收費(fèi)人員年度考核個(gè)人總結(jié)

收費(fèi)人員年度考核個(gè)人總結(jié)收費(fèi)工作就是一個(gè)協(xié)作性較強(qiáng)的工作，這建議個(gè)人存有較好的職業(yè)道德，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更建議一個(gè)班組乃至整個(gè)管理所都具備較好的凝聚力、戰(zhàn)斗力。那么你可以寫(xiě)下工作總結(jié)嗎?下面就是大編整理的收費(fèi)人員年度考核個(gè)人總結(jié)范文7篇，期望對(duì)大家有所協(xié)助。收費(fèi)人員年度考核個(gè)人總結(jié)優(yōu)選篇1時(shí)光匆匆，20__年很快就要過(guò)去了，回眸過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20__年工作中，我嚴(yán)格要求自己，秉持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)命令，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和東站制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，深入細(xì)致履行職責(zé)崗位職責(zé)，盡心勤勉順利完成本職工作。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作展開(kāi)總結(jié):一、以人為本，以工作為中心1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：下班前深入細(xì)致搞好列隊(duì)小結(jié)。下班時(shí)深入細(xì)致搞好事件的記錄，上班后認(rèn)真錄入收費(fèi)員上繳的各類(lèi)報(bào)表，避免差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人自學(xué)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)他人一流的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直秉持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的優(yōu)劣而影響情緒，秉持工作，不叫苦叫累。弘揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不強(qiáng)求個(gè)人得失，先人后己。3、機(jī)智淡定，反應(yīng)快速：在處置突發(fā)事件時(shí)始終能夠沉著淡定，在不能違背規(guī)章的前提下，努力做到了機(jī)智有效率、反應(yīng)快速，維持車(chē)道通暢。對(duì)各種特定情況及時(shí)呈報(bào)監(jiān)控，不斷提升自己處置問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能及時(shí)確定，將處置措施過(guò)程記下來(lái)，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)水平。4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起至帶頭作用，不受到司機(jī)欲望、教唆、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象并作斗爭(zhēng)，極力反對(duì)，決不姑息。對(duì)不能介紹我們收費(fèi)政策的司機(jī)，搞好了表述工作，使司機(jī)明明白白的交費(fèi)。二認(rèn)清自身邊線，厘清關(guān)系1、與東站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：極力順從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和精心安排，努力做到了凡事以大局為先，能處置不好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化建議自己，絕對(duì)順從領(lǐng)導(dǎo)的工作精心安排，深入細(xì)致及時(shí)向收費(fèi)稽查人員表達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)順利完成領(lǐng)導(dǎo)信訪部門(mén)的任務(wù)。搞好與各班組之間的交流和溝通交流，秉持互相團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，友好關(guān)系，充分發(fā)揮集體主義精神。2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長(zhǎng)就是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的建議他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作方式及時(shí)制止阻止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)惜收費(fèi)稽查人員，滿(mǎn)足用戶(hù)他們明確提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度困境。3、與本站其他班的關(guān)系;交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有沒(méi)有損毀，車(chē)道啟用情況.及時(shí)知會(huì)接班人班長(zhǎng)增加接班人就是的壓力。接班人時(shí)加快速度，延長(zhǎng)接班人時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。三班組人員管理1、思想方面：率領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用自學(xué)去擴(kuò)充思想，維持細(xì)膩的精神與愜意的情緒，建議上入，確定消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起至全班人員的工作積極性。2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)。3、業(yè)務(wù)方面：龍瑩帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處置能力，增加不必要的差錯(cuò)。四工作中的嚴(yán)重不足1、管理力度嚴(yán)重不足，在工作中過(guò)余人性化管理。2、非正常情況處置的比較有效率，還須要在以后的工作中不斷累積經(jīng)驗(yàn)。代萊一年意味著代萊起點(diǎn)代萊機(jī)遇代萊挑戰(zhàn)，一定必須不懈努力關(guān)上一個(gè)工作新局面。為此，我將更加刻苦的工作，勤奮的自學(xué)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南代萊明天做出理應(yīng)的貢獻(xiàn)。收費(fèi)人員年度考核個(gè)人總結(jié)優(yōu)選篇2一年去，在值班員__的率領(lǐng)下，我從最初的恐懼和緊繃，至現(xiàn)在能每天淡然精確的收費(fèi)，嫻熟的操作方式設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的協(xié)助就是非常大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和觀后感總結(jié)一下。