《酒店線上營(yíng)銷研究10000字（論文）》

酒店線上營(yíng)銷案例分析報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u438一、緒論 一、緒論（一）研究背景及目的1.研究背景隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在我國(guó)逐漸的深入，越來越多的酒店品牌選擇深耕在線上這片紅海市場(chǎng)中，如今各酒店品牌基本都已入駐線上OTA平臺(tái)，將酒店產(chǎn)品與內(nèi)容連接至廣大用戶，而作為線上流量中心的新媒體主流平臺(tái)抖音、小紅書、微信微博等，也都可以看到各酒店品牌在平臺(tái)中運(yùn)作自己的賬號(hào)并進(jìn)行線上營(yíng)銷推廣。例如高端品牌酒店北京瑰麗與北京四季在微信公眾號(hào)中都進(jìn)行了日常的新媒體營(yíng)銷活動(dòng)推廣、營(yíng)銷宣發(fā)等；中低端酒店品牌菲林酒店與維也納酒店在抖音平臺(tái)以創(chuàng)新的故事內(nèi)容吸粉無數(shù)、完成了良好的軟性線上營(yíng)銷。以此來看，各酒店品牌對(duì)于線上流量的競(jìng)爭(zhēng)已在新媒體平臺(tái)開展。而今年受新冠病毒的影響下，酒店線下業(yè)務(wù)遭到巨大沖擊，更是加快了線上流量的爭(zhēng)奪。在此背景下酒店需要擴(kuò)展新的線上營(yíng)銷思路來應(yīng)對(duì)大環(huán)境下的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整策略。所以，本文將以上海W酒店為研究對(duì)象，深入分析其線上營(yíng)銷板塊并進(jìn)行新策略的研究。2.選題目的本文希望通過對(duì)上海W酒店線上營(yíng)銷新策略的研究達(dá)到以下目的：（1）探究上海W酒店目前的線上營(yíng)銷現(xiàn)狀；（2）歸納上海W酒店現(xiàn)有的線上營(yíng)銷策略優(yōu)缺點(diǎn)；（3）提出對(duì)上海W酒店線上營(yíng)銷板塊有針對(duì)性的新策略（二）研究意義1.理論意義本文以上海W酒店為例進(jìn)行線上營(yíng)銷新策略研究，以4P、4R、4C等營(yíng)銷理論作為研究的基礎(chǔ)，結(jié)合上海W酒店線上數(shù)據(jù)調(diào)查分析；研究該酒店線上營(yíng)銷策略的新思路與新發(fā)展，制定新的線上營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)容，從而進(jìn)一步的豐富該論題的研究?jī)?nèi)容。2.現(xiàn)實(shí)意義本人通過學(xué)校的酒店管理和市場(chǎng)營(yíng)銷的理論學(xué)習(xí)，以及自己項(xiàng)目管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；掌握了線上策略營(yíng)銷的基本要素，所以本人希望通過對(duì)上海W酒店線上營(yíng)銷新策略的研究達(dá)到以下三點(diǎn)現(xiàn)實(shí)意義：（1）探討出上海W酒店目前線上營(yíng)銷板塊存在的問題并給予改善策略，為其在線上營(yíng)銷內(nèi)容提供更豐富的營(yíng)銷思路。（2）針對(duì)上海W酒店線上營(yíng)銷平臺(tái)抖音、微信、微博提供營(yíng)銷新策略，提升其在線上新媒體平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）豐富酒店業(yè)線上營(yíng)銷板塊策略的新內(nèi)容與新方法。3.個(gè)人意義本人第一次實(shí)習(xí)于上海W酒店，具備擁有一手資料以及實(shí)際真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，并且了解該酒店線上內(nèi)容的大體戰(zhàn)略，實(shí)習(xí)期間多次與該酒店線上營(yíng)銷策劃組交流并提出意見，參與了酒店多次線上營(yíng)銷活動(dòng)并能以實(shí)際參與者視角提供切身所感。所以本人想通過對(duì)上海w酒店線上營(yíng)銷新策略的研究，讓自己對(duì)于酒店線上營(yíng)銷板塊有著更深入的了解，并在未來的工作當(dāng)中應(yīng)用到。（三）研究方法1.文獻(xiàn)綜述法應(yīng)用中國(guó)知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、畢業(yè)生論文庫、等資料庫，查閱并找到與線上營(yíng)銷相關(guān)的文獻(xiàn)資料；并進(jìn)行歸納總結(jié)。認(rèn)真閱讀之前研究相關(guān)課題論文的整體思路與主要內(nèi)容，建立自己論文中的框架與主題內(nèi)容規(guī)劃，結(jié)合自己所實(shí)際操作過的新媒體營(yíng)銷方案，把該課題的研究報(bào)告做好。2案例分析法搜集有關(guān)酒店線上營(yíng)銷案例進(jìn)行整合與歸納，分析并總結(jié)這些營(yíng)銷項(xiàng)目的特點(diǎn)及優(yōu)劣；結(jié)合上海W酒店自身營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行撰寫。3.