電大行政組織學期末考試復習試題附答案

電大行政組織學期末考試復習試題附答案一、單項選擇題(每題只有一個正確答案)1.以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織為 (D)。A非正式組織B企業(yè)組織C行政組織D正式組織2.組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為 (A)。A.非正式組織B.互利性組織C.規(guī)范性組織D.正式組織3.以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式。 此種類型的組織為(C)。A.企業(yè)組織B.規(guī)范性組織C.強制性組織D.功利性組織4.以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類型的組織為(B)。A.服務(wù)性組織B.互利性組織C.文化性組織D.群眾性組織.行政組織是追求(A)。A.公共利益的組織B.利潤最大化的組織C.公共價值的組織D.行政權(quán)力的組織.(C)是科學管理運動的先驅(qū)者，被譽為科學管理之父”。A.古里特B.懷特C.泰勒D.韋伯.1911年，泰勒發(fā)表了(B)一書，掀起了一場科學管理的革命。A.〈〈公共組織理論》B.〈〈科學管理原理》C.〈〈組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計》 D.《一般管理和工業(yè)管理》.行政管理學派的代表人物(B)，被譽為管理理論之父”。A.泰勒B.法約爾C.卡斯特D.梅奧.德國著名的社會學家韋伯在(D)一書中，提出了理想型官僚組織理論。A.〈〈管理的一般原則》 B.〈〈高級管理人員的職能》C.〈〈工業(yè)管理與一般管理》D.〈〈社會和經(jīng)濟組織的理論》.在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧于 1933年出版了(.C)一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點。A.〈〈管理心理學》B.〈〈人類動機的理論》 C.〈〈工業(yè)文明中的人的問題》 D.〈〈組織與管理》.阿吉里斯在〈〈個性與組織》一書中提出了 (A)。A.成熟與不成熟理論”B"Y?論C.需要層次理論”D公平”理論.(A)由于在決策理論研究方面的貢獻而榮獲 1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎。A.西蒙B.舒爾茨C布坎南D斯蒂格利茨.馬斯洛在其代表性著作〈〈人類動機的理論》和〈〈激勵與個人》中，提出了著名的(B)理論。A.期望B.需要層次C.公平D.權(quán)變.美國學者巴納德在1938年出版的〈〈經(jīng)理人員的職能》這本書 -中.系統(tǒng)地提出了(D)理論。A.行政生態(tài)B.一般系統(tǒng)C.社會人D.動態(tài)平衡組織TOC\o"1-5"\h\z.社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學家 (D)。A.羅森茨韋克B.C.孔茨D.帕森斯.組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的 (B)。A.部門化B.層級化C.功能化D.專業(yè)化.行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的 (D)。A.層級化B.專業(yè)化C.功能化D.部門化.領(lǐng)導機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱之為(A)。A.管理幅度B.管理層次C.管理級別D.管理范圍.在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為 (A)。A.反比例關(guān)系B.正比例關(guān)系C.垂直關(guān)系D.平衡關(guān)系.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中。為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機關(guān)或部門，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主處理事務(wù)，不受上級機關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為（D）。A.分離制B.完整制C.集權(quán)制D.分權(quán)制..在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)。下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為 （C）。A.分離制B.完整制C.集權(quán)制D.分權(quán)制.20世紀60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書名為（A）。A.〈〈戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)》B.〈〈組織管理戰(zhàn)略》C.〈〈戰(zhàn)略管理》D.〈〈組織與戰(zhàn)略》.國務(wù)院是由（A）組織產(chǎn)生。A.全國人大B.中共中央C.全國政協(xié)D.中央軍委.國務(wù)院是最高國家（B）。A.權(quán)力機關(guān)B.行政機關(guān)C.議事機關(guān)D.參政機關(guān).秦朝的郡縣制奠定了以（C）為特征的行政建制。A.地方分權(quán)B.委員會制C.中央集權(quán)D.內(nèi)閣制.我國地方各級政府是（D）的執(zhí)行機關(guān)。A.各級政協(xié)B.各級黨委C.各級法院D.各級國家權(quán)力機關(guān).省級政府每屆任期（B）。A.3年B.5年C.4年D.6年.中國當前的城市，在行政級別上分為 （A）個層次。A.3B.4C.5D.2.市級政府對上一級國家行政機關(guān)負責并報告工作.并接受 （C）的統(tǒng)一領(lǐng)導。A.全國人大B.同級人大C.國務(wù)院D.全國政協(xié).民族自治地方分為自治區(qū)、 （B）和自治縣三級。A.自治鄉(xiāng)B.自治州C.自治市D.自治地方.在影響組織的各種因素中， （A）的因素是最為重要的。A.人B.財C..物D.信息?.人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動。即產(chǎn)生（C）。A.動機B.行為C.需要D.價值觀.在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是 （B）。A.安全的需要.B.自我實現(xiàn)的需要C.歸屬的需要D.尊重的需要35.4.赫茨伯格的雙因素包括保健因素和 （.A）。A.激勵因素B.期望因素c.激發(fā)因素D.獎勵因素.期望理論中的激勵力量取決于目標價值和 （A）的綜合作用。A.期望概率B.公平C.個性傾向D.努力程度.根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和 （C）。A.合作群體B.社會群體C.非正式群體D.協(xié)作群體.群體凝聚力是一個（C）專的概念。A.褒義B.貶義C.中性D.創(chuàng)造性.（C）是領(lǐng)導者的最基本職責。 A.執(zhí)行B.管理C.決策D.協(xié)調(diào)40.從某種意義上講權(quán)力是一種（D）。A.決斷力B.凝聚力C.執(zhí)行：D.影響力.領(lǐng)導心理方面的研究主要體現(xiàn)為 （B）的研究。A.領(lǐng)導行為理論B.領(lǐng)導素質(zhì)理論C.權(quán)變理論D.交易理論.管理方格論有（A）代表性的領(lǐng)導類型。A.5種B.4種一C.3種A6種.行政組織決策的目的是為了實現(xiàn) （C）。A.集體利益B.個人利益C.社會的共同利益D.組織利益行政組織決策是以（D）為后盾。A.權(quán)力B.組織C.權(quán)利D.行政權(quán)力風險型決策的決策后果（D）。A.可以確定沒有風險B.不可以確定C.有些可以確定D.可以預測，需要冒一定風險.（A）是行政組織進行決策的起點。A.發(fā)現(xiàn)問題B.確定目標C.調(diào)查研究D.擬定方案.（C）是行政組織決策的中心。A.參謀咨詢系統(tǒng)B.情報信息系統(tǒng)C.中樞系統(tǒng)D.分析系統(tǒng).在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（B）。A.漸進決策模B.團體決策模型C.理性決策模型.D.系統(tǒng)分析模型49.現(xiàn)代觀點認為，沖突（C）。A.具有建設(shè)性B.具有破壞性C.既具有建設(shè)性又具有破壞性 D.具有消極性.組織中最佳的沖突狀態(tài)是（A）。A.適度沖突B.高度沖突C.低度沖突D.沒有沖突.解決沖突的基本策略是（C）。A.緩解策略B.回避策略C.正視策略D.引起策略.合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達到目的的沖突處理模式為 （B）。A.爭斗型B.克制型C.妥協(xié)型D.協(xié)作型53.通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流.此種形式的信息溝通為（D）。A.非正式溝通B.一單向溝通C.組織溝通D.正式溝通54.