前臺接待優(yōu)秀轉(zhuǎn)正自我鑒定

前臺接待優(yōu)?秀轉(zhuǎn)正自我?鑒定從_?___年_?__月__?_日入職成?為試用員工?到現(xiàn)在，來?泰鋒就職已?經(jīng)兩個月了?，從開始對?一切的陌生?和不懂，到?努力適應(yīng)，?我在公司同?事，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫助?下基本完成?了各項工作?，已經(jīng)逐漸?習(xí)慣和適應(yīng)?這份工作，?短期內(nèi)便熟?悉了公司辦?公室各項工?作，明確了?工作的程序?、方向，有?了明確的工?作思路，在?思想覺悟上?有了更進一?步的提高，?工作也慢慢?進入了狀態(tài)?，那中間學(xué)?會了很多東?西，也對自?身取得了相?應(yīng)的進步。?為了總結(jié)工?作經(jīng)驗，繼?續(xù)發(fā)揚成績?同時也克服?存在的不足?，現(xiàn)將這?兩個月的工?作做如下簡?要總結(jié)：?這段時間，?我任職為公?司總部前臺?行政文員這?一職位。?一開始來到?公司，是由?一位同事教?我的，她給?了我一份前?臺文員工作?交接表，上?面很清楚的?列明了這一?職位該做的?工作范圍，?隨后我也參?加了公司的?員工培訓(xùn)，?更深的學(xué)習(xí)?了企業(yè)文員?和更加的了?解了公司的?內(nèi)部結(jié)構(gòu)，?讓我對自己?的這份工作?更加的熟悉?，操作減少?了難度。?我總結(jié)了下?我日常主要?工作是1?、負(fù)責(zé)接聽?電話，回答?客戶的問題?。2、接?待來訪客人?，記錄來訪?的資料，讓?來訪客人登?記，開啟玻?璃門引導(dǎo)去?相應(yīng)的地點?。3、負(fù)?責(zé)發(fā)放員工?及促銷員入?職，離職，?調(diào)場表和工?衣的發(fā)放。?4、負(fù)責(zé)?公司各門店?以及總部和?售后的辦公?用品，日用?品的發(fā)放和?登記。5?、收發(fā)總部?每日的報紙?傳真，快遞?包裹等。將?各人快遞包?裹及時派發(fā)?，或打電話?通知6、?總部一樓L?ED顯示屏?宣傳語的管?理工作。?7、審批O?A上個人以?及門店的行?政事務(wù)申請?，比如名片?申請等。?8、協(xié)助其?他同事行政?事務(wù)如復(fù)印?等。都說?前臺是公司?對外形象的?窗口，接待?公司來訪的?客人要以禮?相待，接電?話要態(tài)度和?藹，處理日?常事務(wù)要細(xì)?心認(rèn)真，對?待同事要虛?心真誠…點?點滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進步。?前臺工作?說難也不難?，說簡單也?不簡單，因?為事情繁雜?，和各部門?打交道也比?較多，二個?多月的工作?也讓我產(chǎn)生?了危機意識?，工作中難?免會碰到一?些坎坷，所?以單靠我現(xiàn)?在掌握的知?識和對公司?的了解是不?夠的，我想?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識，減?少工作中的?空白和失誤?。剛開始工?作，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯;但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問題時考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發(fā)生?。今后我?要以積極樂?觀的工作態(tài)?度投入到工?作中，踏踏?實實地做好?本職工作，?及時發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?，及時地和?部門溝通爭?取把工作做?好，服務(wù)態(tài)?度要良好,?接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗,要?給客人留下?良好印象，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。如果?知道某個部?門沒人,?會提醒來電?方,并簡?要說明可能?什么時間有?人,或者?在力所能及?的范圍內(nèi),?簡要回答?客戶的問題?，努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向!?優(yōu)秀前臺?轉(zhuǎn)正自我鑒?定尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：您?好!首先?在這邊要感?謝您給我機?會到___?公司擔(dān)任行?政前臺這一?職務(wù)。這一?職務(wù)教會了?我很多東西?，讓我受益?匪淺!作?為一個應(yīng)屆?畢業(yè)生，初?來公司，曾?經(jīng)很擔(dān)心不?知該怎么與?人共處，該?如何做好工?作;做為一?個新人，剛?剛加入公司?時對公司的?運作模式和?工作流程都?很生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐心?指導(dǎo)和幫助?，讓我在較?短的時間內(nèi)?熟悉了前臺?的工作內(nèi)容?還有各公司?部門的職能?所在，讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?