某食品公司連鎖運營部員工守則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔（內(nèi)部資料，請勿外傳）目錄公司簡介…………………1崗位職責(zé)…………………2店長崗位職責(zé)……………2店助崗位職責(zé)……………2收銀員崗位職責(zé)…………2導(dǎo)購員崗位職責(zé)…………2工作流程…………………3店長工作流程……………3導(dǎo)購員工作流程…………4收銀員工作流程…………5行為規(guī)范…………………7員工儀容儀表規(guī)范………………………7員工行為規(guī)范……………7員工服務(wù)規(guī)范……………8接打電話規(guī)范……………9偷竊行為處理規(guī)范………………………9第五章專賣店營運規(guī)范…………10一、專賣店保養(yǎng)及清潔………………………10二、商品的陳列規(guī)范…………10三、庫存盤點規(guī)范……………11四、顧客退換貨處理…………11五、顧客投訴處理規(guī)范………………………12六、公司財物維護(hù)……………13七、客戶管理…………………13第六章行政管理…………………13一、考勤制度…………………13二、請假制度…………………14三、晉升制度…………………14四、調(diào)職與離職………………15第七章員工薪酬管理……………16一、薪酬結(jié)構(gòu)…………………16二、薪酬管理…………………17一、公司簡介:年月，在××的土地上，誕生了一個新生企業(yè)——××××有限公司。××，寓意為匯聚天下精品農(nóng)產(chǎn)品。

上善若水，海納百川。大海是生命之源，蘊(yùn)藏著豐富的海產(chǎn)資源，人們享受著大海帶來的饋贈。中國的“山珍海味＂之說，就體現(xiàn)了人們對海產(chǎn)品的喜愛。

×××××有限公司原本是一家專門銷售各地特色農(nóng)產(chǎn)品的食品商貿(mào)公司。經(jīng)過幾年的發(fā)展，如今已成為一家集水產(chǎn)品養(yǎng)殖、生產(chǎn)、加工一條龍的專業(yè)從事水產(chǎn)品深加工和銷售的現(xiàn)代食品企業(yè)。公司在渤海灣和東海海域有固定合作關(guān)系的漁民多戶、出海大小漁船余艘，專業(yè)收購純正、鮮活的各類海產(chǎn)品；在中國大黃魚之鄉(xiāng)——福建建設(shè)了安全、放心、無公害的水產(chǎn)養(yǎng)殖基地個，擁有養(yǎng)殖魚排多框，年興建的新廠房更有嚴(yán)格按照HACCP質(zhì)量管理體系要求建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)廠房平方，庫存噸的低溫冷藏庫一座；在的沙家浜鎮(zhèn)，公司與當(dāng)?shù)卣献髟O(shè)立了大閘蟹養(yǎng)殖基地，擁有基礎(chǔ)蟹農(nóng)余戶，養(yǎng)殖面積達(dá)余畝，專業(yè)養(yǎng)殖、收購正宗的××大閘蟹。

目前，公司建立了以專營門店為中心，現(xiàn)代化大流通渠道為羽翼的營銷網(wǎng)絡(luò)。在××地區(qū)開設(shè)了30余家專賣店，分布于×××等地。店內(nèi)齊集中國沿海各地精品水產(chǎn)海鮮，包括海鮮凍品、腌制品、海鮮干貨、休閑海產(chǎn)品、高檔海鮮等共近百種單品。主打產(chǎn)品包括“×××”牌××、××、××、××和“××”牌××大閘蟹等。并在其余各縣市均設(shè)有指定經(jīng)銷點。同時，公司還在上海、成都、重慶、武漢等地設(shè)立了辦事處，并成功在中西部各大中城市建立了營銷網(wǎng)絡(luò)。

×××將秉“依托先進(jìn)科技，倡導(dǎo)綠色健康，服務(wù)全球市場”的經(jīng)營理念，不斷探索深加工的新路子，致力于海洋“菜籃子工程”的開發(fā)，整合優(yōu)勢資源，以專業(yè)化引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)新思維，構(gòu)建健康水產(chǎn)食品新世界，打造×××海鮮市場第一品牌。同時公司將以3—5年的時間發(fā)展成為一家經(jīng)營中高端特色食品、并在整個××乃至全國具有一定影響力的行業(yè)龍頭企業(yè)。二、崗位職責(zé)：一）、店長的崗位職責(zé)：1、完成連鎖營運部下達(dá)的銷售目標(biāo)，對門店的銷售業(yè)績負(fù)責(zé)；2、對門店員工進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保門店正常、高效的營運；3、遵守門店儀容儀表并監(jiān)督其他員工執(zhí)行；4、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗及營運成本；5、負(fù)責(zé)門店員工的培養(yǎng)，門店商品陳列以及導(dǎo)購說辭的執(zhí)行、監(jiān)督與考核；6、維護(hù)門店優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)；7、確保門店的防火、防盜、防工傷等安全保衛(wèi)工作；8、組織門店例會，公司制度、政策的傳達(dá)和執(zhí)行；9、完成上級交代的臨時任務(wù)二）、店助的崗位職責(zé)：1、自覺遵守公司的規(guī)章制度，服從店長的工作安排；2、協(xié)助店長對門店員工進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保門店正常、高效的營運；3、自覺遵守門店的儀容儀表，服從上級調(diào)配；4、當(dāng)班期間負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品陳列及導(dǎo)購說辭的執(zhí)行與監(jiān)督；5、協(xié)助店長提升門店的管理與服務(wù)水平；6、協(xié)助店長完成連鎖營運部下達(dá)的銷售目標(biāo)，負(fù)責(zé)當(dāng)班的銷售業(yè)績；7、因店長不能履行職責(zé)時，由公司授權(quán)暫代其店長職權(quán)，進(jìn)行工作；8、完成上級交代的臨時任務(wù)三）、收銀員的崗位職責(zé)：1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從店長工作安排；2、嚴(yán)格執(zhí)行收銀六步曲及收銀員標(biāo)準(zhǔn)工作流程；3、當(dāng)班期間，對收銀機(jī)的現(xiàn)金、抵用券、購物券、刷卡金額負(fù)責(zé)；4、對自己負(fù)責(zé)區(qū)域的各類物品負(fù)責(zé)。四）、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)：1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從店長工作安排；2、嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)工作流程；3、并按統(tǒng)一的導(dǎo)購說辭對顧客進(jìn)行導(dǎo)購；4、對自己負(fù)責(zé)區(qū)域的各類物品負(fù)責(zé)；5、自覺遵守門店的儀容儀表，服從上級調(diào)配；6、完成上級交代的臨時任務(wù)；注：各位員工均必須具備高度的責(zé)任心，維護(hù)門店與公司的形象和利益，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、工作流程:一）店長工作流程1、營業(yè)前準(zhǔn)備：◆監(jiān)督員工進(jìn)行衛(wèi)生的打掃、貨架整理、準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢；◆分配完工作后，檢查電話、POS機(jī)、音響、照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)；◆對收銀區(qū)的準(zhǔn)備:票據(jù)、包裝袋、會員卡、促銷品、顧客登記表等；◆查看POS庫存，是否有未審核的單據(jù)；◆組織晨會的召開：①點名，檢查簽到本；②傳達(dá)公司指令，包括通知、調(diào)令、促銷活動、操作方法、店長會議等情況；③宣布昨日營業(yè)額達(dá)成率今日營業(yè)指標(biāo)；④分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)；⑤對店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解；2、營業(yè)期間：◆記錄當(dāng)天晨會日志，登記會員資料；◆時刻檢查及貨架上有無空缺商品，提醒店員及時補(bǔ)上；◆監(jiān)督促銷活動的實施：①關(guān)注促銷活動的進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳；②促銷商品及價格標(biāo)牌的是否擺放醒目；③促銷商品是否及時補(bǔ)貨上架?！籼幚頎I業(yè)中顧客投訴：①端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況；②不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解；③妥善處理，不要輕意向顧客做出承諾?！魧π聠T工進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)與跟進(jìn)培訓(xùn)，包括:工作職責(zé)、工作流程、禮儀、產(chǎn)品知識等；◆接收貨品，安排人員點貨驗收：①察看有無破損方可收貨；②店內(nèi)點貨按清單逐一點貨；③對照點貨數(shù)量，審核單據(jù)，如有差異及時聯(lián)系公司；④收貨或者上貨時，應(yīng)輕拿輕放，避免產(chǎn)品漏氣或者瓶子破裂?！魰r刻維持店生衛(wèi)生狀況；◆每日下午15：00-16：00將次日補(bǔ)貨單報至公司；◆每日下午16：00將公司的營業(yè)額存至公司指定賬戶；◆處理門店各項外協(xié)事宜包括：交水費、電費、管理費用等；◆對周邊信息的收集：①競爭對手的商品情況、促銷情況；②周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況；③市政規(guī)劃（有助于門店開發(fā)）?！舸黉N活動的執(zhí)行及跟蹤。3、營業(yè)結(jié)束：◆安排衛(wèi)生的打掃；◆填寫登記銷售日報表；◆店員下班簽字；◆如店長第二天休息，店長提前安排人員代理，并做好相應(yīng)交班工作；◆關(guān)閉所有電器包括：音響、空調(diào)、燈光、POS機(jī)等，檢查冰柜是否緊閉有無異常；◆做好店面安全工作，關(guān)門上鎖。二）導(dǎo)購員工作流程

