2023年三級人力資源師考試模擬題（附答案）

2023年三級人力資源師考試模擬題（附答案）

A.崗位評價

B.工作分析

C.崗位標(biāo)準(zhǔn)

D.勞動制度

參考答案：C

參考解析：崗位標(biāo)準(zhǔn)亦稱勞動標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)章或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素養(yǎng)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

2[單項選擇題]當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時，你()。

A.能急躁地做下去，雖然很不喜愛但也會努力找到樂趣

B.能耐著性子做下去

C.先努力做，實在不行再想方法

D.說明理由，委婉拒絕

參考答案：A

參考解析：領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，肯定要按時保質(zhì)地完成，假如工作枯燥，就需要用積極樂觀的心態(tài)去對待它，要急躁地做下去，努力從中找到樂趣。B、C、D三項表達(dá)的都是消極的心態(tài)。

3[簡答題]簡述績效考評階段員工績效申訴與處理方法。

參考解析：

(1)績效申訴受理內(nèi)容。績效申訴受理內(nèi)容主要包括兩個局部：一是結(jié)果方面的，假如員工對于自身的績效結(jié)果無法認(rèn)同，或發(fā)覺績效考評數(shù)據(jù)不精確，可以向人力資源部提出申訴，并說明申訴理由;二是程序方面的，假如員工認(rèn)為考評者在進(jìn)展績效考評時，違反了相關(guān)程序和政策，或存在失職行為，也可以進(jìn)展績效申訴，要求人力資源部進(jìn)展處理。

(2)績效申訴處理機構(gòu)。績效考評機構(gòu)一般由績效治理委員會和績效治理日常治理小組組成，前者主要負(fù)責(zé)績效治理體系的總體設(shè)計和重大事項的治理，是績效考評的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，主要由企業(yè)高層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成;后者是績效考評的執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)績效考評的詳細(xì)工作，一般設(shè)在人力資源部?？冃暝V處理一般也是由上述兩個機構(gòu)負(fù)責(zé)，后者主要負(fù)責(zé)初次績效申訴處理，前者主要負(fù)責(zé)初次申訴無法解決的問題或重大績效申訴大事的處理。(

(3)績效申訴處理流程。為了保證績效申訴切實有效，企業(yè)一般為員工供應(yīng)兩次申訴時機，詳細(xì)的申訴處理流程如下。

1)初次申訴處理。被考評者如對績效考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過與直接上級溝通的方式謀求解決。如解決不了，員工有權(quán)在得知考評結(jié)果后肯定期限內(nèi)向人力資源部提出申訴，填寫績效申訴表，超過期限則不受理。人力資源部在接到員工的申訴后，需在肯定期限內(nèi)作出答復(fù)。人力資源部經(jīng)理依據(jù)了解到的實際狀況和公司制度，出具第三方解決意見，與員工面談解釋緣由并在員工申訴表上簽署意見。假如員工的申訴成立，確需改正申訴者的績效考評結(jié)果，人力資源部應(yīng)當(dāng)與被考評者的上級協(xié)商，報績效治理委員會批準(zhǔn)后，調(diào)整該被考評者的績效考評結(jié)果。

2)二次申訴處理。假如員工對首次處理意見不服，還有權(quán)在接到首次處理意見后的肯定期限內(nèi)向公司的績效治理委員會再次進(jìn)展申訴，超過期限則不予受理;績效治理委員會在接到員工的申訴后，需在肯定期限內(nèi)作出裁決。假如績效治理委員會認(rèn)為員工的二次申訴成立，則由人力資源部根據(jù)績效治理委員會的處理意見與被評價者的上級進(jìn)展協(xié)商，調(diào)整其績效評價結(jié)果。假如績效治理委員會經(jīng)調(diào)查核實認(rèn)為考評結(jié)果不存在問題，則維持原評價結(jié)果，員工不得連續(xù)申訴。

3)申訴材料歸檔。在績效申訴處理完畢之后，由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)展歸檔，將員工申訴表歸入員工績效考評檔案中，作為績效考評過程的記錄。

4[簡答題]簡述信息收集過程中的溝通技巧。

參考解析：收集信息的訪談過程是一個消耗時間的過程，假如時間短暫，設(shè)計、預(yù)備不充分則會導(dǎo)致不能全面、深入地了解被訪談?wù)邔τ谥黝}的看法，致使訪談達(dá)不到預(yù)期的效果。

(1)培訓(xùn)完畢回到工作崗位后的訪談。首先，培訓(xùn)完畢后一段時期，需要通過調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來評定培訓(xùn)成效。如培訓(xùn)后每隔6個月，以實地訪問的方式了解受訓(xùn)者受訓(xùn)后在工作上的獲益狀況。其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時間后，訪問受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法，如人事主管人員是否認(rèn)為受過培訓(xùn)的員工的工作有進(jìn)步，依據(jù)所得意見來評定培訓(xùn)的成效。無論是主管還是下屬的意見，均為評定受訓(xùn)者培訓(xùn)成效的重要依據(jù)。最終，依據(jù)受過培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的員工工作效益的比擬來評定培訓(xùn)成效。

