2023年商務(wù)禮儀概論形成性考核冊(cè)答案

一、填空題:（每小題1分，共１0分)1.在商務(wù)交往中，第一位商務(wù)人員的（個(gè)人儀表),都直接關(guān)系外界對(duì)他的總體印象，并進(jìn)而涉及到其所在組織或公司、所提供的（服務(wù)的形象)。２.（儀表禮儀)就是有關(guān)商務(wù)人員在其工作崗位上的（修飾與打扮)的行為規(guī)范。３.按照慣例,商界男士在正式場(chǎng)合為宜穿(色彩過于鮮艷）或發(fā)光發(fā)亮的西裝。4．商界男士所推崇的是成熟、穩(wěn)重,所以其西裝一般也應(yīng)以(無圖案者）為佳。用（格子呢）縫制的西裝，只有在非正式場(chǎng)合里,商務(wù)男士才可以穿它。5．（行業(yè)禮儀)是指商務(wù)人員在商界的不同行業(yè)里供職時(shí)所合用的行為規(guī)范。6.公司禮儀既是現(xiàn)代公司制度所推崇的（公司文化）的具體體現(xiàn)，也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代公司內(nèi)的（個(gè)性化）體現(xiàn)。二、名詞解釋:(每小題4分，共２0分)1．三色法則:與制服一同搭配的襯衫領(lǐng)帶帽子鞋襪涉及制服自身,其色彩應(yīng)在總量上被限定在三種以內(nèi)2.儀態(tài)語:人們?cè)谕庥^上可以明顯的被覺察到的活動(dòng)，動(dòng)作,以及在活動(dòng)動(dòng)作中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)3.形象：在商務(wù)交往中給人們留下的客觀的總體的印象4.零干擾規(guī)定商店與店員積極致力于將顧客在其購(gòu)物中所受到的干擾減少到零的限度5.服務(wù)角色：以顧客為自己的服務(wù)對(duì)象，盡心盡力地在自己所處的服從,從屬的位置上為顧客提供一切也許的方便三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共2０分）1．適合男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩應(yīng)當(dāng)全身為一色,并理當(dāng)首推(A）。A、黑色B、藏藍(lán)色Ｃ、棕色D、灰色2.從總體上講，（A）規(guī)定商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份,又符合其規(guī)范。A、儀表禮儀Ｂ、行業(yè)禮儀Ｃ、典禮禮儀Ｄ、交際禮儀3.平日穿西裝時(shí)，全身的色彩通常不宜多于（Ｄ）。Ａ、五種B、四種C、二種D、三種4.公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項(xiàng)內(nèi)容是(C）。Ａ、檢點(diǎn)言行B、嚴(yán)于律己Ｃ、修飾儀表D、以誠(chéng)相待5．在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋以上(Ａ)為限。Ａ、15厘米B、1８厘米C、12厘米D、１0厘米6.穿西裝時(shí)，商界男士所穿的鞋子與襪子均應(yīng)符合規(guī)定,并與西裝相配套。與西裝配套的鞋子，只能選擇(C)。Ａ、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋Ｄ、球鞋７．表情禮儀，重要涉及的是眼神與（B)兩個(gè)方面的具體問題。它總的規(guī)定是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動(dòng)中努力使自己的表情顯得熱情、和諧、輕松、自然。Ａ、儀容B、笑容C、手勢(shì)D、面貌8.公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項(xiàng)內(nèi)容是(C)。A、檢點(diǎn)言行B、嚴(yán)于律己C、修飾儀表D、以誠(chéng)相待9．公司的“櫥窗”,是指公司在商務(wù)交往中對(duì)交往對(duì)象所開放的(A)。它們都是對(duì)公司形象極其直觀的展示。A、一切區(qū)域B、環(huán)境區(qū)C、辦公區(qū)D、生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)１０．在平常工作和生活中,笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的，在商務(wù)交往中，(B）是合用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表達(dá)和諧的笑。