2023行政前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

第13頁(yè)共13頁(yè)2023行?政前臺(tái)實(shí)習(xí)?報(bào)告一、?實(shí)習(xí)崗位?前臺(tái)文員。?二、實(shí)習(xí)?單位簡(jiǎn)介?___年_?__月份，?我來(lái)到__?_金工鋁門?窗機(jī)械實(shí)業(yè)?有限公司進(jìn)?行實(shí)習(xí)?！?___金工?鋁門窗機(jī)械?實(shí)業(yè)有限公?司”是一家?集研制、開?發(fā)、生產(chǎn)與?經(jīng)營(yíng)為一體?的企業(yè)，是?建設(shè)部中國(guó)?建筑金屬結(jié)?構(gòu)協(xié)會(huì)理事?單位，并于?___年_?__月份成?為國(guó)家鋁質(zhì)?加工機(jī)械行?業(yè)的行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)起草人，?產(chǎn)品亦獲得?“中國(guó)名優(yōu)?產(chǎn)品”榮譽(yù)?稱號(hào)?，F(xiàn)公?司產(chǎn)品主要?包括：鋁合?金門窗加工?設(shè)備、塑鋼?門窗加工設(shè)?備、玻璃幕?墻加工設(shè)備?、復(fù)合鋁板?加工設(shè)備及?各種組合沖?壓設(shè)備，并?可根據(jù)客戶?的不同需求?為客戶設(shè)計(jì)?、制造各種?非標(biāo)設(shè)備及?模具。公?司嚴(yán)秉以“?金工機(jī)械，?專家品質(zhì)”?為原則：以?“求實(shí)創(chuàng)新?，團(tuán)結(jié)進(jìn)取?”為方針：?以“奮發(fā)圖?強(qiáng)，奉獻(xiàn)社?會(huì)”為精神?；以“幫助?客戶選擇滿?意的產(chǎn)品”?為宗旨，在?狠抓產(chǎn)品質(zhì)?量的基礎(chǔ)上?，不僅為客?戶提供專家?品質(zhì)的售前?、售中、售?后三級(jí)服務(wù)?體系，而且?還免費(fèi)為客?戶提供行業(yè)?信息，根據(jù)?客戶所在不?同區(qū)域、不?同條件及要?求為客戶提?供不同規(guī)模?的配置、建?廠方案，讓?客戶盡量做?到少投入、?高產(chǎn)出、低?成本、高效?率。三、?實(shí)習(xí)工作內(nèi)?容1.接?聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電?話；接待來(lái)?訪人員。?2.負(fù)責(zé)辦?公室的文秘?、信息、機(jī)?要和保密工?作，做好辦?公室檔案收?集、整理工?作。3.?負(fù)責(zé)公司純?凈水的訂購(gòu)?與保管登記?。4.負(fù)?責(zé)公司快遞?的代收與派?送。5.?負(fù)責(zé)公司公?文、信件、?郵件、報(bào)刊?雜志的分送?。6.負(fù)?責(zé)傳真件的?收發(fā)工作。?8.做好?公司宣傳專?欄的組稿。?9.做好?公司食堂費(fèi)?用支出、流?水帳登記，?并對(duì)餐費(fèi)做?統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)?的收納、保?管。每周做?食堂開支費(fèi)?用報(bào)表，每?月做員工就?餐統(tǒng)計(jì)。?10.每月?公司車輛的?派車申請(qǐng)單?錄入電腦，?司機(jī)工時(shí)錄?入電腦并打?印交給行政?部。11?.接受其他?臨時(shí)工作。?四、作為?一名前臺(tái)文?員需要的品?質(zhì)前臺(tái)文?員代表公司?的企業(yè)文化?，公司形象?，是公司的?對(duì)外來(lái)客戶?的窗口，所?以前臺(tái)文員?必須具備高?素質(zhì)、高品?德、形象氣?質(zhì)佳、談吐?大方得體、?溫柔有禮，?對(duì)辦公室操?作流程熟悉?，責(zé)任心和?獨(dú)立性強(qiáng)。?必須做到以?下幾點(diǎn)：?（一）、要?具備日常接?待工作中必?需的各種規(guī)?范的禮儀?1、迎接時(shí)?：要表示出?熱情友好和?愿意提供服?務(wù)的態(tài)度。?同時(shí)使用禮?貌用語(yǔ)。?2、探詢時(shí)?：應(yīng)能夠靈?活處理各種?情況的來(lái)客?，要既能禮?貌的接待客?戶，又能夠?不讓一些打?著客戶的幌?子隨便進(jìn)去?。3、引?