2023年電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考單選題題庫已排序

２023年1月專科“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”機(jī)考單選題題庫（“字母1、（B)理論是用悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。B.Ｘ2、（團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法)是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。3、“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對(duì)的的是(A)。Ａ.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的4、“負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A)的基本職責(zé)。A.行政部門5、“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A)部門的基本職責(zé)。A.行政6、“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平,任務(wù)需要很高”,這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。D.成熟7、“領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（Ｄ)的方法。D.客觀并一視同仁8、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法,讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（B)的方法。B.開誠(chéng)布公９、“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說法不對(duì)的的是（C）。Ｃ.支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)10、“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(B)屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。B．團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)11、“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一,此環(huán)節(jié)（Ａ）。Ａ.可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差12、“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的(D)。D.訓(xùn)練與指導(dǎo)1３、“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的(A)。A.工作觀摩１4、“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間１5、“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察(D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。D.團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致1６、AＢC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí),現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估,下面一般不屬于應(yīng)當(dāng)評(píng)估的內(nèi)容的是（學(xué)習(xí)的地點(diǎn))。17、PＥST分析法重要用來分析公司的（Ｂ）。B．外部環(huán)境1８、ＳMART目的中的Ｓ代表（A)。A.明確的21、SMART原則中的R代表（C）。C.可實(shí)現(xiàn)的２2、SMAＲＴ原則中的T代表（D)。D.有時(shí)間規(guī)定的23、ＳＭART原則在我們制定目的時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMARＴ原則的是(C)Ｃ.不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目的)。24、SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（Ｂ)。Ｂ.Ｍ——可實(shí)現(xiàn)的２５、SＭART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（Ｍ－-可實(shí)現(xiàn)的）。２６、SＭART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（D)。①Ｓ——明確的；②Ｍ——可衡量的；③A——可達(dá)成的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。D.①②③④27、SＭART原則中字母與其含義,相應(yīng)對(duì)的的是（D）。①S-－明確的;②M-－可衡量的;③Ａ-－可達(dá)成的；④T－－有時(shí)間規(guī)定的。D.①②③④2８、SＭART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是(R-可實(shí)現(xiàn)的,T-有時(shí)間規(guī)定的)。)2９、SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（S-－明確的)。33、SＷOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表(Ｄ)。D.威脅34、WＢS方法可以用來（C）。C.分解工作任務(wù)A35、按照KOLB學(xué)習(xí)周期,從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí),一方面應(yīng)當(dāng)(實(shí)踐一些從未做過的事情）。3６、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不對(duì)的的是(A)。A．四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要3７、按照KＯLＢ學(xué)習(xí)周期,一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C)。C．認(rèn)真分析３8、按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B)。(B）優(yōu)先級(jí)BＢ3９、白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D）。（Ｄ）時(shí)間安排４0、白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾,做法不合適的是(B）。B.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)４1、白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議解決此事。解決員工不滿的過程中,最重要的是(C）。C.注意傾聽42、辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì),關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法對(duì)的的是（Ｂ)。(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間43、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是(A)。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)４４、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（Ａ）。A．開放式設(shè)計(jì)４5、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有(A)。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)４6、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（B)。B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離47、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不對(duì)的的是(C)。C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障４8、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中,開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C)。C.方便人們的交流和溝通4９、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì),說法對(duì)的的是(Ｂ)。B.開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的５０、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是(Ｂ）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離５１、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中,傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間)。５2、辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是(A）。Ａ.凡事都追求完美53、保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用，說法不對(duì)的的是(Ｄ）。D．記錄在非正式評(píng)估中,是沒有用處的５4、本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到了物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(對(duì)的的人員）。5５、變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不對(duì)的的是（Ａ）。（A)變化只是組織某個(gè)階段具有的特性5６、表達(dá)需求有很多種方法,說出需求的方式不對(duì)的的是（Ｃ）。C.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗57、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是(A）。(A)客戶58、不良的工作方式會(huì)大大減少時(shí)間的運(yùn)用效率，(D)不屬于不良的工作方式。D．及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃59、不同成員互相配合完畢工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（Ｃ）C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性60、不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn),其中供銷團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是(Ａ）。Ａ.涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商６1、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（D)。D．從事一次性項(xiàng)目,完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散６2、不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A)。A.生活環(huán)境6３、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B)。B．堅(jiān)持己見64、不屬于有效反思的方法的是(A）。A.不考慮情感和直覺C65、采用電子頭腦風(fēng)暴法,所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(D）的優(yōu)點(diǎn)。Ｄ．思想平行而入６6、查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中,認(rèn)為組織文化的類型涉及（Ａ)。（A）權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化67、查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（C)。