醫(yī)院市場部年終總結(jié)

病友服務(wù)部上半年工作總結(jié)2011年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：一、主要工作完成情況1、病源儲備圓滿完成。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開始，病友服務(wù)部成立兩個篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽、高新區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個行政村開展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，2068人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個月完成了病源儲備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費(fèi)。2、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機(jī)會，主動與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來共走訪了581個村的662名基層醫(yī)生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87人次，增長率為42%，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過病友服務(wù)部全體人員的努力，今年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長率達(dá)到31%，明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%，自付費(fèi)用比9.38%，藥品自費(fèi)率13.72%，人均次費(fèi)用3229.68元，較2010年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。二、主要工作回顧病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計劃在前，無私奉獻(xiàn)，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，努力完成工作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強(qiáng)勢五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心。1、未雨綢繆、計劃在前。在篩查工作開展前，科主任結(jié)合眼科對整個活動進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計劃書，行程安排時間表，對人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過任何細(xì)節(jié)，對患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識、日常醫(yī)學(xué)常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終，既能讓患者重見光明，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識。2、心懷質(zhì)樸、無私奉獻(xiàn)。篩查開始后，面對人員少、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過詳細(xì)分工，把每項(xiàng)工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周圍每個村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關(guān)系。貫穿整個篩查過程，每位組員從最初的充滿激情工作，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財富。有時篩查病源人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商，把一天一個篩查點(diǎn)改成一天兩個篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿意，在馬村陳峰主動與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時間又多設(shè)了一個篩查點(diǎn)。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫(yī)機(jī)會，用醫(yī)院救護(hù)車上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來村里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因?yàn)槭蔷茸o(hù)車，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋，通過他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時又有效解決了病源不足的問題。對于這些分外工作，用王世強(qiáng)的話說就是：既然來一次，就徹底查一次，爭取讓村里每一個有眼病的人都來檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯過這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí)。3、不計條件、工作為先。在沁陽篩查時不僅時間短，還需要拜訪300多個村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子，盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300多個村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就開始按照計劃路線逐個走訪，最高時兩人能夠一天走訪20個村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會準(zhǔn)時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作。