物流公司客服工作總結(jié)（通用10篇）

物流公司客服工作總結(jié)（通用10篇）時(shí)光在推移，從不停息，一段時(shí)間的工作已經(jīng)完結(jié)了，這就是一段稀有的工作時(shí)光，我們斬獲良多，為此必須搞好工作總結(jié)。堅(jiān)信很多朋友都不曉得工作總結(jié)該怎么寫(xiě)下吧，以下就是大編入大家整理的物流公司客服工作總結(jié)，熱烈歡迎寫(xiě)作與珍藏。物流公司客服工作總結(jié)篇1“一年好景君須錄，最就是橙黃橘綠時(shí)”，又至一年斬獲的季節(jié)，首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年去對(duì)我的悉心栽培，非常感謝同事的一直協(xié)助和關(guān)懷，使我在交通銀行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和蛻變，在此我必須對(duì)20__年的工作展開(kāi)總結(jié)。一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克旬日20__年，就是我步入“_公司”的第二個(gè)年頭，隨著_的客戶(hù)數(shù)不斷減少、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加強(qiáng)，銀行利率下調(diào)等因素的影響，客戶(hù)對(duì)交通銀行客戶(hù)中心的市場(chǎng)需求不斷減少，_客戶(hù)每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作須要，人員調(diào)派等，交通銀行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)上升。直面這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，做為一名普通的交通銀行客服代表，必須時(shí)刻維持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候癡忘的心態(tài)，敢于拒絕接受挑戰(zhàn)。二、樂(lè)意無(wú)私奉獻(xiàn)，促發(fā)展美好之花綻放正是追尋著這種不怕苦不怕累，為交通銀行客服事業(yè)樂(lè)意無(wú)私奉獻(xiàn)的夢(mèng)想做為提振，憑著自己嫻熟的unclear經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天50-60個(gè)unclear產(chǎn)量，提高至了每天80-90個(gè)，且已連續(xù)三個(gè)月刷新了交通銀行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)橋接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)作這些經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)時(shí)，我常常說(shuō)大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在下班太少多一點(diǎn)代價(jià)，太少一點(diǎn)歇息，多一份冷靜，太少一份膽怯，這樣就可以贏得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。做為客戶(hù)服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的普遍認(rèn)可，客戶(hù)的問(wèn)題獲得完滿的化解。今年使我記憶猶新存有一次與客戶(hù)的故事，出現(xiàn)在就是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)就是一位中年先生發(fā)短信向我們求救，說(shuō)道他的現(xiàn)在在_急于充值一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀瀏覽證書(shū)怎么也加裝沒(méi)法，當(dāng)時(shí)可以把這位客人嚇壞了。經(jīng)過(guò)冷靜的安撫，溝通交流分析后辨認(rèn)出，客人未在網(wǎng)銀證書(shū)瀏覽前加裝U盾安裝程序，引致無(wú)法展開(kāi)加裝。介紹情況后，經(jīng)過(guò)冷靜反反復(fù)復(fù)的傳授，客戶(hù)膽怯的心平淡了下來(lái)，并最終順利的順利完成了網(wǎng)銀在線充值操作方式，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于擺了下來(lái)，此刻的我贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、承前啟后，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)征20__年，我積極主動(dòng)的重新加入_非政府的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)平添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)小的舞臺(tái)充分發(fā)揮和展現(xiàn)了我自己的嗜好和特長(zhǎng)，多樣了同事間的業(yè)余文化交流。20__年，我會(huì)穩(wěn)步朝著我的夢(mèng)想邁出。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現(xiàn)在在就讀于本科計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，不斷提升著自己的文化水平。期望能夠憑著自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向公司的IT部門(mén)看齊，謀求淪為一名合格的IT技術(shù)人員，搞好服務(wù)人員向提振人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。物流公司客服工作總結(jié)篇2培育一種看待工作深入細(xì)致、負(fù)責(zé)管理的態(tài)度，適應(yīng)環(huán)境工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式宣布工作打下基礎(chǔ)。進(jìn)修主要內(nèi)容：一、撥打順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；二、立案嶄新客服下單業(yè)務(wù)，為嶄新客服創(chuàng)建詳細(xì)的系統(tǒng)信息：具體內(nèi)容的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)相匹配最合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)繳納客戶(hù)快件；三、通過(guò)電話與老客戶(hù)錄入發(fā)件地址、具體內(nèi)容的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，精心安排地區(qū)同事盡快繳納客戶(hù)快件；四、立案客戶(hù)催繳快件、中止發(fā)件等業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶(hù)化解發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；五、答疑客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑點(diǎn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，例如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、總梗送來(lái)范圍、與是的時(shí)效等；六、積極主動(dòng)出席公司早晚班會(huì)議，介紹當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參予公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參予與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流活動(dòng)等。