2023年秘書實務(wù)自考整合版

秘書實務(wù)自考整理版1.合用于一文一事制度的公文種類是(

Ｂ

)B．請示類公文

2.秘書工作活動的依據(jù)要素是(

B

)

B．領(lǐng)導(dǎo)意圖

３.上班前秘書對尚未辦結(jié)的重要事項考慮解決的重要方面是(

Ａ

)A.承上啟下4.在辦文過程中，貫徹領(lǐng)導(dǎo)對文獻批示的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(

B

)B．承辦

５.秘書機構(gòu)信息提供的首要對象是(

B

)B.本級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)

6.“解剖麻雀”的調(diào)查方式指的是(

Ｃ

)Ｃ.典型調(diào)查

7.公司利稅改革工作會議屬于(

C

)

C．專業(yè)會議

8.承辦人大、政協(xié)建議(提案)的最長時限為大會閉會起(

B

）

Ｂ.半年

９.中型以上會議的主席臺座次是以(

A

）A.職務(wù)或地位高低排列

10.秘書人員對一封來信或一起來訪所提供的重要信息應(yīng)進行(

A

)

A．單件反映

１1.秘書陪客人同乘一輛轎車并且有本單位領(lǐng)導(dǎo)人陪車時應(yīng)坐在(

A

）A．前排右側(cè)12.達成談判的平衡性關(guān)鍵是（

A

)Ａ.雙方妥協(xié)

1３．領(lǐng)導(dǎo)人外出工作時挑選隨從秘書的條件是：①吃苦耐勞③頭腦靈活⑤能力全面14.在會見活動中我國的禮儀習(xí)慣是客人坐在主人的(

A

)右邊1５．秘書接聽推銷電話對的的態(tài)度是(

D

)

D．婉言謝絕

１6.保管印章對的的方法應(yīng)當(dāng)是(

B

)

B.專人保管

17.雙方伸出的手心都不約而同地朝著左方的握手樣式稱為(

C

)C.對等式握手

１8.對絕密載體和標明不準翻印的秘密載體復(fù)印的規(guī)定是(

D

)Ｄ．征得制發(fā)單位批準后復(fù)印

１9.信訪案件轉(zhuǎn)交部門辦理時應(yīng)遵循的原則是(

B

）

B.分級負責(zé),歸口辦理

20.各級人民政府及其主管業(yè)務(wù)部門制發(fā)的大型重要會議文獻審核的方法是（

D

)D.由秘書部門擬稿人和負責(zé)人會同機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人共同審核

2１.秘書記錄當(dāng)天大事的基本規(guī)定是(

D

)Ｄ.簡明扼要

22.秘書跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差期間對領(lǐng)導(dǎo)在茶余飯后閑談中即興發(fā)表的見解記錄的規(guī)定是(

C

)

C.隨時記錄

23.秘書部門要從全局工作出發(fā)，抓住那些“幾不管”的問題進行調(diào)研，這表白了秘書調(diào)研的(

D

）D.補缺性

24．保密的主線目的和基本出發(fā)點是(

Ｃ

)

Ｃ.保護某種利益

25.某市城管部門撰擬文稿的內(nèi)容涉及其他部門的職責(zé)時應(yīng)采用的辦法是(

Ｃ

）C.充足協(xié)商,求得一致23.秘書跟隨領(lǐng)導(dǎo)親臨××煤礦重大事故現(xiàn)場，這種隨從工作的類型屬于（

B

)B.解決問題型

24.具有最迅速優(yōu)點的通訊手段是(

B

）Ｂ．傳真

２5．談判準備階段的最后一項工作是(

B

)

B．模擬談判1.秘書實務(wù)的研究對象是秘書工作的（C）1-２

Ａ.基礎(chǔ)理論

B.工作規(guī)范

Ｃ.業(yè)務(wù)活動

D.運營程序

2.秘書在上班前，個人儀表的修飾不符合規(guī)范規(guī)定的是（B)2-18

Ａ.頭發(fā)要梳洗,發(fā)型應(yīng)得體

B．面部宜艷抹，手部可染甲

C.著裝應(yīng)端莊,色彩要和諧

D．首飾少配戴,不戴大耳環(huán)

3．下列行文中，屬于有從屬關(guān)系的上下級機關(guān)之間的行文是(Ｃ)4－79

Ａ．縣教育局因經(jīng)費問題向縣財政局的行文

B.鄉(xiāng)人民政府因教育問題向縣教育局的行文

C．縣人民政府向所屬的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府及縣直屬機關(guān)下發(fā)告知的行文

