煙草終端建設(shè)總結(jié)

煙草終端建設(shè)總結(jié)［標簽:標題］2016煙草終端建設(shè)總結(jié)一、玉山縣分公司現(xiàn)代零售終端建設(shè)現(xiàn)狀為進一步推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，提升卷煙零售終端服務(wù)質(zhì)量與水平。根據(jù)省市局關(guān)于現(xiàn)代零售終端建設(shè)要求，雙明客戶服務(wù)部從2013年下半年開始展開零售終端建設(shè)宣傳與摸底工作，通過一段時間前期工作，選取了符合標準的零售戶共37戶作為現(xiàn)代終端零售戶，占總客戶數(shù)的6%。2013年10月1日至2014年2月28日期間，開通終端信息系統(tǒng)天數(shù)152天，數(shù)據(jù)上傳天數(shù)58天，登錄次數(shù)83次，在線時長平均每天390分鐘，每天網(wǎng)上銷售2筆，每筆銷售卷煙3條。詳見附件中的客戶使用行為分析表。通過分析發(fā)現(xiàn)存在四種現(xiàn)狀：一是加入零售終端零售戶，大多數(shù)沒有按系統(tǒng)流程進行登錄、上網(wǎng)銷售、上傳數(shù)據(jù)；二是鄉(xiāng)村市場的零售戶主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農(nóng)村轄區(qū)的客戶，經(jīng)營特點就是粗放不規(guī)范，基本是一年到頭對店內(nèi)進出銷售不盤點，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷售東西多，來不及進行清點庫存或?qū)δ成唐愤M行盤點分析，零售戶感覺終端建設(shè)可有可無，有些甚至認為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀/34 感謝觀看本文-------謝謝 ［標簽:標題］2016望態(tài)度，所以對煙草的終端建設(shè)熱情就不高，思想不夠重視。零售戶知識水平參差不齊，個別客戶對終端系統(tǒng)操作還不熟。有的零售戶只有一人會使用盟盟系統(tǒng)，碰上有事不在店里時，就不能使用。相當一部分客戶不能做到按我們的指導(dǎo)規(guī)范、堅持進行掃碼銷售并按時上傳信息，每天應(yīng)付性的掃碼幾次，造成系統(tǒng)庫存大于實際庫存。導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確。三是終端系統(tǒng)軟件不穩(wěn)定，在零售戶使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)無法登錄和數(shù)據(jù)無法正常上傳的情況，零售戶有時不能正常登錄，時好時壞，造成客戶不愿使用。結(jié)算后退出等待時間過長，部分客戶未等退出，就直接關(guān)閉終端客戶軟件，造成掃描后的銷售數(shù)據(jù)無記錄?？蛻粼谟妹嗣讼到y(tǒng)對卷煙掃碼、在提交時造成電腦經(jīng)常沒用。客戶在盟盟系統(tǒng)卷煙掃碼結(jié)束提交成功、在v3系統(tǒng)中沒有銷售數(shù)據(jù)。四是培訓(xùn)宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶供貨標準的1.5倍供應(yīng)。當前掃碼銷售價格是系統(tǒng)設(shè)置好的，不是客戶的真實銷售價格，這對價格信息采集就沒有意義。零售終端建設(shè)列入客戶經(jīng)理的績效考核，與客戶經(jīng)理的績效工資掛鉤，重結(jié)果，輕管理，只要達到發(fā)展戶/34 感謝觀看本文——---謝謝 ［標簽:標題］2016數(shù)率就可以了。二、原因分析當前卷煙現(xiàn)代零售終端建設(shè)出現(xiàn)的現(xiàn)狀，必須進行深入研究，科學(xué)分析，分清主次，提高工作主動性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供理論依據(jù)，為客戶經(jīng)理的實施提供幫助。人的因素，客戶經(jīng)理積極性、水平能力、宣傳指導(dǎo)方面，動力是為了完成任務(wù)，達到發(fā)展戶數(shù);對終端知識的學(xué)習(xí)主動性差，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)，自己對終端知識一知半解;走訪片區(qū)時開展宣傳指導(dǎo)工作，走訪時間緊，次數(shù)少，宣傳指導(dǎo)效果差。領(lǐng)導(dǎo)在重視情度、協(xié)調(diào)管理、具體指導(dǎo)方面，通過下任務(wù)指標體現(xiàn)重視情度，組織培訓(xùn)提高終端建設(shè)水平，領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作過少，對實際情況掌握不透徹。終端零售戶在配合工作、經(jīng)營能力、知識水平方面，對終端建設(shè)當做可有可無，甚至怕麻煩，有的零售戶經(jīng)營卷煙數(shù)量少，品牌培育能力差，對終端信息系統(tǒng)流程操作不熟練，差錯比較多。設(shè)備、設(shè)施因素，已經(jīng)開通盟盟系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，主要是系統(tǒng)管理上的不足，軟件開發(fā)公司服務(wù)沒有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時，給予現(xiàn)代終端客戶再技術(shù)資金上的支持，針對/34 感謝觀看本文——---謝謝 ［標簽:標題］2016卷煙在不同終端的經(jīng)營特點，統(tǒng)一零售終端店鋪布局、形象柜臺、背柜等終端形象元素改造。宣傳資料因素，海報、燈箱、產(chǎn)品陳列、宣傳品;手提袋、宣傳頁、促銷禮品?，F(xiàn)代零售終端建設(shè)的做法，在客戶自愿提出申請，區(qū)局營銷部門初審、專賣部門審核，市局網(wǎng)建辦及專賣部門審批后，選取同業(yè)態(tài)、類別的零售客戶作為現(xiàn)代終端客戶，通過對現(xiàn)代終端零售客戶運行情況進行監(jiān)測分析，進一步完善了全市現(xiàn)代終端建設(shè)方案，現(xiàn)代零售終端的環(huán)境條件，為認真貫徹落實《國家煙草專賣局關(guān)于加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見》要求，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務(wù)，切實有效地推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作，打造具有“現(xiàn)代性、時代性、特色性”特征的功能零售終端，構(gòu)建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營銷體系，增強卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭實力。