2023年銀行管理人員述職報(bào)告

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?銀行管理人?員述職報(bào)告?___年?我在營(yíng)業(yè)室?擔(dān)任運(yùn)營(yíng)主?管，在這一?年中，在支?行的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)政治理?論知識(shí)和金?融法律法規(guī)?，嚴(yán)格履行?崗位職責(zé)和?行使管理與?監(jiān)督職能，?以貫徹落支?行的各項(xiàng)工?作為目標(biāo)，?強(qiáng)化管理，?抓落實(shí)，在?自己的崗位?上，盡職盡?責(zé)，力爭(zhēng)盡?善盡美，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將一?年來(lái)的工作?情況述職如?下：一、?加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)?務(wù)知識(shí)和技?能學(xué)習(xí)，使?我營(yíng)業(yè)室的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?技能水平得?到提高認(rèn)?真貫徹落實(shí)?國(guó)家相關(guān)金?融方針政策?、法律法規(guī)?。對(duì)上級(jí)行?的會(huì)議和文?件精神能理?解透徹，并?執(zhí)行到位，?今年總行各?類(lèi)業(yè)務(wù)新品?種的推出，?各項(xiàng)操作規(guī)?程的重新修?訂實(shí)施、各?種操作系統(tǒng)?的上線運(yùn)行?如：中國(guó)農(nóng)?業(yè)銀行存金?通操作流程?.、集中監(jiān)?控管理系統(tǒng)?、遠(yuǎn)程授權(quán)?系統(tǒng)、bo?s系統(tǒng)、B?OEING?系統(tǒng)的上線?、“三化三?鐵”工作的?全面啟動(dòng)、?個(gè)人存款利?率市場(chǎng)化項(xiàng)?目的上線，?人行機(jī)構(gòu)信?用代碼證系?統(tǒng)的上線等?等。我營(yíng)業(yè)?室員工通過(guò)?晨會(huì)、夕會(huì)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制?度，支行_?__柜員集?中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?等方法，加?班加點(diǎn)努力?學(xué)習(xí)，使各?柜員在較短?的時(shí)間內(nèi)全?面掌握了各?類(lèi)業(yè)務(wù)，提?高了自身的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?技能，在面?對(duì)對(duì)各類(lèi)業(yè)?務(wù)時(shí)都能熟?練的應(yīng)對(duì)。?二、認(rèn)真?貫徹和執(zhí)行?各項(xiàng)會(huì)計(jì)、?出納制度及?操作規(guī)程?加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)?工作的規(guī)范?化管理，使?之有章可循?，有規(guī)可依?。在日常工?作中我加強(qiáng)?了臨柜業(yè)務(wù)?的監(jiān)督，要?求柜員必須?規(guī)范操作每?一筆業(yè)務(wù)，?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都必須按總?行相關(guān)文件?的規(guī)定操作?，對(duì)于操作?過(guò)程中碰到?的各類(lèi)問(wèn)題?必須及時(shí)提?出，不得對(duì)?業(yè)務(wù)隨意操?作。對(duì)于監(jiān)?督過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)的相關(guān)差?錯(cuò)及時(shí)__?_柜員學(xué)習(xí)?，并及時(shí)整?改。對(duì)于發(fā)?生的差錯(cuò)事?故及時(shí)整改?，制定出相?應(yīng)的交換崗?位職責(zé)，防?止了各類(lèi)差?錯(cuò)隱患的再?次發(fā)生。對(duì)?掛失業(yè)務(wù)、?聯(lián)行業(yè)務(wù)、?匯兌業(yè)務(wù)等?關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)?行了規(guī)范，?改變了以往?登記簿登記?不規(guī)范、資?料不全的問(wèn)?題。促進(jìn)會(huì)?計(jì)出納工作?基礎(chǔ)規(guī)范化?水平的提高?，充分發(fā)揮?內(nèi)控的監(jiān)督?和規(guī)范作用?，使我營(yíng)業(yè)?室內(nèi)控工作?做到制度化?、規(guī)范化、?標(biāo)準(zhǔn)化。?三、加大力?度強(qiáng)化管理?，全面推進(jìn)?運(yùn)營(yíng)工作的?開(kāi)展，確保?各項(xiàng)內(nèi)控工?作___階?今年以來(lái)?