Ｄ．重慶市政府與廣州市政府之間的行文

４．各級政府職能部門和企事業(yè)單位的秘書部門在報送憂信息時的對的做法是（D)5－11０

A.按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦,叫你報你就報,叫你不報你就不報

B.報喜的信息要全面，報憂的信息可延緩時間或少報

C．可作技術(shù)上的截留，采用報憂給憂的作法

Ｄ。堅持有喜報喜，有憂報憂，反映真實情況的問題信息，要及時報送

５．下列對幾種秘書文字工作的理解對的的是（C)６-14４

A．秘書文字工作應(yīng)有感而發(fā)，是一種我要寫的自主行為

B．

秘書文字工作強調(diào)“我手寫我心”,可采用抒情和描寫的表達方式

C．秘書文字工作表現(xiàn)為“奉命寫作”，受制于領(lǐng)導(dǎo),要按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事

D．秘書文字工作是文字秘書的刨造性勞動,具有形象思維,要“文責(zé)自負”

6.男女秘書在工作和社交場合應(yīng)當(dāng)避免的站姿是（B）16-4５2

A．兩臂自然下垂,女士雙手可在體前交叉,將右手放在左手上

B．雙臂交叉抱于胸前或雙手插入衣袋或褲袋中

C.男秘書站立時，雙腳可微微張開不超過肩寬，呈小八字型

D．女秘書站立時應(yīng)膝蓋相碰,腳跟并攏,呈“Ｖ”字型

7．國家有關(guān)部門公開了我國與美國建立外交關(guān)系過程中的一些絕密文獻,這一事例表白

保密具有的特點是（Ｂ）14－３69

A.排他性

B.時限性

C．相對性

Ｄ.利益性

8．到了用餐時間，負責(zé)接待的秘書人員對的的接待方法是（Ｄ）１０－272

A．打客房電話告知客人到餐廳用膳

B．請服務(wù)員到客房告知客人到餐廳用膳

C.由接待部門的領(lǐng)導(dǎo)到客房請客人到餐廳用膳

Ｄ．接待的秘書積極陪同客人到餐廳用膳

9．信訪案例的解決要把握的兩個重要環(huán)節(jié)是(B)９-253

Ａ．實事求是，準擬定性

B.

準擬定性，依法辦事

C.群眾監(jiān)督，解決公開

D．公開公正,政策貫徹

10．下列議案內(nèi)容中不宜作為議案提出的是（Ｄ）８-207

Ａ．拖欠農(nóng)民工工資

B.貧困地區(qū)普及教育問題

C.城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保障問題

Ｄ．申請經(jīng)濟文化項目

１1．辦理部門對建議（提案）的辦理時限規(guī)定是(C)8-213

Ａ．大會閉會起一個月內(nèi)，至遲不超過三個月

Ｂ.大會閉會起二個月內(nèi),至遲不超過四個月

C．大會閉會起三個月內(nèi)，至遲不超過半年

D．大會閉會起四個月內(nèi),至遲不超過半年

１2．秘書上班之后的重要工作事項是(A）2－21

A．報告當(dāng)天工作安排，擬定領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天工作的日程表

B.對于尚未辦結(jié)的重要事項,要構(gòu)思如何完畢

C.對于列入計劃的緊急事項，要擬定如何分步實行

D．要隨從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬，做好事前的準備工作

13．秘書實務(wù)的本質(zhì)屬性是(A）1－４

A．專業(yè)性

B.可操作性

C．程序性

D.實用性

1４．信息存儲環(huán)節(jié)中的信息必須具有的一個重要前提是(C）5-1２8

A．文書解決程序上解決完畢的重要信息

B.有助于開發(fā)高層次信息的重要信息

C.有查考運用價值的重要信息

D．能為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策的重要信息

15．凡接到糾纏電話時,秘書采用的對的方法是(Ｄ）1３-350

Ａ.

嚴詞謝絕,表達不感愛好

B．問明對方姓名、單位,不答復(fù)對方提出的問題

C.立即掛上話機,拒絕通話

D．明確謝絕,但不傷害對方的感情

１6．保密的基本出發(fā)點和主線目的是(A)１4－369

Ａ．

保護某種利益

B．維護社會穩(wěn)定

C．

抵御排斥外部勢力

Ｄ．促進經(jīng)濟和科技的發(fā)展

17.對轉(zhuǎn)辦的信訪事項辦結(jié)的時限是（C)9－２28

A。30日內(nèi)

B.60日內(nèi)

Ｃ.90日內(nèi)

D.120日內(nèi)

18.談判工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的一項重要內(nèi)容，其含義是(B)11-29２

A.為了實現(xiàn)各自的需要,妥善解決某個問題而進行的協(xié)商活動

Ｂ.

