店面規(guī)范細(xì)則

店面規(guī)范細(xì)則Placeholder-presentationtitlePage2of98目錄神秘人檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)店面執(zhí)行指導(dǎo)

2Placeholder-presentationtitlePage3of98神秘人檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)☆店面：干凈、整潔☆展示：標(biāo)價(jià)、產(chǎn)品介紹、促銷信息、桌面或屏?！町a(chǎn)品：消臺(tái)、筆記本、揚(yáng)天出樣及點(diǎn)亮演示☆銷售：互動(dòng)、專業(yè)☆其他：競(jìng)品/禁擺、資料有效性、服務(wù)滿意度等3Placeholder-presentationtitlePage4of98店面執(zhí)行指導(dǎo)-原則劃分責(zé)任區(qū)，對(duì)應(yīng)責(zé)任人班前固定檢查班中隨機(jī)督導(dǎo)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)4Placeholder-presentationtitlePage5of98班前檢查門頭、展臺(tái)、燈箱無(wú)破損，logo無(wú)缺字

1.硬件：門窗/墻面、展臺(tái)/樣機(jī)、地面無(wú)腳印（雨雪天除外），無(wú)雜物，無(wú)紙屑，無(wú)污漬，無(wú)其他不屬于布置內(nèi)容的雜物；無(wú)異味；

2.環(huán)境：折頁(yè)分類并整齊擺放于展具彩頁(yè)位內(nèi)或資料夾中；海報(bào)張貼于指定海報(bào)位,無(wú)破損\褶皺，未疊貼；促銷信息張貼于醒目位置，形式如海報(bào)、條幅等（促銷、新品、主推、店長(zhǎng)推薦）有效性：無(wú)過(guò)期資料3.物料：5Placeholder-presentationtitlePage6of98班前檢查齊備且整齊收納于指定位置4.辦公用品：制服統(tǒng)一、無(wú)明顯污漬或破損

5.服裝：無(wú)競(jìng)品擺放；無(wú)禁擺，包括：消臺(tái)“開天”“啟天”和“ThinkCenter”；揚(yáng)天T系列；筆記本昭陽(yáng)和Think產(chǎn)品6.禁品：6Placeholder-presentationtitlePage7of98班前檢查陳列：消臺(tái)與筆記本樣機(jī)分開陳列，同一系列產(chǎn)品擺放在一起，且產(chǎn)品對(duì)應(yīng)出樣,接線不凌亂,樣機(jī)無(wú)保鮮膜標(biāo)價(jià)：所有產(chǎn)品都有對(duì)應(yīng)價(jià)簽產(chǎn)品介紹：每款產(chǎn)品旁都有標(biāo)示產(chǎn)品功能、特點(diǎn)的物料,形式如立牌、手寫POP展示：非windows桌面或屏保,促銷期對(duì)應(yīng)機(jī)型演示指定桌面和演示文件7.產(chǎn)品R關(guān)注點(diǎn)7Placeholder-presentationtitlePage8of98班前檢查出樣/點(diǎn)亮消臺(tái)數(shù)量1-3級(jí)出樣≥3臺(tái)，4個(gè)系列至少出3個(gè)；4-5級(jí)≥4臺(tái)，不計(jì)系列；系列包括家悅E、ICQS、家悅H、ICKX鋒行筆記本數(shù)量1-3級(jí)≥10臺(tái)；4-5級(jí)≥6臺(tái)揚(yáng)天數(shù)量2臺(tái)合格7.產(chǎn)品R關(guān)注點(diǎn)8Placeholder-presentationtitlePage9of98班中督導(dǎo)隨時(shí)關(guān)注、及時(shí)清理1.環(huán)境：折頁(yè)擺放整齊、及時(shí)補(bǔ)充

2.物料：價(jià)簽、產(chǎn)品介紹始終對(duì)應(yīng)陳列演示文件循環(huán)播放3.產(chǎn)品：R關(guān)注點(diǎn)投訴處理得當(dāng)影響營(yíng)業(yè)環(huán)境的情況處理及時(shí)，如收貨及時(shí)整理，不阻礙客戶通行4.秩序：9Placeholder-presentationtitlePage10of98班中督導(dǎo)來(lái)有迎聲走有送聲耐心細(xì)致暫離致歉5.禮儀：R關(guān)注點(diǎn)店內(nèi)有客戶，店員聊天、嬉笑、上網(wǎng)和打私人禁忌：10Placeholder-presentationtitlePage11of98班中督導(dǎo)主動(dòng)性：了解需求、互動(dòng)介紹、客戶體驗(yàn)6.銷售過(guò)程：R關(guān)注點(diǎn)專業(yè)性：演示性能、優(yōu)勢(shì)講解主動(dòng)招呼→了解需求→互動(dòng)介紹→上機(jī)體驗(yàn)→演示性能→講解優(yōu)勢(shì)→解答疑問(wèn)→禮貌送別固化流程：11Placeholder-presentationtitlePage12of98問(wèn)題上報(bào)范圍：突發(fā)事件反饋，如停電、裝修（暫停營(yíng)業(yè)）出樣不足報(bào)備，如缺貨、公司暫不銷售信