C.強(qiáng)勢(shì)文化６8、常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"各團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致"屬于績(jī)效評(píng)估的（Ｃ)標(biāo)準(zhǔn)。（C）綜合６9、常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高?”屬于績(jī)效評(píng)估的(B）標(biāo)準(zhǔn)。(B）學(xué)習(xí)７0、常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂?”屬于績(jī)效評(píng)估的（A)標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力7１、常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中"組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目的達(dá)成限度分別如何"屬于績(jī)效評(píng)估的(C)標(biāo)準(zhǔn)。(C）成果72、常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是(D）。D.記錄數(shù)據(jù)73、常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（Ａ)。Ａ.員工的意見74、朝陽公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(Ｄ)之外的角色。D.挑戰(zhàn)者７5、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中,屬于良好反饋的是（D）。Ｄ.其他都是7６、成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于"成果"標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對(duì)的的是(各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的)。77、解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的做法是(Ａ)。A．就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見7８、解決員工不滿情緒的方法中,(D)對(duì)所有情況都是合用的。D.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系79、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個(gè)角色是(Ｄ）。D.協(xié)調(diào)人員80、從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的是（Ｂ)。B.X理論81、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。B.工作量大82、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(A)。A．直接可靠83、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中,所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。B.指令84、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(C)。C．能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考85、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（Ｃ)。Ｃ.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考86、從信息的載體和渠道來看,溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的重要方式的是(Ｂ)。(B）信息溝通８7、從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D)。D.身體語言溝通88、從整體上看，ＳWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來分析(B）。Ｂ.外部條件或因素８9、從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。(C)員工為保證自身利益,不容易將這些信息進(jìn)行分享D9０、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（D）。Ｄ.所有成員都一致接受協(xié)議9１、達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難,關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不對(duì)的的是（A)。A.由于取得一致批準(zhǔn)比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)92、達(dá)成協(xié)議有許多種方式,方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是(B）。B.投票－－使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意93、達(dá)成協(xié)議有許多種方式,其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C)。C.一致批準(zhǔn)94、當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí),對(duì)的的做法是(B）。Ｂ.把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員95、道具溝通是一種通過(D)來傳遞一定信息的溝通方式。Ｄ.布置環(huán)境９６、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(D)。D.裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)97、電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B)的優(yōu)點(diǎn)。Ｂ.匿名性９8、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B)。B.社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)99、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷,下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺陷的是（D）。D．人員參與變少100、電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是(B）。B．權(quán)威的損失101、電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(C）。C．更多人員參與102、電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段,但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A)。Ａ.社會(huì)互動(dòng)減少１０3、東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。Ｃ.公司的股東１０４、董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是(C)。C.增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)105、對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法對(duì)的的是(C)。C.能快速獲得結(jié)果,但假如解決不好,則浪費(fèi)時(shí)間106、對(duì)提高工作效率沒有幫助的是(D)。D.不接電話以避免被打擾1０7、對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況,對(duì)的的解決方法是（A)。A.可以向其中一個(gè)人提問,但是不要讓他難堪１0８、對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的解決方法是(Ａ）。Ａ．就事論事,只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見F109、發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法對(duì)的的是(A)。A．在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)110、發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于,兩者規(guī)定的方面不同。不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（Ａ)。A.業(yè)績(jī)111、發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié),關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖?Ａ)。(A)②①④③１12、反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對(duì)的的是(C)。C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊1１3、方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題,但還是能有所收獲的,是一種中檔限度的合作。（Ｂ)折中11４、妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是(A）。Ａ.小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行"充電"1１5、妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（Ａ)。Ａ.姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)116、妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（Ｂ）。B.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持運(yùn)用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)117、妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（A)。Ａ．姍姍工作很忙,但還是堅(jiān)持天天1個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)11８、非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（Ｂ）。B．身體語言溝通119、非語言溝通的方式中,通過聲音(重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是(B)。(B)副語言溝通120、非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于（Ａ）溝通形式。A．副語言121、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息,它不涉及下面哪一種形式(D)。D．互動(dòng)溝通形式122、非正式的工作評(píng)估只有在(Ｃ)的前提下才干奏效。C.存在信任123、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的,(Ｄ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。D.小侯在與人交流時(shí),經(jīng)常喜歡低著頭1２4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是(A)。A.音色G125、高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBＳ等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（C）。C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議126、高總的工作量很大，天天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對(duì)的的是(A)。A．