充電樁運(yùn)維部門管理實(shí)施方案

-.z.**奇才電子電動汽車充電樁運(yùn)維管理方案目錄4840_WPSOffice_Level11、總則21160_WPSOffice_Level12、運(yùn)維組織架構(gòu)及崗位職責(zé)36802_WPSOffice_Level22.1運(yùn)維效勞商合作架構(gòu)332358_WPSOffice_Level22.2運(yùn)維崗位架構(gòu)427907_WPSOffice_Level32.2.1運(yùn)行維護(hù)組崗位職責(zé)528433_WPSOffice_Level32.2.2效勞管理組崗位職責(zé)627306_WPSOffice_Level13、運(yùn)維效勞728741_WPSOffice_Level23.1運(yùn)維信息715668_WPSOffice_Level33.1.1運(yùn)維平臺信息效勞710325_WPSOffice_Level33.1.2客服反響問題處理828570_WPSOffice_Level33.1.3其他途徑反響問題處理817534_WPSOffice_Level23.2定期巡檢814247_WPSOffice_Level33.2.1巡檢制度929406_WPSOffice_Level33.3.2巡檢內(nèi)容及方法91172_WPSOffice_Level23.3現(xiàn)場故障處理916655_WPSOffice_Level33.3.1故障處理制度917331_WPSOffice_Level33.3.2故障處理流程1011451_WPSOffice_Level33.3.3故障處理內(nèi)容和方法114924_WPSOffice_Level23.4設(shè)備管理1223965_WPSOffice_Level14、人員管理137354_WPSOffice_Level24.1人員穩(wěn)定性措施1331954_WPSOffice_Level24.2不定期的故障模擬搶修1423469_WPSOffice_Level24.3培訓(xùn)管理144927_WPSOffice_Level24.4人員培訓(xùn)考核1510112_WPSOffice_Level15、平安管理166431_WPSOffice_Level25.1平安運(yùn)維措施164621_WPSOffice_Level25.2運(yùn)維前準(zhǔn)備1629455_WPSOffice_Level25.3運(yùn)維中防*1729455_WPSOffice_Level25.4運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案 1710112_WPSOffice_Level16、文檔管理 183346_WPSOffice_Level26.1文檔管理內(nèi)容1812103_WPSOffice_Level26.2文檔管理員1910601_WPSOffice_Level26.3文檔狀態(tài)1925885_WPSOffice_Level26.4文檔備份1915780_WPSOffice_Level1附錄A充電樁日常巡檢維護(hù)手冊?20總則1.1.為規(guī)*各電動車充電場站充電樁運(yùn)行、維護(hù)管理，保證充電場站各項(xiàng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、運(yùn)行穩(wěn)定，促進(jìn)充電樁運(yùn)維管理水平的提高，特制定本規(guī)*。1.2完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)*，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的充電質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個較好的水平，并不斷提高充電質(zhì)量和效勞能力。1.3本規(guī)*對充電站運(yùn)維管理的人員組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)、運(yùn)行管理、人員管理、平安管理和文檔管理五個方面的工作內(nèi)容提出了規(guī)*化要求。