2022-2023學(xué)年四川省樂(lè)山市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年四川省樂(lè)山市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

2.下列信息溝通的方式中，完全屬于書(shū)面溝通的一組是（）

A.文件講座電話報(bào)告B.講座討論電話交談C.書(shū)面合同報(bào)告信件文件D.交談報(bào)告信件書(shū)面合同

3.某技術(shù)專(zhuān)家，原來(lái)從事專(zhuān)業(yè)工作，業(yè)務(wù)專(zhuān)精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到（）

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)

C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解

D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作

4.企業(yè)中，常常見(jiàn)到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會(huì)相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將哪一類(lèi)人作為自己的攀比對(duì)象（）

A.企業(yè)的高層管理人員B.企業(yè)中其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)C.與自己處于相近層次的人D.員工們的頂頭上司

5.企業(yè)通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力的屬于（）

A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.虛擬運(yùn)作戰(zhàn)略

6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的組織模式由金字塔形開(kāi)始向扁平化轉(zhuǎn)變時(shí)，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化（）

A.嚴(yán)格的規(guī)章制度B.管理者授予下屬更大的權(quán)力C.大量使用計(jì)算機(jī)D.提高管理者的管理能力

7.如果某一個(gè)組織沒(méi)有書(shū)面的規(guī)章條例，即使有也不受重視，且職權(quán)層次不明顯，決策也比較分散，則這種組織可以被稱為（）

A.無(wú)機(jī)式組織B.有機(jī)式組織C.正式組織D.非正式組織

8.以下屬于定性決策的方法是（）

（1）電子會(huì)議技術(shù)（2）政策指導(dǎo)矩陣（3）線性規(guī)劃法（4）德?tīng)柗品ǎ?）等概率法（6）頭腦風(fēng)暴法

A.（1）（2）（3）（4）（5）

B.（2）（3）（4）（5）（6）

C.（1）（2）（4）（5）（6）

D.（1）（2）（4）（6）

9.組織中管理者管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能保證組織的有效運(yùn)行，是指（）

A.專(zhuān)業(yè)分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.責(zé)權(quán)對(duì)等原則D.管理幅度原則

10.以下屬于組織變革中來(lái)自個(gè)人因素的壓力是（）

A.員工的工作變動(dòng)B.組織中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)C.家庭法律糾紛D.模糊不清的溝通渠道

11.李總經(jīng)理一向非常專(zhuān)權(quán)，最近參加了一次高級(jí)管理培訓(xùn)班后，認(rèn)為有必要在企業(yè)中推行新的領(lǐng)導(dǎo)方式。他開(kāi)會(huì)時(shí)宣布說(shuō)從現(xiàn)在起我們要實(shí)行參與式管理說(shuō)著，猛地握緊拳頭在桌子上重重的一捶。此舉反映出（）

A.他根本無(wú)心推行參與式管理B.他推行參與式管理的決心很大C.其言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通極不一致D.無(wú)法判斷

12.下列適合集權(quán)的情況是（）

A.政策統(tǒng)一性高B.組織規(guī)模大C.成員自我管理能力強(qiáng)D.組織處于成熟階段

13.根據(jù)激勵(lì)過(guò)程的期望理論，激勵(lì)力、效價(jià)和期望值之間的關(guān)系可以表示為（）

A.激勵(lì)力=效價(jià)×期望值B.效價(jià)=激勵(lì)力+期望值C.期望值=激勵(lì)力×效價(jià)D.期望值=效價(jià)+激勵(lì)力

14.要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈的組織設(shè)計(jì)原則是（）

A.統(tǒng)一指揮原則B.控制幅度原則C.專(zhuān)業(yè)化分工原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

15.人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于與管理有關(guān)的（）

A.政治與法律環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會(huì)與文化環(huán)境

16.決策過(guò)程的第一個(gè)步驟是（）

A.評(píng)估備選方案B.實(shí)施選擇戰(zhàn)略C.識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題D.識(shí)別目標(biāo)

17.被稱為科學(xué)管理之父的是（）

A.羅伯特·卡茨B.馬克斯·韋伯C.弗雷德里克·溫斯洛·泰羅D.亞當(dāng)·斯密

18.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有利于被聘者迅速展開(kāi)工作的招聘方法是（）

