電商績效考核方案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔一、電商績效考核方案要點(diǎn)1、考核內(nèi)容：月度提成、回款考核、季度利潤考核、庫存考核;2、考核按訂單類型和崗位屬性以不同方式考核；3、每月設(shè)置回款目標(biāo)；4、所有提成均按回款額計(jì)提；5、部門經(jīng)理設(shè)置浮動工資，季度結(jié)算，2015年7月1日開始實(shí)施；6、月度提成當(dāng)期只發(fā)放提成的80％，20％留存發(fā)放；季度超利潤獎勵當(dāng)期只發(fā)放獎勵的50%，50％留存發(fā)放.二、電商組織架構(gòu)和職責(zé)經(jīng)理經(jīng)理店長平面設(shè)計(jì)銷售客服客服兼財(cái)務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)序號職務(wù)姓名職責(zé)1經(jīng)理電商的產(chǎn)品策劃、整個店鋪的運(yùn)營2店長推廣(直通車）、分銷管理、整個店鋪的管理、活動統(tǒng)籌3平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（照片）、店鋪裝修.4網(wǎng)頁設(shè)計(jì)活動策劃、庫存管理、活動報(bào)名、產(chǎn)品排版5客服售前、全部售后6客服兼財(cái)務(wù)、ERP數(shù)據(jù)錄入三、2015年經(jīng)營目標(biāo)2015年電商經(jīng)營目標(biāo)項(xiàng)目年目標(biāo)月目標(biāo)備注銷售額/萬xxxxxx注：營業(yè)利潤已計(jì)算部門所有員工（除經(jīng)理）的提成。營業(yè)利潤/萬xxxxxx營業(yè)利潤率xxxxxx四、2015年提成計(jì)算方式（一）月度提成1、以當(dāng)月回款額為提成基數(shù);2、部門一般崗位的月度提成：客服接單個人回款額（G）提成比例客服平面設(shè)計(jì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)推廣客服主管G≤5萬元3％0。45%0.35%0。35％0。40%5＜G≤8萬元3.50%G＞8萬元,超業(yè)績X按以下比例提成X≤8萬元4.00％8萬元＜X≤10萬元5.00％10萬元＜X≤20萬元6.00％X＞20萬元7。00％團(tuán)隊(duì)訂單（促銷、公共、分銷商訂單)團(tuán)隊(duì)回款額（T）提成5≤T＜10萬元1%10≤T＜15萬元1。50％15≤T＜20萬元1.80%T≥20萬元2。20%以上崗位團(tuán)隊(duì)訂單提成由經(jīng)理按崗位系數(shù)分配3、部門店長、運(yùn)營及經(jīng)理的月度提成:運(yùn)營、店長部門總業(yè)績回款額提成比例31萬及以下0.40％30＜X≤50萬0。50％50＜X≤70萬0。60%70萬以上0.75%部門經(jīng)理部門其他人員提成平均額的3倍客服月度KPI考核及經(jīng)理考核得分計(jì)算為了保障客服的服務(wù)質(zhì)量，盡可能給客戶滿意的購物過程，對銷售客服做以下KPI考核,為了促使部門經(jīng)理做好管理工作，把客服的平均考核得分作為計(jì)算經(jīng)理考核得分的基礎(chǔ)。此考核每月進(jìn)行，客服和部門經(jīng)理的月度及季度績效發(fā)放按考核得分對應(yīng)的績效發(fā)放比例，再乘以80％計(jì)發(fā)。1、客服月度考核指標(biāo)：電子商務(wù)部客服KPI考核表KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重備注年銷售額440萬年利潤18萬咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)KPI≥50%10035％提高溝通能力，促成咨詢客戶下單50%＞KPI≥30％9030％＞KPI≥20％80KPI＜20%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)KPI≥90％10025%對下單但未及時(shí)付款客戶進(jìn)行溫馨提示，最終促成交易90％＞KPI≥80%9080％＞KPI≥60%80KPI＜60％0客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)KPI≥12010010％提高關(guān)聯(lián)銷售能力，根據(jù)客戶喜好推薦其他產(chǎn)品120＞KPI≥809080＞KPI≥5080KPI＜500響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間（秒）KPI≤5010010%提高打字速度，保持條理清晰，及時(shí)回應(yīng)客戶50＜KPI≤609060＜KPI≤7580KPI＞750銷售額銷售額—退貨額KPI＞3000010020%按照公司要求完成分配的任務(wù)，團(tuán)購時(shí)平分業(yè)績20000＜KPI≤300009010000＜KPI≤2000080KPI≤100000經(jīng)理月度考核得分：客服月度考核得分作為計(jì)算經(jīng)理考核得分的基礎(chǔ)，以下表為經(jīng)理考核得分計(jì)算表：經(jīng)理月度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算表客服考核平均分經(jīng)理影響得分0—707071-758576-8081—8586-909091—959596-100100部門其他人員年度KPI考核只作年度考核,適用于部門經(jīng)理和客服以外的所有部門人員。