運(yùn)維組織架構(gòu)及崗位職責(zé)2.1運(yùn)維效勞商合作架構(gòu)奇才智能運(yùn)維管理中心奇才智能運(yùn)維管理中心第三方合作效勞商供給商奇才智能第三方合作效勞商供給商奇才智能奇才智能運(yùn)維管理中心共有三大運(yùn)維管理體系，包括奇才智能自有運(yùn)維團(tuán)隊、供給商運(yùn)維團(tuán)隊和第三方合作效勞商團(tuán)隊；奇才智能總部運(yùn)維中心的職責(zé)：負(fù)責(zé)奇才智能運(yùn)維管理中心工作相關(guān)規(guī)章制度的制定。負(fù)責(zé)公司充電場站的運(yùn)維工作。負(fù)責(zé)公司運(yùn)維工作的技術(shù)支持及設(shè)備質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)公司運(yùn)維工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)視、評價、考核。負(fù)責(zé)與供給商、第三方合作效勞商運(yùn)維事務(wù)的對接協(xié)調(diào)工作。保持與供給商、第三方合作效勞商進(jìn)展密切的溝通，確保運(yùn)維工作的有效進(jìn)展。負(fù)責(zé)公司充電設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)組織開展運(yùn)維人員培訓(xùn)認(rèn)證工作。負(fù)責(zé)運(yùn)維管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)*化和高效化改良。負(fù)責(zé)處理運(yùn)維效勞方面的重大突發(fā)事件；負(fù)責(zé)落實(shí)公司交辦的其他工作。2.2運(yùn)維崗位架構(gòu)奇才智能運(yùn)維管理中心奇才智能運(yùn)維管理中心運(yùn)行維護(hù)組效勞管理組運(yùn)行維護(hù)組效勞管理組設(shè)備管理后臺運(yùn)維設(shè)備管理后臺運(yùn)維運(yùn)維工程師區(qū)域運(yùn)維工程師運(yùn)維工程師區(qū)域運(yùn)維工程師奇才智能運(yùn)維管理中心下設(shè)運(yùn)行維護(hù)組、效勞管理組，部門總體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)落實(shí)公司運(yùn)維效勞戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)維管理中心主管是設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及平安管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)各充電站的維護(hù)工作。組織和協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)組、效勞管理組的業(yè)務(wù)管理與人員管理，組織和監(jiān)視人員落實(shí)崗位責(zé)任制。對運(yùn)行維護(hù)組、效勞管理組分配運(yùn)維管理平臺的權(quán)限。組織制訂各站工作方案，包括：日常維護(hù)工作方案，定檢方案，并催促完成。定期組織巡視設(shè)備，掌握運(yùn)行狀況，核實(shí)設(shè)備缺陷，催促消缺。簽發(fā)并按時報出總結(jié)及各種報表。定期組織召開周例會、月度例會，及時總結(jié)分析運(yùn)行維護(hù)工作情況，查找存在問題，制定有效措施并及時加以落實(shí)解決。組織運(yùn)行維護(hù)組、效勞管理組的技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。組織運(yùn)行維護(hù)組、效勞管理組的平安管理培訓(xùn)，提升平安防*意識，提高平安措施技能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)維效勞活動需要的各種資源。?負(fù)責(zé)組織重大事件、重大問題的處理。??負(fù)責(zé)編制年度備品備件采購方案。負(fù)責(zé)與其他職能部門完成與運(yùn)維效勞體系以及資質(zhì)、合同等相關(guān)工作。2.2.1運(yùn)行維護(hù)組崗位職責(zé)運(yùn)行維護(hù)組主要負(fù)責(zé)一線充電設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，出現(xiàn)充電問題及時解決。保證平安的組織工作和技術(shù)措施，并有效執(zhí)行；平安高于一切，現(xiàn)場維護(hù)時平安要放在首位。