對談判活動進行的組織與管理

C．通過雙方的洽談,促使雙方作出承諾，以達成成交的目的

D.人們?yōu)楦淖兓ハ嚓P(guān)系互換意見,取得一致而互相磋商的行為程序和成果

１9.任何會議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過程,它集中體現(xiàn)了會議的(A)7－１79

Ａ.溝通功能

B．指揮功能

C.決策功能

Ｄ.

顯示功能

20．

調(diào)查時需要花費大量的人力、物力和時間,且只能調(diào)查少數(shù)重要指標，反映的情況不深

刻具體。這一缺陷所指的調(diào)查方式是（D）6－1５6

Ａ.

抽樣調(diào)查

B.重點調(diào)查

C.

典型調(diào)查

D.

全面調(diào)查

21．“Telex“指的是下列哪一種國際通訊的通用名稱?

（Ｂ)13-354

A.國際電報

B.電傳

Ｃ．傳真

Ｄ．電子信函

２２.秘書部門解決危急事件的第一位工作是(C）15-４25

A．報告領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動解決危急事件的預(yù)案

Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場組織指揮救援

C．采用果斷措施保障人民生命財產(chǎn)的安全

Ｄ.進一步調(diào)查,掌握信息,嚴厲解決失職瀆職人員

23.機關(guān)單位制發(fā)的文獻需要用印必須以(Ａ）15-４0７

A．文獻經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)簽字為準

B．秘書部門負責(zé)人批準為準

C.機關(guān)單位辦公廳（室)審核校對后的文獻為準

D．秘書部門負責(zé)印章管理的工作人員審核為準

2４．隨從工作是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的一種特殊形式，這種特殊性的重要表現(xiàn)是（C）12-３20

A．嚴格按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和規(guī)定開展服務(wù)工作

Ｂ.重點搞好隨從期問的保密服務(wù)和生活服務(wù)

C.跟隨領(lǐng)導(dǎo)者外出活動時的秘書工作具有動態(tài)服務(wù)的特點

D.搞好思想、物質(zhì)、資料等方面的服務(wù)準備及隨機性的服務(wù)２5．最為重要的談判準備工作是(D)１1-２98

A．談判人員的選擇和班子組合的整體優(yōu)化

Ｂ.談判方案的擬定和談判目的的擬定

C.按談判前提出的各種假設(shè)和預(yù)測進行的模擬談判

D.對與談判有關(guān)的信息資料進行搜集、整理、分析和綜合

二、多項選擇題26．正式宴會上安排男賓座次應(yīng)考慮的因素涉及(

ＡB

）

A.地位高低

B.年齡大小

E．熟悉限度

27.秘書人員跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差需要準備的物資涉及(

ABCD

)A.辦公用品

B.生活用品

C.旅游用品

D.金融信用卡

28.會議簽到的方式涉及(

ＢCD

)

B.簿式簽到

C．卡式簽到

D.電子簽到

29．秘書人員解決危急事件的程序和方法涉及（

ABDE

)Ａ.現(xiàn)場保護和報告

B.調(diào)查和判斷

Ｄ.預(yù)測和監(jiān)督

Ｅ.解決和重建

3０.秘書部門收集信息的重點有(

ABＣE

)

A.基層群眾的思想動態(tài)信息

Ｂ．政策性信息

C.超前性信息

E.苗頭性、突發(fā)性問題信息26.在有線電通訊中容易導(dǎo)致泄密的途徑有（

ＢCD

）

B.電話串音

C.載波輻射

Ｄ．電子竊聽

27.談判人員要按照一定的素質(zhì)標準進行嚴格選擇,其標準有(

AＢD

）Ａ．忠于職守，忠誠可靠

B.良好的傾聽、表達、應(yīng)變能力

Ｄ．注重儀表，風(fēng)度優(yōu)雅

2８.保證文書安全的含義涉及（

ＢD

）

B.文書在運轉(zhuǎn)時完好無損

D.文書在運轉(zhuǎn)時守密不泄２9.信訪工作的民主監(jiān)督作用重要表現(xiàn)為（

ACD

)Ａ.監(jiān)督的群眾性

C.監(jiān)督的靈便性

D.監(jiān)督的有效性

3０.來賓情況復(fù)雜，接待時要內(nèi)外有別，規(guī)定做到（

AＣD

)A.黨內(nèi)同志和黨外人士有別C.國內(nèi)來賓和國外來賓有別

D．本系統(tǒng)和外系統(tǒng)來賓有別

26．秘書人員在平常工作中要對的使用社交專用語,重要有(ＡBC）1６-4４8

A.