對(duì)授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問1２7、個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。B.機(jī)會(huì)和威脅１2８、各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（D)。Ｄ.標(biāo)準(zhǔn)的沖突129、根據(jù)KＯLＢ學(xué)習(xí)周期,“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用130、根據(jù)KOLＢ學(xué)習(xí)周期,“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從(D)階段開始學(xué)習(xí)。D．理論化131、根據(jù)ＫOＬB學(xué)習(xí)周期，“一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情,然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（Ａ）階段開始學(xué)習(xí)。A．獲得經(jīng)驗(yàn)１32、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（Ｂ)階段開始學(xué)習(xí)。B．反思1３３、根據(jù)ＫOLＢ學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。B.反思1３4、根據(jù)PＥST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的(C)環(huán)境。C．技術(shù)135、根據(jù)PEST分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境136、根據(jù)ＰEＳT分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的(A）環(huán)境。Ａ.政治法律1３7、根據(jù)ＰEST分析法,人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的(B)環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)138、根據(jù)SWOT分析法,不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（Ｄ）。D.人員更替頻繁139、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很也許激勵(lì)員工。B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目的１40、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(D）屬于激勵(lì)因素。D.成就、發(fā)展、責(zé)任１41、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是(D)。(Ｄ)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工,積極幫助員工取得工作成就１4２、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次，位于最底端的是（Ｂ）需求。B．生理１43、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（Ｂ)。（B)生理需求144、根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后,就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果,第二級(jí)結(jié)果是(C)。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可145、根據(jù)盼望理論，假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì),投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果,說法不對(duì)的的是(Ｃ)。C.假如第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果,他會(huì)連續(xù)受到激勵(lì)146、根據(jù)盼望理論的兩級(jí)結(jié)果,只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的盼望，否則就（D)。D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目的和績(jī)效產(chǎn)生懷疑14７、根據(jù)盼望理論的兩級(jí)結(jié)果,只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果,組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的盼望，否則就(Ｄ)。(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目的和績(jī)效產(chǎn)生懷疑1４8、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型,領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及(B）。(B)提高業(yè)績(jī)１4９、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(Ｃ)。C.激勵(lì)因素1５0、根據(jù)組織的整體目的,由（Ａ)來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(Ａ)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)１5１、根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。C.員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享152、工作報(bào)告的三種形式中，可以保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是(B）。B.從上到下形式15３、工作報(bào)告的三種形式中，有助于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A)。Ａ.平級(jí)形式154、工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反映,所以必須抓住聽眾的心理,與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及（A)。(Ａ）專注于所講內(nèi)容155、工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D)。（D)其他選項(xiàng)都對(duì)15６、工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（B)。B.從中間到上下形式157、工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是(C)。（C）可以尋求幫助158、工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。(B)工作觀摩1５９、工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(C）。C.研討會(huì)160、公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（Ｄ)。D．客戶需求信息16１、公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MＢＡ的事情,大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中(Ｃ)向公司提出報(bào)考的也許性最大。C.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”,英語棒,數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣,渴望深造,又沒家庭承擔(dān)）1６2、公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出,就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?面對(duì)這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（B）。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法163、公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境,而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是(A）。A.置之不理,等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了164、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù),小蕭采用(C)的學(xué)習(xí)方式最合適。（C)工作觀摩或伙伴工作165、公司近期成立了一個(gè)重要負(fù)責(zé)解決平常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（C)。C．平常工作團(tuán)隊(duì)166、公司開展計(jì)劃需要各種資源,不屬于公司所需要的信息資源的是(B)。B.信息技術(shù)設(shè)備16７、公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需的人力資源的是(D)。D.專門技術(shù)人員１68、公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是(Ｃ)。(C)信息技術(shù)設(shè)備1６9、公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(B)。B.服務(wù)信息１7０、公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是(B）。(B）工作時(shí)間拒絕接聽任何電話１７1、公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?面對(duì)這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（B)。B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法１72、公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作,但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可,面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（C）。C.辭退他173、溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。B.需要永久保存記錄174、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不對(duì)的的是(B)。(B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系175、溝通的要素涉及（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A．目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法1７6、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（B)善于思考177、溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容,不屬于溝通目的的是(D)。D.擬定最合適的溝通方式１78、溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素涉及(A)。(Ａ)目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容，方式方法,時(shí)間安排1７９、溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A）決定的。(A)溝通目的和溝通對(duì)象1８0、關(guān)于SWOＴ分析法中字母與其相應(yīng)的含義,說法不對(duì)的的是(B）。B.S——劣勢(shì),Ｔ——機(jī)會(huì)181、關(guān)于X理論,說法不對(duì)的的是(B)。(Ｂ）認(rèn)為工作就是人的天性182、關(guān)于X理論，說法對(duì)的的是（D）。D．信仰Ｘ理論的人認(rèn)為人天生懶惰,不樂意工作183、關(guān)于Y理論,說法對(duì)的的是(A)。Ａ.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性１84、關(guān)于Y理論,說法不對(duì)的的是（C）。Ｃ.