在實習(xí)期?間，我在生?產(chǎn)制造部有?做過一段時?間。雖然時?間并不長，?卻讓對事后?工作的觀點?大有改觀。?這才發(fā)現(xiàn)任?何職業(yè)任何?工種都需要?一定的基礎(chǔ)?知識。就好?比插件來說?，看著是挺?簡單的，但?做起來又并?非如此。插?件最注重的?是效益和質(zhì)?量。這是一?個熟能生巧?的細(xì)致活，?不是說你有?多懂它的結(jié)?構(gòu)和性能就?能無所事事?了。我們一?些平常不注?重的手法和?技巧。怎樣?在小小的孔?插上細(xì)細(xì)的?二極管能又?快又準(zhǔn)呢??還得靠平時?的經(jīng)驗積累?!進入前臺?時，充滿天?真;就那么?單純的認(rèn)為?前臺就只是?接接電話和?接待客人。?通過深入了?解才發(fā)現(xiàn)其?實也挺復(fù)雜?的。前臺做?的工作需要?很好的耐心?。硬硬頭皮?做下去一切?都會變天明?，當(dāng)初就是?抱著這樣的?想法接手了?此職務(wù)。這?才恍然大悟?過來，一切?事物都是自?己說著容易?做著難。就?拿接聽電話?來說，要注?重語氣、語?調(diào)的平緩以?及說話的速?度，不宜過?快也不宜過?慢;聲音要?不大不小，?也不要刻意?修飾自己的?語調(diào);主要?注重親和力?!辦公用?品的管理方?面：第一?要知道公司?職員需要什?么和不需要?什么，第二?要知道倉庫?物品數(shù)量和?類別，第三?要了解領(lǐng)取?辦公用品的?工作流程，?第四要妥善?管理辦公用?品的申購和?領(lǐng)齲{要知?道哪些人應(yīng)?該領(lǐng)取和哪?些人沒必要?領(lǐng)取以及辦?公用品數(shù)量?的規(guī)劃和統(tǒng)?計}而我卻?做的一塌糊?涂。對于?前臺文員工?作的順利進?行我覺的有?必要成立一?些新的制度?。比如說辦?公用品領(lǐng)用?的管理制度?、物品申購?的統(tǒng)一性，?倉庫的規(guī)劃?和調(diào)整。初?入職場還不?了解工作的?真正含義，?有時候難免?會犯些小錯?誤需領(lǐng)導(dǎo)指?正;但前事?之鑒，后事?之師，這些?經(jīng)歷也讓我?不斷成熟;?當(dāng)然我還有?很多不足，?處理問題的?經(jīng)驗方面有?待提高，團?隊協(xié)作能力?也需要進一?步增強，需?要不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提高?自己處事能?力。這段時?間的工作歷?程讓我學(xué)到?了很多，感?悟了很多，?看到公司的?的迅速發(fā)展?，我深感驕?傲，在今后?的工作中，?我會努力提?高自己修養(yǎng)?和內(nèi)涵，彌?補工作中的?不足，在新?的學(xué)習(xí)中不?斷的總結(jié)經(jīng)?驗，用謙虛?的態(tài)度和飽?滿的熱情做?好我的本職?工作，發(fā)揮?自己的潛力?為公司的建?設(shè)與發(fā)展貢?獻自己的力?量!前臺?是公司對外?形象的窗口?，近段時間?讓我對這句?話有了新的?認(rèn)識和體會?。前臺不是?花瓶，一言?一行都代表?公司，接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?電話要態(tài)度?和藹，處理?辦公用品的?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對待?同事要虛心?真誠……?..點點滴?滴都讓我在?工作中學(xué)習(xí)?在學(xué)習(xí)中進?步。

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關(guān)于?前臺接待轉(zhuǎn)?正自我鑒定?俗話說站?在巨人的肩?膀上能讓你?站得更高看?得更遠(yuǎn)，工?作總結(jié)就是?工作中的一?個巨人，在?工作中，你?只有及時做?好了工作總?結(jié)，你才能?更加完整的?掌控之前的?知識并加以?有效的利用?，從而能將?目光放的更?遠(yuǎn)。忙碌?的____?年即將過去??；厥卓蛣?wù)?部一年來的?工作,感慨?頗深。這一?年來客服部?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在客服部全?體人員的積?極努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結(jié)中逐漸成?熟,并且取?得了一定的?成績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量,規(guī)?范前臺服務(wù)?。自__?_年我部門?提出“首問?負(fù)責(zé)制”的?工作方針后?,____?年是全面落?實該方針的?一年。在日?常工作中無?論遇到任何?問題,我們?都能作到各?項工作不推?諉,負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實?,保證公司?各項工作的?連慣性,使?工作在一個?良性的狀態(tài)?下進行,大?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計,今?年前臺的電?話接聽量達(dá)?___余次?,接待報修?___余次?,其中接待?業(yè)主日常報?修___余?次,公共報?修___余?次;日平均?電話接聽量?高達(dá)___?余次,日平?均接待來訪?