物流實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文

—物流實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文物流實(shí)習(xí)，有渴望，有追求，有勝利也有失利，我孜孜不倦，不斷地挑戰(zhàn)自我，充實(shí)自己，拓寬了自己的學(xué)問(wèn)面，下面給大家整理了有關(guān)于物流實(shí)習(xí)總結(jié)的5篇精選范文，便利大家學(xué)習(xí)。物流實(shí)習(xí)總結(jié)范文1光陰飛逝，從我走出校門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作的那一天開(kāi)頭，迄今為止，已經(jīng)八個(gè)月有余了，在此期間，我閱歷了從同學(xué)到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，從父母的囑咐，老師的深深教導(dǎo)，到自己的親身體驗(yàn)，讓自己的對(duì)于這個(gè)社會(huì)有了更深入的體會(huì)。一、頂崗實(shí)習(xí)的目的、意義和要求1、頂崗實(shí)習(xí)不僅我們高校期間的最終一門(mén)課程而且也是專(zhuān)業(yè)教學(xué)方案的重要組成部分，是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)向校外的延長(zhǎng)，是專(zhuān)業(yè)教學(xué)方案中綜合性的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，它對(duì)于培育同學(xué)良好的職業(yè)道德、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、較強(qiáng)的可持續(xù)進(jìn)展力量等具有重要的意義。2、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的目的在于開(kāi)闊同學(xué)的視野，使同學(xué)將所學(xué)學(xué)問(wèn)及技能應(yīng)用于崗位實(shí)踐，熟識(shí)自己將要從事的行業(yè)運(yùn)行情況，較全面地獲得本專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際中最常用的技術(shù)學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作技能；提高同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)和獨(dú)立工作力量，鼓勵(lì)同學(xué)的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實(shí)的根底。3、同學(xué)在用人單位頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)當(dāng)盡量做到與專(zhuān)業(yè)培育目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。4、同學(xué)在用人單位頂崗實(shí)習(xí)期間就是用人單位的準(zhǔn)員工（或稱(chēng)實(shí)習(xí)員工），要接受用人單位與學(xué)校的雙重管理。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介X甘肅分公司是X集團(tuán)在甘肅地區(qū)的管理、營(yíng)銷(xiāo)、效勞機(jī)構(gòu)。公司成立于20XX年6月1日，位于甘肅省地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心——金城蘭州。迄今為止，甘肅X在甘肅地區(qū)所管轄店鋪百余家，擁有員工近500人。始終以來(lái)，X甘肅分公司堅(jiān)決恪守鴻星爾克集團(tuán)的各項(xiàng)理念和文化，秉承“腳踏實(shí)地，演繹非凡”的經(jīng)營(yíng)理念，一直立足市場(chǎng)需求，不斷追求完善效勞，永遠(yuǎn)保持行業(yè)地位。公司本著“德才并舉，共同成長(zhǎng)”的人才理念，為員工提供多方位的進(jìn)展平臺(tái)，并一直提倡年輕、時(shí)髦、陽(yáng)光的生活方式，一直保持著TOBENo.1的企業(yè)精神。X集團(tuán)甘肅分公司全體員工將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，立足西北，勤奮耕耘，開(kāi)拓務(wù)實(shí)，為完成“打造全球的服飾品牌”而連續(xù)努力奮斗著!三、實(shí)習(xí)內(nèi)容在此實(shí)習(xí)期間，我工作于X甘肅分公司物流倉(cāng)儲(chǔ)部，主要從事分貨、入庫(kù)、揀貨、理貨、審貨等工作，通過(guò)詳細(xì)的工作，使我了解了自己在高校所學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)學(xué)問(wèn)對(duì)我的工作是有幫忙的，同時(shí)也使我了解了倉(cāng)儲(chǔ)工作的相關(guān)流程。1、到貨分貨（1）公司物流倉(cāng)儲(chǔ)部接到集團(tuán)總部的到貨單及托運(yùn)公司的到貨通知以后，通知詳細(xì)部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備收貨；與此同時(shí)，庫(kù)管依據(jù)到貨情況對(duì)貨物的實(shí)際到貨量及損毀數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對(duì)損毀貨物進(jìn)行拍照取證。（2）庫(kù)管?chē)诟劳羞\(yùn)人員將貨物放到指定的到貨區(qū)，為分貨做準(zhǔn)備。（3）接下來(lái)就是分貨，首先對(duì)到貨單進(jìn)行分析，然后根據(jù)型號(hào)，款號(hào)進(jìn)行歸類(lèi)。2、入庫(kù)（1）對(duì)同款貨物進(jìn)行分析，包括貨物的數(shù)量、型號(hào)、大小等，確定貨物的實(shí)際入庫(kù)量。（2）依據(jù)貨物的入庫(kù)量，對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù)，同一款的盡量放到同一庫(kù)位，以便于揀貨。（3）貨物入到詳細(xì)的庫(kù)位后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)無(wú)誤后輸入系統(tǒng)；接下來(lái)便是對(duì)貨物進(jìn)行整對(duì)，并對(duì)貨物進(jìn)行抽樣。3、揀貨配貨（1）接到揀貨單后，先查看揀貨單的內(nèi)容。依次查看揀貨單的送達(dá)門(mén)店及加盟商、貨物名稱(chēng)、數(shù)量、實(shí)際庫(kù)存等。（2）依據(jù)揀貨單信息，揀出貨物，簽署揀貨員的姓名，等候貨物的審核。4、貨物的審核、打包（1）登陸審貨系統(tǒng)，依次填寫(xiě)審核員、揀貨員、單號(hào)，然后對(duì)貨物依次進(jìn)行掃描。（2）審核完畢后，保存掃描信息，完成掃描，打印裝箱單，導(dǎo)出誤差，發(fā)于文員進(jìn)行過(guò)賬。（3）完成審核工作后，依據(jù)門(mén)店情況對(duì)貨物進(jìn)行包（市內(nèi)貨物用打包帶進(jìn)行打包，外鋪門(mén)店裝箱打包），粘貼發(fā)貨裝箱貼。