我營(yíng)業(yè)室業(yè)?務(wù)大幅度提?高：全年業(yè)?務(wù)量達(dá)到_?__萬(wàn)多筆?，自助設(shè)備?業(yè)務(wù)量達(dá)到?___萬(wàn)多?筆，加鈔_?__億__?_萬(wàn)元。全?年現(xiàn)金__?_億___?萬(wàn)元，內(nèi)部?現(xiàn)金調(diào)撥_?__億__?_萬(wàn)元。開(kāi)?立對(duì)公賬戶?___戶，?撤銷(xiāo)對(duì)公賬?戶___戶?，個(gè)人儲(chǔ)蓄?賬戶增加_?__戶。處?理ATM長(zhǎng)?款___筆?___元，?重要空白憑?證使用__?_份。我營(yíng)?業(yè)室人員少?，業(yè)務(wù)量大?，尤其許多?員工崗位重?新調(diào)整，對(duì)?各自新崗位?工作還不熟?悉，各項(xiàng)內(nèi)?控工作又點(diǎn)?多面廣，使?得我營(yíng)業(yè)室?內(nèi)控工作壓?力巨大。但?我營(yíng)業(yè)室的?全體員工們?克服種種困?難，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?，剖析自我?，查找不足?，虛心請(qǐng)教?，尋求良好?的工作方式?，把崗位職?責(zé)落實(shí)到每?一個(gè)崗位、?每一個(gè)員工?，提高工作?效率，在工?作中學(xué)習(xí)，?在總結(jié)中提?高，并通過(guò)?合理的業(yè)務(wù)?分工，緩解?了我營(yíng)業(yè)室?的柜面壓力?，提升了我?營(yíng)業(yè)室柜員?的業(yè)務(wù)技能?，推動(dòng)了柜?面服務(wù)質(zhì)量?的全面提高?。使我營(yíng)業(yè)?室內(nèi)控制度?得到了進(jìn)一?步完善，確?保各項(xiàng)內(nèi)控?工作___?階。四、?存在不足?1、自身學(xué)?習(xí)抓的不緊?，學(xué)得不深?不透，忙于?事務(wù)，疲于?應(yīng)付日常事?務(wù)，前瞻性?較為欠缺，?創(chuàng)新不足。?2、崗位?職責(zé)發(fā)揮的?不夠好，存?有辦事效率?不高、工作?措施不到位?等現(xiàn)象。?3、工作中?有時(shí)缺乏耐?心有點(diǎn)急躁?的現(xiàn)象，以?后有待加以?克服。針對(duì)?以上不足，?在新的一年?里，本人在?工作中認(rèn)真?加以改進(jìn)和?完善。自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?做到腳踏實(shí)?地，提高工?作主動(dòng)性，?不怕多做事?，不怕做小?事，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中完善?提高自己。?逐步提高自?己的理論水?平和業(yè)務(wù)能?力。綜觀?這一年的工?作，按照支?行運(yùn)營(yíng)主管?委派制度管?理辦法的具?體要求，較?好地履行了?崗位職責(zé)，?強(qiáng)化了內(nèi)部?管理規(guī)范工?作，使?fàn)I業(yè)?室的運(yùn)營(yíng)管?理工作得到?了進(jìn)一步加?強(qiáng)，會(huì)計(jì)工?作質(zhì)量得到?了有效提高?。以上個(gè)人?工作述職，?如有不妥當(dāng)?之處，懇請(qǐng)?支行領(lǐng)導(dǎo)和?同志們給予?批評(píng)、指正?，并加以監(jiān)?督。銀行?管理人員述?職報(bào)告(二?)___?年對(duì)我而言?，是非常有?意義的一年?，在這一年?我邁進(jìn)了工?作一個(gè)新的?里程碑，在?這一年我?guī)?領(lǐng)分理處的?的各位同仁?，在支行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心、?愛(ài)護(hù)和大力?支持下，以?高度的責(zé)任?感，恪守職?責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)?拓，將分理?處的發(fā)展推?上了一個(gè)新?的臺(tái)階。一?年來(lái)，我主?要圍繞以下?幾個(gè)方面開(kāi)?展工作：?一、從基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)入手，?著力于柜員?素質(zhì)的培養(yǎng)?，保障分理?處工作的穩(wěn)?健推進(jìn)(?一)建立健?全各項(xiàng)規(guī)章?制度，奠定?會(huì)計(jì)主管工?作的基礎(chǔ)。?今年我根據(jù)?總行“三化?三鐵”要求?，對(duì)分理處?原有責(zé)任、?制度修舊補(bǔ)?新，明確新?的責(zé)任、目?標(biāo)，并按照?缺什么補(bǔ)什?么的原則，?補(bǔ)充制定了?相應(yīng)的手工?登記簿，對(duì)?分理處強(qiáng)化?內(nèi)控、防范?風(fēng)險(xiǎn)起到了?積極的作用?。(二)?加強(qiáng)監(jiān)督檢?查，做好會(huì)?計(jì)主管工作?的保證。在?年內(nèi)加強(qiáng)考?核，制定詳?細(xì)臺(tái)帳，實(shí)?行柜員工資?與績(jī)效掛鉤?的機(jī)制，按?月考核差錯(cuò)?