進(jìn)修總結(jié)（可以全卷報(bào)告）：進(jìn)修單位概述：順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司建立于1993年，總部坐落于深圳，就是國(guó)內(nèi)、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年去，順豐速運(yùn)以淪為“最應(yīng)該信賴(lài)和認(rèn)同的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引入科學(xué)的管理理念和方法，提高技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立一流的實(shí)物上涌和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，不懈努力為客戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)、安全、高效率的速運(yùn)服務(wù)。成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬于順豐速運(yùn)（集團(tuán)）直屬全資子公司，主要承攬華中、華北話務(wù)分散應(yīng)答業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查閱及立案舉報(bào)等內(nèi)容。中心于__年底已經(jīng)開(kāi)始籌設(shè)，__年3月24日正式宣布運(yùn)營(yíng)，每月均存有一至兩批客服人員新入職。至現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)至三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效率的管理，已使其淪為國(guó)內(nèi)應(yīng)答行業(yè)中的佼佼者。進(jìn)修過(guò)程的直觀總結(jié)：__年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同出席了四川順豐通訊科技有限公司積極開(kāi)展的暑期進(jìn)修活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的進(jìn)修生活，誠(chéng)摯的體會(huì)至了工作生活與生活的不同之處。雖然就是一份進(jìn)修工作，但也算是得上就是自己人生中的第一份正式宣布性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。首先就是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司復(fù)試中贏得了出席此次公司進(jìn)修的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體內(nèi)容就是個(gè)什么崗位，但是還是追尋著一份期盼和驚艷，畢竟就是自己通過(guò)復(fù)試贏得的第一份工作。接下來(lái)，與接到聘用通告的同學(xué)一起于6月29日一同回去了坐落于成都市高新區(qū)的天府嶄新谷公司所在地，展開(kāi)了實(shí)地參觀和會(huì)面。當(dāng)大家曉得，所謂的客服工作就是接電話、立案客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都變得有些絕望。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)存有特定原因沒(méi)有能夠出席進(jìn)修外，其余同學(xué)都出席了公司的進(jìn)修工作。接下來(lái)，就是對(duì)我們展開(kāi)了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要存有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的了解；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的建議的自學(xué)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的自學(xué)和介紹，例如：公司總梗送來(lái)范圍、各種投遞物品的價(jià)格以及相同地址的與是時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉身體和運(yùn)用；如何提升自身與客戶(hù)溝通交流的技巧以及碰到一些自己難以處置的事情時(shí)，我們必須實(shí)行何種方式展開(kāi)應(yīng)付；介紹快遞行業(yè)的具體內(nèi)容運(yùn)作模式。最后，在展開(kāi)了幾天的練上崗后，我們便已經(jīng)開(kāi)始了正式宣布上崗進(jìn)修，與公司的正式宣布員工一樣，撥打源自全國(guó)各地的客戶(hù)電話。當(dāng)然，我們只撥打4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果邂逅客戶(hù)建議展開(kāi)快件查閱或是舉報(bào)業(yè)務(wù)，我們則幫忙其轉(zhuǎn)往2號(hào)鍵，存有查閱同事對(duì)其展開(kāi)介入。當(dāng)然，在正式宣布進(jìn)修上崗期間，我們還必須出席公司每天的早班討論會(huì)或是公司的晚班討論會(huì)，介紹代萊業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作展開(kāi)大的總結(jié)。同時(shí)，我們也參予公司一系列有關(guān)代萊業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，例如公司在七月下旬實(shí)行上線的代萊下單系統(tǒng)。此外，公司為了使我們能對(duì)速運(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的介紹，在多方不懈努力溝通交流下，參予進(jìn)修的8十一位同學(xué)于8月7日走進(jìn)公司坐落于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)展開(kāi)參觀介紹，以進(jìn)一步增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的認(rèn)知。進(jìn)修工作于8月27日完結(jié)，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生舉行了進(jìn)修工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們進(jìn)修老師對(duì)我們?cè)谶M(jìn)修期間的數(shù)據(jù)展開(kāi)了發(fā)布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)谶M(jìn)修期間的杰出整體表現(xiàn)做出了很高的評(píng)價(jià)，并且則表示期望我們能回到公司繼續(xù)做全職。此外，公司也給我們頒授了一些大的紀(jì)念品和各自的進(jìn)修證明材料。自此，為期兩個(gè)月的進(jìn)修工作正式宣布完結(jié)。進(jìn)修崗位工作內(nèi)容：一、撥打順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；二、立案嶄新客服下單業(yè)務(wù)，為嶄新客服創(chuàng)建詳細(xì)的系統(tǒng)信息：具體內(nèi)容的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體內(nèi)容的聯(lián)系人等，同時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶(hù)信息發(fā)送到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶(hù)信息就近相匹配最合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)繳納客戶(hù)快件；三、通過(guò)電話與老客戶(hù)錄入發(fā)件地址、具體內(nèi)容的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，如果客戶(hù)就是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則輕易通過(guò)公司系統(tǒng)將客戶(hù)發(fā)件信息發(fā)送到有關(guān)業(yè)務(wù)員拿著終端，精心安排同事盡快繳納快件；如果