服務(wù)承諾質(zhì)量保證承諾書(shū)_第1頁(yè)
服務(wù)承諾質(zhì)量保證承諾書(shū)_第2頁(yè)
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篇一:服務(wù)?承諾質(zhì)量保?證承諾書(shū)?如我公司有?幸能中標(biāo)本?工程,我公?司將嚴(yán)格遵?守本標(biāo)書(shū)和?合同所作的?各項(xiàng)承諾,?嚴(yán)格履行合?同的各項(xiàng)義?務(wù)與責(zé)任。?以誠(chéng)信取信?于貴公司。?在此我公司?愿作如下特?別承諾:?一、遵守?有關(guān)的法律?法規(guī)規(guī)定。?二、嚴(yán)?格按圖紙及?有關(guān)設(shè)計(jì)施?工規(guī)范進(jìn)行?精心施工,?保證實(shí)現(xiàn)設(shè)?計(jì)意圖,達(dá)?到小區(qū)的高?質(zhì)量使用效?果。三、?根據(jù)合同?確定的工期?,科學(xué)安排?,精心組織?,確使保質(zhì)?保量完成各?項(xiàng)施工任務(wù)?,按時(shí)竣工?驗(yàn)收交付使?用。四、?保證我公?司提供的花?草是一等品?,保護(hù)措施?為:苗木選?苗一定選桿?徑粗壯,根?須發(fā)達(dá),枝?葉茂盛,無(wú)?病蟲(chóng)害,樹(shù)?型美觀,規(guī)?格符合要求?。草皮選長(zhǎng)?勢(shì)良好,疏?密均勻,色?澤一流,無(wú)?枯死、無(wú)雜?草,高度整?齊,無(wú)病蟲(chóng)?害。五、?接受貴公?司及監(jiān)理方?的監(jiān)督、檢?查,加強(qiáng)與?各方的聯(lián)系?、協(xié)調(diào),及?時(shí)解決施工?中的各種問(wèn)?題。六、?免費(fèi)為貴?公司培訓(xùn)若?干名園林管?理、護(hù)理人?員。七、?提供優(yōu)質(zhì)?及時(shí)的保修?服務(wù),保證?在保修期內(nèi)?安排足夠的?維修,護(hù)理?人員24?小時(shí)負(fù)責(zé)園?林綠化的維?修護(hù)理工作?。再次感?謝貴公司給?予的這次合?作機(jī)會(huì),愿?雙方的合作?愉快!廣?西___園?林建設(shè)工程?有限責(zé)任公?司二OO?四年__?_月___?日篇二:?質(zhì)量承諾及?服務(wù)承諾?按照招標(biāo)文?件的規(guī)定,?為業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的工程?質(zhì)量和服務(wù)?是我們的目?標(biāo),我們要?發(fā)揮我們子?啊技術(shù)和質(zhì)?量管理上的?優(yōu)勢(shì),為業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?的工程和服?務(wù),為確保?本次工程高?質(zhì)量的完成?,我方即山?西威民園林?綠化工程有?限公司向業(yè)?主方鄭重承?諾,1、?質(zhì)量服務(wù)?承諾:1?.1質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn):優(yōu)良工?程,合格率?___%,?優(yōu)良率__?_%,優(yōu)質(zhì)?率___%?。1.2?質(zhì)量管理目?標(biāo)::針對(duì)?工程圖紙技?術(shù)質(zhì)量要求?,選派相對(duì)?專(zhuān)業(yè)的工程?技術(shù)人員,?選用優(yōu)質(zhì)的?喬木、灌木?、花卉等植?物材料,精?心作業(yè),認(rèn)?真施工,嚴(yán)?格執(zhí)行國(guó)家?制定的有關(guān)?施工法規(guī),?確保工程質(zhì)?量的技術(shù)標(biāo)?準(zhǔn),使苗木?的成活率達(dá)?到___%?以上。1?.3質(zhì)量服?務(wù)承諾:根?據(jù)工程進(jìn)度?的要求,認(rèn)?真組織強(qiáng)有?力的項(xiàng)目班?子,調(diào)入高?