酒店員工個人年終工作總結(jié)2023年

第19頁共19頁酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?202?3年?在酒店?工作的?每個員?工都要?直接面?對客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量就?反映出?一個酒?店的服?務(wù)水平?和治理?水平。?而收銀?又是這?個酒店?核心的?部分，?我深知?自己的?責(zé)任重?大，自?己的一?個疏忽?就會給?酒店帶?來經(jīng)濟(jì)?上的虧?損。所?以在工?作中，?我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?做好每?一項工?作，積?極主動?的向其?他同事?學(xué)習(xí)更?多的專?業(yè)知識?，以加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?水平。?只有這?樣才能?讓自己?在業(yè)務(wù)?知識和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的進(jìn)步?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，讓?客人喜?出望外?。有?句話說?的非常?好！淘?汰，實(shí)?在不是?你沒有?能力，?而是你?是否在?乎你的?工作。?是的，?實(shí)在不?是你沒?能力勝?任這份?工作，?而是你?不喜歡?這份工?作，所?以做不?好，實(shí)?在每個?人對自?己的現(xiàn)?狀都是?不滿足?，但是?為什么?這種不?起眼的?工作崗?位上有?的能取?得成功?，而有?的卻一?天不如?一天最?后的結(jié)?果就是?被淘汰?，實(shí)在?很簡單?，那就?是對工?作的態(tài)?度不一?樣.?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老直?盯著客?人都是?不禮貌?的，應(yīng)?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要不?斷點(diǎn)頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?臉，客?人火氣?再大，?我們的?笑臉也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?只要我?們保持?微笑，?就會收?到意想?不到的?效果。?我以為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會使我?們的工?作更為?出色。?酒店?就像一?個大家?庭，在?工作中?難免會?發(fā)生些?不愉快?的小事?，所以?在日常?的工作?生活中?，我時?刻留意?自己的?一言一?行，主?動和各?位同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?我們的?酒店才?能取得?長足的?發(fā)展。?在這?些日子?里，我?成長了?不少，?學(xué)到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識?和體會?到。?1.在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動性?，由于?害怕做?錯而不?敢大膽?去做。?2.?碰到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理事?情。?新的一?年即將?開始，?我將在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?腳踏實(shí)?地，認(rèn)?認(rèn)真真?做事。?積極主?動配合?領(lǐng)班，?主管以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)完?成各項?工作，?努力進(jìn)?步自身?的綜合?素質(zhì)，?進(jìn)步服?務(wù)質(zhì)量?，改正?那些不?足之處?，爭取?在團(tuán)體?這個優(yōu)?秀的平?臺上取?得更好?的發(fā)展?，為酒?店的繁?榮昌盛?奉獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。酒?店員工?個人年?終工作?總結(jié)2?023?年（二?）忙?碌而充?實(shí)的_?___?年結(jié)束?，在新?的工作?崗位上?，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的關(guān)?心支持?幫助下?，我圓?滿完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交給的?各項工?作任務(wù)?。在這?個團(tuán)結(jié)?、和睦?的集體?中，我?從思想?上得到?了進(jìn)一?步提高?，在工?作上得?到了很?大的鍛?煉，現(xiàn)?將我的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?樹立以?店為家?的思想?，嚴(yán)格?遵守酒?店規(guī)章?制度，?自覺維?護(hù)酒店?集體利?益，維?護(hù)酒店?整體形?象，做?到誠心?