有關(guān)信息相符，則按照嶄新客戶(hù)下單有關(guān)處置步驟展開(kāi)立案，然后精心安排地區(qū)同事盡快繳納客戶(hù)快件；四、立案客戶(hù)催繳快件、中止發(fā)件等業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶(hù)化解發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；根據(jù)客戶(hù)下單時(shí)效，對(duì)已下單展開(kāi)有關(guān)操作方式，例如：改單、追件、搞附注、播發(fā)工單等；針對(duì)部分因客服原因須要中止發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快作出有關(guān)操作方式，告誡地區(qū)同事；五、答疑客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑點(diǎn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，例如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、總梗送來(lái)范圍、與是的時(shí)效、總梗送來(lái)物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等；六、積極主動(dòng)出席公司早晚班會(huì)議，介紹當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參予公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參予與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流活動(dòng)；參予公司提供更多的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的心智。物流公司客服工作總結(jié)篇3首先，第一個(gè)階段，也就是所有實(shí)習(xí)生必不可少的階段，步入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們展開(kāi)了專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，由源自全國(guó)各地的老師去傳授他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政快運(yùn)業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)展開(kāi)了重點(diǎn)培訓(xùn).第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，已經(jīng)開(kāi)始先行上線，進(jìn)修崗位為前臺(tái)座席，主要負(fù)責(zé)管理福建、湖北和浙江三省的郵政快運(yùn)攬收業(yè)務(wù).主要把客戶(hù)遞郵件的市場(chǎng)需求通過(guò)系統(tǒng)意見(jiàn)反饋至攬收員的PDA拿著終端或者手機(jī)上，這樣我們就介紹了郵政快運(yùn)攬收業(yè)務(wù)流程.第三，第三階段的職位仍然就是前臺(tái)座席，但可以負(fù)責(zé)管理安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政快運(yùn)查閱服務(wù)，介入介紹郵政快運(yùn)查閱系統(tǒng)，把客戶(hù)的市場(chǎng)需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題意見(jiàn)反饋至有關(guān)部門(mén)，并使我們深入細(xì)致介紹郵件在運(yùn)輸途中的操作方式，以及客戶(hù)對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議.第四，根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)和分割的責(zé)任范圍，我們已經(jīng)開(kāi)始了內(nèi)部改革，即為把郵件查閱業(yè)務(wù)歸還給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)管理全國(guó)的上門(mén)取件和舉報(bào)建議，所以我們查閱組則更女性主義于向舉報(bào)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，在大趨勢(shì)鼓勵(lì)下，我報(bào)名者了舉報(bào)組的培訓(xùn)，拒絕接受更存有挑戰(zhàn)性的任務(wù).第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，已經(jīng)開(kāi)始了舉報(bào)的工作，主要負(fù)責(zé)管理全國(guó)客戶(hù)對(duì)郵政快運(yùn)EMS的舉報(bào)建議工作.主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺(tái)表達(dá)給有關(guān)責(zé)任部門(mén)回去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方快運(yùn)部門(mén)意見(jiàn)反饋回去的信息整理錄入后回復(fù)給客戶(hù)，這樣不僅能了解到郵政快運(yùn)EMS存有的瑕疵和嚴(yán)重不足，更能夠較好的鍛煉身體自身的處置能力和人際溝通能力以及提升自己心理素質(zhì).（3）進(jìn)修斬獲與體會(huì)：1、人際交往就是存活的基礎(chǔ).縱觀古今，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)道就是一部人際關(guān)系史.人就是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都就是社會(huì)性的產(chǎn)物.人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)社會(huì)贏得信息就可以不斷的以求修正和發(fā)展.反之，如果褫奪其與人的相處機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就可以受很大的危害，甚至淪為心理殘疾的人.較好的人際交往能力以及較好的人際關(guān)系就是人們存活和發(fā)展的必要條件，也就是一個(gè)人在自學(xué)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不生硬的說(shuō)道，人際交往就是一個(gè)人存活的基礎(chǔ).2、較好的心態(tài)為順利保駕護(hù)航.心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)同意著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量.在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問(wèn)自己最少的問(wèn)題就是：公司能夠?yàn)槲腋阈┦裁矗吭趺礃泳涂梢允棺约韩@得最多好處？殊不知，這種態(tài)度與作法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)助長(zhǎng)了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于屨私都不無(wú)裨益，當(dāng)回事深刻.沒(méi)根基的大廈，很快就可以坍塌;沒(méi)勤奮工作的心態(tài)，順利永遠(yuǎn)就可以就是空想.每位員工都必須將心態(tài)認(rèn)清，戒掉頹廢，刻苦敬業(yè)，腳踏實(shí)地，舍棄借口;將每一次任務(wù)都視作一個(gè)嶄新已經(jīng)開(kāi)始，一段代萊體驗(yàn)，一扇通往順利的機(jī)會(huì)之門(mén);必須多高度關(guān)注工作本身，多高度關(guān)注在工作中能教給的科學(xué)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn).實(shí)際上，無(wú)論什么工作，你如果能夠秉承一個(gè)較好的心態(tài)，真正積極主動(dòng)的注重它，它都一定會(huì)領(lǐng)略到你真正想的一切——美好，歡樂(lè)，順利與榮耀.3、自學(xué)，永無(wú)止境.