前臺年終總結(jié)7篇

前臺年關(guān)總結(jié)7篇XX年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)目前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然以為有其存在的必需性。經(jīng)過思慮，我以為，不論哪一個崗位，不論從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順利達成了相應(yīng)的工作，自然也存在很多不足的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺平時工作1、前臺招待招待人員是顯現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職到現(xiàn)在，我嚴(yán)格依照公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并引導(dǎo)到有關(guān)辦公室，關(guān)于上門銷售的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于此后工作的時時之需，近一年多年來，合計招待用戶達1600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信函散發(fā)認(rèn)真接任憑何來電，正確率達到98%；能夠委宛并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，能否完好清楚。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。若有信函也實時交給了有關(guān)人員。3、暫時勢件辦理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會實時叫大河人家送水。前臺所需物件不夠時，會及時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話花費快用完時，提早去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物件壞了如：空調(diào)開關(guān)，洗手間燈，會實時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查察原由，需要自己買的設(shè)施自己買后讓物業(yè)師傅安裝；互換機考勤機故障問題直接1聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求援電信局解決等。總之，碰到問題都會實時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及誕辰蛋糕預(yù)定項目部人員出差需要訂車票或機票時我會實時聯(lián)系票務(wù)，并連續(xù)追蹤直至車票送到公司，免得費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。關(guān)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳盡信息；還有就是員工誕辰蛋糕預(yù)定，預(yù)定前一天會我與員工確認(rèn)時間，誕辰當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)誕辰祝愿，20xx年累計訂誕辰蛋糕17個。2、文檔歸整及做事處財產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；做事處新購置的書本會讓張利先蓋印，再進行編號，以便于財產(chǎn)管理，現(xiàn)做事處書籍累計已有37本；其余的辦公設(shè)施（如筆錄本、光驅(qū)、插座等）也都有詳盡登記，員工借用時也都依公司規(guī)定署名登記。3、考勤統(tǒng)計每個月25號以前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家查對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠準(zhǔn)時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，經(jīng)過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活感人數(shù)也在減少，時期組織過一次乒乓球競賽，但成效能否是特別理想，這也是一方面此后需要改良的地方。三、其余工作2在達成本員工作的同時，也輔助配合達成其余部門的工作。如輔助軟件項目部人員裝訂項目文檔；輔助營銷部薛義明，與他一同給客戶送禮物，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲取了一些新的知識。四、工作中的不足1、采買辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己此后多專心，多費心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過錯誤，固然當(dāng)時已更正過來，沒有造成大的影響，可是這也提示了我仔細的重要性，考勤做出來后，必定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)正確后再發(fā)出去，還有一些同種類的信函也是同樣，發(fā)出去了有錯誤再改正重發(fā)很簡單讓他人以為你就是個馬馬虎虎的人，固然這類錯誤不過有時，但也必定要盡量防止。3、鄰近冬季組織室外活動的成效很不好，中間也與張利商議一同在室內(nèi)活動，給大家供給象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織實行過，可是這樣仍是達不到戶外運動的成效，關(guān)于觸決這類狀況的方法也還在考慮之中。五、工作計劃1、提高自己的主動性及交流能力，多專心，仔細，各方面周到考慮，以便更好地達成工作。2、增強與公司各部門的交流。認(rèn)識公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識貯備，一方面能實時正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話；或許在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的快要一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱情耐心教我很多，也對我很相信，我為有這樣的同事而感覺有幸，也為在這樣一個厚待員工的公司而驕傲，此刻已經(jīng)是新的一年，在這一年里我要腳扎實地，認(rèn)真地達成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！