A、含笑B、微笑C、輕笑D、淺笑四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共1０分)1．商界男士要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意,就必須在西裝的(BCＤ)等方面循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守相關(guān)的禮儀規(guī)范。A、制作B、選擇C、穿法Ｄ、搭配2．在穿著套裙時(shí),需要注意的重要問題大體有：(AＢCＤ）。A、大小適度B、穿著到位C、適應(yīng)場(chǎng)合Ｄ、協(xié)調(diào)妝飾３.對(duì)商務(wù)人員,特別是白領(lǐng)麗人們來說，在上班時(shí)佩戴首飾須自覺遵守幾項(xiàng)約定俗成的常規(guī),即（ACD）。Ａ、以少為佳Ｂ、以艷為好C、同質(zhì)同色D、風(fēng)格劃一4.根據(jù)西裝禮儀的基本規(guī)定，商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意以下問題：（ABCD)、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、腰間無物和少裝東西。A、拆除商標(biāo)B、熨燙平整Ｃ、扣好紐扣D、不卷不挽5.商務(wù)人員在工作中身著式樣統(tǒng)一的制服,至少有以下(ABＣD)好處。A、體現(xiàn)職業(yè)特性B、表白職級(jí)差異C、實(shí)現(xiàn)整齊劃一D、樹立組織形象6．對(duì)商界人士來說,化妝最重要的功能重要有:(ＡＤ)。A、體現(xiàn)尊重B、表現(xiàn)自己Ｃ、代表組織D、塑造形象７.根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)范，商務(wù)人員應(yīng)注意的舉止禮儀重要涉及（ABCD)等幾個(gè)具體方面。A、手勢(shì)Ｂ、立姿C、坐姿D、行姿8．所謂儀容,通常是指人的外觀、外貌。商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要規(guī)定是儀容美,其具體含義重要有：(ACD）。Ａ、自然美B、體態(tài)美C、修飾美D、內(nèi)在美9.目前,世界上的西裝重要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，(BC)似乎更適合中國(guó)人在比較正式的商務(wù)場(chǎng)合穿著。Ａ、美式西裝B、英式西裝Ｃ、日式西裝D、歐式西裝１0．使用于正式場(chǎng)合的皮包,非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（ABCＤ)各點(diǎn)，尤須重視。A、色彩的搭配B、質(zhì)地的搭配C、款式的搭配D、整體的搭配五、簡(jiǎn)答題(每小題8分,共4０分)1．穿套裙需要注意哪些問題？答:１面料，套裙所選面料最佳是純天然質(zhì)地的上乘面料2色彩,以冷色調(diào)為主３圖案:可以不帶任何圖案4點(diǎn)綴:不宜加過多的點(diǎn)綴5:尺寸6版型7款式２．公司職工在個(gè)人操守方面有何禁忌？答:1忌目無法紀(jì)２忌損人利己3忌過河拆橋4忌言而無信5忌嫌貧愛富6忌崇洋媚外3.公司的象征性標(biāo)志有哪些？對(duì)它們的設(shè)計(jì)應(yīng)注意什么問題？答1公司名稱：應(yīng)簡(jiǎn)潔樸實(shí)易記２公司徽記:既要以形象美觀醒目和獨(dú)具特色為基本特性，同時(shí)也要注意使其符合人們的審美習(xí)慣,文化水平及理解能力３公司制服：設(shè)計(jì)好廠服,管理好廠服,宣傳好廠服4公司歌曲：內(nèi)容要健康向上,演唱要注意場(chǎng)合，唱廠歌時(shí)要把它唱好5商標(biāo)與廣告:構(gòu)思新奇,立意高雅，內(nèi)容真實(shí)，態(tài)度友善4.公司員工應(yīng)如何提高個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)?答1個(gè)人自律：?jiǎn)T工在工作及生活中必須做到以禮行事時(shí)刻嚴(yán)格規(guī)定自己時(shí)刻遵守3A法則，在人際交際中盡也許的去接受別人,重視別人,贊同別人２人際關(guān)系:員工要解決好自己與本公司內(nèi)部其別人員的關(guān)系5.店員應(yīng)如何在商店里熱情待客?答1在顧客選擇商品時(shí)不要多加干擾2不要用捉賊的眼光去審閱每一位顧客，由于對(duì)方是自己的客人3吧商品遞交給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手并輕拿輕放４在介紹商品時(shí)應(yīng)公平交易童叟無欺5在接受多位顧客時(shí)不要以年齡，性別服飾相貌地區(qū)取人一、填空題：（每小題１分,共１0分）1.