深入實(shí)際掌握設(shè)備運(yùn)行情況，及時協(xié)調(diào)和組織處理技術(shù)問題；并針對問題研制維護(hù)檢修裝備，提高檢修工作效率。組織并參與新、改、擴(kuò)建立備驗(yàn)收，負(fù)責(zé)站內(nèi)各種設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理。負(fù)責(zé)充電設(shè)備缺陷管理，定期開展設(shè)備運(yùn)行診斷分析并制定定檢方案。運(yùn)行維護(hù)組組長是各站設(shè)備的運(yùn)維負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)設(shè)備的檢修工作及其它運(yùn)維人員的安排。負(fù)責(zé)制定"常見故障問題及其處理方法〞，定期開展技能培訓(xùn)。負(fù)責(zé)及時把設(shè)備的故障問題解決、分析及盡可能的提出解決措施。負(fù)責(zé)各運(yùn)維人員在運(yùn)維工作過程中平安問題，防止發(fā)生觸電、火災(zāi)等其他平安問題。負(fù)責(zé)運(yùn)維工具的管理使用，提高現(xiàn)場運(yùn)維工具的方便性，包括測試測量工具的升級、設(shè)備升級工具。確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢方案，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。2.2.2效勞管理組崗位職責(zé)1.效勞管理組主要負(fù)責(zé)售后問題、充電問題、場站問題和充電設(shè)備的承受與處理。2.負(fù)責(zé)運(yùn)維資料和文檔的整理、管理。3.負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺下發(fā)的內(nèi)容與整理，對于現(xiàn)場反映的充電故障情況進(jìn)展分析、總結(jié)和歸類，將故障情況傳遞給相應(yīng)的運(yùn)維工程師。4.負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺管理系統(tǒng)的維護(hù)，監(jiān)視運(yùn)維平臺上報的故障內(nèi)容，及時處理上報的故障。查詢、下發(fā)、補(bǔ)發(fā)運(yùn)行維護(hù)組工作單。5.充分做好后勤保障工作，保證一線運(yùn)維的正常工作和運(yùn)維情況總結(jié)、分析等，為運(yùn)維人員提供相關(guān)資料。6.負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)組對于充電設(shè)備故障問題的解決整改跟蹤。7.運(yùn)維平安問題整改跟蹤，對于運(yùn)行維護(hù)組在運(yùn)維過程中存在不規(guī)*的平安問題提出整改措施。8.負(fù)責(zé)充電場站和充電設(shè)備質(zhì)量問題反響、質(zhì)量問題整改跟蹤、設(shè)備更換。9.負(fù)責(zé)充電場站和充電設(shè)備的備品備件管理，制定申請、領(lǐng)取、替換流程。10.監(jiān)視故障處理流程和結(jié)果，定期向用戶做回訪，保證運(yùn)維效勞質(zhì)量。11.組織并參與新、改、擴(kuò)建立備驗(yàn)收，負(fù)責(zé)站內(nèi)各種設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理、管理，建立健全技術(shù)擋案和設(shè)備臺帳。12.負(fù)責(zé)處理客戶有關(guān)充電效勞的請求，建立/更新用戶檔案，并根據(jù)問題性質(zhì)決定解決問題的方法并跟蹤其執(zhí)行，同時把信息反響給用戶。13.編制維護(hù)手冊，建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)*系統(tǒng)檢測步驟，建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫〔利用日常積累的故障及解決方案對設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)展預(yù)先判斷〕進(jìn)展過程管理和維護(hù)的狀態(tài)管理。