客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文5篇

—客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文5篇總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回憶和分析的一種書面材料，它可以幫忙我們有查找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，為此我們要做好回憶，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是給大家整理的客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文5篇，希望對大家有所幫忙!客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文1X年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來X工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，光陰就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；貞洰?dāng)時(shí)來X應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識(shí)。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要按時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更便利，保持原始資料的`完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改按時(shí)做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報(bào)修、詢問按時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反應(yīng)；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在X我深入體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否，懊惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，一直保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào)；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中充滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在20X年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、強(qiáng)化文案制作力量；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心和工作主動(dòng)性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能參加X這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文2勞碌的20X年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家效勞。自20X年X月推出一對一管家式效勞來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對一管家式效勞落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。伴著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、強(qiáng)化巡察，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，按時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們趕緊發(fā)整改通知書，令其立刻整改。三、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)上下代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)效勞人員必需站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《X市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《X工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。20X年將是嶄新的一年，伴著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20X年我們的工作方案是：一、針對20X年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20X年入住率。二、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)?？头甓葌€(gè)人工作總結(jié)范文3回憶入職以來，在對商城營運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費(fèi)的錯(cuò)誤推斷。因此對工作進(jìn)行總結(jié)。希望最終就是公司可以所能提供的幫忙。一、過去一年工作總結(jié)：1、每月都能參考至少一次X網(wǎng)站頁面活動(dòng)（如：淘金幣、一淘專享）但終極的團(tuán)購活動(dòng)（聚劃算）還要突破。2、直通車、鉆展的花費(fèi)與掌握不如抱負(fù)，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比。3、免費(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化（主頁面，商品內(nèi)頁，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等）站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣揚(yáng)。4、主推廣商品款式掌握不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。并且對商品的庫存量準(zhǔn)備不夠充份。5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購置的成交率下降。6、集市店利用刷客不停提高信譽(yù)以備更好投入商品的特價(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷售。二、工作中所需要的提升：1、要堅(jiān)持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。2、天貓頁面自設(shè)活動(dòng)和營運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的改變。商品主推款式具體頁面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在哪。3、銷售量更好完成天貓最根本要求：（1）、年銷量60萬與年效勞費(fèi)用6萬.（2）、日均銷售金額3000元。日均銷售商品數(shù)30件。（3）、掌握好每一成交金額的利潤，把本錢降到最低。4、強(qiáng)化客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及學(xué)問。以及更好在售后中增加客戶對商品的信念。更要適宜去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。5、活動(dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。三、需要公司可以提供的幫忙：1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫存量得到順應(yīng)的協(xié)作。2、盡量削減商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相協(xié)作。3、在適宜或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費(fèi)用恰當(dāng)增大投入。4、制定獎(jiǎng)罰制度、銷售量到達(dá)的可以以獎(jiǎng)金或者提成賜予嘉獎(jiǎng)，提高團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)心。20X年工作方案：在過去一年總結(jié)后以及面對日益競爭越劇烈的天貓平臺(tái)市場。20XX年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數(shù)。然后再找出突破。詳細(xì)作了以下二個(gè)重點(diǎn)方案：1、商品消費(fèi)人群，商品創(chuàng)新：消費(fèi)人群把之前的上班一族、商務(wù)人士擴(kuò)展向年輕、街頭休閑時(shí)髦和百搭。因此商品希望可以創(chuàng)新。2、日銷量20-50筆，日銷金額：20XX-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20XX0-150000元間。掌握好本錢以及利潤之間的成交金額。電商的勝利。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)間的互相合作，互相信任和互相協(xié)作。任何一個(gè)職位都很重要，由于這職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣。當(dāng)少了當(dāng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，商品就不是XXX%完善?？头甓葌€(gè)人工作總結(jié)范文4光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20X年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX工程以來，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。工程交付以來，客服部圍繞XX前期物業(yè)效勞工作，強(qiáng)化了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動(dòng)性得到大幅提高。一、20X年工作情況（一）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率。自參加X客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作主動(dòng)性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重強(qiáng)化員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，強(qiáng)化了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。（三）圓滿完成XX一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。20X年X月中旬，XX一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。（四）親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息按時(shí)為業(yè)主提供效勞，本年度累計(jì)處理。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了XX交付的準(zhǔn)備工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到肯定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠按時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠按時(shí)全面，接到問題后未按時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20X年工作方案要點(diǎn)（一）連續(xù)強(qiáng)化客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)96%。（二）強(qiáng)化物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%。（三）強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門根本完成制度化管理。（五）親密協(xié)作各部門工作，按時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。（六）強(qiáng)化保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量?；貞?0X年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望20X年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，同心協(xié)力的去完成部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力量?？头甓葌€(gè)人工作總結(jié)范文5不知不覺間，一年的時(shí)間一晃而過。作為XX公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我始終都非常的勞碌，甚至都遺忘了時(shí)間的在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20X年已經(jīng)結(jié)束了。反思這一年，作為工，也作為管理者，在工作方面，我始終在主動(dòng)的強(qiáng)化自己的錘煉，同時(shí)也在強(qiáng)化手下的管理。在提高了自身業(yè)務(wù)力量的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。為公司在20X年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)