深度訪談法由于本人第一次實(shí)習(xí)在上海W酒店，認(rèn)識(shí)上海W酒店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人Amy，在他的同意下我將向他深入了解了上海W酒店目前市場(chǎng)線上營(yíng)銷策略及目標(biāo)，并可在后期將自己的方案與其討論研究。（四）研究思路本人將先大量閱讀及收集與本課題：上海W酒店線上營(yíng)銷新策略有關(guān)的論文及資料進(jìn)行歸納分類與整理；并逐一總結(jié)出想要在課題內(nèi)容中體現(xiàn)的話術(shù)。然后在上海W酒店抖音、微信微博、小紅書等新媒體平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并整合，運(yùn)用所學(xué)的營(yíng)銷理論知識(shí)：4P、4C、4R、文化營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷等實(shí)際理論進(jìn)行分析，以獲得有價(jià)值的內(nèi)容信息如：平臺(tái)用戶、日活躍度、銷售轉(zhuǎn)化率、平臺(tái)月漲粉數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)。然后通過本人所積累的新媒體營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)理論知識(shí)，撰寫出上海W酒店在新媒體平臺(tái)抖音、微信、微博等熱門平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案；再結(jié)合與上海W酒店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人對(duì)于其酒店線上市場(chǎng)布局規(guī)劃等內(nèi)容；積極改進(jìn)方案并總結(jié)上海W酒店線上營(yíng)銷新策略；以其可以在實(shí)際市場(chǎng)中進(jìn)行一定的應(yīng)用。二、文獻(xiàn)綜述（一）線上營(yíng)銷的研究概述隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的大門已然開啟。因此，各大酒店品牌對(duì)于線上營(yíng)銷板塊十分看重，希望借助更加先進(jìn)的線上營(yíng)銷策略，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下開辟出一條生存發(fā)展的廣闊空間。對(duì)于線上營(yíng)銷來講，郭彬彬【1】認(rèn)為大數(shù)據(jù)、人工智能、5G技術(shù)不斷滲透到各行各業(yè)中，現(xiàn)有的商品生產(chǎn)、銷售業(yè)態(tài)得到了重塑，形成了線上營(yíng)銷這一新模式的開端。萬麗麗【2】表示在線營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是一種現(xiàn)代的、新型的、技術(shù)含量高、營(yíng)銷理念先進(jìn)的銷售模式。筆者通過上述文獻(xiàn)所總結(jié)出，線上營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃，實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。在線上營(yíng)銷渠道的研究中，肖麗平【3】提出線上營(yíng)銷渠道也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場(chǎng)通過電子手段進(jìn)行和完成交易活動(dòng)。一個(gè)完善的線上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。線上營(yíng)銷渠道具有很大的優(yōu)勢(shì)，李卉【4】表示由于結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的特性和功能，線上營(yíng)銷不僅具備了可以直接營(yíng)銷給客戶的優(yōu)點(diǎn)，而且有許多更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方。成本領(lǐng)先。由于利用了互聯(lián)網(wǎng)作為信息媒介和交易平臺(tái)，在線營(yíng)銷為企業(yè)節(jié)省了實(shí)際營(yíng)銷成本和人員投入。便捷高效。網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)渠道在時(shí)間和區(qū)域的限制，為客戶及時(shí)了解企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品節(jié)省了時(shí)間和精力，提供了工作效率。第三，改變以前單向傳遞信息的模式，如今企業(yè)可以通過線上平臺(tái)微信、微博等信息手段，與顧客做雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。（二）關(guān)于線上營(yíng)銷策略的創(chuàng)新根據(jù)上述文獻(xiàn)來看線上營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)和酒店都是至關(guān)重要的核心業(yè)務(wù)，而在線上營(yíng)銷板塊做到創(chuàng)新并發(fā)展，是企業(yè)及酒店考慮的重中之重。