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標，市局按照省公司現(xiàn)代終端建設(shè)五年規(guī)劃總體思路，在學(xué)習(xí)柳州、上海、南昌等兄弟單位現(xiàn)代終端建設(shè)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合上饒實際，對現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)進行了努力的探索和實踐。市局2012年3月制定了/34 感謝觀看本文-------謝謝 ［標簽:標題］2016卷煙零售終端建設(shè)實施方案，市局為零售客戶印制并發(fā)放了《上饒煙草報》，讓客戶及時了解營銷網(wǎng)建發(fā)展動態(tài)，增強貨源分配的認知度，提升客戶卷煙養(yǎng)護及陳列水平。三、存在的問題終端建設(shè)做了大量工作，但存在問題也不少，主要表現(xiàn)在三方面:一是思想不夠重視，卷煙經(jīng)營能力不強，盈利水平不高且卷煙銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶認為經(jīng)營卷煙可有可無。認識有偏差，部分單位將終端建設(shè)理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實力的提升。二是行業(yè)零售終端建設(shè)水平不均衡。受主觀上重視不夠、客觀上素質(zhì)不高和經(jīng)濟水平的制約，終端維護不到位，客戶漏掃、不及時掃碼等不規(guī)范使用現(xiàn)象時有發(fā)生，致使終端數(shù)據(jù)采集嚴重失真、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營銷人員整體綜合素質(zhì)偏低，客戶需求預(yù)測、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育等工作相對滯后。四、玉山縣分公司現(xiàn)代零售終端建設(shè)對策扎實工作基礎(chǔ)，解決現(xiàn)代終端建設(shè)的關(guān)鍵問題。建立統(tǒng)一的現(xiàn)代終端零售店的形象，統(tǒng)一招牌圖案，建立統(tǒng)一柜臺陳列，分類單個地柜、立面煙柜、單柜雙層、雙柜、窄長型平鋪柜、轉(zhuǎn)角柜，建立統(tǒng)一/34 感謝觀看本文——---謝謝 ［標簽:標題］2016卷煙展示，分類實行按檔位、價格、重點推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。宣傳、培訓(xùn)零售終端知識，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標，發(fā)放了800余份宣傳單，利用新商盟網(wǎng)站向全縣所有客戶廣泛宣傳，零售客戶對煙草現(xiàn)代終端建設(shè)工作知曉率快速提升，從店面形象、經(jīng)營設(shè)施、商品陳列、宣傳廣告、系統(tǒng)操作等方面入手，相繼出臺了現(xiàn)代終端建設(shè)標準、現(xiàn)代終端客戶選擇辦法、現(xiàn)代終端客戶貨柜設(shè)計樣本，上饒市印制了1500份操作手冊，購置了2500臺掃碼槍。參加全市營銷現(xiàn)代終端建設(shè)業(yè)務(wù)技能、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)操作等方面的視頻培訓(xùn)，開展客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)水平和軟件應(yīng)用能力的培訓(xùn)，為終端建設(shè)做好人才保障。開展客戶培訓(xùn)，可以通過集中式和一對一式相結(jié)合的培訓(xùn)方式，指導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶熟練使用終端信息管理軟件，規(guī)范掃碼銷售、品牌推介等技能。切實加強零售客戶經(jīng)營能力指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高零售客戶卷煙推介技巧?，F(xiàn)代終端建設(shè)培訓(xùn)，主要講解盟盟系統(tǒng)的操作流程，提升客戶系統(tǒng)操作水平。通過客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，增強了客戶自主參與、自主投入的意識。/34 感謝觀看本文——---謝謝［標簽:標題］2016科學(xué)選點、合理布局。按照業(yè)態(tài)分類排序，超市、煙酒店、商場、食雜店、便利店、娛樂服務(wù)類、其他;按照客戶類別排序，常規(guī)1-3級客戶；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業(yè)集貿(mào)區(qū)，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道、交通要道、集市貿(mào)易區(qū)。按照業(yè)主經(jīng)營水平，要求具有初中以上文化程度，年齡不能過高。扎實市場基礎(chǔ)，解決現(xiàn)代終端建設(shè)的根本問題。搭建公平、公正的競爭平臺，保持良好市場狀態(tài)，零售戶能夠誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，做到現(xiàn)代終端零售戶在一年內(nèi)沒有違法、違規(guī)記錄，沒有因銷售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標價、明碼實價。發(fā)揮現(xiàn)代零售終端優(yōu)勢，吸引零售戶自愿加入現(xiàn)代終端客戶，不會怕麻煩，從加深客戶關(guān)系入手，增加走訪次數(shù)，創(chuàng)造溝通交流機會，拉近客戶關(guān)系，幫助解決實際問題，多向零售戶學(xué)習(xí)，多征求客戶意見，建立平等發(fā)展的關(guān)系。