在沒(méi)碰觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初至公司時(shí)，對(duì)于自己必須肩負(fù)的責(zé)任也不是很介紹，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的進(jìn)修，我們不僅對(duì)呼叫中心存有了一定介紹，更關(guān)鍵的就是初步介紹了中國(guó)郵政快運(yùn)物流EMS的攬收、配送、裝箱、運(yùn)輸、聯(lián)運(yùn)以及其中我們所學(xué)至的物流技術(shù)，比如條碼技術(shù)，自動(dòng)配送技術(shù)等.然而，教給的東西越來(lái)越多，碰到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在進(jìn)修中還是以后正式宣布的工作，我都端正學(xué)習(xí)態(tài)度.自學(xué)并不是一勞永逸的事，像是呼叫中心，每天都會(huì)存有代萊通告，使我們有效率掌控，以供不時(shí)之需.人生也就是一樣，總要為自己留條后路才不能踏上絕路，自學(xué)就是一條路，更是一種生活態(tài)度，就是須要我們?yōu)橹^斗一生的事業(yè).所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，自學(xué)，必須就是永恒不變的，只有不斷自學(xué)，不斷提高自己，就可以達(dá)至做為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也就可以更好更充份地同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值.（2）進(jìn)修中辨認(rèn)出的問(wèn)題及建議：?jiǎn)栴}：1、郵件航空郵件質(zhì)量高的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.航空郵件質(zhì)量包含郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量.攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶(hù)建議及時(shí)，精確，高質(zhì)量地將郵件領(lǐng)回郵局.郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程包含：郵件分散配送，裝箱封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié).而投遞就是郵件抵達(dá)開(kāi)證行地派送至收件人手中的過(guò)程.目前郵政方面存有的航空郵件質(zhì)量問(wèn)題主要包含：攬收員上門(mén)取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度高;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁雜;郵件晚點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件追蹤透明度高，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無(wú)法追蹤，或很難證實(shí)責(zé)任機(jī)構(gòu);無(wú)法按時(shí)投遞;意見(jiàn)反饋不實(shí)妥投信息等.2、信息化建設(shè)，信息透明度極差.關(guān)于信息透明度，這里直觀的舉幾個(gè)常用的例子：1）.存有過(guò)寄送經(jīng)驗(yàn)的人必須不難辨認(rèn)出，郵件在運(yùn)輸途中的信息在EMS上就是看不出的，這對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑減少了對(duì)于郵件安全性的顧慮.2）.除此之外，郵件的投遞信息即為郵件的重量和價(jià)格也就是不能表明在上的.3）.郵件在各個(gè)操作方式環(huán)節(jié)，其操作方式人員的信息也就是全然不能表明，這樣就無(wú)法對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)不予更好，更嚴(yán)苛的監(jiān)督.3、工作人員服務(wù)質(zhì)量尚待提升.做為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶(hù)服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)當(dāng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真摯，勤勉地為客戶(hù)提供更多高質(zhì)量的服務(wù).目前郵政EMS直面的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分成：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外除了不與客戶(hù)出現(xiàn)輕易碰觸的工作人員，他們形成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家郵政局關(guān)于20__年3月郵政業(yè)消費(fèi)者訴訟情況的通告》也說(shuō)明，在服務(wù)質(zhì)量上EMS除了所缺乏，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量除了等待進(jìn)一步提高.4、快運(yùn)物流價(jià)格低.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都就是20元，不包含外包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重根據(jù)相同分區(qū)4、6、10、17元左右.這樣就比同類(lèi)產(chǎn)品寄送費(fèi)用高于很多.建議：1.郵件航空郵件質(zhì)量的提升.a，建設(shè)一支富有團(tuán)隊(duì)精神的快運(yùn)隊(duì)伍，提嘔吐周身嘌擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)岣辣逶憊さ實(shí)乃刂省b，健全郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件推行全程追蹤，細(xì)致責(zé)任分割，對(duì)于郵件遺失、損壞積極主動(dòng)地分割至具體內(nèi)容部門(mén)，不扯皮，不縱容.c，嚴(yán)苛按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶(hù)，投遞至收件人本人手中，他人收款，必須出示身份證明，努力做到不隨便收款，不婉拒按址投遞.2.健全信息化建設(shè)，提升信息透明度a，提升PDA拿著終端采用的普遍性，健全PDA系統(tǒng).b，建設(shè)專(zhuān)業(yè)的保護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障c，提升信息打印的正確性，增加不實(shí)信息，信息倒轉(zhuǎn)的情況d，加強(qiáng)郵件追蹤的透明度，便利客戶(hù)自助式查閱，增加客戶(hù)顧慮3.工作人員服務(wù)質(zhì)量尚待提升a，抓好全體員工的職業(yè)道德意識(shí)的教育，實(shí)行“理論講授+實(shí)際訓(xùn)練+現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，從個(gè)人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作方式形象及投遞人員形象設(shè)計(jì)三方面對(duì)營(yíng)業(yè)員、投遞員展開(kāi)儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，并使每一個(gè)工作人員都能夠用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語(yǔ)，提供更多賓至如歸的服務(wù)b，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn).通過(guò)各種措施引導(dǎo)員工在校出席各類(lèi)教育及在線自學(xué)，對(duì)窗口營(yíng)業(yè)員則重點(diǎn)展開(kāi)業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效率提升工作效率c，健全績(jī)效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任分割，進(jìn)一步增強(qiáng)員工責(zé)任感d，創(chuàng)建郵件遺失，內(nèi)件損壞的有效率索賠機(jī)制，減少客戶(hù)用郵安全感4.減少快運(yùn)物流成本a，分析各項(xiàng)成本所占到比例，展開(kāi)資金優(yōu)化布局b，優(yōu)化郵路，女團(tuán)各種交通運(yùn)輸方式，提升運(yùn)輸效率c，剪裁重合機(jī)構(gòu)，資源整合各項(xiàng)服務(wù)d，調(diào)整員工與管理人員的比例e，創(chuàng)建有關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少航空運(yùn)輸處置費(fèi)用總體來(lái)說(shuō)，此次進(jìn)修不但擴(kuò)充了我們的生活更并使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和淪為一個(gè)不好員工的建議，雖然我們只在11183呼叫中心進(jìn)修了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣巨大的企業(yè)也存有了一定的介紹，提高了自己的工作能力也辨認(rèn)出了自身的嚴(yán)重不足，更主要的就是能利用進(jìn)修這樣一種形式，去剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶(hù)對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地辨認(rèn)出這個(gè)企業(yè)存有的問(wèn)題并找尋化解的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)就是較好的一次運(yùn)用所學(xué)科學(xué)知識(shí)展現(xiàn)自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)完結(jié)，存有了這樣一次進(jìn)修的經(jīng)歷對(duì)我們以后的勞動(dòng)力也就是一個(gè)較好的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn).我堅(jiān)信我能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益慘烈的社會(huì)上占據(jù)一席之地，只要我能將我所學(xué)所悟帶入至生活和工作之中，我就能夠淪為人生的贏家.在此再次非常感謝一直給與我協(xié)助的指導(dǎo)老師，謝謝！物流公司客服工作總結(jié)篇4專(zhuān)門(mén)從事快遞客服工作就是一份很須要冷靜且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，客服都可以給人非常大的蛻變。以下就是我個(gè)人快遞電話客服工作總結(jié)。在這里，我們每天早上舉行班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)可以從昨天的外呼和呼出情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天特別強(qiáng)調(diào)今天外呼必須特別注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、副組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相搞案例，從一個(gè)個(gè)案例中辨認(rèn)出我們的不足之處，加強(qiáng)我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，使我們?cè)谥泵娓鞣N責(zé)罵的客戶(hù)時(shí)都能夠游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商談各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與至探討中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力順利完成板報(bào)的設(shè)計(jì)至制作；在這里，我們每天上班之前可以舉行大組會(huì)議，樓層副組長(zhǎng)可以對(duì)在各方面整體表現(xiàn)杰出的學(xué)員不予表彰，對(duì)存有進(jìn)步的學(xué)員展開(kāi)引導(dǎo)；在這里，每天都會(huì)出現(xiàn)許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中使我們感受到的就是我們大家庭般的溫暖；在這里，我們每天可以記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更關(guān)鍵的就是，在這里，我們?cè)谄髽I(yè)文化的熏陶下，不斷提升我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊繃忙的氣氛，并使平日里有些散漫的我深感有些壓力。但老座席和嶄新學(xué)員們的熱情、熱烈歡迎、微笑病毒感染了我，并使我隨心所欲出來(lái)。聽(tīng)到著老員工們平易近人嫻熟的話語(yǔ)，看著他們高超的操作方式，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的深入細(xì)致和淡然，青春的頹廢也與之顯露，多了一份明朗和沉穩(wěn)。從這一年的工作中總結(jié)出來(lái)以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)做為客服人員，我始終秉持“把直觀的事搞好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁瑣瑣事，總是積極主動(dòng)、不懈努力的回去搞；當(dāng)同事遇到困難須要應(yīng)門(mén)時(shí)，能夠不無(wú)怨言地退出休息時(shí)間，搞好工作計(jì)劃，極力順從公司的精心安排，全身心的資金投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)回憶起石主任給我們嶄新員工出過(guò)的一堂課的上加談過(guò)這樣一句話：“挑選了建行就就是挑選了不斷自學(xué)”。做為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會(huì)至業(yè)務(wù)的自學(xué)不僅就是任務(wù)，而且就是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我秉持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用課堂教學(xué)去鍛煉身體自己。1、著重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論去指導(dǎo)化解課堂教學(xué)，自學(xué)目的是應(yīng)用領(lǐng)域，以理論的指導(dǎo)，不斷提升了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；2、著重消除思想上的“惰”性。秉持按制度，按計(jì)劃展開(kāi)業(yè)務(wù)知識(shí)的自學(xué)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的自學(xué)視作額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)自學(xué)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工行的企業(yè)文化；其次就是按自己的自學(xué)計(jì)劃，秉持個(gè)人自學(xué)，弘揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與自學(xué)的矛盾，不因工作忙碌而忽略自學(xué)，不因任務(wù)輕而收緊自學(xué)。在今后的工作中，我會(huì)不懈努力的穩(wěn)步工作，在工作中維持不好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最出色的服務(wù)去化解客戶(hù)的困難，使我用最出色的服務(wù)去解決客戶(hù)的難題。物流公司客服工作總結(jié)篇5這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿完成，這個(gè)過(guò)程中存有過(guò)一些挫折，但是大部分的時(shí)間還是非常的通暢。