服務(wù)培訓心得

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服務(wù)培訓心得精選3篇

服務(wù)培訓心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？依據(jù)多年的文秘寫作閱歷，參考優(yōu)秀的服務(wù)培訓心得樣本能讓你事半功倍，下面共享【服務(wù)培訓心得精選3篇】，供你選擇借鑒。

服務(wù)培訓心得篇1

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠樂觀擁護國家的路線、方針和政策，喜愛祖國，喜愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強政治學習，重視自身道德素養(yǎng)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項意識，熟識醫(yī)院護理工作制度，我按要求參與醫(yī)院及護理部制組織的護理規(guī)范化培訓(崗前培訓、專業(yè)學問及技能的培訓、定期的業(yè)務(wù)學習)，自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實踐中不斷充實護理基礎(chǔ)理論及護理專業(yè)學問，嫻熟把握?？谱o理常規(guī)和基礎(chǔ)護理操作，具有較強的工作力量。

剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀律、工作制度及將來的進展目標，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的仆人翁責任感和為護理事業(yè)獻身的決心。

規(guī)范化培訓的目的是要使我們：(1)具有專業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德;(2)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護理服務(wù)規(guī)范，維護醫(yī)院和護理人員的形象，無違紀行為;(3)嫻熟把握各項基礎(chǔ)護理操作，鞏固護理基本理論和學問，護理理論和各種操作考核達標;(4)能夠理解和陳述主要護理質(zhì)量標準，并能依據(jù)質(zhì)量標準進行護理實踐;(5)具有肯定的人際交往和溝通力量;(6)了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人供應(yīng)有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。作為整個淮海經(jīng)濟區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及簡單，首先要學會敬重患兒及家長，學會處理各種紛繁簡單的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務(wù)態(tài)度和憐憫心，接待每位病人，仔細執(zhí)行護理技術(shù)操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時愛護自己，從微小之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。

在規(guī)范化培訓課程開頭，護士長就對我們進行了護理平安教育，要求把握遵照法律程序處理護患沖突的力量，以便正確熟悉和處理護患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓，我增加了法律意識和防范意識.，能夠嫻熟把握各項護理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書寫護理記錄，能嫻熟把握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強?？茦I(yè)務(wù)的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間連續(xù)護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與學問技能的進步!

通過規(guī)范化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優(yōu)秀的護士，特殊是優(yōu)秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎(chǔ)，嫻熟地操作技能，還要具備良好的心理素養(yǎng)，高度的責任心，團結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應(yīng)具備的愛心，關(guān)懷，急躁，細心。以上是我對規(guī)范化培訓的心得體會，今后，我要以最佳的護理，規(guī)范的服務(wù)行為，嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，達到患兒及家長的滿足。

服務(wù)培訓心得篇2

上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素養(yǎng)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的共性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過詳細工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特殊是在交際場院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問候以及賜予必要的幫助和照料、商定谷成的慣用形式和法規(guī)。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的敬重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)相宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到敬重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和聽從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個樂觀、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔當中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度打算一切”。唯恐只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們供應(yīng)舒適完善的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人供應(yīng)便利，制造歡快。

服務(wù)意識的提高除了有樂觀、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)當從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的聽從意識，熟悉到員工聽從意識的重要性。只有提高了我們的聽從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的詳細情，全心全意為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與聽從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以敬重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)

服務(wù)培訓心得篇3

在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，由于她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。

一、熱忱服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很盼望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱忱服務(wù)能讓我們在工作上可以削減投訴，二熱忱服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開頭。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、肯定責任觀，在工作上，我們必需要清晰自己的位置，自己的崗位，還要熟悉我們的企業(yè)，我們的團隊。

四、消極心態(tài)與樂觀心態(tài)的區(qū)分和魔力，假如我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的力量，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有樂觀的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱忱，二是能夠增加制造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順當!

五、自我調(diào)整，調(diào)整心態(tài)。要做到消退破壞性的批判;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇于擔當責任的人，具有團隊精神的人，擅長學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少