工作流程績效測評與考核辦法

工作流程績效測評與考核辦法一、流程測評方式分類及其檢查內(nèi)容要求：感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載61感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載1感謝閱讀0謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載流程測評方式分類及其檢查內(nèi)容界定表精品文檔放心下載A關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程及20個謝謝閱讀B內(nèi)審結(jié)合內(nèi)審工作涉暫定每月及的部門及感謝閱讀誰發(fā)現(xiàn)不符合誰驗

證改進(jìn)措施；考核

結(jié)果報企管部C業(yè)務(wù)部門各自部門業(yè)精品文檔放心下載按月提交《部門流程運行自評報方式附加判分的依據(jù)二、測評方法（可按流程的C/D/Q/S測評）務(wù)動作消耗或花費（算方式進(jìn)行量化，以核算出某一個流程或某一些流程的績效分?jǐn)?shù)。為此，我們建立了《工作流程C/D/Q/S精品文檔放心下載精品文檔放心下載Complaint感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載S感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀4感謝閱讀感謝閱讀1精品文檔放心下載41精品文檔放心下載三、流程獎懲考核方案（按實際情況選擇1、考核方案精品文檔放心下載流程獎懲金=（流程績效得分-基準(zhǔn)分）x換算系數(shù)績效得分一級考查金額/元二級考查金額/元(部門主管級)（具體操作崗位）基準(zhǔn)：75分換算系0換算系0獎勵：75～100分?jǐn)?shù)0～100數(shù)0～50謝謝閱讀處罰：75～50分為：40～-100為：20～-50感謝閱讀績效得分一級考查金額/元二級考查金額/元(部門主管級)（具體操作崗位）基準(zhǔn)：90分換算系0換算系0獎勵：90～100分?jǐn)?shù)0～50數(shù)0～10精品文檔放心下載處罰：90～50分為：50～-200為：10～-40精品文檔放心下載績效得分一級考查金額/元二級考查金額/元(部門主管級)（具體操作崗位）基準(zhǔn)：60分換算系0換算系0獎勵：60～100分?jǐn)?shù)0～200數(shù)0～80精品文檔放心下載處罰：60～50分為：50～-50為：20～-20謝謝閱讀績效得分一級考查金額/元二級考查金額/元三級考查金額/元(總監(jiān))(部門經(jīng)理級)（操作崗位級）基準(zhǔn)：75分換算系0換算0換算0獎勵：75～100分?jǐn)?shù)0～100系數(shù)0～100系數(shù)0～50謝謝閱讀處罰：75～50分為：40～-100為：40～-100為：20～-50感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀四、關(guān)鍵流程績效測評工作流程關(guān)鍵流程績效測評工作流程單位節(jié)點ABCD感謝閱讀準(zhǔn)備：流

程文件、檢查表1按工作流程執(zhí)行，按規(guī)定和頻度進(jìn)行

并真實提供需核查流程績效項目檢查謝謝閱讀的記錄及材料并如實記錄差異2按流程CDQS測評表計算績效得分3關(guān)鍵流程績效分?jǐn)?shù)

按周公示到相關(guān)地點或部門人員處4確認(rèn)\簽字每月底匯總考評分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果5提交HR落實考核等政策6檢查記錄按月存檔

（為流程優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）7結(jié)束編制部門企管部流程編號密級版本五、工作流程執(zhí)行績效測評用表（樣式）：工作流程C/D/Q/S測評表D(及時性)Q(完整性)標(biāo)流程名稱流程任務(wù)謝謝閱讀費

謝謝閱讀NM展樣管理流程接收展樣330110整理展樣321220展樣借還12-1110展樣退倉44022034感謝閱讀75%按時完成率:按時完成率=檢查項均完成流程任務(wù)(點)數(shù)/檢查流程任務(wù)總(點)數(shù)感謝閱讀100%花費完成率:花費完成率=檢查S項均完成流程任務(wù)(點)數(shù)/檢查流程任務(wù)總(點)數(shù)精品文檔放心下載一次成功率=檢查項標(biāo)準(zhǔn)均完成的流程任務(wù)(點)數(shù)/檢查流程任務(wù)總精品文檔放心下載75%(點)數(shù)C抱怨/投訴0%發(fā)生率:抱怨發(fā)生率=工作流程發(fā)生抱怨的檢查(次)數(shù)/檢查流程總(次)數(shù)謝謝閱讀75分測評人/日