這一點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是非常寬慰的。起初我以為自己并不適宜客服這個(gè)工作，因?yàn)槲艺娴淖约旱膽?yīng)變能力和處置事情的能力都不是特別弱。但是當(dāng)我步入了公司之后，真正趴在這個(gè)崗位上時(shí)，我才辨認(rèn)出這個(gè)世界上顯然是不是哪類(lèi)適宜，只有你可否回去搞。我們后生而為人，須要寬容的，須要自學(xué)的，須要發(fā)生改變的往往遠(yuǎn)不止我們?cè)富厝ジ愕?。除了那些等候著我們回去嘗試回去辨認(rèn)出的東西，因?yàn)楫?dāng)你存有了探險(xiǎn)的精神之后，你才可以就是一個(gè)更加可以技術(shù)創(chuàng)新更加存有毅力的員工，領(lǐng)導(dǎo)觀賞的往往也就是那些存有見(jiàn)解，存有目標(biāo)的人。所以這一年，我蛻變了很多，從剛開(kāi)始的結(jié)結(jié)巴巴至現(xiàn)在的能說(shuō)會(huì)道，這也締造了自己的努力學(xué)習(xí)和不斷上入。在這里我也想要非常感謝那些一直幫忙我陪伴我的同伴們，就是你們一次又一次的給我引導(dǎo)，給我信心。當(dāng)我碰到曲折時(shí)，就是你們說(shuō)我，也許下一刻就不好了呢？一個(gè)人能很成功，遠(yuǎn)不止就是自己的百般不懈努力，除了身后一群人在扶持著我們。代萊一年披著長(zhǎng)長(zhǎng)的斗篷，灑脫的向我們走過(guò)了。這就是一個(gè)時(shí)間上的完結(jié)，也就是時(shí)間上的打開(kāi)。這一年我在工作上努力做到了嚴(yán)紀(jì)守法，腳踏實(shí)地的搞好每一個(gè)小點(diǎn)。在耽誤和曠工上面從未有過(guò)先例，這也就是為同事們搞了一個(gè)不好的榜樣。接下來(lái)的一年我會(huì)更好的秉承這個(gè)態(tài)度穩(wěn)步不懈努力，在未來(lái)的每一天，都維持積極向上的自學(xué)心態(tài)，也維持一個(gè)較好的工作態(tài)度。我也渴求能在這份客服工作上能將自己的事業(yè)達(dá)至一個(gè)高度。未來(lái)一年內(nèi)我會(huì)從自己的服務(wù)態(tài)度、行事方針、客戶(hù)至上、自學(xué)同行、保護(hù)公司形象等等幾個(gè)方面上不斷不懈努力，只有把自己踢導(dǎo)致一個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的人，我才可以更存有信心回去嘗試更多的困境，我的事業(yè)也可以因此而用會(huì)不好。新年就要去了，在這里我想要預(yù)祝我們大家可以在來(lái)年穩(wěn)步財(cái)運(yùn)滾滾，公司也可以青云直上，未來(lái)無(wú)窮！物流公司客服工作總結(jié)篇6時(shí)間一轉(zhuǎn)眼__的海運(yùn)生活就慢過(guò)去了。首先，很敬佩領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，使我能夠步入__華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部出任客服一職。這周就是我聘用的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給與我非常大的幫和積極支持，他們的熱情和關(guān)心，使我很快的能帶入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我搞了如下總結(jié)。介紹和初步掌控海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的采用，熟識(shí)訂艙、列印配艙印鑒、報(bào)關(guān)單證投遞等環(huán)節(jié)，熟識(shí)公司硬件設(shè)施的采用。初步掌控和介紹腸衣、中設(shè)立等大客戶(hù)的建議，努力做到冷靜服務(wù)于客戶(hù)，有問(wèn)必答，有事必化解，給與客戶(hù)及時(shí)的答復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售的指導(dǎo)下，修正語(yǔ)句，特別注意用詞，使客戶(hù)感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從審查報(bào)關(guān)單已經(jīng)開(kāi)始，在黃經(jīng)理的幫下，幫助客戶(hù)順利完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備工作，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒(méi)這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁雜，可是也能從審單中自學(xué)至很多明白，比如HS歸類(lèi)，基本特別注意的事項(xiàng)等，以便更好的積極開(kāi)展時(shí)程報(bào)檢工作。吃飯客戶(hù)前去散貨港區(qū)考察貨物情景，這就是自畢業(yè)一來(lái)第一次回去至港區(qū)自學(xué)，介紹了貨物的吊裝，并協(xié)調(diào)客戶(hù)搞好貨物出來(lái)運(yùn)準(zhǔn)備工作的各項(xiàng)工作。雖然剛?cè)肼歘_，卻已經(jīng)教給了之前工作中沒(méi)碰觸過(guò)的新科學(xué)知識(shí)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫下，我堅(jiān)信能夠更好的資金投入至未來(lái)的工作中，不斷的掌控，不斷的擴(kuò)充自我，為更好的服務(wù)于客戶(hù)搞準(zhǔn)備工作。物流公司客服工作總結(jié)篇7日月上開(kāi)新元，天地又一春。一轉(zhuǎn)眼，20__已經(jīng)淪為了過(guò)去，總結(jié)這一年去，沒(méi)光輝的戰(zhàn)果，卻有著點(diǎn)滴不懈努力的印跡。在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在主管、督導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我獲得很大的進(jìn)步，下面我總結(jié)一下這一年去的心得體會(huì)：一、在生活上：去年年初的時(shí)候，由于家里的變故，我情緒發(fā)生了非常大的波動(dòng)，也嚴(yán)重影響至了工作。在主管的勸說(shuō)下，在督導(dǎo)和同事們的關(guān)心和協(xié)助下，我渡過(guò)了困境，也慢慢踏進(jìn)了陰影。二、在工作上：推行MPV考核制度以后，我的AHT受了非常大的挑戰(zhàn)，AHT一直就是我的弱項(xiàng)，我意識(shí)到了自己業(yè)務(wù)基礎(chǔ)還比較堅(jiān)實(shí)，與客戶(hù)溝通交流還存有非常大的問(wèn)題，引致通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，于是我每天上班后還可以殘存回去聽(tīng)到一些杰出的錄音，自學(xué)別人不好的溝通交流技巧，回家后也積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，慢慢的AHT漸漸延長(zhǎng)了，盡管還沒(méi)達(dá)至較好的成績(jī)，但是至少我存有了進(jìn)步。在首怒化解律和客戶(hù)滿意度方面，我研習(xí)著回去輪轉(zhuǎn)思索，更多地東站在客戶(hù)的角度上去思考問(wèn)題，介紹客戶(hù)的須要，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題提供更多較好的解決方案，能夠追蹤的業(yè)務(wù)盡量追蹤為客戶(hù)辦理，增加客戶(hù)再次發(fā)短信的機(jī)率從而也提升客戶(hù)滿意度;在服務(wù)品質(zhì)和稽查差錯(cuò)方面我盡量保持良好的服務(wù)態(tài)度，小心謹(jǐn)慎地為客戶(hù)主播賬務(wù)和操作方式業(yè)務(wù)，錄著自己代表著公司的形象，搞好自己的本職工作。三、自身的嚴(yán)重不足：當(dāng)然我也意識(shí)到自身還存有著很多搞得比較不好的地方，比如說(shuō)與客戶(hù)溝通交流的技巧還須要非常大的提升，通話時(shí)間還是比較短，有的時(shí)候工作態(tài)度比較端正，情緒波動(dòng)比較小，成績(jī)不注重，搞事情比較穩(wěn)重老練，每天更新的業(yè)務(wù)掌控的比較嫻熟，這些都須要我不斷地回去努力提高。