第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我曉得收費(fèi)員的形象就是代表了整個(gè)__收費(fèi)口的形象，所以每次都按照建議衣著整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻特別注意自己的服務(wù)態(tài)度，采用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作就是窗口行業(yè)，碰觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然存有很多的司機(jī)就是認(rèn)知和積極支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜于司機(jī)，我都強(qiáng)忍，不發(fā)牢騷，而是用禮貌的語(yǔ)言回去表述，用寬容的微笑回去解決，并使他們能認(rèn)知我們的工作，從而協(xié)調(diào)我們的工作，成功交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象。第二．收費(fèi)工作方面——在已經(jīng)開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，稀奇古怪就反問(wèn)，很快就能夠嫻熟操作方式了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸激增，尤其就是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了不懈努力提高效率外，還努力做到每一輛車(chē)都深入細(xì)致核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，認(rèn)真查卡，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的搞好，。同時(shí)為了干活不好工作我時(shí)刻特別注意與值班員，稽查，監(jiān)控室協(xié)調(diào)，碰到問(wèn)題及時(shí)呈報(bào)及時(shí)匯報(bào)，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)制止及時(shí)化解，有效率的減少了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的流逝，上崗次數(shù)的激增，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝??；貞浧鹁褪莀_月__日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子就醫(yī)，等孩子踢回去點(diǎn)滴，已經(jīng)就是__日凌晨三點(diǎn)了，我只睡覺(jué)了三個(gè)小時(shí)就下班了，十六日從接班人已經(jīng)開(kāi)始，幾乎沒(méi)停滯，胳膊都累酸了，就沒(méi)了晚上也存有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。第三．日常生活方面——在班組里大家都大喊我一聲“大姐”，做為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多吃飯?zhí)購(gòu)?qiáng)求，作出表率，而且熱心協(xié)助同志。例如為了我們能夠存有一個(gè)整潔干凈的生活環(huán)境，每次打掃衛(wèi)生我都罔顧煩躁疲倦，率先垂范回去搞，認(rèn)認(rèn)真真地打掃衛(wèi)生。為了并使大家喝的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間至食堂幫包餃子，紙盒包子，摘菜，有時(shí)候寄些新鮮菜，看見(jiàn)大家喝的高興，我的心情也很高興。我曉得，無(wú)論在哪個(gè)方面我距領(lǐng)導(dǎo)建議都存有非常大差距。今后，我將穩(wěn)步遵從領(lǐng)導(dǎo)精心安排，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷自學(xué)去提升自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)。搞一名領(lǐng)導(dǎo)安心，司機(jī)令人滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。收費(fèi)人員年度考核個(gè)人總結(jié)優(yōu)選篇3在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、拓展、堅(jiān)忍、技術(shù)創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、積極支持下，秉持自學(xué)，健全自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，黨建佳績(jī)。較好地順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。第二、在自學(xué)方面，搞學(xué)習(xí)型員工。一年去，不但自學(xué)政治理論，還自學(xué)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物自學(xué)，向身邊的好人好事自學(xué)，提升自己化解實(shí)際問(wèn)題的能力。第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我曉得收費(fèi)員的形象就是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照建議衣著整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻特別注意自己的服務(wù)態(tài)度，采用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作就是窗口行業(yè)，碰觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然存有很多的司機(jī)就是認(rèn)知和積極支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜于司機(jī)，我都強(qiáng)忍，不發(fā)牢騷，而是用禮貌的語(yǔ)言回去表述，用寬容的微笑回去解決，并使他們能認(rèn)知我們的工作，從而協(xié)調(diào)我們的工作，成功交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象。第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，稀奇古怪就反問(wèn)，能夠熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸激增，尤其就是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了不懈努力提高效率外，還努力做到每一輛車(chē)都深入細(xì)致核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，認(rèn)真查卡，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的搞好，同時(shí)為了干活不好收費(fèi)工作我時(shí)刻特別注意與班長(zhǎng)，稽查協(xié)調(diào)，碰到反問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)呈報(bào)及時(shí)匯報(bào)，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)制止及時(shí)化解，有效率的減少了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的流逝，上崗次數(shù)的激增，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝?。