在計(jì)發(fā)年度留存績效時(shí),按照考核得分對應(yīng)的比例發(fā)放.年度KPI考核指標(biāo)如下：項(xiàng)次部門職責(zé)KPI權(quán)重計(jì)量單位計(jì)算公式目標(biāo)數(shù)據(jù)來源1根據(jù)公司的規(guī)劃方向，制定出店鋪的發(fā)展目標(biāo)和方向.完成公司制定的店鋪年度銷售任務(wù).對公司相關(guān)產(chǎn)品線的產(chǎn)品策略和改進(jìn)提供專業(yè)建議，并參與產(chǎn)品規(guī)劃和定價(jià)銷售額20％萬銷售額-退貨額440財(cái)務(wù)部/本部2營業(yè)利潤率25％％主營利潤/銷售收入4。09%財(cái)務(wù)部/本部3負(fù)責(zé)淘寶各類活動資源的聯(lián)系、推廣及聚劃算活動策劃,積極配合淘寶小二組織好每期活動,提高店鋪商品轉(zhuǎn)化率.店鋪內(nèi)部活動的策劃與實(shí)施活動銷售效率10％％限額售完時(shí)間/限時(shí)時(shí)間≤100％本部4成交投入比10%%ROL=成交額/活動投入（推廣、直通車）5本部5對整個電子商務(wù)相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電子商務(wù)作業(yè)流程和培訓(xùn)流程規(guī)范10%次/月流程評價(jià),每月對客服培訓(xùn)不少于2次2總經(jīng)辦/總部6定期提報(bào)營運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報(bào)告,活動總結(jié)分析報(bào)告報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確性10%％每兩周提供一次半月各網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析2總經(jīng)辦/總部7督促考核客服服務(wù),包括各平臺接單工作、在線答復(fù)客戶,銷售商品,物流跟單以及售后處理等訂單轉(zhuǎn)化率10％％成交人數(shù)/UV4.5本部8負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招商、管理、發(fā)貨、支持、維護(hù)等分銷增長率5％％漲幅25％財(cái)務(wù)部/本部分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：單項(xiàng)得分=完成情況/目標(biāo)*權(quán)重*100崗位年度留存績效的發(fā)放額=應(yīng)發(fā)留存績效*考核得分對應(yīng)的比例?？己说梅謱?yīng)績效發(fā)放比例:得分對應(yīng)的績效發(fā)放比例表得分績效發(fā)放比例0—700%71—7560%76-8070％81—8580%86-9090%91-9595%96—100100%（三)回款考核及提成說明1、月回款目標(biāo)完成率達(dá)90％或以上，所有人員按正常提成；2、如月回款目標(biāo)完成率未達(dá)90%，部門經(jīng)理無任何提成和獎勵，其他人員的所有提成和獎勵均按照回款完成比例計(jì)提；3、回款額季度結(jié)算，如果當(dāng)季的總回款達(dá)標(biāo)，則前兩個月累計(jì)未發(fā)的績效可與本月績效一起結(jié)算補(bǔ)發(fā)。若當(dāng)季總體回款未達(dá)標(biāo)，則累計(jì)未發(fā)的提成不再發(fā)放。4、原則上,月回款目標(biāo)為前3個月的平均銷售額,如有特殊情況，總經(jīng)辦可予以調(diào)整，于每月8日前確定并公布。5、當(dāng)期只發(fā)放月度提成的80％，20%留存于后續(xù)發(fā)放。6、開始考核時(shí)間：2015年4月1日(四）季度利潤考核1、考核周期:季度；2、季度超利潤獎勵標(biāo)準(zhǔn):超過目標(biāo)營業(yè)利潤部分的50%；3、獎金分配原則：部門經(jīng)理70%，剩余的30％由部門經(jīng)理按照崗位系數(shù)進(jìn)行分配，提報(bào)總經(jīng)理審批.4、季度虧損扣罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于部門經(jīng)理。5、超利潤獎勵發(fā)放方式：當(dāng)期發(fā)放50%,50%留存于年度結(jié)算。6、開始考核時(shí)間：2015年7月1日。（五）庫存考核1、適用范圍：部門經(jīng)理；2、庫存控制標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月合理庫存=當(dāng)月銷售成本＊2；3、節(jié)省庫存獎勵=節(jié)省庫存金額＊0。6%*30％；4、庫存超額扣罰1）當(dāng)實(shí)際庫存不超過銷售成本的3倍時(shí),扣罰=超額庫存金額*0.6%＊20％；2）當(dāng)實(shí)際庫存超過銷售成本的3倍時(shí),扣罰=銷售成本＊0。6％*20％+（實(shí)際庫存—當(dāng)月銷售成本*3）*0。6％*2；例：5月銷售成本為10萬元,實(shí)際庫存為50萬，求當(dāng)月庫存扣罰多少？