論工程設計咨詢的功能

論工程設計咨詢的功能摘要：在我國，科學服務的理論發(fā)展才剛剛起步，涉及到建筑領域的服務能力理論及實證研究都非常少。因此，積極探索工程設計咨詢企業(yè)的服務能力體系構建，對于完善建筑行業(yè)服務理論，及幫助工程設計咨詢企業(yè)提升服務能力、進一步拓展國內與國際市場均具有重要的現實意義。本文主要對論工程設計咨詢的功能進行分析研究。關鍵詞：建筑工程；工程設計咨詢；功能工程設計咨詢行業(yè)的特點工程設計是指對工程項目的建設提供有技術依據的設計文件和圖紙的整個活動過程，是建設項目生命期中的重要環(huán)節(jié)，是建設項目進行整體規(guī)劃、體現具體實施意圖的重要過程，是科學技術轉化為生產力的紐帶，是處理技術與經濟關系的關鍵性環(huán)節(jié)，是確定與控制工程造價的重點階段。工程設計是否經濟合理，對工程建設項目造價的確定與控制具有十分重要的意義。咨詢是智力服務，是知識轉讓，是有針對性地向社會提供最優(yōu)決策、可供選擇的方案、計劃，或有參考價值的數據、預測、調查結果，是服務于決策者需要的，對促進社會經濟發(fā)展、技術進步起著不可忽視的作用。工程設計咨詢業(yè)是以工程知識和技術為手段，以協助客戶解決復雜的工程項目決策和實施為目的向社會提供工程設計咨詢的行業(yè)。其具有下列特點：工程設計咨詢業(yè)主要依靠工程知識、智慧資源、先進科技手段進行工程服務的。工程知識不僅包括理論方面的知識，而且包括咨詢專家本人的經歷和經驗。智慧即咨詢專家本人的才能，而這是工程設計咨詢業(yè)所非常特有的。工程設計咨詢服務業(yè)需要充分應用現代的信息技術和網絡技術的手段。工程設計咨詢業(yè)的服務因為也是全球化，所以先進的信息技術也是它所必要的支撐手段。工程設計咨詢工作是一種人才密集的橫向聯系，它注意發(fā)揮集體智慧。過去的工程設計咨詢可能就一個人，這個人叫做“設計師”、“專家”，但是現在的工程設計咨詢工作是一個團隊的工作，是一個工程設計咨詢機構的集體參與的一種成果。工程設計咨詢是以周密的調査和科學的方法作為咨詢的依據。不是簡單的拍腦袋，一定要做周密、詳細、廣泛的實地調查，另外有一套科學的方法，有一套理論知識、分析方法作為設計咨詢依據。所以，工程設計咨詢業(yè)的咨詢結論的可靠性大大提高。如今，工程設計咨詢務業(yè)目前已經遇到了一個很好的發(fā)展機遇。從世界上來看，工程設計咨詢業(yè)是全球增長最快的高端產業(yè)之一。有統計表明，世紀年代到世紀末，工程設計咨詢業(yè)平均增長高于全球國內生產總值的增長率。同時，一批骨干的工程設計咨詢企業(yè)已經成為跨國經營的全球性機構，另外還形成了多國聯合組織的國際機構。工程設計咨詢的功能分析根據上述對工程設計咨詢企業(yè)特點的分析，工程設計咨詢企業(yè)就是圍繞工程產品生產為顧客解決技術、經濟、管理等方面難題的技術性服務企業(yè)。具體的服務內容表現為工程設計、設計方案優(yōu)化、項目策劃、項目管理咨詢、采購服務、維護與升級服務等。因此，工程設計咨詢企業(yè)服務能力是工程設計咨詢企業(yè)履行社會責任，運用、轉換與整合企業(yè)內、外部資源，圍繞工程產品生產為顧客解決技術、經濟、管理等方面難題的能力。工程設計咨詢企業(yè)服務能力要素的分析3.1基礎資源工程設計咨詢企業(yè)的自身條件是企業(yè)服務能力形成的基礎。其自身條件包含了兩部分內容：一部分是企業(yè)擁有的軟件資源；另一部分是企業(yè)擁有的硬件資源。工程設計企業(yè)的軟件資源包括：知識資本、企業(yè)組織文化、企業(yè)的管理體制；工程設計咨詢企業(yè)的硬件資源包括：信息技術設備、企業(yè)的財力、人力資源。