將打包好的貨物放到指定的發(fā)貨區(qū)，等候發(fā)貨。5、理貨配完貨后，庫(kù)位相當(dāng)亂，急需整理，這樣才能保證倉(cāng)庫(kù)的6S。（1）貨物少于兩箱的則進(jìn)行拆箱堆放，這樣可以節(jié)約庫(kù)位的有效利用空間，多余兩箱的則進(jìn)行平移；擺放同型號(hào)貨物時(shí)，要將多的貨物放在少的之后，便于揀貨。（2）將凌亂的貨物擺放整齊，保證庫(kù)房看起來(lái)整齊，美觀。（3）清掃衛(wèi)生。6、貨物盤(pán)點(diǎn)（1）做好盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備充足的采集器，盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，于財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系（2）用采集器將整個(gè)庫(kù)位上的貨物進(jìn)行采集，并比對(duì)實(shí)際數(shù)量是否與采集數(shù)量統(tǒng)一，財(cái)務(wù)人員隨時(shí)監(jiān)督。（3）導(dǎo)出盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行誤差導(dǎo)出及過(guò)賬等一系列的工作四、問(wèn)題與建議問(wèn)題一：庫(kù)房整體布局不合理，包括到貨區(qū)、審核區(qū)、發(fā)貨區(qū)等；庫(kù)位凌亂，貨物擺放凌亂，致使揀貨時(shí)常常揀不到，導(dǎo)致揀貨誤差偏大。問(wèn)題二：各部門(mén)之間聯(lián)系不緊密，根本屬于各自為政，缺陷是公司根本將物流倉(cāng)儲(chǔ)部編排在公司編制之外，有點(diǎn)愛(ài)理不理的感覺(jué)，最終的結(jié)局是貨物不能按時(shí)送達(dá)，商品部要掃貨物要求倉(cāng)儲(chǔ)部一般不太情愿予以協(xié)作。問(wèn)題三：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)存在嚴(yán)峻的思想問(wèn)題，不吸納好的建議，只是的依據(jù)自己的喜好和愛(ài)好確定某件事情，例如庫(kù)房的布局，不能依據(jù)自己庫(kù)房的實(shí)際情況來(lái)合理布局，一味的模擬X西安分公司的庫(kù)房的結(jié)構(gòu)、布局。建議一：依據(jù)科學(xué)的方法對(duì)庫(kù)房進(jìn)行合理的布局，充足利用庫(kù)房的有效利用空間。建議二：強(qiáng)化部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系，以提高工作的效率；公平對(duì)待各部門(mén)，確保執(zhí)行力度化，使各部門(mén)團(tuán)結(jié)起來(lái)，更好的為公司效勞。五、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)頭與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。不能隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤擔(dān)當(dāng)嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙賠禮書(shū)所能解決?！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法趕緊順應(yīng)新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語(yǔ)。許多時(shí)分覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成果時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。此外，端正心態(tài)和學(xué)會(huì)面對(duì)自己“不喜愛(ài)”的工作，也是實(shí)習(xí)的必修課。由于心態(tài)確定生活狀態(tài)，不要有“我在學(xué)校怎么怎么”或者“我比你如今的員工學(xué)歷高”這樣的優(yōu)越感。要明白企業(yè)要的是適用型人才，企業(yè)要看你是否符合他們的要求。老板給你布置工作，可能很少是你“喜愛(ài)”做的。能否做好那些自己不情愿做的事情是一個(gè)人是否成熟的標(biāo)志，也是一個(gè)人能否取得人生勝利的重要因素。在這里工作我明白了一個(gè)道理不管你做什么事你都要從最底層做起。工作就好像做房子一樣地基假如不堅(jiān)固的話你房子建的越高就越危險(xiǎn)。還有建軍房子它也需要許多哭材。這些器材就好像是我們學(xué)校所學(xué)到的學(xué)問(wèn)你要把這些學(xué)問(wèn)都要運(yùn)用起來(lái)把它一起積累起來(lái)這樣他就會(huì)成為有用的東西同時(shí)，誠(chéng)心感謝X甘肅分公司能夠給我這么一個(gè)珍貴的時(shí)機(jī)，使在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行這次實(shí)踐訓(xùn)練，使我學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)有了根基，提高了對(duì)專(zhuān)業(yè)的熟悉，實(shí)習(xí)也因此得以順當(dāng)完成。當(dāng)然，我也要感謝我的指導(dǎo)老師X老師的仔細(xì)指導(dǎo)和幫忙。X老師淵博的學(xué)問(wèn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)看法以及對(duì)同學(xué)負(fù)責(zé)的高尚師德令我收益終生。物流實(shí)習(xí)總結(jié)范文2剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)分我有些擔(dān)憂，在高校學(xué)習(xí)物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與實(shí)習(xí)崗位所需的學(xué)問(wèn)有些脫節(jié)，但在閱歷了幾天的順應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確熟悉了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及進(jìn)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為物流管理專(zhuān)業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書(shū)本上學(xué)到的物流管理專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正把握這門(mén)學(xué)問(wèn)。