DB3208T 176-2022殯儀上門服務(wù)規(guī)范

淮安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布CCSA12淮安市DB3208地方標(biāo)準(zhǔn)DBT2022omeservicespecificationIDBT176—2022 要求 1 DBT176—2022前言請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。單位：淮安市殯儀館。1DBT176—2022殯儀上門服務(wù)規(guī)范范性引用文件MZ/T017殯葬服務(wù)術(shù)語MZ/T018殯儀接待服務(wù)定義MZT術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)funeralhomeservice對(duì)象funeralobjects動(dòng)所提供專項(xiàng)服務(wù)的受方。4服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求4.1資質(zhì)要求務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具有下列要求之一：c得的服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。4.2設(shè)施設(shè)備要求的喪葬用品和靈堂布置物品。2DBT176—2022人員要求5.1人員資質(zhì)5.2職業(yè)守則者。.2.5具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，各項(xiàng)工作以大局為重。做到清正廉潔，價(jià)格公開透明。5.3業(yè)務(wù)能力5.3.4熟悉所有的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.4儀容儀表5.4.1應(yīng)著工作服，佩戴標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)志、所屬部門、員工姓名的工作證。5.4.2男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不剃光頭。衛(wèi)生。5.5服務(wù)態(tài)度和用語5.5.3使用規(guī)范的殯儀服務(wù)用語和文明禮貌用語，杜絕行業(yè)忌語。服務(wù)流程前期咨詢3DBT176—2022電話咨詢；c封建迷信等相關(guān)活動(dòng)；預(yù)約見面咨詢a見面的時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系人的電話并做好記錄；門服務(wù)的相關(guān)流程、普惠政策的資料；；d象準(zhǔn)備有關(guān)治喪事宜。靈堂布置1根據(jù)業(yè)務(wù)指令及時(shí)與該服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)地點(diǎn)，聯(lián)系人，服務(wù)內(nèi)容。與服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，按時(shí)到達(dá)服務(wù)對(duì)象指定的地點(diǎn)。。整理好遺體放入冰棺，并填寫好《遺體存放情況告知書》(參見附錄C)請(qǐng)家屬確認(rèn)簽字。6.2.7制定靈堂方案以及與家屬溝通靈堂布置的擺放位置，簽訂布置靈堂登記表(參見附錄B)等有莊重、整潔衛(wèi)生。行相關(guān)的禮儀。到指定地點(diǎn)進(jìn)行，按照預(yù)約的項(xiàng)目記錄備案。.11與服務(wù)對(duì)象核對(duì)項(xiàng)目及價(jià)格，并確認(rèn)簽字。4DBT176—20222.15在守靈期間每日最少一次到靈堂進(jìn)行工作巡查、安全檢查。點(diǎn)核對(duì)實(shí)際用品量，整理好相關(guān)物品交于服務(wù)對(duì)象，善后服務(wù)3.1根據(jù)民風(fēng)民俗提示服務(wù)對(duì)象做好祭祀活動(dòng)，留下聯(lián)系方式，隨時(shí)接待服務(wù)對(duì)象的電話咨詢。2建立定時(shí)回訪制，及時(shí)做好回訪工作。1上門服務(wù)方案的制定應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)、合理、人性、文明、安全的原則，在滿足治喪人基本需求的前應(yīng)提供投訴渠道，并通過多種方式告知客戶。及時(shí)歸檔保存。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)1服務(wù)評(píng)價(jià).1.2.3.4價(jià)體系。系對(duì)上門服務(wù)人員進(jìn)行考核。度的收集方法主要包括：向客戶發(fā)放與收集問卷調(diào)查表(參見附錄D)；門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等反映的情況。5DBT176—20222服務(wù)改進(jìn)8.2.3對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行整理和分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象潛在需求，持續(xù)改進(jìn)上門服務(wù)質(zhì)量。6DBT176—2022A(資料性)門服務(wù)出車單A了殯儀上門服務(wù)出車的內(nèi)容。年月日時(shí)到7DBT176—2022(資料性)堂登記表序號(hào)逝者姓名年齡性別服務(wù)項(xiàng)目預(yù)領(lǐng)數(shù)實(shí)用數(shù)單價(jià)金額備注1靈堂布2黑紗花3相片花4簽到薄5黑袖章6燒紙盆7錄音機(jī)8香爐9香燭筆墨挽聯(lián)火紙臺(tái)布小毛巾拜墊果盤花籃20大花籃21七燈22手捧花23桌花24孝鞋25車花26花圈27孝布28長(zhǎng)明燈8DBT176—2022序號(hào)逝者姓名年齡性別服務(wù)項(xiàng)目預(yù)領(lǐng)數(shù)實(shí)用數(shù)單價(jià)金額備注29平安紙貢品照片放大服務(wù)費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)骨灰盒合計(jì)9DBT176—2022(資料性)情況告知書況發(fā)腹水DBT176—2022(資料性)查表D了滿意度調(diào)查表的內(nèi)容。12