售后服務(wù)部年終工作總結(jié)7篇

—售后服務(wù)部年終工作總結(jié)7篇總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回憶和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加蘇醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。下面給大家共享售后效勞部年終工作總結(jié)內(nèi)容，希望能夠幫忙大家!售后效勞部年終工作總結(jié)1時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活迥然不同。作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學問和高明的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是好友，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐錘煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1作為客服人員，我一直認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2在工作中，每個人都應(yīng)當嚴格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。3不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。售后效勞部年終工作總結(jié)220X年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。我來到了一個和諧團結(jié)的售后效勞團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長補短?；貞?0X年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：一、回首成長路，感謝團隊回首20X年的售后行政工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。也感謝團隊中各位領(lǐng)導和同事的幫忙，讓我很快順應(yīng)了工作。二、熟識日常工作業(yè)務(wù)來到了售后效勞部工作，剛開頭的那段時間還不太順應(yīng)，但通過領(lǐng)導和幫忙與引導，透過同事的關(guān)懷與照料，這種不順應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快順應(yīng)相比，工作方式和方法的順應(yīng)相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠按時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。三、不斷進步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。回憶即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學問仍然學習得不夠多，不夠透徹。3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的缺乏，爭取獲得更好的成果。售后效勞部年終工作總結(jié)320X年的逝去，這也代表著我們即將迎來嶄新的20X年，此次我想對自己20X年的工作進行一次總結(jié)：一、堅持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠誠度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行溝通，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣揚。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察伴著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作。主動的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。售后效勞部年終工作總結(jié)420X年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因表達在兩個方面，一是告辭了熟識而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后效勞團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象?；貞?0X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20X年的深圳fdk的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太順應(yīng)，但通過領(lǐng)導和幫忙與引導，透過同事的關(guān)懷與照料，這種不順應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快順應(yīng)相比，工作方式和方法的順應(yīng)相對慢一些。像從前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時分不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠按時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的效勞案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。三、不斷進步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四、結(jié)束語回憶即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學問仍然學習得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的缺乏，爭取獲得更好的成果以上是我個人20X度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，努力的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的奉獻。售后效勞部年終工作總結(jié)5敬愛的各位領(lǐng)導，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為X的每一名員工，我們深深感到X年X之蓬勃進展的熱氣，X人之拼搏的精神。時間督促我即將告辭X，向往鼓勵我在X年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將X年工作情況總結(jié)如下：X年工作總結(jié)及存在的問題：對各小區(qū)進行日常維護：1、X共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。2、X共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de—98電源進行定點維護。3、X共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。4、X家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。本著顯現(xiàn)問題解決問題的看法，按時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能運用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能運用?；貞涍@一年來的工作，雖然有成果但也存在缺乏，詳細表如今：1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)顯現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待強化。2、缺少制造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在X年的工作中加以改進。工作體會：售后效勞作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要強化自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。X年度工作想象：1、在X年工作的根底上更進一步提高自身的學問結(jié)構(gòu)及專業(yè)學問。2、提高按時解決問題、處理事情的力量。3、做好本職工作及領(lǐng)導布置的其他工作。X年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。X年又是關(guān)鍵的一年，進展的任務(wù)非常緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績！售后效勞部年終工作總結(jié)620X年是公司進展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的進展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年里，我始終從事售后技術(shù)效勞和客戶效勞工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。一年的工作閱歷，自己對售后效勞多少積累了一些熟悉和體會，現(xiàn)總結(jié)共享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后效勞工作，同時也為了按時反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至運用過程中顯現(xiàn)的不良情況，以便作出按時改進，使產(chǎn)品更好的滿意客戶的運用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看，獨立思索，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷把握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用學問至關(guān)重要。能否做好裝備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學問的有效手段。三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場炯術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應(yīng)當具備良好的溝通溝通力量，裝備許多時分是由于運用操作不當或者運用環(huán)境達不到標準才顯現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，標準操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時按時向業(yè)務(wù)員反應(yīng)商機，發(fā)揮好橋梁的作用。20X年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后效勞部全體員工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項工作作為售后效勞部，主要負責公司的裝備的售后維護、裝備的安裝調(diào)試及培訓、裝備售前演示等各項工作；售后效勞部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調(diào)試每一臺裝備，仔細給每一位客戶講解裝備的運用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示裝備每一項功能；售后效勞部每一位員工，都同心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負責江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、裝備安裝調(diào)試及裝備演示也盡職盡責的做好；湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20X年里成長的很快，默默的做好布置每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的力量；趙亮作為公司聘請的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受力量強，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。三、缺乏之處售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不按時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能按時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品按時了解；售后人員之間經(jīng)驗溝通太少，不能按時共享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有按時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不按時不完善。四、改進措施1.售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導的充足重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是確定這個生命線是否存亡的重要因素。2.要增加公司售后效勞部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后效勞電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，按時了解客戶的裝備運用情況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶效勞工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，按時把售后文員登記報修，電話了解情況，并布置相應(yīng)的責任人按時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的裝備按時維護發(fā)回。3.定期組織售后人員培訓，按時把握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時強化售后人員的溝通及經(jīng)驗溝通。售后效勞部年終工作總結(jié)7當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫忙時，我們按時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，名譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是完成主動、熱忱、耐煩、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：1盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。2有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。3個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5外表干凈大方，言行舉