消殺服務(wù)承諾書(shū)

消殺服務(wù)承諾書(shū)篇一：服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)承諾

光耀城物業(yè)山水名人花園管理處物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)承諾

物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)建立設(shè)備房巡查制度建立設(shè)備管理臺(tái)賬

停水停電提前通知（市政突發(fā)停水停電除外）二次供水水箱清洗：1次/年，水質(zhì)合格電梯困人：5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理

房屋外觀定期巡查，對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)勸說(shuō)、阻擋、報(bào)告并幫助有關(guān)部門(mén)依法處理

設(shè)備故障及重大大事有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄公共秩序維護(hù)

平安崗位實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏制度

對(duì)偷竊、搶劫、意外損害、火災(zāi)等突發(fā)大事有相應(yīng)預(yù)案經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)有合法手續(xù)，有交通標(biāo)識(shí)和進(jìn)出憑據(jù)消防演習(xí)2次/年

定期開(kāi)展消防和居家平安宣揚(yáng)清潔衛(wèi)生維護(hù)

服務(wù)時(shí)間：每天7：30—18：00

樓道清潔：清掃1次/天，拖洗1次/周公共場(chǎng)所、綠地、道路：清掃1次/天溝渠池井、標(biāo)識(shí)牌、信報(bào)箱：清掃1次/周垃圾清運(yùn)：1次/天

消殺：蚊蟲(chóng)消殺4次/月（春、夏、秋季）2次/月（冬季）公共雨、污水管道疏通：1次/年

流行性病毒期間，電梯按扭、公共扶手，游樂(lè)設(shè)施等公共區(qū)域公共設(shè)施每天消毒一次泳池水質(zhì)合格綠化養(yǎng)護(hù)

花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，準(zhǔn)時(shí)防治病蟲(chóng)害，做好防風(fēng)防寒工作喬木修剪：1次/年灌木修剪：2次/年草坪修剪：5次/年車輛服務(wù)

引導(dǎo)車輛有序通行與停放

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依政府指導(dǎo)價(jià)或批復(fù)價(jià)為準(zhǔn)

物業(yè)管理處不擔(dān)當(dāng)車輛及車內(nèi)物品的保險(xiǎn)保管責(zé)任客戶服務(wù)

報(bào)修服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)，急修：15分鐘到達(dá)，一般修理：按商定時(shí)間到達(dá)向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話和公司投訴電話適應(yīng)業(yè)主需求，開(kāi)展有償代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格

設(shè)立客戶看法箱，每半年召開(kāi)一次客戶懇談會(huì)，每年進(jìn)行1次客戶滿足度調(diào)查客戶投訴：收到投訴2個(gè)工作日內(nèi)反饋處理看法，每月公布共性投訴處理狀況社區(qū)文化活動(dòng)：每季度開(kāi)展一次每季度公布管理服務(wù)報(bào)告

每季度公布服務(wù)費(fèi)收支狀況，每年12月公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)算每季度公布修理資金收支狀況

山水名人花園物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)牌

收費(fèi)單位：惠州光耀城物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人：馬春連聯(lián)系電話/p>

惠陽(yáng)區(qū)重要商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)公示欄

惠州市惠城區(qū)物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)電話：238658012358

光耀城物業(yè)山水名人花園管理處·有償服務(wù)——明碼標(biāo)價(jià)牌

篇二：14質(zhì)量保證及服務(wù)承諾

第章物業(yè)管理主要保障措施及服務(wù)承諾

一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障措施

1、建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)

秉承保利物業(yè)一貫的服務(wù)理念，將以客戶為中心提升到企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略的高度，把客戶滿足作為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的最重要指標(biāo)，最大限度地滿意客戶需求。通過(guò)運(yùn)用創(chuàng)新的客戶服務(wù)理念，建立全方位的客戶服務(wù)系統(tǒng)，供應(yīng)高品質(zhì)的精品服務(wù)，不斷提高客戶滿足度。將為和本項(xiàng)目設(shè)立以客戶服務(wù)中心為主導(dǎo)的客戶服務(wù)“一站式調(diào)度中心”快速反應(yīng)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求信息協(xié)調(diào)調(diào)度各個(gè)職能部門(mén)和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立客戶信息檔案，高效反饋、處理客戶看法及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結(jié)果進(jìn)行深化細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“細(xì)心管理，全心呵護(hù)”的共性化服務(wù)理念。

2、實(shí)施物業(yè)整體形象工程

主體形象：確保樓宇完好率達(dá)到98%；杜絕亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為。廣告招牌設(shè)置規(guī)范，車輛疏導(dǎo)停放有序，公共照明系統(tǒng)完好無(wú)故障。

