客服員工培訓(xùn)心得體會(huì)經(jīng)典優(yōu)秀范文兩篇

第客服員工培訓(xùn)心得體會(huì)經(jīng)典優(yōu)秀范文兩篇

客服員工培訓(xùn)心得體會(huì)1

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道先動(dòng)腦，后動(dòng)手和預(yù)則立，不預(yù)則廢的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效和站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上一堂生動(dòng)的商業(yè)銀行學(xué)，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱愛因?yàn)樵谛闹凶鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱相親相愛一家人，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

客服員工培訓(xùn)心得體會(huì)2

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，過(guò)程中充分重視了學(xué)員的參與和體驗(yàn)，無(wú)論是學(xué)員向?qū)＜抑g的學(xué)習(xí)，還是學(xué)員與學(xué)員之間的思想碰撞，都極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)員主動(dòng)參與到培訓(xùn)中的積極性，讓學(xué)員在親身體驗(yàn)、深入思考中得到提升。專家的教育教學(xué)理念和治學(xué)精神深深地印在我的心中。他們所講內(nèi)容深刻獨(dú)到、旁征博引、通俗易懂、生動(dòng)有趣、發(fā)人深省。

一、通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)拓寬了知識(shí)的視野。

在以前的作文教學(xué)中，我并沒有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)新課改的意義和真正的內(nèi)涵，在教學(xué)模式和對(duì)教材的處理上還是主要參照舊的教學(xué)方法和模式。通過(guò)這次學(xué)習(xí)后我認(rèn)識(shí)到，新課程改革是人的改革，課程發(fā)展是人的發(fā)展，需要全員參與。認(rèn)識(shí)到新一輪初中語(yǔ)文課程改革力圖體現(xiàn)為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展的基本理念，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣，尊重和促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展；幫助學(xué)生獲得未來(lái)發(fā)展所必需的語(yǔ)文知識(shí)、技能和方法，提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。使獲得知識(shí)與技能的過(guò)程，同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過(guò)程。

二、作文教學(xué)也是有法可循的。

老師也要注重平時(shí)的積累，注重寫作方法的學(xué)習(xí)。作文教學(xué)可以說(shuō)也是一個(gè)師生共同成長(zhǎng)的過(guò)程。作文教學(xué)備課尤其重要，只有備課充分了才能在教學(xué)實(shí)踐中讓學(xué)生真正有收獲。

三、教師應(yīng)在教學(xué)中反思。

尤其是一線教師，重要的工作陣地就是課堂。但教師不能只是課堂技術(shù)的機(jī)械執(zhí)行者，而必須是課堂實(shí)踐的自覺反思者。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到專家與名師那份獨(dú)特的魅力廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)。這些專家與名師都有一個(gè)共同的嗜好讀書，他們充滿智慧和靈氣的課堂正是得益于他們讀書。讀書，可以讓自己從不同層面得到豐厚；讀書，可以加深自身文化底蘊(yùn)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。知之而改之，今后我努力的方向就是每天要讀書，只要堅(jiān)持，哪怕讀一點(diǎn)點(diǎn)都是好的。在讀書的過(guò)程中，還必須要學(xué)會(huì)思考，在思考中進(jìn)步。