1、營業(yè)前◆提前10分鐘到達(dá)店面；◆開啟門店、電源、照明樣板商品；◆檢查個人儀容儀表；◆門店清潔（商品、店內(nèi)、店外）；◆門店商品補(bǔ)充以及陳列；◆參加晨會；◆各就各位、準(zhǔn)備營業(yè)。2、營業(yè)中◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體；◆運用銷售技巧，向顧客介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地、配料、營養(yǎng)價值、儲藏方法等；◆對顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答；◆促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息；◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴；◆營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨；◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放；◆做好商品的保質(zhì)期管理；◆按照店長分配，輪流進(jìn)餐；◆時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生；◆注意門店安全；◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件；◆對門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu)；◆接受店面或公司安排的相關(guān)培訓(xùn)，努力提升自身銷售技能；◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：工作流程、禮儀、產(chǎn)品知識等；◆提高自身警惕性、防止門店商品損失；◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù)；◆協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作；◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作。3、營業(yè)后◆結(jié)束營業(yè)◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔；◆門店衛(wèi)生打掃；◆關(guān)閉所有電器包括：音響、空調(diào)、燈光、POS機(jī)等，檢查冰柜是否緊閉有無異常；◆下班關(guān)門。三）收銀員工作流程1、營業(yè)前◆提前10分鐘到達(dá)店面；◆檢查個人儀容儀表；◆門店清潔（收銀臺及其四周）；◆整理、補(bǔ)充收銀必備的物品（筆、發(fā)票、帳薄、計算器、包裝袋等）；◆準(zhǔn)備好收銀定額備用金；◆熟記特價品、調(diào)價商品的價格；◆參加晨會。2、營業(yè)中◆接待顧客、回答顧客咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)；◆為顧客做結(jié)帳服務(wù)；①歡迎詞（您好、歡迎光臨匯農(nóng)XX店）；②商品掃描、打單入收銀機(jī)；③確認(rèn)顧客所購商品；④結(jié)算商收銀三唱?！俺铡?、“唱付”、“唱找”?！澳?，您所購買的商品總共××元，收您××元，找您××元”。做到“一看二唱三交代”請顧客當(dāng)面核對收銀條，告知顧客退換貨流程及時間要求，保管好收銀條，以便調(diào)換商品時出示品總金額，并告知顧客（謝謝、總共XX元）；⑤商品裝袋；⑥送客（您走好，歡迎再次光臨”）?！籼厥馐浙y作業(yè)處理：①識別偽鈔；②贈送贈品；③配合促銷工作，提供促銷服務(wù)?！魺o顧客結(jié)帳作業(yè)①兌換零錢；整理及補(bǔ)充收銀臺各項必備物品；②保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔；③留意店內(nèi)情況、做好防盜工作；④協(xié)助導(dǎo)購做好顧客接待工作；⑤協(xié)助其它崗位，維護(hù)店面形象。3、營業(yè)后 ◆結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額；◆核對當(dāng)日帳、款，保持帳目清晰；◆收款機(jī)上鎖，下班。四、行為規(guī)范：一）員工儀容儀表規(guī)范：原則：端莊、整潔、大方目的：創(chuàng)造良好的專賣店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風(fēng)貌，使專賣店的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。1、員工（培訓(xùn)員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌，鞋子統(tǒng)一為黑色的平跟皮鞋或布鞋。2、服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口），袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。3、頭發(fā)：必須保持清潔，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型和染奇異發(fā)色；女員工劉海不可蓋過眼眉，長發(fā)必須束起，頭飾盡量簡單；男員工要求頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不壓衣領(lǐng)。4、首飾：不能佩戴珠寶飾物，包括手鏈、手鐲等等。（已婚女性可以佩戴戒指）5、站姿:雙腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，左手自然迭放于右手，置于小腹前，挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。6、妝扮：女員工提倡化淡妝或不化妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象；指甲必須修剪及清潔；如涂指甲油只能涂透明的顏色。7、個人衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，做到口腔內(nèi)無異味，不留長指甲，男員工不留長胡須。二）員工行為規(guī)范：原則：誠實、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感目的：對專賣店、對公司做一個有責(zé)任感的人1、時刻維護(hù)公司及專賣店形象；2、公司及本店營業(yè)額、工資、操作等機(jī)密情況，絕不可向外界透露。3、不可在門店內(nèi)吃零食、不能嚼口香糖。4、工作時間工作人員除工作因素否則不能隨意使用電腦，不能利用工作之便或休息上網(wǎng)聊天娛樂。5、門店收銀員工上班時身上不準(zhǔn)攜帶任何貨幣。6、工作人員不能在賣場里吸煙。7、不得擅自離崗，如有緊急情況需向直屬上級請示。8、不隱瞞顧客遺留在門店的物品或據(jù)為己有。9、應(yīng)服從和配合店長以及上級主管和督導(dǎo)人員的巡店檢查，不得抗拒或頂撞店長或其他上級領(lǐng)導(dǎo)。10、未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈送或多送禮品給顧客。11、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。12、不可負(fù)面評價顧客的言行、服裝與打扮。13、不可冷淡的對待光看不買的顧客。14、顧客咨詢問題時，一定要熱情回答，絕不可以回答“不知道”。15、在顧客面前比較其他產(chǎn)品時，不可無意或惡意批評該產(chǎn)品。16、顧客要求降價或打折時，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說。17、不可指指點點或談?wù)撘央x開的顧客。18、不可因下班、休息或吃飯而干擾同事接待顧客。19、午、晚用餐時間各為３０分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)顧客看得到的地方用餐。20、上班時間不可大聲喧嘩，嚴(yán)禁店內(nèi)接打私人電話。21、上班時間導(dǎo)購不能做跟工作無關(guān)的事情、打鬧、嬉戲、聊天、睡覺、會客等。22、嚴(yán)禁員工使用門店電話撥打與工作無關(guān)的私人電話。三）員工服務(wù)規(guī)范：原則：3S原則（smile，speed，sincere）目的：讓顧客感受到除產(chǎn)品價值以外的附加值1、接待顧客要主動、熱情、耐心、周到，并做到有“五聲”即：顧客進(jìn)店有招呼聲、挑選商品有介紹聲、提出問題有解答聲、收款找零有接待聲、顧客離店有送別聲；2、接待顧客面對顧客時，要面帶笑容，嘴巴微微打開，嘴角上揚；3、顧客經(jīng)過員工身旁，員工要站在客人旁邊，面帶笑容說“您好”；4、接待顧客的過程中左手自然迭放于右手，置于小腹前，不可放在口袋里或者隨意搖擺，更不能叉腰叉手；5、當(dāng)好顧客的參謀，主動向顧客介紹產(chǎn)品的的特點和食用方法等；接待顧客時要注意力集中，顧客提出問題要馬上回答，不要讓顧客多次詢問，才做回答，如不能回答，馬上請示直接上級；6、營業(yè)繁忙時，要聚精會神、沉著冷靜，做到“接一答二呼三”。四）接打電話規(guī)范：1、接電話響應(yīng)時間；電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；2、打電話要領(lǐng)；打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間,分別為:何人（WHO）何地（WHERE）何時（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）3、接聽電話要領(lǐng)；①接電話時先報自己專賣店名稱：“您好，甌龍**店”。②詢問對方：“請問您有什么事情”；③顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請熟悉該事項的店員接聽；④電話是找其他店員時，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。