A.外部招聘B.內(nèi)部招聘C.職介推薦D.領(lǐng)導(dǎo)任命

19.俗話說(shuō)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，這句話說(shuō)明（）

A.計(jì)劃工作的重要性B.立法工作的重要性C.調(diào)查工作的重要性D.正確分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的重要性

20.孔茨和韋里克將計(jì)劃分為8層，其中的①使命；②規(guī)則；③政策；④方案四層，按照從抽象到具體的排列順序是（）

A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③

21.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的提出者是（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.法約爾C.泰羅D.甘特

22.管理者在謀劃組織的發(fā)展、應(yīng)付突發(fā)事件、排除障礙和合理運(yùn)用資源等問(wèn)題上做出決定并付諸實(shí)施時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牵ǎ?/p>

A.代表人B.決策角色C.領(lǐng)導(dǎo)者D.監(jiān)督者

23.道德發(fā)展的層次不包括（）

A.前慣例B.原則C.慣例D.強(qiáng)化

24.X理論和Y理論是由（）最先提出來(lái)的

A.泰羅B.法約爾C.麥格雷戈D.韋伯

25.制造資源計(jì)劃的英文縮寫(xiě)是（）

A.ERPB.MRPⅡC.MRPD.MPS

26.4.當(dāng)管理者通過(guò)各種媒介尋求和獲取信息以便更好地了解組織和環(huán)境時(shí)，他們便扮演（）

A.代表人角色B.監(jiān)聽(tīng)者角色C.發(fā)言人角色D.傳播者角色

27.管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的，反映了管理的（）

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.必要性D.目的性

28.在整個(gè)組織文化中處于核心地位，為組織文化靈魂的是（）

A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層

29.書(shū)面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（）

A.傳遞速度快B.持久有形，可以核實(shí)C.傳遞距離有限D(zhuǎn).反饋速度快

30.管理需要就績(jī)效評(píng)估做出一連串策略性決定，不包括（）

A.績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)B.確定考評(píng)責(zé)任者C.績(jī)效評(píng)估的環(huán)境分析D.根據(jù)特定考評(píng)目的進(jìn)行正確考評(píng)

二、填空題(15題)31.決策遵循的是____原則，而不是最優(yōu)原則

32.認(rèn)為人是____假設(shè)的管理者，宜采用權(quán)變管理理論對(duì)員工進(jìn)行管理

33.企業(yè)的基本戰(zhàn)略姿態(tài)是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略和____戰(zhàn)略

34.按糾正措施作用的____來(lái)分類(lèi)，控制可以分為前饋控制、反饋控制和同期控制

35.創(chuàng)新首先是一種____及在這種思想指導(dǎo)下的____，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。是為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整

36.____道德觀認(rèn)為，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

37.雙因素理論的研究重點(diǎn)，是____

38.組織文化的核心是____

39.將解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言的決策方法是____

40.決策的原則是____原則

41.馬克斯·韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了____理論

42.平衡積分卡的控制指標(biāo)有財(cái)務(wù)、客戶、____和____

43.在管理發(fā)展史上提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則的管理學(xué)家是____

44.費(fèi)德勒權(quán)變理論中任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的____

45.反映管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是____

三、判斷題(5題)46.管理之所以必要是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的（）

A.否B.是

47.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和錐形式兩種類(lèi)型。相對(duì)于扁平式而言，錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

48.目標(biāo)管理過(guò)程只能始于組織的最高層（）

A.否B.是

49.各種有組織的活動(dòng)至少應(yīng)該有自己的目的或使命。它是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（）

A.否B.是

50.波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位處于矩陣的左上角，即其市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速而有吸引力，但該業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上地位不高，部分業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量資源來(lái)提高其市場(chǎng)地位。這種業(yè)務(wù)類(lèi)型在波士頓分析矩陣中被形象地稱為瘦狗（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)、鼓勵(lì)下屬參與的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（）領(lǐng)導(dǎo)者

A.維持型B.創(chuàng)新型C.集權(quán)型D.民主型

52.你認(rèn)為哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格更可??？

53.捐贈(zèng)百萬(wàn)！思埠向中大善思捐款培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)管理人才