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作1８５、關(guān)于Y理論,說法不對(duì)的的是(C)。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作186、關(guān)于X理論和Y理論,說法不對(duì)的的是(D)。Ｄ.X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平187、關(guān)于Ｘ理論和Y理論,說法對(duì)的的是(C)。(C)信仰Ｙ理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)188、關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問題＂，說法對(duì)的的是（D）。(Ｄ)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人189、關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問題”,說法對(duì)的的是（A）。A.假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)１90、關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不對(duì)的的是（Ｄ)。D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)1９１、關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不對(duì)的的是(C)。(C）研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間192、關(guān)于道具溝通,說法不對(duì)的的是(B）。（Ｂ)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的193、關(guān)于道具溝通，說法對(duì)的的是(C)。(C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息194、關(guān)于道具溝通,說法對(duì)的的是（D）。D．道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息195、關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對(duì)的的是(D)。（D)發(fā)展目的和組織目的沒差別196、關(guān)于反饋，說法不對(duì)的的是（B）。B.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊197、關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn),相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(D)建設(shè)性反饋--反饋是一個(gè)單向的過程198、關(guān)于反思，說法不對(duì)的的是（C）。C．反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論１99、關(guān)于反思的方法,不對(duì)的的是（B)。(B)一直忙個(gè)不斷,沒有時(shí)間思考200、關(guān)于非正式審查，說法對(duì)的的是(D）。（D)假如沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員２01、關(guān)于非正式審查的方法,說法不對(duì)的的是(C）。Ｃ.提出建議，并且直接告訴他們要做什么2０2、關(guān)于副語言溝通，說法不對(duì)的的是（C）。C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的2０3、關(guān)于工作報(bào)告,說法不對(duì)的的是（B）。(B）準(zhǔn)備的材料越多越好2０4、關(guān)于工作報(bào)告，說法對(duì)的的是(D)。D.工作報(bào)告涉及從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合2０5、關(guān)于溝通五要素,說法不對(duì)的的是(Ａ)。A.溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定２06、關(guān)于管理者，說法不對(duì)的的是(Ｃ)。C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制２07、關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對(duì)的的是(A)。(A)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略２08、關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào),說法對(duì)的的是（D)。(D)在"協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法"階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見209、關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說法不對(duì)的的是（A）。A.聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄210、關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說法不對(duì)的的是（B)。(B)無效活動(dòng)不用記錄下來２１１、關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對(duì)的的是（Ｂ）。(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃212、關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對(duì)的的是(A)。(A）要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃213、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù),說法不對(duì)的的是（B)。B．組織實(shí)行計(jì)劃2１４、關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是(C)。（C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定２１5、關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié),說法對(duì)的的是（D）。D．實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn)2１6、關(guān)于培訓(xùn),說法對(duì)的的是（C)。（C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)217、關(guān)于評(píng)估,說法不對(duì)的的是(A）。（Ａ)評(píng)估就是審查218、關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不對(duì)的的是（B）。(B）評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響219、關(guān)于盼望理論,說法不對(duì)的的是(A）。Ａ.盼望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感220、關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說法不對(duì)的的是（A）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充221、關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法對(duì)的的是(D）。D.需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述２22、關(guān)于身體語言溝通,說法不對(duì)的的是(C）。(C)相對(duì)于口頭語言溝通來說,身體語言溝通的有效性要差很多2２３、關(guān)于身體語言溝通，說法不對(duì)的的是（Ｄ)。D.相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多224、關(guān)于身體語言溝通,說法對(duì)的的是(D）。D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一225、關(guān)于審查和評(píng)估，說法不對(duì)的的是（B)。Ｂ.審查是評(píng)估的一部分２2６、關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對(duì)的的是(A)。A.非正式審查形式比較隨意,用處不大22７、關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理,做法不對(duì)的的是(D)。D.把雙臂抱在胸前2２8、關(guān)于書面溝通,說法對(duì)的的是（A）。A.在書面溝通中，保證信息對(duì)的無誤是至關(guān)重要的229、關(guān)于書面溝通的幾種方式,下面關(guān)于它們的合用情況相應(yīng)不對(duì)的的是(Ｄ）。(D)報(bào)告書－-圖形圖象2３0、關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況,相應(yīng)不對(duì)的的是(D）。(D)報(bào)告書:圖形圖像２３1、關(guān)于提高工作靈活性的方法，對(duì)的的是（D)。(Ｄ)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”23２、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是(Ｂ）。（B）在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的233、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是(A)。A.對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育234、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段,做法不對(duì)的的是（D)。(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法2３５、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對(duì)的的是（Ｄ)。（Ｄ)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令,給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控236、關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對(duì)的的是（C)。（Ｃ)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)23７、關(guān)于推論之梯，下面說法不對(duì)的的是（B)。（B）自我結(jié)識(shí)的一種工具238、關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（A)。Ａ．即時(shí)信息溝通:不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流２39、關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法,相應(yīng)不對(duì)的的是（D)。（Ｄ)工作無穩(wěn)定感——辭職,尋找新的工作24０、關(guān)于訓(xùn)練,說法不對(duì)的的是(B)。（B）訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)241、關(guān)于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的“簡(jiǎn)要介紹”階段,說法對(duì)的的是（A)。A.教學(xué)雙方共同討論,商定各種預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑242、關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn),說法對(duì)的的是(Ｂ)。B．對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)２43、關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說法不對(duì)的的是（A)。A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排２44、關(guān)于增強(qiáng)自我結(jié)識(shí)能力的兩種方式，說法不對(duì)的的是（Ｄ）。D.反思僅僅是簡(jiǎn)樸地思考問題245、關(guān)于正式審查，說法不對(duì)的的是(A)。