2023年電大行政?？菩姓M織學形成性考核冊參考答案

電大行政組織學形成性考核冊參考答案作業(yè)１改革開放以來,HＹＰERＬＩNＫ＂＂＼t"_bｌanｋ"中國共進行了7次規(guī)模較大的政府機構改革。1９８２年:提高政府工作效率中共十一屆三中全會以后,中國進入了一個新的發(fā)展時期,開始了經濟體制改革,對外開放。與此相適應,從1982年開始,一方面從國務院做起，自上而下地展開各級機構改革，這次改革歷時3年之久,范圍涉及各級黨政機關,是建國以來規(guī)模較大、目的性較強的一次建設和完善各級機關的改革。通過精簡各級領導班子和廢除領導職務終身制,加快了干部隊伍的年輕化,是一個很大的突破。１988年：合理配置職能１９88年4月9日，七屆全國人大一次會議通過了國務院機構改革方案,啟動了新一輪的機構改革。通過改革,國務院部委由原有的45個減為41個；直屬機構從22個減為１9個，非常設機構從75個減到44個，部委內司局機構減少2０%。本次改革是在推動政治體制改革,深化經濟體制改革的大背景下出現(xiàn)的，其歷史性的奉獻是初次提出了“轉變政府職能是機構改革的關鍵”這一命題。內容重要是合理配置職能,科學劃分職責分工,調整機構設立，轉變職能,改變工作方式,提高行政效率，完善運營機制，加速行政立法。199３年：適應市場經濟需要這次機構改革是在確立社會主義市場經濟體制的背景下進行的,它的核心任務是在推動經濟體制改革、建立市場經濟的同時，建立起有中國特色的、適應社會主義市場經濟體制的行政管理體制。這次機構改革的歷史性奉獻在于:初次提出政府機構改革的目的是適應建設社會主義市場經濟體制的需要。19９3年3月22日，第八屆全國人大一次會議審議通過了《關于國務院機構改革方案的決定》。根據(jù)這一方案改革后，國務院組成部門設立４１個，加上直屬機構、辦事機構18個，共59個，比原有的86個減少27個,人員減少20%。此外,國務院還設立了國務院臺灣事務辦公室與國務院新聞辦公室。199８年:消除政企不分的組織基礎１998年３月1０日，九屆全國人大一次會議審議通過了《關于國務院機構改革方案的決定》。改革的目的是：建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的政府行政管理體系，完善國家公務員制度,建設高素質的專業(yè)化行政管理隊伍,逐步建立適應社會主義市場經濟體制的有中國特色的政府行政管理體制。199８年改革的目的與目的高度協(xié)調。推動社會主義市場經濟發(fā)展是目的,盡快結束專業(yè)經濟部門直接管理公司的體制是目的。改革后除國務院辦公廳外,國務院組成部門由原有的4０個減少到２9個。2023年：三權相協(xié)調20２３年的政府機構改革,是在加入世貿組織的大背景之下進行的。3月10日,十屆全國人大一次會議第三次全體會議通過了關于國務院機構改革方案的決定。方案特別提出了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”三權相協(xié)調的規(guī)定。除國務院辦公廳外，國務院29個組成部門通過改革調整為２8個，不再保存國家經貿委和外經貿部,其職能并入新組建的商務部。改革的目的是:進一步轉變政府職能,改善管理方式，推動電子政務，提高行政效率,減少行政成本。改革目的是,逐步形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。2023年:優(yōu)化組織結構2023年3月１5日,十一屆全國人大一次會議通過了關于國務院機構改革方案的決定。按照精簡統(tǒng)一效能的原則和決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權既互相制約又互相協(xié)調的規(guī)定,著力優(yōu)化組織結構，規(guī)范機構設立，完善運營機制,為全面建設小康社會提供組織保障。改革后,除國務院辦公廳外,國務院組成部門設立2７個。這次國務院改革涉及調整變動的機構共１5個，正部級機構減少4個。202３年：轉換政府職能國務院組成部門將減少至２5個。實行鐵路政企分開，組建國家衛(wèi)生和計劃生育委員會、國家食品藥品監(jiān)督管理總局、國家新聞出版廣播HＹPERLIＮK"＂\t"_blanｋ＂電影ＨYPERLＩNK"＂\t"＿bｌank"電視總局,重新組建國家海洋局、國家能源局。