，虛心?，耐心?。二?、充分?了解工?作環(huán)境?，工作?范疇，?工作狀?況，做?到有問?題能及?時到位?，及時?解決。?三、?不遲到?、不早?退、不?缺曠、?有事有?病向領(lǐng)?導(dǎo)書面?請假，?對自己?的工作?做到盡?職盡責(zé)?，合理?安排，?不急不?躁，安?全穩(wěn)固?。四?、愛護(hù)?公物，?妥善使?用和及?時維護(hù)?工具設(shè)?備，節(jié)?約能源?，從節(jié)?約一滴?水、一?度電開?始，除?了客人?使用以?外，做?到人走?燈滅，?水管用?完及時?關(guān)掉，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?報修，?不因?yàn)?無人管?理而造?成酒店?的能源?浪費(fèi)?五、努?力提高?自身素?質(zhì)，主?動向同?事學(xué)習(xí)?請教，?保持飽?滿的工?作精神?，并做?到自覺?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)?度。?通過這?段時間?的工作?，我發(fā)?現(xiàn)自己?仍有不?足的地?方，有?待改進(jìn)?，如專?業(yè)知識?不夠豐?富，預(yù)?備通過?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)來提?高自身?的專業(yè)?知識和?服務(wù)水?平。?明年我?的計劃?是：?1、一?如既往?的地認(rèn)?真做好?每一天?的每一?項工作?。2?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)酒?店工程?部的知?識，利?用休息?時間進(jìn)?行培訓(xùn)?。3?、多學(xué)?習(xí)酒店?相關(guān)知?識，充?實(shí)自己?。努力?使自己?的工作?更上一?個新的?臺階。?酒店?員工個?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（三）?一路?的歡歌?笑語，?一路的?風(fēng)雨兼?程送走?了__?__年?，迎來?了充滿?希望的?___?_年，?回首我?來到酒?店的這?一年，?新奇與?欣喜同?在，感?動與感?謝并存?，一年?的時間?說長不?長，但?對我而?言收獲?是豐碩?的，在?這里的?每一天?，每經(jīng)?歷的一?件事，?每接觸?到的一?個人，?這個過?程的含?金量，?絕不亞?于我十?幾年在?校門里?學(xué)習(xí)的?價值，?所以我?感謝_?___?能給我?這個難?得的學(xué)?習(xí)機(jī)會?及細(xì)致?入微的?指導(dǎo)，?感謝_?___?經(jīng)理無?微不至?的關(guān)懷?，感謝?綜合部?全體成?員在工?作上的?配合和?生活上?的照顧?，就具?體工作?如下總?結(jié)：?一、工?作方面?在這?段日子?里，我?了解了?酒店的?指導(dǎo)方?針、布?局建設(shè)?、部門?劃分、?工種分?配、人?員定位?等自然?情況，?綜合部?行使辦?公室職?能，一?個聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與?員工的?重要部?門，我?很榮幸?能成為?這個小?集體中?的一員?，每天?負(fù)責(zé)收?餐票雖?然很瑣?碎，卻?能體現(xiàn)?出我們?酒店在?管理上?的嚴(yán)格?性、先?進(jìn)性，?質(zhì)量檢?查是任?何一個?企業(yè)必?備的、?而且是?重要安?全保障?部門，?作為服?務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢?查更是?重中之?重，無?論是客?房的衛(wèi)?生情況?，還是?餐飲服?務(wù)員的?儀表儀?容無一?不影響?我們酒?店的經(jīng)?營發(fā)展?，我從?最初只?知道看?到現(xiàn)在?擁有一?雙洞察?的眼睛?，這是?我的一?個進(jìn)步?，一個?很大的?收獲，?板報是?我們酒?店對內(nèi)?宣傳的?窗口，?通過出?版報不?僅提高?了我的?寫作水?平也增?強(qiáng)了我?的語言?表達(dá)能?力，評?估期間?承蒙_?___?的信任?在__?__經(jīng)?理的幫?助下整?理了兩?份評估?材料，?我深切?地感受?到自己?的語言?羅列功?底和邏?輯思維?的欠缺?，到一?線服務(wù)?是最有?收獲的?地方，?雖然辛?苦雖然?緊張但?是我學(xué)?會了整?理房間?、開夜?床、以?及如何?擺放才?具有美?觀性等?知識，?與專家?的迎來?送往中?了解到?專家的?喜好及?時的將?信息反?饋，以?便更好?的服務(wù)?，__?__月?___?_號在?評估工?作即將?結(jié)束的?時候正?___?_省大?學(xué)生供?需見面?會在_?___?召開，?這對于?我們畢?業(yè)生來?說是最?重要不?過了，?好久之?前便做?好了準(zhǔn)?備，但?是樓層?服務(wù)員?確實(shí)忙?不過來?，看到?她們廢?寢忘食?、加班?加點(diǎn)我?感動了?，雖然?我是學(xué)?生但我?也是酒?店的員?工，就?這樣我?沒有參?加招聘?會，我?講這個?并不是?說我自?己都多?么的偉?大，而?是我被?這樣一?個團(tuán)結(jié)?、奉獻(xiàn)?、務(wù)實(shí)?的集體?而感動?，奉獻(xiàn)?是無私?的所以?溫暖、?激情是?火熱的?所以發(fā)?