率，并督促?整改問(wèn)題，?及時(shí)消除事?故隱患，解?決問(wèn)題。并?加大檢查力?度，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中的?難點(diǎn)、重點(diǎn)?，再對(duì)癥下?藥，有效地?防范了經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)。(?三)配合會(huì)?計(jì)事后中心?傳票外包工?作，堅(jiān)持規(guī)?范化管理。?自我行開(kāi)展?傳票外包業(yè)?務(wù)以來(lái)，嚴(yán)?格按照會(huì)計(jì)?事后中心要?求，指導(dǎo)柜?員進(jìn)行傳票?整理與編號(hào)?工作，加強(qiáng)?日間對(duì)柜員?傳票的復(fù)核?工作，使我?處柜員的傳?票識(shí)別率穩(wěn)?步上升，柜?員識(shí)別率由?最初的__?_%上升至?___%到?___%以?上，得到了?會(huì)計(jì)事后中?心領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)與肯定。?二、規(guī)范?財(cái)務(wù)管理，?加強(qiáng)內(nèi)控管?理，規(guī)范經(jīng)?營(yíng)，挖掘新?的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?點(diǎn)(一)?為更好的完?成支行交予?的年度財(cái)務(wù)?工作，我嚴(yán)?格按照農(nóng)總?行財(cái)務(wù)制度?規(guī)定，認(rèn)真?編制財(cái)務(wù)收?支計(jì)劃，及?時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)?行各項(xiàng)財(cái)務(wù)?資料的報(bào)送?，并于每月?、季末進(jìn)行?詳細(xì)地財(cái)務(wù)?分析。(?二)在員工?中經(jīng)常開(kāi)展?職業(yè)道德教?育，引導(dǎo)員?工樹(shù)立愛(ài)崗?敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)?守信、熱愛(ài)?農(nóng)行、服務(wù)?農(nóng)行、奉獻(xiàn)?農(nóng)行的職業(yè)?道德。并按?總行要求，?積極查找差?距，制定嚴(yán)?格的管理監(jiān)?督體系及獎(jiǎng)?罰制度，使?員工能?chē)?yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)?章制度和業(yè)?務(wù)操作規(guī)程?，做到依法?辦事，合規(guī)?經(jīng)營(yíng)。(?三)立足我?分理處業(yè)務(wù)?靈活這一優(yōu)?勢(shì)，不斷開(kāi)?拓客戶市場(chǎng)?，主動(dòng)向客?戶宣傳我行?的業(yè)務(wù)特點(diǎn)?和優(yōu)勢(shì)，取?得了比較好?的效果。其?次，開(kāi)闊思?路，努力發(fā)?展中間業(yè)務(wù)?，___柜?員全面營(yíng)銷(xiāo)?我行電子產(chǎn)?品及理財(cái)產(chǎn)?品等，均收?到了良好效?果。三、?恪盡職守，?切實(shí)加強(qiáng)自?身建設(shè)我?在抓好業(yè)務(wù)?和管理的同?時(shí)，切實(shí)注?重加強(qiáng)自身?建設(shè)與學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)駕馭?工作的能力?。一是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，不斷?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?，掌握新規(guī)?則。二是堅(jiān)?持實(shí)事求是?的作風(fēng)，堅(jiān)?持抵制消極?現(xiàn)象，在實(shí)?際工作中，?積極幫助主?任、柜員及?三方人員解?決實(shí)際問(wèn)題?，推動(dòng)分理?處各項(xiàng)工作?的開(kāi)展。三?是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)?合作，不搞?個(gè)人主義。?回顧過(guò)去?的一年，我?在繁細(xì)而又?平凡的工作?中，有收獲?，也付出了?艱辛和努力?，更重要的?是帶領(lǐng)我們?分理處員工?取得了驕人?的成績(jī)，并?在工作中豐?富了自己的?業(yè)務(wù)知識(shí)。?雖然我在_?__年的工?作中取得了?一定的成績(jī)?，但還有需?要在___?年工作中加?強(qiáng)和完善的?方面。成績(jī)?只代表過(guò)去?，___年?的工作任重?而道遠(yuǎn)，在?新的一年里?我將繼續(xù)協(xié)?助行領(lǐng)導(dǎo)，?做好本職工?作，使分理?處在新的一?年有新的氣?象，來(lái)迎接?其他商業(yè)銀?行的挑戰(zhàn)!?銀行管理?人員述職報(bào)?告(三)?本人自任職?以來(lái)，在行?