作業(yè)２一、名詞解釋組織組織是在社會環(huán)境之中，由一定要素構成的，為達成一定目的而建立起來的，并隨著內外環(huán)境不斷變化而自求適應和調整，具有特定文化特性的一個開放系統(tǒng)。組織環(huán)境從廣義而言,組織的環(huán)境是無限的,涉及組織外部的每一一個因素。組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外,也許對組織的總體或局部產生直接或間接影響的所有要素。行政組織結構行政組織結構就是行政組織內部各構成部分或各個部分之間所擬定的關系模式。群體群體是介于組織和個人之間的,通過一定的社會互動關系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。二、單項選擇題1．行政組織是追求（A）。A．公共利益的組織 B．利益最大化的組織Ｃ.公共價值的組織?D.行政權力的組織2.社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始人為美國著名的社會學家(Ｄ)。A．羅森茨韋克 B.卡斯特Ｃ．孔茨 D．帕森斯3．學者（Ａ）將影響一切組織的一般環(huán)境特性劃分為文化特性、技術特性、教育特性、政治特性、法制特性、自然特性、人口特性、社會特性、經濟特性等幾個方面。Ａ．卡斯特和羅森茨韋克 B．羅森布魯姆和法約爾C．帕森斯和里格斯?D．斯蒂格利茨和巴納德４.上世紀六十年代，錢德勒出版了一本專著,提出了組織結構的設計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點,此本書名為（Ａ）。A.《戰(zhàn)略與組織結構》 B．《組織管理戰(zhàn)略》Ｃ.《戰(zhàn)略管理》?Ｄ．《組織與戰(zhàn)略》5.民族自治地方分為自治區(qū)、(Ｂ）和自治縣三級。A．自治鄉(xiāng) Ｂ.自治州C.自治市 D.自治地方６．個體心理重要涉及個性傾向性和（D)兩方面的內容。A.人的能力 Ｂ.氣質C．性格 D．個性心理特性７.領導影響力的一個重要基礎是領導者個人的品德修養(yǎng)和(A)。A．人格魅力 Ｂ．個人形象C．個人履歷?D.個性特性8.（A)是決策過程中最為關鍵的一步。A．選擇方案?Ｂ.科學預測Ｃ．調查研究 D．收集情報9．群體凝聚力是一個（Ｃ）的概念。A．褒義 B.貶義C．中性?D．發(fā)明性10.在霍桑實驗的基礎上,梅奧于19３3年出版了（C)一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理論截然不同的一些觀點。A.《管理心理學》 Ｂ.《人類動機的理論》C.《工業(yè)文明中的人的問題》?Ｄ．《組織與管理》三、多項選擇題1．美國著名社會學家、互換學派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目的和受益者的關系,把組織劃分為(ABCD)。Ａ．互利組織 B.服務組織C．公司組織 D．公益組織2.行政組織環(huán)境的基本特點為(ABCD）。A.環(huán)境構成的復雜性和多樣性 Ｂ.環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性C.行政組織環(huán)境的差異性 D.行政組織的互相作用性3.縣級政府涉及（ＡBCD）政府。A．自治縣?B．市轄區(qū)Ｃ.旗 D．自治旗4.群體意識重要涉及(ＡBＣ)。Ａ.群體歸屬意識 B.群體認批準識Ｃ.群體促進意識 D．群體抵觸意識5．美國學者西蒙認為構成權力的基礎有(ＢCD）。A.信仰的權威 B．認同的權威Ｃ．制裁的權威?D.合法的權威四、簡答題:

1、特別行政區(qū)長官行使的重要職權有那些？

答：特別行政區(qū)長官行使的重要職權有:領導特別行政區(qū)政府;(2)負責執(zhí)行基本法和依照基本法合用于特別行政區(qū)的其他法(3）簽署立法會通過的法案,公布法律；簽署立法會通過的財政預算案，將財政預算、決算報中央政府備案；（4）決定政府政策，發(fā)布行政命令;（５）提名并報請中央政府任命各司司長、各局局長、各處處長等重要官員;（６)依照法定程序任免各級法院法官;(７）依照法定程序任免公職人員；(８）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關事務發(fā)出的指令；(９）代表特別行政區(qū)政府解決中央授權的對外事務和其他事務；(10)批準向立法會提出有關財政收入或支出動議;（11)根據(jù)安全和重大公共利益考慮,決定政府官員或其他負責政府公務的人員是否向立法會作證或提供證據(jù)；（1２）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰;（1３)解決請愿、申訴事項。2、簡述雙因素理論對我們

的啟示?

答:雙因素理論是美國心理學家赫茨伯格于195９年提出的。這里的雙因素就是指“激勵因素”和保健因素。

雙因素理論對我們的啟示是：更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要,充足重視人的成就欲與事業(yè)心在調動工作積極性中的作用。特別是隨著人民物質生活條件的改善和文化素質的普遍提高,這點將越來越重要。要盡也許防止激勵因素向保健因素的轉化所導致的激勵成本上升和激勵手段減少。

五、論述題:

1、試論集權式組織結構的優(yōu)缺陷?

答:集權式組織結構的優(yōu)點在于:（1）政令統(tǒng)一，不會出現(xiàn)政出多門,分歧互異現(xiàn)象。（2）能統(tǒng)籌兼顧，集中人力、物力資源，實現(xiàn)管理效能。（3)組織上下形成一個層級控制體系,指揮統(tǒng)一,命令易于貫徹執(zhí)行。

集權式組織結構的缺陷是：(1）組織目的、規(guī)劃與決策偏重整體劃一,容易忽視下層利益,刻板，缺少彈性，不能收因地制宜之功效。(2）下級機關沒有決策權,一切秉承上級的意志而行事，久而久之,容易形成例行公事、悲觀處事的工作作風,容易缺少積極創(chuàng)新精神。(3）上下控制嚴密,容易形成公文旅行、推諉責任、貽誤時機、缺少效率的流弊。(4)在集權制下,重內輕外,“能密不能疏”,“知控制而不知縱舍”，一方面容易導致個人專斷、獨裁、濫用權力、壓制民主的弊端；另一方面則會導致庸愚元能、分崩破碎、分裂割據(jù)等問題。2試分析如何實現(xiàn)組織決策的法制化??所謂決策法制化是指通過憲法和法律來規(guī)定和約束決策主體的行為，決策體制和決策過程特別是通過法律來保障廣大人民群眾參與組織、決策的民主權利，并組織領導者的決策權力受到法律和人民群眾的有效監(jiān)督。決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策科學化和民主化的保證：１、理順決策關系，完善決策規(guī)則；２決策程序法制化;3、發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。作業(yè)３以組織結構的方式為標準對信息溝通進行分類,可以分為下行溝通、上行溝通與平行溝通三種方式。一、請分別具體分析這三種組織溝通方式的優(yōu)缺陷。Ｐ191答：下行溝通、上行溝通與平行溝通，是以組織結構的方式為標準對信息溝通的分類。(一）下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。下行溝通的優(yōu)點有:(1）領導把組織的路線、方針、政策及意圖傳遞給下屬,從而給下屬指明工作的目的，明確其職責和權力；（２)領導可以把工作中存在的問題與規(guī)定傳達給下屬,與下屬協(xié)商解決，可以增強下屬的歸屬感;(3)下行溝通可以協(xié)調組織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。下行溝通的缺陷是由于信息是逐級傳遞的,所以在傳遞過程中會發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果。并且長期使用下行溝通,一方面容易形成一種“權力氣氛”，影響士氣；另一方面會養(yǎng)成下級依賴上級,一切聽從上級裁決的權威性人格,從而使下級缺少工作的積極性和發(fā)明性。(二)上行溝通是指組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策進行的信息交流,如下級向上級定期或不定期的報告工作,進行情況或問題的反映,征求意見等。上行溝通的優(yōu)點是：(1）下級和組織成員將自己的見解、意見向上級和領導反映，可以獲得一定的滿足感,可以增強下級的參與感；(2)上級和領導可以通過上行溝通了解下級和組織成員的狀況、存在的問題等,作出符合實際情況的決策。上行溝通所存在的問題是:在上行溝通的過程中，下級因地位、職務的不同有一定的心理距離和障礙;下級往往膽怯領導打擊報復、“穿小鞋”，致使下級不愿反映真實情況。從我國的具體情況來看，下行溝通尚可，而上行溝通存在的問題較多,這重要表現(xiàn)在:管理層次過多，下級的意見不能及時反映到上面;上行溝通的渠道不順暢,人民群眾缺少下情上達的機會與途徑；領導作風不民主,存在壓制下級意見、打擊報復、官僚主義等惡習,致使人民群眾敢怒而不敢言;下級和下屬的權威性人格使其缺少參與感，等等。（三）平行溝通,又稱橫向溝通。指在組織系統(tǒng)中處在相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。橫向溝通的優(yōu)點很多,重要有:(1)辦事程序和手續(xù)簡便，節(jié)省工序和時間,辦事效率高；（2）可以加強各職能部門之間的互相了解和協(xié)調，消除互相之間的沖突、扯皮,增進團結;（3）可以增進組織之間和組織成員之間的合作和協(xié)助，培養(yǎng)集體主義精神,克服本位主義和個人主義的弊病。從我國的具體情況來看，政府行政組織體制中的條塊分割、職能交叉、部門林立、本位主義、互相扯皮、互相掣肘等現(xiàn)象的出現(xiàn),正是由于缺少橫向溝通和聯(lián)系導致的，這也是我國行政組織體制改革的一個重要內容。二、針對上述分析，結合你的工作實際,舉實例具體分析這三種組織溝通方式是如何運營的?在具體的組織溝通中,這三種組織溝通方式是如何互為補充并發(fā)揮優(yōu)勢的？（可以舉實例進行分析，也可以擬題寫成一篇小論文。字數(shù)不少于500字。)以下是三篇論文范例，大家可摘抄其中的一個大標題的內容,有5０0字左右即可,注意互相叉開不要形成千人一文。論文示范１：做好項目溝通的方法1、項目溝通方法