(會(huì)務(wù)禮儀），重要是指有關(guān)舉辦會(huì)議的行為規(guī)范。做好這項(xiàng)工作，有助于本組織或公司的對(duì)外溝通。2．商界人士所進(jìn)行的洽談,通常又稱為(商務(wù)談判)，它屬于最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。3.在商務(wù)洽談中，對(duì)的的態(tài)度是（既要講謀略），又要講禮儀。一般來說，洽談會(huì)禮儀重要體現(xiàn)在洽談的（籌劃與方針）等兩大方面。4.洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)應(yīng)注重自己的儀表,(預(yù)備好洽談場(chǎng)合)、布置好洽談的座次，并以此來顯示（己方）對(duì)于洽談的鄭重其事以及對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。５.（典禮禮儀),是指有關(guān)商界各類典禮的行為規(guī)范。遵守這些規(guī)范與否，直接關(guān)系到商務(wù)人員的(公眾形象)的好壞。6.在一般情況下，在各式各樣的開業(yè)典禮中，(剪彩）都是一項(xiàng)極其重要的、不可或缺的程序。在這個(gè)典禮中，最為活躍的是（剪彩人員）。二、名詞解釋：(每小題4分，共20分)1.展覽會(huì)指有關(guān)方面為了介紹本單位業(yè)績(jī)，展示本單位的成果,推銷本單位產(chǎn)品技術(shù)或?qū)＠约嘘惲袑?shí)物模型文字圖表影像等資料供人參觀了解的形式所組織的宣傳性聚會(huì)2.贊助會(huì)指某以單位或者某一個(gè)人拿出自己的錢財(cái)物品對(duì)其他單位或者個(gè)人進(jìn)行幫助或支持３.典禮指在一些比較盛大,比較莊嚴(yán)比較隆重比較正式的場(chǎng)合里或?yàn)榱艘鹬匾暥嵵仄涫碌貐⒄漳撤N程序所舉行的某種活動(dòng)的具體形式4．開業(yè)指單位創(chuàng)建，開業(yè)項(xiàng)目完畢某一建筑物正式啟用５.慶典各種慶祝典禮的統(tǒng)稱三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共2０分）１．對(duì)商界而言,（d)至少涉及會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)具體方面的內(nèi)容。A、展覽會(huì)禮儀B、會(huì)務(wù)禮儀Ｃ、贊助會(huì)禮儀Ｄ、發(fā)布會(huì)禮儀2．從總體上來說,在安排茶話會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí),必須使之與茶話會(huì)的主題相適應(yīng)。因而(D）,這種安排座次的方式在當(dāng)前最為流行。A、主席式Ｂ、圓桌式C、散座式D、圍繞式3.與洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)等其他類型的商務(wù)性會(huì)議相比，（Ｃ)恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡的一種類型。A、贊助會(huì)Ｂ、展覽會(huì)Ｃ、茶話會(huì)D、工作例會(huì)4．對(duì)商界而言,積極地、力所能及地參與（D)自身，就是進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種常規(guī)形式，并且也是協(xié)調(diào)公司與政府、社會(huì)各界公共關(guān)系的一種重要手段。A、商務(wù)談判Ｂ、新聞發(fā)布C、展覽活動(dòng)D、贊助活動(dòng)５．簽字典禮，是簽署協(xié)議的高潮。它雖然連續(xù)時(shí)間不長(zhǎng),但程序規(guī)范、莊重而熱烈。正式程序通常分為（B)。A、三項(xiàng)B、四項(xiàng)C、五項(xiàng)Ｄ、六項(xiàng)６．談判桌不比戰(zhàn)場(chǎng)，“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”那一套對(duì)于洽談來講是行不通的。從理論上來講,談判的過程是由(D)一環(huán)扣一環(huán),一氣呵成的。Ａ、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲7.