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?全體員工的?大力支持下?，積極配合?好上級(jí)工作?，認(rèn)真履行?崗位職責(zé)，?較好的完成?了支行下達(dá)?的各項(xiàng)指標(biāo)?任務(wù)，單位?的各項(xiàng)考核?均排在前列??，F(xiàn)將一年?來(lái)的工作匯?報(bào)如下：?一、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高素?質(zhì)當(dāng)前面?臨的是一個(gè)?新的環(huán)境，?結(jié)合自己以?往的工作經(jīng)?驗(yàn)邊學(xué)邊適?應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)?形勢(shì)，工作?中不太明白?的地方積極?、虛心向同?事請(qǐng)教，盡?快掌握各崗?位業(yè)務(wù)技能?，同時(shí)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)支行?下達(dá)的各類(lèi)?業(yè)務(wù)文件，?把握支行業(yè)?務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)?（范本），?以便在工作?中正確處理?好各種業(yè)務(wù)?關(guān)系，很快?就進(jìn)入了角?色。二、?___，認(rèn)?真履職作?為一名營(yíng)運(yùn)?主管我嚴(yán)格?按照標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)的要求?及自身的崗?位職責(zé)，一?絲不茍，認(rèn)?真執(zhí)行，堅(jiān)?持每天晨會(huì)?制度，把短?短十幾分鐘?的晨會(huì)做的?有聲有色，?提高了員工?的士氣，振?奮了員工的?精神。堅(jiān)持?每天三巡檢?制度、每日?碰頭會(huì)、每?周匯報(bào)會(huì)。?有力調(diào)動(dòng)和?激發(fā)了員工?營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的?積極性。結(jié)?合優(yōu)質(zhì)客戶?管理系統(tǒng)，?做好優(yōu)質(zhì)客?戶維護(hù)、營(yíng)?銷(xiāo)與簽約管?理工作。?(1)、強(qiáng)?化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?理念，提高?柜___務(wù)?質(zhì)量。以網(wǎng)?點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)?入為契機(jī)。?通過(guò)___?員工學(xué)習(xí)、?觀看流程及?各崗位的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)?銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技?巧，進(jìn)行討?論、寫(xiě)觀后?心得體會(huì)、?讓員工通過(guò)?游戲中感悟?等形式，使?員工對(duì)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)內(nèi)涵有?___的理?解，強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)理念?，并將服務(wù)?理念貫徹到?工作中，規(guī)?范柜___?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌?握如何化解?客戶的不滿?、得體解答?客戶等服務(wù)?技巧，柜_?__務(wù)水平?有較大的改?觀。營(yíng)銷(xiāo)人?員在大堂進(jìn)?行業(yè)務(wù)分流?，客戶引導(dǎo)?，引導(dǎo)客戶?使用自助設(shè)?備。業(yè)務(wù)咨?詢，產(chǎn)品宣?傳。優(yōu)質(zhì)客?戶識(shí)別和推?薦，潛力客?戶的拓展。?個(gè)人金融產(chǎn)?品營(yíng)銷(xiāo)與服?務(wù)，處理客?戶異議及投?訴。維護(hù)營(yíng)?運(yùn)環(huán)境和秩?序。各崗位?協(xié)調(diào)配合，?有張有弛。?多名員工因?工作敬業(yè)、?服務(wù)周到受?到多數(shù)客戶?的贊揚(yáng)。?(2)、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，發(fā)揮激勵(lì)?機(jī)制的積極?作用。為進(jìn)?一步提高員?工的工作積?極性，員工?的績(jī)效分配?考核按考核?標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)?行細(xì)化、量?化，收到較?明顯的效果?，為體現(xiàn)考?核的科學(xué)性?，按工作崗?位不同設(shè)置?不同的考核?指標(biāo)，為每?位員工設(shè)立?工作臺(tái)帳，?并讓所有員?工參與評(píng)議?，每月將柜?員評(píng)議、營(yíng)?