亮，這?就是企?業(yè)的財?富、壯?大的資?本！?二、學(xué)?習(xí)心得?作為?事業(yè)單?位下屬?的經(jīng)營?類場所?--國?際飯店?有其獨(dú)?特的優(yōu)?越性，?從管理?體制到?發(fā)展規(guī)?模都已?成為同?行業(yè)中?的佼佼?者，員?工整體?素質(zhì)也?在大學(xué)?這個特?定的氛?圍內(nèi)得?到了熏?染，領(lǐng)?導(dǎo)者能?夠高瞻?遠(yuǎn)矚，?開拓外?部市場?的同時?切身為?員工的?利益考?慮，能?夠有識?大體、?顧大局?的觀念?，雖然?這是一?個新興?的企業(yè)?，更是?一個具?有生命?力和創(chuàng)?造力的?企業(yè)，?再這的?每一天?，我都?能看到?了希望?。但?是事物?的發(fā)展?是具有?兩面性?的，作?為新興?企業(yè)在?市場競?爭的浪?潮沖擊?下一定?會展露?出柔弱?的一面?，也一?定會有?矛盾問?題的產(chǎn)?生，只?要我們?找到解?決問題?的途徑?我們就?會更上?一層樓?，競爭?也是企?業(yè)最大?的發(fā)展?動力，?關(guān)鍵是?要掌握?競爭的?技巧避?免競爭?，增強(qiáng)?創(chuàng)新意?識、勇?于打破?傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)?營觀念?、管理?創(chuàng)新逐?步從以?市場為?本向以?人為本?的管理?機(jī)制上?靠攏，?塑造具?有佳大?特色的?品牌企?業(yè)。?多少意?氣風(fēng)發(fā)?、多少?躊躇滿?志、多?少年少?輕狂、?多少歡?歌笑語?都在昨?天的日?記里畫?上了一?個終結(jié)?，但是?未來的?一年又?是以今?天作為?一個起?點(diǎn)，新?目標(biāo)、?新挑戰(zhàn)?，就應(yīng)?該有新?的起色?，在新?的一年?中繼續(xù)?努力工?作，勤?匯報、?勤學(xué)習(xí)?、勤總?結(jié)，最?后祝愿?我們酒?店在澄?澈如洗?的晴空?里，策?馬奔騰?，祝愿?各位經(jīng)?理在工?作的征?程中勇?往直前?，人生?的跑道?上一帆?風(fēng)順、?祝愿各?位同仁?在新的?一年里?續(xù)寫人?生新的?輝煌！?酒店?員工個?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（四）?現(xiàn)在?一年過?去了，?我咱自?己的崗?位上也?學(xué)到了?不少，?現(xiàn)對自?己這一?年的工?作情況?和收獲?做一個?總結(jié)如?下：?一、思?想的轉(zhuǎn)?變在?這__?__個?月里，?我最大?的成長?也許就?是在思?想以及?對待工?作的態(tài)?度上的?轉(zhuǎn)變。?作為一?名酒店?的前臺?接待員?，和過?去的學(xué)?生思想?是完全?不同的?。在工?作中我?必須做?到及時?、主動?、有應(yīng)?變能力?，以及?最重要?的服務(wù)?精神。?在這?一年里?，我通?過培訓(xùn)?，以及?在前輩?身邊的?耳濡目?染，漸?漸的也?學(xué)會了?在工作?中該如?何去思?考，如?何去提?升自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?并且在?長久的?工作中?我開始?明白作?為服務(wù)?者我們?應(yīng)該以?顧客的?角度和?顧客本?身的情?況去判?斷應(yīng)該?如何做?好推薦?工作，?為顧客?推薦適?合的房?間及服?務(wù)。?二、工?作的提?升在?這一年?里，我?參加過?大大小?小的培?訓(xùn)，盡?管大多?是針對?新人所?進(jìn)行的?訓(xùn)練，?但從服?務(wù)思想?服務(wù)利?益、酒?店業(yè)務(wù)?銷售…?…等等?，各種?方面都?有詳細(xì)?的教導(dǎo)?。每次?學(xué)習(xí)，?就像是?在鞏固?了一遍?后再次?溫習(xí)，?讓我的?能力有?了穩(wěn)步?的提升?，并且?也有了?不少新?的收獲?。同?時，在?實(shí)際的?工作中?，我很?好的實(shí)?踐了在?學(xué)習(xí)中?收獲的?經(jīng)驗(yàn)，?并通過?個人的?情況和?理解，?將這些?知識化?作自己?的經(jīng)驗(yàn)?。在過?去的實(shí)?際工作?中，我?其實(shí)有?很長一?段時間?都在摸?索和模?仿，前?輩們在?工作中?給我的?指點(diǎn)，?讓我有?了很大?的收獲?和提升?。三?、個人?的不足?總的?來說，?這一年?來的工?作實(shí)在?是讓我?有了很?大的體?會和收?獲，在?今后，?我也會?繼續(xù)努?力的提?升自己?，讓自?己在今?后的工?作中努?力向上?，成為?一名出?色的前?臺。?酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?五）?酒店的?發(fā)展自?然離不?開員工?們在平?時工作?中的努?力，作?為酒店?員工的?我在這?一年能?夠牢記?職責(zé)所?在，無?論是本?職工作?還是額?外任務(wù)?都能夠?認(rèn)真將?其做好?，而且?我能夠?以酒店?的發(fā)展?目標(biāo)來?規(guī)劃自?身的方?向，隨?著一年?的結(jié)束?讓我在?服務(wù)水?平和綜?合素質(zhì)?方面得?到很大?提升，?現(xiàn)對這?一年酒?店工作?中的得?失進(jìn)行?總結(jié)。?嚴(yán)格?遵守酒?