初次見面時用“久仰”

Ｂ．請給方便時用“借光”

C．請人指點時用“賜教”

D．半途先走時用“拜拜”

Ｅ.求人解答時用“勞駕”

２7．秘書部門文獻管理工作的重要工作有（ＢCD）4－74

A.文獻的簽收、登記

B.

文檔資料的整理

Ｃ．立卷歸檔

D．提供運用

Ｅ.文獻的登記、封發(fā)

２8．保證信息的真實性和準確性的基本規(guī)定涉及(ＡCDE）5-1０8

A.收集和報送真實信息

B.養(yǎng)成信息工作的職業(yè)習(xí)慣

C.注意信息內(nèi)容的核算

D．提供信息要一是一，二是二，原原本本

E.強調(diào)信息和調(diào)研的結(jié)合

2９.秘書在做好領(lǐng)導(dǎo)口授記錄時,必須做到的事項有（ABDE）3-48

Ａ．要立即停止其他事項的辦理,迅速走到領(lǐng)導(dǎo)者身旁

Ｂ．要隨時帶上筆和本，以備記錄之用

C.要注意聆聽口授內(nèi)容，可隨意插嘴和提問不明確的問題

Ｄ．口授結(jié)束后,秘書要復(fù)述要點，并盡快整理口授記錄稿,交領(lǐng)導(dǎo)審閱

E.

要邊聽邊記,有疑問之處隨手標示,口授結(jié)束后向領(lǐng)導(dǎo)提問

30.

信訪工作中民主監(jiān)督作用重要表現(xiàn)在（ABCD）9－2３2

Ａ.這種監(jiān)督具有群眾性

B．這種監(jiān)督具有靈活性

Ｃ.這種監(jiān)督具有十分有效性

D．這種監(jiān)督具有其他渠道不可替代的作用性

E.

這種監(jiān)督具有穩(wěn)定性

簡答題簡述領(lǐng)導(dǎo)者口授指示時秘書應(yīng)做到的具體工作事項。

答：領(lǐng)導(dǎo)者口授指示時秘書應(yīng)做到:

（１)

要立即停止其他事項的辦理,迅速走到領(lǐng)導(dǎo)者身旁；

(2）

要隨手帶上筆和本,以備記錄之用；

(３）

要注意聆聽口授內(nèi)容,不要插嘴和提問;

（4)

要對領(lǐng)導(dǎo)者的指示邊聽邊記，疑問之處隨手標示；

(５)

口授結(jié)束后，秘書要復(fù)述要點,或向領(lǐng)導(dǎo)者提問

簡述機關(guān)行文必須共同遵守的行文制度。

答:機關(guān)行文必須共同遵守的行文制度重要有以下幾種:

（1）互相行文制度。

(2)聯(lián)合行文制度。

（3）逐級行文制度。

(4）文稿代擬制度。

(５）一文一事制度。

（6）公開行文制度。

簡述集體談判和國際談判的組成人員。答：集體談判特別是國際談判,應(yīng)由下述人員組成:

(1)專業(yè)人員。

(2)商務(wù)人員。

(3)法律人員。

(4)翻譯人員。

（5）管理人員。

簡述秘書在社交活動中名片互換的禮節(jié)。

答:秘書人員在工作和社交中，應(yīng)當(dāng)懂得名片互換的禮節(jié):

(1）名片應(yīng)從名片夾內(nèi)抽出,名片夾最佳放在上衣胸口的口袋里,千萬不要放在長褲口袋中。

(2）名片最佳站著用雙手遞給對方。

（3）地位較低的人或來訪的人要先遞上名片。

(4)接到對方名片時,應(yīng)先仔細看一遍,碰到難認的字或不清楚的地方,應(yīng)請教對方,對方一定會不久樂地告訴你。

（５）收到對方名片后.若是站著發(fā)言，應(yīng)將名片拿到齊胸口的高度;若是坐著就放在視線所及之處；若收到很多名片,就依座位順序排好名片放在桌上,以便談話時記住對方的姓名，而不致失禮。

（6)在談話中,不可折對方的名片或任意丟棄在桌上,更不可在名片上面壓上別的東西。簡述秘書上班之后的重要工作內(nèi)容。

答：（１）整理辦公場合;

（2)報告當(dāng)天工作安排；

（3)請求工作指示;

(4)解決平常事務(wù)。

３２.簡述信息深加工的基本規(guī)定。答:（1)要有高度。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)是決策機構(gòu),對多方面的工作都是宏觀把握。