因此，我作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，有幸參與了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)熟悉實(shí)習(xí)、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和穩(wěn)固充實(shí)所學(xué)理論學(xué)問(wèn)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐學(xué)問(wèn)、加深了解社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)揚(yáng)州X物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)（X物流），創(chuàng)立于20XX年7月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶(hù)效勞部及30多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車(chē)輛XXX多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)2.5萬(wàn)多平方米，是目前廣西進(jìn)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。公司施行直線連鎖管理模式，充足應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶(hù)提供全國(guó)整車(chē)/零擔(dān)貨物專(zhuān)線直達(dá)來(lái)回運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門(mén)對(duì)門(mén)配送等第三方物流超值延長(zhǎng)效勞。此外，X物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞宗旨。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程第一天，早早的起來(lái)，去了單位，本身很期望著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人熟悉了一下公司的人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)潔聊了幾句后就開(kāi)頭介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)布置，最終經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡送我們的到來(lái)，并祝我們工作順當(dāng)。接下來(lái)就是讓我們熟識(shí)業(yè)務(wù)，公司特地找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里得悉業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶(hù)、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶(hù)就是先與下級(jí)客戶(hù)溝通，問(wèn)清晰客戶(hù)是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，留意事項(xiàng)等；然后再查找上級(jí)客戶(hù)，說(shuō)清晰下級(jí)客戶(hù)的要求，若能夠滿(mǎn)意就簽合同。或者進(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶(hù)簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在，躲避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行躲避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我熟悉了全國(guó)大路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫(xiě)、其中的留意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我從初步了解公司的根本業(yè)務(wù)，到嫻熟把握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，為以后參與工作奠定了根底。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶(hù)之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深入熟悉到一個(gè)工作人員所應(yīng)當(dāng)具有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應(yīng)用的重要性。實(shí)習(xí)初期——快運(yùn)部客服處物流客戶(hù)效勞是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶(hù)提供效勞的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)效勞水平，連續(xù)為客戶(hù)提供質(zhì)、最有效的物流效勞，在河北乃至全國(guó)樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。伴著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)效勞水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研討和解決的重要課題!此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)：1.接聽(tīng)客戶(hù)的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息詢(xún)問(wèn)，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶(hù)業(yè)務(wù)單證，指令。公司有完善的客戶(hù)效勞系統(tǒng)使客戶(hù)可以隨時(shí)打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，假如貨物喪失，也可以查詢(xún)是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很精確的查出肇事者，并且讓其擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大標(biāo)準(zhǔn)了人們的行為.對(duì)不熟識(shí)公司業(yè)務(wù)的客戶(hù)做根本具體的講解，使客戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)到達(dá)滿(mǎn)意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。2.對(duì)客戶(hù)的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，精確填寫(xiě)內(nèi)容，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)制單，按時(shí)了解操作動(dòng)向?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)，他們還對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶(hù)部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶(hù)部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非常快的打字速度.