3一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)以后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生分，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟習(xí)了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快達成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和領(lǐng)會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，招待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度平易，辦理辦公樓的平時勢務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對待同事要虛心真摯點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，得益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司公司文化，提高自我。加入到這個大集體，才真實領(lǐng)會了“勤勞，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是公司文化的精華，我想也是激勵公司每個員工行進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感覺到了這類文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以踴躍樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏扎實實地做好本員工作，實時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，實時地和部門交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也向來是此后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不停完美自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，因此單靠我此刻掌握的知識和對公司的認(rèn)識是不夠的，我想此后的工作中也要不停給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，不免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不停成熟，在辦理各樣問題時考慮得更全面，根絕近似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了好多，感悟了好多，看到公司的快速發(fā)展，我深感驕傲，在此后的工作中，我會努力提高自我涵養(yǎng)和內(nèi)涵，填補工作中的不足，在4新的學(xué)習(xí)中不停的總結(jié)經(jīng)驗，用謙遜的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本員工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！1、在平時勢物工作中，我將做到以下幾點：（1）輔助各部門做好了各種公函的登記、上報、下發(fā)等工作，并把本來沒有詳細整理的文件按類型整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各種信函的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作。（4）配合上司領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好輔助工作。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，準(zhǔn)時盤點，以便能實時增補辦公用品，知足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)施的保護和養(yǎng)護工作，（7）輔助上司做好節(jié)假日的排班、值班等工作，保證節(jié)假時期公司的安全捍衛(wèi)工作。（8）認(rèn)真、準(zhǔn)時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。在平時勢物工作中，我必定依照精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精美安排，仔細工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格依照辦公室的各項規(guī)章制度做事。2、內(nèi)行政工作中，我將做到以下幾點：（1）做好各部門服務(wù)：增強與各部門之間信息員的聯(lián)系與交流，系統(tǒng)的、快速的傳達信息，保證信息在公司內(nèi)部實時正確的傳達到位。（2）做好員工服務(wù)：實時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)交流的橋梁。5（3）輔助公司上司領(lǐng)導(dǎo)完美公司各項規(guī)章制度。3、提高個人涵養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：（1）踴躍參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)工作技術(shù)。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提高自己素質(zhì)。（3）經(jīng)過個人自主的學(xué)習(xí)來提高知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，可是一個人的發(fā)展時機是無窮的。此刻是知識經(jīng)濟的時代，假如我們不可以很快地提高自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會裁減。自然要提高自己，第一要一個優(yōu)異的平臺，我以為公司就是我最好的平臺，我必定會掌握此次時機，使工作水平易自己涵養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。4、其余工作：（1）輔助人力資源部做好各項工作。（2）實時、認(rèn)真、正確的達成其余暫時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁瑣的。我將依據(jù)實質(zhì)狀況進行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，保證工作有條不紊；還要創(chuàng)建性地工作，不停探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)建性的同時，我必定注意做事到位而不越位，供給服務(wù)而不干預(yù)決議，真實成為領(lǐng)導(dǎo)的顧問助手，成為上、下交流的橋梁。