(2)要抓重點。抓重點,就是抓重要矛盾,“一鍋粥”式的信息是沒有深度可言的，要通過事件、數(shù)據(jù)分析,抓住一個問題,突出

重點,步步進一步,把事件講深講透。

(３）要找規(guī)律。規(guī)律是事物發(fā)展過程中反映出來的本質(zhì)的、必然的聯(lián)系。規(guī)律一般處在事物的較深層次，找到了規(guī)律，就抓住了

事物的深刻性。

(4）要提對策。秘書為領(lǐng)導(dǎo)提供信息，除了使其了解情況外,更重要的是提出解決問題對策性建議，為領(lǐng)導(dǎo)對的決策和指導(dǎo)工作提供方法和途徑。

33.簡述秘書隨同領(lǐng)導(dǎo)外出活動的基本規(guī)定。

答:(1)工作要積極。

（2）辦事要細心。

(3）說話要謹慎。

(4）不要幫倒忙。

簡述秘書禮儀的基本原則。

答:（１)平等原則；

（2）真誠原則；

（３)尊重原則;

(4)靈活原則。

31.

簡述文稿審核必須堅持的質(zhì)量標準。3-6１

答:（1)文稿的主題鮮明突出；

（2)文稿的內(nèi)容完整可行;

(3）文稿的語言準確簡練；

（4)文稿的結(jié)構(gòu)嚴密合理;

（5)文稿的格式符合規(guī)范。

3２．

簡述秘書接到災(zāi)害電話的處置規(guī)定。１３-350

答：(1）要如實記錄,如災(zāi)害發(fā)生的時間、地點、通過、后果、因素和措施；

（2）要即刻向領(lǐng)導(dǎo)者報告，請領(lǐng)導(dǎo)者給予指示；

(3)要迅速傳達領(lǐng)導(dǎo)者的指示,并規(guī)定對方及時反饋有關(guān)信息。

3３.簡述秘書為領(lǐng)導(dǎo)者收集信息應(yīng)抓住的特點。５－116

答：（1）一是政策性特點。應(yīng)把政策性信息作為收集的重點。

(2)二是思想性特點。應(yīng)把基層群眾的思想動態(tài)作為收集的重點。

（3）三是超前性特點。應(yīng)把對事物發(fā)展趨勢的超前性信息作為重點。

(4)四是動態(tài)性特點。應(yīng)收集苗頭性、傾向性和突發(fā)性信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

3４.

簡述人大議案和政協(xié)提案的區(qū)別。8-20２

答：(1）性質(zhì)不同。議案具有法律的約束力,起法律監(jiān)督作用，其承辦單位必須執(zhí)行；而提案不具有法律約束力，起民主監(jiān)督作用，承辦單位也必須辦理。

（2)內(nèi)容不同。議案必須屬于本級人民代表大會職權(quán)范圍或者人大常委會職權(quán)范圍內(nèi)的事項；提案是群眾關(guān)心的重大問題。

(3)形成過程和解決方式不同。議案必須經(jīng)人大或人大常委會審議通過后擬定。提案經(jīng)提案委員會審查備案后擬定。四、論述題３５.試述秘書信息工作準確性的重要性及具體規(guī)定。答：信息的生命力在于真實準確，信息的價值也在于真實準確。準確性是信息工作的永恒的規(guī)定,由于只有真實準確的信息才有用,才具育參考價值;而虛假的信息、帶水分的信息，對領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有參考價值，反而會產(chǎn)生誤導(dǎo)，會導(dǎo)致判斷錯誤或決策失誤。

秘書信息工作準確性的具體規(guī)定有:

（1）要收集真實信息,報送真實信息。

真實信息來源于實踐，來源于群眾，是客觀事物本來面目的反映。

(2）要注意信息內(nèi)容的核算。

對下面報來的信息，對各方面反映的情況,凡是沒有把握的，都要進行核算，找報送單位核算，找相關(guān)部門核算，也可以直接到信息采集地核算。

（3)提供信息要有嚴厲的態(tài)度和負責(zé)的精神。

是什么樣的情況就反映什么樣的情況，一是一,二是二,原原本本，原汁原味;通過綜合加工解決的信息，也要保證基本觀點、基本要素的真實準確。

（4）要把信息和調(diào)研結(jié)合起來。

通過信息發(fā)現(xiàn)問題，捕獲調(diào)研題目；通過調(diào)研驗證信息、補充信息。

試比較全面調(diào)查與重點調(diào)查兩種調(diào)查方式的優(yōu)劣。答:一、全面調(diào)查

全面調(diào)查,就是對有關(guān)范圍內(nèi)的所有調(diào)核對象逐個進行調(diào)查,也叫普遍調(diào)查。如人口普查，土地普查,工業(yè)發(fā)展情況普查,農(nóng)業(yè)發(fā)展情況普查，等等。

