第五單元激勵(lì)的基本理論

第五單元激勵(lì)的基本理論1第一頁，共四十七頁，2022年，8月28日本講主要內(nèi)容

激勵(lì)理論激勵(lì)的概念個(gè)體行為的激勵(lì)過程工作激勵(lì)理論需要與動(dòng)機(jī)的分類2第二頁，共四十七頁，2022年，8月28日開場(chǎng)白1、為什么有的人對(duì)加工資特別感興趣，而有些對(duì)公司的發(fā)展感興趣？2、在有些公司，員工待遇比較令人滿意，可是員工的工作積極性卻不是很高，員工業(yè)績(jī)和公司贏利狀況不太理想，為什么？3、為什么有的公司發(fā)了獎(jiǎng)金后員工的積極性不僅沒有提高，反而更加牢騷滿腹？……

Why3第三頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、激勵(lì)與工作動(dòng)機(jī)的概念激勵(lì)的概念

激勵(lì)指持續(xù)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程，也就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性。影響個(gè)體工作績(jī)效的因素

P=?（M?A?C）

P——個(gè)體績(jī)效（performance），

M——激勵(lì)水平或工作積極性（motivation）

A——工作能力（ability）。

C——工作條件（conditions）4第四頁，共四十七頁，2022年，8月28日工作動(dòng)機(jī)的概念需要

個(gè)體在某種重要而有用或必不可少的事物的匱缺、喪失或被剝奪時(shí)內(nèi)心的一種主觀感受。

需要的成分：

一種是定性的、方向性的成分，反映了對(duì)特定目標(biāo)的指向性；另一種是定量的、活力性的成分，代表了指向該目標(biāo)的意愿的強(qiáng)烈程度。動(dòng)機(jī)

促使個(gè)體發(fā)動(dòng)某種行為，并使行為指向一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。5第五頁，共四十七頁，2022年，8月28日人的行為過程的一般模式需要引起動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)引起行為、行為又指向一定的目標(biāo)。因此，人的行為是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有目的的活動(dòng)。需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)之間的關(guān)系可圖示如下：

需要?jiǎng)訖C(jī)刺激行為目標(biāo)圖1人的行為過程模式二、個(gè)體行為的激勵(lì)過程6第六頁，共四十七頁，2022年，8月28日組織工作中的激勵(lì)過程

需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)滿足解除反饋圖2激勵(lì)過程模式圖7第七頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、需要的分類1.外在性需要

這類需要所指向的目標(biāo)，是當(dāng)事者自身所無法控制而由外界環(huán)境來支配的。在組織中，外在性需要要是靠組織所掌握和分配的資源（或獎(jiǎng)酬）來滿足的。2.內(nèi)在性需要

由工作本身提供滿足的需要。8第八頁，共四十七頁，2022年，8月28日外在性需要——物質(zhì)性的需要概念：

通常指由工資、獎(jiǎng)金、住房及其他各種福利待遇等物質(zhì)性資源來滿足的需要。物質(zhì)性資源的特點(diǎn)：（1）它們是客觀的，可以感知和測(cè)量的。（2）它們是消耗性的，分掉一點(diǎn)少一點(diǎn)，成本較高。（3）資源有限，分配具有競(jìng)爭(zhēng)性。（4）這類資源具有通用性。9第九頁，共四十七頁，2022年，8月28日外在性需要——社會(huì)情感性需要概念：通常要用友誼、溫暖、特殊的親密關(guān)系、信任、認(rèn)可表揚(yáng)、尊重、榮譽(yù)等社會(huì)感情性的資源來滿足的需要。

社會(huì)感情性資源的特點(diǎn)：（1）抽象性、不易測(cè)量、象征性，需靠人的主官感受與體驗(yàn)去領(lǐng)會(huì)和獲得。（2）無需成本，數(shù)量無限。（3）具有互增性。（4）專有性。10第十頁，共四十七頁，2022年，8月28日內(nèi)在性需要——過程導(dǎo)向的內(nèi)在需要概念：

這種內(nèi)在性需要靠工作活動(dòng)本身所蘊(yùn)藏的因素來滿足，如：

工作本身的趣味性；工作的挑戰(zhàn)性；工作活動(dòng)所具有的培養(yǎng)性；工作活動(dòng)提供的交往機(jī)會(huì)。

特點(diǎn)：（1）這種需要的滿足不僅與是否存在外在誘激物無關(guān)，而且也與工作任務(wù)的成敗無關(guān)。（2）活動(dòng)本身是否有趣和吸引人，全在當(dāng)事者本人的愛好、判斷與價(jià)值觀，不存在客觀的、絕對(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。11第十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日內(nèi)在性需要——結(jié)果導(dǎo)向性需要概念：