光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在馬上過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順利達成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結(jié)。一、前臺招待方面。6XX年1月至7月，我從事先臺招待工作，招待人員是顯現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格依照公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并引導(dǎo)到有關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，合計招待用戶達1000人次左右。二、會議招待方面。1、外面會議招待參加招待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力督查培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營剖析會等大型會議，在這類外面會議中，嚴(yán)格依照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)部署會場，踴躍協(xié)調(diào)酒店有關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等有關(guān)知識，累積了好多的經(jīng)驗。、內(nèi)部會議管理依照各部門的需求合理安排會議室，免得造成會議矛盾，并注意做好有關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，民眾物件的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，依照通知要求，提早半小時準(zhǔn)時翻開視訊系統(tǒng)，保證會議準(zhǔn)時接入，今年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提早進行會議預(yù)約，呼喊各終端，保證每個縣區(qū)都能正常參會。三、花費報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格依照公司要求，周一匯總采集報銷票據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)署名后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷票據(jù)1000余份。合同錄入余份。7四、綜合事務(wù)工作。XX年7月，因部門人員改動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查問、外面文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月尾，共招待公安查問300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴(yán)格依照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到實時上傳下達，不延時，不耽誤事情。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆錄本、臺式機等小型固定財產(chǎn)做好登記與進出庫工作，實時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦保護與維修，與其增強交流，并要求為我們供給備用機，免得耽擱正常工作。五、其余工作在達成本員工作的同時，認(rèn)真達成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并踴躍參加公司組織的各項活動，輔助領(lǐng)導(dǎo)同事籌辦了首屆員工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲取第一名；神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在踴躍籌辦XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周到、不夠仔細。文字功底短缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到實時抓住公司信息亮點，致使信息數(shù)目和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、XX年工作計劃1、增強自己學(xué)習(xí)，聯(lián)合綜合部實質(zhì)，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)企圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外面關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2、踴躍學(xué)習(xí)其余單位、酒店等會議招待經(jīng)驗，提高招待水平，提高公司形象。83、做好工會工作，推出存心義的活動，增強交流交流，并將“工會送暖和”活動連續(xù)展開下去。在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各部門的團結(jié)協(xié)作、精誠配合下，酒店今年又迎來一個新的創(chuàng)新年，不論是在社會效應(yīng)仍是經(jīng)濟效應(yīng)上都獲得了可人的成績。前廳部作為酒店的一線部門，擔(dān)當(dāng)著營銷和服務(wù)兩大重?fù)?dān)，20xx年在總經(jīng)理的鼎力領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門的配合下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從重視培訓(xùn)、平時學(xué)習(xí)、增強業(yè)務(wù)水平、降低經(jīng)營成本、關(guān)懷員工思想動向、提高員工工作環(huán)境等方面著手展開了工作，較好的達成了20xx年經(jīng)營任務(wù)，各項工作也獲得了顯人的成績，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)：一、經(jīng)營狀況1、客房整體經(jīng)營在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年共招待國內(nèi)來賓人/次，出租客類客房間，此中招待團隊個，會次個，大型國內(nèi)、國際賽事3個，招待國家各級部委、省市VIP招待數(shù)次，為我酒店獲得了優(yōu)異的社會效應(yīng)。7月8日出租客房194間，出租率137.6%，當(dāng)天客房營業(yè)收入更是打破10萬元大關(guān)。2、自入散客、高價房銷售為充散發(fā)揮前廳部客房銷售的作用，今年酒店為前廳部擬訂了較好的政策，賜予前廳部自入散客、高價房銷售獎賞。為調(diào)換員工踴躍性、發(fā)揮員工銷售潛能部門對銷售業(yè)績進行了多銷售多得的分派方案，大大提高了員工銷售意識。