在客戶(hù)部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)潔會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).3.搜集相關(guān)市場(chǎng)信息，并按時(shí)制作信息報(bào)告反應(yīng)給公司。顧客的信息能夠按時(shí)反映顯現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來(lái)有效作用，作為客服部，定期的詢(xún)問(wèn)老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況，搜集顧客提供的相應(yīng)建議非常重要。按時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反應(yīng)給上級(jí)部門(mén)，等候上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司進(jìn)展中的作用。4.即使彌補(bǔ)操作失誤，按時(shí)更改單證，防止或削減產(chǎn)生的不良后果。若業(yè)務(wù)上顯現(xiàn)操作失誤，客服人員要按時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，假如引起顧客的不滿(mǎn)甚至是影響到到顧客的正常生活，要按時(shí)向顧客賠禮，解釋清晰，使顧客放心。在客服部約兩星期的實(shí)習(xí)，熟悉到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素養(yǎng)來(lái)受理顧客的不滿(mǎn)或迷惑，需要專(zhuān)業(yè)的效勞質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的效勞看法。作為一個(gè)客戶(hù)效勞工作人員，應(yīng)當(dāng)把握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟：（1）端正心態(tài)，要相信顧客的境況正如他所說(shuō)的，并非有意來(lái)找碴。（2）與顧客建立互相信任的關(guān)系，融入顧客的世界。（3）精確地取得對(duì)方的資訊，明確用戶(hù)的需求及希望。（4）實(shí)行詳細(xì)行動(dòng)去幫忙他，使顧客滿(mǎn)意。優(yōu)秀的處理問(wèn)題的力量，可以給客戶(hù)留下良好的印象，讓客戶(hù)認(rèn)可公司的效勞力量，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生充足的信任，以便提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。物流實(shí)習(xí)總結(jié)范文3剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)分我有些擔(dān)憂，在高校學(xué)習(xí)物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與實(shí)習(xí)崗位所需的學(xué)問(wèn)有些脫節(jié)，但在閱歷了幾天的順應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確熟悉了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及進(jìn)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為物流管理專(zhuān)業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書(shū)本上學(xué)到的物流管理專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正把握這門(mén)學(xué)問(wèn)。因此，我作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，有幸參與了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)熟悉實(shí)習(xí)、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和穩(wěn)固充實(shí)所學(xué)理論學(xué)問(wèn)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐學(xué)問(wèn)、加深了解社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)揚(yáng)州X物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)（X物流），創(chuàng)立于20XX年7月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶(hù)效勞部及30多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車(chē)輛XXX多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)2.5萬(wàn)多平方米，是目前廣西進(jìn)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。公司施行直線連鎖管理模式，充足應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶(hù)提供全國(guó)整車(chē)/零擔(dān)貨物專(zhuān)線直達(dá)來(lái)回運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門(mén)對(duì)門(mén)配送等第三方物流超值延長(zhǎng)效勞。此外，X物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞宗旨。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程第一天，早早的起來(lái)，去了單位，本身很期望著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人熟悉了一下公司的人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)潔聊了幾句后就開(kāi)頭介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)布置，最終經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡送我們的到來(lái)，并祝我們工作順當(dāng)。