這種內(nèi)在性需要只有在工作任務(wù)完成時(shí)才會(huì)感到滿足。特點(diǎn)：（1）所依據(jù)的成就主要由當(dāng)事者按自己的標(biāo)準(zhǔn)做判斷；（2）這種內(nèi)在激勵(lì)不僅在任務(wù)完成時(shí)能夠起作用，更重要的是，在任務(wù)尚未完成或遭挫折時(shí)，對(duì)活動(dòng)結(jié)果的向往也鼓舞著人百折不回地前進(jìn)。12第十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日

激勵(lì)理論四、激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論綜合激勵(lì)模型行為強(qiáng)化理論13第十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日內(nèi)容型激勵(lì)理論

馬斯洛的需要層次理論阿爾德弗的ERG理論麥可利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論14第十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日需要層次理論的基本內(nèi)容

生理需要 安全需要

社交需要 一是愛的需要,二是歸屬的需要。尊重需要 尊重需要分為內(nèi)部尊重和外部尊重。自我實(shí)現(xiàn)的需要。

馬斯洛的需要層次理論15第十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要16第十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日對(duì)需要層次理論的分析與評(píng)價(jià)需要層次理論對(duì)我們有啟發(fā)意義的幾個(gè)方面（1）馬斯洛提出人的需要有一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過程。這一過程的一般趨勢(shì)在某種程度上是符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律的。（2）馬斯洛的需要層次論指出了在每一時(shí)期，都是一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要?jiǎng)t處于從屬地位。在企業(yè)管理工作中，要了解員工在某一時(shí)期的主導(dǎo)需要，才能有針對(duì)性地做好管理工作。（3）與其它需要理論相比，馬斯洛的需要層次理論對(duì)于人的需要的分類比較細(xì)致。17第十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日對(duì)需要層次理論的分析與評(píng)價(jià)需要層次理論的缺點(diǎn)（1）需要層次論的理論基礎(chǔ)是錯(cuò)誤的。（2）需要層次論帶有一定的機(jī)械主義色彩。

(3）需要層次論只注意了一個(gè)人各種需要之間的縱向聯(lián)系，忽視一個(gè)人在同一時(shí)間存在多種需要，及動(dòng)機(jī)間的沖突。18第十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日生理需要需要層次管理方法策略激勵(lì)（追求的目標(biāo)）安全需要

工資和獎(jiǎng)金各種福利健康工作環(huán)境薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間

職業(yè)職位保障意外事故的防止社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)

人際關(guān)系團(tuán)體接納組織的認(rèn)同

名譽(yù)、地位權(quán)利和責(zé)任尊重與自尊挑戰(zhàn)性工作能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的組織環(huán)境生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn)人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度、娛樂制度人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、參與決策、攻關(guān)小組

馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用19第十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日生存需要相互關(guān)系成長(zhǎng)發(fā)展的需要圖4阿爾德弗的ERG理論模型阿爾德弗（Alderfer）的ERG理論20第二十頁，共四十七頁，2022年，8月28日ERG理論的基本內(nèi)容E（existence）指生存需要。 這類需要關(guān)系到個(gè)體的存在或生存。包括衣、食、住、以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段，如報(bào)酬、福利、安全條件等。相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要。R（relatedness）指關(guān)系需要， 即人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。相當(dāng)于馬斯洛理論中的交往需要和一部分尊重需要。G（growth）成長(zhǎng)需要這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過發(fā)展個(gè)人的潛力和才能而得到滿足。相當(dāng)于馬斯洛需要理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和自尊需要。21第二十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日ERG理論與馬斯洛理論的區(qū)別ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序。多種需要可以同時(shí)并存。不一定低層次的需要得到滿足后才能進(jìn)入高層次的需要。在生存和相互關(guān)系需要沒有得到滿足的情況下，一個(gè)人也可為成長(zhǎng)需要而工作，或三種需要同時(shí)起作用。ERG理論認(rèn)為存在高級(jí)需要向低級(jí)需要的倒退現(xiàn)象。當(dāng)高級(jí)的需要受到挫折時(shí)，會(huì)產(chǎn)生倒退現(xiàn)象，而不是象馬斯洛所說的那樣，繼續(xù)努力去追求受挫折需要的滿足。ERG理論認(rèn)為需要得到滿足后，其強(qiáng)度不一定減弱。某種需要在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能上升為高級(jí)的需要，也可能沒有這種上升趨勢(shì)。22第二十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日赫茨伯格的雙因素論美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）認(rèn)為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵(lì)因素。23第二十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就赫茨伯格的雙因素論（1844個(gè)工作事件）（1753個(gè)工作事件）24第二十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日

傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意

赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意圖5-4赫茨伯格的雙因素理論激勵(lì)因素保健因素雙因素理論的特點(diǎn)赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的滿意——不滿意的觀點(diǎn)是不正確的。滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。25第二十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)赫茨伯格的“雙因素理論”提出后，受到許多非議（1）可信度：沒有證實(shí)滿意度與生產(chǎn)率之間的關(guān)系；（2）可靠性：人們往往把滿意的事歸為自己，把不滿意的事歸為環(huán)境；（3）普遍性：調(diào)查樣本的代表性。雙因素理論的貢獻(xiàn)對(duì)工作設(shè)計(jì)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)；對(duì)內(nèi)在激勵(lì)的貢獻(xiàn)。26第二十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日麥克利蘭的權(quán)力、合群和成就需要理論麥克利蘭認(rèn)為，任何人都有三個(gè)方面的需要：權(quán)力需要：支配和控制別人的需要。合群需要：建立友好和親密人際關(guān)系的需要。 成就需要：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的需要。

27第二十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日成就需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià)；2.喜歡進(jìn)行有意義的、適度的冒險(xiǎn)；3.以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；4.善于制定適當(dāng)?shù)?、可操作的目?biāo)；5.善于解決具體問題，在工作中承擔(dān)具體的責(zé)任。1.為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作；2.及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。28第二十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.喜歡與他人進(jìn)行比較2.渴望控制別人3.喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽4.希望能控制整個(gè)局勢(shì)；5.不喜歡通過團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)6.害怕失敗，并且不愿承認(rèn)錯(cuò)誤1.讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作；2.盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定；3.使他們有權(quán)控制它們自身的工作。29第二十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日合群需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1、喜歡與他人進(jìn)行交流；2、渴望被別人喜歡；3、希望能加入一個(gè)小團(tuán)體；4、喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng)。1、讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作；2、盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表揚(yáng)與認(rèn)可；3、讓他們做協(xié)調(diào)型的工作。30第三十頁，共四十七頁，2022年，8月28日過程型激勵(lì)理論弗隆姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論31第三十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日期望理論模型期望值（E）指?jìng)€(gè)人努力后，能夠獲得某一績(jī)效水平的主觀概率。工具值（I）指達(dá)到既定績(jī)效水平后，能夠獲得組織獎(jiǎng)勵(lì)的主觀概率。效價(jià)（V）指組織獎(jiǎng)勵(lì)在當(dāng)事者心目中的相對(duì)價(jià)值。

n

弗魯姆公式：M=EΣIiVi

i=1

個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)期望值工具值效價(jià)EIV32第三十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日根據(jù)期望理論預(yù)測(cè)的激勵(lì)程度努力績(jī)效工作績(jī)效（期望值）（期望值）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)效價(jià)激勵(lì)程度低低低很低低低高低低高低低低高高低高低低低高低高中等高高低中等高高高很高33第三十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日期望理論的應(yīng)用提高員工的期望水平，解決員工個(gè)人努力與工作成績(jī)的關(guān)系。幫助員工建立可以達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作技能。為員工提供必要的工作條件。提高關(guān)聯(lián)性（工作績(jī)效與所得報(bào)酬之間關(guān)系）的認(rèn)識(shí)，解決員工的工作成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。提高效價(jià)水平，解決對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。34第三十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日管理者及員工對(duì)激勵(lì)員工的因素的排列比較員工對(duì)激勵(lì)他們的因素的排列管理者對(duì)激勵(lì)員工的因素的排列1.對(duì)員工所作工作的充分肯定和感激2.有興趣的工作3.豐厚的薪水4.工作安全（穩(wěn)定）5.在組織內(nèi)的提升和發(fā)展1.豐厚的薪水2.工作安全3.良好的工作環(huán)境4.在組織內(nèi)的提升和發(fā)展5.對(duì)員工所作工作的充分肯定和感激35第三十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日分配公平感分配公平感指人們對(duì)組織中資源或獎(jiǎng)酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的個(gè)人判斷和感受。因此，分配是否公平的標(biāo)準(zhǔn)完全是主觀的，主要取決于當(dāng)事者的個(gè)性、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等個(gè)人因素，因而是因人而異的。影響公平感的因素