見(jiàn)及接待：?①在走廊的?引導(dǎo)方法。?前臺(tái)文員在?客人二三步?之前，配合?步調(diào)，讓客?人走在內(nèi)側(cè)?（靠右），?并隨時(shí)用手?示意，途中?與同事相遇?，點(diǎn)頭行禮?，表示致意?。②接待?室的引導(dǎo)方?法。若需安?排來(lái)客在接?待室等候，?當(dāng)客人走入?客廳，前臺(tái)?文員應(yīng)用手?指示，請(qǐng)客?人就座，如?客人錯(cuò)坐下?座，應(yīng)請(qǐng)客?人改坐上座?（一般靠近?門的一方為?下座）。?③客人坐下?后，為客人?提供杯水及?報(bào)刊雜志，?然后行點(diǎn)頭?禮離開。得?到通知引領(lǐng)?來(lái)客進(jìn)辦公?室后，應(yīng)先?輕輕敲門，?聽(tīng)到回應(yīng)再?進(jìn)。進(jìn)入后?，回手關(guān)門?。④介紹?雙方（一般?應(yīng)該先把客?戶介紹給接?待人員，以?示尊重客戶?），退出。?如相關(guān)人員?抽不開身回?應(yīng)，則安撫?客戶或來(lái)訪?者稍等，退?出。（二?）具備規(guī)范?的電話禮儀?具備熟練?的電話接聽(tīng)?技巧。通過(guò)?電話，給來(lái)?電者留下一?個(gè)禮貌、溫?暖、熱情的?印象。接電?話時(shí)，左手?持聽(tīng)筒、右?手拿筆，在?與客戶進(jìn)行?電話溝通過(guò)?程中往往需?要做必要的?文字記錄。?這樣就可以?輕松自如的?達(dá)到與客戶?溝通的目的?。注意聲音?和表情：你?說(shuō)話必須清?晰，正對(duì)著?話筒，發(fā)音?準(zhǔn)確。記得?道謝：道謝?也是基本的?禮儀。最后?讓客戶先收?線：在打電?話和接電話?過(guò)程中，應(yīng)?牢記讓客戶?先收線。另?外，還要熟?悉熟悉電話?轉(zhuǎn)接流程。?（三）、?嚴(yán)守公司內(nèi)?部的禮儀和?秩序1、?離座和外出?：前臺(tái)接待?人員工作的?特殊性決定?了其離座不?應(yīng)該太久，?一般不能超?過(guò)___分?鐘。如果是?因?yàn)樘厥庠?因需要外出?時(shí)，應(yīng)該先?找妥代辦人?，并交待清?楚接聽(tīng)電話?的方法等。?2、嚴(yán)守?工作時(shí)間：?前臺(tái)接待人?員應(yīng)該嚴(yán)格?遵守作息時(shí)?間。一般情?況下，應(yīng)該?提前___?分鐘到崗，?下午下班應(yīng)?該推遲__?_分鐘。?3、閑談與?交談：應(yīng)該?區(qū)分閑談與?交談。前臺(tái)?人員應(yīng)該盡?量避免長(zhǎng)時(shí)?間的私人電?話占線。更?不應(yīng)該出現(xiàn)?在前臺(tái)與其?他同事閑談?的場(chǎng)面。?4、下班前?應(yīng)收好文件?及有關(guān)的記?錄，清潔整?理好前臺(tái)桌?面及前臺(tái)區(qū)?域。5、?前臺(tái)人員應(yīng)?時(shí)刻牢記節(jié)?約公司能源?，每天下班?后應(yīng)及時(shí)關(guān)?閉前臺(tái)射燈?，只保留日?光燈照。?五、實(shí)習(xí)工?作總結(jié)要?做好前臺(tái)這?個(gè)崗位的話?，就要對(duì)前?臺(tái)工作有重?要性的認(rèn)議?識(shí)。這個(gè)崗?位不單單體?現(xiàn)公司的形?象；還是外?來(lái)客戶對(duì)公?司的第一形?象。所以，?從前臺(tái)迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。我?覺(jué)得，不管?哪一個(gè)崗位?，不管從事?哪一項(xiàng)下作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?剖分，都足?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)訓(xùn)，促?使我進(jìn)一步?思考加何做?好本職下作?：（一）?上下班時(shí)要?整理好前臺(tái)?的物品，察?看一切電器?足否完好，?是否關(guān)閉好?電源。當(dāng)天?看看備忘錄?還有什么事?情要做。前?臺(tái)大廳是隨?時(shí)都要保持?整潔大方：?每天報(bào)紙耍?整理好，飲?用水桶發(fā)發(fā)?現(xiàn)不夠時(shí)叫?送水公司送?水。前臺(tái)所?需物品不夠?