2023年知識競賽題目答案最終版

填空題ISO是指國際標準化組織，由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團隊表決,需取得至少75%參與表決的成員團隊的批準，才干作為國際標準正式發(fā)布。質量管理體系管理手冊(B版）重要由管理體系規(guī)定、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量、分析和改善五大部分組成。質量事故按照所導致的直接經濟損失的大小,可分為特大質量事故、重大質量事故、嚴重質量事故和一般質量事故。質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量意圖和質量方向。我國的全國“質量月”活動始于１9７８年，第一次全國“質量月”廣播電視動員大會于8月31日在HYＰEＲLINＫ""\t"_bｌanｋ"全國政協(xié)禮堂召開的。世界三大質量獎是日本戴明獎、美國波多里奇獎、歐洲質量獎。質量月是指在國家質量工作主管部門的提倡和部署下，由全社會特別是廣大公司積極參與、旨在提高全民族質量意識、提高質量的一年一度的專題活動。測量和監(jiān)控重要涉及顧客滿意、內部審核、過程的監(jiān)視和測量、產品的監(jiān)視和測量。防止措施指為消除潛在不合格或其他潛在不盼望情況的因素所采用的措施。特大質量事故是指一次直接經濟損失在５０0萬元(含500萬元)以上的質量事故，其中基建工程直接經濟損失30０萬元（含3０0萬元)以上的質量事故。質量事故責任分為直接責任、重要領導責任和重要領導責任。過程是指一組將輸入轉化為輸出的互相關聯(lián)或互相作用的活動。ＰDＣＡ循環(huán)：P是指策劃(ＰＬＡＮ),Ｄ是指實行(DO)，C是指檢查(CHECＫ),A是指處置（ACＴＩON)。連續(xù)改善可以通過使用質量目的、數(shù)據(jù)分析、管理評審實現(xiàn)。嚴重質量事故是指一次直接經濟損失在３0萬元（含30萬元）以上,100萬元以下的質量事故。長城鉆探工程有限公司的質量方針為:奉行質量至上、恪守服務誠信、鑄造長城品牌、追求卓越績效。最高管理者應保證在組織的相關職能和層次上建立質量目的,質量目的涉及滿足產品規(guī)定所需的內容。質量目的應是可測量的,并與質量方針保持一致。返工是指為使不合格產品符合規(guī)定而對其所采用的措施,返修是指為使不合格產品滿足預期使用而對其所采用的措施。質量保證是指質量管理的一部分，致力于提供能滿足質量規(guī)定的信任。糾正措施指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不盼望情況的因素所采用的措施。質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客規(guī)定,規(guī)定相關的過程,并使其連續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產品。質量策劃是指質量管理的一部分,致力于制定質量目的并規(guī)定必要作業(yè)過程和相關資源以實現(xiàn)質量目的。讓步是指對使用或放行不符合規(guī)定規(guī)定和產品的許可。世界三大質量管理大師是戴明、朱蘭、克勞士比。質量改善是指質量管理的一部分,致力于增強滿足質量規(guī)定的能力。質量策劃是指質量管理的一部分,致力于制定質量目的并規(guī)定必要作業(yè)過程和相關資源以實現(xiàn)質量目的。程序是指為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。組織是指職責、權限和互相關系得到安排的一組人員及設施。采用防止措施和重要目的是消除潛在不合格的因素顧客滿意是指顧客對其規(guī)定已被滿足的限度的感覺。31、ISO９00０不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱；３2、記錄質量管理階段,由工程師和技術人員承擔質量管理工作。33、全面質量管理的英文縮寫為TQＣ;34、“以質量為中心，領導重視，組織貫徹，體系完善”是對全公司的質量管理的概括。3５、全面質量管理的指導思想是(質量第一、顧客至上)。36、公司開展標準化工作,必須以“顧客第一”的思想為指導。37、開展質量成本分析在計劃實行階段一般一年發(fā)布一次。38、質量控制點可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為質量改善提供依據(jù)。39、檢查的目的就是按標準驗證產品質量特性是否符合規(guī)定；4０、驗出廠檢查的目的是保證不合格的.成品不入庫、不出廠。41、檢查指導書是檢查用的，涉及所有質量特性。質量管理的核心是建立質量體系并使之運轉。質量管理工作的關鍵在于領導。管理評審一般每兩年年進行一次。產品質量審核的標準和指導性文獻是質量審核評級指導書。判斷題、選擇題所有質量體系文獻在發(fā)布前需要通過批準。(√）內部質量審核由各部門經理自行完畢。(×)以顧客為中心,就是要保證滿足顧客的所有規(guī)定?！拔墨I”與“質量手冊”構成術語概念上的從屬關系。（√)顧客滿意和不滿意的信息重要通過顧客投訴進行監(jiān)控。(×)客戶提供的文獻一般不需要控制。（×)實行IＳO9００1標準的組織可根據(jù)自己提供的產品的特點對標準中任何不合用的規(guī)定進行刪減。(×）內審員不應對自己承擔的工作進行審核,以保證審核的獨立性。(×)采購的產品假如供方已經驗證合格，公司可以不再反復進行驗證。（×）質量目的應當是定量可測量的。（√)管理評審是對內部質量審核的復審。(×）內部溝通指上級與下級就管理體系的過程及有效性的溝通。(×)所有質量記錄需要規(guī)定保存期限。（√)闡明規(guī)定的文獻是C。A、質量手冊B、質量計劃C、規(guī)范D、形成文獻的程序培訓機構提供的產品是D?A、硬件B、軟件C、流程性材料Ｄ、服務對產品有關的規(guī)定進行評審應在A進行

