關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人心得體會范文

關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人心得體會范文效勞是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)淼膬?yōu)質(zhì)效勞心得體會，盼望可以協(xié)助大家。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會范文1

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)須要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競爭實(shí)力的須要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建立的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很開心為您效勞。”微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包涵。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜愛同其打交道。

微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠意，微笑著指責(zé)他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重!也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細(xì)心視察與體會，才能深化了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要踴躍主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到棠樹信用社承受我們的效勞。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨;是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底;細(xì)心、耐性、熱心是關(guān)鍵。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會范文2

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來越劇烈，特殊是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地;否那么就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，供應(yīng)超值的效勞來滿意顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)中，我清楚的明白了什么是效勞?效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的須要，這就是效勞。而如何為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞呢?這就須要我有具備良好的效勞意識和職業(yè)看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、效勞看法好、效勞技能好、答復(fù)問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。

通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的效勞。通過學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別狀況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的相識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(視察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心起先，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：看法確定一切。細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。微笑變更命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心起先。有禮走遍天下。效勞締造將來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛起先。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的效勞理念來武裝自己的頭腦，用踴躍、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和效勞過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞締造電力絢麗輝煌的將來。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會范文3

12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一支配下，我們參與了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)效勞巡回演講，我深受感動(dòng)?？此破椒捕椒驳墓衽_業(yè)務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就效勞談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

“承諾要靠效勞去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款汲取，就是一個(gè)效勞的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“效勞人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶供應(yīng)有協(xié)助的效勞，供應(yīng)有利的效勞，供應(yīng)有效的效勞，同時(shí)供應(yīng)他們喜愛的和情愿承受的效勞方式。在這一層面上講，銀行針對必須的產(chǎn)品，在效勞上承諾供應(yīng)效勞的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。那么，優(yōu)質(zhì)效勞源于什么呢?作為銀行一線的員工，在必須程度上就是在考驗(yàn)柜員對客戶的效勞實(shí)力。而對效勞實(shí)力的檢測和評價(jià)的尺度就是職工對效勞承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言那么稱之為客戶滿足度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡潔的效勞。

首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問有比擬熟識和專業(yè)的了解，然后在效勞禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)靈，能夠見機(jī)行事，機(jī)械地重復(fù)淺顯的效勞流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于賜予了客戶一個(gè)奇妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別，擅長將群眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細(xì)微環(huán)節(jié)和小事造就自身的洞察和限制實(shí)力，找尋每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)微環(huán)節(jié)，盡量為每一位客戶供應(yīng)差異化的效勞，往往溫馨的人性化效勞就是表達(dá)在效勞的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)之中。處事機(jī)靈奇妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的效勞氣氛。另外要擅長解決突發(fā)事務(wù)或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增加客戶的滿足度。

真正有效的效勞來源于對客戶的效勞承諾和造就優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素養(yǎng)，忠實(shí)于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱忱播撒在工作的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的效勞技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。所以，員工為客戶供應(yīng)滿足的優(yōu)質(zhì)效勞，把客戶留住，是銀行本錢最低和最有效的收益方法和營銷手段。

其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必需深刻領(lǐng)悟效勞的內(nèi)涵。效勞既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和看法。貫徹“以客戶為中心”效勞理念，關(guān)鍵是要造就對客戶的感情問題，踴躍營造滿意客戶需求，保證客戶滿足的文化氣氛。時(shí)時(shí)到處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，效勞工作就沒有做不好的。

效勞須要注意細(xì)微環(huán)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“此時(shí)此刻的競爭，就是細(xì)微環(huán)節(jié)的競爭?！奔?xì)微環(huán)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)微環(huán)節(jié)表達(dá)品位，細(xì)微環(huán)節(jié)顯示差異，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。市場競爭日趨劇烈，銀行之間產(chǎn)品或效勞在大的方面差異不大，差異往往在細(xì)微環(huán)節(jié)里，成也細(xì)微環(huán)節(jié)，敗也細(xì)微環(huán)節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點(diǎn)多，一個(gè)“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。當(dāng)前，客戶構(gòu)造、業(yè)務(wù)構(gòu)造還不盡合理、VIP客戶效勞還不到位，假設(shè)把全行各網(wǎng)點(diǎn)對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是效勞的大問題了。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)微環(huán)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或效勞的品質(zhì)也必須特別優(yōu)秀。確實(shí)，細(xì)微環(huán)節(jié)就是我們效勞的細(xì)枝末節(jié)，就是我們效勞過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完備的令客戶滿足的效勞過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)出了問題都會使效勞出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿足。

效勞是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重看法處理好每一個(gè)效勞細(xì)微環(huán)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或效勞日臻完備，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢牢記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)效勞的萬里長城，做活效勞細(xì)微環(huán)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，效勞更好。

最終，優(yōu)質(zhì)效勞不行越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必需按規(guī)章制度辦事。倘如為了取悅顧客，使顧客更滿足，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會得不償失。盡管效勞的形式多種多樣，但都必需遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位效勞不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的處罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好效勞與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)視部門要充分發(fā)揮在效勞方面的監(jiān)視管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好效勞的同時(shí)，還要建立效勞監(jiān)視檢查制度，使效勞與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來，讓效勞在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延長。提倡優(yōu)質(zhì)效勞，應(yīng)從提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能、標(biāo)準(zhǔn)效勞等方面入手?？梢葬槍Σ煌櫩偷脑敿?xì)狀況，采納不同的效勞方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的溝通，提升客戶的忠誠度。同時(shí)，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增加制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的效勞贏得顧客。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會范文4

什么是優(yōu)質(zhì)效勞?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和相識。參照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價(jià)值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去締造、去奮斗的決心，努力去締造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善美妙的老師形象

1、努力塑造良好的老師儀表形象

美國心理學(xué)家探究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)老師，就得具備老師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于敬重，敬重表達(dá)在交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間常見的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對方，考慮對方的須要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民老師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜愛、包涵、接納;幼小的孩子須要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會遇到煩心事，這時(shí)我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀踴躍的看法再次取得勝利。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己全部的苦惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的華蜜。那么我們不妨也試試這個(gè)方法。

二、參照先進(jìn)，找尋差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀老師的先進(jìn)事例數(shù)不勝數(shù)，其實(shí)他們所經(jīng)驗(yàn)的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、看法以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆炙熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說簡單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特殊喜愛那些機(jī)靈得意的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。老師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當(dāng)相識到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您供應(yīng)大量免費(fèi)范文!老師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，參照自我，找尋差距，不斷提高自我，特殊是作為年輕老師，更應(yīng)當(dāng)多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自己有了懷疑，有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老老師請教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有開展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的志氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的蹤跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

開展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們?nèi)康呐Χ际菫榱颂岣呶覀兊慕逃虒W(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，堅(jiān)信我們必須會全力以赴，以全新