隨時用筆記下重點，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給相關(guān)人；⑤顧客結(jié)賬與電話鈴響同時，應(yīng)先接聽電話并請其稍等“對不起，請稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先；⑥商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。五）偷竊行為處理規(guī)范:1、員工在發(fā)現(xiàn)偷竊嫌疑者后，不能大聲呼叫，切記鎮(zhèn)定；2、如果偷竊未果，員工應(yīng)上前主動尋問商品是否合意，并巧妙地收回商品；如果偷竊得手，應(yīng)暗中監(jiān)視其動向，并與收銀員聯(lián)系，由收銀員提示其是否還有商品未交款；如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當(dāng)?shù)乇０不蚺沙鏊幚?；無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴(yán)禁有搜顧客身、翻顧客包、強(qiáng)行限制其離店等損害顧客人身名譽(yù)的違法行為。附加說明：每日上崗前，員工應(yīng)對自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。當(dāng)日值班店長應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限期改正；對于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。五、專賣店營運規(guī)范一）專賣店保養(yǎng)及清潔提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨門店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。1、每天早中晚定時對店面的衛(wèi)生進(jìn)行清潔整理，全天不定時清潔整理，務(wù)必時刻保持櫥窗、門框明亮、整潔，地板、天花板、墻壁保持干凈，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；2、陳列的產(chǎn)品必須保持整潔、整齊，無灰塵，不定期對陳列產(chǎn)品用干毛巾進(jìn)行清潔；3、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；4、如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；5、冰箱、冰柜及瓶裝產(chǎn)品因溫差致使玻璃上產(chǎn)生的水霧，務(wù)必及時清理，保證展示柜的能夠清晰展示產(chǎn)品，瓶裝產(chǎn)品能夠清晰看清標(biāo)簽和瓶內(nèi)物體；6、賣場內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間。二）商品陳列規(guī)范商品陳列就是把更能促進(jìn)銷售的商品以適當(dāng)?shù)姆绞綌[放到適當(dāng)?shù)奈恢?，其目的是?chuàng)造更多的銷售機(jī)會，從而提高銷售量，按以下原則進(jìn)行陳列：1、顯而易見的原則①貼有價格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客；②每一種商品不能被其它商品擋住視線；③貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜式陳列。2、讓顧客伸手可取的原則商品陳列在做到“顯而易見”的同時，還必須使顧客自由方便地拿到手。要特別重視商品伸手可取又能很容易地放回原處，還要做到陳列的商品與上隔板保持一定的間距，一般為3-5厘米的空隙。3、貨架要放滿陳列的原則放滿陳列的意義：1）如貨架常?？杖?，說明賣場有效的陳列空間被白白地浪費了；2）貨架不是滿陳列，對顧客會造成這是“賣剩下來的商品”的不良印象；3）貨架上的商品都放滿，既可以給顧客一個商品豐富的好印象起到吸引顧客注意力的效果，也可以起到提高商品周轉(zhuǎn)的物流效益。4、商品陳列先進(jìn)先出的原則對于門店銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)日期進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控管理，務(wù)必做到先進(jìn)先出，杜絕過期產(chǎn)品進(jìn)行銷售；對庫存較多的產(chǎn)品優(yōu)先推薦。三）庫存盤點規(guī)范為加強(qiáng)店面庫存商品管理，了解店面的存貨數(shù)量、商品周轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)并清除滯銷和過期商品，保證庫存商品的真實、準(zhǔn)備、有效，確保帳貨相符。1、盤點方式：1）月末盤點：指每月最后一天由店內(nèi)所有在崗員工針對店面內(nèi)所有的商品（含贈品）進(jìn)行的徹底清點。2）抽查盤點:指由市場督導(dǎo)或店長不定期隨機(jī)抽取至少三種商品進(jìn)行盤點。市場督導(dǎo)針對每個店面每月至少抽盤一次，店長針對本店面每月至少抽盤兩次以上。2、盤點差異的處理1）盤點差異的類型有盤盈和盤虧兩種，當(dāng)出現(xiàn)盤點差異時，將有差異的商品重新盤點一次，如差異仍舊存在，需分析差異的原因，并在《庫存盤點報表》注明差異內(nèi)容。2）店面出現(xiàn)盤虧情況時，需確定盤虧原因及直接責(zé)任人，由責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)賠償，如找不到直接責(zé)任人的，由店面所有人員進(jìn)行共同賠償。3、盤點注意事項1）盤點時必須要3人以上，分別負(fù)責(zé)盤點、記錄和監(jiān)盤；2）盤點過程中需要本著“真實、準(zhǔn)確、完整、清楚”的原則進(jìn)行盤點；3）盤點過程中嚴(yán)禁弄虛作假，虛報數(shù)據(jù)，盤點粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤，書寫數(shù)據(jù)潦草、錯誤，丟失盤點表，隨意換崗，不按要求對盤點差異情況進(jìn)行復(fù)盤，“偷工減料”等；4）每月月初5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋到公司，以便公司及時掌握各區(qū)域銷售及庫存情況；5）店長每月對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施。四）顧客退換貨處理1、退換貨原則商品如出現(xiàn)漏氣、脹氣、變質(zhì)、有異物等質(zhì)量問題時，可提供退換貨服務(wù)。注：宣傳品，以及在促銷活動中的優(yōu)惠品及贈品均屬不可退換貨范圍。2、退換貨處理1）保持微笑，有禮貌、有耐性；2）查詢及聆聽對方退換貨原因；3）禮貌地請顧客出示票據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況；4）如符合要求，按照退換貨原則辦理手續(xù)；5）對新取的貨品，應(yīng)請顧客檢查質(zhì)量；6）退回商品款項后，應(yīng)填寫退款單。3、如何得體處理顧客的退換貨要求1）在接待退換商品的顧客時，要禮貌、熱情，不推脫，不冷落，實事求是地澄清事情的原委，對不能退換的商品，要耐心解釋，說明不能退換的原因。2）顧客要求換商品時忌用的語言有：——買的時候干嘛了，挑了半天又來換?！銊傎I走，怎么又來換？——買的時候為什么不想清楚？——不是我賣的，誰賣的你找誰！——我解決不了，愿意找誰找誰去?！荒軗Q，這是規(guī)矩。——不能退。——只能換，不能退?！趺匆稽c主見沒有，又不是小孩。當(dāng)有顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨時，要學(xué)會把這次退貨轉(zhuǎn)換成一次新的銷售機(jī)會。而這機(jī)會的把握就是要對顧客禮貌、熱情，不推托、不冷落。五）顧客投訴處理規(guī)范不管何種原因，顧客對店員及其服務(wù)進(jìn)行投訴，從顧客角度來看在此購物過程中已經(jīng)有不滿意的地方。因此，店長一定要注意應(yīng)對方式，避免對顧客和專賣店造成損失。應(yīng)對原因應(yīng)注意以下幾個方面：1、對投訴的顧客應(yīng)抱著尊重和理解顧客的態(tài)度；2、對顧客投訴事項應(yīng)高度重視，快速處理。嚴(yán)禁推脫延緩，加重顧客不滿；3、對顧客投訴事項處理過程中會涉及不同的工作人員，要對事項負(fù)責(zé)追蹤，使事項有始有終；4、是店員工作中有不足之處，一定要嚴(yán)肅處理。5、無法處理的問題應(yīng)及時匯報上級。六）公司財物維護(hù)1、固定資產(chǎn)（包括工具，空調(diào)，電腦，辦公家具等），員工應(yīng)妥善保管，愛惜公司的物品，不允許任意外借，丟失或人為損壞找不到責(zé)任人時，由店內(nèi)所有人員共同賠償；2、固定資產(chǎn)報廢須經(jīng)營運總監(jiān)批準(zhǔn)同意；3、員工必須本著厲行節(jié)約的原則，嚴(yán)格控制費用的支出。七）客戶管理1、認(rèn)真聽取客戶意見，積極向公司反饋客戶信息，盡量滿足客戶的產(chǎn)品需求；2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，做好客戶資料登記。六、行政管理:一）考勤制度1、工作時間1）營業(yè)時間視各門店的具體情況酌情安排，營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排；2）員工實行輪班工作制，由專賣店店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改，各店店長應(yīng)于每月28日前上交下月排班表。2、簽到1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前10分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理；2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，替他人或委托他人簽到者每人罰款50元。3、遲到、早退1）遲到、早退的處罰遲到5-15分鐘的扣發(fā)本人本月工資10元/次；