信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會談、討論的方式進行信息的交流與意見反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為 （C）。A.非正式溝通，B.單向溝通C.雙向溝通D.正式溝通??-組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（C）。A.單向溝通B.雙向溝通C.上行溝通D.下行溝通組織中，自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，此種溝通形式我們稱之為（A）。A.下行溝通B.單向溝通C.橫向溝通D.上行溝通組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為（C）。A.下行溝通B.單向溝通C.平行溝通D.上行溝通.20世紀90年代初（A）開始研究組織學習和學習型組織，并提出了組織學習系統(tǒng)理論。A.陳國權(quán)B.曾士強C.吳瓊恩D.張國慶.本課程教材第ll章對于行政組織學習的分類是在 （C）關(guān)于組織學習方式分類基礎(chǔ)上提出的。A.彼得德魯克B.馬斯洛C.阿吉里斯D.約翰法莫爾.組織學習的研究開始于（D）。A.20世紀50年代B.20世紀80年代C.20世紀90年代D.20世紀70年代.行政組織文化研究的興起來源于 （A）和組織文化研究的影響。A.政治學B人類文化學C行政生態(tài)學D社會學.行政組織文化主要包括行政制度文化和 （C）,但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。A.行政精神文化B.行政人員文化C.行政領(lǐng)導文化D.行政規(guī)范文化.根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間， 行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和 （D）。A.行政主體文化B.權(quán)力導向型文化C.行政統(tǒng)治型文化D.當代行政組織文化.行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認識統(tǒng)一起來，匯合成一股強大的力量，我們把這種功能稱為（A）。A.目標導向功能B.阻抑功能C.凝聚功能D.控制功能（C）的特性。（C）的特性。A.穩(wěn)定性B.實踐性C.強制性D.軟約束性TOC\o"1-5"\h\z.經(jīng)濟性指標一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的 （A）。A.投入B.結(jié)果C.手段D.質(zhì)量效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標的程度，其關(guān)心的是 （B）。A.投入B.結(jié)果C.手段D.質(zhì)量效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（C）問題。A.投人B.結(jié)果C.手段D.質(zhì)量.哈佛大學教授格雷納1967年在〈〈組織變革模式》一書中提出 （B）。A.按機構(gòu)來劃分的組織變革模式 B.按權(quán)力來劃分的組織變革模式 C.按職能來劃分的組織變革模式D.按人員來劃分的組織變革模式.組織發(fā)展起源于20世紀50年代初的調(diào)查反饋方法和實驗室培訓運動。 它的先驅(qū)是法國心理學家（D）。A.哈特B.孔茨C.西蒙D.烈文.1957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實驗室訓練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個小組后被稱之為 （C）。A.團體動力小組”B.拓展訓練小組”C組織發(fā)展小組”D“切|練小組”.作為一套極有系統(tǒng)的組織發(fā)展方案，格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為（A）。A.布萊克和默頓B.歐文和卡斯特C.斯坎隆和孔茨D.薛恩和布萊爾73.系統(tǒng)變革模式認為，組織是一個系統(tǒng)，是由技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員和任務(wù)四個因素構(gòu)成，任何一個因素的變化都會牽動和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為 （D）。A.凱頓B.布萊克C.斯坎隆D.利維特.美國心理學家埃德加薛恩在其〈〈組織心理學》一書中提出了（C）。A.組織變革模式B.有計劃的變革模式C.適應(yīng)性變革循環(huán)模式D.系統(tǒng)變革模式.羅賓斯特克茲認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了（B）。A.系統(tǒng)變革模式B.情境變革模式C.適應(yīng)循環(huán)的變革模式 D.漸進式變革模式二、多項選擇題.學者們從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學界對組織界定的取向，主要有以下幾種（ABCD）。A.靜態(tài)的組織觀B.動態(tài)的組織觀C.生態(tài)的組織觀D.精神的組織觀.按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為 （BD）。A.營利組織B.正式組織C.非營利組織D.非正式組織美國學者艾桑尼以組織中人員對上級服從程度、上級對下級權(quán)力運用的關(guān)系，將組織劃分為（ABC）。A.強制性組織B。功利性組織C.規(guī)范性組織D.集權(quán)性組織美國著名社會學家、交換學派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標和受益者的關(guān)系，把組織劃分為（ABCD）。A.互利組織B.服務(wù)組織C.企業(yè)組織D.公益組織從系統(tǒng)論的角度來看，任何一種社會組織大體都發(fā)揮三種功能： （BCD）。A.調(diào)節(jié)”功能B.聚合”功能C.轉(zhuǎn)換”功能D.釋放”功能.組織是一個縱橫交錯的權(quán)責體系，構(gòu)成組織權(quán)責體系的三大要素為 （BCD）。A.職務(wù)B.C.職責D.職位.世界銀行在其1997年的〈〈世界發(fā)展報告》中指出，以下幾項基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個政府使命的核心地位，這些使命是 （BCD）。A.建立法律基礎(chǔ)B.保持非扭曲的政策環(huán)境C.投資于基本的社會服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施 D.保護環(huán)境古典組織理論的主要代表人物有（ABC）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧韋伯對行政組織理論的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的，認為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是（BCD）。A.行政的權(quán)力B.理性一一法律的權(quán)力C.傳統(tǒng)的權(quán)力D.超凡的權(quán)力美國行為科學家赫茨伯格在其〈〈工作的推力》和〈〈工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有（BC）。A.物質(zhì)因素B.激勵因素C.保健因素D.精神因素.西蒙指出，決策有（BC）兩種極端的類型。A.風險型決策B-程序化決策C.非程序化決策D.確定型決策，.里格斯指出. 棱柱型社會”具有以下三個基本特征：（BCD）。A.過渡性B.異質(zhì)性C.形式主義D.重疊性.里格斯在他創(chuàng)立的棱柱模式理論”中。將社會形態(tài)劃分為（ABC）三種基本模式。A.農(nóng)業(yè)社會B.棱柱社會C.社會D.信息社會.（D）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境A.韋伯B.鄧哈特C.孑L茨D.鄧肯.（A）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟特征等幾個方面。A.卡斯特和羅森茨韋克B.羅森布魯姆和法約爾C.帕森斯和里格斯D.斯蒂格利茨和巴納德.存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為 （C）。A.組織氣候D.組織文化C.組織環(huán)境D.組織戰(zhàn)略.組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的（B）。A.一般環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.外部環(huán)境D.組織環(huán)境.組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的 （C）。A.一般環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.外部環(huán)境D.組織環(huán)境.鄧肯將組織環(huán)境分為（BC）。A.一般環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.外部環(huán)境D.特殊環(huán)境.