四、20__年的計(jì)劃：在代萊一年里，我將總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以全新的面貌資金投入工作，調(diào)整好心態(tài)，努力工作。做為信用卡客戶(hù)服務(wù)一線上的一名客服人員，我會(huì)牢記以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞MPV考核制度，制訂合理的精心安排和計(jì)劃，謀求為客戶(hù)增添更好的服務(wù)體驗(yàn)。物流公司客服工作總結(jié)篇8時(shí)間例如白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼虎年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)作出閃閃發(fā)光的注重業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也存有很多的斬獲。在這一年中，使我感受到了公司自學(xué)、對(duì)外開(kāi)放、人與自然、技術(shù)創(chuàng)新及收緊親密的工作氛圍、團(tuán)結(jié)一致向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱困和始終如一。我必須特地非常感謝同事們對(duì)我的協(xié)助，非常感謝他們對(duì)我工作中發(fā)生的犯規(guī)的告誡和科粉。在他們的悉心關(guān)懷和協(xié)助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也獲得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況并作如下總結(jié)。一、通過(guò)自學(xué)和日常工作累積并使我對(duì)客服工作存有了較為深刻和更進(jìn)一步的重新認(rèn)識(shí)客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋存有毛坯房也存有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的建議及重新認(rèn)識(shí)都相同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即為新鮮也時(shí)時(shí)存有挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，嶄新同事重新加入，協(xié)同不好各部門(mén)的關(guān)系就是順利完成特雷隆工作的關(guān)鍵。在工作中我也存有許多不明白的地方，但不能求學(xué)、稀奇古怪就反問(wèn)，自學(xué)就是一切進(jìn)步獲得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各有關(guān)資料，再加之日常工作實(shí)踐中不斷的觀測(cè)、累積經(jīng)驗(yàn)，并使我對(duì)客服體系工作流程的重新認(rèn)識(shí)存有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)自學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使我的工作就可以順利開(kāi)展。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位科學(xué)知識(shí)，工作能力獲得了一定的提升對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客衣工作的體會(huì)就像一個(gè)自學(xué)鍛煉身體一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程體會(huì)最多只有誠(chéng)走、多問(wèn)、愁跟。如果至有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭煩的時(shí)候就表明你已經(jīng)就是一個(gè)非常存有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。做為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地積極探索，企圖能找出另一種溝通交流能解決和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人須要對(duì)自己的情緒展開(kāi)管理，掌控和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我必須活到老學(xué)到老。三、對(duì)日常舉報(bào)工作處置得宜業(yè)主舉報(bào)大多都就是一些建筑上的瑕疵，都就是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也無(wú)法駁斥施工方細(xì)節(jié)不妥當(dāng)。偶爾也可以存有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能夠使人提升進(jìn)步。我以前也處置過(guò)很多的舉報(bào)，但現(xiàn)在的處理方式和以前相同，我們所負(fù)責(zé)管理的范圍各有不同。我們始終用積極主動(dòng)的'態(tài)度應(yīng)付交房、轉(zhuǎn)交和日常發(fā)生的舉報(bào)問(wèn)題，__樓商鋪__棟自20__年__月以前正式宣布交貨，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。與物業(yè)公司交會(huì)轉(zhuǎn)交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)行；4棟樓的電梯總計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反反復(fù)復(fù)檢查證實(shí)清點(diǎn)，初驗(yàn)、TGP50、至最后發(fā)送必須經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交貨的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)交。最繁雜的工作必須稱(chēng)得上D2地塊消防設(shè)備實(shí)行，由于各方面的原因，轉(zhuǎn)交了不好多次都沒(méi)能全然轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家加裝，商鋪二次翻新導(dǎo)致，地下室各施工單位交叉施工等原因引致監(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)行基本調(diào)試完，正與物業(yè)公司緊繃有序的展開(kāi)中。工作看看就是直觀，也彰顯不出來(lái)業(yè)績(jī)，參予的人員上下往復(fù)反反復(fù)復(fù)都被糾纏的身心疲倦。物流公司客服工作總結(jié)篇9我并作話務(wù)員的時(shí)間不短，跟許多老手較之，我就是一個(gè)新手。但這并無(wú)法淪為我可以比別人高的理由，恰好相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更必須代價(jià)比別人更多的精力和時(shí)間去自學(xué)，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己不懈努力、勤奮、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作方式和處置流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，使我在工作時(shí)更能夠得心應(yīng)手。然而95598號(hào)做為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我做為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了必須懂一些直觀的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更關(guān)鍵的就是須要與客戶(hù)展開(kāi)溝通交流、交流，答疑客戶(hù)的咨詢(xún)和疑點(diǎn)。