運(yùn)維效勞運(yùn)維效勞的目的，保證充電樁和充電場站能夠正常運(yùn)作，保證充電用戶優(yōu)質(zhì)的充電體驗(yàn)。運(yùn)維效勞*圍包括充電樁、場站監(jiān)控、場站平安、場站弱配電、日常運(yùn)作、平臺管理、效勞咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動監(jiān)測、故障修復(fù)、特殊保障和設(shè)備升級。3.1運(yùn)維信息建立客戶意見反響渠道，收集對維護(hù)工作的希望、要求和意見。建立維護(hù)工作聯(lián)系卡，提供運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人及維護(hù)工作人員聯(lián)系，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護(hù)工作的及時、有效。3.1.1運(yùn)維平臺信息效勞充電樁運(yùn)維平臺結(jié)合多種技術(shù)，平臺上可以直觀查看場站充電樁的運(yùn)行情況；根據(jù)平臺反映的信息進(jìn)展預(yù)判斷，提前做好發(fā)現(xiàn)問題，排除故障。運(yùn)維平臺顯示的故障信息進(jìn)展分類處理，能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺解決的問題進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)平臺解決；不能通過平臺解決只能現(xiàn)場解決的通過平臺下發(fā)到運(yùn)維APP，由運(yùn)維人員接單處理。3.1.2客服反響問題處理根據(jù)客服反響的充電樁充電問題進(jìn)展分類處理，查看運(yùn)維平臺對應(yīng)的樁站點(diǎn)顯示的信息。能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺解決的問題進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)平臺解決；對于現(xiàn)場簡單的常見問題且用戶可以操作的，可以嘗試與用戶聯(lián)系，指導(dǎo)用戶操作；不能通過指導(dǎo)用戶操作的只能現(xiàn)場解決的通過平臺下發(fā)到運(yùn)維APP，由運(yùn)維人員接單處理。3.1.3其他途徑反響問題處理其他途徑反響問題的來源包括微信、QQ、市場部門、運(yùn)營部門等途徑反響現(xiàn)場場站問題。根據(jù)具體問題進(jìn)展分析，解決現(xiàn)場充電問題。3.2定期巡檢充電樁場站定期巡檢是為了更好的保證充電場站的正常運(yùn)行和充電樁正常工作充電，巡檢內(nèi)容圍繞系統(tǒng)充電功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)行情況，逐點(diǎn)、逐臺、逐項(xiàng)地進(jìn)展檢驗(yàn)，邊檢邊進(jìn)展記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。當(dāng)充電樁系統(tǒng)需要升級程序版本的時候，需要對每一臺充電樁進(jìn)展設(shè)備程序升級。開場開場運(yùn)行維護(hù)組制定巡檢方案運(yùn)行維護(hù)組制定巡檢方案運(yùn)維管理中心審核運(yùn)維管理中心審核運(yùn)行維護(hù)組執(zhí)行巡檢方案運(yùn)行維護(hù)組執(zhí)行巡檢方案運(yùn)行維護(hù)組填寫巡檢記錄表運(yùn)行維護(hù)組填寫巡檢記錄表效勞管理組整理歸檔效勞管理組整理歸檔完畢完畢3.2.1巡檢制度根據(jù)時間點(diǎn)進(jìn)展場站充電樁的巡檢，查看充電場站充電樁的運(yùn)行狀況，并填寫巡檢記錄表。巡檢過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展整改，對于充電樁發(fā)生充電故障問題進(jìn)展現(xiàn)場分析解決，現(xiàn)場不能解決的問題進(jìn)展上報登記，請求技術(shù)人員支持。暫時無法處理的應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人報告，同時做好設(shè)備的缺陷記錄，并制定出措施和預(yù)案待批。假設(shè)設(shè)備缺陷嚴(yán)重，而又危及正常充電時，應(yīng)立即采取措施進(jìn)展緊急處理，并向部門負(fù)責(zé)人報告，不準(zhǔn)強(qiáng)制、冒險運(yùn)轉(zhuǎn)。