（A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法246、關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不對(duì)的的是（C)。(Ｃ)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度247、關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說法對(duì)的的是(Ｂ）。B.計(jì)劃必須是適合自己的,這樣才干從中獲益2４8、關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不對(duì)的的是（B)。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度2４9、關(guān)于自信果斷的人，說法不對(duì)的的是(C）。C.他們會(huì)由于提出了規(guī)定而感到內(nèi)疚250、關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不對(duì)的的是（A)。(Ａ）組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景２51、關(guān)于組織目的，說法不對(duì)的的是（B）。(Ｂ)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同252、關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的,說法不對(duì)的的是(D）。D.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致２5３、關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的之間的關(guān)系,說法對(duì)的的是(Ｃ）。C．組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的254、關(guān)于組織目的和發(fā)展目的,說法對(duì)的的是（D）。Ｄ．組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系又有區(qū)別255、關(guān)于組織目的和價(jià)值觀,說法對(duì)的的是（D)。(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀２56、關(guān)于組織文化,說法不對(duì)的的是(C）。Ｃ.個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響２5７、關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情,說法不對(duì)的的是(D）。(Ｄ)假如工作變化較大,可不用做計(jì)劃H258、好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（Ｄ）。D.自我犧牲,成全別人２59、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理,通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了進(jìn)一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B)。（B)雙因素理論260、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)。(D）對(duì)的的內(nèi)容２61、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素涉及（Ｃ）方面。C．工作內(nèi)容或工作成果２６2、很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,不授權(quán)的因素有很多,不涉及（C）。C．可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間2６３、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不對(duì)的的是(C)。(C)工作堅(jiān)持事必躬親26４、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是(D)。（D)推卸責(zé)任265、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散,不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（Ａ)。（A）Ｘ理論26６、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C)。(C)布告欄267、環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息,這是(C)方式的一種應(yīng)用。C．道具溝通2６８、環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（Ｃ)。(C）方便人們的交流和溝通2６9、環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是（C）方式的一種應(yīng)用。(C）道具溝通270、會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采用不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于(B)。（B）充足地互換意見和想法271、會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不涉及(D）。D.討論熱烈積極２７２、會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對(duì)的的是（C）。Ｃ.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納２７3、會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況,面對(duì)這種情況,做法不對(duì)的的是(Ｂ）。(Ｂ)不予理睬274、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率，下面關(guān)于它的描述不對(duì)的的是（B)。（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題275、活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D）。D.活動(dòng)目的276、獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑:外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。2７7、獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率,優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及(B）。Ｂ．別出心裁的形式J278、計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法,對(duì)的的是（D）。(Ｄ)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度27９、計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施,做法不對(duì)的的是(D）。D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問280、監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo),其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（Ｃ）。(C）定性的指標(biāo)281、減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理解決各種工作，做法不合適的是（C）。C.假如團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才干完畢工作,就自己去完畢28２、檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要環(huán)節(jié)之一，在這一環(huán)節(jié)中，做法不合理的是（B）。B.對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉２８3、建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要,不屬于建立自信方法的是(A）。A．不直接說出自己的需求２８4、建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì),說法對(duì)的的是(B)。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息２８5、建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于建設(shè)性的反饋,說法不對(duì)的的是(Ａ）。A.反饋是非正式的活動(dòng),與正式工作無關(guān)286、發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C)。C．聲音補(bǔ)白287、交流是一個(gè)雙向的過程,（C)無法表白交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見解288、交流是一個(gè)雙向的過程,這個(gè)過程不涉及（A）。A.外部控制289、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán),讓他們作出決定、解決問題,而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。(C）授權(quán)２9０、金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī),并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中碰到的困難局面是（A)。A.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)291、進(jìn)行反思的方法有很多,說法不對(duì)的的是（C）。C.不需要遵循邏輯292、進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不對(duì)的的是(B）。B.灌輸更多的信息２93、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D）。（Ｄ）尋求別人意見2９4、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中,“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（Ａ）。（A)擬定自己的志向2９５、競(jìng)爭(zhēng)過程中,組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及（D)。D．是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害２９6、決策涉及許多階段，對(duì)的的排序是(C)。①提出多個(gè)解決方案;②闡明問題,并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定,實(shí)行并督導(dǎo)解決方案;④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。（C)②①④③297、決策的過程中需要保證獲得對(duì)解決問題有幫助的信息,獲得信息之后，決策階段的下一步是(A）。（A)提出多個(gè)解決方案298、決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是(B）。Ｂ.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案29９、決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及(Ｃ)。(C)提出不尋常的想法和解決方案K３00、開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不涉及（Ｂ）。B.工作表現(xiàn)3０1、客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好,而客戶服務(wù)部表達(dá)他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(B）。B.目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)302、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B)。B.員工的接電話時(shí)間303、控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差,③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（Ｂ)。