鄧肯從組織環(huán)境的（C）和（D）兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進行了深人的分析。A.內(nèi)部與外部B.直接與間接C.簡單與復雜D.靜態(tài)與動態(tài).依據(jù)學者們的研究，組織的環(huán)境分析過程主要包括 （ABCD）等基本階段。A.環(huán)境掃描、B.環(huán)境監(jiān)視C.環(huán)境預測D.環(huán)境評價.伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為 （BC）。A.平行式組織結(jié)構(gòu) B.機械式組織結(jié)構(gòu)C..有機式組織結(jié)構(gòu) D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)24.行政組織環(huán)境的基本特點為（ABCD）。A.環(huán)境構(gòu)成的復雜性和多樣性B.環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性C.行政組織環(huán)境的差異性 D.行政組織環(huán)境的相互作用性.組織的環(huán)境大致可以分為（A）和（D）,他們都不同程度地對組織的管理帶來影響。A.一般環(huán)境B.社會環(huán)境C.政治環(huán)境D.工作環(huán)境.依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡單與復雜、靜態(tài)與動態(tài)兩個維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是：（ABCD）。A.靜態(tài)一簡單的環(huán)境B.靜態(tài)一復雜的環(huán)境C.動態(tài)一簡單的環(huán)境D.動態(tài)一復雜的環(huán)境.社會組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的和機械的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點（ABCD）。A.穩(wěn)定性B.層級性C.相對性D.開放性及變異性.組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為（AB）兩大類。A.組織的顯結(jié)構(gòu)”B.組織的潛結(jié)構(gòu)”C組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)”D組織的職能結(jié)構(gòu)”.組織設(shè)計中應(yīng)注意組織設(shè)計的程序問題。一般來講，組織設(shè)計的程序可有兩種（BD）。A.計劃設(shè)計C.項目設(shè)計B.演繹設(shè)計D.歸納設(shè)計.國務(wù)院是最高國家行政機關(guān)，它（AD）。A.由國家最高權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生B.由中共中央產(chǎn)生C.行使最高國家權(quán)力.D.在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位.我國省級政府包括（BCD）。A.省級政府B.特別行政C.自治區(qū)政府D.直轄市政府.縣級政府包括（ABCD.）政府。A.自治縣B.市轄區(qū)C.旗.自治旗.鄉(xiāng)級政府行使的職權(quán)有（ABC）。A.行政執(zhí)行權(quán)B.行政管理權(quán)C.行政保護權(quán)D.制定行政規(guī)章權(quán).民族自治地方的自治機關(guān)是（ABC）的人民代表大會和人民政府。A.自治區(qū)B.自治C.自治縣D.自治鄉(xiāng).我國特別行政區(qū)享有（BCD）。A。外交權(quán)B.立法權(quán)C.獨立的司法權(quán)和終審權(quán)D.獨立的地方財政權(quán).組織管理心理主要由（ABC）組成。A.個體心理B:群體心理C.組織心理D.需要心理.人的行為機制主要包括（ABCD）。A.需要B.動機C.行為D.反饋.下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有 （CD）。A.同事B.監(jiān)督C.工作富有成就D.工作本身的重要性.推行目標激勵理論的主要困難是 （ABC）。A.目標難度的確定B.目標量化C.目標質(zhì)的規(guī)定D.目標的公平合理.群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有. （ABCD）。A.形成階段B.磨合階段C.成長階段D.成熟階段.群體意識主要包括（ABC）。A.群體歸屬意識B.群體認同意識C.群體促進意識D.群體抵觸意識.行政組繚領(lǐng)導的特點是（ABCD）。A、時代性B.權(quán)威性C.綜合性D.執(zhí)行性.權(quán)力性影響力主要源于（.ABCD）。A.法律B.習慣C。職位D、暴力。.非權(quán)力性影響力主要源予（ABCD）。A.才能因素B.品格因素。C、情感因素D.知識因素.勒溫將領(lǐng)導者的作風分為（ABC_）三種類型。A。專制、B.民主C.放任D.獨裁.費德勒提出的情景因素有（BCD）。A.關(guān)系結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系C.任務(wù)的結(jié)構(gòu)D.職位權(quán)力.根據(jù)決策所具有的條件的：可靠程度的不同，決.策可分為（ABC）。A.確定型決策B.風險型決策C.不確定型決策D.經(jīng)驗決策

48.48.正確的決策目標應(yīng)該具備的條件是(ACD)。A.定量化B.沒有時間限制C.有0定的時間限制D.要明確責任49.西蒙的決策過程包括（ABCD）。A.情報活動階段B.設(shè)計活動階段C.抉擇活動階段D.審查活動階段.50.沖突的特性有（ABC）。A.客觀性B.主觀性C.程度性D.激烈性.符合現(xiàn)代沖突觀點的是（ACD）。A.沖突本身沒有好壞之分B.健康的組織中沒有沖突C.有些沖突對組織具有破壞性D.有些沖突對組織具有建設(shè)性.根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為 （ABC）。A.橫向沖突B.縱向沖突C.直線/職能沖突D.工作沖突53.回避策略中，解決沖突的方法包括 （ABC）。A.忽視B.分離C.限制D.妥協(xié).減少沖突的策略主要有（ABCD）。A.談判B.設(shè)置超級目標C.第三方介入D.結(jié)構(gòu)調(diào)整.從組織溝通的一般模式和組成要素來看， 組織溝通具有以下幾個特點：（ABCD）。A.動態(tài)性B.互動性C.不可逆性D.環(huán)境制約性.以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標準。組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種：（BCD）。A.正式溝通B.下行溝通C.上行溝通D.平行溝通根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型： （AC）。A.直接溝通B.雙向溝通C.間接溝通D.網(wǎng)絡(luò)溝通在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類： （AB）。A.正式溝通網(wǎng)絡(luò)B.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)C.雙向溝通網(wǎng)絡(luò)D.單向溝通網(wǎng)絡(luò)戴維斯在〈〈管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（ABCD）。A.單線式B.流言式C.偶然式D.集約式(BD)。(BD)。A.組織機構(gòu)引起的障礙B.語言障礙C.距離障礙D.溝通方式不當引起的障礙.組織溝通中存在的客觀性障礙主要有 （BCD）。A.溝通方式不當引起的障礙 B.信息過量引起的障礙C.組織機構(gòu)引起的障礙D.空間距離所引起的障礙.組織學習的內(nèi)容包括三個方面的改變，分別是（ABD）。A.行為的改變B.組織體系的改變C.組織目標的改變D.組織成員認知的改變.行政組織學習的類型可分為（BCD）。A.復環(huán)學習B.雙環(huán)學習C.單環(huán)學習D.三環(huán)學習.行政組織學習的途徑包括（ABCD）。A.組織學習B.試驗C.外部咨詢D.經(jīng)驗學習.行政組織學習途徑之一的試驗，可分為（AD）。A.持續(xù)性試驗B.穩(wěn)定性試驗C.設(shè)計性試驗D.示范性試驗.完善的信息系統(tǒng)包括（CD）。A.信息維護系統(tǒng)B.信息保持系統(tǒng)C.信息收集系統(tǒng)D.信息交流系統(tǒng).目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有 （ABC）等觀點。A.大行政組織文化概念B.小行政組織文化概念 C.辨證綜合的行政組織文化概念D.多元行政組織文化概念.我國行政組織文化正在向（ABCD）方向邁進。A.法治型文化B.開放型文化C.參與型文化D.服務(wù)型文化.行政組織績效的外延，除了內(nèi)部的管理績效，還包括：（ABC）。A.政治績效B.社會績效C經(jīng)濟績效D.文化績效.一個有效的績效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件： （ABCD）。A.計劃績效B。監(jiān)控績效C.評價績效D.反饋績效.