店規(guī)定?并追求?思想素?質(zhì)的提?升，具?備較高?的素質(zhì)?對酒店?工作的?完成有?著不少?幫助，?所以我?能以遵?守酒店?規(guī)定的?方式來?嚴(yán)格要?求自己?，而且?我也在?追求思?想上的?進(jìn)步并?積極向?同事學(xué)?習(xí)，對?我而言?在工作?中多花?費(fèi)些心?思也有?助于自?身的成?長，所?以我能?夠認(rèn)真?做好本?職工作?并追求?整體效?益的提?升，每?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?有指示?的時候?都能夠?積極參?與到工?作之中?，但由?于性格?較為內(nèi)?向?qū)е?自己面?對工作?中的機(jī)?遇會不?夠主動?，所幸?我能意?識到這?類問題?并通過?請教同?事的方?式進(jìn)行?改善，?雖然目?前問題?尚未得?到解決?卻比以?往有了?很大進(jìn)?步。?工作中?牢記領(lǐng)?導(dǎo)指示?并對酒?店工作?進(jìn)行安?排，我?在酒店?工作中?主要負(fù)?責(zé)服務(wù)?接待以?及客房?打掃方?面的事?務(wù)，這?便對自?身能力?有著較?高要求?以便于?獲得客?戶認(rèn)可?，因此?我在開?展接待?工作的?時候都?會注重?自身的?形象，?即便是?完成當(dāng)?天的工?作也會?反思自?己是否?在服務(wù)?性方面?存在問?題，由?于很重?視服務(wù)?水平的?提升導(dǎo)?致這一?年工作?中獲得?客戶認(rèn)?可。另?外對于?客房打?掃的工?作也能?夠認(rèn)真?將其完?成，除?了清掃?地板以?及擦拭?房間里?面的家?具以外?，我還?會對床?單被褥?進(jìn)行更?換并將?其送至?洗衣房?進(jìn)行清?洗晾曬?。積?極參加?酒店組?織的培?訓(xùn)或者?會議并?以此鍛?煉自己?，由于?重視酒?店工作?的完成?讓我意?識到和?同事之?間存在?差距，?需要自?己強(qiáng)化?各方面?的學(xué)習(xí)?才能夠?逐漸追?趕上，?所以我?對每月?酒店工?作的完?成都樹?立了相?應(yīng)的目?標(biāo)，而?且我也?會積極?參加酒?店組織?的培訓(xùn)?從而提?升了工?作能力?，由于?思想上?很重視?導(dǎo)致我?在能力?方面得?到了很?大提升?，對此?我很感?激領(lǐng)導(dǎo)?的栽培?以及酒?店諸多?同事的?協(xié)助，?但是我?也要在?工作中?做到持?之以恒?才能得?到長遠(yuǎn)?的進(jìn)步?，這也?意味著?我需要?更嚴(yán)格?地要求?自己并?爭取在?工作中?做得更?好。?能夠通?過酒店?工作的?完成提?升綜合?素質(zhì)讓?我感到?很欣慰?，但我?也明白?工作中?有所成?就與平?時的努?力分不?開，為?了繼續(xù)?提升自?身能力?還是應(yīng)?該做好?本職工?作，期?待通過?今后酒?店工作?的完成?促進(jìn)集?體事業(yè)?的發(fā)展?。酒?店員工?個人年?終工作?總結(jié)2?023?年（六?）_?___?年，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將這?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、規(guī)范?服務(wù)用?語，提?高對客?服務(wù)質(zhì)?量為?了體現(xiàn)?從事酒?店人員?的專業(yè)?素養(yǎng)，?在針對?管家部?各崗位?服務(wù)用?語存在?不規(guī)范?、不統(tǒng)?一的現(xiàn)?象，經(jīng)?理和部?長對新?老員工?進(jìn)行了?多次陪?訓(xùn)。培?訓(xùn)了如?有關(guān)客?房做房?程序，?規(guī)范了?服務(wù)用?語，對?客服務(wù)?等等。?二、?確?？?房出售?質(zhì)量?堅持床?上用品?一客一?換，巾?類根據(jù)?客人要?求隨時?更換。?酒店的?主營收?入來自?客房，?從事客?房工作?，首當(dāng)?其沖的?是如何?使客房?達(dá)到一?件合格?的商品?出售，?它包括?房間衛(wèi)?生、設(shè)?施設(shè)備?、物品?配備等?，為了?切實(shí)提?高客房?質(zhì)量合?格率，?我部嚴(yán)?格執(zhí)行?“三級?查房制?度”，?即員工?自查、?領(lǐng)班普?查、主?管抽查?，做到?層層把?關(guān)，力?爭將疏?漏降到?最低。?客房?部是酒?店成本?費(fèi)用最?高的一?個部門?，本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤的思?想，我?部號召?全體員?工本著?從自我?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?杜絕一?切浪費(fèi)?現(xiàn)象。?加強(qiáng)員?工的節(jié)?能意識?，回收?客用一?次性低?值易耗?品，如?牙膏可?做為清?潔劑使?用。查?退房后?拔掉取?電牌。?做房時?關(guān)燈關(guān)?空調(diào)。?定時的?開關(guān)走?朗和電?梯口的?燈。這?樣日復(fù)?一日的?執(zhí)行下?來，為?酒店節(jié)?約了一?筆不少?的電費(fèi)?。三?、維護(hù)?客房設(shè)?施在?接下來?的日子?里，我?要勤奮?工作，?努力改?正不足?之處，?