具體而言，諸如組織開業(yè)、擴(kuò)建、合并，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世,組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員變動(dòng)，組織遭遇重大事故或遭到社會(huì)的批評(píng)等，通常都是(B)的常規(guī)主題。Ａ、商務(wù)談判會(huì)B、新聞發(fā)布會(huì)C、開業(yè)典禮D、產(chǎn)品展覽會(huì)8.一般來說，剪彩典禮宜緊湊,忌拖沓,在所耗時(shí)間上愈短愈好。短則一刻鐘即可,長(zhǎng)則至多不宜超過(D）。A、半小時(shí)B、二十分鐘C、四十分鐘D、1小時(shí)９.在新聞發(fā)布會(huì)上,主持人、發(fā)言人的一言一語都代表著主辦單位。因此,主持人與發(fā)言人都必須對(duì)自己發(fā)言的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是(C）。A、溫文爾雅Ｂ、提供新聞C、生動(dòng)靈活D、簡(jiǎn)明扼要10．在新聞發(fā)布會(huì)正式舉行過程中，往往會(huì)出現(xiàn)各種不擬定的問題,為保證新聞發(fā)布會(huì)的順利進(jìn)行，最重要的是規(guī)定代表主辦單位出面應(yīng)對(duì)來客的主持人、發(fā)言人善于沉著應(yīng)變,把握全局。為此,特別規(guī)定主持人、發(fā)言人在新聞發(fā)布會(huì)舉行之際牢記下列各項(xiàng)要點(diǎn),其中首項(xiàng)要點(diǎn)就是(Ｃ)。Ａ、互相配合B、注意分寸C、維護(hù)形象D、注意禮節(jié)四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分)1.商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，一方面應(yīng)謹(jǐn)記如下幾項(xiàng)原則：(ABCD)Ａ、客觀的Ｂ、預(yù)審的C、自主的D、兼顧的２．在技術(shù)上為洽談進(jìn)行準(zhǔn)備的時(shí)候，一般應(yīng)做好以下(BCＤ)方面的具體工作。Ａ、謀篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D、運(yùn)用策略3．洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是指洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)應(yīng)(ＡBC）,并以此來顯示己方對(duì)于洽談會(huì)的鄭重其事和對(duì)洽談對(duì)象的尊重。A、注重自己的儀表B、預(yù)備好洽談的場(chǎng)合C、布置好洽談的座次D、準(zhǔn)備好進(jìn)行洽談的人員４．商務(wù)禮儀規(guī)定:商界人士在參與洽談會(huì)時(shí),要樹立對(duì)的的指導(dǎo)思想,并以此來指導(dǎo)自己的洽談表現(xiàn)。其洽談方針具體而言，可分以下(ABＣＤＦ)等。A、禮敬對(duì)手Ｂ、依法辦事C、平等協(xié)商Ｄ、求同存異F、互利互惠５.與一般商務(wù)交往中來客的接待相比,對(duì)出席慶典典禮的來賓的接待更應(yīng)突出禮儀性的特點(diǎn)。接待小組成員的具體工作,通常涉及以下(ＡBCD）工作。A、來客的迎送B、來客的引導(dǎo)C、來客的招待D、來客的陪同６．公司的公關(guān)人員,應(yīng)精心擬定好慶典的出席人員名單。一般來說,慶典的出席者應(yīng)當(dāng)涉及如下人士：（ＡBCＤF）A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、社會(huì)名流C、大眾傳媒D、合作伙伴F、社區(qū)關(guān)系和員工代表7.按照典禮禮儀的規(guī)范，作為東道主的商界人士在出席慶典時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格注意的問題重要涉及（ＡBCＤＦ）等。A、儀容整潔B、服飾規(guī)范C、遵守時(shí)間D、態(tài)度和諧F、發(fā)言簡(jiǎn)短和行為自律8．對(duì)于來客一方而言，在應(yīng)邀出席交接典禮時(shí)，重要應(yīng)重視如下方面的具體問題(ＢCDF)。A、確認(rèn)時(shí)間B、致以祝賀C、略備賀禮D、預(yù)備賀詞F、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)9.與舉行其他典禮相同，剪彩典禮也有大量的準(zhǔn)備工作需要做好。