時(shí)，都要及?時(shí)中請(qǐng)購(gòu)買?：紙巾、復(fù)?印紙等。擺?在會(huì)客廳、?前臺(tái)大廳里?的宣傳冊(cè)不?夠時(shí)也要及?時(shí)添加。?（二）接收?傳真，要注?意對(duì)方傳給?誰(shuí)，問(wèn)清傳?真內(nèi)容，以?免接收到垃?圾信息，接?受到傳真要?及時(shí)轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員，?要查收傳真?有無(wú)缺漏。?如果對(duì)方是?自動(dòng)傳真，?可以不接收?。發(fā)佱后要?注意對(duì)方有?無(wú)收到，是?否完整清晰?。復(fù)印時(shí)要?注意復(fù)印的?資料完整否?，避免復(fù)印?資料缺漏。?收發(fā)傳真、?復(fù)印都要做?好登記。如?有信件也要?及時(shí)交給相?關(guān)人員。?（三）前臺(tái)?接待客人，?做好這項(xiàng)工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率?？吹接?來(lái)訪客人，?要立即起身?主動(dòng)問(wèn)好。?對(duì)第一次來(lái)?訪客人要問(wèn)?清楚對(duì)方貴?姓，找誰(shuí)有?什么事，了?解來(lái)訪者的?目的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)人?，其中也要?了解是否把?客人留在前?臺(tái)大廳還是?會(huì)客室，還?是引客到負(fù)?責(zé)人辦公室?、會(huì)客室。?接待客人要?笑臉耐心，?細(xì)致大方。?引客入座倒?上茶水，告?知客人已通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請(qǐng)稍等?。會(huì)客室夏?天時(shí)開空調(diào)?。冬天開窗?，同時(shí)要讓?會(huì)客室無(wú)異?味，空氣流?暢。（四?）轉(zhuǎn)接電話?，要注意禮?貌用語(yǔ)，使?用公司的標(biāo)?準(zhǔn)用語(yǔ)：您?好！___?金工鋁門窗?機(jī)械實(shí)業(yè)有?限公司之后?問(wèn)有什么可?以幫到您的?，問(wèn)清楚對(duì)?方找哪位，?貴姓有什么?事情，了解?情況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員。?六、下一?步的工作計(jì)?劃（一）?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要給?客人留下良?好印象。接?電話時(shí)，也?要不斷提高?用語(yǔ)技巧；?巧妙的回答?客人。盡力?那個(gè)讓每一?個(gè)客戶滿意?。（二）?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間認(rèn)?證學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在帶人接?物中中必須?要遵守禮儀?常識(shí)，包括?坐姿，站姿?，說(shuō)話口氣?，眼神，化?妝，服飾搭?配，以及回?答客戶提問(wèn)?技巧等等。?也可以上像?___的課?，講的知識(shí)?都是很實(shí)用?的，上了課?后會(huì)讓人更?自信，另一?個(gè)人有氣質(zhì)?。（三）?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況個(gè)各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?只是儲(chǔ)備，?一方面及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問(wèn)題?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。如果?只是某個(gè)部?門沒(méi)人，會(huì)?提醒來(lái)電方?，并簡(jiǎn)要說(shuō)?明可能什么?時(shí)間有人，?或者在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)要回?答客戶的問(wèn)?題，同時(shí)也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公司?