傳統(tǒng)的線上營(yíng)銷例如病毒式營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷等都是企業(yè)或酒店常用的線上推廣方式之一，在最近幾年隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式越來越多，創(chuàng)新的線上營(yíng)銷方式已經(jīng)普及在大眾視野中。如個(gè)性化營(yíng)銷是一種比較新興的營(yíng)銷手段，個(gè)性化營(yíng)銷就是指企業(yè)根據(jù)不同的客戶需求制定不同的營(yíng)銷和服務(wù)；搜索引擎優(yōu)化也是目前使用最為廣泛的線上營(yíng)銷手段之一，是帶來效果最好的手段之一。而作為眾多創(chuàng)新線上營(yíng)銷中最為突出的新媒體營(yíng)銷，李雪【5】認(rèn)為新媒體營(yíng)銷是指利用新媒體平臺(tái),如門戶網(wǎng)、論壇、微博、微信、博客、播客及各類移動(dòng)Ａｐｐ等針對(duì)某類或某個(gè)產(chǎn)品的概念訴求與特點(diǎn)分析,借助媒介宣傳對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行特定的心理引導(dǎo),使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某方面的認(rèn)同感,從而達(dá)到品牌文化宣傳、產(chǎn)品銷售等目的。通過新媒體營(yíng)銷,消費(fèi)者可以更快更廣泛地了解到自己所需產(chǎn)品的相關(guān)信息、自己意向品牌更多更具體的文化內(nèi)涵,快速準(zhǔn)確地做出購買選擇。對(duì)于企業(yè)而言,通過瀏覽營(yíng)銷后臺(tái)的大數(shù)據(jù)信息可及時(shí)得到消費(fèi)者的接受反饋,更加深入了解消費(fèi)者的需求并作出調(diào)整。除此之外,新媒體營(yíng)銷能夠?yàn)橄M(fèi)者與企業(yè)搭建直接交流溝通的平臺(tái),讓消費(fèi)者參與品牌營(yíng)銷的過程,產(chǎn)生有效的互動(dòng),從而拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離,增強(qiáng)宣傳力度。陳娟【6】說在線上營(yíng)銷時(shí)代,消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化,更加傾向于品質(zhì)化、個(gè)性化和服務(wù)化。新媒體營(yíng)銷真正讓消費(fèi)者成為營(yíng)銷的主體和核心,將市場(chǎng)帶入到以用戶為王、全民營(yíng)銷的時(shí)代。通過數(shù)字營(yíng)銷、標(biāo)簽優(yōu)化、算法賦能等各種技術(shù),尋求消費(fèi)者的需求,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。酒店要在新媒體營(yíng)銷中需要帶給客戶更多的個(gè)性化、服務(wù)化的內(nèi)容；并根據(jù)客戶的需求做精準(zhǔn)營(yíng)銷，以保證高效率的精準(zhǔn)獲客。所以筆者認(rèn)為新媒體營(yíng)銷會(huì)作為線上營(yíng)銷策略的創(chuàng)新方式與核心內(nèi)容。（三）基于酒店線上營(yíng)銷新策略的研究發(fā)展及綜述對(duì)于酒店的線上營(yíng)銷板塊，除在線上官網(wǎng)推廣、OTA平臺(tái)營(yíng)銷等方式來增加線上流量獲取客戶，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，線上營(yíng)銷需不斷的更新策略來順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，如今新媒體營(yíng)銷逐漸成為主流，新媒體的出現(xiàn)，對(duì)各類企業(yè)的營(yíng)銷策略帶來了一定的影響，馬彬彬【7】如此說道。另外，谷莉莉【8】表示消費(fèi)者將會(huì)在營(yíng)銷中占據(jù)主動(dòng)地位,酒店則需要適應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)變,充分做到以用戶為本,使酒店的產(chǎn)品獲得良好的口碑,緊跟時(shí)代的步伐，結(jié)合自身?xiàng)l件并不斷進(jìn)行完善，推動(dòng)基于新媒體時(shí)代的市場(chǎng)線上營(yíng)銷快速發(fā)展。從而提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力曲大偉【9】認(rèn)為新生代生活和消費(fèi)觀念在發(fā)生變化，逐漸成為高星級(jí)酒店消費(fèi)主要客源。80、90正在逐步取代50、60、70后，成為高星級(jí)酒店主要客源。而新媒體平臺(tái)的主要核心用戶年齡在16-25歲，符合酒店所需求的主要客源群體；楊曼琳【10】指出在營(yíng)銷層面，企業(yè)核心要做好對(duì)于存量用戶的智能觸達(dá)，即針對(duì)合適的用戶群在合適的時(shí)間推送合適的內(nèi)容，這要求企業(yè)在新媒體平臺(tái)進(jìn)行“精準(zhǔn)觸達(dá)”，觸達(dá)的方式可以選擇智能的觸達(dá)方式，酒店要提前在新媒體平臺(tái)的推送中設(shè)置好推送人群、推送時(shí)間、推送渠道以及內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)用戶觸達(dá)；以達(dá)到最佳效果。