提高現(xiàn)代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導(dǎo)經(jīng)營，增加銷量，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高贏利水平;分析經(jīng)營，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率;打造形象，吸引顧客，引導(dǎo)消費，提高經(jīng)營能力。扎實終端凝聚力，解決現(xiàn)代零售終端功能問題。信息利用，通過零售終端采集市場信息，可以幫助/34 感謝觀看本文——---謝謝 ［標簽:標題］2016行業(yè)及時、準確地把握市場消費趨勢的動態(tài)變化，便于調(diào)整營銷和管理策略。現(xiàn)代終端零售戶嚴格按照流程進行掃碼入庫、銷售、上傳，收集經(jīng)營信息，進行分析比對，查找原因，細化辦法措施。掌握典型消費者信息，采集進銷存、銷量、毛利率等數(shù)據(jù)，消費趨勢，消費者購買規(guī)律和行為偏好;掌握社會庫存、價格等信息;搭建電子商務(wù)平臺，依托終端信息管理系統(tǒng)，引導(dǎo)其配置掃碼槍，采集客戶銷售記錄和進、銷、存數(shù)據(jù)報表。渠道銷售，把現(xiàn)代零售終端作為聯(lián)系消費者紐帶，作為卷煙銷售的渠道，帶動周邊零售客戶規(guī)范經(jīng)營。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優(yōu)勢，開展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動。品牌培育，樹立自身產(chǎn)品的品牌形象，提升品牌和企業(yè)知名度;現(xiàn)代零售終端客戶率先作為新品牌上柜的對象，利用現(xiàn)代終端條件，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，通過終端影響力，提高品牌市場占有率;做好培育品牌的貨源投放、消費引導(dǎo)工作。通過這些形象店和示范店，帶動其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自愿想要加入現(xiàn)代終端行列當中。利用農(nóng)村“紅白喜宴”，進行品牌宣傳;開展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點促銷活動及“新品宣傳日”消費者品吸。幫助卷煙零售戶改善店面形象和實施/34 感謝觀看本文——---謝謝 ［標簽:標題］2016品牌幫貧活動。充分利用現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營場所、經(jīng)營能力及商圈等優(yōu)勢，提升知名品牌和重點品牌的培育和促銷力度。充分利用新商盟網(wǎng)站、現(xiàn)代終端信息管理平臺開展網(wǎng)上營銷品牌培育活動，活動內(nèi)容包括品牌文化、包裝、吸味特征等介紹，進一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌培育活動知曉率、參與率。為認真貫徹落實2011年全國卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會會議精神和《國家煙草專賣局關(guān)于加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見》要求，寧夏煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務(wù)，切實有效地推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作，打造具有“現(xiàn)代性、時代性、特色性”特征的功能零售終端，構(gòu)建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營銷體系，增強卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭實力。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，以努力促進零售終端建設(shè)“四個功能”有效發(fā)揮為核心目標，以培育“532”和“461”知名品牌為突出重點，以“工商零協(xié)同一體，共同服務(wù)消費者”為最終目的，按照寧夏煙草“整體規(guī)劃、覆蓋城鄉(xiāng)、典型示范、分類建設(shè)、提升價值、共同成長”的現(xiàn)代卷煙零售終端模式扎實運行，形成“平等互/34 感謝觀看本文——---謝謝 ［標簽:標題］2016利、長期合作、共同發(fā)展”的客我關(guān)系，努力實現(xiàn)終端建設(shè)由局部推進向全面發(fā)展轉(zhuǎn)變，由側(cè)重客戶管理向全面發(fā)揮功能轉(zhuǎn)變，由偏重硬件建設(shè)向注重軟硬件建設(shè)相結(jié)合轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)管理終端向現(xiàn)代管理終端轉(zhuǎn)變。二、基本原則堅持市場導(dǎo)向原則。遵循市場規(guī)律，合理規(guī)劃終端布局，科學(xué)選擇功能終端，有效開發(fā)和充分利用終端資源，營造公平競爭的市場環(huán)境，構(gòu)建規(guī)范有序，競爭適度，有利于重點品牌發(fā)展的終端營銷平臺。堅持共同發(fā)展原則。立足行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，統(tǒng)籌不同區(qū)域和不同客戶協(xié)調(diào)發(fā)展。著眼長遠合作，堅持平等互信，加強客我溝通，保障客戶利益，引導(dǎo)客戶與行業(yè)共同發(fā)展、和諧發(fā)展。堅持規(guī)范統(tǒng)一原則。按照現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求，以客戶自愿為基礎(chǔ)，以規(guī)范經(jīng)營為前提，統(tǒng)一制定規(guī)劃和方案，統(tǒng)一工作標準和操作規(guī)程，統(tǒng)一組織培訓(xùn)和實施。堅持穩(wěn)步推進原則。終端建設(shè)是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程，需要循序漸進，穩(wěn)步提升。要與社會環(huán)境、終端基礎(chǔ)條件相適應(yīng)，整體規(guī)劃、分步實施、注重效果、有序推進。