第五、在日常生活方面，在班組里大家都大喊我一聲“大哥”，做為小哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多吃飯?zhí)購(gòu)?qiáng)求，作出表率，而且熱心協(xié)助同志。例如為了我們能夠存有一個(gè)整潔干凈的工作環(huán)境，每次打掃衛(wèi)生我都罔顧煩躁疲倦，率先垂范回去搞，認(rèn)認(rèn)真真地打掃衛(wèi)生。我曉得，無(wú)論在哪個(gè)方面我距領(lǐng)導(dǎo)建議都存有非常大差距。今后，我將穩(wěn)步遵從領(lǐng)導(dǎo)精心安排，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷自學(xué)去提升自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)。搞一名領(lǐng)導(dǎo)安心，司機(jī)令人滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的杰出收費(fèi)員。收費(fèi)人員年度考核個(gè)人總結(jié)優(yōu)選篇4時(shí)間離別而過(guò)，彈指之間，今年已經(jīng)過(guò)去了。又迎了滿(mǎn)懷希望的明年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自己勤奮深入細(xì)致的工作，較完滿(mǎn)的順利完成了管理處下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存有一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，總結(jié)了過(guò)去的一年，現(xiàn)將今年的工作搞一如下總結(jié)：一、順利完成的主要工作。1、按時(shí)順利完成對(duì)基地大院住戶(hù)及商鋪用電情況和水表抄寫(xiě)工作及對(duì)辨認(rèn)出的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、按時(shí)對(duì)住戶(hù)水、電、冷、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用展開(kāi)沒(méi)收，并且努力做到了不少交、不多收、不漏收。3、按時(shí)對(duì)沒(méi)能及時(shí)交費(fèi)的住戶(hù)展開(kāi)催收、清欠。4、按時(shí)備案收費(fèi)臺(tái)賬，搞好記錄，并打印收款票據(jù)。搞好記錄，認(rèn)真錄入每筆資金，努力做到日清日結(jié)。5、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上交各種收費(fèi)款項(xiàng)，努力做到賬目吻合。6、掌控崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能夠熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)展開(kāi)規(guī)范的操作方式，且能及時(shí)備案和更新住戶(hù)資料信息。7、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)信訪部門(mén)的其他任務(wù)。三、工作中存有的問(wèn)題。1、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作方式還比較嫻熟，收費(fèi)工作中的一些大問(wèn)題不能及時(shí)化解，就可以求救技術(shù)人員。2、思考一年的工作，我指出總體的進(jìn)步無(wú)法掩飾嚴(yán)重不足，最主要就是日常工作中缺乏規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和定量管理搞得比較，雖然能按時(shí)順利完成本職工作，但是效率尚待提升。四、針對(duì)問(wèn)題的改良措施。1、強(qiáng)化自學(xué)。在平時(shí)的工作中，強(qiáng)化對(duì)電腦知識(shí)的自學(xué)，努力做到通常問(wèn)題能自己處置。2、規(guī)范工作。在日常收費(fèi)工作中，無(wú)法只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)回去積極開(kāi)展工作，還要深入細(xì)致的介紹并掌控各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)建議等，努力做到工作的規(guī)范化，提升工作效率。我曉得收費(fèi)工作就是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對(duì)住戶(hù)必須面帶笑容，與住戶(hù)之間保持良好的溝通交流，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐都能夠使住戶(hù)存有一種賓至如歸的感覺(jué)。在工作中，我將一如既往的遵從領(lǐng)導(dǎo)精心安排，團(tuán)結(jié)一致同事，協(xié)作協(xié)調(diào)搞好工作。通過(guò)不斷自學(xué)去提升自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)不好基地住戶(hù)，力爭(zhēng)搞一名杰出的收費(fèi)員。收費(fèi)人員年度考核個(gè)人總結(jié)優(yōu)選篇5時(shí)光一轉(zhuǎn)眼楊開(kāi)第，走進(jìn)__收費(fèi)站工作又存有四個(gè)年頭了。在公司和東站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷獲得鍛煉身體和提升。做為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，率領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，秉持“應(yīng)聘不鑿、應(yīng)免Ecstacy”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)一致奮斗，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，率領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的積極開(kāi)展工作。一、政治思想方面在過(guò)去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己電池，以適應(yīng)環(huán)境新形勢(shì)的須要，并使自己在思想和工作上不滯后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，秉持與班組人員相互自學(xué)、探討和交流工作體會(huì)，充份介紹班組成員的思想動(dòng)態(tài)，化解不好班組成員的工作建議。率領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并認(rèn)知“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，穩(wěn)固踐行小服務(wù)意識(shí)。鼓勵(lì)班組成員在自學(xué)過(guò)程中，踐行恰當(dāng)?shù)娜松^、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員踐行了為所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面1、以身作則、搞好班務(wù)管理工作收費(fèi)班長(zhǎng)就是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也就是他們自學(xué)的榜樣。我在日常工作中也努力做到了以身作則和模范帶頭促進(jìn)作用。