設(shè)備管理：設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚規(guī)范，設(shè)備檔案完善，全部設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行，有明確的責(zé)任人。

環(huán)境工程維護(hù)：實(shí)施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測(cè)和排污管制，實(shí)行垃圾分類處理，杜絕二次裝修中對(duì)人體有害材料的使用。完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提倡環(huán)境文化，保潔效果達(dá)至四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

規(guī)范員工形象：強(qiáng)化員工自律意識(shí)與服務(wù)觀念，通過(guò)規(guī)范員工行為和實(shí)施隱性化服務(wù)，削減服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶的影響，體現(xiàn)對(duì)業(yè)主、客戶的敬重。

3、確保和本項(xiàng)目的平安

通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心的管理、運(yùn)行，建立院區(qū)平安綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從硬件設(shè)施和人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)兩方面對(duì)和本項(xiàng)目的治安、消防、交通、掌握的平安防范實(shí)行有效管理。治安管理主要以治安防范為主，采納人防、技防相結(jié)合的方式；消防安

全管理注意預(yù)防為主，防消結(jié)合；交通掌握采納設(shè)置規(guī)范的標(biāo)志與安管人員規(guī)范操作相結(jié)合的方式；停車場(chǎng)的平安管理著重防止違規(guī)停車和防范失竊，確保工作人員、客戶、患者的平安。

4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈飿I(yè)管理運(yùn)作體系

物業(yè)管理是為和本項(xiàng)目供應(yīng)綜合服務(wù)的核心內(nèi)容。在前期介入期間，從物業(yè)管理角度向甲方供應(yīng)建議，幫助組織設(shè)備和裝修工程驗(yàn)收，以削減日后在使用或管理上產(chǎn)生不必要的麻煩，削減甲方對(duì)物業(yè)入伙繁雜事務(wù)的操勞。

在物業(yè)交付使用階段，專業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)理將就各項(xiàng)工作做出適當(dāng)調(diào)控，并支配各項(xiàng)所需的服務(wù)，包括支配物業(yè)管理組織架構(gòu)，選聘和訓(xùn)練管理人員，建立清潔、修理、保養(yǎng)、秩序員、醫(yī)療幫助、餐飲及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)制度，確保機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施正常運(yùn)行，保證業(yè)主、客戶裝修符合規(guī)定要求以及與業(yè)主和客戶建立良好關(guān)系等。

在物業(yè)正常使用階段，作為物業(yè)管理單位，確保物業(yè)管理服務(wù)嚴(yán)格遵照管理公約進(jìn)行運(yùn)作。通過(guò)建立良好的管理機(jī)制、嚴(yán)格的秩序員制度，制定和實(shí)施整體設(shè)備的保養(yǎng)和修理方案，編制物業(yè)管理預(yù)算并對(duì)日常管理賬目進(jìn)行嚴(yán)格掌握以及每季度向院方公布管理費(fèi)收支賬目等措施實(shí)施規(guī)范管理。在環(huán)境管理、公共關(guān)系及其他方面，如清潔、綠化、消殺、環(huán)境導(dǎo)示、智能系統(tǒng)、園區(qū)文化、與客戶溝通、管理守則修訂等，均按專業(yè)程序予以支配。

導(dǎo)入ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康平安體系，在和本項(xiàng)目物業(yè)管理工作中導(dǎo)入保利物業(yè)已成熟運(yùn)作的

ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康平安體系，并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，通過(guò)征詢業(yè)主、客戶和政府主管部門(mén)的看法，確定適合的質(zhì)量目標(biāo)。

二、服務(wù)承諾

承諾書(shū)

（承諾對(duì)象）：

依據(jù)貴司（）前期物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求，我單位經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察和仔細(xì)討論招標(biāo)文件后慎重作出如下承諾：

（1）嚴(yán)格把控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行；

（2）引入我司最新的特色服務(wù)，貫徹到本項(xiàng)目的日常管理中；

（3）合同期間，遵守本項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)的商定，接受開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及政府相關(guān)部門(mén)的檢查和監(jiān)督；

（4）制訂可持續(xù)進(jìn)展的服務(wù)方案和方案，不斷提升本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量；

（5）完全響應(yīng)和滿意招標(biāo)文件規(guī)定的全部服務(wù)需求。

特此承諾。

承諾日期：2023年月日

篇三：常規(guī)服務(wù)承諾

常規(guī)服務(wù)承諾各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》)

承諾標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀無(wú)破損、干凈;2.無(wú)轉(zhuǎn)變使用功能,通道無(wú)隨便占用。

保證措施1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目方案和資金方案,并嚴(yán)格依據(jù)方案組織實(shí)施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護(hù)與定期修理相結(jié)合,確保使用功能正常牢靠;4.嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、修理工程質(zhì)量合格率