（1）全面調(diào)查的優(yōu)點是可以提供全面準確的資料,使人們對客觀事物總體的結(jié)識盡也許地接近實際,真正做到“心中有數(shù)”。在為領(lǐng)導(dǎo)者研究、制定重要的政策、計劃提供依據(jù)時，經(jīng)常采用這種調(diào)查方法。

(2）但是，全面調(diào)查也有局限性之處,它需要花費大量的人力、物力和時間，并且每次只能調(diào)查少數(shù)重要的指標,反映的情況不夠深刻、具體,所以不宜經(jīng)常采用。

二、重點調(diào)查

重點調(diào)查,是在一定范圍內(nèi)，在所要了解的所有對象中選取重點對象進行調(diào)查。所謂重點對象，是揩在總體中起重要的、決定性作用的對象。這些對象在同類對象中占有舉足輕重的地位，只要掌握了他們的情況，對整個情況就有了一個基本的估計。例如，要了解我國汽車工業(yè)的生產(chǎn)情況,只要對第一、第二汽車制造廠和上海、北京、天津、重慶等汽車集團公司作一番調(diào)查就行了。重點調(diào)查與典型調(diào)查的區(qū)別在于：典型是同一類事物的代表，它反映了同類事物的共性和本質(zhì)特性；重點則是一組矛盾的重要矛盾，或事物內(nèi)部矛盾的重要方面。因此，重點調(diào)查的方法，也就是抓重要矛盾的方法。例如,在一個工作系統(tǒng)中作用大、問題突出的部門，在一項決策推行過程中具有關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)或環(huán)節(jié),抓住這些部門、環(huán)節(jié)進行調(diào)查，解決問題，就可以推動整個工作的進展。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)工作的每一個階段都有一個重點，這個階段的一切工作都是圍繞這個重點進行的。因此,為了推動全局工作,領(lǐng)導(dǎo)者進行重點調(diào)查是必不可少的。

重點調(diào)查的優(yōu)點是用較少的人力、物力、財力,調(diào)查較少的對象,即可得到調(diào)核對象總體的基本情況。

其缺陷是用重點調(diào)查的結(jié)果去結(jié)識總體,只能了解總體的一般情況，很難得到調(diào)查總體的精確資料。試述秘書部門如何根據(jù)文獻的內(nèi)容對閱示件提出擬辦意見。

答：（1）來文需要辦理或要作傳達貫徹,需請領(lǐng)導(dǎo)人閱后批示,再由有關(guān)部門或自身根據(jù)批示精神辦理的,可簽“請××總經(jīng)理閱示”。

(２)來文的內(nèi)容涉及兩位分管的領(lǐng)導(dǎo)人，須由兩位分管的領(lǐng)導(dǎo)人共同研究,提出解決意見,再行解決的，可簽“請XX書記、Ｘ×廠長閱示”。

(3)文獻內(nèi)容很重要，必須由領(lǐng)導(dǎo)成員集體研究作出決定的，可簽“此件請常委（各市長或各領(lǐng)導(dǎo)成員)傳閱,并建議提交××?xí)h集體研究”。五、案例分析題36.

２023年2月１６日《學(xué)習(xí)時報》刊登文章說，年末歲首,冬春交接,中央領(lǐng)導(dǎo)和一些省市領(lǐng)導(dǎo),走進災(zāi)區(qū)，走進老區(qū)，走進城鄉(xiāng)結(jié)合部，走進群眾中去，調(diào)查研究，問政于民,問需于民。對此，人們形象地稱為“用腳決策”。

中國社會科學(xué)院最近的一項全國性的抽樣入戶調(diào)查表白,干群關(guān)系居然成了目前最需要解決好的社會利益關(guān)系。

干群關(guān)系不如人意，因素固然復(fù)雜，但是我們黨向來強調(diào),干群關(guān)系出現(xiàn)問題,責(zé)任的重要方面在干部。

近幾年來,幾乎是村村通公路,可不少干部坐在車里,屢經(jīng)村口而不入村民的門口；在一些地方，縣委書記進賓館,連電梯口都早有人清道把守;在不少地方，“走讀干部”增多,縣里重要干部家安在省城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部普遍地住在縣城，漸漸地疏離了群眾。

“用腳決策”是調(diào)查研究的一種形式,是中國共產(chǎn)黨的好傳統(tǒng)。勤走走,多了解情況，體會不同樣,感情不同樣，了解的情況不同樣，解決問題的辦法就能更加做到“一把鑰匙開一把鎖”,有針對性。