/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］2016三、 工作目標結(jié)合市場環(huán)境及現(xiàn)狀，綜合考慮建設(shè)思想、建設(shè)層次與建設(shè)方法，構(gòu)建煙草現(xiàn)代零售終端“金字塔”建設(shè)標準，如所示：根據(jù)上述分類標準和建設(shè)方法，按照全區(qū)現(xiàn)代零售終端總體建設(shè)模式的要求，分為“直營終端、功能終端、普通終端”三種建設(shè)類型，發(fā)揮三種作用：直營終端形成“塔尖”，打造以“五統(tǒng)一”的直營終端，發(fā)揮核心示范、形象展示、消費體驗的作用;功能終端形成“塔身”，以“四化建設(shè)”發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤的作用;普通終端形成“塔基”，重點從形象提升、陳列宣傳、信息管理三方面進行建設(shè)。隨著三種類型的零售終端數(shù)量依次倍增，零售終端體系呈現(xiàn)“金字塔”形狀，為煙草全面推進現(xiàn)代零售終端建設(shè)打基礎(chǔ)、起好步。四、 建設(shè)內(nèi)容及措施直營終端功能終端定義。直營終端作為功能終端的一部分，是煙草企業(yè)投資建設(shè)和經(jīng)營的，發(fā)揮核心示范、形象展示、消費體驗等作用的卷煙零售客戶。建設(shè)措施：一是按照統(tǒng)一規(guī)劃直營終端建設(shè)，統(tǒng)一管理直營終11/34感謝觀看本文11/34----謝謝 ［標簽:標題］2016端運營。按照規(guī)劃要求進行建設(shè)，充分利用現(xiàn)有場所，完成前期的選址、培訓(xùn)等前期準備工作。二是實現(xiàn)五個統(tǒng)一管理。一是統(tǒng)一經(jīng)營管理，做到連鎖經(jīng)營、自負盈虧、制度規(guī)范。二是統(tǒng)一形象系統(tǒng)，全區(qū)統(tǒng)一服務(wù)品牌視覺系統(tǒng)導(dǎo)入、產(chǎn)品形象展示。三是統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式，實行屬地管理、網(wǎng)上配貨、區(qū)域配送;實現(xiàn)宣傳促銷、消費跟蹤、消費體驗、示范引領(lǐng)功能。四是統(tǒng)一服務(wù)標準，以服務(wù)消費者為中心，樹立服務(wù)理念，踐行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。五是統(tǒng)一財務(wù)核算，做到門店日清日結(jié)、分公司核算報賬、總公司財務(wù)管理。功能終端功能終端定義。功能終端指煙草商業(yè)企業(yè)根據(jù)卷煙營銷工作的需要，選擇誠信規(guī)范經(jīng)營且具有一定經(jīng)營能力和條件，并按照品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤四方面功能標準維護的卷煙零售客戶。建設(shè)措施：功能終端篩選一是按照卷煙銷量、平均單價兩個維度劃分的客戶供應(yīng)群組，以自有設(shè)備在店內(nèi)且處于收銀臺旁邊為必備條件，作為目標客戶的首選條件。二是以零售客戶經(jīng)營能力是否與建設(shè)要求匹配為出發(fā)點、采取培訓(xùn)、/34 感謝觀看本文--- 謝謝 ［標簽:標題］2016測試的方式，對篩選的目標客戶的“經(jīng)營力”進行評價、篩選;三是從貢獻度、成長度兩個維度出發(fā)，對經(jīng)營能力匹配的零售客戶進行量化測評，根據(jù)測評結(jié)果、年度建設(shè)目標最終選定功能終端建設(shè)目標客戶。四是由目標客戶提出申請，營銷、專賣部門共同審核同意，并報上級備案。簽訂協(xié)議明確責(zé)權(quán)利與選定的功能終端簽訂協(xié)議，明確功能終端、公司雙方的責(zé)權(quán)利，用合同的形式固化客我關(guān)系，解決客戶自愿參與的問題，并向功能終端授予“品牌示范店”牌匾，建立面向消費者的“三項承諾”即服務(wù)承諾、銷售承諾、促銷承諾，在所有終端客戶中起到良好的示范作用，著力提高功能終端現(xiàn)代經(jīng)營、品牌培育能力。突出服務(wù)，提升指導(dǎo)一是幫助客戶提高品牌培育能力，針對特定品牌制定新品牌上柜、卷煙產(chǎn)品促銷、卷煙形象展示等具體要求，向客戶提供宣傳資料，加強零售客戶主動對消費者進行宣傳推介的意識；二是以半年度為單位，為每位功能終端制定《客戶經(jīng)營情況診斷書》，幫助客戶進行個性化經(jīng)營，實現(xiàn)盈利最大化；三是不斷完善零售數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)，及時采集零/34 感謝觀看本文 ----謝謝 ［標簽:標題］2016售客戶銷售數(shù)據(jù)，提供準確的市場動銷信息和分析；四是指導(dǎo)功能終端進行卷煙掃碼規(guī)范操作、進銷存管理、資金管理、經(jīng)營核算，不斷提升其業(yè)務(wù)經(jīng)營能力。強化培訓(xùn)，提高軟實力一是制定年度零售客戶培訓(xùn)計劃，分層級分批開展零售終端培訓(xùn)，滿足不同終端類型客戶的需求，提高零售客戶卷煙經(jīng)營的能力，實現(xiàn)與煙草公司共同成長的目的。二是以集中培訓(xùn)、座談會式的形式傳播品牌文化，提高知名品牌培育忠誠度，充分利用行業(yè)報刊、宣傳材料、服務(wù)手冊、網(wǎng)上平臺等多種媒介，及卷煙品牌知識培訓(xùn)，客戶經(jīng)理拜訪宣傳、召開新品推介會等各種形式，向客戶宣傳重點培育品牌文化，為功能終端客戶卷煙營銷提供信息支撐，進一步提升重點品牌面向終端消費者的推廣和培育能力，有效提高重點培育品牌在消費者中的忠誠度。三是以“講授式”的方法，向功能終端客戶講解卷煙經(jīng)營狀況分析、商品展示知識、推銷技巧、促銷工具使用，提高客戶面向消費者的知名品牌終端推介能力。四是以“一對一入戶實地”指導(dǎo)式的方法，指導(dǎo)客戶有效使用零售終端信息采集系統(tǒng)，及時準確的報送數(shù)/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］2016據(jù)。五是以競賽形式，組織功能終端參與終端陳列競賽、知識競賽活動，通過客戶卷煙主題陳列活動評比活動，客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶根據(jù)自己的經(jīng)營能力和消費特征選擇品牌培育目標、參與品牌創(chuàng)優(yōu)競賽，并對客戶營銷的全過程指導(dǎo)，努力提升零售客戶培育品牌的能力，積極推動零售終端培育知名品牌功能的發(fā)揮。并通過競賽樹立一批優(yōu)秀卷煙陳列的典范，并通過他們介紹優(yōu)化形象的經(jīng)驗，對其他零售客戶改善終端形象、經(jīng)營能力產(chǎn)生積極影響。提升客戶價值感知構(gòu)建新型客我關(guān)系在客戶需求多樣的時代，只有從客戶角度出發(fā)，真正以客戶的視角來看待我們提供服務(wù)的價值才能獲得長久不衰的競爭優(yōu)勢。