2018年5月27日下午，廣東思埠集團(tuán)有限公司捐贈(zèng)中山大學(xué)管理學(xué)院善思教育基金捐贈(zèng)儀式在中山大學(xué)管理學(xué)院善思堂國(guó)際會(huì)議廳舉行。廣東思埠集團(tuán)有限公司捐資一百萬(wàn)，用于新零售商業(yè)模式研究項(xiàng)目，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理人才的教育培養(yǎng)事業(yè)發(fā)展。

思埠集團(tuán)吳召國(guó)董事長(zhǎng)在講話中表示，企業(yè)的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大，依靠的不僅僅只是勤奮的雙手和努力的態(tài)度，更需要系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理方法。因此思埠愿意花人力、物力和財(cái)力，讓公司骨干力量接受更加專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)學(xué)習(xí)，探尋思埠新零售的發(fā)展方向。借用中大管院的師資智慧、科研力量、管理優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)在行業(yè)不斷進(jìn)行自我革新和換代升級(jí)的過(guò)程中培養(yǎng)更多更加專(zhuān)業(yè)、更加優(yōu)秀的管理人才，讓思埠變成一個(gè)更加偉大的公司。

問(wèn)題

思埠集團(tuán)吳召國(guó)董事長(zhǎng)捐助廣東省高等教育事業(yè)，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有幾個(gè)維度，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面？

五、論述題(2題)54.試述標(biāo)桿控制的作用和缺陷

55.試述彼得·圣吉建設(shè)學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的內(nèi)容及現(xiàn)實(shí)意義

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.CC參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-高關(guān)系）的特征是領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通

2.CC講座、討論、電話、交談等屬于言語(yǔ)溝通

3.C轉(zhuǎn)向管理崗的這位技術(shù)專(zhuān)家，其工作自然也應(yīng)轉(zhuǎn)向管理為主，技術(shù)為輔的階段，同時(shí)，與下屬的溝通工作也有所增加

4.CC本題考查公平理論中員工選擇的參照類(lèi)型。員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類(lèi)型有三種，分別是其他人制度和自我。其他人包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐?lèi)人，包括朋友、同事、學(xué)生甚至自己的配偶等。制度是指組織中的工資政策與程度以及這種制度的運(yùn)作。自我是指自己在工作中付出與所得的比率

5.A

6.AA嚴(yán)格的規(guī)章制度不利于放權(quán)，不利于組織結(jié)構(gòu)的扁平化

7.BB本題考查有機(jī)式組織的定義，考生應(yīng)理解記憶

8.DD本題的（3）（5）不屬于定性決策方法，而屬于定量決策的方法

9.DD本題考查對(duì)組織設(shè)計(jì)原則的認(rèn)識(shí)。組織中管理者管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能保證組織的有效運(yùn)行，是指管理幅度原則

10.CCA、B、D三項(xiàng)屬于組織變革中來(lái)自組織因素的壓力；C項(xiàng)屬于組織變革中來(lái)自個(gè)人因素的壓力

11.CC注意：從現(xiàn)在起我們要實(shí)行參與式管理猛地握緊拳頭在桌子上重重的一捶……這顯然矛盾

12.A如果組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)相似、政策統(tǒng)一，則可以采取集權(quán)的方式進(jìn)行層級(jí)整合，因此選擇A項(xiàng)。B項(xiàng)組織規(guī)模大，需要及時(shí)分權(quán)以分擔(dān)管理人員的壓力，提高決策的速度和質(zhì)量；C項(xiàng)成員自我管理能力強(qiáng)為分權(quán)提供了充分的條件；D項(xiàng)在組織的成熟階段、衰退階段則需要提高分權(quán)程度，以調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性，提高組織對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)性。

13.AA期望理論認(rèn)為，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積，即：M=V×E

14.AA統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈，最早由法約爾提出

15.D人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等都屬于社會(huì)與文化環(huán)境。

16.CC決策過(guò)程共分為六個(gè)步驟，即診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬訂方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果。因此第一個(gè)步驟是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)

17.CC本題考查管理學(xué)家的稱號(hào)。弗雷德里克·溫斯洛·泰羅被稱為科學(xué)管理之父；馬克斯·韋伯被譽(yù)為組織理論之父；亞當(dāng)·斯密被稱為自由經(jīng)濟(jì)之祖