___余次?,回訪平均?每日___?余次。在?“首問負(fù)責(zé)?制”方針落?實的同時,?我們在__?_月份對前?臺進行培訓(xùn)?。主要針對?《前臺服務(wù)?規(guī)范》、《?前臺服務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?〈前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范用?語〉等進行?培訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進行了?筆試和日檢?查的形式進?行考核,而?且每周在前?臺提出一個?服務(wù)口號,?如“微笑、?問候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時成?績到月底進?行獎懲,使?前臺的服務(wù)?有了較大的?提高,得到?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)范服?務(wù)流程,物?業(yè)管理走向?專業(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理條例?》的頒布和?實施,以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全,?人們對物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀,而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進。?在對園區(qū)的?日常管理中?,我們嚴(yán)格?控制、加強?巡視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修,我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā),善?意勸導(dǎo),及?時制止,并?且同公司的?法律顧問多?溝通,制定?了相應(yīng)的整?改措施,如?私搭亂建小?閣樓、安外?置陽臺罩的?,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上下?整改通知書?,責(zé)令其立?即整改。?三、改變?職能、建立?提成制。?以往客服部?對收費工作?不夠重視,?沒設(shè)專職收?費人員,由?樓宇管理員?兼職收費,?而且只在周?六、日才收?,造成樓宇?管理員把巡?視放在第一?位,收費放?在第二位,?這樣樓宇管?理員沒有壓?力,收多收?少都一樣,?甚至收與不?收一個樣,?嚴(yán)重影響了?收費率。所?以,從本年?度第二季度?開始我們開?始改革,取?消樓宇管理?員,設(shè)立專?職收費員,?將工資與收?費率直接掛?鉤,建立激?勵機制,將?不適應(yīng)改革?的樓宇管理?員辭退。招?聘專職收費?員,通過改?革證明是有?效的。一期?收費率從_?__%提高?到___%?;二期從_?__%提升?到___%?;三期從_?__%提升?到___%?。四、加?強培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一個?法制不健全?的行業(yè),而?且涉及范圍?廣,專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?但物業(yè)管理?理論尚不成?熟,實踐中?缺乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境逐?步形成,步?入正軌還需?一段很長的?時間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學(xué)習(xí)?,學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動態(tài),?對于搞好我?們的工作是?很有益處的?。客服部?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門,員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象,所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?,我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有:(一?)搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺,物業(yè)管?理首先是一?個服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)主?來訪,我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來,我?們的周到服?務(wù)也會讓其?消減一些,?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面,?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn),完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來?要求員工。?如前臺接電?