（一)正式溝通與非正式溝通

(1)正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點是溝通效果好,有較強的約束力。缺陷是溝通速度慢。

（2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點是溝通方便,溝通速度快,且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺陷是容易失真。

（二)上行溝通、下行溝通和平行溝通

（1)上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。

（2）下行溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。

(３)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項目實行過程中,經常可以看到各部門之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外,部門之間互不通氣是重要因素之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項重要措施。

（三）單向溝通與雙向溝通

(1)單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變（單向傳遞),一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快,但準確性較差，有時還容易使接受者產生抗拒心理。

(2)雙向溝通。雙向溝通中,發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷互換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次反復商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會,產生平等感和參與感,增長自信心和責任心,有助于建立雙方的感情。

4)書面溝通和口頭溝通

5)言語溝通和體語溝通2.提高與改善項目溝通管理的方法

溝通的有效性,重要看發(fā)送者轉交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其限度。人際溝通是否成功,取決于領導者(發(fā)信者）所要向下級人員提供的信息與下級人員通過理解而獲得的意義是否相一致。為了增長溝通成功的也許性,必須保證領導者(發(fā)信者)提供的信息(下達的指令)與下級人員(接受者)對信息（指令)理解的最大限度的吻合性。

(一)改善有效溝通的方法

(1）重視雙向溝通,雙向溝通隨著反饋過程,使發(fā)送者可以及時了解到信息在實際中如何被理解，使受訊者能表達接受時的困難,從而得到幫助和解決。

(2)多種溝通渠道的運用,一個項目組織，往往是綜合運用多種方式進行溝通,只有這樣，才干提高溝通的整體效應。

(3)對的運用文字語言。

(二)提高有效溝通的方法

（１)溝通前先澄清概念,經理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息,并將接受者及也許受到該項溝通之影響者予以考慮。