例如當(dāng)值時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員極力努力做到規(guī)范衣著，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，秉持微笑服務(wù)等。并檢查和嚴(yán)格執(zhí)行班組成員的微笑服務(wù)工作。日常工作中，秉持搞好班務(wù)管理。例如上開(kāi)不好班前班后可以，班前會(huì)主要告誡班內(nèi)成員上崗前必須特別注意的事項(xiàng);班后可以對(duì)當(dāng)值情況展開(kāi)評(píng)測(cè)、總結(jié)。定期舉行班務(wù)會(huì)，表達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和代萊規(guī)章制度存有一定的介紹，并積極支持和擁戴公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開(kāi)討論，不好的方法存有哪些，如何延展;不規(guī)范的存有哪些，如何廢止。與班組成員展開(kāi)交流、溝通交流，隨時(shí)掌控班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止班組成員的錯(cuò)誤想法，有效率防止賴(lài)埃組成員的.違規(guī)違規(guī)行為。2、營(yíng)造氛圍、搞好微笑服務(wù)搞好文明服務(wù)工作，極力采用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，努力做到有問(wèn)必答、存有難必幫忙。在受不公平看待時(shí)能強(qiáng)硬自己，努力做到罵不還口、少棠躲閃，自覺(jué)保護(hù)公司形象。建議班組成員對(duì)過(guò)往司乘就鹿看待家人一樣。兩年去，我班成員更是多次協(xié)助司機(jī)手推車(chē)，指路，積極主動(dòng)為司乘人員度過(guò)難關(guān)，受了司乘人員的盛贊，順利保護(hù)公司形象。3、內(nèi)外兼具、強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)制止，班后可以時(shí)在班內(nèi)展開(kāi)評(píng)測(cè)。同時(shí)建議班組成員在相互自學(xué)、交流后都能努力做到業(yè)務(wù)嫻熟，操作方式流程規(guī)范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處置能力，增加不必要的差錯(cuò)。積極主動(dòng)非政府員工自學(xué)各類(lèi)特情處置方法，建議員工熟練掌握并有效率應(yīng)用領(lǐng)域，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)宿舍內(nèi)務(wù)管理，合乎公司及東站部建議，特別注意用電、用水的節(jié)約，不上開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。率領(lǐng)班組員工搞好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，保證收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的整潔干凈。外部管理：在搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我率領(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)了加強(qiáng)管理，極力壓制過(guò)路費(fèi)通行費(fèi)犯罪行為。我和班組人員對(duì)一些存有疑點(diǎn)的車(chē)輛都能認(rèn)真的查問(wèn)、核查，搞好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車(chē)輛記錄工作，不想那些想要過(guò)路費(fèi)通行費(fèi)的駕駛員存有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班制止了數(shù)起想要過(guò)路費(fèi)通行費(fèi)的違規(guī)車(chē)輛，為公司挽救了經(jīng)濟(jì)損失。4、搞好安全生產(chǎn)工作積極主動(dòng)協(xié)調(diào)東站部非政府員工自學(xué)安全科學(xué)知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提升員工的安全意識(shí)，著重于狠抓員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)搞好有關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳盡、及時(shí)、精確。接班人后立即檢查各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損毀的設(shè)備展開(kāi)直觀修理，修理不好的搞好記錄并及時(shí)呈報(bào)。告誡班組人員對(duì)亭門(mén)及時(shí)鎖上，檢查不必的收費(fèi)亭與否關(guān)好、停用了門(mén)窗。進(jìn)出收費(fèi)亭和勸導(dǎo)車(chē)輛時(shí)必須穿著上鏡片背心等。在日常工作時(shí)反反復(fù)復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提升班組人員的防搶、防盜等安全嚴(yán)防意識(shí)，確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。三、存有嚴(yán)重不足：1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)介紹比較深入細(xì)致。2、工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒(méi)妥當(dāng)。3、業(yè)務(wù)整體水平尚待提升。四、下一步的工作急于：1、進(jìn)一步強(qiáng)化自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升和擴(kuò)充自己，進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)自學(xué)的自覺(jué)性以及對(duì)特定情況的預(yù)見(jiàn)性，把自學(xué)橫跨于工作的始終，精確把握住公司新政策，深入細(xì)致鉆研嶄新業(yè)務(wù)。在狠抓自身自學(xué)的同時(shí)，與班組成員共同自學(xué)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)自學(xué)的主動(dòng)性和積極性，提升班組的整體水平。2、建立具備特色的班組，狠抓班組的特色建設(shè)，制訂班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。使每個(gè)班員在活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推展精細(xì)化管理，積極探索推動(dòng)工作的新路子新方法，著重培育和進(jìn)一步增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。3、加強(qiáng)微笑服務(wù)管理的力度，謀求微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。存有計(jì)劃、有步驟的提升收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，踐行小服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提高至敬佩服務(wù)。