年終客服個(gè)人工作總結(jié)

—年終客服個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面就讓帶你去看看年終客服個(gè)人工作總結(jié)范文5篇，希望能幫忙到大家!年終客服工作總結(jié)1在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就慢慢發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場(chǎng)別，還讓我擁有了一個(gè)新的開頭，和一個(gè)新的期望。我覺得參加到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的第二個(gè)季度。在這個(gè)季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個(gè)季度里的表現(xiàn)來說，應(yīng)當(dāng)算是進(jìn)步許多了。首先，在為人處世方面。由于，我是剛從學(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，所以剛開頭來到我們公司的第一個(gè)季度里，也就是在我的實(shí)習(xí)期里，我對(duì)為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對(duì)待和同事之間的相處，還是在對(duì)待和客戶接洽的時(shí)分，我都表現(xiàn)的非常生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通。我也意識(shí)到了自己的這個(gè)問題。于是在這個(gè)季度里，我就非常的開頭注意起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開頭主動(dòng)的詢問一些問題，嘗試著主動(dòng)和他們打招呼，在休息的時(shí)分，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)行一個(gè)輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對(duì)待客戶，我要學(xué)會(huì)做到敏捷變通，看情況而行事。遇到看法強(qiáng)硬的客戶，不躲避，不怯場(chǎng)。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的心情，然后再說明自己的立場(chǎng)，給出解決方案。其次，在工作力量方面。在上一季度里，我對(duì)物業(yè)客服的工作有了根本的把握和了解，但是對(duì)于一些事務(wù)的處理還不夠嫻熟。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作嫻熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都排列了一遍，然后再依據(jù)上面寫的一一進(jìn)行改正和強(qiáng)化。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作力量也得到了提升。接下來，做完這個(gè)總結(jié)，我還會(huì)對(duì)下一個(gè)季度的工作進(jìn)行一個(gè)具體的方案和布置。主要是從我在這個(gè)崗位上還沒有把握到了工作內(nèi)容來開展。我想學(xué)習(xí)到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和學(xué)問，我想更進(jìn)一步的提升自己，為我將來的進(jìn)展做更多的努力，為我們的公司做更多的奉獻(xiàn)。年終客服工作總結(jié)2飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20X年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20X年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來，感謝公司列位領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進(jìn)展順當(dāng)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：20X年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變更，重點(diǎn)照樣與客戶的溝通及材料的搜集，然則工作的思想、措施等做了一些調(diào)劑，感到到了壓力，同時(shí)也融入了勞績(jī)的快樂。在部門達(dá)司理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，方案修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細(xì)聽取客戶看法和建議，并實(shí)時(shí)為客戶樹立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，進(jìn)步了公司的辦事形象，也受到了客戶的好評(píng)。當(dāng)然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)歷程中，通過普遍搜集和學(xué)習(xí)其他公司的辦事規(guī)程，在工作層次性及辦事標(biāo)準(zhǔn)方面有了必定的提高。顛末對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核節(jié)制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節(jié)制在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比客歲有所降低；在人人的協(xié)作盡力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初訂定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的歷程中，熬煉了我的語(yǔ)言溝通才能和書面表達(dá)才能，同時(shí)也充足熟悉到了本身學(xué)問的匱乏，必連續(xù)地自我進(jìn)步。在業(yè)務(wù)才能方面，通過兩年多的客氣學(xué)習(xí)，應(yīng)付部分產(chǎn)品及配件了解充足，還有許多也還不是異樣清晰，在以后的工作中，必要仔細(xì)學(xué)習(xí)，客氣請(qǐng)教。20X年的工作當(dāng)然步入了正軌，取得了必定的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是主動(dòng)樂看的心態(tài)不敷，在學(xué)習(xí)和居心辦事客戶上還不敷，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必定差距，業(yè)務(wù)才能方面沒有本質(zhì)性的進(jìn)步，在往后工作中，我會(huì)仔細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，降服缺點(diǎn)，盡力把工作做得更好。20X年是我職業(yè)生涯勞績(jī)對(duì)比大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我加倍清楚的熟悉了團(tuán)隊(duì)，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪回，歲月卻在沉淀，20X年，我會(huì)帶著盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在學(xué)問層面有一個(gè)進(jìn)步，同時(shí)也盡力進(jìn)步潛在代價(jià)，取得更猛提高。年終客服工作總結(jié)3客服工作無(wú)小事，千里之行始于足下。或許有的人會(huì)認(rèn)為前臺(tái)客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。通過這段時(shí)間的切身體會(huì)，由同學(xué)向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，我學(xué)習(xí)到了許多，也成長(zhǎng)了許多。首先，要樹立大局意識(shí)，提升效勞的品質(zhì)。