3.3.2巡檢內(nèi)容及方法根據(jù)巡檢記錄表或APP填寫巡檢必須檢查的工程，如實(shí)反映現(xiàn)場問題。詳細(xì)請參見附錄A"充電樁日常巡檢維護(hù)手冊"。3.3現(xiàn)場故障處理3.3.1故障處理制度效勞管理組根據(jù)運(yùn)維平臺信息和其他反響信息進(jìn)展分析，對現(xiàn)場問題進(jìn)展解決，需要派發(fā)工單給運(yùn)行維護(hù)組。運(yùn)行維護(hù)組在接到工單后，及時把設(shè)備的故障問題解決，分析及盡可能的提出解決措施。解決不了的上報至效勞管理組，協(xié)調(diào)技術(shù)人員或者供給商人員進(jìn)展技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場指導(dǎo)支持解決問題。3.3.2故障處理流程根據(jù)運(yùn)維平臺信息和其他反響信息進(jìn)展分析，對充電樁場站運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障問題按照故障程度分為常見故障、嚴(yán)重性故障；故障問題處理按照非緊急性問題處理和緊急性問題處理。開場開場客戶效勞中心受理故障申告客戶效勞中心受理故障申告效勞管理組根據(jù)故障性質(zhì)派單效勞管理組根據(jù)故障性質(zhì)派單故障判斷故障判斷非常見緊急性問題非常見非緊急性問題常見故障問題非常見緊急性問題非常見非緊急性問題常見故障問題進(jìn)展派單操作進(jìn)展派單操作客戶效勞中心處理結(jié)果反響用戶，記錄故障處理過程客戶效勞中心處理結(jié)果反響用戶，記錄故障處理過程效勞管理組銷障效勞管理組銷障完畢完畢3.3.3故障處理內(nèi)容和方法故障申報及處理效勞管理組負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理客戶故障申告。故障轉(zhuǎn)派效勞管理組在受理故障申告之后，及時進(jìn)展故障轉(zhuǎn)派；根據(jù)故障問題、故障場站信息、故障場站樁信息分類進(jìn)展派單；由相應(yīng)的維護(hù)人員接障。故障解決各類維護(hù)人員收到客戶效勞中心報障后，立即組織協(xié)調(diào)、解決故障。假設(shè)維護(hù)人員如遇到重大故障和疑難問題則向技術(shù)部門提交，技術(shù)部門負(fù)責(zé)進(jìn)展技術(shù)支撐；技術(shù)部門如遇到重大故障和疑難問題則向廠家提交，廠家負(fù)責(zé)進(jìn)展技術(shù)支撐和人員支持。故障上報各運(yùn)維人員遇到重大故障在積極處理的同時上報運(yùn)維效勞組，并由運(yùn)維效勞組統(tǒng)一處理。故障通報當(dāng)各類維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)的系統(tǒng)平臺故障時及時通報奇才智能運(yùn)維管理中心；奇才智能運(yùn)維管理中心對相關(guān)故障進(jìn)展攔截處理。故障分析報告重大故障處理完畢后按相關(guān)運(yùn)維管理規(guī)定向所屬上級部門提交詳細(xì)的分析報告。3.4設(shè)備管理主要維護(hù)設(shè)備包涵：箱式配電柜、監(jiān)控設(shè)備、充電樁、二次控制柜、消防設(shè)施。附：充場場站設(shè)備設(shè)施維護(hù)工程清單序號維護(hù)維保內(nèi)容內(nèi)容備注1充電樁充電樁定期巡檢、隨時維護(hù)。2監(jiān)控、檢測控制柜含監(jiān)控檢測設(shè)備定期巡檢、隨時維護(hù)3低壓線路箱變到充電樁及控制柜線路定期巡檢及隨時維護(hù)。4充電樁消防消防設(shè)施、設(shè)備定期巡檢。設(shè)備缺陷管理1.及時掌握主要設(shè)備危急和嚴(yán)重缺陷，及時上報設(shè)備主管部門。2.每年結(jié)合設(shè)備評價工作對設(shè)備缺陷進(jìn)展綜合分析，根據(jù)缺陷產(chǎn)生的規(guī)律，提出年度反事故措施，報奇才智能運(yùn)維管理中心。3.危急缺陷：設(shè)備或配套設(shè)施發(fā)生了直接威脅平安運(yùn)行并需立即處理的缺陷，否則，隨時可能造成設(shè)備損壞、人身傷亡、火災(zāi)等事故。4.嚴(yán)重缺陷：對人身或設(shè)備有嚴(yán)重威脅，暫時尚能堅持運(yùn)行但需盡快處理的缺陷。