張明君【11】指出因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自身的社交屬性，在線上廣告制作時(shí)，廣告內(nèi)容即會(huì)變得更“軟”、更原生。大多數(shù)情況下觀眾并不知道自己看的是廣告。所以“軟”推廣也是如今各新媒體平臺(tái)最普遍的方式之一。酒店要在新媒體平臺(tái)進(jìn)行一定比例的軟推廣；使得其在新媒體平臺(tái)的推廣內(nèi)容不單調(diào)，不只是廣告內(nèi)容；而是優(yōu)秀的原創(chuàng)內(nèi)容來吸引更多的消費(fèi)者及用戶，積累大量存量客戶，再進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)換是最高效的方法之一。因此酒店在新媒體營(yíng)銷需要掌握新策略才能在新媒體平臺(tái)上持久的發(fā)展。筆者通過上述文獻(xiàn)的查找，為上海W酒店線上營(yíng)銷新策略研究提供了非常多參考和指導(dǎo)的價(jià)值。而筆者在經(jīng)過調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在研究酒店相關(guān)線上營(yíng)銷的并不多；都是關(guān)于酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道、在線評(píng)論等研究；而筆者認(rèn)為有可實(shí)施性的才是解決酒店業(yè)線上營(yíng)銷的關(guān)鍵問題；外國(guó)學(xué)者【12】表示線上營(yíng)銷領(lǐng)域需要最根本的實(shí)質(zhì)性方案才可以具體的解決問題，所以本人在前人研究的基礎(chǔ)上；將更完整的對(duì)上海W酒店線上營(yíng)銷板塊做好市場(chǎng)分析與自身問題分析，根據(jù)此基礎(chǔ)上進(jìn)行方案撰寫并總結(jié)與歸納，從而進(jìn)一步完善上海W酒店線上營(yíng)銷研究的課題。三、上海W酒店線上營(yíng)銷現(xiàn)狀分析（一）酒店自身分析1.優(yōu)勢(shì)分析近年來酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，向老套的、雷同的、千篇一律、百店一格的產(chǎn)品提出了宣戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者需求的多樣化，促使酒店產(chǎn)品也必須多元化。硬件產(chǎn)品，不能只追求氣派、裝修豪華、酒店大、服務(wù)設(shè)施全等，而應(yīng)將目標(biāo)放在根據(jù)不同地域特色、客戶需求建造有個(gè)性、有特色、有文化氛圍的酒店。逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化轉(zhuǎn)化，規(guī)范化向特色化轉(zhuǎn)變，程序化向形象化轉(zhuǎn)變。在星級(jí)酒店模型基礎(chǔ)上，除了提供環(huán)保、健康的硬件環(huán)境，上海W酒店還倡導(dǎo)獨(dú)特韻味與未來主義的品牌理念，在產(chǎn)品及服務(wù)流程的設(shè)計(jì)上不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在酒店業(yè)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其難以想象的發(fā)展速度成為酒店?duì)I銷的重要手段，而且是最有效、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的營(yíng)銷手段。利用IT技術(shù)進(jìn)行整合管理是上海W酒店核心優(yōu)勢(shì)之一。上海W酒店率先開發(fā)官網(wǎng)，進(jìn)一步完善了客戶的需求，使得酒店預(yù)訂更加方便、快捷、高速。2.劣勢(shì)分析（1）核心員工的流失是該公司面臨的一大問題。具體來說，核心員工是指那些已經(jīng)掌握關(guān)鍵技術(shù)、管理理念并為企業(yè)帶來大部分收益的那一部分員工。但目前星級(jí)酒店都在壓縮成本的同時(shí)，往往忽略了對(duì)酒店核心員工利益的訴求。所以核心員工往往在其他酒店高薪的條件下，只能跳槽，另外，還有一部分員工跳槽流向外資酒店，以此期待更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值【13】。（2）酒店服務(wù)人員整體素質(zhì)有待提高，個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度消極，對(duì)顧客缺乏熱情，導(dǎo)致酒店的顧客投訴增多。（3）酒店網(wǎng)頁信息不全面，上海W酒店雖然有著自己的網(wǎng)頁，但網(wǎng)頁上呈現(xiàn)的信息并不能完全體現(xiàn)酒店的特色，在酒店介紹一欄中客房、地理位置的信息并不是很齊全，還有主頁顯示有關(guān)酒店的圖片較少。（4）酒店提供的各種套房定價(jià)偏高，導(dǎo)致很多顧客流失。（二）線上營(yíng)銷平臺(tái)分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)站、平臺(tái)成為網(wǎng)民們活躍的場(chǎng)所，也成為商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的地方。