沁陽的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊，走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開展篩查活動，有時一天就要到三個點(diǎn)開展篩查。在高密度篩查的同時，陳峰擠出時間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時以上，在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。下鄉(xiāng)篩查時每天的工作任務(wù)重，大家都想要中午休息一下，但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪村醫(yī)，一個人干兩個人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時間已是晚上11點(diǎn)多，這時的陳峰才疲憊看看時間準(zhǔn)備回家，妻子、女兒對他既心疼又無奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一個，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心，但他堅持到了最后，他是一個出色的小組長。4、大公無私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著快樂的心情埋藏在了心底，在安谿好孩子和家人后，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日，王世強(qiáng)接到了老家打來的電話，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時間回了一趟家。6月份是高校篇二：市場部工作總結(jié)市場部工作總結(jié)關(guān)于市場部年終總結(jié)報告大全范文一：2014年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個人在2014年中的收獲和體會進(jìn)行總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、做好前期調(diào)查，做到有備無患1、做好調(diào)研，充分了解市場情況。通過在公司幾年工作的積累，我認(rèn)識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃?xì)夤荆灿幸恍┘瘓F(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂全民皆燃?xì)?，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下分一杯羹絕非易事。2、分析自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。在對整個東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè)，在外也有一定的知名度，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項(xiàng)目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨(dú)立或分項(xiàng)承包，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機(jī)會。二、開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)1、工作中，我始終秉承著一種想要了解市場，就必須深入市場的思想，在2014年調(diào)入市場一線工作崗位后，我通過實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目18個，編寫項(xiàng)目報告7篇、項(xiàng)目建議書15篇，不但讓我對整個燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。2、市場開發(fā)工作離不開信息，及時準(zhǔn)確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。3、2014年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。4、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件，讓我對母站、子站的具體運(yùn)行規(guī)則、管理方式等增強(qiáng)了了解。5、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平項(xiàng)目時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行，并完成康平項(xiàng)目前期注冊工作。6、在孫吳項(xiàng)目中，我吸取以前的經(jīng)驗(yàn)，少說、多記、少問、多聽，注意收集對公司有利的信息，并及時匯總編寫項(xiàng)目報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研、協(xié)商、可研、盡職調(diào)查、談判，孫吳項(xiàng)目最終順利簽約。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人素質(zhì)一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在2014年開始接觸市場開發(fā)、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，了解公司運(yùn)營模式，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進(jìn)步。我將實(shí)踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應(yīng)用到實(shí)踐中來。