18.BB本題考查內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作

19.AA凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢這句話說(shuō)明計(jì)劃工作的重要性

20.BB哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一種層次體系：①宗旨，或稱目的或使命；②目標(biāo)；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦方案（或規(guī)劃）；⑧預(yù)算

21.DD甘特提出計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付給他日工資

22.BB決策角色是指管理者在謀劃組織的發(fā)展、應(yīng)付突發(fā)事件、排除障礙和合理運(yùn)用資源等問(wèn)題上做出決定并付諸實(shí)施時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

23.DD道德發(fā)展的層次有：前慣例、慣例及原則層次，不包括強(qiáng)化層次

24.CC1957年，美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀，并把這種理論稱為X理論和Y理論

25.BB制造資源計(jì)劃英文縮寫(xiě)還是MRP，為了區(qū)別物料需求計(jì)劃（也縮寫(xiě)為MRP）而記為MRPⅡ

26.B獲取信息指的是監(jiān)聽(tīng)者的角色，監(jiān)聽(tīng)者又被稱作監(jiān)督者

27.CC本題考查管理的二重性。管理的自然屬性是管理跟有效組織社會(huì)生產(chǎn)力（勞動(dòng)）相聯(lián)系的屬性，管理的自然屬性體現(xiàn)了管理的必要性

28.DD組織文化的層次中，精神層是核心和靈魂，制度層是制度保證，物質(zhì)層是文化的載體

29.BB書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是持久、有形，可以核實(shí)；缺點(diǎn)是效率低，缺乏反饋

30.CC此題考查績(jī)效評(píng)估的五個(gè)程序，不包括績(jī)效評(píng)估的環(huán)境分析

31.滿意

32.復(fù)雜人

33.目標(biāo)集聚

34.環(huán)節(jié)

35.思想

36.公正公平

37.組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題

38.組織精神

39.頭腦風(fēng)暴法

40.滿意

41.理想的行政組織體系

42.企業(yè)內(nèi)部流程

43.約法爾

44.負(fù)責(zé)程度

45.自然屬性

46.Y√管理之所以必要是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的

47.N×相對(duì)于扁平式而言，錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更小

48.N×目標(biāo)管理過(guò)程可以始于組織的最高層，也可以從某職能部門(mén)一級(jí)甚至更低層開(kāi)始

49.Y

50.N×題干所述屬于幼童型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低

51.D民主式領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被管理者授權(quán)、鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)和感召權(quán)影響下屬

52.一般說(shuō)來(lái)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格需要依據(jù)其下屬的實(shí)際情況而定，依下屬水平的高低及其成熟的程度，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)適當(dāng)調(diào)整自己的風(fēng)格。本案例中，張總經(jīng)理的事必躬親導(dǎo)致最后把自己拖垮是不可取的。李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因案例中信息不全，還不能確定其實(shí)效。相對(duì)而言，王總經(jīng)理的做法更為可取，也取得了很好的效果

53.企業(yè)社會(huì)責(zé)任從低到高可分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)維度。企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；社會(huì)慈善事業(yè)；自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境。廣東思埠集團(tuán)捐助教育事業(yè)的舉動(dòng)，屬于投資社會(huì)慈善事業(yè)的行為，是一種對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的光榮之舉

54.標(biāo)桿控制是一種學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)、科學(xué)、高效的方法。它是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。標(biāo)桿控制的作用和缺陷：作用——通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。缺陷——一是標(biāo)桿管理和控制容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同；二是標(biāo)桿控制容易使企業(yè)陷入落后—標(biāo)桿—又落后—再標(biāo)桿的標(biāo)桿管理陷阱之中

55.（1）第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越所謂自我超越，是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見(jiàn)，勇于接受新觀念和新方法。（2）第二項(xiàng)修煉是改善心智模式心智模式是受知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問(wèn)題的方式。（3）第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景愿景是人腦中浮現(xiàn)的關(guān)于未來(lái)境況的圖畫(huà)，共同愿景則是組織未來(lái)的圖像。（4）第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是要求組織成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成良好的合力關(guān)系。（5）第五項(xiàng)