上海W酒店就意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)的影響力，不僅在“去哪兒”、“酷訊”、“口碑網(wǎng)”上作關(guān)于酒店各方面的營(yíng)銷活動(dòng)，還在“天涯”、“51.com”、“新浪”、“搜狐”、“抖音”、“微博”、“微信”等網(wǎng)站與平臺(tái)進(jìn)行酒店活動(dòng)的宣傳，通過廣告，對(duì)消費(fèi)者形成強(qiáng)有力的影響，無形中就增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。1.搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式與特點(diǎn)，用關(guān)鍵詞來鎖定不同消費(fèi)人群，通過搜索引擎營(yíng)銷與目標(biāo)用戶進(jìn)行互動(dòng)來達(dá)到營(yíng)銷的目的，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)民人數(shù)日益增多，會(huì)有越來越多的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)查找相關(guān)信息，因此搜索引擎營(yíng)銷將會(huì)發(fā)揮越來越大的作用【14】。上海W酒店意識(shí)到搜索引擎營(yíng)銷的重要性，并積極進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷。2.微博營(yíng)銷微博營(yíng)銷是通過微博平臺(tái)為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的一種營(yíng)銷方式。也指企業(yè)或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)和滿足用戶各種需求的商業(yè)行為方式。這種營(yíng)銷方法注重價(jià)值的傳遞。微博營(yíng)銷的特點(diǎn)包括：（1）注冊(cè)簡(jiǎn)單快捷，操作成本低。（2）微博營(yíng)銷的“品牌人格化”特征更容易引起用戶的關(guān)注。（3）由多個(gè)賬戶組成的微博矩陣，在維護(hù)整體協(xié)作的企業(yè)文化的同時(shí)，方便不同產(chǎn)品受眾進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。（4）微博明星包裝，可以依靠知名微博商的影響力進(jìn)行營(yíng)銷。3.微信營(yíng)銷微信公眾號(hào)是企業(yè)向用戶很好交流信息的平臺(tái)，上海W酒店同樣也擁有自己的微信公眾號(hào)平臺(tái)，通過公眾平臺(tái)進(jìn)行向廣大客戶推送最新房型、房?jī)r(jià)、促銷活動(dòng)等信息。另外對(duì)于騰訊微信中的對(duì)于“二維碼”功能的掃一掃日漸普及，上海W酒店也有自己的二維碼體系，并且逐漸完善，消費(fèi)者可以通過微信的掃一掃功能實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店房型、房?jī)r(jià)、酒店內(nèi)的設(shè)施等信息的掌握，這也是消費(fèi)者獲取上海W酒店及產(chǎn)品信息的一個(gè)重要入口。4.電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷，簡(jiǎn)稱電子郵件營(yíng)銷。電子郵件是與客戶溝通的直接營(yíng)銷方式。電子郵件營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：開放新客戶、維護(hù)老客戶和品牌建設(shè)。四、上海W酒店線上營(yíng)銷問題與新策略（一）上海W酒店線上營(yíng)銷問題上海W酒店雖然在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面發(fā)展迅速，但是其營(yíng)銷策略也不是十全十美的，也存在一些問題。本文通過分析其營(yíng)銷策略存在的問題，并提出相應(yīng)的進(jìn)辦法，以期提升上海W酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。1.未能重視以客戶為中心的細(xì)節(jié)營(yíng)銷上海W酒店在各大門戶網(wǎng)站、社區(qū)投巨資做軟硬廣告，這固然是廣告宣傳重要的一部分，但上海W酒店公司的官方網(wǎng)站建設(shè)非常一般，存在很多不足之處，是典型的企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，包括用戶注冊(cè)，用戶登錄，用戶在線預(yù)訂，最新的促銷活動(dòng)，以及常見問題解答，這對(duì)于一個(gè)已經(jīng)了解熟知上海W酒店并成為老會(huì)員的用戶來說，這些功能也許足夠用，但對(duì)于新注冊(cè)上海W酒店會(huì)員的用戶來說，這些都是陌生的。網(wǎng)站的這些內(nèi)容并不能在搜索引擎上面給上海W酒店帶來任何的潛在用戶。2.未能完善營(yíng)銷方式上海W酒店對(duì)搜索引擎營(yíng)銷運(yùn)用不少，但是基本上沒有什么競(jìng)價(jià)營(yíng)銷。