接下來(lái)就是讓我們熟識(shí)業(yè)務(wù)，公司特地找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里得悉業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶(hù)、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶(hù)就是先與下級(jí)客戶(hù)溝通，問(wèn)清晰客戶(hù)是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，留意事項(xiàng)等；然后再查找上級(jí)客戶(hù)，說(shuō)清晰下級(jí)客戶(hù)的要求，若能夠滿(mǎn)意就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶(hù)簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在，躲避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行躲避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我熟悉了全國(guó)大路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫(xiě)、其中的留意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我從初步了解公司的根本業(yè)務(wù)，到嫻熟把握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，為以后參與工作奠定了根底。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶(hù)之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深入熟悉到一個(gè)工作人員所應(yīng)當(dāng)具有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應(yīng)用的重要性。實(shí)習(xí)初期——快運(yùn)部客服處物流客戶(hù)效勞是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶(hù)提供效勞的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)效勞水平，連續(xù)為客戶(hù)提供質(zhì)、最有效的物流效勞，在河北乃至全國(guó)樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。伴著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)效勞水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研討和解決的重要課題!此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)：1、接聽(tīng)客戶(hù)的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息詢(xún)問(wèn)，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶(hù)業(yè)務(wù)單證，指令。公司有完善的客戶(hù)效勞系統(tǒng)使客戶(hù)可以隨時(shí)打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，假如貨物喪失，也可以查詢(xún)是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很精確的查出肇事者，并且讓其擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大標(biāo)準(zhǔn)了人們的行為.對(duì)不熟識(shí)公司業(yè)務(wù)的客戶(hù)做根本具體的講解，使客戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)到達(dá)滿(mǎn)意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。2、對(duì)客戶(hù)的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，精確填寫(xiě)內(nèi)容，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)制單，按時(shí)了解操作動(dòng)向?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)，他們還對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶(hù)部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶(hù)部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶(hù)部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)潔會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).3、搜集相關(guān)市場(chǎng)信息，并按時(shí)制作信息報(bào)告反應(yīng)給公司。顧客的信息能夠按時(shí)反映顯現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來(lái)有效作用，作為客服部，定期的詢(xún)問(wèn)老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況，搜集顧客提供的相應(yīng)建議非常重要。按時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反應(yīng)給上級(jí)部門(mén)，等候上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司進(jìn)展中的作用。4、即使彌補(bǔ)操作失誤，按時(shí)更改單證，防止或削減產(chǎn)生的不良后果。若業(yè)務(wù)上顯現(xiàn)操作失誤，客服人員要按時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，假如引起顧客的不滿(mǎn)甚至是影響到到顧客的正常生活，要按時(shí)向顧客賠禮，解釋清晰，使顧客放心。在客服部約兩星期的實(shí)習(xí)，熟悉到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素養(yǎng)來(lái)受理顧客的不滿(mǎn)或迷惑，需要專(zhuān)業(yè)的效勞質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的效勞看法。作為一個(gè)客戶(hù)效勞工作人員，應(yīng)當(dāng)把握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟：（1）端正心態(tài)，要相信顧客的境況正如他所說(shuō)的，并非有意來(lái)找碴。（2）與顧客建立互相信任的關(guān)系，融入顧客的世界。（3）精確地取得對(duì)方的資訊，明確用戶(hù)的需求及希望。（4）實(shí)行詳細(xì)行動(dòng)去幫忙他，使顧客滿(mǎn)意。優(yōu)秀的處理問(wèn)題的力量，可以給客戶(hù)留下良好的印象，讓客戶(hù)認(rèn)可公司的效勞力量，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生充足的信任，以便提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。