電話銷售個人年終總結(jié)

———電話銷售個人年終總結(jié)

2023電話銷售個人年終總結(jié)

總結(jié)是對過去肯定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想狀況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作狀況，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容呢？下面是我為大家整理的2023電話銷售個人年終總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。

2023電話銷售個人年終總結(jié)1

回憶起我20xx年xx月xx日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。

并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

2023電話銷售個人年終總結(jié)2

做電話銷售已經(jīng)快一年了，在這段時間，我有了特殊多的收獲，自己的工作力量也是得到了巨大的提升，特殊是溝通的.技巧可以說和剛開頭進(jìn)來公司的時候真的有天差地別，現(xiàn)在就我20xx的工作做下總結(jié)：

一、克服內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。

二、明確打電話的目的

打電話的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不行能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約訪問等。如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約訪問。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

目的明確，選擇客戶。電話銷售勝利的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過程中，選擇永久比努力重要，一開頭就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機(jī)會、一個不錯的開頭。選擇客戶具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求。

2、有實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

3、聯(lián)系人要有打算權(quán)，能夠做主拍板。

四、勝利的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿連續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司。

2、我打電話給客戶的目的是什么。

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途。

開場白用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，由于沒人會有急躁聽一個生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)懷的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是鋪張時間。

五、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。

六、處理客戶的反對看法

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)，并處理好客戶的反饋看法。

2023電話銷售個人年終總結(jié)3

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員，在一整年的勞碌之后，我也很興奮能有機(jī)會能稍稍休息一下。但是在認(rèn)真的回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我發(fā)覺自己在這一年還有很多的問題沒能被準(zhǔn)時的解決，正留在自己的身后緊隨著我。現(xiàn)在，我清晰的熟悉到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束。

為此，我認(rèn)真的回顧可煩死了上一年的工作。盼望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的轉(zhuǎn)變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結(jié)：

一、銷售思想的樹立，嚴(yán)格的要求自己

在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們供應(yīng)任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系。為了能更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教育去提升自己的服務(wù)態(tài)度，以客戶的方向去思索，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù)。

當(dāng)然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的溝通方式去查找潛在客戶，并為其進(jìn)行銷售推舉。這其中，免不了會遇上不喜愛我們的客戶。當(dāng)這種狀況多了，當(dāng)聽到的不好的話多了，自己的心情也會受到感染，導(dǎo)致在工作中慢慢的失去動力。為了避開或減緩這樣的狀況，在這一年的工作中，我們也相互學(xué)習(xí)和關(guān)心，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌，能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵

回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有閱歷也沒有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞和培訓(xùn)下，我慢慢的把握了工