解答：當(dāng)月合理庫存=10*2=20萬元，超額庫存=50—20=30萬元，由于實(shí)際庫存超過銷售成本的3倍,扣罰=10＊0.6%*20%+（50—10*3)*0。6％＊2=0。252萬元=2520元庫存考核開始時(shí)間:2015年10月1日，即計(jì)算10月績效時(shí)候才考核庫存。（六)部門經(jīng)理的扣罰說明部門經(jīng)理的所有扣罰均從當(dāng)期提成、獎勵及浮動工資中扣除,不夠扣除的，累計(jì)到下月，直至季度結(jié)算為止，季度結(jié)算時(shí)不夠扣除的，則不累計(jì)到下季度扣罰。浮動工資當(dāng)月不發(fā)放，季度結(jié)算發(fā)放,季度發(fā)放時(shí)同樣只發(fā)放80％，20%留存。(七）留存發(fā)放說明1、結(jié)算時(shí)間：2次結(jié)算，首次在次年1月結(jié)算上年4至12月的留存，末次在次年5月結(jié)算本年1至3月的留存；2、發(fā)放時(shí)間：首次在次年1月份（春節(jié)前）發(fā)放，末次在次年5月發(fā)放；3、發(fā)放額度的確定:首次發(fā)放由總經(jīng)辦與財(cái)務(wù)部評估過去3個季度和預(yù)估未來一個季度的經(jīng)營情況而定；末次發(fā)放則由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算.績效計(jì)算方法當(dāng)期發(fā)放部分部門經(jīng)理：月度：(月度提成+庫存獎罰）＊80％*KPI考核發(fā)放比例季度：(（月度提成+庫存獎罰-季度虧損扣罰+浮動工資）*80％+季度超利潤獎勵＊50％）＊KPI考核發(fā)放比例客服人員：(月度提成＊80％+季度超利潤獎勵*50%）*KPI考核發(fā)放比例其他人員:月度提成＊80%+季度超利潤獎勵*50%留存部分部門經(jīng)理、客服人員：月度提成20%留存+季度超利潤獎勵50%留存其他人員：（月度提成20％留存+季度超利潤獎勵50%留存)＊KPI考核發(fā)放比例以上的留存均按財(cái)務(wù)部結(jié)算計(jì)發(fā)的為準(zhǔn)。其他說明銷售定價(jià)—-產(chǎn)品價(jià)格由財(cái)務(wù)部核定銷售成本價(jià)，業(yè)務(wù)部門可按市場情況自行調(diào)節(jié)銷售單價(jià)，并報(bào)財(cái)務(wù)部備案.財(cái)務(wù)部每月提供上月合理庫存金及實(shí)際庫存金額給銷售客服。財(cái)務(wù)部每季度第一個月提供上一季度的實(shí)際利潤額給銷售客服。提成計(jì)算——銷售客服提報(bào)該月的總回款額，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)，管理部按本方案計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)核算,并復(fù)核計(jì)發(fā)提成報(bào)批.七、員工績效獎金的發(fā)放原則部門人員中途離職，提出日到辦理離職日績效按50％計(jì)算,留成提成取消；如有侵害公司利益的行為，取消提成，并按公司相關(guān)制度處理,公司保持對發(fā)放提成的追溯;月度、季度績效獎金統(tǒng)一按本方案考核，時(shí)間為跨月考核；八、附表：附表一客服KPI考核計(jì)分表；附表二部門其他人員KPI考核計(jì)分表九、本制度從2015年4月1日起執(zhí)行，試行一年，如有調(diào)整，按最新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。解釋權(quán)歸管理部所有.管理部2015。08.20附表一客服月度KPI考核計(jì)分表電子商務(wù)部客服月度KPI考核計(jì)分表考核人員:考核月份:項(xiàng)次KPI指標(biāo)權(quán)重計(jì)算公式計(jì)算指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參考分值數(shù)據(jù)來源完成情況單項(xiàng)得分考核得分2咨詢轉(zhuǎn)化率35%最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)最終下單人數(shù)咨詢?nèi)藬?shù)KPI≥50%100財(cái)務(wù)/本部50%＞KPI≥30％9030％＞KPI≥20%80KPI＜2003下單成功率25％最終付款人數(shù)/下單人數(shù)最終付款人數(shù)下單人數(shù)KPI≥90%100財(cái)務(wù)/本部90%＞KPI≥80％9080%＞KPI≥60％80KPI＜60%04客單價(jià)10％銷售額/下單付款人數(shù)銷售額下單付款人數(shù)KPI≥120100財(cái)務(wù)/本部120＞KPI≥809080＞KPI≥5080KPI＜5005響應(yīng)時(shí)間10％平均響應(yīng)時(shí)間(秒）KPI≤50100財(cái)務(wù)/本部50＜KPI≤609060＜KPI≤7580KPI〉7506銷售額20%銷售額-退貨額銷售額退貨額30000<KPI100財(cái)務(wù)/本部20000＜KPI≤300009010000＜KPI≤2000080KPI≤100000總分0績效發(fā)放比例總經(jīng)理審批:管理部復(fù)核：部門經(jīng)理復(fù)核:部門績效統(tǒng)計(jì)員:附表二部門其他人員KPI考核計(jì)分表電子商務(wù)部年度KPI考核計(jì)分表（經(jīng)理和客服除外)項(xiàng)次部門職責(zé)KPI權(quán)重計(jì)量單位計(jì)算公式計(jì)算指標(biāo)目標(biāo)數(shù)據(jù)來源完成情況單項(xiàng)得分1根據(jù)公司的規(guī)劃方向，制定出店鋪的發(fā)展目標(biāo)和方向。