B.③①②30４、控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不涉及(D）。D．修訂標(biāo)準(zhǔn)３05、控制過程中,可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B）。(Ｂ)與標(biāo)準(zhǔn)相比較3０6、控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。(Ｃ)與標(biāo)準(zhǔn)相比較３07、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程,控制過程的最后一步是(C)。C.糾正偏差３0８、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程,它可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié),下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D)。（D)獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋3０9、口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是(Ｄ)。(D)不合用于討論涉及個(gè)人的問題Ｌ31０、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高５％”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C)。C.提高公關(guān)部的宣傳能力31１、樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng),針對(duì)此問題,他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(C)階段。C.獲得信息312、李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)涉及（D）。D．發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)313、李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案,這種形式屬于(C）方式。(C)書面溝通3１4、李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性,李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(B）。(B)Y理論315、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。（Ｃ）PEST分析法316、李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估的內(nèi)容不涉及（C)。(C)學(xué)習(xí)目的3１7、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制,員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用重要體現(xiàn)在(D)。（D）其他都是318、李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢，就是沒有把任務(wù)完畢好,這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán),他不授權(quán)的因素是(Ａ）。A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)３19、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（D）。（Ｄ)領(lǐng)導(dǎo)32０、李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(A)。Ａ.推動(dòng)者321、李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程,就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C)。C.領(lǐng)導(dǎo)3２2、李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作(D)。D.目的管理3２３、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不涉及(Ｃ）。(C)增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)324、李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為(Ｄ）。D．李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃３25、李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的因素不也許是（Ｂ）。B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感326、李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｄ)。D.對(duì)的的內(nèi)容３２7、李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(Ｃ）。(C)Ansｏｆf矩陣３28、理查德?毛斯說："你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注"。在與別人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注,下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（Ｂ）。（Ｂ）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛3２9、理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特性的是（C）。Ｃ.提出不尋常的想法和解決方案330、運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(B)的優(yōu)點(diǎn)。(Ｂ)同步性331、運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動(dòng)跟蹤表的對(duì)的環(huán)節(jié)是(B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來;③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析;④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。B.②④①③３32、運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。(C）按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析333、良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡。"提出不尋常的想法和解決方案"屬于(B)的決策。(B)發(fā)明性334、良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于(Ｄ)決策。(D)發(fā)明性3３5、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是(Ｃ）。（C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)336、琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳,她想反思自己目前的狀況,（A）不是合適的反思活動(dòng)。A．堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)３37、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解,也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式涉及(D）。（Ｄ）其他都屬于338、零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者,大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù),該公司的組織文化類型屬于（B)。（Ｂ)權(quán)力文化３3９、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C)。（Ｃ)個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件34０、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多,這些角色大體可以分為三個(gè)重要方面,下面不屬于這三個(gè)方面的是(B）。（B）設(shè)定目的３41、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對(duì)的的是(C)。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用３42、領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。（B)成就、自信和承諾343、領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力,典型的具有代表性的三種能力是(Ｄ)。D.個(gè)人能力，社會(huì)能力,思維能力34４、領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中(A)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A）影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力345、領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力,其中（B)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。B.成就、自信和承諾３4６、領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力347、領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)屬于營(yíng)造信任氛圍中的(客觀并一視同仁）的方法。３48、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息,激勵(lì)他們并使他們樂意為集體作奉獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。B．建設(shè)團(tuán)隊(duì)34９、領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中(A)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃3５0、劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心,因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù),劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是(C)。（Ｃ)對(duì)別人的信任問題３５1、劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做,對(duì)此,他可以通過(A)了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。Ａ.活動(dòng)跟蹤表３52、劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中,最重要的是（A）。（A）注意傾聽353、劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議,他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了(C）。C.頭腦風(fēng)暴法354、劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī),并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中碰到的困難局面是（B）。（B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)３55、六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表(C）。(C）情感與感覺35６、六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表（A）。A.