四、實(shí)習(xí)總結(jié)售后效勞不到位企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永遠(yuǎn)顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后效勞便是勝利法寶之一。X等之所以成為受消費(fèi)者歡送的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。我公司的售后效勞做的還是不夠，沒(méi)能堅(jiān)固地把持客戶(hù)；客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能按時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)力量差，不能提供客戶(hù)所需的效勞。物流實(shí)習(xí)總結(jié)范文4本人20XX年X月在X股份有限公司X分公司實(shí)習(xí)工作至今，通過(guò)實(shí)習(xí)一方面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及在入世之后中國(guó)物盛行業(yè)的進(jìn)展方向以及將來(lái)趨向等方面有了更加詳細(xì)的熟悉。另一方面使我學(xué)習(xí)到了作為質(zhì)押監(jiān)管員真正的工作內(nèi)容及重要性和身上所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任一、X股份有限公司X分公司簡(jiǎn)介X股份有限公司是全國(guó)性大型綜合物流企業(yè)，于19X年1月在X證券交易所掛牌上市。X物流中心是X投資的全新工程，物流中心占地面積約150000平方米，位于X經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)X北路北端，X高速大路和X高速大路交匯處，緊鄰X前灣港、X火車(chē)站和X工業(yè)園區(qū)。X物流中心具有X港進(jìn)出貨物的集散地，生產(chǎn)企業(yè)的物流中心和城區(qū)生活資料的配送中心等多個(gè)方面的業(yè)務(wù)功能。物流中心可提供科學(xué)合理的獨(dú)特化物流解決方案及物流詢(xún)問(wèn)效勞，主營(yíng)倉(cāng)庫(kù)租賃、貨物托付保管、貨運(yùn)代理、報(bào)關(guān)及報(bào)驗(yàn)業(yè)務(wù)，集裝箱和散貨的倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、加工、分撥及運(yùn)輸，以及倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)。X物流中心將充足發(fā)揮X系統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、周到”為效勞宗旨，技術(shù)效勞制造價(jià)值為核心理念，幫忙客戶(hù)開(kāi)發(fā)物流這一“第三利潤(rùn)源泉”。二、X股份有限公司X分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)勝利經(jīng)驗(yàn)2.1什么是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)質(zhì)押監(jiān)管是指出質(zhì)人（貨主）以合法占用的貨物向質(zhì)權(quán)人出質(zhì)，作為質(zhì)權(quán)人向出質(zhì)人授信融資的擔(dān)保，監(jiān)管（保管）人接受質(zhì)權(quán)人的托付，在質(zhì)押期間按質(zhì)權(quán)人指令對(duì)質(zhì)物進(jìn)行監(jiān)管的業(yè)務(wù)模式。監(jiān)管業(yè)務(wù)為什么能勝利X所開(kāi)展的質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)模式已由傳統(tǒng)的靜態(tài)質(zhì)押監(jiān)管向動(dòng)態(tài)質(zhì)押監(jiān)管進(jìn)展，且動(dòng)態(tài)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)已成為主要監(jiān)管模式；業(yè)務(wù)正向庫(kù)外和多庫(kù)監(jiān)管進(jìn)展，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合進(jìn)展，很大程度上提高了其他業(yè)務(wù)的市場(chǎng)吸引力，已成為許多客戶(hù)選擇X作為合作伙伴的重要因素。三、X股份有限公司青島分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)勝利的原因X監(jiān)管業(yè)務(wù)的勝利開(kāi)展，得益于充足利用了自身的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，這包括規(guī)模巨大的資產(chǎn)、掩蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)、巨大的客戶(hù)群和良好的品牌和商譽(yù)。3.1雄厚的資產(chǎn)實(shí)力在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中，物流企業(yè)起到了整合和再造企業(yè)信譽(yù)的作用，也是質(zhì)押監(jiān)管的重要功能之一。這表達(dá)在物流企業(yè)取得銀行的授信，還表達(dá)在物流企業(yè)對(duì)中小企業(yè)信譽(yù)擔(dān)保體系的構(gòu)建，即前期為中小企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)押貸款提供擔(dān)?；蛘咭宰陨?yè)?dān)保力量組織企業(yè)聯(lián)?；蚧ブ鷵?dān)保。這對(duì)物流企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模要求較高，中儲(chǔ)的資產(chǎn)規(guī)模到達(dá)50億元以上，為做大質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提供了保證。3.2掩蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)X擁有國(guó)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)掩蓋全國(guó)中心城市和交通樞紐90%以上；擁有分布于全國(guó)各主要城市的直屬大型倉(cāng)庫(kù)40多家和1300萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)用地，年庫(kù)存力量和吞吐力量分別為XXX0萬(wàn)噸和4000萬(wàn)噸；還有業(yè)務(wù)加盟庫(kù)XXX多家，自有和業(yè)務(wù)加盟庫(kù)面積共有20XX萬(wàn)平方米；擁有XXX多條鐵路專(zhuān)用線、20XX多輛可支配貨車(chē)。為客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行異地質(zhì)押、降低運(yùn)輸本錢(qián)等提供了便利，使這一融資方式擁有了更強(qiáng)盛的生命力。