因此，我更須要具有的就是掌控全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較好的服務(wù)、溝通交流技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于嶄新印發(fā)的各種嶄新業(yè)務(wù)、嶄新科學(xué)知識(shí)、嶄新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充份領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)?？梢苑鰜?lái)看一看，努力做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)就是做菜的原料的話，那么較好的服務(wù)、溝通交流技巧、就是技藝高超的廚師，只有具有高超的廚藝，才搞使原料展示出較好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也就是同樣的道理。如果沒(méi)較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通交流能力，曉得的再多，掌控的再全面，也就可以就是茶壺里煮餃子——肚子里存有好像沒(méi)法去。所以我積極參與非政府的各種服務(wù)科學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上自學(xué)有關(guān)服務(wù)、溝通交流技巧，并將其運(yùn)用至服務(wù)工作中回去。新系客服。誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得不好可以獲得顧客或"締造"顧客；服務(wù)得不好可以喪失或"殲滅"顧客。誠(chéng)信就是一種資源，一種資本，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我做為客服中心的一名普通員工可以更加的努力做到深入細(xì)致搜尋差距，同時(shí)自學(xué)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)其他"令人滿意窗口"的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，挑他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，并使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以"一棵群眾滿意窗口號(hào)"為旗幟，"您的令人滿意，就是我的崇尚"為行動(dòng)口號(hào)；秉持貫徹落實(shí)"以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作搞得有聲有色。自我管理、嚴(yán)苛全面落實(shí)踐行服務(wù)大眾、無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；確保把"懇請(qǐng)"、"您好"、"答存有什么可以協(xié)助你"、"答籌辦什么業(yè)務(wù)"、"懇請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)以求運(yùn)用，不得采用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶(hù)遺留下平易近人、熱情、口氣輕盈的不好印象。同時(shí)，著重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除狠抓自學(xué)努力做到人人知悉記誦在心上，把重點(diǎn)放到全面落實(shí)上。內(nèi)弱素質(zhì)，外塑形象，狠抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)環(huán)境"服務(wù)大格局"的建議，秉持經(jīng)常性地利用上班后時(shí)間非政府業(yè)務(wù)知識(shí)自學(xué)，積極開(kāi)展崗位小練兵活動(dòng)，不斷提升自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，搞好對(duì)嶄新同志的"傳、幫忙、拎"工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提升的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行了杰出的服務(wù)品牌。在與發(fā)短信人的已經(jīng)開(kāi)始幾分鐘攀談中，我聚精會(huì)神聆聽(tīng)發(fā)短信人的信息，維持禮貌態(tài)度，提升工作質(zhì)量。碰到舉報(bào)意見(jiàn)反饋意見(jiàn)，必須確切發(fā)短信人的全部建議，精確認(rèn)知發(fā)短信人的意思，必須把握住問(wèn)題中心，盡可能防止多談無(wú)關(guān)緊要的事并搞好有關(guān)記錄工作便利日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要搞好事后的家訪工作，當(dāng)用戶(hù)充分反映則表示不令人滿意時(shí)，應(yīng)當(dāng)悉心深入細(xì)致的用戶(hù)訴說(shuō)，盡可能的幫用戶(hù)確定問(wèn)題，看得出來(lái)著急客戶(hù)之所著急，想要客戶(hù)之所想要。在不斷的自學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活擴(kuò)充了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也顯得嘰嘰喳喳了，以前總被忘卻的我也獲得了大家的`尊重。但是由于自己性格方面的瑕疵，也并使我錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。所以在嶄新一天，我必須再接再厲，塞里西更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在__客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回眸過(guò)去，展望未來(lái)，總結(jié)這一年去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，挑他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)最出色，只有更好。物流公司客服工作總結(jié)篇10有人說(shuō)道時(shí)間離別如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)至了。不知不覺(jué)中我都去公司半年多了，為了更好的推動(dòng)工作，我現(xiàn)將這半年去我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊繃的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨殗?yán)格遵守不好公司的每一條規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行不好每一個(gè)工作流程，牢記不好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我指出還必須特別注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，必須自己在實(shí)踐中不斷完善自我。在這半年多的時(shí)間了，也獲得了一定的成績(jī)，獲得了大部分市民的確實(shí)和表彰，當(dāng)然我們無(wú)法因此而沾沾自喜，須要搞的就是再接再厲，穩(wěn)步用我們的熱情去協(xié)助至更多的市民。當(dāng)然在工作中也存有很多的嚴(yán)重不足，第一、積極主動(dòng)主動(dòng)性比較，有些自己清曉得稀奇古怪的東西一定必須要到市民去咨詢(xún)了才可以想起回去查閱，這樣一方面耽擱了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作增添了所苦，因?yàn)橥ǔＨプ稍?xún)的人就是比較著急的，如果你能夠輕易提問(wèn)市民的話就不必小費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都必須自學(xué)在前，無(wú)法亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂輪轉(zhuǎn)思索，著急市民所急。有的時(shí)候市民去充分反映的問(wèn)題很棘手，但是