今年以來，漳州煙草通過深入了解零售客戶及其偏好，持續(xù)與零售客戶互動，找出零售客戶最關(guān)注的價值領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域提升營銷服務(wù)技能，進而改善零售客戶的經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平，推動企業(yè)與客戶共同發(fā)展。一、診斷“三個偏差”，把握終端服務(wù)工作提升方向。滿足客戶需求是服務(wù)客戶的基本要求;保證零售客戶合理利益是客戶服務(wù)的重中之重;不斷提高客戶的滿意度、忠誠度特別是依存度，是服務(wù)客戶的最終目標。/34 感謝觀看本文-------謝謝 ［標簽:標題］2016今年年初我們進行了客戶服務(wù)調(diào)研和梳理，從中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)終端上還不同程度存在三個方面的“偏差”。一是服務(wù)導(dǎo)向與客戶感知存在偏差。由于在設(shè)計服務(wù)及其相關(guān)服務(wù)標準不能準確反映客戶最急迫的需求，再加上“稍緊平衡”的貨源策略讓零售客戶過多聚焦貨源供應(yīng)的問題，導(dǎo)致零售客戶對經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)的認識不多，要求不高;二是服務(wù)執(zhí)行與服務(wù)標準存在偏差。由于客戶經(jīng)理在服務(wù)的專業(yè)化上還比較欠缺，對具體服務(wù)標準的執(zhí)行不到位，無法與品牌培育工作的日益深化、客戶服務(wù)工作的日益精細相匹配，服務(wù)工作還需要向更高的層次提升;三是服務(wù)成效與客戶盈利存在偏差。由于零售客戶在經(jīng)營觀念、經(jīng)營能力上存在的問題以及少部分零售客戶非理性競爭等因素制約了零售終端盈利的水平，在一定程度上影響了零售客戶對服務(wù)成效的主觀感知，造成依存度不高。針對以上問題，我們認為如果能夠準確識別、促進和滿足零售客戶個性化的需求，對于有效提高服務(wù)效率和質(zhì)量將起到事半功倍的效果。通過調(diào)研，我們進行了專題研討，明確了“圍繞零售客戶需求提升終端服務(wù)水平”的工作思路，通過“四個掌握，五個完善”，構(gòu)建服務(wù)A-PDCA循環(huán)改進體系，扎實開展“服務(wù)終端”課題實踐。/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］2016二、注重“四個掌握”，促進終端服務(wù)模式完善提升。個性化服務(wù)是未來服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。零售客戶受文化層次、經(jīng)營環(huán)境的不同，服務(wù)需求存在差異。在實踐工作中，我們不斷提升服務(wù)意識，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，根據(jù)零售客戶的不同量身制定服務(wù)策略，讓零售客戶感受到終端服務(wù)的成效。具體體現(xiàn)在以下四個方面：1、掌握客戶需求，改進服務(wù)機制。準確認知客戶需求是為客戶提供滿意服務(wù)的前提。我們定期組織開展服務(wù)質(zhì)量差距分析、零售客戶服務(wù)需求分析、零售客戶屬性與品牌關(guān)聯(lián)分析，在需求調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、措施改進和效果評估等方面下功夫，切實發(fā)揮調(diào)研作用，及時采取應(yīng)對措施，進一步增強對零售客戶服務(wù)需求的研究和認知。例如在七匹狼“通系列”品牌培育中，目標客戶在品牌賣點、宣傳物料、形象資源以及貨源投放有迫切需求，我們及時調(diào)整經(jīng)營管理策略，開展標準賣點宣傳語和傳播技巧的培訓(xùn)，并把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源向這類客戶傾斜，同時專門組建第一批零售客戶“內(nèi)訓(xùn)師”隊伍，舉辦了以“通系列”為主題的“品牌培育大課堂”，通過讓他們現(xiàn)身說法，帶動廣大零售客戶跟隨煙草公司的培育步伐培育品牌;在推廣“貸記卡”業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村零售客戶原有合作銀行的缺陷，/34 感謝觀看本文 謝謝 ［標簽:標題］2016我們在與農(nóng)業(yè)銀行和興業(yè)銀行協(xié)作的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)郵儲和農(nóng)村信用社，探索開辟農(nóng)村網(wǎng)點經(jīng)營卷煙的便利途徑，有效降低了有資金服務(wù)需求零售客戶的經(jīng)營成本;在終端形象改造中，發(fā)現(xiàn)零售客戶對終端硬件和陳列方式有迫切需求，我們結(jié)合零售客戶的地理位銘、經(jīng)營能力等條件，通過贈送煙柜、煙架以及煙套等形式多樣、不同層次的服務(wù)形式，合理扶持，有效降低了有改造形象服務(wù)需求客戶的建設(shè)成本，并組織開展卷煙陳列創(chuàng)意大賽，將收集的作品印制成冊發(fā)放給零售客戶學(xué)習(xí)，在潛移默化中提高零售客戶形象維護的興趣和能力，幫助零售終端改造卷煙經(jīng)營環(huán)境。2、掌握客戶細分，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵?？茖W(xué)的客戶分類是制定差異化服務(wù)策略的基礎(chǔ)。為此，我們在掌握零售客戶真實情況的基礎(chǔ)上，實施“三個優(yōu)化”，確保合理配銘有限的營銷、服務(wù)和管理資源。一是優(yōu)化客戶分類服務(wù)管理。制定下發(fā)了《進一步完善零售客戶分類服務(wù)管理辦法》，明確零售客戶分類的操作辦法、差異化服務(wù)和相關(guān)的工作要求。經(jīng)過重新分類梳理后，全市示范客戶有2812戶，占12.01%，其中品牌示范型客戶占2.99%，終端示范型客戶占2.58%，信息示范型客戶占0.58%，成長客戶13396戶，占57.2%，普通客戶7104戶，占30.34%，特殊客戶/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］2016106戶，占0.45%;二是優(yōu)化客戶分類服務(wù)執(zhí)行。組織全市營銷人員加強分類辦法的學(xué)習(xí)，對具體操作過程中的難度、易錯點進行詳細的講解、指導(dǎo)和測試，鞏固了基層營銷人員對客戶分類標準的掌握。同時，對200位零售客戶的分類情況進行定性和定量的抽查，確保提高客戶分類的準確性、一致性和完整性;三是優(yōu)化終端分類服務(wù)。