話人員,必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話,第一?句話先報家?門“您好”?,天元物業(yè)?_號_人為?您服務(wù)”。?前臺服務(wù)人?員必須站立?服務(wù),無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主從?前臺經(jīng)過時?要說“你好?”,這樣,?即提升了客?務(wù)部的形象?,在一定程?度也提升了?整個物業(yè)公?司的形象,?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)搞好?專業(yè)知識培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外,專業(yè)?知識的培訓(xùn)?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《物業(yè)管理?條例》、《?物業(yè)管理企?業(yè)收費管理?辦法》等污?染法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識,從法?律上解決實?際當(dāng)中遇到?的問題,我?們還邀請工?程部師傅給?我們講解有?關(guān)工程維修?方面的知識?,如業(yè)主報?修,我們應(yīng)?能分清報修?位置、基本?處理方法、?師傅應(yīng)帶什?么工具去、?各部分工程?質(zhì)量保修期?限是多少,?是有清楚了?這些問題,?才能給業(yè)主?宣傳、講。?讓業(yè)主清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的,也?不是交了物?業(yè)管理費我?們公司就什?么都負(fù)責(zé)的?,我們會拿?一些經(jīng)典案?例,大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí),?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司空間?承擔(dān)多大的?責(zé)任等。都?需要我們在?工作中不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗。?五、組織?活動、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管理最?需要體現(xiàn)人?性化的管理?,開展形式?多樣、豐富?有趣的社區(qū)?文化活動,?是物業(yè)公司?與業(yè)主交流?溝通的橋梁?。物業(yè)公司?在往年也組?織了大量的?社區(qū)文化活?動,如一些?晚會、游園?活動,短途?的旅游及各?類棋類比賽?等。得到了?全體業(yè)主的?認(rèn)可,但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實際運?營情況,_?__元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費連日?常的管理開?支都保證不?了,更何況?組織這些活?動要花費相?當(dāng)大的一筆?費用,在這?種情況下,?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法,合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費開展活動?。我們結(jié)?合實際情況?,聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、迎利來?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動?,這些公司?提負(fù)責(zé)供完?整的一臺節(jié)?目,園區(qū)業(yè)?主共同參與?,寓樂其中?,經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放了?禮品,而且?物業(yè)公司還?收取了一定?的費用來彌?補物業(yè)費的?不足,通?過一次次的?活動,體現(xiàn)?了___小?區(qū)人性化的?物業(yè)管理,?同時也增進?了物業(yè)公司?與業(yè)主之間?的溝通與交?流,并為公?司增加一筆?收入,據(jù)統(tǒng)?計自___?_年___?月以來以園?區(qū)內(nèi)開展活?動形式收取?現(xiàn)金及實物?共計約__?_元。六?、清查二期?未安裝的水?表,追繳經(jīng)?濟損失。?本年度客服?部一直配合?工程部對二?期未安裝水?表的住戶進?行調(diào)查,據(jù)?資料統(tǒng)計大?約有近__?_家住戶沒?安水表,從?入住以來一?直未交過水?費。我們必?須抓緊時間?將表安裝上?,并盡力追?回費用。而?且在安裝的?過程中我們?又發(fā)現(xiàn)了新?的問題,許?多卡式水表?需換新的電?池,面臨這?種情況我部?抽調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇的?篩查和收取?水費的工作?。在與工程?部的共同配?合下目前為?止我們已安?裝了___?戶水表,并?且追繳了費?用。七、?執(zhí)行新自來?水的水費收?費標(biāo)準(zhǔn),及?時調(diào)整水價?。在