問題:

(１)如何理解案例材料中“用腳決策”的含義?5-11６

(２)結(jié)合秘書實務(wù),談?wù)勀銖牟牧现械玫降膯⑹尽?-１0８

（1）答：“用腳決策”表白領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)必須時時了解人民群眾的規(guī)定和呼聲,把握干部和群眾的思想脈搏,作出的決策才干代表人民的利益,得到人民的擁護。

（2)答:各級秘書部門從事信息工作的同志,都要抱著對黨、對國家、對人民高度負責(zé)的精神，用黨性來保證信息的真實性和準確性。要收集真實信息，報送真實信息。真實信息來源于實踐,來源于群眾，是客觀事物本來面目的反映。做信息工作的同志一定要走出機關(guān)，到改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐中去，親自獲得基層的第一手材料，了解最真實的情況。真實情況的獲取需要下苦功夫、花大氣力,需要付出艱辛的勞動。到基層后,要沉得下來，鉆得進去,務(wù)求把最能反映事物本來面目的信息搞到手。

3７.

２０23年2月，中共天津市委辦公廳、天津市政府辦公廳通過《天津日報》發(fā)布告知，規(guī)定機關(guān)單位精簡會議。

告知規(guī)定市委、市政府機關(guān)帶頭精簡各類會議?！澳懿婚_的會議堅決不開，內(nèi)容相近的會議要合并召開”,“著力簡化會議程序，會議發(fā)言一般不超過３人,每個發(fā)言材料不超過1５00字,發(fā)言時間不超過8分鐘”。

更讓人印象深刻的規(guī)定是“切實減少領(lǐng)導(dǎo)同志的事務(wù)性活動”。告知規(guī)定,“能由分管領(lǐng)導(dǎo)同志出席的就不再安排重要領(lǐng)導(dǎo)同志出席”，“市級領(lǐng)導(dǎo)同志不參與一般性的紀念慶典活動,各地區(qū)、各部門、各單位召開的表彰會、座談會、研討會及各類商業(yè)性活動，一般不邀請市級領(lǐng)導(dǎo)同志出席或發(fā)賀信、題詞”。

問題：(1）天津市“兩辦”的文獻指向會議工作中的哪些不良現(xiàn)象?

7－１8３

(2）這個告知的精神符合會議工作的什么原則？為什么?

(３)這個告知貫徹貫徹后可以產(chǎn)生什么積極效應(yīng)?

（1）答：天津市“兩辦”的文獻指向會議工作中的會期過長，規(guī)模過大，規(guī)格過高等不良現(xiàn)象。

（2）答:這個告知的精神符合會議工作的提高效率原則。由于材料中傳達出要樹立對的的會議觀念,提倡務(wù)實精神和負責(zé)精神。開會歷來只是手段而非目的,召開那些無效或成效不大的會議，只能導(dǎo)致各種浪費。

（3）答：這個告知貫徹貫徹后可以改善會風(fēng)，減少浪費,從而大大提高會議效率。小剛在總經(jīng)理辦公室工作快二個月了，由于寫作功底比較扎實，文筆不錯，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任的賞識,但他對一些瑣碎的事務(wù)工作缺少愛好和熱情,對一些工作程序和規(guī)范掌握得不夠完整、準確,做事情時在細節(jié)上總是犯點兒錯誤。某日,小剛隨同總經(jīng)理到機場迎接一位從未謀面、也是第一次來本地的客人。小剛在機場出口四處張望，客人出了機場也四處詢問,小剛打通了客人的手機,終于把人找到了。小剛熱情地迎上去,做了簡樸的自我介紹,表達了問候和歡迎，然后為總經(jīng)理和客人做了介紹，客人的情緒漸漸熱烈起來。上車時，小剛在前排右側(cè)坐下來，總經(jīng)理打開轎車后門請客人上車，然后在后排左側(cè)坐了下來?；氐焦竞?總經(jīng)理批評小剛，小剛卻覺得迷惑:我錯了嗎?

問題1：你認為小剛的哪些做法是錯誤的？

答：(1）小剛隨同總經(jīng)理到機場迎接一位從未謀面、也是第一次來本地的客人。小剛在機場出口四處張望,客人出了機場也四處詢問，小剛打通了客人的手機,終于把人找到了。

(２）小剛熱情地迎上去,做了簡樸的自我介紹，表達了問候和歡迎,然后為總經(jīng)理和客人做了介紹，客人的情緒漸漸熱烈起來。

（3）上車時,小剛在前排右側(cè)坐下來，總經(jīng)理打開轎車后門請客人上車,然后在后排左側(cè)坐了下來。

問題:２:你認為小剛的行為不符合接待工作的哪條原則？答:細致周到.