A、做出提供產品的承諾之前B、簽訂協(xié)議之后?C、將產品交付給顧客之前D、采購產品之前對供方進行選擇和評價的準則由D制訂.Ａ、各部門經理Ｂ、總公司最高管理者C、業(yè)務員公司Ｄ、文獻中規(guī)定的人員下列那一項活動不是管理者承諾的證據(jù)DA、制定質量方針B、進行管理評審Ｃ、檢查體系實行效果D、傳達滿足顧客規(guī)定的重要性致力于增強滿足質量規(guī)定的能力的活動是D?A、質量策劃B、質量保證C、質量控制D、質量改善ＩS090０１標準中規(guī)定必須編制的形成文獻的程序是B管理評審程序B、文獻控制程序Ｃ、采購控制程序Ｄ、培訓控制程序質量監(jiān)督是對產品質量進行C管理的重要手段。

Ａ．外部

’

B.內部

Ｃ．宏觀

D.微觀C是衡量產品質量的重要依據(jù)。?

Ａ．檢查規(guī)范

B.工藝文獻

C．產品技術標準

D．銷售、貯運辦法有關產品質量的基本法律是B。?

A．《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

Ｂ.《中華人民共和國產品質量法》

Ｃ．《中華人民共和國計量法》

D.《中華人民共和國標準化法》國際標準化組織英文縮寫為C。

Ａ.CECC

B．ＩＥC

CIＳO

D．CMC質量方針是由公司的Ｃ正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。?

A.領導

Ｂ．質量管理部門

Ｃ．最高管理者

D.總經理“程序科學,方法靈活,實事求是，講求實效”是對D的質量管理的概括。?

Ａ．全員

B．全過程

C．全公司

D．多方法全面質量管理規(guī)定以Ｃ為中心。

A.產量

B．利潤

C．質量

Ｄ．效益質量改善是通過改善D來實現(xiàn)的。

A.人工序

B.工藝

Ｃ.生產

D．過程

29、防止措施和糾正措施都是質量改善的Ｃ

。?