部門按期組織客房銷售培訓(xùn)，針對不一樣日期、不一樣時段、不一樣季節(jié)、不一樣客人針對客人的需求給員工找尋銷售點，大大增添員工銷售成功率。20xx年前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。高價房銷售差額元，占客房總收入的%。93、網(wǎng)絡(luò)訂房年初部門和xx網(wǎng)、xx網(wǎng)、xx網(wǎng)簽訂開通了xxx網(wǎng)上操作系統(tǒng)，大大增添了網(wǎng)絡(luò)訂房的方便性和時效性，提高了網(wǎng)絡(luò)訂房的訂房率。經(jīng)過xxx網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，能夠反應(yīng)出客人對酒店的著名度、忠誠度、滿意度，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂房客人的議論在網(wǎng)上得以最快的答復(fù)。今年來部門安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)訂房，對網(wǎng)絡(luò)訂房房控的控制保證了時效性、預(yù)約的操作和確認(rèn)上保證了正確性；對網(wǎng)絡(luò)訂房日審、夜審、月未對帳、傭金回返方面都獲取了網(wǎng)絡(luò)公司的好評，進而在xx同星級酒店中網(wǎng)絡(luò)公司加大了對我酒店客房的力薦力度。20xx年網(wǎng)絡(luò)訂房銷售客房間，總數(shù)元，占客房總出租的%。二、管理工作1、修正了部門運轉(zhuǎn)體制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務(wù)今年在酒店的一致部署下從頭修正了部門運轉(zhuǎn)體制，一致了各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機構(gòu)圖和部門管理制度，為培訓(xùn)、檢查、督查、查核確定了依照，一致了部門管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各樣服務(wù)更為流利，標(biāo)準(zhǔn)更為明確，使服務(wù)更為精美化、標(biāo)準(zhǔn)化。2、科學(xué)合理排房、嚴(yán)把預(yù)定關(guān)、保證客房出租率為保證客房出租率，科學(xué)合理的安排房間，客房預(yù)定由經(jīng)理親身把關(guān)調(diào)控，在預(yù)定緊張無營銷人員想要的房型時經(jīng)理和其余人員調(diào)控，盡量讓各個單位預(yù)定都能接進來。其次就是加大預(yù)定的跟催力度，對預(yù)定10間房以上的預(yù)定分別進行三天前、一天前跟進；對當(dāng)天預(yù)定每班次起碼跟進一次；對網(wǎng)絡(luò)訂房和散客預(yù)定推行擔(dān)保預(yù)定；再次就是來賓入住時確定好詳細的離店時間。3、加大管理人員的現(xiàn)場管理與督導(dǎo)為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量和做好現(xiàn)場培訓(xùn)，部門要求要點時刻、要點崗位大堂副理、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)和客人出現(xiàn)投訴時第一時間對工作進行督導(dǎo)和10協(xié)調(diào)，落實各崗位管理人員的管理職能，而且做好員工現(xiàn)場培訓(xùn)，進而提高員工對客服務(wù)的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。4、實時正確上報內(nèi)外賓資料，獲取了市、區(qū)公安局的一致好評今年我酒店共上傳內(nèi)賓資料人，外賓資料2651人。外賓資料的上傳，需要較廣的知識面且輸入項目多災(zāi)度大，年初市公安局針對外賓資料上傳召開了專題會議，一年來我酒店按市局的要求，實時正確的上傳內(nèi)外賓資料，在xx星級酒店接待中實時率和上傳率達到了最高，多次獲取市、區(qū)公安局的好評。特別在7月7日招待的環(huán)xx自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無一漏傳和錯傳獲取進出境管理科的高度好評，為了保證信息輸入的實時率和正確率，部門當(dāng)天安排兩人輸入，而且當(dāng)天加班至清晨兩點。5、總臺操作系統(tǒng)進行了升級、簡化了工作程序今年四月酒店對總臺操作系統(tǒng)進行了改換，大大簡化了工作程序，提高了工作效率。過去收銀員的帳務(wù)每天都需要填寫手工明細報表，每班次需要花銷1小時左右的時間填寫，系統(tǒng)升級后手工明細能夠打印出來，大大節(jié)儉了時間；再次系統(tǒng)升級后總臺增添了身份掃描系統(tǒng)，減少了員工手工輸入，同時也保證了身份證信息輸入的正確性。6、改換了辦公用品、優(yōu)化了員工、生活工作環(huán)境為了給員工創(chuàng)建更為美好、舒坦的工作、生活環(huán)境。部門年初第一改換了各崗位辦公用品，各種文件夾上張貼了醒目的提示標(biāo)簽，讓各種票據(jù)寄存有序，工作臺面整齊雅觀。其次制作了總臺內(nèi)飾臺面，增添了員工高度，并在臺面上鋪設(shè)了地毯。再次就是粉刷了員工歇息室；制作了員工生活角張貼了員工照片和個人名言；為員工一致購置了保溫杯；改換了歇息室的桌椅。7、做好員工思想工作，認(rèn)識員工思想動向，員工隊伍較穩(wěn)固為了調(diào)換員工工作熱忱，真實發(fā)揮員工工作潛能，部門從多方下手，第一對11每位員工視同一律，做到公正、公正、獎罰分明，其次多認(rèn)識員工生活，不論從部門經(jīng)理仍是到大堂副理，都能確實的為員工解決困難。碰到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感覺到了集體的互幫、互愛的暖和。再次為了緩解工作帶來的壓力，增強凝集力，部門常常組織一些團隊活動（黑河野炊、到員工家里會餐、部門會餐）讓員工感覺到團隊的暖和。同時我們要求管理人員不論在業(yè)務(wù)能力及為人做事方面一定起到楷模作用，碰到困難一定與員工沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，使員工充分地相信部門，進而使員工保持穩(wěn)固、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。8、規(guī)范操作流程、增強遺留帳務(wù)的跟進，減少了員工的心理壓力過去我部門員工都不肯意學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)，大家共有的意識到收銀組就是賠錢的。為了完全根治此問題，部門從多處下手，第一規(guī)范了操作流程，平時工作中讓員工嚴(yán)格按操作流程操作。其次就是增強員工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，多次展開業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)金、信譽卡知識培訓(xùn)。