樂觀與肯定３５7、六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（B)用六種不同的思考方式思考３５8、六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表(A）。Ａ．警示與批判3５９、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表（B）。Ｂ．中立與客觀3６0、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。B.白色361、六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（Ｄ)。Ｄ.藍(lán)帽:對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷M36２、馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì),但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個(gè)角色是(Ｄ）。（D)協(xié)調(diào)人員3６3、邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D)。(D）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)３6４、邁克爾?波特的“五力模型”中,最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是(C)。Ｃ．現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)365、毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多,互不信任,他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說法不對(duì)的的是(A）。A.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員3６６、毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（Ａ)。（A）設(shè)立秘密的眼線367、每個(gè)人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說法錯(cuò)誤的是（Ａ)。（Ａ)目的思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事368、每個(gè)人在工作中都也許出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象,克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖?B)。B．把自己的工作推給別人做369、每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是(D)。(D)缺少熱情370、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與10歲～１1歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào),新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年,由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總(B)。B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱371、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲~45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào),新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年,由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總(B)。B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng),但社會(huì)能力弱372、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng),組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對(duì)的的是(B）。(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手373、明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及（Ｃ）。(Ｃ)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿３7４、某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)歷來關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四,對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）高支持指令少３75、某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重,這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。(B）互相競(jìng)爭(zhēng)３76、某公司在項(xiàng)目開始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品,這些公司急需的資源是（A)。（Ａ）設(shè)施377、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果,但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D）。(D)適度的費(fèi)用378、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(D）。D．傾聽379、某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”,這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（Ｄ）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者38０、木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn),由此可見,木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A)之外的角色。（Ａ)挑戰(zhàn)者381、目的的SMARＴ原則中的M代表目的是(C)。(C）可衡量的３82、目的管理過程中,執(zhí)行了“實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B)。B．定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況,并提供反饋383、目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié),其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是(D）。D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略38４、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個(gè)共同的因素,下面不屬于這四個(gè)因素的是(C）。(Ｃ）分析行動(dòng)N385、可以使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D)的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。D．當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)386、凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對(duì)的的是(D)。D)組織的目的是否達(dá)成Ｐ３87、培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析,說法對(duì)的的是(D)。Ｄ.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估3８８、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（B)。(B）簡(jiǎn)要介紹38９、培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別,培訓(xùn)屬于(Ｃ）活動(dòng)。(C)學(xué)習(xí)3９0、平衡計(jì)分卡的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（員工）角度。３９1、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（A)不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息392、評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評(píng)估方法的是（B)。(B）私下聊天３93、評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容,說法不對(duì)的的是（A）。A．評(píng)估就是審查Ｑ394、盼望理論的基本觀點(diǎn)是（Ｂ）。B.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情39５、齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練,最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討,商定了預(yù)目的和實(shí)途徑,這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(Ｃ）階段。(C）簡(jiǎn)要介紹396、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太也許發(fā)生的情況是(C）。（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前3９7、齊總規(guī)定團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,這樣的團(tuán)隊(duì)屬于(B）。B．質(zhì)量團(tuán)隊(duì)398、公司文化涉及不同的類型，關(guān)于角色文化,對(duì)的的描述是(D）。Ｄ.組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路３9９、遷就是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于遷就的方式,說法對(duì)的的是(C)。C.由于沒有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差40０、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（D）提出多個(gè)解決方案40１、缺少靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中對(duì)的的是(D）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”R402、人力資源部的王經(jīng)抱負(fù)要把部門最新的員工通訊錄告知給每位同事,最快捷有效的方式是(A)。A.電子郵件4０３、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)當(dāng)（C）。(C)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的4０4、人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲405、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C)。Ｃ.小齊很勝任現(xiàn)在的工作,但他覺得學(xué)無止境,所以經(jīng)常參與培訓(xùn)來提高自己４06、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí),彼此間總會(huì)保持一定的距離,關(guān)系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是（B)(B)１.２5-3.５米407、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合(A)。(A)盼望理論408、任務(wù)完畢好,這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán),他不授權(quán)的因素是(A)。