遲到16-30分鐘的扣發(fā)本人本月工資20元/次；早退1-15分鐘的扣發(fā)本人本月工資10元/次；

早退16-30分鐘的扣發(fā)本人本月工資20元/次。2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論；3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。4、曠工1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理；曠工一天扣除3天基本工資；2）遲到超過30分鐘作曠工論處；扣除一天基本工資。3）曠工時扣除相應(yīng)曠工時數(shù)的3倍工資，不足1小時的按1小時計算，連續(xù)曠工3天或全年累計達(dá)7天的，作自動離職處理，不予發(fā)放當(dāng)月工資和獎金；4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將有權(quán)追究其責(zé)任。5、加班1）公司提倡員工在工作時間內(nèi)完成本職工作，不鼓勵加班；2）因工作需要確需加班的，公司可指定員工加班，被指定加班的職員，除因特殊事由且經(jīng)部門主管同意外，不得拒絕；3）加班費的計算：①平時加班：按××元一天計算；②節(jié)日加班：按基本工資的兩倍計算二）請假制度1、員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離開工作崗位；2、請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意；2-3天的必須經(jīng)市場督導(dǎo)批準(zhǔn)同意；一個星期以上的必須經(jīng)營運總監(jiān)批準(zhǔn)；3、請假一般不得連續(xù)超過3天或累計全年超過20天，否則公司有權(quán)辭退；4、員工因急事或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在1個小時內(nèi)打電話通知店長，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)；5、《請假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交行政部備案。三）晉升制度公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。1、晉升標(biāo)準(zhǔn)：1）店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由市場督導(dǎo)提出申請，經(jīng)營運總監(jiān)批準(zhǔn)后即可晉升為店長；2）店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗，使店面業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）；由公司營運總監(jiān)提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為市場督導(dǎo)；3）任何人員的職位晉升都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據(jù)實際情況實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。四）調(diào)職與離職1、調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推諉；2）被調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接；3）被調(diào)員工在新任者未到職前，其所工作職責(zé)可由上一級人員代理負(fù)責(zé)。2、離職離職包括：辭職、辭退、自動離職1）辭職①試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請；②辭職員工在離職日期未到之前應(yīng)繼續(xù)專心工作，當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職；《辭職申請》批復(fù)流程：店長批準(zhǔn)—市場督導(dǎo)—營運總監(jiān)—行政部；③辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2）辭退①因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念；②員工在試用期間明顯不符合要求；③員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；以上情況公司有權(quán)予以辭退，被辭退員工在所有交接完成5日后到公司領(lǐng)取工資。3）自動離職①員工辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位者；②連續(xù)曠工3日或全年累計曠工7天者；以上情況視為自動離職，自動離職的人員公司將不計發(fā)工資。七、員工薪酬制度一）薪酬結(jié)構(gòu)公司薪酬由基本工資、績效工資、提成工資、工齡工資、加班工資五部分組成。1、基本工資員工的基本工資實行工資等級制度；工資等級以按勞分配為原則，以工作量、工作能力、工作業(yè)績和崗位價值四個要素作為確定工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；新員工通過考察本人的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、工作能力、綜合資歷和所擔(dān)任的職務(wù)確定工資等級，試用期結(jié)束后，公司將根據(jù)本人實際表現(xiàn)，決定是否調(diào)整工資等級；在員工勞動合同有效期內(nèi)，公司有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)情況隨時調(diào)整員工工資等級。店面員工崗位工資等級表：職位說明工資級別基本工資住房補(bǔ)貼服務(wù)獎綜合店長一級二級三級員工新員工試用期2、工齡工資員工從入職之日起開始計算，在公司工作滿6個月以后，從第七個月開始享受工齡工資，工齡工資以半年為一個等級，每增加半年，每個月增加元，以此類推，實行按月隨工資發(fā)放。備注：暫定三年3、補(bǔ)貼補(bǔ)貼包括餐費補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼、話費補(bǔ)貼和高溫補(bǔ)貼。住宿補(bǔ)貼：公司為專賣店員工提供元/月的住宿補(bǔ)貼，補(bǔ)貼隨工資一并發(fā)放；話費補(bǔ)貼：公司為專賣店店長提供元/月的話費補(bǔ)貼，補(bǔ)貼直接充入補(bǔ)貼的號碼；高溫補(bǔ)貼：每年的7-9月份，公司發(fā)放高溫補(bǔ)貼，每月每人標(biāo)準(zhǔn)為元。4、獎金獎金包括年終獎及其他獎金年終獎：年終獎由公司根據(jù)本年度的利潤情況及員工的工作表現(xiàn)予以發(fā)放，以資鼓勵。其他獎金：包括個人獎金、團(tuán)體獎金及對公司有特別貢獻(xiàn)的獎金等，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后予以發(fā)放。5、福利節(jié)日禮品：按照我國的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、三八婦女節(jié)、春節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放過節(jié)禮品或者公司產(chǎn)品，以寄同樂之情。娛樂活動：為豐富員工業(yè)余生活，增加員工對公司文化的認(rèn)同感，公司將根據(jù)員工建議及實際情況組織各種娛樂、文體、旅游等活動。二）薪酬管理1、工資的核算與發(fā)放行政根據(jù)員工的工資級別、考勤情況、獎懲數(shù)據(jù)等情況編制工資表；總經(jīng)理對工資的計算方法是否正確、計算數(shù)據(jù)是否有依據(jù)、計算程序是否規(guī)范、工資表是否符合公司制度等進(jìn)行審核；財務(wù)部安排資金并由出納發(fā)放工資；公司采用月工資制，定于每月15-20日發(fā)放上個月的工資，如遇節(jié)假日順延；員工領(lǐng)工資時必須有本人親自簽字領(lǐng)取，如有特殊原因不能親自領(lǐng)取時，可轉(zhuǎn)至個人賬戶，店員的工資由店長代為領(lǐng)?。活I(lǐng)工資時，須將錢數(shù)點數(shù)清楚，如有疑問或者錯誤，盡快向行政部及財務(wù)部求證，避免日后發(fā)生糾紛，店長在領(lǐng)取工資時，對店員的考勤要清楚掌握；公司員工工資實行保密制度，相互之間不得詢問及主動泄漏給他人，違章者記過處分。2、調(diào)薪調(diào)薪分為定期調(diào)薪和臨時調(diào)薪兩種定期調(diào)薪凡享受工齡工資的員工，以半年工作時間為單位，調(diào)薪一次；由公司對員工單位工作時間的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行評估，來進(jìn)行加薪或者減薪以及調(diào)薪的幅度；新進(jìn)員工原則上從所屬的崗位等級的第一檔起薪，但工作經(jīng)驗豐富，所具能力特別優(yōu)異，且為本公司緊缺和難招聘的人才，可提高其工資等級。臨時調(diào)薪當(dāng)發(fā)生下列情況時，應(yīng)進(jìn)行臨時調(diào)薪，其標(biāo)準(zhǔn)由公司董事聯(lián)席會議確定；A、公司經(jīng)營效益發(fā)生重大變化；B、社會物價水平的提高或者降低；C、勞動力市場的供求變化與工資行情的變化。員工遇有下列情形時，可有其部門主管向公司申請臨時調(diào)薪，以茲鼓勵。有特殊功勞表現(xiàn)；中途錄用的員工，具有優(yōu)秀的技能與表現(xiàn)；為同行業(yè)間競相爭取的人才。職位變動時的調(diào)薪員工晉職或者降職時，應(yīng)為其調(diào)整相應(yīng)崗位等級所對應(yīng)的工資等級。附則：一、本制度適用于公司專賣店內(nèi)有所有員工；二、本制度由營運部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行；三、本制度于2013年5月1日起執(zhí)行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔途錦教育集團(tuán)人力資源管理之學(xué)院招聘手冊本資料選自國內(nèi)最具含金量，最全面的《人力資源頂級方法與實操大全-2011鉑金版》資料每年升級，全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：514457731（加qq無需驗證）

目錄招聘原則 22004年各學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置草案（中高層） 32004年各學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置草案（中層以下） 3各崗位任職資格要求 5面試的相關(guān)要項 7判斷應(yīng)聘者表述的真實性 10結(jié)構(gòu)化面試題庫 11用人單位（部門）的面試題目 16用人單位（部門）在向應(yīng)聘者介紹公司信息時需要注意的事項 18用人單位（部門）的面試評分表（1） 19面試評價表（2） 20錄用 21

招聘原則為在短期內(nèi)迅速組建起各學(xué)校的教職工隊伍，合理配置人力資源，達(dá)到高效、優(yōu)化的組合，本次大規(guī)模招聘活動，必須遵循如下原則：招聘京橋和現(xiàn)代要在零的平臺上組建管理團(tuán)隊，設(shè)立校長、副校長（須有4－5人的儲備）。大院的領(lǐng)導(dǎo)按一正兩副配置，中院按一正一副配置，小院只配置一名院長即可。在管理體制上樹立院長責(zé)任制，負(fù)責(zé)班主任及生活老師的日常統(tǒng)一管理。各校教學(xué)管理由金建國院長統(tǒng)籌。負(fù)責(zé)各校教學(xué)院長的班子的組建。各校仍沿用集團(tuán)原有模式：財務(wù)、人事實行直線職能制，須提前組建隊伍。各校專兼職老師的招聘要考慮實際的專業(yè)需求。今年要大量啟用市場人員充實到學(xué)院的各個層面，所以這個階段對大區(qū)經(jīng)理的考核很關(guān)鍵，要與執(zhí)行總裁做好溝通。對關(guān)鍵崗位人員的使用要從內(nèi)部選拔，選拔的范圍為：集團(tuán)總部及學(xué)院。招聘活動應(yīng)滿足如下的工作進(jìn)程要求：序號工作內(nèi)容日程安排1各校院級領(lǐng)導(dǎo)班子組建完畢6月15日前2各校中層管理團(tuán)隊組建完畢6月30日前3員工隊伍組建7月15日前4教工隊伍上崗培訓(xùn)完畢8月5日前5迎新團(tuán)隊組建7月20日－8月5日6迎新工作8月10日－9月10日2004年各學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置草案（中高層）序號部

門職

位北京工商管理學(xué)院現(xiàn)代管理大學(xué)東大分院京橋大學(xué)東大分院經(jīng)理人學(xué)院現(xiàn)有崗位人數(shù)擬增加數(shù)量人員總數(shù)南口校區(qū)東大校區(qū)小計內(nèi)部選拔大區(qū)經(jīng)理轉(zhuǎn)外聘現(xiàn)有擬增加現(xiàn)有擬增現(xiàn)有擬增現(xiàn)有擬增現(xiàn)有擬增1