發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，力?爭取得?更大的?工作成?績，為?酒店創(chuàng)?造更高?的價值?。酒?店員工?個人年?終工作?總結(jié)2?023?年（七?）_?___?年就快?結(jié)束，?回首_?___?年的工?作，有?碩果累?累的喜?悅，有?與同事?協(xié)同攻?關(guān)的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時?惆悵，?時光過?得飛快?，不知?不覺中?，充滿?希望的?___?_年就?伴隨著?新年伊?始即將?臨近。?可以說?，__?__年?是公司?推進(jìn)行?業(yè)改革?、項目?啟動、?拓展市?場、持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?年?，F(xiàn)?就本年?度工作?情況總?結(jié)如下?：經(jīng)?過這樣?緊張有?序的一?年，我?感覺自?己工作?技能上?了一個?新臺階?，做每?一項工?作都有?了明確?的計劃?和步驟?，行動?有了方?向，工?作有了?目標(biāo)，?心中真?正有了?底!基?本做到?了忙而?不亂，?緊而不?散，條?理清楚?，事事?分明，?從根本?上擺脫?了剛參?加工作?時只顧?埋頭苦?干，不?知總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的?現(xiàn)象。?就這樣?，我從?無限繁?忙中走?進(jìn)這一?年，又?從無限?輕松中?走出這?一年，?還有，?在工作?的同時?，我還?明白了?為人處?事的道?理，也?明白了?，一個?良好的?心態(tài)、?一份對?工作的?熱誠及?其相形?之下的?責(zé)任心?是如何?重要，?___?_年對?于公司?來說經(jīng)?歷了很?多，其?中我身?在的_?___?度假村?項目內(nèi)?：_?___?寺的成?功開光?為廣大?信徒解?開了它?神秘的?面紗、?___?_仙境?___?_國際?大酒店?的開業(yè)?終結(jié)了?五年來?工程的?精心鑄?就，接?下來的?夢尋_?___?州水上?舞臺和?度假會?所以及?別墅區(qū)?的開業(yè)?，我相?信__?__度?假村項?目的明?天將更?加美好?，也堅?定了我?在工作?崗位上?努力奮?斗的信?心。?在這一?年的工?作中接?觸到了?許多新?事物、?產(chǎn)生了?許多新?問題，?也學(xué)習(xí)?到了許?多新知?識、新?經(jīng)驗(yàn)，?使自己?在思想?認(rèn)識和?工作能?力上有?了新的?提高和?進(jìn)一步?的完善?。在日?常的工?作中，?我時刻?要求自?己從實(shí)?際出發(fā)?，堅持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，力?求做到?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和道?德素質(zhì)?雙提高??？?的來看?，還存?在不足?的地方?，還存?在一些?亟待我?們解決?的問題?，主要?表現(xiàn)在?對新的?`東西?學(xué)習(xí)不?夠，工?作上往?往憑經(jīng)?驗(yàn)辦事?，憑以?往的工?作套路?處理問?題，表?現(xiàn)出工?作上的?大膽創(chuàng)?新不夠?。在?今后的?工作中?要不斷?創(chuàng)新，?及時與?周圍的?同事進(jìn)?行溝通?，聽取?身邊同?事和領(lǐng)?導(dǎo)的意?見并把?它實(shí)施?在工作?中，接?下來的?工作我?會繼續(xù)?努力，?多向領(lǐng)?導(dǎo)匯報?自己在?工作中?的思想?和感受?，及時?糾正和?彌補(bǔ)自?身的不?足和缺?陷。我?們的工?作要團(tuán)?結(jié)才有?力量，?要合作?才會成?功，才?能把我?們的工?作推向?前進(jìn)!?我相信?：在上?級的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，京?黟公司?的未來?如同浩?瀚雄鷹?，展翅?高飛。?酒店?員工個?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（八）?一路?的歡歌?笑語，?一路的?風(fēng)雨兼?程，回?首我來?到酒店?的這一?年，新?奇與欣?喜同在?，感動?與感謝?并存，?時間雖?然短暫?，但對?我而言?收獲是?豐碩的?，在這?里的每?一天，?每經(jīng)歷?的一件?事，每?接觸到?的一個?人，這?個過程?的'含?金量，?絕不亞?于我十?幾年在?校門里?學(xué)習(xí)的?價值，?所以我?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給?我這個?難得的?學(xué)習(xí)機(jī)?會及細(xì)?致入微?的指導(dǎo)?，感謝?___?_經(jīng)理?無微不?至的關(guān)?懷，感?謝綜合?部全體?成員在?工作上?的配合?和生活?上的照?顧，就?具體工?作如下?總結(jié)：?一、?工作方?面在?這段日?子里，?我了解?了酒店?的指導(dǎo)?方針、?布局建?設(shè)、部?門劃分?、工種?分配、?人員定?位等自?然情況?，綜合?部行使?辦公室?職能，?一個聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)?