（A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)4０9、假如兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖,則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（Ｃ）。(Ｃ)副語言溝通４10、假如你是自信果斷的人，你就會(huì)恰本地表達(dá)你的需求和情感,在（B)的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。Ｂ.不侵犯別人利益4１1、假如缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是(C）。Ｃ.人力4１２、假如授權(quán)出現(xiàn)了問題,員工在完畢工作的過程中有也許會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（C)的方法來使員工工作回到正常的軌道。Ｃ.幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備S413、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還涉及(D)。D.直截了當(dāng)、開門見山41４、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是（D）。D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢4１5、商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿,商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（D)。(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡(jiǎn)明、條理清楚;直截了當(dāng)、開門見山416、商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見山外，還具有(D)的特點(diǎn)。（D)準(zhǔn)確無誤417、商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（B)的特點(diǎn)。（B)開門見山418、商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（B）。B.清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；４19、商鞅在秦國(guó)推行改革,他在城門外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)５0０金,但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論,這是由于(C)。（C)居民對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低42０、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍,團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解,并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（Ｃ）形成階段４２1、身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不對(duì)的的是（C)。(C）在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄42２、身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋，說法對(duì)的的是(C)。C.假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息４２3、身體語言溝通的內(nèi)容很豐富,它大體可分為四類,不屬于身體語言溝通的是(C）。C.電子文檔4２4、審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C)。(Ｃ）與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等425、時(shí)間安排是溝通五要素之一,在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不涉及(Ｂ）。B.如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)426、時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是(B）。(B）給自己積極的暗示427、時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不對(duì)的的是(Ａ）。（A）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天18:0０召開工作總結(jié)會(huì)428、使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于ＰＥST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（Ａ)生活環(huán)境4２9、使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（D)方面。D.培訓(xùn)43０、世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使公司不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于公司的（B)環(huán)境。B.社會(huì)文化４３1、市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｃ）。C.適度的費(fèi)用４3２、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率,一般情況下，授權(quán)有四個(gè)環(huán)節(jié),不屬于這四個(gè)環(huán)節(jié)的是（Ａ）。（A）明確目的４3３、適本地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表達(dá)拒絕時(shí),不合適的是（Ｄ)。Ｄ.在拒絕后,向?qū)Ψ骄唧w解釋因素434、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是(D）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者（B)團(tuán)隊(duì)成員（C)團(tuán)隊(duì)整體(D)其他都是4３5、授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（B）。B．詢問成員愿不樂意做4３６、授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié),環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對(duì)的的是（C）。(C)檢查進(jìn)展情況-－對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉４３7、授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（A）。A.打好基礎(chǔ)438、授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié),在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的重要工作是(B）。B.檢查進(jìn)展情況４３9、書面溝通的方式方法與其合用的情況，相應(yīng)不對(duì)的的是(A)。A.布告欄:很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通４40、書面語言溝通過程中,遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D)。(D)如何組織這份文獻(xiàn)4４１、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及(D）。Ｄ.如何解決他們提出的意見442、書面語言溝通在籌劃文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及(D)。（D）是否復(fù)制若干副本給其別人443、思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是(B)。B.在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開4４４、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MＳＮ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于（Ｂ)。Ｂ.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議44５、隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能互相約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(Ｃ)。C．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感4４6、孫經(jīng)理在談判中碰到一個(gè)懷疑型的對(duì)手,你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手,他采用哪種說服手段最有效(Ｄ)。（D)通過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例４4７、孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際,他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（Ｂ)。（B）傾聽448、孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中,最重要的是（A)。(A)注意傾聽449、孫總想為他的公司做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),你認(rèn)為他可以采用的方法是(C）。(C）SWOＴ法45０、所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。C.一致批準(zhǔn)T４51、談判過程中，面對(duì)批評(píng),對(duì)的的做法是（A）。A.認(rèn)可并公開接受合理的意見4５２、談判過程中,假如覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以(D）。D.靈活機(jī)動(dòng)、變換方式４53、談判過程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及(D)。(D)雙贏,雙輸,一輸一贏45４、談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是(D）。(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通４５５、談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的(B）決定了談判能否成功。Ｂ.作出合理反映的能力456、談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反映的能力外,個(gè)人的(A）決定了談判能否成功。(Ａ)洞察局面的能力457、談判中,面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是(C）。C．盡也許心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫458、提高工作效率的方法不對(duì)的的是（D)。Ｄ.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話4５９、提高工作效率的方法有很多，不對(duì)的的是(Ｄ）。D.不受任何計(jì)劃約束460、提供對(duì)的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不對(duì)的的是（B)。(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員461、天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入重要為（Ａ)。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)46２、天際公司制定了＂明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高１%＂的目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是(A）。A．到今年1月底，全面提高銷售人員的溝通能力463、天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是(Ａ）。A.到今年８月底,全面提高銷售人員的溝通能力464、天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體