問題3:你認為小剛的錯誤做法應(yīng)如何糾正？答:（1)假如迎接人員與所接客人不曾相識,最佳事先準備一個牌子，寫上“XX先生（女士)，歡迎您!”的字樣。這樣做，一是便于從茫茫人海中找到要接的客人;二是可給客人留下良好的第一印象。當(dāng)客人向高舉牌子的你走來時,他心里一定會產(chǎn)生一種自豪感和安全感。迎接人員必須提前出發(fā),去機場、車站、碼頭等候客人,而不能比客人到得還晚?？腿送ㄟ^長時間的旅途跋涉到達目的地后,一下飛機或火車便看見有人在迎候,定會欣喜萬分。

(2）接到客人后，應(yīng)對客人表達問候和歡迎，說一些如“一路辛勞了，歡迎您的到來”的話,然后立即向客人介紹自己，并告訴客人如何稱呼你。假如是跟隨領(lǐng)導(dǎo)人前來迎接,則要積極當(dāng)好介紹人。隨后應(yīng)把客人提的行李接過來，但假如客人執(zhí)意要自己提,就不必強求,在客人沒有充足了解你之前,對你是不放心的。為避免出現(xiàn)難堪場面,最佳尊重客人的意愿。

(3)秘書應(yīng)引導(dǎo)客人上事先準備好的車。如陪客人同乘一輛轎車，秘書應(yīng)幫助客人上車。秘書一方面為客人打開轎車的右后門，并以手掌擋車門上框，提醒客人注意。等客人坐好后,方可關(guān)門。最后,秘書應(yīng)繞車尾從左側(cè)后門上車。如有單位領(lǐng)導(dǎo)人陪車.秘書應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)人坐在后排左側(cè)的位置，自己坐在前排右側(cè)位置，以便指揮司機行車。

37.20２3年中秋節(jié)前,××省××市各部門相繼收到政府辦公室關(guān)于放假告知的內(nèi)部傳真明電。這份9月９日發(fā)出的《關(guān)于2０２3年中秋節(jié)放假安排的告知》,由××市人民政府辦公室主任何某簽批,其中有這樣一段內(nèi)容：

“節(jié)假日期間各地各部門要妥善安排好值班和安全、保衛(wèi)等工作??保證人民群眾度過一個詳和平安的端午節(jié)。”

明明是中秋節(jié)的放假告知,結(jié)尾時卻變成了“端午節(jié)”?看到告知的各部門辦公室工作人員紛紛打電話到政府辦公室詢問,才知道告知犯錯了。

9月１0日，××市人民政府辦公室工作人員立即重新發(fā)布更正后的放假告知。９月

1１日，××市機關(guān)行政效能建設(shè)辦公室下發(fā)了“問責(zé)通報”,上任才一個多月的何某被停職反省。市政府辦公室也即刻召開會議，綜合科科長、副科長被免職。

問題:1:××市辦公室工作人員為什么會犯這樣的錯誤?因素何在?

答:沒有遵循準確無誤的原則。

問題2：從秘書實務(wù)的文字工作和文書解決的規(guī)范規(guī)定看如何防止類似現(xiàn)象的發(fā)生。

答：

準確無誤,是對文書工作的質(zhì)量規(guī)定,也是第一位的規(guī)定。一方面，文書的撰制要準確。在內(nèi)容上,要準確體現(xiàn)黨和國家的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖,準確反映客觀實際情況;在形式上，要準確體現(xiàn)行文關(guān)系,準確使用文種,準確標定受文對象，準確引用人名、地名、時間和數(shù)字,準確使用語言，從而保證文書的質(zhì)量。另一方面，文書的傳遞、分發(fā)、投送要準確，防止錯傳、錯發(fā)、錯投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。再次,文書的辦理要準確。準確提出擬辦意見,準確按照領(lǐng)導(dǎo)批辦意見辦理文書?？傊瑴蚀_是對文書工作各個環(huán)節(jié)提出的共同規(guī)定。任何一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯,都也許影響文書工作的質(zhì)量。要做到準確無誤,秘書人員必須具有高度的政治責(zé)任心;培養(yǎng)認真、細致、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)；既要了解黨和國家的政策法規(guī)和上級意圖,又要注重調(diào)查研究,熟悉實際情況。六、應(yīng)用題38．某公司新聘用的一批秘書人員,即將參與公司一項大型活動的接待工作。總經(jīng)理辦公室主任李平計劃對這批新人進行接待工作知識