站在客戶角度，試著在GOOGLE和百度搜索關(guān)于酒店不同的關(guān)鍵詞，上海W酒店做的競(jìng)價(jià)并不多，尤其是現(xiàn)在廣大企業(yè)都在節(jié)儉成本，都在向精準(zhǔn)化營(yíng)銷發(fā)展，搜索引擎營(yíng)銷是很重要的，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站頁面技術(shù)優(yōu)化，爭(zhēng)取使相關(guān)關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站相關(guān)頁面排名考前。3.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷落后網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷就是把各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行的一系列營(yíng)銷工作。上海W酒店運(yùn)用與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷，在論壇發(fā)布廣告，開展網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)活動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，雖然上海W網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得了一定的效果，但是上海W在整合營(yíng)銷中還沒有將病毒營(yíng)銷與微博營(yíng)銷充分地運(yùn)用，因此，還存在不足之處。4.官方網(wǎng)站建設(shè)過于簡(jiǎn)單上海W酒店網(wǎng)站和網(wǎng)上信息發(fā)布的內(nèi)容太過于簡(jiǎn)單。市場(chǎng)調(diào)研，與相關(guān)客戶的互動(dòng)，房源展示、品牌推廣等重要功能已被完全忽略。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站只能起到簡(jiǎn)單的名片作用，客戶需求的重要信息是得不到的。其次上海W酒店的官方網(wǎng)站信息長(zhǎng)期以來沒有得到維護(hù)和更新，因此，很容易形成一個(gè)惡性循環(huán)，越來越少的訪問者進(jìn)入網(wǎng)站，上海W酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性也越來越低。最后官方網(wǎng)站的作用是基于足夠的相關(guān)網(wǎng)站訪問網(wǎng)站，這需要合理的網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站建設(shè)后，上海W酒店沒有意識(shí)到網(wǎng)站推廣的重要性或?qū)⒉粫?huì)繼續(xù)增加其在網(wǎng)站推廣的投入。（二）上海W酒店線上營(yíng)銷新策略1.應(yīng)重視以客戶為中心的細(xì)節(jié)營(yíng)銷在考慮到用戶群的情況下，可以以客戶營(yíng)銷為中心，在內(nèi)容、欄目等進(jìn)行一系列的策劃，對(duì)上海W酒店的成長(zhǎng)經(jīng)歷、企業(yè)文化、企業(yè)管理、企業(yè)招聘、企業(yè)與員工的互動(dòng)方面進(jìn)行更為深入的建設(shè)。讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站可以了解到自己需要的東西在哪里【15】。2.完善與創(chuàng)新營(yíng)銷方式在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣和連鎖酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，太多的星級(jí)酒店價(jià)格都相差不是很大，客戶除了考慮價(jià)格外，另外考慮的是你的環(huán)境和服務(wù)如何等等。要知道硬廣告是無法反應(yīng)服務(wù)好壞的，增加客戶互動(dòng)和口碑營(yíng)銷至關(guān)重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，事件營(yíng)銷與病毒營(yíng)銷都是不錯(cuò)的宣傳口碑的方式，建議上海W酒店在未來的發(fā)展中采用這樣的營(yíng)銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，會(huì)有越來越多新的營(yíng)銷方式的產(chǎn)生。無論是網(wǎng)站營(yíng)銷，還是社區(qū)營(yíng)銷，還是搜索引擎營(yíng)銷都要不斷地創(chuàng)新，這樣才能給消費(fèi)者一種新鮮感，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果【16】。新營(yíng)銷的策略就是要不斷尋找新的機(jī)會(huì)，進(jìn)行新的營(yíng)銷方式的選擇，從而吸引消費(fèi)者的全新的注意力。創(chuàng)新是企業(yè)不斷成長(zhǎng)的基石，具有創(chuàng)新能力是企業(yè)成功的重要因素之一，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才要有不斷創(chuàng)新的精神，要喜歡創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新。