在總結(jié)分析去年菜單式服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進一步完善菜單式服務(wù)模式，突顯品牌培育導(dǎo)向，對不同類別的客戶制定了差異化的服務(wù)項目，使服務(wù)更具主動性、針對性和有效性。3、 掌握互動方式，快速服務(wù)響應(yīng)。目前，我們各個縣級分公司都有自己的煙草小報，并以既讓零售戶喜聞樂見又讓零售戶聽得懂、想得通、做得到為要求，豐富版面色彩，提高宣傳效果，積極充分揮好這張小報的作用，及時向零售客戶提供信息服務(wù)，使得一些零售客戶由被動參與向主動參與的轉(zhuǎn)變，我們不再需要手把手現(xiàn)場為客戶整理卷煙柜臺、櫥柜，而只需告訴他們陳列的方法，提供參考圖片等資料，零售客戶就能主動的參照進行陳列，甚至進一步結(jié)合實際進行創(chuàng)新陳列；同時，隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化和推廣，截止9月份，漳州煙草網(wǎng)上訂貨客戶已達到17472戶，占零售客戶總數(shù)的/34 感謝觀看本文-------謝謝 ［標簽:標題］201670.8%，銷量占比70.62,，我們充分利用網(wǎng)絡(luò)建立了信息溝通平臺，實現(xiàn)服務(wù)方式從單一到多元的轉(zhuǎn)變，一方面將煙草的營銷信息、行業(yè)政策、產(chǎn)品介紹、真假識別等新常識、新知識及時傳送給零售戶，進而通過零售戶來加大對消費者的宣傳力度，讓消費者進一步了解煙草，了解煙草的服務(wù)，了解煙草的產(chǎn)品，進而合理消費卷煙，促進卷煙銷售平穩(wěn)增長。另一方面，通過零售客戶及時收集消費者的對煙草的建議、意見等，以便于我們及時調(diào)整營銷策02略，使卷煙營銷更加貼近于卷煙市場實際，提高了零售客戶和消費者的認知度和信任度，在一定程度上推進了網(wǎng)上訂貨向網(wǎng)上營銷的轉(zhuǎn)變。4、 掌握客戶特性，提升服務(wù)成效。根據(jù)零售客戶的不同類型，制定了嚴格的服務(wù)標準，通過一系列個性化的支持服務(wù)手段，例如品牌信息和市場信息的提供，經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，銷售策略的指導(dǎo)和從業(yè)人員的培訓(xùn)，促銷和營業(yè)推廣支持，銷售輔助工具的提供、維護和使用培訓(xùn)等，引導(dǎo)零售客戶在終端方面持續(xù)提升，持續(xù)成長，持續(xù)進步。在提升零售客戶經(jīng)營素質(zhì)方面，我們開展了區(qū)分經(jīng)營能力差異、區(qū)分經(jīng)營環(huán)境差異、區(qū)分經(jīng)營結(jié)構(gòu)差異、區(qū)分培訓(xùn)形式差異的零售客戶培訓(xùn)工作，滿足不同類型零售客戶對提升經(jīng)營素質(zhì)的不/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］2016同需求;在發(fā)揮終端品牌培育功能方面，我們規(guī)范了品牌形象店、品牌精品店、品牌示范店和品牌體驗店四個層次形象標桿終端建設(shè)的經(jīng)費投2014年現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)實施方案二0一四年一月卷煙營銷中心為深入推進卷煙零售終端建設(shè)工作，完善終端功能，挖掘終端價值，提升終端形象，優(yōu)化終端服務(wù)，推動終端建設(shè)和管理上水平，根據(jù)《中國煙草總公司關(guān)于印發(fā)卷煙零售終端建設(shè)規(guī)劃和現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)規(guī)范的通知》及市局《關(guān)于下發(fā)xxx市煙草專賣局2013-2015年現(xiàn)代卷煙零售終端規(guī)劃的通知》精神，按照“高標準、嚴要求、快節(jié)奏”的要求，通過全員參與、全面推進、整體提升工作，打響并打贏終端建設(shè)“攻堅戰(zhàn)役”，確保今年終端建設(shè)各項考核指標如期實現(xiàn)，特制定本一、指導(dǎo)思想按照國家局“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，遵循“自愿參與，自我管理，自主經(jīng)營”的終端建設(shè)原則，以終端自愿參與為前提，以培育行業(yè)知名品牌為第一要務(wù)，以增強零售終端功能為21/34感謝觀看本文21/34----謝謝 ［標簽:標題］2016重點，以提升網(wǎng)絡(luò)控制力為關(guān)鍵，與零售戶構(gòu)建“四同”營銷網(wǎng)絡(luò)，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代卷煙零售終端的轉(zhuǎn)變，積極推動終端建設(shè)和管理上水平。二、 工作目標按照“全面培訓(xùn)、分類指導(dǎo)、循序漸進、穩(wěn)步推進”的原則，以現(xiàn)代終端打造為重點，通過店面形象提升、終端品牌培育、終端信息化等工作的推進，與零售戶構(gòu)建“四同”營銷網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮產(chǎn)品銷售、形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集、消費跟蹤六大功能，確保2014年底全市現(xiàn)代終端占零售客戶總戶數(shù)比例達到12%以上，終端建設(shè)各項考核指標如期實現(xiàn)。三、 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)為確保零售終端建設(shè)工作順利推進，成立“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)終端建設(shè)工作的監(jiān)督管理，其組成如下：組長:xx副組長:xx成員:xxxxx主要工作職責(zé):負責(zé)終端建設(shè)工作的總體規(guī)劃、目標制定、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和總體評價，組織領(lǐng)導(dǎo)終端建設(shè)各項工作的開展，統(tǒng)籌安排各項重點工作的推進，督促指導(dǎo)有關(guān)終端建設(shè)工作的開展，組/34 感謝觀看本文--- 謝謝 ［標簽:標題］2016織綜合檢查考核等。