.績效指標包括的要素有（ABD）。A.考評要素B.考評標志、C.考評對象D.考評標度.在選擇績效評估指標時應(yīng)遵循的原則是： （ABCD）。A.目標一致性B.可測性C.獨立性D.差異性73.組織變革并非憑空產(chǎn)生。它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分為兩大類： （AD）。A.外部環(huán)境因素B.經(jīng)濟誘因C.利益誘因D.內(nèi)部環(huán)境因素74.對組織管理和變革發(fā)生影響的外部環(huán)境包括： （BD）。A.內(nèi)部環(huán)境因素B.一般環(huán)境因素C.系統(tǒng)環(huán)境因素D.特殊工作環(huán)境75.美國斯坦福大學管理心理學教授利維特認為，組織是一個系統(tǒng)，是由相互影響、相互作用的因素構(gòu)成的動態(tài)系統(tǒng)。這些因素有： （ABCD）。A.技術(shù)B.結(jié)構(gòu)C.人員D.任務(wù).哈佛大學教授格雷納1967年在〈〈組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認為。一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種： （ABD）。A.獨權(quán)B.分權(quán)C.集權(quán)D.授權(quán).羅賓斯特克茲于1972年提出情境變革模式。他認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。 根據(jù)這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革型態(tài)：（ABCD）。A.自然性變革B.指導性變革C.合作性變革D.計劃性變革78.組織變革要取得預期的成效，必須遵循科學的、合理的變革步驟或程序。美國學者凱利認為，組織變革需經(jīng)過以下步驟或程序： （BCD）。A.反饋B.診斷C.執(zhí)行D.評估.心理學家烈文從人的心理機制的變革角度，認為人的心理和行為的變革大致要經(jīng)歷以下幾個階段：（ABC）。A.解凍”R改變”C再凍結(jié)”D.適應(yīng)”.根據(jù)現(xiàn)代心理學和行為科學的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因為： （ABCD）。A.心理上的抵制B.經(jīng)濟原因引起的抵制C.組織本身的阻力D.社會的原因81.81.以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括:(BD)。A.統(tǒng)計法B.調(diào)查反饋法C.工作分析法D.職位期望技術(shù).組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完成。以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種：（ABCD）。A.職工事業(yè)發(fā)展計劃輔導B.敏感性訓練C.團隊建設(shè)D.過程咨詢.工作再設(shè)計就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設(shè)計， 使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設(shè)計的途徑和方案為：（BCD）。A.工作彈性化B.工作輪換C.工作擴大化D.工作豐富化.由于團隊建設(shè)的內(nèi)容和要求不同，故可以通過不同的方式來實現(xiàn)。比較常用的團隊建設(shè)的方式或模式有：（ABCD）。A.目標建立模式B.問題分析模式C.角色分析模式D.人際模式.組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)。組織診斷一般著眼于以下幾個層面的問題：（ABC［））。A.組織結(jié)構(gòu)B.組織程序C.信息與控制D.組織行為三、名詞解釋1.組織：是在特定社會環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達成一定目標而建立起來的，并隨著內(nèi)部要素和外部環(huán)境不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整， 具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。行政組織：就是指為推行國家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機關(guān)的統(tǒng)稱。非正式組織：是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識.并由此自然形成的一種人際關(guān)系。正式組織：是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。團體意識：是指組織成員對組織在思想上、認識上、感情上和行為上擁有共同一致的價值觀。團體意識是維系組織存在與發(fā)展的靈魂。.霍桑實驗：人際關(guān)系學派的主要代表人物是喬治 梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學說是從20世紀20年代中期到30年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的，因而得名霍桑試驗?；羯Ｔ囼瀼?1924年開始到1932年結(jié)束，歷時8年，經(jīng)過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗，他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、 物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。.需要層次論”：2馬斯洛創(chuàng)立的。他在其代表性著作〈〈人類動機的理論》和〈〈激勵與個人》中，對人的行為和動機進行了深入的研究，提出人的動機是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為 5個基本的層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，只有滿足了人低層次的需求后，人才會有更高層次的追求。在管理中，應(yīng)從滿足員工不同的需求人手， 以激勵和調(diào)動員工工作的積極性。帕森斯：美國著名的社會學家，社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者。帕森斯對社會生活中的組織現(xiàn)象有其獨特的研究， 他認為，所有社會組織本身就是一個社會系統(tǒng)， 每個大的社會系統(tǒng)下面又分有若干小的社會系統(tǒng)， 整個社會則是一個最大的社會系統(tǒng)。 社會系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為或行為關(guān)系所構(gòu)成， 因此，在研究組織時，應(yīng)重點研究這些行為活動及角色關(guān)系。帕森斯認為，各種社會組織都面臨適應(yīng)、目標達成、內(nèi)：部整合和模式維持等四個基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題， 而要解決這些問題，可通過決策階層、管理階層和技術(shù)階層去完成。9、成熟一不成熟理論”：阿吉里斯創(chuàng)立的。他在〈〈個性與組織》一書中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它們會經(jīng)歷一個從不成熟到成熟的過程。這一過程也是從被動到主動、從依賴到獨立、從不自覺到自覺的過程。但是，這一過程僅僅靠正式的組織是難以完成的，這就需要管理者吸收工人參與，采取以工人為中心的管理方式，使工人具有多種工作經(jīng)歷，進行角色體驗，強化工人的責任，依靠工人韻自我管理。..棱柱模式理論：美國當代著名的行政學家里格斯創(chuàng)立的。. 棱柱模式理論”是將社會形態(tài)劃分為三幣杠基本模式》即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會〈工業(yè)社會，然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。 里格斯說的農(nóng)業(yè)社會相似于傳統(tǒng)社會， 工業(yè)社會相當于現(xiàn)代社會.，棱柱社會則為過渡社會。棱柱杜會概念的提出 |?1既是墾格斯的重要貢獻，也是里格斯的理論特色。.組織環(huán)境：是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。.內(nèi)部環(huán)境：指的是組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。.外部環(huán)境：是指組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素。.行政組織的環(huán)境分析：就是組織管理者對組織的環(huán)境進行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。.行政組織結(jié)構(gòu)的分部化：就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同， 但行政地位、管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。.組織的顯結(jié)構(gòu)”：是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。.組織的潛結(jié)構(gòu)：5.我們把組織當中人的目標價值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的 潛結(jié)構(gòu)”或潛結(jié)構(gòu)”因素。.管理層次：為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。19.管理幅度：為一領(lǐng)導機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。..集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中， 機關(guān)的事權(quán)由本機關(guān)自行負責處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系： 或者上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。.分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中， 為了完成一定的任務(wù)或使命.將設(shè)置不同的上下層級機關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務(wù)； 或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨立法人地位、 有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級機關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。.總理負責制：是指總理對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán).并對這些決定以及其所領(lǐng)導的全部工作負全面責任。 24.村民委員會：是村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。 25.民族區(qū)域自治制度：是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導下， 各少數(shù)民族聚居是地方實行區(qū)域自治， 設(shè)立自治機關(guān)，行使自治權(quán)。 26.群體：是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。27.群體歸屬意識：是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規(guī)范為準則而活動， 自覺地維護這個群體的利益， 并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點和準則。 27.群體凝聚力：是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。群體規(guī)范：是指群體所確定的行為標準。群體規(guī)范主要有風俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規(guī)范及各種不同的價值標準。