3.不斷完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息系統(tǒng)會(huì)展?fàn)I銷的主要成本包括信息成本、宣傳成本和交易成本，建立一個(gè)較為完整的信息系統(tǒng)有利于公司節(jié)省信息成本，提高利潤(rùn)。不僅如此，通過信息系統(tǒng)企業(yè)可及時(shí)獲得會(huì)展行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)走向，及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略。會(huì)展公司還可以利用網(wǎng)絡(luò)來完善信息系統(tǒng)，如對(duì)市場(chǎng)上參展商的相關(guān)信息進(jìn)行收集登記并進(jìn)行分類整理，建立客戶信息檔案，這不僅能夠?qū)σ延械目蛻絷P(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)，還能幫助會(huì)展公司挖掘潛在客戶。對(duì)于上海風(fēng)語筑展示股份有限公司來說，營(yíng)銷信息系統(tǒng)也是其薄弱環(huán)節(jié)，還有可以提升的空間，可以通過以下手段來完善。首先，可以利用網(wǎng)絡(luò)收集行業(yè)相關(guān)信息，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的信息進(jìn)行及時(shí)的更新，避免因信息滯后而錯(cuò)失重要客戶或發(fā)展良機(jī)【17】。其次，要不斷完善信息系統(tǒng)中的各個(gè)模塊，信息不僅涉及展會(huì)進(jìn)行中的各個(gè)方面，也應(yīng)包括展會(huì)準(zhǔn)備期與結(jié)束后可能涉及的問題。4.增加網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)用尤其是在營(yíng)銷方面的運(yùn)用成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌宣傳，網(wǎng)絡(luò)社交正在改變酒店的營(yíng)銷方式和向客戶提供服務(wù)的方式。很多酒店內(nèi)部都有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，但并沒有對(duì)會(huì)員進(jìn)行很好的引導(dǎo)，形成會(huì)員與酒店互動(dòng)的良好局面。上海W酒店推出的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)“快樂七天”就是酒店會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過虛擬社區(qū)和酒店會(huì)員的互動(dòng)，以增強(qiáng)會(huì)員黏性。通過這種方式，不僅可以減少酒店的宣傳與推廣成本，同時(shí)能夠增強(qiáng)會(huì)員對(duì)酒店的品牌信任和凝聚力，有助于提高會(huì)員對(duì)酒店的認(rèn)可度。酒店內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)可以提供旅行幫助工具，如天氣、地圖、城市生活互助資訊，以及租車、機(jī)票、保險(xiǎn)等在線服務(wù)，能提高提升了會(huì)員正向顧客體驗(yàn)度。雖然網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷取得一定的效果，但是在未來的發(fā)展中，上海W酒店還要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷方式，不斷增加與顧客的互動(dòng)。5.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷本文建議以上海W酒店為首的我國(guó)星級(jí)酒店在進(jìn)行整合營(yíng)銷時(shí)，首先要定位目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)，不斷完善官方網(wǎng)站，吸引固定的消費(fèi)群體；其次利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如搜索引擎、事件營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等提升企業(yè)的影響力，并要根據(jù)已有用戶的信息涉及和分配各人群的需求，進(jìn)行對(duì)外口碑傳播。在營(yíng)銷的過程中要積極評(píng)估營(yíng)銷效果，不斷改進(jìn)營(yíng)銷對(duì)策。6.健全官方網(wǎng)站的內(nèi)容上海W酒店要加快建立信息優(yōu)勢(shì)，完善酒店官方網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)。