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。通過一年的工作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。四、工作收獲分享通過近幾年的工作學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過取得的工作成績，我在2014年有一定的工作收獲，主要有六個方面。（一）有效分析業(yè)務(wù)信息，對市場業(yè)務(wù)敏感在剛剛到一線工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，一旦聽到相關(guān)燃?xì)庑畔?，我就馬上去做調(diào)查，總覺得這些項(xiàng)目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準(zhǔn)確，不但自己的信心受到打擊，還浪費(fèi)了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時間后，我學(xué)會了對收集到的信息進(jìn)行合理的篩選，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。（二）信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準(zhǔn)確在調(diào)研過程中，我注意為公司節(jié)省成本，在實(shí)地調(diào)查前，先了解清楚相關(guān)部門情況，應(yīng)該到哪個部門了解什么情況，避免出現(xiàn)重復(fù)跑路、跑重復(fù)路的情況。不僅要到政府部門了解詳細(xì)的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況，還在打車過程中，多于當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)進(jìn)行溝通，從側(cè)面了解市場信息及當(dāng)?shù)孛癖妼θ細(xì)庑袠I(yè)的看法，同時，在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確。（三）虛心學(xué)習(xí)，能聽取不同意見在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發(fā)表意見、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注意每個成功的項(xiàng)目中，哪些步驟是重點(diǎn)，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路。（四）注重發(fā)現(xiàn)不足，注重細(xì)節(jié)因?yàn)閺氖滦姓?、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣。在每個項(xiàng)目中，我所負(fù)責(zé)的工作不盡一樣，在每個項(xiàng)目完成后，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題，應(yīng)關(guān)注的工作細(xì)節(jié)，并詳細(xì)分析。工作后我會對項(xiàng)目過程中發(fā)生的問題，以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤。（五）熟悉項(xiàng)目流程，能夠串聯(lián)團(tuán)隊(duì)通力合作通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項(xiàng)目的簽約，并不像我當(dāng)初想想的那么簡單，其中涉及到項(xiàng)目分工要明確，流程要清晰，每個人在整個項(xiàng)目的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項(xiàng)目。在我所完成的項(xiàng)目工作中，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團(tuán)隊(duì)成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作，因?yàn)槿绱说乃伎迹夷軌蚝芎玫娜ゴ?lián)項(xiàng)目中其他成員的工作，達(dá)到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨(dú)有的工作方式及工作優(yōu)勢。（六）能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平在參與談判項(xiàng)目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會采取自己的意見，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路，為順利談判保駕護(hù)航。五、工作中的不足通過工作，我也客觀認(rèn)識到自己在工作中的不足。（一）過于關(guān)注細(xì)節(jié)，思維高度有待提高因?yàn)樽约憾嗄陱氖鹿芾砉ぷ?，因此工作?xí)慣于關(guān)注工作的細(xì)節(jié)，習(xí)慣做事情關(guān)注具體問題。通過2014年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項(xiàng)目宏觀考慮時，我的思維高度不夠，這在2014年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全局者去看待項(xiàng)目，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我未來需要改進(jìn)的重點(diǎn)問題。