領(lǐng)導：是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。.行政組織領(lǐng)導：就是指行政組織中的領(lǐng)導者依法運用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導和影響所屬成員達成公共目標的活動過程。.領(lǐng)導影響力：就是領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。.權(quán)力性影響力：又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習慣和武力等等。對人的影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用。34.非權(quán)力性影響力：也稱非強制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導者個人的人格魅力，來源于領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的相互感召和相互信賴。.行政組織決策：是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能.就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案。做出各種決定的過程。.行政組織決策的程序：是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。.組織決策科學化：是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學合理的決策程序進行決策。.行政組織決策體制：就是指進行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔行政組織決策任務(wù)的機構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運行關(guān)系的模式。.沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元之間.由于目標、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。40、工作沖突：當人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責分歧和工作矛盾時，就可能產(chǎn)生工作沖突。41.直線/職能沖突：主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突.焦點常在資源分配上或職能部門干預任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。 42.仲裁解決法：是指當沖突發(fā)生以后，…通過協(xié)商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導出面調(diào)解， 通過仲裁，使沖突得到解決。組織溝通：是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點和交流情報、信息，以期達到相互了解、相互支持、實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。正式溝通：是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流。非正式溝通：是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。單向溝通：是指在溝通時，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。.雙向溝通：是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、 會談、討論的方式對受訊者發(fā)出信息之后,及時聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。.知識：是一種流動性質(zhì)的綜合體， 其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的資訊；此外，也包含專家獨特的見解，為新經(jīng)驗的評估、整合與資訊等提供架構(gòu)。.學習：是一個使相對持久的變化在經(jīng)驗引起的潛在行為中發(fā)生的過程。50.組織學習：是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。.行政組織學習：以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對環(huán)境變化， 提高治理能力而進行的系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學習過程，行政組織在這一過程中通過各種途徑和方式不斷獲取知識.在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng)造出新知識，從而帶來行為和組織績效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。.單環(huán)學習：是將組織動作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來， 并對策略和行為進行修正，以使組織績效保持在組織規(guī)范與目標規(guī)定的范圍內(nèi)， 而組織規(guī)范與目標本身則保持不變。.雙環(huán)學習：是重新評價組織的本質(zhì)、價值和基本假設(shè)。雙環(huán)學習也被稱為 變革型學習”。.三環(huán)學習：是指組織應(yīng)該學習如何學習. 并將之命名為再學習或次級學習。 這是最深程度的學習。.組織文化：是指在定的社會歷史條件下，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的價值觀念、 心理意識、行為規(guī)范、活動準則和思維模式的總和。.行政組織文化：是指在一定的社會歷史背景下， 行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認可和接受的， 對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、 行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總和。.示范法：即通過總結(jié)宣傳先進模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進人物等方法，使行政組織文化成為組織成員行政行為的導向。.激勵法：即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者相結(jié)合的鼓勵.通過開展評比、獎勵、提口號、提目標、提要求等活動，給先進以榮譽、讓先進得實惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進取心，促使他們主動努力工作.并把自身的行政工作成就建立在有利于國家、 社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。與此同時，在生活方面關(guān)心他們，想方設(shè)法解決他們生活上的實際困難，解決他們的后顧之憂。 59.績效管理：就是通過對行政組織績效標準的設(shè)定、實施和對完成情況的評估、反饋來改進和優(yōu)化管理。.標竿管理：就是從分析本行業(yè)的標竿的行為著手， 學習其成功的經(jīng)驗，以提高自身績效的一種績效管理方法。標竿管理最早由美國的施樂公司提出， 現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)和政府部門績效管理的重要方法。.績效評估：就是用事先確定好的指標和標準來衡量績效實踐狀況， 以確定績效實踐水平的活動。.組織變革：是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化. 對組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進行調(diào)整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展， 并借此提高組織效能的一個過程或行為。.組織發(fā)展：是指運用行為科學的理論和技術(shù)， 根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化， 合理地設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對組織管理的模式和人的行為實施變革.從而增進組織的有效性和活力， 實現(xiàn)組織效能的一種過程。64.工作再設(shè)計：就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。.斯坎隆制度：是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。 斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人（后任麻省理工學院教授）.1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法.推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種民主化”的管理制度。.過程咨詢：就是用一系列的顧問活動，來幫助變革人員認識、了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件。.團隊建設(shè)：就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動， 其目的在于運用行為科學的方法。分析和處理群體內(nèi)存在的問題.協(xié)調(diào)和改進群體內(nèi)部的關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。.敏感性訓練：又稱敏感度訓練或“鈕訓練”，是一種在實驗室進行的訓練方式。敏感性訓練就是通過群體間相互作用的體驗， 提高受訓者的社會敏感性和行為的靈活性， 幫助提高受訓者對自己、他人、群體和組織的認知能力和理解力， 并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。.調(diào)查反饋法：主要是利用問卷向一個組織來收集有關(guān)組織與成員的資料， 組織成員以這些具體資料為基礎(chǔ)來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計劃。四、簡答題簡述組織的構(gòu)成要素：（1）組織目標；（2）機構(gòu)設(shè)置；（3）人員構(gòu)成；⑷權(quán)責體系；（5）制度規(guī)范；（6）資金設(shè)備；（7）技術(shù)；（8）信息溝通；（9）團體意識；（10）環(huán)境。簡述正式組織及其特征：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有： （1）經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；（2）有較為明確的組織目標；（3）組織內(nèi)部分成各個部門，各個部門的職責、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；（4）組織內(nèi)各個職位，按照等級原則進行法定安排，每個人承擔一定的角色；（5）有明確的法律、制度和行為規(guī)范。簡述非正式組織及其特點：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識， 并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點是： （1）自發(fā)性。（2）內(nèi)聚性。⑶不穩(wěn)定性。（4）領(lǐng)袖作用較大。.簡述組織的功能與作用：（1）組織能夠創(chuàng)造一種新的合力， 起著入力放大”作用；（2）組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率； （3）組織能夠滿足人們的需要。.與其它社會組織相比，行政組織具有哪些特點?（1）行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關(guān)；（2）行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織； （3）行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；（4）行政組織是承擔公共責任的組織；（5）行政組織是追求公共利益為目的的組織。