客服部是新成立的部門，它的存在正是說明了這個(gè)部門的重要性和不行取代。前臺(tái)是客人映入眼簾的第一個(gè)關(guān)口，好的開頭是勝利的一半，前臺(tái)客服是否有序、標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費(fèi)的確定，讓顧客認(rèn)可了我們的效勞，他們才有可能持續(xù)消費(fèi)甚至終生在此消費(fèi)。在此，我們必需遵循各項(xiàng)禮儀，怎樣去微笑、怎樣無(wú)提供顧客需要的效勞、對(duì)顧客效勞中語(yǔ)言用語(yǔ)詳情等，都需要我們專心去領(lǐng)悟，做個(gè)生活中的有心人。其次，要主動(dòng)協(xié)作其他部門工作，萬(wàn)眾一心才能彰顯效勞的理念，才能把公司的利益最大化。正是由于前臺(tái)是整體工作中不行或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責(zé)，平級(jí)之間團(tuán)結(jié)互助，以良好的心態(tài)去幫忙客人或者其他部門，熱忱細(xì)心接待每一位客人，巧妙答復(fù)他們每一個(gè)問題，照應(yīng)上級(jí)的每一個(gè)號(hào)召，幫助詢問師完成業(yè)績(jī)，仔細(xì)接聽每一通電話，按時(shí)傳達(dá)信息，不遺漏、不延誤。再次，要不斷給自身充電，順應(yīng)公司和社會(huì)快速進(jìn)展的需要。“人不學(xué)，不明白”。作為一名新人，我有一種很劇烈的危機(jī)感和憂患意識(shí)，我深入意識(shí)到自身對(duì)整形美容方面的學(xué)問很是匱乏，所以我必需從零起步，學(xué)習(xí)整形外科的專業(yè)學(xué)問，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)作為一名剛畢業(yè)的高校生，初涉社會(huì)，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和強(qiáng)化，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學(xué)習(xí)別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學(xué)歷不是力量，求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習(xí)力量和處事力量，厚積薄發(fā)，才能在某個(gè)時(shí)辰邂逅所謂的機(jī)遇。最終，我在此感謝公司提供應(yīng)予的時(shí)機(jī)，讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和進(jìn)步。展望將來，我將以更加主動(dòng)看法投入到工作中，腳踏實(shí)地做好本職工作，希望能最大限度發(fā)揮出自身價(jià)值，讓自己有所用，利己利他，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力。年終客服工作總結(jié)4一年的刻客服工作在勞碌中收尾，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自我的負(fù)責(zé)，許多時(shí)分都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來其實(shí)對(duì)于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有方案肯定更加有保障，此刻我非常希望自我能夠把這些根本的事情完善好，在許多時(shí)分我對(duì)自我的要求是非常高的，過去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。一、業(yè)務(wù)方面做一行愛一行，這肯定是沒問題的，在工作上頭我希望自我能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適合的看法，做電話客服我就非常清晰這一點(diǎn)，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回憶工作，我認(rèn)為這是一個(gè)非常簡(jiǎn)便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我強(qiáng)化思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一向希望自我不僅僅是一名電話客服，我更加希望自我為公司能夠帶來本質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。二、不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是非常不簡(jiǎn)單的，雖然說在客服這份工作上頭我有充足多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，四周有許多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住時(shí)機(jī)這才是非常關(guān)鍵的，我希望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是必需的，我情愿話充足的時(shí)間去消化這些資料。三、缺乏之處我虛心的理解這些簡(jiǎn)潔的資料，雖然也有缺乏的地方，可一向在訂正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時(shí)分不夠耐煩，溝通的時(shí)分也是會(huì)由于這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人心情，我會(huì)把這些缺點(diǎn)訂正的。年終客服工作總結(jié)5我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，按時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問題，我需要按時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要搜集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋答復(fù)口徑，確保一線客服代表答復(fù)的精確性。同時(shí)，還要整理與電話效勞相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心學(xué)問庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)能夠快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，削減客戶在線等候時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)答復(fù)正確率與按時(shí)率負(fù)責(zé)，搜集反應(yīng)一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的看法和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此之外，我還要幫助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員按時(shí)把握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，按時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。伴著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟識(shí)工作是我義不容辭的職責(zé)。許多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)學(xué)問很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理詢問的同時(shí)，主動(dòng)把自已平常處理問題時(shí)遇到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行商量總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦杏龅降囊呻y問題向我請(qǐng)