（二）能夠在團(tuán)隊(duì)主動提出自己的想法做為市場部新人，我在項(xiàng)目討論中，我有學(xué)習(xí)和聆聽的習(xí)慣，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項(xiàng)目的思路與對問題的觀點(diǎn)，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自于我認(rèn)為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點(diǎn)過于膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助，把自己在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達(dá)到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。2014年，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場，從辦公室走到項(xiàng)目一線，使我達(dá)到了自我的蛻變與自我實(shí)現(xiàn)的目的，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與工作的委任，使我有了長足進(jìn)步。這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!以上就是我一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評指正。范文二：市場部年終總結(jié)今年上半年，市場部主要完成以下工作：業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達(dá)到5月份的元。為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象?？冃Э己朔矫妫焊倪M(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。存在的問題和困難由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。下半年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。范文三：市場部工作總結(jié)報告及工作計劃一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀（一）遼寧省的一些情況遼寧省的市場情況在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗(yàn)，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點(diǎn)。第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些。第三個原因：當(dāng)?shù)厥且粋€經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較好，玩具業(yè)發(fā)達(dá)，市場潛力巨大。第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務(wù)。第五個重要的原因：近兩面?zhèn)€月進(jìn)入了全年的銷售旺季。最后的結(jié)論是：這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長，和不穩(wěn)定的增長，明年開年就會進(jìn)入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費(fèi)高峰的原因素。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。（二）吉林省的一些情況與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細(xì)節(jié)動作，預(yù)計明年我們的合作關(guān)系會進(jìn)入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會進(jìn)一步變成更多的實(shí)際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期;同時由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿，并且停止進(jìn)貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。（三）黑龍江省的市場情況黑龍江省是一個面廣，人口多，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不差的省份，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應(yīng)遠(yuǎn)不止這個數(shù)，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認(rèn)為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。（四）海南省的市場情況海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經(jīng)濟(jì)環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。整個玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個行業(yè)不繁榮，篇三：關(guān)于組建醫(yī)院市場部及工作實(shí)施的具體方案_fixed民營醫(yī)院市場部年終總結(jié)隨著醫(yī)療竟?fàn)幦找婕ち?，原有的：等，靠，要，的廣告粗放式效果越來越差，以電視廣告的時代已經(jīng)結(jié)束，這勢必催生出新更有竟?fàn)幜Φ臓I銷方式地面營銷，目前全國大型省級民營醫(yī)院已經(jīng)大力主功地面營銷，地面營銷是傳統(tǒng)的營銷的進(jìn)步與發(fā)展。民營醫(yī)院決勝市場之地面營銷。隨著患者主見消費(fèi)意識增強(qiáng)，醫(yī)療市場慚慚的告別靠醫(yī)療狂轟濫炸換效益的時代，市場逐慚的理性回歸，逐步走向，在引先進(jìn)技術(shù)醫(yī)療設(shè)備的同時，開始改變了原有的只靠空中營銷（靠傳統(tǒng)的媒體廣告）營銷策略，建立空中營銷和地面營銷雙管齊下，二管并進(jìn)，服務(wù)營銷的營銷理念體系，整合自身所有的人力，物力，財力，資源以全“爭天下，爭市場”我2009年初成為正健人到現(xiàn)在已經(jīng)快二年，成為**營銷部主要骨干之一，帶領(lǐng)一幫團(tuán)隊(duì)一幫兄弟姐妹，在**醫(yī)院創(chuàng)造效益，共贏天下的信心。