院（校）領(lǐng)導(dǎo)院

長11100101103330062副院長302102021166204123辦公室主

任10010101011422054副主任10010000001101025教務(wù)處處

長10100101012300356副處長10100101002211047學(xué)生處處

長10100101012303058副處長10110101012404069總務(wù)處處

長101001011032020510副處長011000000112020311人事處處

長101010101050000512財務(wù)處處

長101001010123003513團(tuán)

委書

記011001010114040514職業(yè)技能培訓(xùn)中心主

任100101010114040515就業(yè)指導(dǎo)中心主

任100101010114040516保衛(wèi)處處

長101001010123201517副處長100101010114211518系（院）主任606201001006122858154019副主任2652050503721315328合計259241113013042155101205130156備注：1.本表所指“大區(qū)經(jīng)理轉(zhuǎn)崗”含大區(qū)經(jīng)理及其他優(yōu)秀的市場人員；

2.新學(xué)院（校）設(shè)立的院（系）以最終調(diào)整后的為準(zhǔn)，本表僅作參考；

3.內(nèi)部選拔人員的范圍包括：北京工商管理專修學(xué)院（兩校區(qū)）、經(jīng)理人研修學(xué)院及集團(tuán)總部。

4.本表所列院級領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量為今后實際在崗的人員。本次招聘做10人左右的儲備。2004年各學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置草案（中層以下）序號部

門職

位北京工商管理專修學(xué)院現(xiàn)代管理大學(xué)東大分院京橋大學(xué)

東大分院北京經(jīng)理人研修學(xué)院現(xiàn)有崗位人數(shù)擬增加數(shù)量及來源人員總數(shù)南口校區(qū)東大校區(qū)小計內(nèi)部選拔市場人員轉(zhuǎn)崗?fù)馄脯F(xiàn)有擬增加現(xiàn)有擬增加現(xiàn)有擬增加現(xiàn)有擬增加現(xiàn)有擬增加1辦公室干

事21210303024100100142司

機(jī)735505052114190019333收

發(fā)20110101013404074教務(wù)處教學(xué)管理科科長10100101012300355教學(xué)管理科干事01110101011505066學(xué)籍考務(wù)科科長10110101012400467學(xué)籍考務(wù)科干事313102020167070138電教科科長10100101012303059電教科干事7166080804132702704010教材圖書科科長100000000010000111教材圖書科干事200001010123030512學(xué)生處學(xué)生科科長101001010123030513公寓管理科科長010101010105050514政教紀(jì)檢科科長101001010123030515學(xué)生處干事323203030261201201816生活老師6720343006006002010119009010029117人事處主

管111101010125140718干

事101001010123030519財務(wù)處會

計2011020202370071020出

納101001010123003521統(tǒng)

計101001010123003523團(tuán)委干

事1111020202280801024總務(wù)處總務(wù)處干事012002020126060825維修科長100000000111001226電工7011010101840041227木工0110101014004428水暖維修人員0110101014004429物業(yè)科長100000000111010230園

藝310000000334004731保潔人員2001016016016020306800689832資產(chǎn)管理科長100000000010000133資產(chǎn)管理科干事000000000101010134采

購100000000111010235庫

管200101010124022636膳食科科長100000000111010237膳食科干事100000000111010238職業(yè)技能培訓(xùn)中心干

事010101010105050539就業(yè)指導(dǎo)中心干

事010101010105050540保衛(wèi)處干

事3020020202560061141保

安8009200300300408912002010020942系（院）系（院）干事622608080883252704043班主任61604312001500150015010463020500110734合計294981372200312031222834311225267574421656備注：1。需前期上崗的生活老師按實際公寓的現(xiàn)狀配置，本表數(shù)僅供參考；