.簡述行政組織學的研究特點： （1）政治性和社會性的統(tǒng)一；（2）應(yīng)用性和理論性的統(tǒng);（3）綜合性與獨立性的統(tǒng)一；（4）權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。⑴科學管理的中心問題是提高效率； ⑵要提高工作（3）實行刺激性工資制度，實行 差別計件制”，按組（4）將組織的計劃職能和執(zhí)行職能分開； （5）⑴科學管理的中心問題是提高效率； ⑵要提高工作（3）實行刺激性工資制度，實行 差別計件制”，按組（4）將組織的計劃職能和執(zhí)行職能分開； （5）實行職能簡述法約爾的組織管理原則。 （1）實行專業(yè)分工；（2）權(quán)力與責任相一致；（3）紀律;（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一指導；（6）個人利益服從組織利益；（7）理想的工作報酬；（8）權(quán)力集中;（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員任期穩(wěn)定；（13）主動性；（14）團隊精神。9.簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。 （1）明確的分工；（2）嚴格的層級節(jié)制；（3）嚴明的組織紀律；（4）規(guī)范的錄用制度；（5）實行任命制；（6）固定的薪俸制度。.簡述人際關(guān)系學派的組織理論觀點。 （1）組織不僅是一個技術(shù)一經(jīng)濟系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)：（2）組織成員不單純是受經(jīng)濟獎勵的激勵，而且受不同的社會和心理因素的激勵；（3）在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對組織效率起著重要影響；（4）考慮到各種社會心理因素， 應(yīng)對傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導模式作實質(zhì)性修正；（5）領(lǐng)導不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。.簡述行政組織環(huán)境的特點。 （1）環(huán)境構(gòu)成的復雜性和多樣性； （2）環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性；（3）行政組織環(huán)境的差異性；（4）行政組織環(huán)境的相互作用性。12.簡述影響行政組織運作的外部環(huán)境因素。 （1）政治環(huán)境；（2）經(jīng)濟環(huán)境；（3）法律環(huán)境；（4）科學技術(shù)環(huán)境；（5）文化環(huán)境。13.行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面 ？（1）資源的提供者；（2）服務(wù)的對象；（3）利益群體；（4）政府組織。14.簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點。艾德奇認為，每個組織的工作環(huán)境，可能在以下六個方面發(fā)生變化。這六個方面分別是： （1）環(huán)境的容納力；（2）環(huán)境的同質(zhì)性程度：（3）環(huán)境的穩(wěn)定性；（4）環(huán)境的集中與分散程度；（5）組織領(lǐng)域的一致性程度；（6）環(huán)境的混亂程度。15.簡述組織結(jié)構(gòu)的特征。（1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；（2）組織結(jié)構(gòu)的層級性；（3）組織結(jié)構(gòu)的相對性；（4）組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性。16.簡述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。（1）整合功能；（2）效率功能；（3）控制功能；（4）溝通功能；（5）心理需求功能。.簡述組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)缺點。 行政組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)點是：（1）權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一； （2）權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚。有利于信息傳遞和監(jiān)督； ⑶在層級化下，組織目標明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動下屬和工作人員的積極性。 組織結(jié)構(gòu)的層級化是公共管理效率化的有力保證。 層級化的缺點表現(xiàn)為：（1）過多的層級結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難； （2）層級結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互問的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成官本位”的一個根源。.促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動因有哪些 ?（1）組織活動的日趨復雜和組織規(guī)模的擴張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要： （2）通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責范圍， 使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮?；?）通過分部化.可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇，避免因工作劃分不當造成的困難； （4）分部化符合專業(yè)化的需要， 能夠適才適用.專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用； （5）組織協(xié)調(diào)與控制的需要。.簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。 （1）職掌明確，機能一致；（2）單一指揮；（3）從屬關(guān)系明確；（4）合理競爭；（5）主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。.影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些 ?（1）下級的教育、訓練和技能；（2）工作性質(zhì)與計劃程度；（3）管理技術(shù)與工藝水平；（4）權(quán)力模式和授權(quán)的程度；（5）組織環(huán)境和組織狀況。.簡析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。 （1）目標手段；（2）政策手段；（3）組織手段；（4）信息溝通手段。.簡述行政組織設(shè)計的程序與步驟。 （1）明確組織目標；（2）決定達成目標所需的計劃與配置單位；（3）決定實施計劃的作業(yè)與配置職位； （4）權(quán)責區(qū)分；（5）制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。.簡述國務(wù)院作為最高國家行政機關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。 （1）國務(wù)院負責統(tǒng)一領(lǐng)導全國的經(jīng)濟、政治、社會、文化等行政工作； （2）國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導各職能機構(gòu)、直屬機構(gòu)和辦事機構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機構(gòu)發(fā)布的不適當?shù)拿?、指示和?guī)章。 （3）國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機關(guān)的職權(quán)劃分， 統(tǒng)一領(lǐng)導地方各級國家行政機關(guān)的工作。 國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級行政機關(guān)不適當?shù)臎Q定和命令.以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。（4）國務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機關(guān)具有普遍的約束力，各級國家行政機關(guān)必須遵照執(zhí)行。.簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。（1）行政立法權(quán)；（2）行政提案權(quán)；⑶行政領(lǐng)導與管理權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)。25.簡述省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容。 （1）行政立法權(quán)；（2）行政領(lǐng)導與管理權(quán)；（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)；（6）行政保護權(quán)。.簡述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。 （1）堅持以民族聚居原則為基礎(chǔ)； （2）參酌現(xiàn)實條件和歷史情況；（3）以維護國家統(tǒng)一，促進民族團結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標；（4）保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。.特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有哪些 ？（1）領(lǐng)導特別行政區(qū)政府；（，2）負責執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律，； （3）簽署立法會通過的法案，公布法律；簽署立法會通過的財政預算案，將財政預算、決算報中央政府備案； （4）決定政府政策，發(fā)布行政命令j;…（5）提名并報請中央政府任命各司司長、 各局局長、各處處長等主要官員；（6）依照法定程序任免各級法院法官； （7）依照法定程序任免公職人員； （8）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令； （9）代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務(wù)和其他事務(wù)；（10）批準向立法會提出有關(guān)財政收入或支出動議； （11）根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負責政府公務(wù)的人員是否向立法會作證或提供證據(jù)； （12）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；（13）處理請愿、申訴事項。.組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？ （1）適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢；（2）適應(yīng)現(xiàn)代管理實踐的要求；（3）適應(yīng)中國國情的需要。.簡述期望理論在實踐應(yīng)用中存在的主要問題。 （1）理性的人的前提是否具有普遍性；（2） 期望概率比較難把握；（3）沒有考慮負目標價值的影響。，.管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系 ？（1）注意挫折教育；（2）學會關(guān)心與寬容；⑶避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。.簡述群體功能的主要內(nèi)容。（1）完成組織所賦予的任務(wù)；（2）滿足群體成員的需求；（3） 把個體力量匯合成新的力量。.簡述群體意識包括的主要內(nèi)容。 （1）群體的歸屬意識；（2）群體的認同意識；（3）群體的促進意識。.簡述群體凝聚力的主要作用。（1）群體凝聚力與工作績效的關(guān)系。 