**的口號：“**醫(yī)院是我家，發(fā)展靠大家?！钡木瘢骸皥F(tuán)結(jié)、感恩、開拓、創(chuàng)新。”**的核心價值觀：“沒有企業(yè)的輝煌，就沒有員工的幸福；沒有員工的努力，就沒有企業(yè)的發(fā)展。**的人才觀：“我在**是人才，我為**作貢獻(xiàn)?！薄耙跃F(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才?！边@是整個**營銷部在實(shí)踐發(fā)展中總結(jié)出來的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。只有“人和”才能共創(chuàng)新的輝煌！明年地面營銷構(gòu)思：醫(yī)療活動推廣核心就是醫(yī)療技術(shù)推廣和健康體檢推廣，地面營銷最重要的思想就是：體檢“核心論”以體檢為核心，帶出一系列效益。誰做好了體檢市場，誰就是醫(yī)院營銷市場的救世主。我個人有點(diǎn)看法：明年希望由公司安排組織到同行別的公司去學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)借鑒模仿改進(jìn)提升創(chuàng)新這是必走的路。2010年?duì)I銷部終端組現(xiàn)有人員和工作流程如下：一、現(xiàn)編30人，司機(jī)4人，超市7人，網(wǎng)吧7人，藥店9人，高校2人，阿姨1人，轉(zhuǎn)診1人，統(tǒng)計1人。人員基本條件：有一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識；有一定的市場營銷能力和經(jīng)驗(yàn)；工作責(zé)任心強(qiáng)、自律性強(qiáng)、能吃苦耐勞；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力；五官端正，形象好，氣質(zhì)佳。服從醫(yī)院統(tǒng)一管理者。二、營銷部工作人員職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和藥店，網(wǎng)吧，超市，高校，社區(qū)，診所等；宣傳婦科醫(yī)院的整體形象及特色?？疲慌c相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)科室（婦科、男科，不孕不育，產(chǎn)科）聯(lián)系病源介紹事宜；了解和收集負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療、企業(yè)、事業(yè)信息。三、工作實(shí)施具體步驟：組織培訓(xùn)：醫(yī)院的介紹及了解；特色專科、專家及設(shè)備的介紹和了解相關(guān)項(xiàng)目價格的介紹及了解，營銷技巧的介紹及掌握；醫(yī)院規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及了解，市內(nèi)地理交通的介紹和了解。如：我院的地址，電話，網(wǎng)址，公交，地鐵，路線等。相關(guān)資料準(zhǔn)備：醫(yī)院簡介；醫(yī)院宣傳資料；記事本，筆，名片、和體檢卡樣本，專家宣傳資料；、相關(guān)項(xiàng)目價格表（體檢、流產(chǎn)、引產(chǎn)、宮外孕、子宮肌瘤、卵巢囊腫、宮頸糜爛等）。四、新員工培訓(xùn)，新來人的員工，有步驟，有流程的進(jìn)行培訓(xùn)，前三天了解工作情況，如上下班時間，工作內(nèi)容，和責(zé)任，后再安排崗位。五、網(wǎng)吧，超市，藥店，阿姨，轉(zhuǎn)診，高校，操作流程如下：網(wǎng)吧組一、每天上班以前，要清楚今天要去的路線，地點(diǎn)和目的。事先自己心里有數(shù)，就不會盲目的出去，而浪費(fèi)時間和金錢。二、達(dá)到地方后，先了解一下周圍的環(huán)境，人員情況。比如網(wǎng)吧組，到達(dá)網(wǎng)吧后，先看一下網(wǎng)吧的情況，上座率高不高？環(huán)境衛(wèi)生好不好？有多少臺電腦？做到心里有數(shù)。然后找網(wǎng)吧經(jīng)理恰談，交談之前，要掌握談話技巧，策略。要讓對方感覺到自己很有誠意與對方合作，成功率就比較高。在與對方交流過程中，就存在一個心態(tài)問題，不要畏懼，臉皮要厚，多與對方親近，不管成功與否，我都要努力地去開拓。其他組道理也一樣。三、合作成功后，要經(jīng)常維護(hù)，在維護(hù)過程中，與收銀員，網(wǎng)管等拉好關(guān)系，配合我們把卡維護(hù)好，為我們服務(wù)。點(diǎn)位安排，時間安排，考察市場是非常重要的。四、與組員的關(guān)系，要主動關(guān)心組員在工作，生活中存在的各種問題，及時幫忙解決，問寒問暖，做到帶頭表率作用；搞好與組員之間的關(guān)系，心態(tài)要寬，做好榜樣作用。超市組一、關(guān)于開發(fā)超市合作方案：首先考察地理位置，公交路線，和地鐵路線，是否有直達(dá)或轉(zhuǎn)車才能達(dá)到，再考察超市的人流量和人群，超市的規(guī)模大小。幾個收銀臺等一些要素后才能合作。合作建立后要清楚知道每天的人流量和發(fā)放卡量，和每月的導(dǎo)診人數(shù)。二、針對先舊點(diǎn)位放置卡片進(jìn)一步的更新，新卡放舊點(diǎn)，舊卡進(jìn)新點(diǎn)的方法，增加用戶新鮮感，增加落地。開發(fā)新超市，增加目標(biāo)人群，跟超市合作的形式進(jìn)一步擴(kuò)展，利用節(jié)氣增加一些合作活動，以聯(lián)合形式增加用戶的信任度。三、增加商場的合作，主要以短期的活動為主，選擇商場以獨(dú)立商場為主題，例如：沃爾瑪、超市發(fā)，美兼美等。日期選擇在節(jié)氣、周年慶典等。無節(jié)氣的時候采用客戶反饋的形式進(jìn)行聯(lián)名宣傳活動。工具選擇采用聯(lián)名卡等。藥店組藥店開發(fā)以就近為原則，在原有附近藥店客戶的基礎(chǔ)上加大排查與開發(fā)的力度，使得原有的附近區(qū)域的客戶盲點(diǎn)不斷掃除，提高區(qū)域的客戶覆蓋率，并在資源有限的同時，擴(kuò)大客戶開發(fā)，四環(huán)，五環(huán)區(qū)域也加大開發(fā)，使得在較短暫的時間內(nèi)客戶數(shù)量有明顯的上升，這種客戶開發(fā)模式在工作業(yè)績中也得到表現(xiàn)，改變原有客戶開發(fā)的思路，只在醫(yī)院附近尋找，其實(shí)對于較遠(yuǎn)區(qū)域的客戶只要溝通交流及情感投入上做得到位，就可以促進(jìn)業(yè)績的增長及醫(yī)院知名度的提升，以德勝門頤壽百姓藥店來說溝通好了就能產(chǎn)生業(yè)績【一個月介紹來人六個】。