(2)只溝通必要的信息。

(３)明確溝通的目的,經理人員必須弄清楚,作這個溝通的真正目的是什么？要下級人員理解什么?明確了溝通的目的,則溝通內容就容易規(guī)劃了。

(4)考慮溝通時的一切環(huán)境情況,涉及溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。

(5）計劃溝通內容時應盡也許取得別人的意見。

(６)要使用精確的表達，要把經理人員的想法用語言和非語言精確地表達出來，并且要使接受者從溝通的語言或非語言中得出所盼望的理解。

(7)要進行信息的追蹤和反饋,信息溝通后必須同時設法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解,是否樂意遵循,是否采用了相應的行動等。

（８)要言行一致的溝通。

(９)溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在,還應當著眼于未來。論文示范2:人與人之間的交流:溝通

現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內部的信息交流,并且它將成為未來２1世紀管理非常重要的內容之一。每個組織內部,都是由形形色色的人構成的一個紛繁復雜的人際關系群體,上、下級之間,同事之間若不能進行正常的思想信息的交流，則會使組織信息鏈條中斷,人員之間的關系疏遠,組織內部就不也許有團隊精神的產生。很難想象,一個人心渙散、人員之間互相猜疑的組織能在競爭激勵的2１世紀立于不敗之地。所以分析如何建立組織內部良好的人際關系，如何在組織內部進行溝通,已成為當前和未來“科學管理”的重要內容。管理通常被視為各個部屬進行溝通的過程。它規(guī)定管理人員必須不斷地去找尋部屬所需要的，以及探查部屬對其自身工作與公司所具有的見解，然后還要使部屬人員知曉公司正在進行哪些活動,讓部屬參與管理的決策過程。在管理中強調溝通,重要涉及兩種方式：（一）正式溝通。正式溝通是隨正式組織的產生而產生的,所謂正式組織指管理人員及員工之間由于授權和職責分派所建成的個人間的關系，由于這種較為固定的組織關系的存在，從而使這種溝通具有一定的模式性和規(guī)范性，習慣稱之為正式溝通。它分為上行、下行和平行溝通三個方面：1、上行溝通。上行溝通指下級人員以報告或建議等方式,對上級反映情況，讓上級了解和掌握下級人員當前的想法和意見，從而使上級管理人員能迅速采用措施來解決或改善當前所面臨的問題。此外,員工直接坦白地向上級說出心中的想法,可以使他們在緊張的情緒和所受壓力上獲得一種解脫。２、下行溝通。下行溝通是依組織系統(tǒng),由上級傳至下級,通常是由主管階層傳到執(zhí)行階層的員工。這種溝通使員工可以了解、贊同并支持管理階層所處的地位,這有助于管理階層的決策和控制，并減少曲解和誤傳消息。3、平行溝通。平行溝通指平行階層之間的溝通,例如:高層管理人員之間的溝通,中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通,這種溝通大多發(fā)生于不同命令系統(tǒng)間而地位相稱的人員之中，這種溝通填補了其他溝通的局限性，減少了單位之間的事權沖突，使各單位之間、各員工之間在工作上能密切配合,并增進了友誼。（二）、非正式溝通。非正式溝通是非正式組織的副產品,它一方面滿足了員工的需求,另一方面填補了正式溝通的局限性，它帶有一種隨意性和靈活性,并沒有一個固定的模式或方法,但它規(guī)定管理人員要在平常人際交往活動中，把握分寸，適時溝通,互相交流思想,減少心理上的隔閡，這則是管理人員的更高層次的規(guī)定。論文范例3:人際關系與管理效率的最佳結合點在于溝通(一)溝通的內涵溝通就是信息交流,確切的說,溝通就是指將某一信息傳遞給客體或對象,以期取得客體做出相應效果的過程。溝通涉及人—人、人—機、機—機溝通三種情況,在管理學中,人—人溝通的主體又涉及公司外部和內部公眾。（二)管理與溝通的結合現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內部的信息交流,并且它將成為未來２1世紀管理非常重要的內容之一。