兩者之間有著密切的關(guān)系（2）群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來說群體凝聚力會提高滿意程度，但滿意程度高最終對整個群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。 （3）群體凝聚力與員工個人成長的關(guān)系。群體凝聚力對于個人的成長而言也是一件利弊參半的事情。.簡述行政組織領(lǐng)導的特點。 （1）時代性；（2）權(quán)威性；（3）綜合性；（4）執(zhí)行性。35.簡述行政組織領(lǐng)導的基本職能。 2.（1）決策職能；（2）組織職能；（3）用人職能；（4）協(xié)調(diào)職能；（5）監(jiān)督職能；（6）教育職能。36.領(lǐng)導影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面 ?（1）領(lǐng)導影響力是整個領(lǐng)導活動得以順利進行的前提條件； （2）領(lǐng)導影響力影響著組織群體的凝聚力與團結(jié)；（3）領(lǐng)導影響力可以改變和影響組織成員的行為。37.簡述領(lǐng)導素養(yǎng)的主要內(nèi)容。 （1）政治素養(yǎng)；（2）道德素養(yǎng)；（3）能力素養(yǎng)；（4）知識素養(yǎng)；（5）心理素養(yǎng)。.簡述領(lǐng)導藝術(shù)的特點。.（1）隨機性；（2）創(chuàng)造性；（3）多樣性；（4）科學性。.領(lǐng)導者在用人過程中應(yīng)堅持的原則主要有哪些 ？（1）揚長避短原則；（2）量才任職，職能相稱原則；（3）誠信不疑原則；（4）明責授權(quán)原則；（5）用養(yǎng)并重原則。.簡述行政組織決策的特征。 （1）行政組織決策主體的特殊性； （2）行政組織決策內(nèi)容的特殊性；（3）行政組織決策依據(jù)的特殊性；（4）行政組織決策作用方式的特殊性； （5）行政組織決策后果的特殊性… -41、簡述常見的行政組織決策的主要類型。 （1）根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗決策和科學決策；（2）根據(jù)決策目標所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策；（4）根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同， 可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。，.擬定方案時應(yīng)注意哪些問題 ？（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多樣性；（3）方案要有完備性；（4）方案要有突破性；（5）方案要盡可能定量化。.決策方案選擇和優(yōu)化時，應(yīng)堅持的原則主要有哪些 ?（1）方案的選擇要以目標為準繩；（2）方案的選擇要堅持整體利益的原則； （3）方案的選擇要符合客觀實際情況； （4）方案的選擇要堅持民主集中制的原則。.組織決策的理論模型的主要創(chuàng)始人是哪幾位 ？⑴古力克；（2）巴納德；（3）斯坦恩；（4）西蒙。.簡述沖突定義的要點。（1）沖突可能發(fā)生于個人之間， 也可能發(fā)生于群體之間； ⑵沖突是在目標和利益不一致的情況下發(fā)生的. 如果目標和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。，.簡述沖突的積極功能。（1）積極沖突對組織成員心理的影響是：使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到目己的弱點所在，發(fā)憤圖強； （2）對人際關(guān)系的影響是，不打不成交”，使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會增強相互之間的吸引力， 團體間的沖突促進各團體內(nèi)成員一致對外， 抑制內(nèi)部沖突，增強凝聚力；（3）對組織成員工作動機的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神 竣揮創(chuàng)造力；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)， 發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要， 采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項工作均得以開展； （5）對組織效率的影響是，反映出認識的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密； （6）對組織生存發(fā)展的影響在于，沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)， 它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡， 使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。.簡述沖突的消極功能。（1）對組織成員的心理影響是， 帶來損害，引起緊張、焦慮,使人消沉痛苦；（2）對人際關(guān)系的影響是，導致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對工作動機的影響是.使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領(lǐng)導的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團結(jié)愉快的心理氣氛，減弱工作動機；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，導致人與人之間、團體與團體之間的互不配合.互相封鎖，互相拆臺，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率； （5）對組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，轉(zhuǎn)移對工作的注意力，政出多門，降低決策和工作效率，相互間爭奪人、財、物，造成積壓、浪費；（6）對組織生存發(fā)展的影響是，沖突達到一定程度后，雙方互不關(guān)心對方的整體利益.有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。.簡述沖突處理的模式。（1）回避型；⑵爭斗型；（3）克制型；⑷妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。.基本的沖突處理策略主要有哪幾種 ?（1）回避策略；（2）緩解策略；（3）正視策略。50.簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素。 （1）發(fā)訊者；（2）編碼；⑶信息；（4）渠道或媒介；（5）受訊者；（6）譯碼；（7）受訊者的反應(yīng)；（8）反饋。51.簡述組織溝通的特性。（1）溝通的動態(tài)性；（2）溝通的互動性；（3）溝通的不可逆性;（4）溝通的環(huán)境制約性。52.簡述非正式溝通及其優(yōu)缺點。非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞.它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正式海通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點，并且往往能夠提供大量的、 通過正式渠道難以獲得的信息； 非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實的思想、 態(tài)度、動機。其缺點是難以控制，信息易于失真,意見易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語易于傳播， 容易導致小集團意識，如不加以有效的誘導和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解組織的內(nèi)聚力。 53.比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。單向溝通和雙向溝通各有利弊，具體表現(xiàn)在： （1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞的速度比較緩慢。 （2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準確，溝通效果較好。 （3）單向溝通比較嚴肅、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接受意見時，易產(chǎn)生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機會，使受訊者有參與感，能增強其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感， 健立融洽的人際關(guān)系。.簡述組織溝通的基本原則。 （1）明確性原則；（2）準確性原則；（3）需要原則；（4）計劃原則；（5）反饋原則；（6）在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。.如何理解組織學習的定義？組織學習是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系.以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。這一定義包括三個方面的含義： （1）組織學習的內(nèi)容包括三個方面的改變：組織成員認知的改變、行為的改變、組織體系的改變； （2）組織學習的目標包括兩個方面：在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存、在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展； （3）組織學習體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念。.如何理解組織學習和學習型組織的區(qū)別 ？組織學習與學習型組織是兩個意義不同的概念。從理論上說，對組織學習的研究要早于對學習型組織的研究。 在概念的使用上，學習型組織與組織學習經(jīng)常被混為一談，這與目前有關(guān)學習型組織理論研究的嘗試直接相關(guān)。馬魁特認為，當討論學習型組織時，應(yīng)將焦點放在"what'?，描述如同一個共同體般學習與生產(chǎn)的組織所具有的系統(tǒng)、規(guī)則及特征。而組織學習的焦點則是放在 "how”，即組織建立并且利用知識的技能與過程。這樣，組織學習可以指稱組織通過共享信息、 知識和精神模式實現(xiàn)組織的團體學習，以促使組織成員對知識和技能的不斷更新， 從而實現(xiàn)全方位和全過程的學習以獲取創(chuàng)造能力和提升組織核心競爭能力的過程。 因此，組織學習應(yīng)該是學習型組織理論的一個核一心理念。.簡述行政組織學習的特點。 （1）行政組織學習是一種集體學習； （2）行政組織學習是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過程； （3）行政組織學習是應(yīng)對環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學習過程；（4）行政組織學習可以帶來行為和組織績效多方面改善； （5）行政組織學習有助于促進組織體系的不斷完善。.簡述行政組織學習的功能。 （1）提升行政組織成員素質(zhì)；（2）促進學習型政府建設(shè);（3）順應(yīng)全球化、信息化浪潮對行政組織環(huán)境的置換； （4）有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的生態(tài)政府”；（5）促進行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會整合能力。.簡述行政組織學習的途徑。（1）組織培訓；（2）試驗；（3）系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗學習;（4）外部咨詢。.行政組織文化的特點和功能有哪些 ？.行政組織文化的特點：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩(wěn)定性和變革性；（4）軟約束性和強制性的統(tǒng)一；（5）觀念性和實踐性的統(tǒng)一。行政組織文化的功能：（1）目標導向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵功能；（4）控制功能；（5）阻抑功能。.簡析我國當代行政組織文化的走向。 （1）由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（2）由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變； （3）由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（4）由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變； （5）由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。.簡析我國當代行政組織文化的基本內(nèi)涵。 （1）以公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；（2）以廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；（3）以公民導向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以依法行政”為代表的法治型行政組織文化。.構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑 ？構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：（1）目標原則；（2）價值原則；（3）創(chuàng)新原則；（4）參與原則；（5）以人為中心原則。構(gòu)建行政組織文化的途徑：（1）加強行政組織人員道德建設(shè)， 強化責任意識；（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導，發(fā)揮領(lǐng)導在組織文化建設(shè)中的作用； （3）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團隊建設(shè)，營造和諧的工作氛圍； （5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。.績效管理有哪些主要活動？1（1）計劃績效；（2）監(jiān)控績效；（3）評價績效；（4）反饋績效。.績效評估的一般性指標有哪些？（1）經(jīng)濟。經(jīng)濟指標一般指組織投入到管理項目中的資源水準。經(jīng)濟指標關(guān)系的是投入”的項目，以及如何使投入的項目作最經(jīng)濟的利用。（2）效率。效率指標通常包括服務(wù)水準的提供、活動的執(zhí)行、服務(wù)與產(chǎn)品的數(shù)目、每項服務(wù)的單位成本等，其可以簡單理解為投入與產(chǎn)出的比例關(guān)系。（ 3）效果。效果指公共服務(wù)符合政策目標的程度，通常以產(chǎn)出與結(jié)果之間的關(guān)系加以衡量，其關(guān)心的是 目標或結(jié)果”。（4）公平。公平問題日益受到廣泛的重視，并成為衡量政府績效的重要指標。 66.行政組織績效評估的障礙有哪些？（1）行政組織目標性質(zhì)的阻礙； （2）行政文化的阻礙；（3）行政制度供給不足。.簡述組織變革的基本特征。（1）組織變革是有意識的變革；（2）組織變革是一個持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過程；（3）組織變革是一個有計劃的變革過程； （4）組織變革是一個克服阻力的過程。.簡析組織的內(nèi)部變革的征兆。（1）決策的形成過于緩慢， 以致無法把握良好的機會，或者時常造成錯誤的決策；（2）溝通不良；（3）組織的機能不能得到正常發(fā)揮， 效率低下；（4）缺乏創(chuàng)新精神，開發(fā)不出新產(chǎn)品，無法開拓新市場，組織發(fā)展處于停滯狀態(tài)。 69.簡述李皮特的有計劃的變革模式”。李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一種組織變革的模式。此模式將組織變革的過程劃分為七個階段：（1）變革需要的產(chǎn)生；（2）關(guān)系的確立；（3）問題診斷；（4）目標和計劃的建立；（5）行動；（6）變革的普及與穩(wěn)進；（7）終結(jié)關(guān)系。.簡述格雷納組織變革模式。哈佛大學教授格雷納 1967年在〈〈組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。 他認為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：獨權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。 格雷納變革模式的側(cè)重點在變革的權(quán)力方式方面。 他認為，組織變革的成功方式是采用分權(quán)式的變革， 而不是獨權(quán)方式或授權(quán)方式。.簡述組織發(fā)展的特點。（1）組織發(fā)展是一個連續(xù)不斷的過程； （2）組織發(fā)展注重行為科學理論的應(yīng)用；（3）組織發(fā)展是通過有計劃的再教育手段來實現(xiàn)組織變革的策略； （4）組織發(fā)展是一個動態(tài)的系統(tǒng)；（5）組織發(fā)展的目標性與計劃性；（6）組織發(fā)展必須以事實為根據(jù)。.簡述組織診斷的步驟與方法。組織診斷的步驟： （1）組織結(jié)構(gòu)層面；（2）組織程序?qū)用?；?）信息與控制層面；（4）組織行為層面。組織診斷的方法有： （1）組織問卷；（2）職位說明；（3）組織圖；（4）組織手冊；（5）調(diào)查研究法。.何謂斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么 ?.斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人 （后任麻省理工學院教授），1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種 民主化”的管理制度。斯坎隆制的核心內(nèi)容是職工參與、 集體獎勵，這一制度建立過程包括以下幾個方面： （1）分析問題；（2）重新研究管理思想；（3）計算獎金比例；（4）教育與邀請；（5）建立委員會。.簡述敏感性訓練的目的。（1）使受訓者能更了解到本身的行為，以及這些行為對別人的影響；⑵使受訓者更能了解和感受到別人行為的含義； ⑶使受訓者更了解.更能知覺到群體內(nèi)與群體之間的種種程序。 這些過程或程序常常對群體的運作產(chǎn)生正或負的效果； （4）培養(yǎng)受訓者對群體內(nèi)及群體之間種種問題的診斷能力； （5）提高受訓者學習轉(zhuǎn)移的能力，使他們能夠?qū)⑺鶎W的行為技巧移轉(zhuǎn)到真實的工作情境上去； （6）使受訓者更有能力來分析本身的人際行為，并可以借這種能力來改善本身與同事們之間的人際關(guān)系， 使之達到更令人滿意的水平。.與傳統(tǒng)的經(jīng)濟相比，知識經(jīng)濟具有哪些明顯的特點 ？（1）知識是組織根本的生產(chǎn)要素；（2）符號商品增加；四、簡答題簡述組織的構(gòu)成要素：（1）組織目標；（2）機構(gòu)設(shè)置；（3）人員構(gòu)成；⑷權(quán)責體系；（5）制度規(guī)范；（6）資金設(shè)備；（7）技術(shù)；（8）信息溝通；（9）團體意識；（10）環(huán)境。簡述正式組織及其特征：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有： （1）經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；（2）有較為明確的組織目標；（3）組織內(nèi)部分成各個部門，各個部門的職責、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；（4）組織內(nèi)各個職位，按照等級原則進行法定安排，每個人承擔一定的角色；（5）有明確的法律、制度和行為規(guī)范。簡述非正式組織及其特點：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識， 并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點是： （1）自發(fā)性。（2）內(nèi)聚性。⑶不穩(wěn)定性。（4）領(lǐng)袖作用較大。

.簡述組織的功能與作用：（1）組織能夠創(chuàng)造一種新的合力， 起著入力放大”作用；（2）組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率； （3）組織能夠滿足人們的需要。.與其它社會組織相比，行政組織具有哪些特點?（1）行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關(guān)；（2）行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織； （3）行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；（4）行政組織是承擔公共責任的組織；（5）行政組織是追求公共利益為目的的組織。.簡述行政組織學的研究特點： （1）政治性和社會性的統(tǒng)一；（2）應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)7.簡述科學管理學派的組織觀。效率，就必須為工作挑選第一流的工人;織成員的績效來支付報酬，鼓勵競爭；工長制；（6）實行組織控制的例外原則。;（3）7.簡述科學管理學派的組織觀。效率，就必須為工作挑選第一流的工人;織成員的績效來支付報酬，鼓勵競爭；工長制；（6）實行組織控制的例外原則。⑴科學管理的中心問題是提高效率； ⑵要提高工作（3）實行刺激性工資制度，實行 差別計件制”，按組（4）將組織的計劃職能和執(zhí)行職能分開； （5）實行職能8.簡述法約爾的組織管理原則。 （1）實行專業(yè)分工；（2）權(quán)力與責任相一致；（3）紀律;（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一指導；（6）個人利益服從組織利益；（7）理想的工作報酬；（8）權(quán)力集中;（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員任期穩(wěn)定；（13）主動性；（14）團隊精神。9.簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。 （1）明確的分工；（2）嚴格的層級節(jié)制；（3）嚴明的組織紀律；（4）規(guī)范的錄用制度；（5）實行任命制；（6）固定的薪俸制度。10.簡述人際關(guān)系學派的組織理論觀點。 （1）組織不僅是一個技術(shù)一經(jīng)濟系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)：（2）組織成員不單純是受經(jīng)濟獎勵的激勵，而且受不同的社會和心理因素的激勵；（3）在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對組織效率起著重要影響；（4）考慮到各種社會心理因素， 應(yīng)對傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導模式作實質(zhì)性修正；（5）領(lǐng)導不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。11.簡述行政組織環(huán)境的特點。 （1）環(huán)境構(gòu)成的復雜性和多樣性； （2）環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性；（3）行政組織環(huán)境的差異性；（4）行政組織環(huán)境的相互作用性。12.簡述影響行政組織運作的外部環(huán)境因素。 （1）政治環(huán)境；（2）經(jīng)濟環(huán)境；（3）法律環(huán)境；（4）科學技術(shù)環(huán)境；（5）文化環(huán)境。13.行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面 ？（1）資源的提供者；（2）服務(wù)的對象；（3）利益群體；（4）政府組織。14.簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點。艾德奇認為，每個組織的工作環(huán)境，可能在以下六個方面發(fā)生變化。這六個方面分別是： （1）環(huán)境的容納力；（2）環(huán)境的同質(zhì)性程度：（3）環(huán)境的穩(wěn)定性；（4）環(huán)境的集中與分散程度；（5）組織領(lǐng)域的一致性程度；（6）環(huán)境的混亂程度。15.簡述組織結(jié)構(gòu)的特征。（1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；（2）組織結(jié)構(gòu)的層級性；（3）組織結(jié)構(gòu)的相對性