3.2組織學習能力組織學習能力體現了工程設計咨詢企業(yè)對新事物以及新知識的學習與吸收能力，是工程設計咨詢企業(yè)作為知識型工程設計企業(yè)的一項基本功。根據工程設計咨詢企業(yè)學習的對象，可以將組織學習分成兩種類型：一是發(fā)自于企業(yè)內部的組織學習，這種類型的組織學習有利于組織內部創(chuàng)新知識的共享，加強組織內部人員的溝通和聯系，增強組織內部的凝聚力；二是向外部組織的組織學習，這種組織學習方式有利于加強組織與社會的聯系和交往，增加企業(yè)的靈活性，建立起企業(yè)的危機感，擴展組織獲得信息和知識的能力，并有利于組織獲得更多的資源和業(yè)務。無論哪種方式的組織學習，都意味著組織內部人力資本和知識資本的增加，更進一步提升了組織服務能力。知識整合應用與創(chuàng)新能力知識整合應用與創(chuàng)新能力是工程設計咨詢企業(yè)最重要的核心能力之一。從工作任務的角度分析，工程設計咨詢企業(yè)中的任務解決過程從本質上講就是知識的應用和創(chuàng)新的過程；從工程項目的角度分析，工程設計咨詢服務就是利用企業(yè)的知識創(chuàng)新性地解決項目中存在的技術、經濟以及管理問題；從企業(yè)發(fā)展的角度分析，工程設計咨詢企業(yè)作為知識型服務企業(yè)，知識是其生產的基本要素。同時根據企業(yè)能力理論，企業(yè)特有知識就是企業(yè)的核心競爭力，知識的應用和創(chuàng)新過程，就是企業(yè)能力（包含服務能力）的增長過程。3.4項目管理能力工程設計項目以及工程項目的管理能力或者多項目管理能力是工程設計咨詢企業(yè)服務能力的具體表現。項目的特點決定了工程設計咨詢企業(yè)在面對不同的需求和問題解決方案的挑戰(zhàn)，要求工程設計咨詢企業(yè)能夠在一定的時期內，合理地安排企業(yè)內部的資源，以較為經濟的方案，保質、保量地滿足項目需求者的要求。在這個過程中，工程設計企業(yè)不僅面對的是資源優(yōu)化配置和組織內外部協調的問題，同時在提出解決方案的過程中還面臨了大量未知問題，需要工程設計咨詢人員創(chuàng)造性地解決。因此，工程設計咨詢企業(yè)項目管理能力，并不是某個較為成功的項目管理模式的簡單復制，而是工程設計咨詢企業(yè)通用項目管理理論知識學習以及項目管理實踐經驗積累的基礎上，結合企業(yè)的具體環(huán)境和特征而形成的有關項目的特有的思維模式和問題的解決方法。3.5服務質量傳統工程產品的生產是一種粗放型的生產模式，而轉型的建筑市場則要求工程設計咨詢企業(yè)能夠提高服務質量，提供更加人性化、高品質的服務。這一目標的實現需要工程設計咨詢企業(yè)改變傳統的服務模式，在不斷提升工程設計成果的基礎上，增加更多的環(huán)節(jié)讓顧客參入到工程設計咨詢的過程中，提高顧客的滿意度。如，在提供服務時更多地站在顧客的角度，提升企業(yè)員工的溝通能力，能夠用簡潔通俗的語言實現問題的溝通和處理；通過高端的信息技術平臺，讓顧客實現對工程設計或咨詢方案的體驗。服務質量包含了設計成果的品質、溝通協調質量（員工之間、員工與顧客之間）、顧客參與到設計過程中的頻度和深度、顧客的滿意程度。結束語現有的工程設計咨詢企業(yè)正處在國家經濟調整和轉型的時代，對于工程設計咨詢企業(yè)而言，只有不斷地提升自身的服務能力，才能順應時代發(fā)展的潮流。本文分析了工程設計咨詢企業(yè)特點的基礎，并依據系統理論與企業(yè)動態(tài)能力理論，分析了工程設計咨詢企業(yè)服務能力要素，為客觀全面地評價工程設計咨詢企業(yè)服務能力提供理論參考。參考文獻鐘泉，陳夢龍，孫春玲.工程造價咨詢企業(yè)品牌效應提升途徑研究J].建筑經濟，2015（2）：27-91.鄭素麗