所以分析如何建立組織內部良好的人際關系,如何在組織內部進行溝通,已成為當前和未來科學管理的重要內容。在管理中強調溝通，重要涉及兩種方式：一種是正式溝通。正式溝通是隨正式組織的產生而產生的。它分為上行、下行和平行溝通三個方面：１.上行溝通。上行溝通指下級人員以報告或建議等方式，對上級反映情況,讓上級了解和掌握下級人員當前的想法和意見，從而使上級管理人員能迅速采用措施來解決或改善當前所面臨的問題。２．下行溝通。下行溝通是依組織系統(tǒng)，由上級傳至下級，通常是由主管階層傳到執(zhí)行階層的員工。這種溝通使員工可以了解、贊同并支持管理階層所處的地位，這有助于管理階層的決策和控制，并減少曲解和誤傳消息。3．平行溝通。平行溝通指平行階層之間的溝通,例如：高層管理人員之間的溝通,中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通,這種溝通填補了其他溝通的局限性,使各單位之間、各員工之間在工作上能密切配合，并增進了友誼。另一種是非正式溝通。非正式溝通是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面填補了正式溝通的局限性，它帶有一種隨意性和靈活性,并沒有一個固定的模式或方法，但它規(guī)定管理人員要在平常人際交往活動中，把握分寸,適時溝通,互相交流思想,減少心理上的隔閡，這是對管理人員的更高層次的規(guī)定。（三）溝通在沖突管理中的作用1.溝通可防止沖突發(fā)生（1）通過在招聘及平常的管理工作中，經常與員工保持溝通交流，可深層次了解員工的專業(yè)能力和個人背景。在工作分派的初期便考慮到員工們的個人因素,避免個人差異導致的沖突。（2）溝通可以健全組織的信息系統(tǒng)。溝通可以使重要的消息可以及時傳達，信息可以在公司內部流通順暢,避免了信息系統(tǒng)不健全和不對稱導致的沖突。(３）溝通有助于員工了解公司經營活動存在的問題和經營目的,有助于員工增強對公司的信任感，從而煥發(fā)出參與管理的巨大熱情。(４)溝通使員工了解公司和同事，感到自己的地位受到尊重，從而也就感受到了良好的工作環(huán)境和氛圍。溝通還能使大家都明確權責，避免了工作模糊。（5)公司要通過使用內刊、告示欄、意見箱、接待日等辦法使經理和員工之間、員工和員工之間通過溝通,分享彼此的情緒和感受，將大部分的負面情緒消滅在萌芽之中，就可避免沖突的發(fā)生。2．溝通可以化解人際沖突。沖突真正發(fā)生之后，回避和壓制都不可取，只有溝通才是最有效的武器。（1)假如沖突是由于公司資源缺少或分派不公導致的，可以讓沖突雙方直接會晤，通過坦率真誠的溝通和討論來擬定問題并尋找解決問題的途徑。（2）假如公司沖突的產生是由于員工個人的處事風格與溝通能力導致的,公司可以通過座談、舉辦社交性大、中、小型聚會等正式和非正式溝通的方法來消除彼此之間的誤會,增進彼此之間的了解。(3)溝通可以構筑信任。消除公司里的猜疑、不信任的氣氛,通過溝通達成上下齊心，形成良好的公司文化，統(tǒng)一大家的目的，樹立共同的價值觀，就可以解決目的不一致所導致的沖突。作業(yè)４1組織學習，簡樸說來是指建立有關內外環(huán)境變化的知識,并據(jù)此調整變更有關組織目的、集體行動邏輯和管理制度的一種動態(tài)過程２行政組織文化是指在一定的社會歷史背景下,行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認可和接受的,對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總和。3標桿管理是指一個組織瞄準一個比其績效更高的組織進行比較,以便取得更好的績效，不斷超越自己,超越標桿,追求卓越,組織創(chuàng)新和流程再造的過程4工作再設計是管理者為使工作更有趣、多樣化、挑戰(zhàn)性，必須重新設計或改變各項相關性的工作,以便增長員工的工作質量和生產力。二、單項選擇