2。司機(jī)的數(shù)量按照實際各校區(qū)所配置的車輛情況來核定，本表數(shù)僅供參考；

3。保安人員的具體數(shù)量按各校區(qū)實際情況進(jìn)行配置，本表數(shù)僅供參考；

4。保潔人員可根據(jù)具體情況來配置，本表數(shù)僅供參考；

5。班主任的實際人數(shù)需按最終實際各校學(xué)生數(shù)量確定，本表數(shù)僅供參考。前期上崗人員可從外部招聘一些優(yōu)秀的班主任，其余由市場人員轉(zhuǎn)崗后補(bǔ)齊。各崗位任職資格要求院長、副院長：35歲以上，大學(xué)本科以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；有五年以上高校教學(xué)工作經(jīng)驗、擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)二年以上；熟知民辦大學(xué)的相關(guān)政策和法規(guī)；熟悉電腦操作。分管學(xué)生工作的副院長需要有二年以上民辦高校工作經(jīng)驗及豐富的思想工作經(jīng)驗，能快速及時地處理學(xué)生突發(fā)事件。院長辦公室主任、副主任：35歲左右，本科以上學(xué)歷，英語語言交流無障礙；熱愛教育事業(yè)，三年以上民辦高校相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作經(jīng)驗；熟悉教育產(chǎn)業(yè)的管理，熟悉國際交流與學(xué)校招生工作，具備豐富的公關(guān)經(jīng)驗；工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，有創(chuàng)新精神和統(tǒng)籌全局的眼光與能力；熱情開朗，積極上進(jìn)，具備很強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神和很好的組織協(xié)調(diào)能力。教務(wù)處處長：大學(xué)本科以上學(xué)歷，教育管理相關(guān)專業(yè)，具有中級以上職稱；有五年以上高校教務(wù)工作經(jīng)驗、擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)兩年以上；熟知民辦大學(xué)的相關(guān)政策和法規(guī)；熟練操作電腦。教務(wù)處副處長：大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級以上職稱，年齡30歲以上，3年以上考務(wù)工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的考務(wù)組織管理經(jīng)驗，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)作能力，熟練電腦操作。教務(wù)處副處長：大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級以上職稱，年齡30歲以上，3年以上教學(xué)管理經(jīng)驗，熟悉教學(xué)環(huán)境與師資的評估，懂得課程的編排與協(xié)作。教學(xué)管理科科長：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25歲以上，2年以上教學(xué)管理經(jīng)驗，懂得課程的編排與協(xié)作。師資管理科科長：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25歲以上，2年以上教學(xué)管理經(jīng)驗，熟悉教學(xué)環(huán)境與師資、教學(xué)評估。學(xué)籍考務(wù)科科長：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25歲以上，2年以上考務(wù)工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的考務(wù)組織管理經(jīng)驗，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)作能力，熟練操作電腦。電教科科長：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25歲以上，積極向上，熱情大方，有較強(qiáng)的工作熱情，有一定的專業(yè)對口經(jīng)驗。學(xué)生處處長、副處長：大學(xué)本科以上學(xué)歷、管理類專業(yè)，具有中級以上職稱；五年以上高校管理經(jīng)驗、三年以上學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)崗位工作經(jīng)驗；組織協(xié)調(diào)能務(wù)強(qiáng)；熟悉民辦高校的管理模式及民辦教育相關(guān)政策法規(guī)。分擔(dān)公寓管理的副處長需要有三年以上學(xué)生公寓管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、善溝通，35歲以上55歲以下。學(xué)生管理科科長、政教紀(jì)檢科科長：大學(xué)專科以上學(xué)歷、管理類專業(yè)；三年以上工作經(jīng)驗、兩年以上管理工作經(jīng)驗、一年高校學(xué)生工作經(jīng)驗；認(rèn)真負(fù)責(zé)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。生活老師：高中以上學(xué)歷，有二年以上工作經(jīng)驗，有一定的公寓管理經(jīng)驗，洞察能力角強(qiáng)?？倓?wù)處處長：具有大專以上文化水平，有學(xué)校全局觀念和服務(wù)于教學(xué)中心工作的思想，身體健康，堅守工作崗位。熟悉后勤工作的基本情況，掌握后勤工作的基本規(guī)律，具有一定的解決問題的能力。維修科長：中專、職校、技校以上畢業(yè)生；從事本崗位維修工作（包括家電等其他電器維修）工作五年以上者；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。資產(chǎn)管理科長：工程管理或財會專業(yè)大專及以上學(xué)歷，兩年以上物資管理、工程管理工作經(jīng)驗或一年以上財會工作經(jīng)驗；能熟練操作電腦。有財會、工程預(yù)算者優(yōu)先。人事處處長：大學(xué)本科以上學(xué)歷；具有中級以上職稱，了解國家有關(guān)人事工作的法律、法規(guī)和方針政策；一般應(yīng)具有教學(xué)、管理工作經(jīng)歷，原則上要求有兩個部門以上的任職經(jīng)歷（含教學(xué)）。財務(wù)處處長：大學(xué)本科以上學(xué)歷；除取得會計從業(yè)資格證書外，還應(yīng)具備會計師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或者從事會計工作五年以上經(jīng)歷；具有一定的行政管理工作經(jīng)驗。會計：大學(xué)專科以上學(xué)歷；除取得會計從業(yè)資格證書外，還應(yīng)具備助理會計師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或者從事會計工作三年以上經(jīng)歷；熟練地進(jìn)行帳務(wù)處理，準(zhǔn)確編制會計報表；熟練掌握office辦公軟件及有關(guān)財務(wù)軟件。