一、工作流程攜帶藥品（試盒。試條?？?、和雜志）拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求確定合作關(guān)系（介紹醫(yī)院品牌，雙方互相了解不定期客戶拜訪大約七天左右去一次不定期電話回訪（拉些家常問侯生意情況讓他們對466有一種特殊的印象確定下次拜訪時間，摸清客戶銷量月初優(yōu)質(zhì)客戶回饋?zhàn)屗麄兏行判暮臀覀兒献鲗τ跇I(yè)績平平的客戶給于多鼓勵多溝通。注重形象、微笑服務(wù)。細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)、重在溝通，及時回訪、感情投入數(shù)據(jù)分析、客戶評級。目前市場狀況；發(fā)現(xiàn)許多家醫(yī)院一次性試卡放多現(xiàn)象,導(dǎo)致藥店有賣不完的貨,雖然我們一次給的少，但是我們經(jīng)常聯(lián)系那也是我們的優(yōu)勢，古語物以稀為貴，東西多了就不值錢了現(xiàn)在可真是僧多粥少，目前我們優(yōu)勢還是有的，我們是部隊(duì)醫(yī)院和三級甲等醫(yī)院，以品牌和服務(wù)來做為我們的動力爭取在激烈競爭的醫(yī)療界能為龍頭。二、藥店客戶分析：對于現(xiàn)在的客戶我們一定撐握住每個店主要以什么客戶來源，分析以什么【試盒，試條】做主推，什么品牌的好賣，營業(yè)對哪種品牌的了解賣的快，營業(yè)員對我們醫(yī)院了解多少做出分析，然后加強(qiáng)主動和營業(yè)們交流，做到466醫(yī)院在他們心目中樹立良好的地位。工作細(xì)節(jié)問題。做到天天有貨送【天天有貨賣】做到對藥店庫存的了解。小組管理問題，科枝以人為本，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀人才，以勤勞治富精神，調(diào)動小組積極性，調(diào)整好工作心態(tài)，發(fā)揮隊(duì)員潛能，以服務(wù)，品牌，了解，交流，回訪為主，做到客戶如是朋友一樣了解。調(diào)整好藥店區(qū)域分配，一個人一個區(qū)域開發(fā)和維護(hù)，免的一個區(qū)域幾個做，浪費(fèi)時間和精力維護(hù)。阿姨組一、招募對象：招聘各社區(qū)兼職人員：以外地人為主。工作在社區(qū)，時間不受限制，身體健康．能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有親和力，善于溝通，敬業(yè)愛崗者優(yōu)先，年齡35--55歲女性。二、接待面試：了解應(yīng)聘人員詳細(xì)資料，如戶口地址．原來職業(yè)．現(xiàn)有情況，經(jīng)常參加何種活動，信仰情況，是否參加非法活動，并隨帶本人身份證，填表備案。三、應(yīng)聘人員要了解工作性質(zhì)：醫(yī)院簡介：介紹我們是部隊(duì)三甲醫(yī)院，以前沒有對外開放，現(xiàn)在為了響應(yīng)國家政策，給社區(qū)居民和在京打工的老百姓提供方便，做些公益事業(yè)，把一些惠民政策傳遞給社區(qū)居民和老百姓．因此要招聘一些兼職宣傳員，迅速把這些惠民政策傳遞給各社區(qū)居民和在京打工的百姓．（阿姨自我包裝：466醫(yī)院非常好，收費(fèi)便宜，服務(wù)態(tài)度好，環(huán)境好，醫(yī)生醫(yī)術(shù)好，也很和藹，因此我們自愿來到466醫(yī)院做義務(wù)健康宣傳工作者）。四、工作內(nèi)容和要求：首先免費(fèi)發(fā)放健康體檢卡，介紹體檢卡的優(yōu)惠措施，為什么要進(jìn)行健康體檢？因?yàn)槲覀円话闳硕继幱趤喗】禒顟B(tài)，因此做一次健康體檢非常有必要。健康體檢卡發(fā)放對象：18歲－50歲成年男女，不可發(fā)予老人和孩子。轉(zhuǎn)診組一、轉(zhuǎn)診培訓(xùn)意義及目的：對終端意見領(lǐng)袖--健康服務(wù)者直接，轉(zhuǎn)診對象；藥店、私人診所及社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)等機(jī)構(gòu)的，開展病種；無痛人流、半痛引產(chǎn)、宮頸糜爛、子宮肌瘤、卵子囊腫、子宮切除等手術(shù)。二、具體操作流程：前期規(guī)劃準(zhǔn)備：分片管理：根據(jù)市場業(yè)務(wù)員對區(qū)域的熟悉程度和社會資源有機(jī)合理分配業(yè)務(wù)員各自負(fù)責(zé)開拓的區(qū)域。市場摸查踩點(diǎn)：業(yè)務(wù)員須先對各自醫(yī)院附近范圍地段內(nèi)情況作出了解分析，清楚區(qū)域內(nèi)分布有哪些診所，藥房及衛(wèi)生室。選擇病源較好、地理位置較近的地段開始著手，確定范圍后，對診所藥店進(jìn)行摸查，特別是診所，可以從周邊小攤業(yè)主或居民打探其。前期規(guī)劃準(zhǔn)備階段約2—3天，且每個業(yè)務(wù)員必須拿出各自的規(guī)劃準(zhǔn)備，計劃總結(jié)：每天業(yè)務(wù)員報告計劃拜訪的客戶，交待院內(nèi)需要配合的事宜；匯報拜訪具體情況，面臨問題及解決方法的探討。如何做好初次拜訪：資料準(zhǔn)備：進(jìn)入診室前先仔細(xì)檢查和理清好要傳遞給醫(yī)生的醫(yī)院資料，將名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里。拜訪原則：不卑不亢、有理（說服有理由有根據(jù)）有節(jié)有利（利益誘惑）。拜訪醫(yī)生：如醫(yī)生正好有空，恰好旁邊也沒什么病人。業(yè)務(wù)員：“您好！”“你好，請問你是X醫(yī)生吧，我是**醫(yī)院的"。若醫(yī)生反應(yīng)是：“你好，**醫(yī)院？”業(yè)務(wù)員：“對，**醫(yī)院，應(yīng)該有病人提起過我們醫(yī)院吧？