完成公司制定的店鋪年度銷售任務(wù).對公司相關(guān)產(chǎn)品線的產(chǎn)品策略和改進(jìn)提供專業(yè)建議，并參與產(chǎn)品規(guī)劃和定價(jià)銷售額20％萬銷售額-退貨額銷售額退貨額440財(cái)務(wù)部/本部2營業(yè)利潤率25%％主營利潤/銷售收入主營利潤銷售收入4.09%財(cái)務(wù)部/本部3負(fù)責(zé)淘寶各類活動資源的聯(lián)系、推廣及聚劃算活動策劃，積極配合淘寶小二組織好每期活動，提高店鋪商品轉(zhuǎn)化率。店鋪內(nèi)部活動的策劃與實(shí)施活動銷售效率10%%限額售完時(shí)間/限時(shí)時(shí)間限額售完時(shí)間限時(shí)時(shí)間≤100％本部4成交投入比10%％ROL=成交額/活動投入（推廣、直通車)成交額活動投入5本部5對整個電子商務(wù)相關(guān)工作流程建立,監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電子商務(wù)作業(yè)流程和培訓(xùn)流程規(guī)范10％次/月流程評價(jià)，每月對客服培訓(xùn)不少于2次總次數(shù)2總經(jīng)辦/總部6定期提報(bào)營運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報(bào)告，活動總結(jié)分析報(bào)告報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確性10%%每兩周提供一次半月各網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析及時(shí)準(zhǔn)確次數(shù)總次數(shù)2總經(jīng)辦/總部7督促考核客服服務(wù)，包括各平臺接單工作、在線答復(fù)客戶，銷售商品，物流跟單以及售后處理等訂單轉(zhuǎn)化率10％%成交人數(shù)/UV成交人數(shù)UV4。5本部8負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招商、管理、發(fā)貨、支持、維護(hù)等分銷增長率5%％漲幅上一年分銷銷售額本年分銷銷售額0.25財(cái)務(wù)部/本部總分績效發(fā)放比例總經(jīng)理審批:財(cái)務(wù)部復(fù)核：部門經(jīng)理復(fù)核：部門績效統(tǒng)計(jì)員：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廈門萌達(dá)時(shí)代電子商務(wù)公司績效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向經(jīng)營電商平臺的運(yùn)營、客服、美工內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計(jì)分。2、以店鋪為單位營業(yè)額的1%作為績效考核分紅3.工資計(jì)算方法：客服績效考核分紅占比50%；運(yùn)營30%；美工15%；財(cái)務(wù)5%；考核分?jǐn)?shù)<80分，本月工資=所在崗位底薪考核分?jǐn)?shù)>80分，本月工資=底薪+單位凈利*20%*崗位占比*考核分?jǐn)?shù)萌達(dá)電商總經(jīng)理擁有崗位考核占比5%的浮動權(quán)限，各崗位可做績效訴求分享以爭取5%的分紅。4.接受考核所有人績效工資*（100-考核分?jǐn)?shù)）總和作為腐敗資金（團(tuán)隊(duì)活動）5.連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。6.連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)萌達(dá)KPI考核職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（10萬/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價(jià)

銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）>=1201005%120>-->=808080>-->=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）<=301001%30<--<=6060>1200500>-->=1000801000>-->=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、工作完成時(shí)間等）上級主管打分10010%8060400萌達(dá)KPI考核職位：運(yùn)營KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（50萬/月）>=80%10040%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W10010%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>310010%3>-->=2802>-->=1.560<1