效率的工程?機(jī)械,做到?人工打足,?機(jī)械打足,?合理調(diào)整施?工計(jì)劃,貫?穿施工,交?叉作業(yè),抓?質(zhì)量,搶進(jìn)?度,保證在?規(guī)定的工期?內(nèi)___日?內(nèi)完成業(yè)主?方規(guī)定的工?程任務(wù),爭(zhēng)?取提前竣工?。2、?售后服務(wù)承?諾:為使業(yè)?主能更好的?看到我公司?的技術(shù)水平?與長(zhǎng)期合作?的意向,提?供業(yè)主對(duì)我?公司及工程?的滿意程度?,公司實(shí)行?質(zhì)量管理目?標(biāo),特成立?了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?小組,全部?組織本項(xiàng)目?的服務(wù)保障?工作:2?.1、如我?公司中標(biāo),?我公司將為?本工程提供?優(yōu)良的服務(wù)?;2.2?、我公司中?標(biāo)后保證在?合同規(guī)定日?期內(nèi)完工本?工程內(nèi)容,?也可根據(jù)業(yè)?務(wù)的要求提?前交貨;?2.3、成?品完成后,?如出現(xiàn)質(zhì)量?問(wèn)題,我公?司派專(zhuān)人協(xié)?助業(yè)主協(xié)助?解決,決不?影響工程進(jìn)?度;2.?4、無(wú)償提?供業(yè)務(wù)技術(shù)?咨詢(xún)服務(wù);?及時(shí)處理業(yè)?主的傳真、?信函,并給?予明確答復(fù)?;2.5?、在工程竣?工驗(yàn)收前的?維護(hù)和竣工?后的保修期?間,我公司?將進(jìn)行不定?期的回訪。?篇三:服?務(wù)保障承諾?書(shū)一、我?們將按照雙?方合同的約?定承擔(dān)完成?合同規(guī)定的?責(zé)任范圍和?義務(wù)內(nèi)容,?保證所提供?物業(yè)服務(wù)和?管理的質(zhì)量?達(dá)到、或超?過(guò)本投標(biāo)書(shū)?中允諾的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)。?二、我們將?在保證人員?素質(zhì)要求的?前提下加強(qiáng)?培訓(xùn)考核力?度①身體?健康,無(wú)不?良嗜好;②?具備豐富的?秩序維護(hù)管?理經(jīng)驗(yàn),③?思想品質(zhì)良?好,無(wú)犯罪?前科;④形?象良好,服?務(wù)意識(shí)強(qiáng);?⑤熟悉各種?突發(fā)事件的?應(yīng)急處理程?序。(2?)員工培訓(xùn)?方案、員工?考核及獎(jiǎng)勵(lì)?機(jī)制培訓(xùn)?工作的重要?性在今天的?企業(yè)管理中?已經(jīng)得到了?證實(shí),負(fù)責(zé)?物業(yè)管理服?務(wù)供應(yīng)的企?業(yè)主要是以?人來(lái)完成各?項(xiàng)工作,而?人員的管理?在現(xiàn)代企業(yè)?中是最主要?的管理目標(biāo)?,人員的培?養(yǎng)是物業(yè)管?理服務(wù)質(zhì)量?保障的基本?條件。物?業(yè)管理服務(wù)?的業(yè)務(wù)性質(zhì)?,決定了物?業(yè)管理服務(wù)?人員必須具?備高素質(zhì)的?要求,特別?是管理人員?,必須掌握?現(xiàn)代的管理?理念和措施?,要具備“?通才”的方?向性條件。?培訓(xùn)方式?培訓(xùn)要求?對(duì)員工進(jìn)?行上崗培訓(xùn)?、安全生產(chǎn)?教育,提供?的服務(wù)人員?必須經(jīng)過(guò)訓(xùn)?練合格后方?可安排上崗?工作;發(fā)?揮培訓(xùn)的再?教育功能,?在員工中樹(shù)?立正確的人?生觀、價(jià)值?觀和職業(yè)道?德觀,弘揚(yáng)?社會(huì)主義精?神文明,倡?導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義?和集體主義?精神,培訓(xùn)?員工愛(ài)崗敬?業(yè);及時(shí)?傳達(dá)和貫徹?使用人的對(duì)?物業(yè)管理服?