作宣傳。?（四）努力?打造良好的?前臺(tái)環(huán)境。?要保持好公?司的門面形?象，不僅要?注意自身的?形象，還要?保持良好的?環(huán)境衛(wèi)生，?讓客戶有賞?心悅目的感?覺(jué)。七、?實(shí)習(xí)體會(huì)?歲月如梭，?轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月?的實(shí)習(xí)期即?將結(jié)束。在?同事及領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心，支?持下，在同?事的幫助下?，通過(guò)自身?的不斷努力?，我很快適?應(yīng)了環(huán)境，?適應(yīng)了新的?工作崗位，?回首翹望，?有優(yōu)點(diǎn)可繼?承發(fā)揚(yáng)，還?有不足需學(xué)?習(xí)改進(jìn)。?我一直認(rèn)為?在大學(xué)里學(xué)?的不是知識(shí)?，而是一種?叫做自學(xué)的?能力?！扒?里之行，始?于足下，實(shí)?習(xí)（范本）?后我更加深?刻的深刻體?會(huì)到這句話?的真正含義?。除了計(jì)算?機(jī)操外，課?本上學(xué)的理?論知識(shí)用到?的很少很少?。我擔(dān)任的?是文員一職?，平時(shí)在工?作只是接接?電話，處理?一些不重要?的文件，幾?乎沒(méi)用上自?己所學(xué)的專?業(yè)知識(shí)。但?是在實(shí)習(xí)的?過(guò)程中，通?過(guò)我認(rèn)真的?觀察和虛心?的學(xué)習(xí)，初?步了解了辦?公室文員工?作中的具體?業(yè)務(wù)，拓展?了所學(xué)的專?業(yè)知識(shí)，并?了解了很多?關(guān)于招生培?養(yǎng)方面和宣?傳方面的知?識(shí)。畢業(yè)?實(shí)習(xí)是每個(gè)?大學(xué)生必須?擁有的一段?經(jīng)歷，它使?我們?cè)趯?shí)踐?中了解社會(huì)?，讓我們學(xué)?到了很多在?課堂上根本?就學(xué)不到的?知識(shí)，受益?匪淺，也打?開了視野，?增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?，為我們以?后進(jìn)一步走?向社會(huì)打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。也許是?實(shí)習(xí)日子短?和我并非文?秘專業(yè)的關(guān)?系，對(duì)文秘?有些工作的?認(rèn)識(shí)僅僅停?留在表面，?只是在看人?做，聽(tīng)人講?如何做，未?能夠親身感?受，具體處?理一些工作?，所以未能?領(lǐng)會(huì)其精髓?，但通過(guò)實(shí)?習(xí)，加深了?我對(duì)文秘基?本知識(shí)的理?解。認(rèn)識(shí)到?要做好日常?企業(yè)文秘管?理工作，既?要注重管理?理論知識(shí)的?學(xué)習(xí)，更要?把實(shí)踐和理?論相結(jié)合。?在工作中要?更加努力，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?虛心求教。?相信自己會(huì)?在以后的工?作中更加的?得心應(yīng)手，?表現(xiàn)更加出?色！不管是?在什么地方?任職都會(huì)努?力！__?_行政前臺(tái)?實(shí)習(xí)報(bào)告（?二）實(shí)習(xí)?是每一位大?學(xué)生必須經(jīng)?歷的一段過(guò)?程，在實(shí)習(xí)?中我們可以?了解社會(huì)上?的工作，提?高自己的工?作能力，在?實(shí)習(xí)工作中?也算是給自?己這么多年?來(lái)的學(xué)習(xí)進(jìn)?行檢驗(yàn)，看?看自己這么?長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)?習(xí)，究竟掌?握了多少，?還有什么不?足等。前臺(tái)?文員實(shí)習(xí)就?是一個(gè)很好?實(shí)習(xí)的地方?，在前臺(tái)將?會(huì)和很多的?人打交道，?無(wú)形中提高?了自己社會(huì)?交際能力，?這對(duì)工作有?著很大的幫?組，在前臺(tái)?實(shí)習(xí)，也可?以了解一些?