5.一般缺陷：上述危急、嚴(yán)重缺陷以外的設(shè)備缺陷，指性質(zhì)一般，情況較輕，對平安運(yùn)行影響不大的缺陷。6.運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)危急、嚴(yán)重缺陷后，應(yīng)立即上報。7.一般缺陷應(yīng)按月定期上報，以便安排處理。8.消缺工作應(yīng)列入生產(chǎn)方案中。對危急、嚴(yán)重或有普遍性的缺陷要及時研究對策，制定措施，盡快消除。9.缺陷消除時間應(yīng)嚴(yán)格掌握，對危急、嚴(yán)重、一般缺陷要嚴(yán)格按照本單位規(guī)定的時間進(jìn)展消缺處理。人員管理運(yùn)行維護(hù)組和效勞管理組人員需具備一定的表達(dá)和溝通能力，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)展所需的操作培訓(xùn)講解，解決充電樁日常使用操作和充電軟件操作的問題；運(yùn)維人員經(jīng)過業(yè)務(wù)技能系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠迅速掌握充電樁系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和故障排除能力，并協(xié)助場地方的技術(shù)人員或指定的技術(shù)人員進(jìn)展這些設(shè)備及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和故障排除。運(yùn)行維護(hù)組和效勞管理組人員需具有充電樁系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)歷，能夠較快熟悉業(yè)務(wù)流程，技術(shù)細(xì)節(jié)，制定詳細(xì)的維護(hù)流程和方法，維護(hù)方案中給出業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施方案。建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。4.1人員穩(wěn)定性措施為客戶提供穩(wěn)定良好的充電效勞，保持人員的穩(wěn)定性十分重要。根據(jù)運(yùn)維業(yè)務(wù)的性質(zhì)并結(jié)合我公司的實(shí)際情況，在保持人員穩(wěn)定性方面采取以下三方面的措施：1.適當(dāng)?shù)谋３志植咳藛T的本地化，是保持維護(hù)人員相對穩(wěn)定的有力保證。2.針對運(yùn)維人員長期駐外這一工作特點(diǎn)，公司應(yīng)建立完善的后勤保障制度，盡量解決運(yùn)維人員的生活困難。例如，盡量給予探親假、開通外派人員辦事綠色通道，提高辦事效率等。3.對局部骨干人員采取完成工作期限給予一定的獎勵措施。4.2不定期的故障模擬搶修由效勞管理組安排，不定期對運(yùn)行維護(hù)組進(jìn)展故障模擬搶修考核，檢驗(yàn)運(yùn)維隊伍的反響時效和到達(dá)故障現(xiàn)場的時限是否符合要求，保證故障搶修的及時性。由運(yùn)行維護(hù)組安排，不定期對效勞管理組進(jìn)展故障模擬申報考核，檢驗(yàn)效勞管理組在故障分析、故障管理和運(yùn)維平臺管理是否符合要求，保證故障處理派發(fā)工單的及時性和有效性。4.3培訓(xùn)管理對運(yùn)維隊伍的技術(shù)培訓(xùn)工作是維護(hù)質(zhì)量保證的重要方法，制定以下3點(diǎn)措施。1〕內(nèi)部培訓(xùn)：對運(yùn)維隊伍分批進(jìn)展一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對現(xiàn)系統(tǒng)根本原理、日常維護(hù)所要注意的事項(xiàng)和一些日常出現(xiàn)的故障的處理方法。2〕外派培訓(xùn)：從運(yùn)維隊伍中考核選拔出一局部人，參加廠家舉行的培訓(xùn)，或到有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)。3〕技術(shù)交流：定期組織公司內(nèi)部的維護(hù)人員和用戶舉行技術(shù)交流會，拿出近期出現(xiàn)的典型的故障案例進(jìn)展探討和分析，業(yè)務(wù)的開展趨勢，以及我們應(yīng)該注意的事項(xiàng)。