物業(yè)項目考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)項目考核標(biāo)準(zhǔn)一、考核的目的：為保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實施，管理服務(wù)水平的不斷得到提高，完成公司年度指定的工作目標(biāo)，落實目標(biāo)責(zé)任制，特制訂本考核標(biāo)準(zhǔn)。四、考核的辦法：考核按照100分計算，，其中季度核心指標(biāo)考核(品質(zhì)考核、考核和安全考核)占60%；季度平均月績效考核得分占總考核分的20％；季1、品牌考核(5分)，其考核內(nèi)容如下：序號123考核內(nèi)容服務(wù)理念滿意MS細(xì)分考核指標(biāo)服務(wù)宗旨滿意服務(wù)管理哲學(xué)滿意服務(wù)價值觀滿意物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營、管理等行為機(jī)制滿意行為規(guī)則滿意行為模式滿意物業(yè)管理企業(yè)的名稱滿意標(biāo)志滿意1標(biāo)準(zhǔn)色滿意標(biāo)準(zhǔn)字體滿意物業(yè)管物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)滿意物業(yè)的質(zhì)量滿意物業(yè)功能滿意物業(yè)的外觀造型創(chuàng)新滿意服務(wù)特色滿意物業(yè)管理服務(wù)的價格滿意物業(yè)管理服務(wù)的全過程滿意物業(yè)管理服務(wù)保障體系滿意對住區(qū)舒適安全的滿意住戶情緒反應(yīng)的滿意對整個住區(qū)環(huán)境的滿意服務(wù)滿意SS4隨著公司的發(fā)展和物業(yè)品牌的成熟，這一部分分值的比例逐漸增大。2、現(xiàn)場品質(zhì)考核(20分)評分標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)1、出現(xiàn)一次有效投訴并及時進(jìn)行客戶有效投訴(10分)公司1文件規(guī)定的有效投訴級單位、政府部門、媒體的有效投訴，及時整改，未造成嚴(yán)重影響扣時按為嚴(yán)重不合格、輕微不合格、觀察現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格且能及時按期整序號12考核辦法細(xì)分指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)考核各中心的財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況日常財務(wù)管理規(guī)范性主要考核管理服務(wù)中心的現(xiàn)金管序號12理的規(guī)范性考核辦法細(xì)分指標(biāo)(3分)全指標(biāo)考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：細(xì)細(xì)分指標(biāo)考核辦法轄區(qū)消防管理(10分)考核各中心的消防管理狀況轄區(qū)治安管理(5分)3、商業(yè)區(qū)案發(fā)率高于該區(qū)域上年理流程的執(zhí)行結(jié)果3員工職業(yè)安全(5分)評分標(biāo)準(zhǔn)序號細(xì)分考核指標(biāo)細(xì)分考核指標(biāo)分值制定4具體的落實措施和考核辦法物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工著4裝整齊，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便4制度和記錄服務(wù)滿意率達(dá)90%以上4考核內(nèi)容基礎(chǔ)管理號12345房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備管理錄主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象3房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、3無污跡室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損共用配套設(shè)施完好率達(dá)90%3共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故3范排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象3影響車輛和行人通行行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)3電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；故障后的應(yīng)急處理方案供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事3故處理方案危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施3暢通；制訂消防應(yīng)急方案暢通；制訂消防應(yīng)急方案非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序?qū)ν獍臋C(jī)動車停車場管理嚴(yán)格，無亂停房現(xiàn)象垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害小區(qū)內(nèi)道路等共用場地每平方米內(nèi)不得有二處紙屑、煙頭等廢棄物房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象：樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理精神文明建設(shè)678七、總經(jīng)理考核得分：評評分標(biāo)準(zhǔn)1、事件處理不夠完善，后續(xù)預(yù)防措施不足，或?qū)е乱欢〒p失(出現(xiàn)大損失(扣5分)考核內(nèi)容(5分)相關(guān)部門關(guān)系維護(hù)(5分)1、員工隊伍行為有一些不符合公司規(guī)范現(xiàn)象，制度執(zhí)行較差，員工-4分)4、員工隊伍行為經(jīng)常有不符合公司規(guī)范現(xiàn)象，制度執(zhí)行差，員工流失很大，團(tuán)隊建設(shè)差，培訓(xùn)不到位，影響工作(扣5分)1、出現(xiàn)違紀(jì)問題(扣5分)內(nèi)部管理(5分)廉政情況(5分)九、考核結(jié)果計算：序號序號季度考核分季度績效工資發(fā)放195分以上(含95分)上浮15%290分——94分(含90分)上浮10%385分——89分(含85分)上浮5%480分——84分(含80分)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放575分——79分(含7