工作上的流?程，對(duì)工作?上也會(huì)更加?的了解。?每個(gè)剛出校?門的大學(xué)生?對(duì)社會(huì)上的?交際能力肯?定很差，在?現(xiàn)代社會(huì)中?，每個(gè)人的?眼中都是利?益，如果說(shuō)?兩個(gè)好朋友?沒(méi)有背叛，?那么只能說(shuō)?背叛的籌碼?太低。在社?會(huì)商場(chǎng)上也?沒(méi)有永遠(yuǎn)的?朋友同樣也?沒(méi)有永遠(yuǎn)的?敵人，現(xiàn)代?企業(yè)的大老?板又有那一?個(gè)不是虛偽?的嘴臉，人?與人之間就?像兩條平行?線也不會(huì)再?相交。剛出?來(lái)實(shí)習(xí)，家?里的人就跟?我說(shuō)了很多?很多，加上?自己對(duì)社會(huì)?的了解我相?信這次的實(shí)?習(xí)會(huì)很好。?剛來(lái)到公司?，在領(lǐng)導(dǎo)的?安排下，我?就跟另外一?位前臺(tái)的姐?姐一起工作?，這段實(shí)習(xí)?的時(shí)間里，?我每天的日?常任務(wù)都由?她來(lái)安排。?剛開始和?其她___?一樣，我做?的事情，相?對(duì)來(lái)說(shuō)都是?一些小事情?，加上前臺(tái)?的工作也不?多，所以還?是相當(dāng)輕松?的。剛開始?我就是對(duì)各?個(gè)文件進(jìn)行?整理，注意?植物的保養(yǎng)?、更換及辦?公室內(nèi)的清?潔、保潔，?注意復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)、?熱熔裝訂機(jī)?等辦公設(shè)備?的保養(yǎng)，然?后跑跑腿等?工作。時(shí)間?長(zhǎng)了姐姐也?開始交給一?些難度比較?大的工作，?經(jīng)過(guò)一段時(shí)?間的實(shí)習(xí)工?作，我對(duì)來(lái)?電的接聽(tīng)、?訪客的接待?工作，做好?訂飯、訂水?，文具的購(gòu)?買計(jì)劃和消?耗總結(jié)，每?月的考勤等?工作都由一?定的了解，?做起來(lái)還很?不錯(cuò)。熟悉?工作之后，?姐姐休息的?時(shí)候我就獨(dú)?立的完成工?作，雖然有?很多都是姐?姐提前安排?好的，但是?我對(duì)自己的?表現(xiàn)還是很?滿意的。?實(shí)習(xí)結(jié)束了?，在這段時(shí)?間的實(shí)習(xí)里?，我學(xué)到了?很多的東西?，在工作中?，我知道了?如何和別人?進(jìn)行交流，?如何和同事?們打好關(guān)系?，如何的做?好工作，這?些對(duì)我來(lái)說(shuō)?幫助真的很?大。實(shí)習(xí)之?后我也知道?了自己還有?那些不足，?在以后的學(xué)?習(xí)中也會(huì)努?力改正，爭(zhēng)?取做得更好?。___?行政前臺(tái)實(shí)?習(xí)報(bào)告（三?）一、實(shí)?習(xí)基本概況?作為一名?___專業(yè)?的大三學(xué)生?，我榮幸地?參加了大三?學(xué)年學(xué)校安?排的實(shí)習(xí)。?應(yīng)聘到__?_酒店距今?已經(jīng)有了近?半年的時(shí)間?，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)?也即將宣告?結(jié)束?；?顧這段時(shí)日?，這段彌足?珍貴的經(jīng)歷?，點(diǎn)點(diǎn)滴滴?都是我人生?中難以磨滅?的最不同尋?常的回憶。?這次在酒店?的實(shí)習(xí)使我?獲益匪淺，?我學(xué)到了許?多在課堂和?書本上都無(wú)?法學(xué)到的知?識(shí)，更重要?的是，我學(xué)?到了作為一?個(gè)成年人，?走出校園該?怎樣面對(duì)社?會(huì)。在實(shí)習(xí)?過(guò)程中，酒?店給予了我?足夠的寬容?、支持和幫?助，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，通?過(guò)自身的不?懈努力，我?的各方面均?取得了一定?的進(jìn)步。?二、實(shí)習(xí)單?位情況_?__坐落于?一望無(wú)際的?綠野之中，?世界級(jí)設(shè)施?包括樓高十?八層的豪華?度假式酒店?、樓高九層?的酒店副樓?、樓高三層?的___、?購(gòu)物廣場(chǎng)、?宴會(huì)場(chǎng)地，?