單位前臺個人工作總結范本6篇-1

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光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉了一圈?；仡欉^去作為前臺客服在公司工作的一年，有許多感嘆。由于在過去的一年里，我學到了許多工作上的技巧，學到了許多職場上的生存之道，學到了許多在學校和課本上都學不到的知識。所以20__年是珍貴的一年，是值得我去記錄和保藏的一年。

在20__年的年初我通過在學校的聘請會上有幸認識到了_公司，經(jīng)過一番了解和詢問，我覺得我對_公司的前臺客服一職很感愛好。所以我就決斷要前去面試這個崗位，由于我在面試過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱忱來到公司上班的日子了。

其實作為一個前臺客服的工作內(nèi)容很簡約，但是再簡約的工作也是需要我們上心去對待，仔細的去完成。

首先我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達到公司前臺客服的標準，由于作為公司的一個前臺，形象好氣質佳是她們需要要做到的一點。所以我們平常要非常留意自己的形象管理。

其次，就是負責接待重要客戶的來訪，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中，我們要留意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫順，要讓客戶有如沐春風的感覺。

最末就是要接聽好打來公司的詢問電話，回答好他們所提出來的關于公司產(chǎn)品的問題。在這個過程中，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識來為他們解答解惑，又要用耐煩且溫順的語氣來進行回復。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對我們公司產(chǎn)品體驗的感受，讓他們對我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學習和工作里，也收獲到了許多東西，積累了許多職場閱歷。比如說，在對自己的形象管理中，我的氣質越來越好。在接待客戶的過程里，我學到的禮儀越來越多。在我接聽和回復客戶電話的過程中，我越來越有耐煩，我的服務意識和專業(yè)水平也得到了提高。對待同事，我學會了以禮相待，對待客戶，我學會了熱忱相迎等等。

在接下來的一年里，我只會更加努力，只會繼續(xù)前進和成長，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來年肯定會是精彩的一年。

單位前臺個人工作總結范本2

時間總是轉瞬即逝，轉瞬我來到――已近一個月時間，我的收獲也隨著時間的前進而增長不少。試用期以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將這一個月試用期以來的學習、工作狀況小結如下：

一、努力學習、努力適應工作

作為一個外地人，剛加入這個多半是――人的工作環(huán)境中，在語言和工作流程方面有些不習慣和生疏，多虧了領導和同事的耐煩指導和援助，讓我在較短的時間內(nèi)基本熟識了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個部門的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到――集團暖和的大家庭中。

前臺的一言一行都代表著――集團公司，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要立場和氣，在完成各項工作時要仔細認真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，收益匪淺。

二、努力做好前臺本職工作

我自己認為要做好前臺服務工作，光有良好的意識還不夠，還需要學習相關的專業(yè)知識，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。努力加強理論知識，盡量做好實踐工作。

三、加強與公司各部門的溝通

在多了解公司的進展狀況和各部門的具體工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面，能實時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。另一方面，假如知道某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作形象宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

四、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在掌控的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長自己的知識，減削工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場，在涌現(xiàn)一些小差錯時，受到了領導指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了許多，比如自信、保密意識等，都增長了不少。同時也感悟到了許多，覺得趁自己還年輕，應當抓緊多學點東西，才有立足之地。再看到公司地快速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的立場和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的能量!

公司前臺個人工作總結范文3

轉瞬間已至*月，進入公司至今，已有半年多的時間，回首這幾個月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就這幾個月的工作狀況，做簡要總結：

一、工作表現(xiàn)和收獲

(1)工作表現(xiàn)：

1、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊敬領導，團結同志，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。

2、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的很多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決斷了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還常常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

3、工作中雖然獲得了肯定的成果，但不可避開的會發(fā)生錯誤，為了避開類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結閱歷。并積極向領導、同事請教、學習。

4、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的協(xié)作及幫助其他部門完成工作。

(2)工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步加強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。

二、工作中存在的不足

1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作由于不夠細心，從而糜費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人肯定會認真、認真、再認真來完成每項工作。

2、外來客人的接待和服務不夠熱忱大方;做為公司前臺，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，耐煩細致。

三、接下來的工作計劃

會依據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說這幾個月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去。特別感謝公司領導及同事們對我工作的支持與確定，相信以后的我，在這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加超卓!為企業(yè)的明天盡一份力。更盼望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

單位前臺個人工作總結范本4

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)

隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，經(jīng)常地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們____的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐煩、細致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：

在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，實時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常常看有關____方面的信息，了解新形勢，掌控新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，實時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有許多不足。假如這次我競聘勝利了，在今后的工作中，我會更加努力，由于我喜愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一移動公司工作總結生無悔的追求;假如我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會關懷____事業(yè)的進展，由于這片藍色的天空帶給我無限的理想。

單位前臺個人工作總結范本5

經(jīng)過這一個多月來的不斷學習，以及同事、領導的關懷和援助，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結如下:

一、以踏實的工作立場，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決斷了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方實時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是許多，但我都能夠積極協(xié)作做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只盼望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，著重自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高

領導要求我們需要具有先進的觀念，要用科學進展的眼光看待一切，才能適應公司將來的進展。因此，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的業(yè)務水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還著重從工作及現(xiàn)實生活中吸取營養(yǎng)，仔細學習文秘寫作、景區(qū)建設與進展、宣揚推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來加強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思索，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二非常鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作預備，并能實時打掃兩位領導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格根據(jù)國家事業(yè)單位公文處理方法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格根據(jù)擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，根據(jù)收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有涌現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別留意對紙張資料的整理和保存，將有用的實時保存、歸檔，對于沒用的實時銷毀。由于許多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理。

單位前臺個人工作總結范本6

回首在前臺崗位這數(shù)月的工作，我也是努力的來融入到公司的環(huán)境之中來，同時去盡力做好自己行政，前臺款待的工作，而今也是得到領導確定，予以轉正，我也是要來把個人的前臺工作來總結下。

之前我雖然也是做過前臺的工作，但是比較的簡約，可以說只是一個接待的`工作，許多的事情并不需要我去處理，但是在公司這份前臺工作確是不一樣，不但是需要做好接待的工作，同時也是需要接觸到許多行政，許多人事的工作，可以說讓我也是得到很大的成長，我也是珍惜這個機會，究竟誰也是不想只做個什么事都不做的前臺，雖然輕松，但是也是學不到東西，收獲也是沒有，以后想要做更好的工作也是沒有機會的，在同事的帶領下，我也是慢慢的接觸這些行政人事的事情，漸漸的我也是了解如何的去查找簡歷，去聯(lián)系應聘的人員，做簡約的初步面試工作，同時在行政之中也是清晰了許多文件該是如何的去出具，又是有哪些文件該怎么樣做，可以說這數(shù)月我真的學了許多，自己的改變也是很讓自己驚異，我也是想不到可以學到那么多的東西，同時我也更是在學的過程之中看到自己更多的一些地方，其實以前都是沒有發(fā)覺這些缺點，但是在這卻是得到了改進和提升，讓我也是能更好的來把這份前臺工作做好。

做事的時候，我也是仔細的根據(jù)同事教我的去做好，不懂或者不熟識的地方也是去請教同事，相處也是特別的開心，完全的氛圍都是很團結的，讓我也是很喜愛，融入的很快，盡責的做好事情，同時