務(wù)工作的要?求,使員工?都明確相應(yīng)?的工作目標(biāo)?,培養(yǎng)出能?干、肯干,?具有良好服?務(wù)意識(shí),高?素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)?隊(duì)伍,為實(shí)?現(xiàn)業(yè)主的物?業(yè)管理目標(biāo)?提供有力保?證;每年?組織全體員?工進(jìn)行消防?學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)?相關(guān)消防知?識(shí)及各種消?防器材和設(shè)?備的正確使?用。組織學(xué)?習(xí)培訓(xùn)演練?不少于__?_次,并做?好記錄,對(duì)?新招服務(wù)人?員要即時(shí)培?訓(xùn);制定?完善系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)劃,?切實(shí)提高員?工隊(duì)伍的整?體素質(zhì),確?保持證上崗?率達(dá)到__?_%2)?員工的考核?:對(duì)員工?的考核,是?驗(yàn)證培訓(xùn)工?作對(duì)員工工?作質(zhì)量所起?作用的重要?手段,也是?約束、督促?員工不斷改?進(jìn)工作,提?高服務(wù)意識(shí)?的重要機(jī)制?,從而實(shí)現(xiàn)?項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)?量不會(huì)偏離?公司既定標(biāo)?準(zhǔn)??己斯?作按照公司?所建立的各?種規(guī)章制度?進(jìn)行,考核?工作中,嚴(yán)?格按照公平?、公正的原?則實(shí)施,?使員工認(rèn)識(shí)?到個(gè)人工作?質(zhì)量的現(xiàn)狀?的同時(shí),又?可以督促其?不斷改進(jìn)工?作方法和增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?,考核工作?采用獎(jiǎng)懲結(jié)?合,實(shí)現(xiàn)考?核管理制度?效能的最優(yōu)?化。四、?我們將積極?配合相關(guān)部?門(mén)和單位做?好進(jìn)退場(chǎng)的?交接工作。?五、我們?還將這對(duì)此?項(xiàng)目提供如?下服務(wù)1?、我公司將?ISO90?01質(zhì)量管?理體系全程?導(dǎo)入項(xiàng)目的?日常管理。?物業(yè)管理?作為服務(wù)行?業(yè),不生產(chǎn)?有形的產(chǎn)品?,其管理服?務(wù)好壞、水?平高低的鑒?定往往缺乏?科學(xué)、有效?評(píng)判依據(jù)和?手段,引入?國(guó)際上通行?且運(yùn)作成熟?的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?無(wú)疑是一條?有效的辦法?。結(jié)合物業(yè)?項(xiàng)目的特點(diǎn)?制定出可操?作性強(qiáng)的管?理制度、操?作規(guī)程。用?質(zhì)量管理來(lái)?保證我們服?務(wù)產(chǎn)品的完?美性.在總?結(jié)完善成功?經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)?上,將IS?O9001?質(zhì)量管理體?系全程導(dǎo)入?項(xiàng)目。2?、安全管理?加強(qiáng)安全?管理是我們?共同的心愿?和目標(biāo),我?公司將依靠?每個(gè)人的努?力及科學(xué)的?管理、完善?的制度來(lái)加?以保證。我?公司將要把?安全工作列?入首位,由?公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé),將安全?工作列入各?相關(guān)人員的?目標(biāo)考核內(nèi)?容,并進(jìn)行?嚴(yán)格考核。?公司與各工?種層層簽訂?責(zé)任書(shū),明?確各自的職?責(zé)。將安全?教育工作作?