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)辦公室”，設(shè)在市局營銷中心負責(zé)終端建設(shè)相關(guān)事宜，其組成如下：主任:xx成員:xxxxxx職責(zé):在市局領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，按照現(xiàn)代終端建設(shè)的要求，負責(zé)組織、制定、落實終端建設(shè)方案，實施終端建設(shè)各項推進工作及工作監(jiān)督評價等。四、工作內(nèi)容按照“全面培訓(xùn)、分類指導(dǎo)、循序漸進、穩(wěn)步推進”的原則，努力實現(xiàn)“店面形象提升、終端品牌培育、終端信息化推廣”三個突破，確保終端建設(shè)工作全面、扎實、有效推進。終端形象提升。以視覺營銷為手段，抓住外觀、店堂、展柜、陳列四個“視覺點”，持續(xù)開展門店外觀形象美化亮化、店鋪內(nèi)部環(huán)境綜合治理、升級陳舊展柜、擴展卷煙陳列展示位置和面積、規(guī)范非煙商品陳列等工作，提升終端形象，充分發(fā)揮終端形象展示功能。終端品牌培育。通過持續(xù)開展形勢教育、品牌知識、卷煙經(jīng)營意識與技能提升宣貫培訓(xùn)，提升終端品牌培育能力、水平和效果，充分發(fā)揮終端產(chǎn)品銷售、宣傳促銷、品牌培育功能。/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］2016終端信息化推廣。一是加強對現(xiàn)代終端宣傳和動員，有效提高“一店一機”客戶比例。二是現(xiàn)代終端通過電腦、終端機具必須自主網(wǎng)上結(jié)算;三是穩(wěn)步推進終端門店管理信息系統(tǒng)和三代自助通機具的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮平臺系統(tǒng)“四網(wǎng)合一”功能，充分發(fā)揮終端信息采集、消費者檔案建立及消費跟蹤功能。批零網(wǎng)上配貨率達到2%以上，力爭達到3%;配備終端掃碼設(shè)備客戶達到2000戶以上；五、工作措施統(tǒng)籌規(guī)劃，有序推進現(xiàn)代終端建設(shè)。重點抓好“調(diào)查規(guī)劃、落實責(zé)任、有序建設(shè)”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)有序打造現(xiàn)代終端發(fā)揮六大功能。全面調(diào)查，合理規(guī)劃現(xiàn)代終端布局。一是全市在一季度開展2013年現(xiàn)代終端建設(shè)回頭看工作，各區(qū)域?qū)θツ暌呀ǔ傻默F(xiàn)代終端逐戶開展全面復(fù)評，同時對所有現(xiàn)代卷煙零售終端從產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、現(xiàn)代流通、經(jīng)營規(guī)范7個方面再次進行統(tǒng)一評分與評價。原則上，綜合評分在70分以上、且至少五個一級指標的級別在“中”以上的現(xiàn)代終端視為基本符合建設(shè)要求;綜合評分在85分以上、且七個一級指標的級別/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］2016在“良”以上的現(xiàn)代終端視為完全符合建設(shè)要求。復(fù)評完畢后將結(jié)果及2013年終端建設(shè)回頭看總結(jié)提報營銷中心。同時通過評價，對現(xiàn)代終端整體運行情況進行綜合判斷，運行效果不佳的，要對其發(fā)出書面整改通知;如果該現(xiàn)代終端在下一評價周期的評價結(jié)果未能得到改善，則調(diào)整出現(xiàn)代終端范圍，并且在今后一年內(nèi)不得再參與現(xiàn)代終端的選擇。二是在去年基礎(chǔ)上各區(qū)域營銷部遵循“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域、兼顧業(yè)態(tài)規(guī)模、循序漸進發(fā)展”的原則，結(jié)合轄區(qū)年度建設(shè)目標，制定本轄區(qū)現(xiàn)代終端建設(shè)方案，方案至少要包括以下內(nèi)容:現(xiàn)代終端建設(shè)規(guī)劃設(shè)定的年度建設(shè)比例及數(shù)量、零售客戶滿意度、零售客戶毛利率、終端產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤功能要求。同時對剩余零售終端進行2014年度的初評工作，有針對性的選擇客戶打造現(xiàn)代卷煙零售終端。各區(qū)域營銷部于4月1日前將轄區(qū)擬建設(shè)現(xiàn)代終端建設(shè)匯總表上報卷煙營銷中心。2（責(zé)任到人，有序推進現(xiàn)代終端的打造。2014年現(xiàn)代終端打造時間安排在2-11月，各區(qū)域要統(tǒng)籌規(guī)劃好具體要求和時間，有序推進工作的開展。一是明確人員，落實責(zé)任。2013年維護和2014年打造的現(xiàn)代終端，要明確落實具體工作責(zé)任到客戶經(jīng)理，/34 感謝觀看本文-------謝謝 ［標簽:標題］2016檢查、指導(dǎo)、核實責(zé)任到市場經(jīng)理，計劃、組織、實施和統(tǒng)籌推進責(zé)任到區(qū)域營銷部，各施其責(zé)，推進工作開展。二是明確內(nèi)容，按計劃推進?，F(xiàn)代終端目標客戶，要根據(jù)建設(shè)要求，組織開展客戶服務(wù)需求調(diào)查與分析，分析終端現(xiàn)狀，對照現(xiàn)代終端建設(shè)標準查找差距，并針對存在差距，對目標零售終端實施分類服務(wù)，促使終端卷煙銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能得到增強，使目標終端達到現(xiàn)代終端建設(shè)標準要求。明確打造重點、各項工作推進時限，制定月、周工作目標，有序推進各項工作進度。三是績效管理，注重實效。各區(qū)域營銷部門按推進計劃每月開展工作檢查，并納入各級人員績效考核工作內(nèi)容，確保推進質(zhì)量。同時各區(qū)域營銷部每季度提報現(xiàn)代終端建設(shè)開展情況。四是持續(xù)推進，鞏固效果。復(fù)評驗收合格的目標客戶，要按現(xiàn)代終端標準要求，在終端形象、信息化建設(shè)、軟實力提升上持續(xù)維護，促進終端經(jīng)營能力的持續(xù)提升，并通過以點帶面，組織普通終端參觀學(xué)習(xí)等形式，提升引領(lǐng)效果。提升終端品質(zhì)，有效發(fā)揮現(xiàn)代終端六大功能。/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］20161、整合營銷資源，提升終端產(chǎn)品銷售、品牌培育能力。