再次次就是因員工失誤致使漏結(jié)、錯結(jié)的帳務(wù)部門增強跟進解決力度，五月份我部門員工因粗心粗心將一筆八百多元的帳務(wù)漏收，當(dāng)時客人是散客，未留聯(lián)系方式，只有一個身份證信息和客人發(fā)票。此事上報經(jīng)理后，經(jīng)理經(jīng)過客人開據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務(wù)追回。還有幾次多找客人現(xiàn)金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進下將帳務(wù)要回。三、服務(wù)工作1、規(guī)范各崗位服務(wù)流程今年部門依照星評評定占分項，對各崗位服務(wù)流程擬訂了“服務(wù)小技巧“，規(guī)范了服務(wù)的流程，使部門服務(wù)水平更為標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。2、增添了行李生替崗、熱毛巾遞送服務(wù)行李生工作業(yè)務(wù)范圍廣，人員少，不可以保證在上班時期大廳不離人，為了確保大廳的服務(wù)質(zhì)量，部門增添了行李生替崗，既能做好行李生輔助工作、大廳的茶水服務(wù)，又能減少總臺的工作壓力。12總臺在辦理入停手續(xù)時為客人遞送熱毛巾獲取了多半客人的認(rèn)同，多次聽到客人說“這才是真實意義上的細節(jié)服務(wù)（星級服務(wù)）”。3、充散發(fā)揮行李生散客行李作用我部門行李生在團隊行李運送過程中向來發(fā)揮著較好的作用，但在散客行李運送過程中向來處于空缺，今年為了做好散客行李服務(wù)部門先是對行李生的工作職責(zé)進行了從頭區(qū)分，再就是擬訂了行李生散客行李運送考查方法，最后將散客行李做起來，并獲得了可人的成績，多次獲取了來賓、網(wǎng)絡(luò)訂房客人的好評。四、培訓(xùn)工作我部門將培訓(xùn)工作作為平時工作的要點。培訓(xùn)形式也是多種多樣有交接班事例學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每周一的例會培訓(xùn)、班組間一對一的互幫學(xué)習(xí)培訓(xùn)、邀請其余部門經(jīng)理培訓(xùn)、部門內(nèi)部優(yōu)異員工培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)。同時我部門培訓(xùn)，有培訓(xùn)有查核有獎賞大大提高了員工的學(xué)習(xí)干勁。經(jīng)過一年來的培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識、綜合能力有了很大的提高。五、不足之處1、服務(wù)質(zhì)量有待提高1）今年服務(wù)質(zhì)量在昨年的基礎(chǔ)上有所提高，但離四星酒店標(biāo)準(zhǔn)和酒店的要求還有必定的距離。今年服務(wù)質(zhì)量不到位的地方主要表此刻一是缺乏服務(wù)意識，服務(wù)過程中態(tài)度時好時壞，沒有耐煩心，受外界要素和個人感情擾亂較大，缺乏從一至終的服務(wù)態(tài)度；2）從總臺到行李生、商務(wù)中心服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員擁有的主動性與熱忱程度，客來迎聲，客問答聲，客走送聲，做的不夠到位。在此后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要依照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到淺笑、禮貌、熱忱、周祥以高度的責(zé)任心，來博得更多的回頭客。132、投訴的跟進、解決問題力度不夠關(guān)于來賓的'投訴及建議、建議員工不過簡單的告之責(zé)任，極少去認(rèn)識和敦促事件的結(jié)果，常常因怠慢客人而遇到投訴。在此后的工作中將執(zhí)行首問責(zé)任制和問題答復(fù)制，加大對來賓投訴的關(guān)注和解決問題力度。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀點，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不停增強主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不停優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不停深入公司重組與改革，公司方方面面的工作都有了新的進展。截止12月尾，我公司累計達成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實現(xiàn)進出差額607萬元。此中，達成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實現(xiàn)進出差額307萬元;達成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實現(xiàn)進出差額300萬元。一、公司經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有財產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是公司生計的第一要務(wù)。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最后出路，依靠主業(yè)求生計，開辟市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛離x年，我公司致力于提高公司經(jīng)營工作水平，努力提高公司的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神，研究和剖析公司目前的局勢，聯(lián)合實業(yè)公司的實質(zhì)狀況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和舉措，采納了有力舉措來努力提高經(jīng)營工作水平。一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及有關(guān)配套工程設(shè)計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力求創(chuàng)辦品牌，創(chuàng)出效益。工程公司踴躍主動和主業(yè)配合協(xié)作，連續(xù)推行和完美通訊工程設(shè)計、施工和監(jiān)理方面的招招標(biāo)制度，出臺了工程施工諸方面的督查和考查方法，嚴(yán)格督查，嚴(yán)把工程關(guān)。同時著重同主業(yè)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，踴躍促使通訊工程有關(guān)協(xié)議的有效落實，防備工程流失。