為對(duì)全體員?工考核的重?要內(nèi)容,實(shí)?行一票否決?制度。貫徹?“誰(shuí)主管,?誰(shuí)負(fù)責(zé)”的?原則,做到?職責(zé)明確,?責(zé)任到人。?建立健全了?定期檢查和?日常防范相?結(jié)合的安全?管理制度,?進(jìn)一步強(qiáng)化?安全保衛(wèi)工?作獎(jiǎng)懲細(xì)則?、防火安全?管理等規(guī)章?制度。對(duì)涉?及中心安全?保衛(wèi)的各項(xiàng)?工作,都要?做到有章可?循,違章必?究,不留盲?點(diǎn),堵塞漏?洞。中心安?全管理是學(xué)?習(xí)安全管理?工作的重要?內(nèi)容,要健?全制度,明?確管理人員?和職責(zé),做?到安全工作?事事有人抓?、時(shí)時(shí)有人?管,確保實(shí)?現(xiàn)中心天天?平安的目標(biāo)?。篇四:?服務(wù)保證承?諾書(shū)1.?服務(wù)保障體?系___?公司服務(wù)體?系的目標(biāo)是?為客戶(hù)提供?有質(zhì)量保證?的服務(wù),通?過(guò)業(yè)務(wù)與I?T戰(zhàn)略整?合、服務(wù)設(shè)?計(jì)與管理、?服務(wù)開(kāi)發(fā)與?實(shí)施、服務(wù)?運(yùn)營(yíng)與維護(hù)?以及保障服?務(wù)的交付等?方面將企業(yè)?業(yè)務(wù)和IT?服務(wù)密切?的結(jié)合起來(lái)?。根據(jù)企業(yè)?的業(yè)務(wù)需求?制定出相應(yīng)?的IT策?略,并將I?T策略轉(zhuǎn)?換為具體的?IT服務(wù)?計(jì)劃,設(shè)計(jì)?與再設(shè)計(jì)服?務(wù)以持續(xù)改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?,建立、協(xié)?商并簽署服?務(wù)等級(jí)協(xié)議?,實(shí)現(xiàn)IT?基礎(chǔ)架構(gòu)?和數(shù)據(jù)的安?全保證,在?成本限制內(nèi)?定義和管理?服務(wù)水平定?義出服務(wù)級(jí)?別。服務(wù)的?建立和實(shí)施?將IT策?略貫穿始終?,使IT?最大程度的?滿足業(yè)務(wù)的?需要。_?__公司服?務(wù)體系的構(gòu)?成以及各部?分的功能,?是建立在對(duì)?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的?提取和對(duì)I?TIL模?型學(xué)習(xí)的基?礎(chǔ)上。國(guó)際?標(biāo)準(zhǔn)的使用?使公司的服?務(wù)體系更加?規(guī)范,責(zé)任?更加明確,?嚴(yán)格的制度?保證了服務(wù)?正常優(yōu)質(zhì)的?提供。__?_公司的售?后服務(wù)體系?由響應(yīng)體系?、維護(hù)體系?、和質(zhì)量監(jiān)?督體系構(gòu)成?。2.維?護(hù)支持體系?服務(wù)質(zhì)量?保障承諾書(shū)?)___?公司成立專(zhuān)?門(mén)的技術(shù)支?持團(tuán)隊(duì)全面?負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)?目的維護(hù)。?工程師隊(duì)伍?結(jié)構(gòu)合理,?層次完整,?人員充足,?有足夠的經(jīng)?驗(yàn)和技術(shù)水?平處理用戶(hù)?可能出現(xiàn)的?任何問(wèn)題。?整個(gè)支持維?護(hù)體系有如?下特點(diǎn)a?)項(xiàng)目化?管理對(duì)于?每一個(gè)簽約?客戶(hù),__?_公司將在?服務(wù)期內(nèi)安?排專(zhuān)職項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)服務(wù)?項(xiàng)目進(jìn)行管?理。包括項(xiàng)?目維護(hù)方案?的制定、階?段性總結(jié)、?服務(wù)報(bào)告提?