您看，這是我們醫(yī)院的一個資料介紹”（遞過資料，開始有重點(diǎn)、選擇性的簡短講解，邊說邊觀察醫(yī)生的反映）注意：在主動打招呼時要注意觀察醫(yī)生的表情和動作，是不置可否一言不發(fā)的、懶散的，不耐煩的，一邊跟你說話一邊抹著桌子、把玩筆的、盯著門外或者電視的，這類醫(yī)生大部分可能從公立醫(yī)院出來單干不久，業(yè)務(wù)員：“這是我聯(lián)系方式，請您保管好！有什么需要隨時找我”（遞上名片，索取對方聯(lián)系方式）“你可以給我能夠聯(lián)系上你的電話嗎，以便我們醫(yī)院一旦有新的信息可以及時告訴你”（如當(dāng)時天氣，診室有什么特別布置，當(dāng)時還有什么人等等，以便加深印象）簡略記錄在在便簽紙上。三、篩選排查，客戶分類：在完成第一輪的區(qū)域地毯式初步拜訪后，根據(jù)初次拜訪的合作意向的試探地理因素及病源數(shù)量的多少，將客戶按等級分類，確定重點(diǎn)轉(zhuǎn)診合作對象，資源向其傾斜，向其提供特定的化驗(yàn)檢查優(yōu)惠券或醫(yī)療卡，可由其向。四、多次拜訪一加深印象、消除顧慮一建立感情；反復(fù)性多次拜訪在開發(fā)市場是非常重要的。市場是跑出來的，別人不跑，你就要勤跑；別人也在跑，你就要快點(diǎn)跑，搶在人家前頭；人家也跑得很快了，那你就得巧跑。不主動談到轉(zhuǎn)診目的，只聊天；反復(fù)拜訪客戶，不能老是一去就喋喋不休的談轉(zhuǎn)診的事，開頭三四次可以，當(dāng)醫(yī)生認(rèn)得你的時候，每次去只是到他診室去看望一下他，合適的時候聊聊天，業(yè)務(wù)員盡量每天都看看新聞、趣事，了解醫(yī)生喜好，盡量保證每次話題不一樣，這樣人家才有跟你談話的興趣，也會建立業(yè)務(wù)外感情，感情有了，篇四：2013年醫(yī)院年終總結(jié)縣人民醫(yī)院2013年工作總結(jié)2013年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點(diǎn)，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動為載體,堅持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將我院今年的工作開展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè)，提升執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長效機(jī)制。1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》、《績效工資分配方案》、《醫(yī)院獎懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度，并要求各職能部門和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé)，把制度落到實(shí)處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。2、堅持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行力。醫(yī)院堅持每周一召開由中層干部參加的院周會制度，業(yè)務(wù)科室堅持每天晨會制度，及時傳達(dá)上級部門、醫(yī)院、科室的工作要求。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控院感科堅持每月經(jīng)常下科室，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施并督促整改。每月對檢查情況匯總打分、評比，對工作突出的科室落實(shí)獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題。經(jīng)過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務(wù)會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。二、強(qiáng)化職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念，提升病人滿意度。醫(yī)院利用職工大會、院周會、科朝會對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行“五心”服務(wù)，牢記職責(zé)和責(zé)任，真正把“以病人為中心”落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，全年病員滿意度均>；95%。三、堅持院務(wù)公開，透明管理。醫(yī)院的重大事項(xiàng)、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工公示。藥品價格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報賬均向社會和患者進(jìn)行公示。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。四、加強(qiáng)科室建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理，簡化門診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流程，完善急救預(yù)案，組織急救演練，加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)急救車、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診？次，其中？出診？次，接回病人？人次，轉(zhuǎn)診？人次，處理突發(fā)事件？次，圓滿完成各種指令性任務(wù)？次，參加大型事故急診搶救？次，急救工作有了明顯改觀。五、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，醫(yī)院對人才建設(shè)很重視，通過以下途徑加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，全院共？人參加，開展華西遠(yuǎn)程教育，組織聽課?次，共？人次參加。今年派？名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修，?