通過有效整合各類營銷資源，營造終端培育品牌的良好氛圍，拓展終端產(chǎn)品銷售、宣傳促銷和品牌培育功能。制定方案，明確終端品牌培育的目標要求。一是制定下發(fā)《2014年品牌培育方案》、《重點卷煙品牌營銷策劃實施方案》，落實具體配套的工作措施，統(tǒng)籌規(guī)劃年度各品牌培育方向。二是按質(zhì)量管理體系要求，梳理完善卷煙品牌管理等營銷工作流程，形成完整的品牌培育體系。三是繼續(xù)深入開展“知名品牌培育之星”和“我為品牌獻一策活動”，為知名品牌建功立業(yè)活動營造良好的培育氛圍。充分利用各類載體，拓展品牌培育功能。一是突出終端作用，發(fā)揮品牌培育功能。卷煙營銷中心根據(jù)品牌發(fā)展的需要，制作品牌培育、事件營銷、網(wǎng)上營銷相關(guān)課件，指導(dǎo)各營銷部開展終端品牌宣貫培訓(xùn)。各區(qū)域營銷部要利用相關(guān)課件，組織各區(qū)域內(nèi)訓(xùn)師通過多種方式有序開展零售客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促使其熟練掌握重點品牌的特點賣點，教會客戶品牌推介的技能。延續(xù)我與終端同服務(wù)駐店助銷活動豐富品牌宣傳形式，拓寬品牌傳播渠道，激發(fā)終端活力，使零售戶在/34 感謝觀看本文 謝謝 ［標簽:標題］2016經(jīng)營過程中能夠清晰、準確、自覺主動地向消費者推介品牌、引導(dǎo)消費。煙草專賣局2015年半年工作總結(jié)一、狠抓終端建設(shè)，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，營銷服務(wù)水平穩(wěn)步提升突出“穩(wěn)中求進”總基調(diào)，落實市場營銷服務(wù)硬措施，積極配合市公司做市場、做品牌，著力推進終端建設(shè)，不斷夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，確保經(jīng)濟運行始終處于平穩(wěn)健康發(fā)展的軌道。一是面對外部經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)的諸多不利因素，始終堅持“經(jīng)營市場”理念，加強市場研判，緊緊依托終端發(fā)力，一方面，積極做好國家局信息決策管理系統(tǒng)每周信息采集、省市公司月度需求預(yù)測等工作，為實現(xiàn)“總量控制、稍緊平衡”提供市場資料;另一方面堅持貼近市場原則，對照市公司下達的銷量任務(wù)指標，扎實開展了“節(jié)后卷煙市場調(diào)查、季度客戶滿意度調(diào)查、消費者專項調(diào)查、樣本客戶調(diào)查”活動，通過實時監(jiān)測轄區(qū)市場卷煙銷量、價格、社會庫存、動銷率、上柜率、消費變化等指標，實時向市公司反饋經(jīng)濟運行環(huán)節(jié)中的新情況，為“控量、穩(wěn)價、促銷、增效”提供信息支撐。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］2016的總體要求，不斷挖掘和拓展優(yōu)質(zhì)終端功能。一方面強化終端指導(dǎo)和服務(wù)，開展“終端示范一條街”和“美麗店堂”創(chuàng)建活動，不斷完善功能店服務(wù)措施，引導(dǎo)客戶改造店面形象、調(diào)整柜臺設(shè)施、規(guī)范陳列方法、統(tǒng)一明碼標價，扎實推進現(xiàn)代終端建設(shè)，有效發(fā)揮了市場終端“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”四大功能，形成了“在終端發(fā)力、靠終端發(fā)力”的營銷體系。另一方面借助“一個平臺、兩個工具”的推廣應(yīng)用，穩(wěn)步了擴大網(wǎng)訂客戶比例，并通過積極配合市公司做好網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算工作，促進了客戶自我管理、自我提升、自我發(fā)展，有力提高了終端建設(shè)的質(zhì)量和水平。深化以“客我關(guān)系”為主線，以“市場、品牌、客戶”為重點，以“分析、計劃、實施、評估、改進”為步驟的“135”工作法，提高服務(wù)滿意度，提升客戶忠誠度;開展了“統(tǒng)一公開服務(wù)承諾”活動，對零售客戶作出“八講八不”、對工業(yè)企業(yè)作出“八化八要”服務(wù)承諾，營銷隊伍“高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”服務(wù)意識進一步增強；以優(yōu)秀基層服務(wù)站建設(shè)為推動，借助客戶經(jīng)理工作平臺、網(wǎng)上訂貨平臺、工商零消短信互動平臺，進一步優(yōu)化模式、完善機制，使每一名員工都行動起來，從我做起，從細節(jié)做起，爭當品牌建設(shè)的主體，爭做卓越服/34 感謝觀看本文-------謝謝 ［標簽:標題］2016務(wù)于行業(yè)發(fā)展的標兵。二、突出打假破網(wǎng)，強化依法治煙，專賣管理工作成效明顯1、 扎實推進市場監(jiān)管體系建設(shè)。圍繞卷煙市場凈化率、持證率和亮證率三項指標，創(chuàng)新監(jiān)管方法，探索推進“APCD”監(jiān)管模式，修改制定了《泰興市煙草專賣局市場走訪實施方案》，優(yōu)化調(diào)整專管員線路29條，合理設(shè)置走訪頻率，有效實施動態(tài)管理。針對重點區(qū)域、重點對象、重點場所，綜合運用“錯時檢查”、“中隊交叉查”、“公安、工商聯(lián)合查”等多種檢查方式，全方位展開“打、查、堵、防”行動，先后搗毀非法卷煙藏、售窩點55個，查獲無證運輸案件11起。2、 扎實推進專賣內(nèi)管體系建設(shè)。按照”制度完善、職責(zé)明確、監(jiān)管到位、獎懲嚴明”要求，細化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率，完善內(nèi)部管理監(jiān)督長效工作機制。根據(jù)省市兩級部門的工作要求，結(jié)合縣局內(nèi)管工作實際，及時修訂完善內(nèi)管崗位職責(zé)、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內(nèi)管制度體系;加大案件查處和監(jiān)督檢查力度，對于查獲的五萬元本地真煙案件，嚴格執(zhí)行國家局的上報制度，規(guī)范上報流程，有效維護了卷煙市場經(jīng)濟秩序。/34 感謝觀看本文----謝謝 ［標簽:標題］20163、 扎實推進依法行政體系建設(shè)。落實“六五”普法規(guī)劃，創(chuàng)新法制宣傳的載體和途徑，增強了干部職工特別是專賣人員學(xué)法、遵法、守法、用