護(hù)理禮儀概述

護(hù)理禮儀

護(hù)士是人類健康的保護(hù)者，生命守護(hù)神，護(hù)士的行為舉止對(duì)病人的心理有著極其重要的影響。一、概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。

護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。二、護(hù)士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。（一）護(hù)士的儀容

1.儀容的自然美

2.儀容的修飾美

3.儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美（一）護(hù)士的儀容1、頭面部

（1）頭發(fā)的修飾及干凈整潔長(zhǎng)短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng):頭發(fā)的梳理頭發(fā)的洗滌頭皮的按摩（一）護(hù)士的儀容

（2）眼耳眼睛要注意:

保潔修眉眼鏡

耳朵的修飾要注意兩點(diǎn)：要注意衛(wèi)生，及時(shí)清除耳垢要注意修剪耳毛（一）護(hù)士的儀容

（3）口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”?？冢菏前l(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。（一）護(hù)士的儀容

勤洗修甲手臂的修飾肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保養(yǎng)

勤防護(hù)勤按摩（一）護(hù)士的儀容3、足腿部

護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護(hù)士的表情

表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。（二）護(hù)士的表情1、眼神在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。

眼語：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。眼語的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方式、變化。（二）護(hù)士的表情2、笑容

笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。（二）護(hù)士的表情

含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。（二）護(hù)士的表情(2)笑的本質(zhì)：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：

心境良好充滿自信真誠友善樂于敬業(yè)（二）護(hù)士的表情

(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。

(4)笑的注意事項(xiàng)：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧

(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（三）護(hù)士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評(píng)論他人的化妝三、護(hù)士的舉止禮儀

舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動(dòng)態(tài)地反映了人類的思想感情變化。三、護(hù)士的舉止禮儀垂放

背手持物鼓掌夸獎(jiǎng)指示

易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿

（二）站姿

站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)?；菊咀?、基本站姿規(guī)范站立頭正勁直、兩眼平視、下頜收斂、收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手4指背側(cè)，兩腿站立，生心上提。兩腳尖距離10-15公分，腳跟距離5-7公分，使后背五點(diǎn)在統(tǒng)一平面上。自然站立是在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。

（二）站姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)自由散漫走姿訓(xùn)練

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，兩人同行擦肩而過應(yīng)保持10公分，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。走路的姿態(tài)的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽剛之氣美。走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿訓(xùn)練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通推車姿態(tài)推車時(shí)雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。對(duì)話姿態(tài)交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然得體，手勢(shì)動(dòng)作不可過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)。切忌手舞足蹈，指手畫腳。

一，上下級(jí)交流：上級(jí)自然站立，下級(jí)應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距0.5~1米，對(duì)話前下級(jí)向上級(jí)點(diǎn)頭還禮，以示相互尊重。二，平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0.5~1米的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。三，與病人交流：不應(yīng)該坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會(huì)使病人感到情切，自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。

端坐姿態(tài)右手握住椅背上緣，四指并攏，拇指在內(nèi)，平穩(wěn)提起，放下動(dòng)作要輕，以保持病房安靜，坐下時(shí)右腳先少許后退，左手扶衣裙，坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上（或坐下右上重疊放于左側(cè)大腿巾衣處），軀干與大腿呈90度，兩眼平視，挺胸抬頭，自然大方），站起時(shí)，右腳稍許后退，站起。坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式拾物姿態(tài)右腳稍后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后左上右下，置于左腿上三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)用右手拾取物體。蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。背對(duì)別人，這樣做對(duì)別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅?；径鬃怂摹⒆o(hù)士的著裝

護(hù)士的形象對(duì)病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹立良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)理工作順利開展。四、護(hù)士的著裝著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡(jiǎn)約端莊五、護(hù)理工作禮儀

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的要求都有了很大的提高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于護(hù)理工作者自身的安全和自我保護(hù)。五、護(hù)理工作禮儀

操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀1.得體的舉止2.禮貌的言談1.和藹的態(tài)度2.嫻熟的操作技術(shù)1.誠懇的致謝2.親切的囑咐和安慰護(hù)理操作的禮儀要求相關(guān)禮儀（一）電話禮儀：接電話時(shí)文明用語，響鈴不超過三聲，還話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意賅，用語文明。（二）接待門診患者禮儀：接待患者時(shí)，姿勢(shì)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉（三）接待住院患者禮儀：患者入院主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境，主管醫(yī)師和主管護(hù)士，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，若患者有疑問時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋。患者出院時(shí)做好出院指導(dǎo)。（四）接待手術(shù)患者的禮儀：術(shù)前做好充分的疏導(dǎo)工作，教會(huì)患者如何對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項(xiàng)等。接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士動(dòng)作敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。（六）接待老年患者的禮儀：對(duì)待老年人切忌直呼其名、床號(hào)，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流。（七）接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問題。門診服務(wù)用語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎（請(qǐng)問您有什么事情嗎）？2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、**科室在*層，請(qǐng)走好。4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。門診服務(wù)用語分診服務(wù)用語1、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（哪位）醫(yī)生的號(hào)？2、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。門診服務(wù)用語分