膳食科科長：中專以上學(xué)歷，工作和思維有條理，具備較好的溝通，協(xié)調(diào)能力；為人誠實，工作態(tài)度踏實，主動，認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；有團(tuán)隊精神，能顧全大局；工作紀(jì)律性強(qiáng)，能嚴(yán)格要求自己；有良好的工作心態(tài)。有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。招生就業(yè)指導(dǎo)中心主任：行政管理或人力資源管理專業(yè)，大學(xué)本科學(xué)歷；良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力，形象大方，有親和力；熟悉國家的就業(yè)政策、市場就業(yè)形式；有培訓(xùn)經(jīng)驗。保衛(wèi)處處長、副處長：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，公安類專業(yè)；有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、三年以上治安消防工作經(jīng)驗；熟悉刑法、治安管理處罰條例、消防法規(guī)。各系（工商管理、國際貿(mào)易、外語、計算機(jī)、信息工程、財經(jīng)、法律、新聞傳播、行政管理、工藝美術(shù)、旅游、影視藝術(shù)、建筑工程、汽車、環(huán)境工程、航空乘務(wù)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、體育、職業(yè)技能等）主任、副主任：所在系相關(guān)專業(yè)；五至八年以上工作經(jīng)驗、三年領(lǐng)導(dǎo)崗位工作經(jīng)驗、高校教學(xué)管理經(jīng)驗；較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；熟知民辦教育的相關(guān)法規(guī)、政策。班主任：大學(xué)專科以上、所帶班的相關(guān)專業(yè)；較強(qiáng)的管理能力和親和力；溝通、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；55歲以下。

面試的相關(guān)要項仔細(xì)地審核基本的審核大都是來自《簡歷》或《應(yīng)聘登記表》上的資料。如果這名應(yīng)聘者的履歷不夠好，可是他的自薦信寫得很精采，或者他的推薦人很值得你的信任，那么此人值得一試。電話交談是一種極好的、縮小甄選范圍的方式。不妨把電話交談轉(zhuǎn)化成一次“微型面試”，從電話交談中框選出一些可以約談面試的人選。作好準(zhǔn)備必須熟悉應(yīng)聘者的履歷表，才不致于浪費時間去追問一些就在手邊的資料。翻閱《簡歷》或《應(yīng)聘登記表》的最好時間，是在面試前十分鐘，以便保持對資料的熟悉。從《簡歷》或《應(yīng)聘登記表》挑出一些特殊的地方，以備面試時提出來查問。如果主試人經(jīng)驗不足，應(yīng)該先擬出一個面試計劃。準(zhǔn)備好面試問話提綱和面試量表等面試工具。面試程序1．略事寒暄，使應(yīng)聘者放松心情。2．概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說明是為了什么（比方說，我們這次面試是為了招聘一名生產(chǎn)部經(jīng)理），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把過去的工作經(jīng)驗、背景和你對這個職位的看法談一談）。3．盡量引出應(yīng)聘者的資料。4．對職位加以說明，只說明職位的職責(zé)，不要說任職資格和職位要求等特別說明：不必在這個時候告訴他這個職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對象之一。什么消息都不必透露。面試一開始就透露職位上的各項細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對職位談得愈多，應(yīng)聘者說話的時間就越少。更重要的是，如果你過早地向應(yīng)聘者說明職位要求（如，我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選），精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。5．回答問題根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評價的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項目（面試要素）。6．結(jié)束談話安排恰當(dāng)?shù)拿嬖嚟h(huán)境面試場地應(yīng)安靜、封閉，不受外界的干擾。環(huán)境布置應(yīng)考慮到減少對應(yīng)聘者的心理壓力，以便使應(yīng)聘者擺脫不必要的心理壓力。輕松的氣氛情緒過于緊張不安的應(yīng)聘者，很難流利地表達(dá)自己。面試的氣氛不好，令人感覺不愉快，而應(yīng)聘者卻是最適當(dāng)?shù)娜诉x時，你就很難說服他接受這份工作了。特別說明：你在面試應(yīng)聘者的同時，應(yīng)聘者也在面試你-----他正在判斷你這個部門或者你這家公司是不是一個適合工作的好地方。你對應(yīng)聘者心態(tài)的關(guān)懷，應(yīng)該在正式面談之前就表現(xiàn)出來。如果是由你的秘書或其他人負(fù)責(zé)接待，必須先告訴他們，提醒他們態(tài)度要熱情。（絕對不要說：“你事先約好了嗎？”，應(yīng)該說:“我們正在等您”）在接待室迎接也是使氣氛輕松的方法。你先作自我介紹，再伴同應(yīng)聘者一起到辦公室，這種親切的態(tài)度很容易消除大多數(shù)人踏入陌生環(huán)境時的緊張心情。尤其是一進(jìn)來，就看到主試人穩(wěn)坐在大辦公桌后面的那種感覺，心情更為緊張必須準(zhǔn)時態(tài)度要謙和有禮特別說明：應(yīng)聘者對你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感。盡量使應(yīng)聘者覺得是真心的受到禮遇。開始的寒暄也是相當(dāng)必要的一個方式。做個好聽眾，讓應(yīng)聘者多說話特別說明主試人說話的比率最多不能超過30％。除了對職位做說明之外，其余的任何話題都應(yīng)該以引出對方說話為原則。尤其不要在與主題無關(guān)的問題上互相討論，大作文章。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者會想盡辦法讓你多說話,好多了解一些你的要求,作為他答話的依據(jù)。如果你碰上這樣一位喜歡發(fā)問的應(yīng)聘者，最好的方法是禮貌地告訴他，你會在面試結(jié)束的時候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的資料。做個好聽眾，多聽少說，把注意力集中在對方的答話上面，并且適時的給予激勵，鼓勵對方作更深入的回答。因為你有好多問題要問，要你又急著想知道每一個答案。于是很自然地，你會產(chǎn)生一種搶先發(fā)問的意識。這種意識一定要克服面試不單著重在于你問什么，更著重在應(yīng)聘者說什么，做到這一點，其他面試技巧均可無師自通。注意聽話時的反應(yīng)，點個頭、做個表情、說一句贊同的話沉默在任何情況下都會引起難堪，面試也不例外。但是不必為了短時間的沉默拼命找話題。稍許的停頓是給你考慮下一個問題和回味上一個答題的空檔。經(jīng)驗豐富的主試人經(jīng)常利用沉默收到良好的效果。沉默地點頭，聚精會神地看著對方，都在表示你是在誠心地聆聽。把反應(yīng)留給自己