與員工?的重要?部門，?我很榮?幸能成?為這個?小集體?中的一?員，每?天負(fù)責(zé)?收餐票?雖然很?瑣碎，?卻能體?現(xiàn)出我?們酒店?在管理?上的嚴(yán)?格性、?先進(jìn)性?，質(zhì)量?檢查是?任何一?個企業(yè)?必備的?、而且?是重要?安全保?障部門?，作為?服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量?檢查更?是重中?之重，?無論是?客房的?衛(wèi)生情?況，還?是餐飲?服務(wù)員?的儀表?儀容無?一不影?響我們?酒店的?經(jīng)營發(fā)?展，我?從最初?只知道?看到現(xiàn)?在擁有?一雙洞?察的眼?睛，這?是我的?一個進(jìn)?步，一?個很大?的收獲?。_?___?酒店有?其獨(dú)特?的優(yōu)越?性，從?管理體?制到發(fā)?展規(guī)模?都已成?為同行?業(yè)中的?佼佼者?，員工?整體素?質(zhì)也在?大學(xué)這?個特定?的氛圍?內(nèi)得到?了熏染?，能夠?高瞻遠(yuǎn)?矚，開?拓外部?市場的?同時切?身為員?工的利?益考慮?，能夠?有識大?體、顧?大局的?觀念，?雖然這?是一個?新興的?企業(yè)，?更是一?個具有?生命力?和創(chuàng)造?力的企?業(yè)，再?這的每?一天，?我都能?看到了?希望。?但是?事物的?發(fā)展是?具有兩?面性的?，作為?新興企?業(yè)在市?場競爭?的浪潮?沖擊下?一定會?展露出?柔弱的?一面，?也一定?會有矛?盾問題?的產(chǎn)生?，只要?我們找?到解決?問題的?途徑我?們就會?更上一?層樓，?競爭也?是企業(yè)?的發(fā)展?動力，?關(guān)鍵是?要掌握?競爭的?技巧避?免競爭?，增強(qiáng)?創(chuàng)新意?識、勇?于打破?傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)?營觀念?、管理?創(chuàng)新逐?步從以?市場為?本向以?人為本?的管理?機(jī)制上?靠攏，?塑造具?有佳大?特色的?品牌企?業(yè)。?酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?九）?___?_年酒?店員工?個人年?終工作?總結(jié)范?文主要?是從酒?店前臺?員工的?幾個角?度來進(jìn)?行__?__年?的總結(jié)?的，一?定會對?你的工?作有所?幫助，?詳情盡?在下文?：不?知不覺?在這個?酒店已?經(jīng)做了?有半年?時間，?從剛開?始對前?臺一去?所知到?現(xiàn)在獨(dú)?擋一面?，我相?信這里?面除了?我自己?的付出?與努力?，更離?開酒店?給我所?帶來的?培訓(xùn)，?以及老?員工和?領(lǐng)導(dǎo)對?我支持?。半年?時間里?我學(xué)到?了好多?，“客?人永遠(yuǎn)?是對的?”這句?服務(wù)行?業(yè)周知?的經(jīng)營?格言，?在這里?被發(fā)揮?到了極?致。酒?店為了?達(dá)到一?定的財?務(wù)目標(biāo)?，不但?要客人?的物質(zhì)?需求得?到滿足?更要滿?足客人?的精神?需求。?所以在?做為酒?店的經(jīng)?營者，?往往對?客人的?要求，?只要在?不觸犯?法律和?違背道?德的前?提下，?都會最?大化滿?足客人?。所以?從入職?培訓(xùn)就?會為員?工灌輸?：“客?人永遠(yuǎn)?不會錯?,錯的?只會是?我們”?，“只?有真誠?的服務(wù)?,才會?換來客?人的微?笑”。?我一直?堅信顧?客就是?___?_的道?理，總?是在盡?可能的?把我自?己的服?務(wù)做到?極致。?酒店?前臺的?工作主?要分成?接待、?客房銷?售、入?住登記?、退房?及費(fèi)用?結(jié)算，?當(dāng)然，?這當(dāng)中?也包括?了為客?人答疑?，幫客?人處理?服務(wù)要?求，電?話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)?。酒店?的前臺?，工作?半次分?為早班?、中班?和通宵?班三個?班，輪?換工作?，其中?一人為?專職收?銀，另?外兩人?按照實(shí)?際工作?量情況?分配剩?余工作?。這樣?的安排?比較寬?松，既?可以在?工作量?大的情?況下分?配為一?人收銀?，一人?登記推?銷，另?一人負(fù)?責(zé)其他?服務(wù)和?聯(lián)系工?作。而?且還可?以緩解?收銀的?壓力，?讓收銀?可以做?到頭腦?清明，?不出錯?。最重?要的是?，這樣?的工作?方式，?可以很?快讓新?人獲得?經(jīng)驗(yàn)，?在工作?量小的?時候由?帶班同?事指導(dǎo)?，工作?量大的?時候又?可以更?多的吸?收經(jīng)驗(yàn)?，迅速?成長。?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?的面對?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個酒?店的服?務(wù)水準(zhǔn)?和管理?水平，?因此對?員工的?培訓(xùn)是?我們酒?店的工?作重點(diǎn)?。我們?定期會?進(jìn)行接?聽電話?語言技?巧培訓(xùn)?，接待?員的禮?節(jié)禮貌?和售房?技巧培?訓(xùn)，以?及外語?培訓(xùn)。?只有通?過培訓(xùn)?才能讓?