上半年工程決算89項，工程估計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的狀況下，全室人員團結(jié)一致，除達成設(shè)計工作外，還達成了“當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共達成勘探設(shè)計任務(wù)98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。14物業(yè)部進一步嚴(yán)格各種工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細化每一個工作步驟，增強督查和查核。一是從擁塞管理破綻的源泉出發(fā)，完美了一系列規(guī)章制度，使食堂管理相貌獲取了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作查收，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)儉資本2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)斗過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勤動，遇到了公司上下一致好評。二是加大了外面市場的開辟力度。我公司在達成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時，努力提高外面市場收入比率，外面市場拓展工作獲得了顯然收效。工程公司達成了與聯(lián)通公司xx年當(dāng)?shù)貍鬏斁W(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽署。物業(yè)公司達成了所屬員工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并踴躍與挪動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開辟外面監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭勞苦，經(jīng)過艱辛努力，承攬了“挪動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不停提高參加市場競爭能力，踴躍走向外面市場，加大公關(guān)力度，不論在計算機業(yè)務(wù)仍是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展，截止6月尾實現(xiàn)收益7.5萬元，提早達成了半年計劃進度數(shù)。光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在馬上過去的20___年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順利達成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20___年的工作做一個總結(jié)。一、前臺招待方面。20___年1月至7月，我從事先臺招待工作，招待人員是顯現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格依照公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并引導(dǎo)到有關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，合計招待用戶達1000人次左右。二、會議招待方面。151、外面會議招待參加招待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力督查培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營剖析會等大型會議，在這類外面會議中，嚴(yán)格依照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)部署會場，踴躍協(xié)調(diào)酒店有關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等有關(guān)知識，累積了好多的經(jīng)驗。2、內(nèi)部會議管理依照各部門的需求合理安排會議室，免得造成會議矛盾，并注意做好有關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，民眾物件的善后檢查等工作，以便為本咳嗽碧峁└玫姆?。一年来２安排恼E炕嵋500次以上。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，依照通知要求，提早半小時準(zhǔn)時翻開視訊系統(tǒng)，保證會議準(zhǔn)時接入，今年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提早進行會議預(yù)約，呼喊各終端，保證每個縣區(qū)都能正常參會。三、花費報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格依照公司要求，周一匯總采集報銷票據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)署名后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷票據(jù)1000余份。合同錄入余份。四、綜合事務(wù)工作。20___年7月，因部門人員改動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查問、外面文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月尾，共招待公安查問300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴(yán)格依照公司規(guī)16定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到實時上傳下達，不延時，不耽誤事情。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆錄本、臺式機等小型固定財產(chǎn)做好登記與進出庫工作，實時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦保護與維修，與其增強交流，并要求為我們供給備用機，免得耽擱正常工作。五、其余工作在達成本員工作的同時，認(rèn)真達成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并踴躍參加公司組織的各項活動，輔助領(lǐng)導(dǎo)同事籌辦了首屆員工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲取第一名；神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在踴躍籌辦20___年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不