1．（

D

）是管理沖突的基礎。

Ａ．提出解決原則

B.找出解決策略

C.形成解決方法

D．沖突分析

2．通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（

D）。

A.非正式溝通

B．單身溝通

C.組織溝通

D.正式溝通

３.2０世紀90年代(

A

)開始研究組織學習和學習型組織,并提出了組織學習系統(tǒng)理論(OLST)。

Ａ.陳國權

B．曾士強

C.吳瓊恩

D．張國慶

4．行政組織文化重要涉及行政制度文化和(Ａ),但是受行政物質文化的客觀影響。

A．行政精神文化

B.行政人員文化

C．行政領導文化

Ｄ．行政規(guī)范文化

5.行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有(

Ｄ

）的特性。

A.穩(wěn)定性

B.實踐性

C.強制性

D.軟約束性

6.效率就是指投入與產出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產出,其關心的是(

C

)問題。

A.投入

B．結果

Ｃ.手段

D.質量

7.195７年麥格雷戈應邀到聯(lián)合碳化公司與公事人事部門聯(lián)合成立顧問小組,把訓練實驗室的技術系統(tǒng)地在公司使用。這個小組被稱之為（

C

）。

A．“團隊動力小組”

Ｂ.“拓展訓練小組”

C．“組織發(fā)展小組”

D.“Ｔ訓練小組”

8.美國心理學家埃德加.薛恩在其《組織心理學》一書中提出了（

C

）。

A．組織變革模式

B．有計劃的變革模式

C.適應循環(huán)的變革模式

D．系統(tǒng)變革模式

9.緩解策略比回避策略更（

B

）。

A．退一步

Ｂ．進一步

Ｃ.不退不進

Ｄ.沒有可比性

１0．組織發(fā)展起源于上個世紀五十年代初的調查反饋方法和實驗室培訓動力。它的先驅是法國猶太籍心理學家(

Ｄ

)。

A.哈特

B.孔茨

Ｃ.西蒙

D.烈文

三、多項選擇題

1．行政組織學習途徑之一的實驗，可分為（AD)。

Ａ.連續(xù)性實驗

Ｂ．穩(wěn)定性實驗

Ｃ.設計性實驗

D.示范性實驗

２.以資料為基礎的組織發(fā)展技術涉及(

ＢD）。

A.記錄法

B.調查反饋法

C.工作分析法

D.職位盼望技術

3．從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有（

ＡＢCＤ

）等特點。

A.動態(tài)性

Ｂ.互動性

C．不可逆性

D．環(huán)境制約性

4.目前在理論界,對行政組織文化的理解重要有（

ＡBC)。

A．大行政組織文化概念

B．小行政組織文化概念

C.辯證綜合的行政組織文化概念

D.多元行政組織文化概念

５.績效指標涉及的要素有(

AＢD)。

A.考評要素

B.考評標志

C．考評對象

D．考評標度

四、簡答題

1．

簡述格雷納組織變革模式。

哈佛大學專家格雷納提出了一種按權力來劃分的組織變革模式.他認為，一般組織的權力分派情況可分為三種:獨權、分權和授權。

一是獨權。在這種情況下,組織變革往往由掌握最高權力者來決定，由下級來執(zhí)行。在這種管理方式下，組織變革有三種方式:命令式、取代式和結構變革。

二是分權，就是實行權力分享，讓下級參與變革的決策。在這種情況下，有兩種變革方式：團隊決策變革方式、團隊解決問題方式。

三是授權,即將權力和責任轉交給下屬，由他們自己去決定變革什么和如何變革。這種變革也有兩種方式:個案討論的變革方式、敏感性訓練的變革方式。

2.簡述民主的基本價值。

第一,民主是社會成員人格尊嚴和生存權利的基本保障。第二,民主是實現(xiàn)社會各種利益訴求有效整合的基礎。第三，民主是實現(xiàn)社會有序溝通的唯一途徑。

五、論述題

1.結合實際闡述如何減少沖突。

為了防止沖突的破壞性