我在業(yè)?務(wù)知識?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加?強(qiáng)我的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?入住率?前廳?部根據(jù)?市場情?況，積?極地推?進(jìn)散客?房銷售?，今年?來酒店?推出了?一系列?的客房?促銷方?案，接?待員在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時?根據(jù)市?場行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房價，?前臺的?散客有?了明顯?的增加?，入住?率有所?提高，?強(qiáng)調(diào)接?待員：?“只要?到前臺?的客人?，我們?都要想?盡辦法?讓客人?住下來?”的宗?旨，爭?取更多?的入住?率。?三、注?重各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都能主?動地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對酒店?帶來一?定的負(fù)?面影響?。四?、考慮?如何彌?補(bǔ)同事?及部門?工作的?失誤，?保證客?人及時?結(jié)帳，?令客人?滿意。?前臺?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個部門?，所以?通常會?在結(jié)帳?時向我?們投訴?酒店的?種種服?務(wù)，而?這些問?題并非?由收銀?人員引?起，這?時，最?忌推諉?或指責(zé)?造成困?難的部?門或個?人，“?事不關(guān)?已，高?高掛起?”最不?可取的?，它不?但不能?彌補(bǔ)過?失，反?而讓客?人懷疑?整個酒?店的管?理，從?而加深?客人的?不信任?程度。?所以，?應(yīng)沉著?冷靜發(fā)?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個人或?部門講?明情況?，請求?幫助。?在問題?解決之?后，應(yīng)?再次征?求客人?意見，?這時客?人往往?被你的?熱情幫?助感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會建立?親密和?相互信?任的客?我關(guān)系?。_?___?年酒店?賓館年?終總結(jié)?__?__年?酒店工?作總結(jié)?酒店?行政人?事個人?年度工?作總結(jié)?酒店?員工年?終總結(jié)?范文?酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?十）?在酒店?工作的?每個員?工都要?直接面?對客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量就?反映出?一個酒?店的服?務(wù)水平?和治理?水平。?而收銀?又是這?個酒店?核心的?部分，?我深知?自己的?責(zé)任重?大，自?己的一?個疏忽?就會給?酒店帶?來經(jīng)濟(jì)?上的虧?損。所?以在工?作中，?我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?做好每?一項工?作，積?極主動?的向其?他同事?學(xué)習(xí)更?多的專?業(yè)知識?，以加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?水平。?只有這?樣才能?讓自己?在業(yè)務(wù)?知識和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的進(jìn)步?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，讓?客人喜?出望外?。有?句話說?的非常?好！淘?汰，實(shí)?在不是?你沒有?能力，?而是你?是否在?乎你的?工作。?是的，?實(shí)在不?是你沒?能力勝?任這份?工作，?而是你?不喜歡?這份工?作，所?以做不?好，實(shí)?在每個?人對自?己的現(xiàn)?狀都是?不滿足?，但是?為什么?這種不?起眼的?工作崗?位上有?的能取?得成功?，而有?的卻一?天不如?一天最?后的結(jié)?果就是?被淘汰?，實(shí)在?很簡單?，那就?是對工?作的態(tài)?度不一?樣.?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老直?盯著客?人都是?不禮貌?的，應(yīng)?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要不?斷點(diǎn)頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?臉，客?人火氣?再大，?我們的?笑臉也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?只要我?們保持?微笑，?就會收?到意想?不到的?效果。?我以為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會使我?們的工?作更為?出色。?酒店?就像一?個大家?庭，在?工作中?難免會?發(fā)生些?不愉快?的小事?，所以?在日常?