培訓(xùn)主要內(nèi)容：設(shè)備根本原理簡釋；2、設(shè)備使用操作說明；3、設(shè)備內(nèi)部設(shè)定參數(shù)說明；4、日常維護(hù)需知說明；常見故障及其處理；6、運(yùn)維平臺的使用和故障分析；4.4人員培訓(xùn)考核定期對運(yùn)維人員進(jìn)展考核定級，檢查運(yùn)維人員對現(xiàn)場場站的各種維護(hù)制度的掌握情況，對充電設(shè)備的認(rèn)識和實(shí)際操作情況，對模擬故障的分析處理情況，對突發(fā)事件的應(yīng)變情況，對維護(hù)過程中各種問題出現(xiàn)后的流程情況，從而提高運(yùn)維人員的工作能力，保證維護(hù)的工作質(zhì)量。故障維護(hù)考核各類維護(hù)人員及時判斷故障段落，指揮故障的修復(fù)，并清楚記錄故障處理情況，按要求及時通知用戶，在故障通報過程中，各工序間要進(jìn)展相互考核。運(yùn)維考核從設(shè)備可用性、故障響應(yīng)、人員表現(xiàn)三個方面對運(yùn)維效勞進(jìn)展總體考核；設(shè)備可用性考核〔占總考核的50%〕、故障響應(yīng)和處理〔占總考核的25%〕、人員考核〔占總考核的25%〕。奇才智能運(yùn)維管理中心一線支撐人員及二線保障人員將秉承―不僅讓客戶滿意，而且讓客戶感動的效勞遵旨，盡全力做好每一項(xiàng)效勞工作。5、平安管理平安運(yùn)維管理，平安高于一切，現(xiàn)場維護(hù)時平安要放在首位。在進(jìn)展運(yùn)維時，要通過采用科學(xué)的方案、組織、技術(shù)等方法，如在運(yùn)維過程實(shí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，組織平安點(diǎn)檢，平安、合理的進(jìn)展作業(yè)現(xiàn)場布置，推行平安操作資格確認(rèn)制度，建立與完善平安管理制度等。嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)的法律法規(guī)，貫徹―平安第一，預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)運(yùn)維的平安管理，規(guī)*運(yùn)維人員的操作行為，確保人身平安和設(shè)備的平安，制定運(yùn)維平安生產(chǎn)的崗位責(zé)任。5.1平安運(yùn)維措施1.運(yùn)維組堅持上崗交底，運(yùn)維前對進(jìn)入現(xiàn)場的維護(hù)人員，進(jìn)展專業(yè)性的有針對性的平安教育方可進(jìn)場運(yùn)維。嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，維護(hù)人員必須持有效的操作證和特殊工種操作證上崗。5.2運(yùn)維前準(zhǔn)備1.對運(yùn)維團(tuán)隊所需的工具進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)短缺、損壞補(bǔ)齊；對測試儀表進(jìn)展檢查和校準(zhǔn)。對運(yùn)維所用的電器設(shè)備、手持電開工具、電源線、測試儀器、五金工具等，使用前經(jīng)平安員檢查后合格后，方可使用。2.運(yùn)維前運(yùn)維班組人員，在外運(yùn)維時，必須隨身攜帶平安帽、及試電筆。3.運(yùn)維時，制止赤腳、穿拖鞋或涼鞋作業(yè)，必須穿有絕緣膠底軟鞋。4.運(yùn)維現(xiàn)場配備專職平安員，行駛檢查、監(jiān)視、指導(dǎo)等職能；必須實(shí)行一人維護(hù)一人監(jiān)管。5.運(yùn)維現(xiàn)場有專門的平安管理人員監(jiān)視和檢查，做好運(yùn)維現(xiàn)場的圍蔽、保護(hù)、和設(shè)置車輛導(dǎo)向標(biāo)志牌和運(yùn)維告示牌，防止維護(hù)人員和設(shè)備受到傷害或損失。5.3運(yùn)維中防*1.檢查、消除、防*現(xiàn)場已存在的或可能存在的各種不平安的事故隱患。2.對運(yùn)維現(xiàn)場使用的電源線，按照不同的運(yùn)維環(huán)境，合理接至設(shè)備，不得隨意亂拖、亂拉、亂接電源線。3.強(qiáng)化運(yùn)維現(xiàn)場生產(chǎn)管理，嚴(yán)禁違章操作、違章指揮。4.加強(qiáng)對運(yùn)維場地周圍環(huán)境的管理，運(yùn)維中不準(zhǔn)亂拋鐵絲、材料、工具等物，一旦發(fā)現(xiàn)，采取罰款處理。