特別須對(duì)剪彩典禮上所需使用的某些特殊用品,如(ABCＤF)等,仔細(xì)地進(jìn)行選擇與準(zhǔn)備。Ａ、紅色緞帶B、新的剪刀C、白紗手套D、大的托盤Ｆ、紅色地毯１0.參展單位或公司在正式參與展覽會(huì)時(shí)，必須規(guī)定自己的所有派出人員齊心合力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在(ACD）等方面,參展單位或公司特別要予以特別的重視。A、整體形象Ｂ、儀表儀容C、待人禮貌D、解說技巧五、簡(jiǎn)答題（每小題８分，共40分)１．交接典禮有哪些重要程序？答：1宣布交接典禮開始2奏國(guó)歌與奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲3正式進(jìn)行交接4各方代表發(fā)言5宣告典禮結(jié)束２.簡(jiǎn)述簽字典禮的程序。答1宣布簽字典禮開始２正式簽署協(xié)議文本3簽字人互換已由有官方簽署的協(xié)議文本4共飲香檳酒道賀3.作為東道主的商界人士在出席慶典時(shí),應(yīng)注意哪些禮儀?答:1儀容整潔2服飾規(guī)范3遵守時(shí)間4表情莊重５態(tài)度和諧6行為自律7發(fā)言簡(jiǎn)短4．雙邊洽談時(shí)如何安排座次？答:進(jìn)行雙邊洽談時(shí),應(yīng)使用長(zhǎng)桌或者橢圓形的桌子，賓主分別坐于桌子兩側(cè),若桌子橫放則面對(duì)正門的一方為上應(yīng)屬于客方.背對(duì)正門的一方為下應(yīng)屬于主方.若桌子豎放則應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上屬于客方左側(cè)為下屬于主方.５.剪彩典禮應(yīng)如何具體操作?1剪彩的準(zhǔn)備２剪彩的人員3剪彩程序4剪彩做法1．(交際禮儀),是指商務(wù)人員在其平時(shí)的交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中取得成功。2.與別人見面時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)?寒暄語）,往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談做好鋪墊。3．問候語,通常具有非常鮮明的(民俗性）、地區(qū)性的特性。為避免誤解，商界人士應(yīng)以(您好)作為基本的問候語。４.稱贊與感謝都有一定的技巧可言。假如對(duì)其不加遵守而自行其是，不僅也許會(huì)顯得（虛偽），并且還也許因詞不達(dá)意而(招致誤解）。5．祝賀，就是向別人道喜。一般說來,（口頭祝賀)是商界人士用得最多的一種祝賀方式。6．在（慰問）中,不要嘲諷、指責(zé)對(duì)方，可與對(duì)方進(jìn)行一些交流，但不要對(duì)對(duì)方的“傷心往事”刨根問底7.有道是“知錯(cuò)就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不妥之處，最聰明的方法就是要（及時(shí)向?qū)Ψ降狼福?.根據(jù)閑談對(duì)象與商界人士互相之間關(guān)系的親疏,可將其分為關(guān)系密切型、（關(guān)系普通型)、關(guān)系疏遠(yuǎn)型、(關(guān)系抵觸)、關(guān)系敵對(duì)型等類型。對(duì)不同類型的閑談對(duì)象,商界人士在實(shí)踐中務(wù)必因人而異，具體情況具體對(duì)待。二、名詞解釋:（每小題4分,共20分）１.交際指商界人士在平時(shí)交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范2、慰問指在別人遭遇重大變故時(shí)對(duì)其進(jìn)行安慰與問候３、邀約在商務(wù)交往過程中,出于各種各樣的實(shí)際需要,商界人士往往必須有對(duì)交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng),邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng),或前來我方做客此類性質(zhì)活動(dòng).4.請(qǐng)柬又稱請(qǐng)?zhí)烧呐c封套兩部分組成5.自助餐也稱冷餐會(huì)，是目前國(guó)際所流行的一種非正式的西式餐會(huì).不預(yù)備正餐,由就餐人員在就餐時(shí)自行選擇三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)1.感謝，其實(shí)也是一種贊美!在具體操作中,感謝別人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（Ｂ）效果最佳。