官方網(wǎng)站的建立上要充分體現(xiàn)酒店的特色，它可以為消費(fèi)者提供全面，準(zhǔn)確的信息，而該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)符合大眾的審美觀；二是建立上海W酒店內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，對(duì)酒店的運(yùn)營(yíng)、銷售、房源、服務(wù)、管理等全部環(huán)境實(shí)行信息化管理；三是酒店內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息化管理，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)便于酒店內(nèi)部通信連接，使得酒店信息更快發(fā)送到員工，加快利用信息率【18】。外部網(wǎng)是由酒店建立營(yíng)銷應(yīng)用的虛擬平臺(tái)，酒店通過外部網(wǎng)來進(jìn)行品牌宣傳、酒店形象宣傳、酒店服務(wù)，深化酒店和外界的溝通聯(lián)系。五、結(jié)論據(jù)統(tǒng)計(jì)，在上海W酒店的客房訂單中，有超過80%以上來自網(wǎng)上的預(yù)定，在線預(yù)付的比例在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)已成為上海W酒店顧客和會(huì)員首選的訂房渠道【19】?？梢娚虾酒店已經(jīng)體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本、高收益的營(yíng)銷效果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也進(jìn)一步提升了上海W酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過對(duì)上海W酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，得出了以下結(jié)論：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的主要手段之一【20】。作為我國(guó)星級(jí)酒店，要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，利用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷，同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新，這樣才能不斷提升企業(yè)的品牌影響力，使企業(yè)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。經(jīng)過多年的發(fā)展和研究，世界上許多學(xué)者都取得了非常豐富的研究成果。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，可以積極地借鑒已有的優(yōu)秀研究成果，在把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義基礎(chǔ)上，有效的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段來提升酒店行業(yè)自身的綜合實(shí)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們將取而代之的是酒店行業(yè)的利潤(rùn)。

參考文獻(xiàn)[1]郭彬彬.新零售社群營(yíng)銷發(fā)展模式:現(xiàn)狀、問題及未來發(fā)展建議[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020,(20):63-66.[2]萬麗麗.全渠道背景下我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展路徑分析[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2019,(5):31-33.DOI:10.3969/j.issn.1673-0046.2019.05.012.[3]肖麗平.鄭州女褲在線營(yíng)銷渠道現(xiàn)狀分析[J].消費(fèi)電子,2013,(16):104-105.DOI:10.3969/j.issn.1674-7712.2013.16.097.[4]李卉.在線營(yíng)銷:電信運(yùn)營(yíng)商的渠道新戰(zhàn)場(chǎng)[C].//中國(guó)通信學(xué)會(huì).通信發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集.2005:210-213.[5]李雪,沈雷.服裝品牌在新媒體環(huán)境下的營(yíng)銷策略研究[J].絲綢,2020,57(10):65-70.DOI:10.3969/j.issn.1001-7003.2020.10.012.[6]陳娟.互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營(yíng)銷初探[J].中國(guó)市場(chǎng),2020,(24):129-130.DOI:10.13939/ki.zgsc.2020.24.129.[7]馬彬彬.新媒體時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略[J].消費(fèi)導(dǎo)刊,2020,(36):278-279.DOI:10.12229/j.issn.1672-5719.2020.36.244.[8]谷莉莉.新媒體時(shí)代旅游營(yíng)銷新形式探究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論