以及設(shè)備完?善的康體中?心。集旅游?度假、休閑?娛樂(lè)、環(huán)球?美食和溫泉?水療于一身?。___?酒店則定位?為___最?奢華優(yōu)雅的?酒店之一，?擁有518?間寬敞舒適?的客房及套?房。所有客?房套房情調(diào)?高雅、品位?奢華，又不?失___獨(dú)?特的風(fēng)土人?情，為賓客?帶來(lái)至臻_?__的度假?體驗(yàn)。每間?客房或套房?均設(shè)有觀景?陽(yáng)臺(tái)，盡覽?高爾夫球場(chǎng)?及度假區(qū)的?天然景致。?三、實(shí)習(xí)?內(nèi)容及過(guò)程?我通過(guò)面?試被分配到?前廳部酒店?前臺(tái)工作，?擁有了一份?前臺(tái)接待員?的工作，拿?著員工上任?通知書到部?門報(bào)到的時(shí)?候，我的心?里十分忐忑?，我不知道?我能否勝任?這份工作。?酒店前臺(tái)是?一個(gè)酒店的?門面，是客?人對(duì)酒店形?成第一印象?的地方，是?最先對(duì)客人?產(chǎn)生影響并?做出服務(wù)的?部門。一?家酒店的效?率以及利潤(rùn)?的創(chuàng)造，基?本上都是從?酒店前臺(tái)開?始的。因而?，酒店對(duì)前?臺(tái)員工的要?求都會(huì)比較?高，包括員?工的形象、?禮儀禮貌、?基本素質(zhì)、?溝通理解能?力等。酒店?前臺(tái)就像是?酒店信息的?集散中心，?可以說(shuō)，前?臺(tái)的服務(wù)基?本涵蓋了酒?店所能夠提?供的所有的?服務(wù)項(xiàng)目，?所以為了給?客人提供滿?意周到的服?務(wù)，酒店前?臺(tái)的服務(wù)人?員需要對(duì)酒?店的各個(gè)部?門的運(yùn)作都?有足夠的了?解。在學(xué)習(xí)?中，我對(duì)酒?店客人如何?登記入住和?結(jié)賬退房等?的一些基本?的前臺(tái)日常?操作有了較?為深入的了?解并進(jìn)行了?實(shí)際操作。?前臺(tái)的工?作主要包括?接待來(lái)客、?銷售客房及?酒店設(shè)施、?入住登記、?退房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)然?，這當(dāng)中也?包括了為客?人答疑，電?話轉(zhuǎn)接及物?品轉(zhuǎn)交，兌?換外幣等工?作。另外，?前臺(tái)作為客?人最能夠直?接接觸的部?門，很多時(shí)?候，客人的?要求并不會(huì)?針對(duì)對(duì)應(yīng)的?部門提出，?而是選擇他?們最容易接?觸到的部門?——前臺(tái)。?比方說(shuō)，客?人房間缺塊?毛巾、吹風(fēng)?機(jī)壞了，比?方說(shuō)，客人?想在中餐廳?訂一個(gè)包廂?，客人很可?能想不到去?直接跟客房?部或者餐飲?部溝通，而?是選擇直接?打電話到前?臺(tái)，因此前?臺(tái)還要作為?整個(gè)酒店的?協(xié)調(diào)中樞進(jìn)?行工作，顯?而易見(jiàn)，前?臺(tái)的工作量?是很大的。?___的?旅游旺季是?在冬季，所?以自我們實(shí)?習(xí)以來(lái)酒店?就進(jìn)入了特?別忙的階段?，酒店的入?住率也常常?居高不下。?很多時(shí)候，?前臺(tái)都處在?非常忙碌的?狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)?接待或者退?房時(shí)間比較?集中的時(shí)候?，難免要同?時(shí)要面對(duì)四?五位甚至更?多位的客人?，電話在不?停地響，小?孩子的尖叫?哭鬧，脾氣?不好的客人?無(wú)端地發(fā)火?、叫罵，即?便在這種狀?態(tài)之下，我?們還是要微?笑著接待每?一位客人，?盡最大的努?力為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，不得不?說(shuō)，耐心和?細(xì)心是酒店?每個(gè)員工都?必須具備的?東西。常言?道：“顧客?就是___?”、“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?”，這些是?酒店行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)格?言。四、?實(shí)___結(jié)?及體會(huì)也?許，在外人?看來(lái)，酒店?前臺(tái)的工作?