3.3巨大的客戶(hù)群質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)往往和倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起來(lái)提高物流企業(yè)根底業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，而物流企業(yè)良好的根底業(yè)務(wù)根基，也能在很大程度上促進(jìn)質(zhì)押監(jiān)管的進(jìn)展，X的倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)達(dá)7800多家，年吞吐量20XX年至20XX年分別為2902萬(wàn)噸、3385乃噸和4032萬(wàn)噸。巨大的倉(cāng)儲(chǔ)資源是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的根底。此外，X在全國(guó)20多個(gè)大中城市的23個(gè)現(xiàn)貨市場(chǎng)年交易額達(dá)700多億元，這些市場(chǎng)的工商客戶(hù)都是X監(jiān)管業(yè)務(wù)的潛在客戶(hù)。3.4良好的品牌和商譽(yù)在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中，物流企業(yè)作為銀行和客戶(hù)企業(yè)的中間人行使質(zhì)押品的監(jiān)管和保管職責(zé)，應(yīng)保持客觀、公正的立場(chǎng)。既不能和客戶(hù)企業(yè)合伙瞞騙銀行，虛開(kāi)倉(cāng)單或答應(yīng)企業(yè)私自提貨，也不能與銀行聯(lián)合，損害客戶(hù)企業(yè)的利益。這要求物流企業(yè)有良好的信譽(yù)和資信。X長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)效勞和誠(chéng)信博得廣闊銀行和工商企業(yè)的信任，成為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)押監(jiān)管首選的合作伙伴。3.5其他另外，X對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)和創(chuàng)新，同時(shí)設(shè)計(jì)嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防范和退出機(jī)制，以躲避風(fēng)險(xiǎn)。注意客戶(hù)資信、謹(jǐn)慎選擇質(zhì)物、強(qiáng)化倉(cāng)單管理、制訂恰當(dāng)?shù)纳唐繁O(jiān)管措施、設(shè)置預(yù)警線等，都為X股份有限公司X分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的勝利做了保障四、質(zhì)押監(jiān)管員業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、技能要求。下面交代一下自己的工作流程：日工作一、每天早上起來(lái)清掃衛(wèi)生，和同事一起拍照，8：00—8：30發(fā)往公司郵箱報(bào)道。二盤(pán)庫(kù)，我們要搞清晰貨場(chǎng)截止8點(diǎn)實(shí)有多少庫(kù)存。三、做賬，首先做電子賬目（臺(tái)賬、貨位圖、質(zhì)押物庫(kù)存表），然后依據(jù)電子臺(tái)賬填寫(xiě)手工賬本（五本單據(jù)、掌握總賬、質(zhì)物清單）。四、下午報(bào)道，1：00-1：30，并發(fā)送臺(tái)賬、貨位圖。五、找企業(yè)相關(guān)授權(quán)人簽字蓋章，并索要原始材料（成品庫(kù)存余額日?qǐng)?bào)表、原材料庫(kù)存余額日?qǐng)?bào)表、公司庫(kù)存報(bào)表），貨權(quán)證明材料（質(zhì)量保證書(shū)、隨車(chē)通行、增值稅專(zhuān)用發(fā)票，購(gòu)銷(xiāo)合同等）。六、用相機(jī)給質(zhì)物、手工賬本、原始材料拍照、七、跟蹤出庫(kù)，做好出入庫(kù)的記錄工作（以小時(shí)為單位）。八、下午報(bào)道，5：00-5：30，發(fā)送監(jiān)管日志，單據(jù)照片，巡庫(kù)照片，打印第二天的盤(pán)庫(kù)記錄表，結(jié)束一天的工作。周工作每周做一份《企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況表》通過(guò)OA發(fā)給公司，周三擦拭一遍監(jiān)管牌，貼一次質(zhì)押標(biāo)簽。月工作每月25號(hào)，整理5本單據(jù)，掌握總賬，出庫(kù)追蹤表，企業(yè)提供的原始材料，貨權(quán)證明材料，及相關(guān)的報(bào)銷(xiāo)憑證郵回公司，打印下月各種日常單據(jù)，填寫(xiě)一份工作報(bào)告。四、幾項(xiàng)重點(diǎn)工作4.1盤(pán)庫(kù)作為質(zhì)押監(jiān)管員最重要也是首先要的是，做好每天的盤(pán)庫(kù)作業(yè)。由于企業(yè)每天要進(jìn)行選購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)等流程作業(yè)，所以企業(yè)每天的資產(chǎn)都在改變之中。為了給企業(yè)進(jìn)行便利協(xié)調(diào)和不耽擱企業(yè)進(jìn)行按時(shí)的銷(xiāo)售以及銀行提供一個(gè)精確而完好的信息。另一方面盤(pán)庫(kù)也是我們質(zhì)押監(jiān)管員處理各種帳據(jù)的原始依據(jù)，為了使我們帳據(jù)具有精確性及說(shuō)服性，所以必需每天要進(jìn)行精確按時(shí)的盤(pán)庫(kù)。4.2處理各種帳據(jù)每個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)都必需有一個(gè)精確而完好的賬目，由于這是企業(yè)進(jìn)行方案、生產(chǎn)、決策的重要依據(jù)。同樣我們也有這樣的帳據(jù)，其中包括臺(tái)賬、質(zhì)物清單、貨位圖、質(zhì)押物庫(kù)存表、質(zhì)物進(jìn)倉(cāng)單、質(zhì)物出倉(cāng)單、質(zhì)物日出庫(kù)控貨通知單等其中有各種電子賬目和手工帳，但是手工帳是依據(jù)電子帳來(lái)進(jìn)行處理的。其中臺(tái)賬也是處理其他帳據(jù)的依據(jù)，臺(tái)賬上面有清清晰楚的每天的質(zhì)物進(jìn)出情況。質(zhì)物清單是銀行對(duì)監(jiān)管點(diǎn)進(jìn)行檢查的依據(jù)也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)。貨位圖讓我們明白在每個(gè)貨位共存放多少?lài)嵷浳?，很是明了。質(zhì)押物庫(kù)存表就是讓我們直觀的了解每個(gè)貨位、每個(gè)物品的規(guī)格、噸位、以及編號(hào)等具體內(nèi)容等。4.3對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控貨以及與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)假如企業(yè)由于多方面原因臨時(shí)性顯現(xiàn)質(zhì)押值較低的情況，那么就要與企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)等，這種情況下要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控貨，不能讓企業(yè)發(fā)貨更不能顯現(xiàn)強(qiáng)行發(fā)貨的現(xiàn)象等。