人的公平感一方面受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，另一方面受相對(duì)報(bào)酬的影響。亞當(dāng)斯的公平理論36第三十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日

亞當(dāng)斯的公平理論模型當(dāng)事人A結(jié)果O投入I參照者B結(jié)果O投入IA同B比較OAOBIAIBOAOBIAIBOAOBIBIBOAOBIAIB（心理平衡）不公平公平不公平（吃虧感）（負(fù)疚感）37第三十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日分配公平感的特點(diǎn)相對(duì)性不平是比較出來的，是社會(huì)比較的結(jié)果，且無絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。主觀性完全因個(gè)人特點(diǎn)而異，甲認(rèn)為不公平的事，乙可能認(rèn)為是公平的。不對(duì)稱性人們常在自己稍有吃虧時(shí)，便怨聲載道，但在占了便宜時(shí)，卻心安理得，毫無內(nèi)疚之心。擴(kuò)散性人們?cè)谀稠?xiàng)分配上感到不公，心存不滿，會(huì)波及到整個(gè)情緒。38第三十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日從實(shí)際上擴(kuò)大自己所獲（OA）或增大對(duì)方貢獻(xiàn)（IB），減少對(duì)方所獲（OB），減少自己貢獻(xiàn)（IA），如出廢品、怠工、缺勤、浪費(fèi)原材料或降低設(shè)備保養(yǎng)質(zhì)量等。從心理上改變對(duì)這些變量的認(rèn)識(shí)，如設(shè)想自己獲得某種較虛的額外獎(jiǎng)勵(lì)，或貶低對(duì)方所獲價(jià)值。改變參照對(duì)象，以“比上不足，比下有余”來安慰自己。退出比較，辭職另謀高就。公平感的恢復(fù)39第三十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日貢獻(xiàn)律：貢獻(xiàn)律認(rèn)為公平就是論功行賞，使獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)成比例，即多勞多得。其表達(dá)式是：

平均律不管貢獻(xiàn)大小或其他條件如何，大家一律獲得同等數(shù)量的分配。其表達(dá)式是：OA=OB需要律需要律就是水需要得多，就分配得多些，而不考慮貢獻(xiàn)多少，也不是人人平等。其表達(dá)式是：

幾種不同的公平規(guī)范

OA

OB

IAIB

OA

OBNANB40第四十頁，共四十七頁，2022年，8月28日獎(jiǎng)酬的各個(gè)構(gòu)成成分及其所依據(jù)的公平規(guī)范（1）工資。工資通常由基本工資、崗位工資技能工資、工齡工資及國(guó)家若干政策性津貼組成。其中，基礎(chǔ)工資依據(jù)的是需要律，崗位技能工資依據(jù)的是貢獻(xiàn)律。（2）獎(jiǎng)勵(lì)。我國(guó)常采用的獎(jiǎng)勵(lì)形式有獎(jiǎng)金、傭金、計(jì)件等形式。獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)的是貢獻(xiàn)律，具有明確的針對(duì)性和短期刺激性。（3）福利。福利是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，往往不以貨幣形式直接支付，如帶薪休假、子女教育津貼、廉價(jià)住房、優(yōu)惠購買本企業(yè)股票、各種保險(xiǎn)等。福利有以下幾種形式：全員性福利，依據(jù)的是平均律。特種福利，依據(jù)的是貢獻(xiàn)律。特困補(bǔ)貼，依據(jù)的是需要律。41第四十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日如何保證企業(yè)分配的公平性（1）企業(yè)的獎(jiǎng)酬制度要有明確一致的指導(dǎo)原則，并有統(tǒng)一的、可以說明的規(guī)范做依據(jù)。（2）獎(jiǎng)酬制度要有民主性與透明性。（3）領(lǐng)導(dǎo)要為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)的條件，并引導(dǎo)員工把注意力從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等上來。42第四十二