承諾指標(biāo)99%

測(cè)定依據(jù)一次修理合格工程次數(shù)/修理工程次數(shù)×100%≥99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)修理工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1%。

保證措施1.加強(qiáng)對(duì)修理工的專業(yè)培訓(xùn),全部技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為簡(jiǎn)單的修理工程,事先應(yīng)制訂具體的工作方案,同時(shí)要求修理主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收;3.修理工程實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度;4.嚴(yán)格把關(guān),分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn);建立回訪制度,以確保修理工程合格,滿意客戶需要。

3、房屋零修急修準(zhǔn)時(shí)率

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)準(zhǔn)時(shí)修理次數(shù)/報(bào)修理次數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)接到報(bào)修,急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng);零修準(zhǔn)時(shí)完成,急修不過(guò)夜,做到人走場(chǎng)地清

保證措施1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立修理填單制,每月對(duì)準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),定時(shí)回訪。

4、綠化完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好,修理準(zhǔn)時(shí),準(zhǔn)時(shí)更換枯黃植物

保證措施1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)方案,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)狀況進(jìn)行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實(shí)行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏;4.定期開(kāi)展環(huán)保宣揚(yáng),綠化地設(shè)有宣揚(yáng)牌,增加業(yè)主愛(ài)惜綠化的自覺(jué)性。

5、保潔率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境干凈,地面基本無(wú)垃圾雜物,無(wú)異味。

;保證措施1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn),提倡全員保潔意識(shí);2.加強(qiáng)巡察,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,便利業(yè)主使用,加強(qiáng)宣揚(yáng)訓(xùn)練,提高業(yè)主保潔意識(shí);4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效掌握鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生。

6、道路、車場(chǎng)完好率

承諾指標(biāo)95%

測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積×100%≥95%

承諾標(biāo)準(zhǔn)1.道路暢通無(wú)障礙,排水暢通,無(wú)隨便占道或轉(zhuǎn)變使用功能;2.車場(chǎng)地面保持干凈、無(wú)積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施1.加強(qiáng)日常交通管理,對(duì)路面準(zhǔn)時(shí)檢查和修復(fù),完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng);2.制定具體的

養(yǎng)護(hù)方案,并定期組織巡察和保養(yǎng);3.停車場(chǎng)及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修理;4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí),管理處派人跟蹤幫助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無(wú)丟失無(wú)損壞,無(wú)移位,蓋合良好,井內(nèi)無(wú)垃圾雜物。化糞池不堵塞,井內(nèi)無(wú)積物、井蓋上標(biāo)示清楚

保證措施1.制訂具體的日常、定期修理養(yǎng)護(hù)方案,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)覺(jué)特別準(zhǔn)時(shí)清掏;4.清理后準(zhǔn)時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng),清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌,必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無(wú)明顯沉淀物,水面無(wú)明顯漂移物,水流暢通,井蓋上無(wú)污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管明暗溝總長(zhǎng)度×100%≥98%承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無(wú)滴、冒、跑、漏,明管表面潔凈干凈。

保證措施1.制訂具體的排水管、明暗溝修理養(yǎng)護(hù)方案,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人;3.日常維護(hù)檢查與定期修理相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

9、路燈、樓道燈完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)路燈完好無(wú)損,夜間照明正常,表面干凈潔凈。

保證措施1.制訂具體的養(yǎng)護(hù)方案,并定期組織巡察和保養(yǎng)。2.發(fā)覺(jué)有損壞的路燈,準(zhǔn)時(shí)修理,保證小區(qū)正常路燈照明狀況。

10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)無(wú)損壞,干凈潔凈。

保證措施1.制訂具體的修理養(yǎng)護(hù)方案,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡察與定期修理相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率

承諾指標(biāo)1‰以下,處置率100%

測(cè)定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部緣由造成除外)

承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部緣由造成除外)

保證措施1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù),明確責(zé)任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù),采納巡邏方式作為有效補(bǔ)充,建立完善的平安保障體系;2.實(shí)行半軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)大事的力量;3.樹(shù)立“全員防范”的平安防范意識(shí)。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用

承諾標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用

保證措施1.消防設(shè)備設(shè)施按

法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡察與定期修理相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率

承諾指標(biāo)0.5‰(年)以下

測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰0.5‰

承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無(wú)因管理緣由造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案,確保本物業(yè)防火平安

保證措施1.定期開(kāi)展各種形式的平安用電、用氣和防火宣揚(yáng),提高業(yè)主的消防意識(shí);2.實(shí)

行全員義務(wù)消防員制,制定嚴(yán)格的消防管理制度和具體的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不