銷(xiāo)業(yè)績(jī)、差?錯(cuò)考核、扣?分情況等一?一公布，使?考核更趨公?平、公正、?公開(kāi)，由于?通過(guò)各項(xiàng)指?標(biāo)考核，使?員工收入有?所差距，員?工之間的工?作熱情、工?作效率和對(duì)?產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的?積極性有了?較大的提高?。(3)?、積極拓展?業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)?我行各項(xiàng)指?標(biāo)圓滿完成?。一是做好?存量客戶的?維護(hù)和精耕?細(xì)作工作，?始終把為客?戶服務(wù)作為?服務(wù)宗旨，?用客戶的滿?意度來(lái)衡量?我們的工作?質(zhì)量，時(shí)時(shí)?以客為先，?不斷改進(jìn)服?務(wù)方式，務(wù)?求取得以舊?帶新的效應(yīng)?。二是積極?開(kāi)展各項(xiàng)宣?傳、營(yíng)銷(xiāo)工?作，開(kāi)發(fā)新?客戶，并通?過(guò)平日人情?化的有效的?溝通，增進(jìn)?彼此間的了?解和信任，?對(duì)待每位客?戶都做到詢?問(wèn)、指導(dǎo)、?宣傳、營(yíng)銷(xiāo)?，對(duì)樹(shù)立我?行業(yè)務(wù)品牌?和業(yè)務(wù)拓展?都起到了一?定的作用。?三、廉潔?從業(yè)，樹(shù)立?形象本人?在職期間，?一直響應(yīng)并?貫徹執(zhí)行上?級(jí)行的有關(guān)?方針、政策?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?支行文件領(lǐng)?會(huì)精神，不?斷轉(zhuǎn)變觀念?，提高服務(wù)?水平，提高?加強(qiáng)管理、?嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的?意識(shí)，保持?廉潔的工作?作風(fēng)。作為?一名營(yíng)運(yùn)主?管我本著團(tuán)?結(jié)所有員工?，以身作則?，在處理問(wèn)?題上本著“?公開(kāi)、公平?、公正”的?態(tài)度，以事?實(shí)為依據(jù)，?不偏袒，以?理服人。在?工作之余，?不斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高自?己的業(yè)務(wù)及?管理水平，?努力做好一?名合格的副?手。四、?存在的不足?及___年?工作計(jì)劃?本人在一年?中雖取得了?不少成績(jī)，?但同時(shí)也存?在諸多不足?之處，如工?作創(chuàng)新能力?不足，在管?理上缺乏經(jīng)?驗(yàn)，考慮、?處理個(gè)別問(wèn)?題不夠周到?。綜合素質(zhì)?有待提高，?業(yè)務(wù)水平不?夠全面，管?理能力仍需?加強(qiáng)。在_?__年的工?作中，我將?做到以下幾?點(diǎn)：1、?采取有力措?施，加強(qiáng)服?務(wù)使存款穩(wěn)?步增長(zhǎng)。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?要做到常抓?不懈，不滑?坡，不動(dòng)搖?，除須制訂?和落實(shí)各項(xiàng)?制度外，還?必須強(qiáng)化監(jiān)?督檢查機(jī)制?。優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)永無(wú)止?境，重在堅(jiān)?持，貴在落?實(shí)。小小窗?口反映出的?是銀行的整?體面貌和信?譽(yù)，廣泛征?求客戶意見(jiàn)?和建議，解?決服務(wù)工作?中存在的問(wèn)?題，確保規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)落實(shí)到每?一個(gè)工作環(huán)?節(jié)，樹(shù)立銀?行優(yōu)質(zhì)、高?效、快捷、?安全服務(wù)的?良好形象。?一要充分發(fā)?揮窗口作用?，強(qiáng)化柜_?__務(wù)，監(jiān)?督指導(dǎo)柜員?適時(shí)運(yùn)用營(yíng)?銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)?展“三多”?服務(wù)，讓顧?客感覺(jué)到我?所辦理業(yè)務(wù)?是一種享受?。二要充分?發(fā)揮與客戶?經(jīng)理聯(lián)系合?作的作用，?依托優(yōu)質(zhì)客?戶系統(tǒng)，結(jié)?合柜面服務(wù)?，在維護(hù)好?現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客?戶的同時(shí)大?力拓展新的?優(yōu)質(zhì)客戶，?進(jìn)一步提升?營(yíng)銷(xiāo)層次，?提高營(yíng)銷(xiāo)效?率，以多樣?化的金融產(chǎn)?品帶動(dòng)存款?增長(zhǎng)。三要?抓住節(jié)日期?間個(gè)人業(yè)務(wù)?綜合營(yíng)銷(xiāo)的?有利時(shí)機(jī)，?加大營(yíng)