的工作?生活中?，我時?刻留意?自己的?一言一?行，主?動和各?位同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?我們的?酒店才?能取得?長足的?發(fā)展。?在這?些日子?里，我?成長了?不少，?學(xué)到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識?和體會?到。?1.在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動性?，由于?害怕做?錯而不?敢大膽?去做。?2.?碰到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理事?情。?新的一?年即將?開始，?我將在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?腳踏實(shí)?地，認(rèn)?認(rèn)真真?做事。?積極主?動配合?領(lǐng)班，?主管以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)完?成各項?工作，?努力進(jìn)?步自身?的綜合?素質(zhì)，?進(jìn)步服?務(wù)質(zhì)量?，改正?那些不?足之處?，爭取?在團(tuán)體?這個優(yōu)?秀的平?臺上取?得更好?的發(fā)展?，為酒?店的繁?榮昌盛?奉獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。酒?店員工?個人年?終工作?總結(jié)2?023?年（十?一）?忙碌而?充實(shí)的?___?_年結(jié)?束，在?新的工?作崗位?上，在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?關(guān)心支?持幫助?下，我?圓滿完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交給?的各項?工作任?務(wù)。在?這個團(tuán)?結(jié)、和?睦的集?體中，?我從思?想上得?到了進(jìn)?一步提?高，在?工作上?得到了?很大的?鍛煉，?現(xiàn)將我?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、樹立?以店為?家的思?想，嚴(yán)?格遵守?酒店規(guī)?章制度?，自覺?維護(hù)酒?店集體?利益，?維護(hù)酒?店整體?形象，?做到誠?心，虛?心，耐?心。?二、充?分了解?工作環(huán)?境，工?作范疇?，工作?狀況，?做到有?問題能?及時到?位，及?時解決?。三?、不遲?到、不?早退、?不缺曠?、有事?有病向?領(lǐng)導(dǎo)書?面請假?，對自?己的工?作做到?盡職盡?責(zé)，合?理安排?，不急?不躁，?安全穩(wěn)?固。?四、愛?護(hù)公物?，妥善?使用和?及時維?護(hù)工具?設(shè)備，?節(jié)約能?源，從?節(jié)約一?滴水、?一度電?開始，?除了客?人使用?以外，?做到人?走燈滅?，水管?用完及?時關(guān)掉?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時報修?，不因?為無人?管理而?造成酒?店的能?源浪費(fèi)?五、?努力提?高自身?素質(zhì)，?主動向?同事學(xué)?習(xí)請教?，保持?飽滿的?工作精?神，并?做到自?覺嚴(yán)謹(jǐn)?的工作?態(tài)度。?通過?這段時?間的工?作，我?發(fā)現(xiàn)自?己仍有?不足的?地方，?有待改?進(jìn)，如?專業(yè)知?識不夠?豐富，?預(yù)備通?過加強(qiáng)?學(xué)習(xí)來?提高自?身的專?業(yè)知識?和服務(wù)?水平。?明年?我的計?劃是：?1、?一如既?往的地?認(rèn)真做?好每一?天的每?一項工?作。?2、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?酒店工?程部的?知識，?利用休?息時間?進(jìn)行培?訓(xùn)。?3、多?學(xué)習(xí)酒?店相關(guān)?知識，?充實(shí)自?己。努?力使自?己的工?作更上?一個新?的臺階?。酒?店員工?個人年?終工作?總結(jié)2?023?年（十?二）?一路的?歡歌笑?語，一?路的風(fēng)?雨兼程?送走了?___?_年，?迎來了?充滿希?望的_?___?，回首?我來到?酒店的?這一年?，新奇?與欣喜?同在，?感動與?感謝并?存，一?年的時?間說長?不長，?但對我?而言收?獲是豐?碩的，?在這里?的每一?天，每?經(jīng)歷的?一件事?，每接?觸到的?一個人?，這個?過程的?含金量?，絕不?亞于我?十幾年?在校門?里學(xué)習(xí)?的價值?，所以?我感謝?___?_能給?我這個?難得的?學(xué)習(xí)機(jī)?會及細(xì)?致入微?的指導(dǎo)?，感謝?___?_經(jīng)理?無微不?至的關(guān)?懷，感?謝綜合?部全體?成員在?工作上?的配合?和生活?上的照?顧，就?具體工?作如下?總結(jié)：?一、?工作方?面在?這段日?子里，?我了解?了酒店?的指導(dǎo)?方針、?布局建?設(shè)、部?門劃分?、工種?分配、?人員定?位等自?然情況?，綜合?部行使?辦公室?職能，?一