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核兩次，醫(yī)療、藥劑人員共?人參加，合格率?%。六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改變排班模式，在個臨床科室實(shí)行apn排班模式，更有利于臨床護(hù)理工作的開展，更方便病人，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，實(shí)行護(hù)士分層次使用，初步探索護(hù)士崗位管理，制定了護(hù)士崗位設(shè)置實(shí)施方案，成立護(hù)士崗位設(shè)置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理配置各科護(hù)士。加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)重點(diǎn)科室的督查力度，對輸血護(hù)理記錄單、體溫單進(jìn)行了改進(jìn)，規(guī)范了急診科出診記錄。5.12國際護(hù)士節(jié)，組織全院護(hù)理知識競賽。今年護(hù)理部組織理論知識講座?次，護(hù)理操作培訓(xùn)?次，參加人員達(dá)到?人次。選派?名護(hù)士到華西進(jìn)修半年，?名護(hù)士到樂山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修?個月。通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高了護(hù)士的主動服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平。七、醫(yī)院整體遷建工程圓滿完成今年年初，為了切實(shí)推進(jìn)整體遷建工程進(jìn)度，盡快完成整體搬遷并投入使用，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各負(fù)其責(zé)，按實(shí)施方案和具體時間安排，有效推進(jìn)遷建工作，整個工程項(xiàng)目在自治縣委、政府的親切關(guān)懷下、在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級相關(guān)部門的大力支持下，新醫(yī)院工程進(jìn)度明顯加快，于2013年12月10日通過綜合驗(yàn)收。醫(yī)院制定了詳細(xì)的搬遷方案，以確保搬遷工作安全、有序的進(jìn)行。2013年12月20日醫(yī)院開始正式搬遷，經(jīng)過全院職工共同努力，于2013年12月23日全部順利搬遷完成，從12月22日18時起至今，醫(yī)院已能基本正常運(yùn)行，面對搬遷后繁雜的工作，全體醫(yī)務(wù)人員精誠團(tuán)結(jié)、共同協(xié)作，不計較個人得失，以高度的責(zé)任心和高度的集體意識，以對病人高度負(fù)責(zé)的精神，有條不紊開展工作，保證病員安全，杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生。八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革今年按照上級部門關(guān)于全面推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策，進(jìn)行了績效改革，繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開，開展抗菌藥物專項(xiàng)整治，繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例?%，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%，并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購，符合規(guī)定要求，做到了合理診療，控制費(fèi)用。繼續(xù)開展臨床路徑，開展“三好一滿意”活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，覆蓋率?%。開展對口幫扶工作，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員?人，繼續(xù)開展臨床路徑。九、規(guī)范院感管理工作醫(yī)院及時調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會、臨床科室感染管理小組、門診感染管理小組人員，更新了科室院感小組工作手冊內(nèi)容，定期召開會議，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案，重新修訂了醫(yī)院重點(diǎn)科室的院感質(zhì)量考核篇五：民營醫(yī)院市場部管理制度濟(jì)民醫(yī)院市場部管理制度為打造一支強(qiáng)有力的市場銷售隊(duì)伍，提高市場部的工作效率和規(guī)范化的管理，列有以下幾條制度，此制度具有考核市場工作人員工作時的狀態(tài)和效率，它將直接與市場工作人員的基本工資掛鉤，業(yè)績優(yōu)異突出者（每月完成10萬）可特殊對待；一、日常管理內(nèi)容1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念，必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、在院工作期間，有責(zé)任時時刻刻為醫(yī)院的收入著想、為醫(yī)院的聲譽(yù)著想、為醫(yī)院的將來著想，如有在職期間搗毀和損壞醫(yī)院的收入和形象者，一經(jīng)查實(shí)將立即開除，若情節(jié)嚴(yán)重者將追究其經(jīng)濟(jì)賠償和追究其刑事責(zé)任；3、上班時間為彈性制，每日的工作去向和主要工作內(nèi)容在每日的上午9點(diǎn)之前必須告知市場部負(fù)責(zé)人，原則上出差時間為周一至周六，特殊情況除外；補(bǔ)休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。沒有出差的市場人員，除休息日外每日需到部門報到，時間隨醫(yī)院的上下班時間而定，無特殊情況者每次遲到早退者每次罰款20元，在外出差未告知去向者每次罰款50元、因陪客戶等工作需要用餐，須提前報批，先做