假如通過(guò)協(xié)調(diào)能解決的話那就更好。通過(guò)協(xié)調(diào)、溝通會(huì)使企業(yè)明白我們這么做的必要性以及重要性，同樣通過(guò)與企業(yè)人員的溝通我們也會(huì)受益匪淺的，學(xué)到了一些我們?cè)趯W(xué)校教室無(wú)法了解到的經(jīng)驗(yàn)、為人處世的方法以及處理各種麻煩問(wèn)題的方法等。4.4怎樣向管理部報(bào)道以及其他事項(xiàng)每個(gè)公司都有其管理的制度，同樣我們公司也要求每個(gè)員工必需根據(jù)規(guī)定來(lái)辦事，第一，必需按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行報(bào)道，由于我們是外派的員工，所以要求我們每天在規(guī)定時(shí)間通過(guò)QQ來(lái)向公司報(bào)道，必需是每天三次。再就是向企業(yè)的授權(quán)人簽字及蓋章，這是每天必需在做完帳要完成的事項(xiàng)，由于只有授權(quán)人簽字后我們所做的賬目才有法律效用，另一方面也是向企業(yè)人員匯報(bào)公司的質(zhì)押值情況。第三：銀行來(lái)檢查的時(shí)分要伴隨銀行人員一起對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地盤(pán)查，并且向企業(yè)人員索要發(fā)票等一些原始單據(jù)。五、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及對(duì)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提出的建議5.1實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一、X進(jìn)展有限公司已經(jīng)是一個(gè)較為成熟的企業(yè)，但在我實(shí)習(xí)期間，就質(zhì)押監(jiān)管崗位上的員工已有不少老員工辭職。第二、由于質(zhì)押監(jiān)管崗位的特別性，使得公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的監(jiān)管力度不夠，所以造成很多員工因此肆意的脫崗。第三，由于崗位上工作的重復(fù)性，有不少員工對(duì)工作已經(jīng)麻木，造成屢次的盤(pán)點(diǎn)失誤。第四，由于工作的量較輕，員工在干完工作的情況下釀成了較大的懶散性。第五，公司巡查力度較小。第六，公司對(duì)個(gè)別員工長(zhǎng)期呆在一個(gè)監(jiān)管點(diǎn)關(guān)注力度及調(diào)配力度不夠。5.2對(duì)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提出的建議第一、強(qiáng)化企業(yè)管理，實(shí)施員工鼓勵(lì)政策，保證員工素養(yǎng)。第二、強(qiáng)化巡查制度，做到網(wǎng)上及現(xiàn)實(shí)巡查正員工的工作主動(dòng)性。第三、增加時(shí)間觀念，從公司領(lǐng)導(dǎo)到下屬員工，保證工作質(zhì)量的同時(shí)提高效率，增加競(jìng)爭(zhēng)性。第四、多征詢(xún)下屬員工的看法及建議，是全體員工參與到公司的管理當(dāng)中，調(diào)發(fā)動(dòng)工主動(dòng)性。第五、多了解員工心聲，嚴(yán)格處理違紀(jì)現(xiàn)象，強(qiáng)化嘉獎(jiǎng)?wù)?。六、?shí)習(xí)總結(jié)本人所學(xué)的是物流管理專(zhuān)業(yè)，其中包括物流管理、會(huì)計(jì)根底、倉(cāng)儲(chǔ)管理等專(zhuān)業(yè)課。由于X股份有限公司也做物盛行業(yè)，并且在國(guó)內(nèi)享有盛譽(yù)，因此這使我平常所學(xué)的專(zhuān)業(yè)課更有了用武之地，在處理各種業(yè)務(wù)的時(shí)分更加游刃有余。其中在處理各種帳據(jù)的時(shí)分大部分是與電腦有關(guān)，由于我們都明白在平常我們都學(xué)習(xí)并且屢次實(shí)踐過(guò)辦公軟件的應(yīng)用，所以有之前的電腦根底和會(huì)計(jì)根底是我們更簡(jiǎn)單接受這種對(duì)我們來(lái)說(shuō)又一個(gè)新的開(kāi)頭和新的挑戰(zhàn)。其實(shí)對(duì)于新的質(zhì)押監(jiān)管員來(lái)說(shuō)開(kāi)頭最難處理的是人際關(guān)系，它包括同事間的人際關(guān)系、與企業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系等。由于在學(xué)校我們同學(xué)之間沒(méi)有什么利益沖突，我們可以“相濡以沫”。但是，如今我們是在社會(huì)上，同事之間可能存在利益沖突、與企業(yè)之間就更少不了利益關(guān)系了。這不是在學(xué)校這是我們第一次真實(shí)的面對(duì)社會(huì)，可以說(shuō)是第一次上戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我們第一次與敵人真刀真槍的時(shí)分難免會(huì)有很多不良反應(yīng)。這些都是人之常情，就像不閱歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹是一樣的。俗話說(shuō)“熟能生巧”對(duì)于那些各種帳據(jù)來(lái)說(shuō)，只要把握了處理方法以及技巧，平常多訓(xùn)練就會(huì)很快把握。對(duì)于怎么與企業(yè)人員溝通、協(xié)調(diào)等這些問(wèn)題我認(rèn)為關(guān)鍵是我們平常與什么樣的人打交道，我們的口頭表達(dá)力量是否過(guò)關(guān)，還有就是你的思維力量，對(duì)于這，只要我們平常多和各種各樣的人溝通，時(shí)間長(zhǎng)了，自然我們就會(huì)處理好這種事情。質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)看似冗雜紊亂，但只要把握好其工作的流程及要點(diǎn)便可輕松完成每天的工作。我們?cè)趯?duì)質(zhì)物盤(pán)點(diǎn)的時(shí)分，首先劃分出區(qū)、垛，對(duì)其進(jìn)行編號(hào)，做到在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)分精確、便利，又可以使得銀行人員來(lái)核定質(zhì)物時(shí)具體、明了。對(duì)型鋼的各種規(guī)格、理論重量、數(shù)量等精確統(tǒng)計(jì)，便于盤(pán)點(diǎn)完后進(jìn)行計(jì)算、核查。在監(jiān)管點(diǎn)上，我同樣得到了不少的在職培訓(xùn)，通過(guò)QQ聊天記錄，公司發(fā)布的信息，讓我清晰了三級(jí)巡查的概念，清晰了上墻資料的用途，清晰了公司工作及要求的標(biāo)準(zhǔn)化，清晰了公司考核人員的標(biāo)準(zhǔn)，更讓我清晰了自己工作的重要性。做到每天精確盤(pán)查質(zhì)物，每天仔細(xì)做完賬目，每天不定時(shí)巡查倉(cāng)庫(kù)，每天時(shí)時(shí)跟蹤出庫(kù)，每天按時(shí)反應(yīng)數(shù)據(jù)，做到