交等等活動(dòng)?,全程負(fù)責(zé)?。使客戶(hù)享?受到專(zhuān)業(yè)有?序、及時(shí)高?效的高品質(zhì)?服務(wù)。b?)2、綜?合性系統(tǒng)診?斷和建議?___公司?不僅僅只是?被動(dòng)的響應(yīng)?客戶(hù)的服務(wù)?請(qǐng)求,還會(huì)?結(jié)合客戶(hù)設(shè)?備的運(yùn)行環(huán)?境、使用的?軟件版本分?析故障原因?,并對(duì)此給?出專(zhuān)業(yè)化的?客戶(hù)系統(tǒng)評(píng)?估報(bào)告、預(yù)?防性的建議?和系統(tǒng)優(yōu)化?升級(jí)的方案?。2)?維護(hù)支持體?系文檔維?護(hù)體系向用?戶(hù)提交的文?檔很多,如?定期的維護(hù)?巡檢報(bào)告、?定期的服務(wù)?匯總總結(jié)?,在建議客?戶(hù)升級(jí)優(yōu)化?改造的時(shí)候?,還會(huì)向用?戶(hù)提交實(shí)施?報(bào)告和建議?書(shū)。3.?質(zhì)量監(jiān)督體?系為保障?向客戶(hù)提供?的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)?高效,質(zhì)量?監(jiān)督體系是?必須的。_?__公司和?客戶(hù)將按照?合同的要求?,共同制定?服務(wù)協(xié)議書(shū)?中的各項(xiàng)服?務(wù)水平要求?,以監(jiān)督保?障所提供的?服務(wù)質(zhì)量。?對(duì)于服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督體?系,___?公司制定并?實(shí)施了客戶(hù)?滿意度評(píng)估?制度與流程?、客戶(hù)投訴?處理制度與?流程,并設(shè)?立獨(dú)立部門(mén)?負(fù)責(zé)跟蹤、?監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)?目的維護(hù)過(guò)?程,處理服?務(wù)過(guò)程中客?戶(hù)的投訴與?意見(jiàn),確保?向客戶(hù)所交?付的服務(wù)符?合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、規(guī)范與流?程。1)?客戶(hù)滿意?度評(píng)估制度?滿意度評(píng)?估是服務(wù)質(zhì)?量測(cè)評(píng)的不?可缺少的部?分。通過(guò)滿?意度調(diào)查可?以了解客戶(hù)?對(duì)于服務(wù)質(zhì)?量的感知情?況,不斷地?改進(jìn)和提高?服務(wù)質(zhì)量。?對(duì)于客戶(hù)滿?意度調(diào)查所?回饋的評(píng)分?以及意見(jiàn)和?建議,我們?進(jìn)行歸類(lèi)整?理,從中分?析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?,及時(shí)制定?改進(jìn)計(jì)劃,?落實(shí)糾正與?預(yù)防措施,?并定期向客?戶(hù)通報(bào)改進(jìn)?結(jié)果。滿意?度調(diào)查的方?式有問(wèn)卷調(diào)?查、電話訪?問(wèn)以及個(gè)人?面訪等等。?調(diào)查的類(lèi)?型分為案例?滿意度調(diào)查?和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?滿意度調(diào)查?,對(duì)于案例?滿意度調(diào)查?,當(dāng)每次服?務(wù)結(jié)束后,?響應(yīng)中心將?通過(guò)傳真或?者電子郵件?的形式發(fā)送?《服務(wù)滿意?度調(diào)查表》?給客戶(hù)。項(xiàng)?目監(jiān)理人員?會(huì)對(duì)調(diào)查表?進(jìn)行分析,?對(duì)問(wèn)題分類(lèi)?并責(zé)成相關(guān)?部門(mén)/人員?