5.制止與工程無關(guān)人員進(jìn)入運(yùn)維現(xiàn)場。6.作業(yè)完畢必須將現(xiàn)場清理干凈，將存在隱患排除，做到文明運(yùn)維。7.做好運(yùn)維現(xiàn)場平安保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，在現(xiàn)場周邊設(shè)立圍護(hù)設(shè)施，防止樁內(nèi)設(shè)備或運(yùn)維工具被盜。5.4運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)運(yùn)維人員平安急救措施的培訓(xùn)和模擬演練，掌握急救知識和技能；應(yīng)對誤觸電情況，需緊急進(jìn)展切斷電源裝置。充電場站需具備火情滅火裝置，如干粉滅火器；且當(dāng)火情發(fā)生時需切斷上級電源裝置。場站負(fù)責(zé)人或運(yùn)維人員應(yīng)立即通知應(yīng)急小組，由應(yīng)急小組傳遞信息和組織應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場進(jìn)展應(yīng)急處置。6、文檔管理文檔*圍是指整個運(yùn)維部門在運(yùn)維過程中規(guī)定的制度管理內(nèi)容和保證運(yùn)維工作正常運(yùn)行所涉及的文檔，也包括在運(yùn)維過程中所產(chǎn)生的不在規(guī)定之列的有關(guān)文檔〔包括臨時過渡性文檔〕。規(guī)*維護(hù)資料的使用和管理，保證維護(hù)資料的完整性和有效性，為維護(hù)工作的開展提供根底依據(jù)。6.1文檔管理內(nèi)容運(yùn)維文檔根本包括以下內(nèi)容：1.各類設(shè)備、儀器儀表說明書、原理圖及布線圖；2.各類設(shè)備和儀器儀表檢修流程圖；3.各種維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)手冊；4.突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；5.其它技術(shù)檔案資料；6.原始記錄和分析報告〔1〕巡視記錄及交接班記錄等；〔2〕業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄；〔3〕運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行記錄(含系統(tǒng)再啟動記錄)；〔5〕故障記錄和分析報告；〔6〕軟件和數(shù)據(jù)修改記錄；〔7〕硬件、備份更換及相關(guān)信息匯總記錄；〔8〕開局資料(包括充電站的圖紙、充電站應(yīng)具備的技術(shù)資料、充電站設(shè)備說明書、充電站工程竣工〔交接〕驗(yàn)收報告、充電站設(shè)備修試報告)；〔9〕運(yùn)行維護(hù)記錄表；〔10〕各類技術(shù)培訓(xùn)資料及設(shè)備合同的售后效勞內(nèi)容；〔11〕其它各類原始記錄和分析報告；6.2文檔管理員文檔管理員即是對文檔的變化進(jìn)展跟蹤管理的專職人員。考慮到文檔是重要的成果資料，在工程運(yùn)維的生命周期內(nèi)其維護(hù)具有不斷延續(xù)性，且是一個動態(tài)的跟蹤過程。6.3文檔狀態(tài)當(dāng)設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。設(shè)備調(diào)動時，圖紙、說明書等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，設(shè)備變更后，相關(guān)資料圖紙應(yīng)指定人員作相應(yīng)改動，并將變更局部資料存檔。技術(shù)檔案、資料應(yīng)長期保管。原始記錄、報表及其它相關(guān)資料應(yīng)分月整理成冊，集中存放.6.4文檔備份文檔備份是文檔管理的一個重要環(huán)節(jié)。萬一電子文檔庫崩潰，備份是恢復(fù)電子文檔庫的唯一途徑。其方式備份有兩種：1.第一種方法就是將文檔保存在移動硬盤或者其他存儲工具中。

2.第二種方法就是將文檔上傳至網(wǎng)絡(luò)硬盤〔比方百度網(wǎng)盤〕，這種方法建議選擇網(wǎng)絡(luò)硬盤時盡量選擇大公司的網(wǎng)絡(luò)硬盤效勞，否則可能出現(xiàn)中途會中止效勞的情況。針