主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應(yīng)，包括面部表情、身體語言等。面試控制面試的話題很容易失控,尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗特別豐富的時候。面試控制很簡單：堅持初衷，堅定而委婉地將出格的話題拉回來。特別說明：隨時提高警覺，不離本題。做筆記記住特別的或重要的表現(xiàn)。對職位不要宣傳過多對職位的說明要真實，對負(fù)面的條件(如出差、加班等)要依實以告，坦白、概要地告訴薪水、機(jī)會、福利等。特別說明：初試決不適合談這個問題,必須等到有決定性的選擇時,才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯，你可以說再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對方也可能改變想法，接受你的條件。以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束面試后立即作面試評價

用面試評價量表，作出面試評價。表達(dá)你的意見：“不適合”“適合”、“再復(fù)試一次看看”等。面試總結(jié)為總結(jié)面試經(jīng)驗，不斷提高面試水平和效果，每次試結(jié)束后，應(yīng)及時對此次面試的情況作一個總結(jié)?？梢詮囊韵聨追矫婊仡櫍耗隳軌蚍乐垢蓴_嗎？你做了使氣氛輕松的努力嗎？你得到想要得到的信息了嗎？你刺中了問題的核心嗎？你專心傾聽了嗎？你對整個過程控制得當(dāng)嗎？你的結(jié)束方式表現(xiàn)得恰當(dāng)嗎？你記了筆記嗎？你對職位的解說客觀嗎？你認(rèn)為應(yīng)聘者對你的看法怎樣？

判斷應(yīng)聘者表述的真實性一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實性。真實的情況，一般有以下幾種：候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”

候選人信心很足候選人說話的時候眼神直視著主考官

介紹情況與簡歷相符候選人出現(xiàn)以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事（1）

說話的時候眼神來回轉(zhuǎn)（2）

舉止語言遲疑（3）

傾向于夸大自我，比如說“我是最。。。。。。。”

（4）

對個別問題答得太流暢同時，在面試過程中，非語言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非語言表現(xiàn)行為我們也可以對面試過程進(jìn)行判斷與控制。

結(jié)構(gòu)化面試題庫(以下問題僅限于測試個性傾向和一般通用能力、專業(yè)能力測試由招聘部門自定。)簡單寒暄1、您怎么過來的？交通還方便吧!

2、從(待定)到這里要多長時間？路途辛苦嗎？3、以前來過這個城市嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、這幾天的(或這邊的)天氣較(待定)，您還能適應(yīng)吧!5、您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)觀或聽1、衣著整齊度2、精神面貌3、行、坐、立動作4、頭禪、禮貌用語等頭表達(dá)能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、頭禪、語言波幅等)1、請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!2、您先說說您最近服務(wù)的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場)!3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？4、請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。5、請您簡要介紹一下自己的成長歷程。靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)1、您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)-----您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)果)2、除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè))？-----(若有，繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？-----(若無，繼續(xù)發(fā)問)您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？3、您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓(xùn)機(jī)會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問)-------您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問)有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？(若薪酬排在第一，問)--------有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？4、您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？(若答有，問)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補(bǔ)充改善措施？(若答無，問)------您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？5、您認(rèn)為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個對企業(yè)更為重要？------(若答羅文，問)您不認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)面臨著“千里馬常有，而伯樂不常有的狀態(tài)嗎”？------(若答加西嚴(yán)，問其理由)-------(若答兩者兼有，問其理由)興趣愛好(知識廣博度)1、您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？2、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？(待回答完畢，問)談?wù)勀鷮λ谂d趣的相關(guān)看法。3、您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會科學(xué)(比如說政治經(jīng)濟(jì)學(xué))之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？4、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)(電子產(chǎn)品制造業(yè))的前景和生存途徑。6、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識。7、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎？情緒控制力(壓力承受力)1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無此經(jīng)歷，問)-------您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？2、請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？3、假如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊？4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。)5、您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。6、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？7、假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？8、假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。上進(jìn)心與自信心1、談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。2、說說您對成功的看法。3、您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？4、說說您未來3-5年的職業(yè)定位計劃。5、您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。6、談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對您的益處。7、您怎樣看待游戲中的輸贏。8、談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結(jié)果。9、有人說：滿足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。責(zé)任感與歸屬意識1、請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？3、描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。4、當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？5、往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？6、您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。管理能力(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮1、請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？2、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？3、在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？6、假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？7、您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？(二)、計劃與控制1、您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。2、舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。3、假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？5、您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。6、說說您對下屬布置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？7、說說您在完成上司布置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？(三)、決策1、您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？3、假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財產(chǎn)且歸還期較長，您會如何去做？4、您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？5、您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？6、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？(四)、授權(quán)與激勵1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)2、您跟您部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點？3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？5、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？7、您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？

注：1、本題庫前八個提問項適合所有應(yīng)聘者，每九項適合中層以上管理人員；2、本題庫所涉及的每個提問項中至少要提一個問題，并對已提的問題打“√”；3、結(jié)構(gòu)化面試時間控制在30-45分鐘；4、結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問)；5、面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時間給面試者提問。

用人單位（部門）的面試題目如下這些問題可以幫助用人單位（部門）的經(jīng)理搞清楚應(yīng)聘者的經(jīng)驗、工作能力和應(yīng)聘動機(jī)，然后根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行評分：請告訴我你最大的優(yōu)點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么？你最大的缺點是什么？你最喜愛的工作是什么？你的老板起了什么作用，使這項工作如此的與眾不同？你最不喜歡的工作是什么？當(dāng)時你的