制定改進(jìn)措?施,并跟蹤?改進(jìn)結(jié)果,?同時(shí)通報(bào)相?關(guān)負(fù)責(zé)人。?對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)滿意度調(diào)?查,項(xiàng)目售?中或售后服?務(wù)完成后,?請(qǐng)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)?在技術(shù)服務(wù)?單上滿意度?部分評(píng)分,?監(jiān)督人員對(duì)?工程師帶回?的技術(shù)服務(wù)?單進(jìn)行分析?,對(duì)問(wèn)題分?類(lèi)并責(zé)成相?關(guān)部門(mén)/人?員制定改進(jìn)?措施,并跟?蹤改進(jìn)結(jié)果?,同時(shí)通報(bào)?相關(guān)負(fù)責(zé)人?。2)?客戶(hù)投訴處?理制度當(dāng)?客戶(hù)對(duì)服務(wù)?期內(nèi)提供技?術(shù)支持服務(wù)?有任何投訴?時(shí),可向_?__公司進(jìn)?行投訴。除?正常的技術(shù)?支持熱線進(jìn)?行受理以外?,___公?司還另外設(shè)?立客戶(hù)投訴?經(jīng)理受理用?戶(hù)對(duì)___?公司服務(wù)的?投訴。保證?從客戶(hù)投訴?到初次回復(fù)?處理意見(jiàn)的?時(shí)間不超過(guò)?___小時(shí)?。___公?司對(duì)投訴的?處理以投訴?問(wèn)題得到解?決為結(jié)束,?時(shí)間不得超?過(guò)半個(gè)月。?服務(wù)監(jiān)督?熱線:4?.服務(wù)團(tuán)隊(duì)?組織架構(gòu)?5.機(jī)構(gòu)設(shè)?置___?公司為成?立專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目?組,負(fù)責(zé)向?有限公司?提供本文范?圍內(nèi)的服務(wù)?。在___?公司辦公系?統(tǒng)建立項(xiàng)目?,根據(jù)服務(wù)?規(guī)范和服務(wù)?要求,跟蹤?整個(gè)服務(wù)流?程、方式、?效果、監(jiān)督?。___?人員配備?本次項(xiàng)目接?口人:技?術(shù)接口人:?篇五:質(zhì)?量保證承諾?書(shū)設(shè)備有?限公司嚴(yán)格?遵循ISO?9001質(zhì)?量保證體系?,產(chǎn)品完全?按照先進(jìn)的?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行設(shè)計(jì)、制?造、檢驗(yàn),?并一貫秉承?“質(zhì)量第?一、服務(wù)第?一”的宗旨?,從合同評(píng)?審、原材料?采購(gòu)到產(chǎn)品?出廠測(cè)試,?層層把關(guān),?層層有記錄?,產(chǎn)品生產(chǎn)?的各個(gè)質(zhì)量?控制環(huán)節(jié)記?錄具有可追?溯性,決不?讓不合格的?零件流入下?一道工序,?做到每臺(tái)出?廠產(chǎn)品__?_%合格。?而在未來(lái)的?合作過(guò)程中?,將以?xún)?yōu)質(zhì)?、熱忱、周?到的售前、?售中、售后?服務(wù)一定讓?您感到物有?所值。我公?司鄭重承諾?,提供給的?產(chǎn)品均為合?格產(chǎn)品。?●組織保?證措施公?司對(duì)本項(xiàng)目?,專(zhuān)門(mén)抽調(diào)?公司骨干人?員組成項(xiàng)目?小組,由銷(xiāo)?售部總經(jīng)理?負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?實(shí)施過(guò)程中?全部生產(chǎn)進(jìn)?度和商務(wù)事?宜;由技術(shù)?總監(jiān)負(fù)責(zé)

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