Ａ要素

B．目的

Ｃ．關鍵

D.依據(jù)30、質量改善項目始于質量改善機會的Ｂ

。

Ａ．組織

Ｂ．辨認

C．實行

D．計劃

問答題1、質量管理體系中使用的文獻有哪些類型?答：1、質量手冊；2、質量計劃;3、規(guī)范；4、指南；5、形成文獻的程序;6、作業(yè)指導書;7、表格;8、記錄。2、什么是產品?四種通用類別的產品是什么？各有何特點？答:產品：過程的結果。四種通用類別的產品:服務、軟件、硬件、流程性材料。特點:服務:通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完畢一項活動的結果。軟件:由信息組成。通常是無形產品并可以方法、論文或程序的形式存在。硬件:通常是有形產品，可以分離，可以定量計數(shù)。流程性材料:通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性。3、建立和實行質量管理體系的方法涉及哪些環(huán)節(jié)？答：a.擬定顧客和其他相關方的需求和盼望；b.建立組織的質量方針和質量目的；ｃ.擬定實現(xiàn)質量目的必需的過程和職責;ｄ．擬定和提供實現(xiàn)質量目的必需的資源；e．規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;f.應用這些測量方法擬定每個過程的有效性和效率;g.擬定防止不合格并消除產生因素的措施;h.建立和應用過程以連續(xù)改善質量管理體系。4、質量管理體系通常涉及哪幾種類型的文獻?IＳO9001中明示規(guī)定編制的程序文獻有哪幾處？相應的條款是什么?答:質量管理體系通常涉及:1、質量手冊；2、質量計劃;3、規(guī)范；4、指南；５、形成文獻的程序;6、作業(yè)指導書;7、表格；8、記錄。ISO900１中明示規(guī)定編制的程序文獻以及相應的條款是：《文獻控制程序》，相應條款4.2.3文獻控制;《記錄控制程序》，相應條款４.2.４記錄控制；《內部審核程序》,相應條款8．2.2內部審核;《不合格品控制程序》,相應條款8.3不合格品控制；《糾正程序》，相應條款8．５．2糾正措施；《防止程序》,相應條款8.５.3防止措施。5、什么是ＩSO900０族標準？核心標準是哪幾個？重要作用是什么？答：ISO90０0族標準是國際標準組織(IＳＯ)在1994年提出的概念,核心標準有：(1)ＩSO900０《質量管理體系基礎與術語》，表述質量管理體系基礎知識，并規(guī)定質量管理體系術語。(2）IＳO9001《質量管理體系規(guī)定》,規(guī)定質量管理體系規(guī)定,用于證實組織具有提供滿足顧客規(guī)定和合用法規(guī)規(guī)定的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。(3)ISO9０04《質量管理體系業(yè)績改善指南》,提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改善和使顧客及其他相關方滿意。(４）IＳOＩ9０l(fā)l《質量和(或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質量和環(huán)境管理體系的指南。6、PＤCA是英語單詞Ｐl(wèi)aｎ(計劃)、Do(執(zhí)行）、Check(檢查)和Action（解決)的第一個字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理,并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。一是計劃階段。要通過市場調查、用戶訪問等,摸清用戶對產品質量的規(guī)定,擬定質量政策、質量目的和質量計劃等。二是執(zhí)行階段。實行上一階段所規(guī)定的內容。根據(jù)質量標準進行產品設計、試制、實驗及計劃執(zhí)行前的人員培訓。三是檢查階段。重要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況,看是否符合計劃的預期效果。四是解決階段。重要是根據(jù)檢查結果，采用相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡也許納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個PＤＣＡ循環(huán)去解決。7、ＩSＯ是一個組織的英語簡稱。其全稱是Ｉnterｎａt(yī)ｉonalOrｇanizatｉonforStaｎdardｉzaｔion,翻譯成中文就是“HＹPERLＩNＫ""\t"_bｌaｎk"國際標準化組織”。ISO是世界上最大的HYＰERLINK""\ｔ"_bｌank"國際標準化組織。它成立于HYPEＲLIＮK""＼t＂_ｂlank＂1947年２月23日，它的前身是19２8年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IＥC也比較大。IEC即“HYＰERＬINK""\t"_bｌanｋ"國際電工委員會”,ＨYPERLINK""\t"_ｂlaｎk"1９２023在HＹＰＥRLINK"＂＼ｔ＂_blanｋ"英國倫敦成立，是世界上最早的HYPERＬＩＮK＂"\t"_bｌank＂國際標準化組織。IEC重要負責電工、電子領域的標準化活動。而ＩSO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。ISO宣稱它的宗旨是"在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展,以便于商品和服務的國際互換,在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。"ISO現(xiàn)有117個成員，涉及117個國家和地區(qū)。ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”,其平常辦事機構是中央秘書處,設在瑞士的ＨYＰERＬINK＂"\t＂＿blａnk"日內瓦。中央秘書處現(xiàn)有1７０名職工，由HYPERLＩNK""\ｔ"_ｂlaｎｋ"秘書長領導。8、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。質量管理，通常涉及制定HYPERLＩＮＫ""\ｔ＂＿bｌanｋ"質量方針和HＹPEＲLINＫ""\t"_bｌａnk"質量目的以及HYPERLIＮK""\t＂_blank"質量策劃、HＹPERLＩNK""\t"_ｂｌank"質量控制、HYＰＥＲLINK""\t"＿blaｎk＂質量保證和ＨYＰＥRLINK""\t"_bｌank"質量改善。ＱＣC之父、日本質量管理大師石川馨認為,質量管理就是開發(fā)、設計、生產、提供最經濟、最有用、買方滿意地購買的優(yōu)質產品。著名的質量管理專家戴明博士認為，質量管理就是為最經濟的生產出具有使用價值與商品性的產品，并在生產的各個階段應用記錄學的原理與方法。全面質量管理的創(chuàng)始人菲根堡姆認為,質量管理就是為了在最經濟的水平上生產出充足滿足顧客質量規(guī)定的產品,而綜合協(xié)調公司各部門活動,構成保證與改善質量的有效體系。而現(xiàn)代質量管理的領軍人物朱蘭博士將質量管理劃分為三個普遍的過程,即質量策劃、質量控制和質量改善，稱為朱蘭質量管理三部曲。9、長城鉆探工程有限公司的質量戰(zhàn)略目的是（1）追求零事故、零缺陷