使司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)存有“我認(rèn)知、我拒絕接受、我敬佩、我投資回報(bào)”的切身感受。通過(guò)幾年來(lái)的工作和自學(xué)，并使我對(duì)收費(fèi)管理存有了一個(gè)更準(zhǔn)確、更嶄新的重新認(rèn)識(shí)，并使我冷靜的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長(zhǎng)管理崗位的關(guān)鍵，深表責(zé)任的關(guān)鍵性，也更加體會(huì)至了收費(fèi)班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的關(guān)鍵歷史使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已獲得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的回去找尋不足之處，更可以通過(guò)不斷的自學(xué)回去健全自己，以實(shí)際行動(dòng)回去填補(bǔ)自身和工作上的嚴(yán)重不足。并使今后的工作能更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)投資回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和積極支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。收費(fèi)人員年度考核個(gè)人總結(jié)優(yōu)選篇6在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、拓展、堅(jiān)忍、技術(shù)創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、積極支持下，秉持自學(xué)，健全自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)一致同志，努力工作，黨建佳績(jī)。較好地順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況并作如下匯報(bào)。第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁戴黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)苛律已，不懈努力向黨看齊，謀求早日資金投入黨溫暖的默默。第二、在自學(xué)方面，不懈努力搞好學(xué)習(xí)型員工。一年去，不但自學(xué)政治理論，還穩(wěn)步自學(xué)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)的法律法規(guī)，向杰出、一流自學(xué)，向身邊的好人好事自學(xué)，不斷提升自己化解實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，代萊收費(fèi)政策的實(shí)行，并使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了代萊業(yè)務(wù)知識(shí)，努力做到記誦于胸，更加易于積極開(kāi)展工作。第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我曉得收費(fèi)員的形象就是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照建議衣著整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻特別注意自己的服務(wù)態(tài)度，采用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作就是窗口行業(yè)，碰觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然存有很多的司機(jī)就是認(rèn)知和積極支持我們的工作，但是也可以遇到個(gè)別的司機(jī)至收費(fèi)窗口時(shí)卻拎了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更存有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧碰到這些出口不遜于的司機(jī)，我都會(huì)強(qiáng)忍，不發(fā)牢騷，依然用最為清純的聲音積極開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言回去表述，用寬容的微笑回去解決，并使他們能認(rèn)知我們的工作，從而協(xié)調(diào)我們的工作，成功交費(fèi)。在專(zhuān)門(mén)從事收費(fèi)工作這么多年里，從未存有一起與司機(jī)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象。第四，在收費(fèi)工作中，我一直秉持努力做到勤學(xué)苦練，稀奇古怪就反問(wèn)，能夠熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)行，過(guò)往的車(chē)輛逐漸激增，尤其就是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了不懈努力提高效率外，還努力做到每一輛車(chē)都深入細(xì)致核實(shí)車(chē)型，認(rèn)真查卡、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節(jié)，我搞好細(xì)小工作，秉持一絲不茍的搞好。同時(shí)為了干活不好收費(fèi)工作，我時(shí)刻特別注意與班長(zhǎng)、稽查協(xié)調(diào)，碰到問(wèn)題及時(shí)命令及時(shí)匯報(bào)，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)制止及時(shí)化解，有效率的減少了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的過(guò)剩，上崗次數(shù)的激增，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝?。第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里就是位列比較依靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)存有困難須要協(xié)助，我都會(huì)不遺余力地幫。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多吃飯?zhí)購(gòu)?qiáng)求，作出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)で鍜哌^(guò)程中，我都會(huì)率先垂范回去搞，罔顧煩躁疲倦，深入細(xì)致打掃，并使我們的工作環(huán)境整潔干凈。20__年一轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我曉得，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還須要不斷的進(jìn)步。今后，我將穩(wěn)步遵從領(lǐng)導(dǎo)精心安排，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷自學(xué)去提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)，搞一名領(lǐng)導(dǎo)安心，客戶(hù)令人滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的杰出收費(fèi)員。收費(fèi)人員年度考核