很簡(jiǎn)單，不?可否認(rèn)，曾?經(jīng)我也這么?認(rèn)為，事實(shí)?上，這工作?周而復(fù)始又?瑣碎繁雜。?在這近半年?時(shí)間里，我?發(fā)現(xiàn)要想走?出校園步入?社會(huì)擁有一?份工作，首?先要做的就?是端正自己?的心態(tài)，擁?有一個(gè)社會(huì)?人該有的心?態(tài)。作為一?個(gè)成年人，?要有擔(dān)當(dāng)，?有責(zé)任心，?并懂得自己?為自己的行?為買單。對(duì)?于自己的工?作，無(wú)論繁?重抑或清閑?，要積極主?動(dòng)地學(xué)習(xí)，?認(rèn)真努力地?完成；對(duì)于?失誤，要自?己去面對(duì)，?主動(dòng)承擔(dān)，?而不是逃避?。作為一個(gè)?初出茅廬的?新人，我在?前臺(tái)的工作?中不可避免?地犯過(guò)很多?錯(cuò)誤，好在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?也沒(méi)有很責(zé)?怪，給我安?慰、鼓勵(lì)和?極大的包容?，這讓我非?常感動(dòng)。?（一）成績(jī)?與收獲這?些日子我學(xué)?到了很多東?西，除了學(xué)?習(xí)到一些酒?店前臺(tái)基本?的服務(wù)技能?和服務(wù)常識(shí)?之外，更學(xué)?習(xí)到了面對(duì)?就業(yè)該如何?轉(zhuǎn)換自己的?角色，如何?調(diào)整自己的?心態(tài)，如何?處理好自己?的利益和工?作單位的利?益、如何處?理好同事之?間的關(guān)系和?上下級(jí)之間?的關(guān)系，也?讓我了解到?作為一個(gè)服?務(wù)人員應(yīng)該?具有怎樣的?服務(wù)意識(shí)。?實(shí)習(xí)是一?個(gè)很好的平?臺(tái)，讓我們?對(duì)社會(huì)有了?更深層次的?領(lǐng)悟和認(rèn)知?，只有親身?經(jīng)歷過(guò)，才?會(huì)明白社會(huì)?的復(fù)雜，競(jìng)?爭(zhēng)的激烈，?以及自身的?不足。通過(guò)?在酒店實(shí)習(xí)?，我發(fā)現(xiàn)自?己的人生觀?、價(jià)值觀變?得更加成熟?，考慮事情?也更加全面?謹(jǐn)慎，可以?說(shuō)，酒店給?了我又一次?的成長(zhǎng)。剛?開始上班時(shí)?，不適應(yīng)長(zhǎng)?時(shí)間的站立?和作息時(shí)間?的來(lái)回變化?，每每結(jié)束?工作，都感?到渾身酸痛?，身體真的?有些吃不消?，難過(guò)的時(shí)?候也想過(guò)放?棄，不過(guò)最?終還是堅(jiān)持?下來(lái)了，也?更真切地體?會(huì)到了父母?掙錢養(yǎng)家的?不易和他們?對(duì)自己的恩?情。以前?在家的時(shí)候?，父母疼愛(ài)?、衣食無(wú)憂?，在學(xué)校的?時(shí)候，又有?老師的關(guān)心?照顧，根本?就沒(méi)有認(rèn)真?思考過(guò)自己?的責(zé)任，現(xiàn)?在當(dāng)自己有?了一份工作?的時(shí)侯才發(fā)?現(xiàn)得一切其?實(shí)都來(lái)之不?易。在大學(xué)?校園里，同?學(xué)們互幫互?助，努力學(xué)?習(xí)；而在工?作單位，每?個(gè)人都會(huì)為?了獲得更高?的報(bào)酬和晉?升而努力，?到處都是激?烈的競(jìng)爭(zhēng)，?停滯不前就?已經(jīng)等于落?后。當(dāng)然，?不可否認(rèn)，?有競(jìng)爭(zhēng)才有?動(dòng)力，有競(jìng)?爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)?展。前臺(tái)這?個(gè)崗位使我?明白，社會(huì)?競(jìng)爭(zhēng)是激烈?的，要想在?社會(huì)上立足?，就必須有?勇往直前，?扎實(shí)肯干。?通過(guò)這次實(shí)?習(xí)，我有機(jī)?會(huì)比較詳細(xì)?地了解了酒?店的___?架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)，接觸?到了形形色?色的客人，?同時(shí)還結(jié)識(shí)?了很多很好?的同事和朋?友，他們拓?寬了我的視?野，使我更?加成熟，