A、書面道謝Ｂ、當(dāng)面口頭道謝C、打電話道謝D、托人道謝2.對(duì)商界人士而言,在閑談時(shí)不可涉及到的個(gè)人隱私問題共有(A）。A、八個(gè)B、六C、七個(gè)D、九個(gè)3．接聽電話時(shí)也有許多具體規(guī)定。在國(guó)外，接電話有“鈴響但是（C）”。它是人們?cè)诮勇犽娫挄r(shí)不能不遵守的。Ａ、二遍法則B、五遍法則Ｃ、三遍法則Ｄ、四遍法則4.商界人士在平常交往中使用手機(jī)時(shí)，大體上有（B）方面的禮儀規(guī)范必須嚴(yán)守不怠。A、四個(gè)具體B、五個(gè)具體Ｃ、三個(gè)具體Ｄ、六個(gè)具體５.當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)（Ｄ)。Ａ、先問清對(duì)方是誰B、先告訴對(duì)方，他找的人不在C、先問對(duì)方有什么事D、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他解決6．工作餐,在商界有時(shí)亦稱商務(wù)會(huì)餐或餐會(huì)。在一般情況下，它通常具有（B）的顯著特點(diǎn)。A、五個(gè)方面B、六個(gè)方面C、七個(gè)方面D、八個(gè)方面7.舉行工作餐的具體時(shí)間,原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定,但按照慣例，絕對(duì)不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時(shí)間是中午的１２點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐的具體時(shí)間應(yīng)以(C)左右為宜。A、半小時(shí)B、30分鐘以下C、１小時(shí)D、2小時(shí)以上8.商務(wù)禮儀規(guī)定,舉行工作餐時(shí)做東者必須先于客人到達(dá)用餐地點(diǎn)，以迎候客人們的到來。在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（Ｄ)到達(dá)用餐地點(diǎn)。A、5分鐘Ｂ、8分鐘C、1５分鐘D、1０分鐘９．在參與工作餐時(shí)，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項(xiàng),其中不對(duì)的的是(D）。A、在餐桌上就座時(shí),座次往往不分主次,可由就餐者自由就座B、主人與主客若是同性，則雙方就座時(shí)可以根據(jù)具體情況有較多的選擇C、主人與主客若為異性,則雙方最佳是對(duì)面而座D、一起共進(jìn)工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐,應(yīng)當(dāng)盡量分桌就座10.享用自助餐的禮儀,對(duì)絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀涉及（Ｄ)。Ａ、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧別人和積極交際四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共10分)1.商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范重要涉及以下（AＤＢC)幾個(gè)具體方面。A、認(rèn)真撰寫B(tài)、避免濫用C、注意編碼D、慎選功能2．電話禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)，由于它可以真實(shí)地體現(xiàn)出(ABC),以及通話者所在組織或公司的整體水平。Ａ、公司的整體形象B、個(gè)人的素質(zhì)C、待人接物的態(tài)度D、個(gè)人的形象3．在人際交往中,下列幾種手姿均在嚴(yán)禁范圍之內(nèi)。(AＢCD)A、易誤解的手姿B、不衛(wèi)生的手C、欠穩(wěn)重的手姿Ｄ、非敬人的手姿4．閑談的話題其實(shí)并無大小之分、長(zhǎng)短之別,只要“棋逢對(duì)手”就都可以展開。除要考慮對(duì)象外,閑談還必須考慮(AＢＣD)。A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、人數(shù)Ｄ、形式5．依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有(ABCDE）。A、個(gè)人的隱私B、對(duì)方的忌諱Ｃ、低俗的問題D、壓抑的事e商業(yè)性秘密6