(2)培訓(xùn)完畢時的個人訪談和集體會談。首先，了解受訓(xùn)者在承受培訓(xùn)后的個人收獲，以及對培訓(xùn)效果的滿足度等。其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改良建議。培訓(xùn)完畢時把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)員工，征求他們對培訓(xùn)的意見，如員工確能提出有價值的改良建議或其他意見，則表示培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并且受訓(xùn)者具有更深的熟悉，可斷定培訓(xùn)已有成效。最終，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動狀況。

5[簡答題]簡述企業(yè)勞動協(xié)作的形式。

參考解析：企業(yè)勞動協(xié)作分為兩種：以簡潔分工為根底的協(xié)作是簡潔協(xié)作，而以細(xì)致分工為根底的協(xié)作是簡單協(xié)作。

(1)簡潔協(xié)作的勞動者無具體分工，只是一起協(xié)力完成一項工作，簡潔協(xié)作是一種結(jié)合的勞動，它使勞動者擺脫了個人局限性，從而制造了一種新的社會勞動生產(chǎn)力，它同單個勞動者力氣的機械總和存在本質(zhì)上的區(qū)分。由于結(jié)合勞動能擴大勞動的空間范圍，縮短完成工作的時間，并能在較小的空間范圍內(nèi)，使相互聯(lián)系的生產(chǎn)過程靠攏，生產(chǎn)資料聚攏，容納較多的勞動者，從而節(jié)省勞動資料，降低生產(chǎn)本錢。

(2)簡單協(xié)作是建立在較為細(xì)致的.分工上的協(xié)作。簡單協(xié)作是把生產(chǎn)過程中的各種操作分解并交給若干人，每人只負(fù)責(zé)一種操作，全部操作由若干操同時進(jìn)展，成果則是這個以分工為根底的聯(lián)合體的勞動產(chǎn)品。在簡單協(xié)作的生產(chǎn)機構(gòu)中，每個勞動者只是這個機構(gòu)的一個局部。簡單協(xié)作所特有的優(yōu)越性是使勞動專業(yè)化、工具特地化，在勞動方式、勞動組織方面發(fā)生了重大變化，更有利于改良技術(shù)，提高勞動嫻熟程度。

企業(yè)勞動協(xié)作的形式，一般分為企業(yè)之間的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作。從協(xié)作范圍上看，有空間范圍的勞動協(xié)作和時間范圍的勞動協(xié)作。

6[單項選擇題]某制藥有限公司在做完2023年業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，人力資源部被公司要求收集并完善此次培訓(xùn)的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不應(yīng)當(dāng)是()

A.驗證培訓(xùn)結(jié)果是否到達(dá)了企業(yè)及員工個人的培訓(xùn)期望

B.為將來的培訓(xùn)反應(yīng)有用信息

C.為以后改良培訓(xùn)系統(tǒng)與效果供應(yīng)牢靠依據(jù)

D.分析競爭對手的實力，為企業(yè)產(chǎn)品將來的升級改造做預(yù)備

參考答案：D

參考解析：完善的培訓(xùn)效果信息收集體系，一方面驗證了培訓(xùn)結(jié)果是否到達(dá)了企業(yè)及員工個人的培訓(xùn)期望;另一方面也為將來的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計、實施與治理供應(yīng)了有科學(xué)價值的反應(yīng)信息，為改良培訓(xùn)系統(tǒng)與效果供應(yīng)了牢靠的依據(jù)。

7[單項選擇題]聘請本錢是為吸引和確定企業(yè)所需要的人力資源而發(fā)生的費用，不包括()。

A.聘請人員的直接勞務(wù)費用

B.聘請人員的間接勞務(wù)費用

C.綜合業(yè)務(wù)費用

D.直接或間接業(yè)務(wù)費用

參考答案：C

參考解析：聘請本錢是為吸引和確定企業(yè)所需要的人力資源而發(fā)生的費用，主要包括聘請人員的直接或間接勞務(wù)費用、直接或間接業(yè)務(wù)費用、其他相關(guān)費用等。

8[單項選擇題]收入差距的衡量指標(biāo)是()。

A.國民收入

B.基尼系數(shù)

C.人均GDP

D.需求彈性

參考答案：B

參考解析：在現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)中，對收入差距的衡量指標(biāo)，有洛倫茨曲線、基尼系數(shù)、庫茲涅茨比率、人口(或家庭)眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等。最常用的是基尼系數(shù)，它具有方法簡潔(用一個介于0～1之間的數(shù)值即可表示居民內(nèi)部收入差距程度)和可比性強的特點。基尼系數(shù)是意大利經(jīng)濟學(xué)家基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來推斷某種收入安排公平程度的一種尺度，亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計量指標(biāo)。

9[單項選擇題]關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法錯誤的選項是()。

A.例會制度是以書面的形式溝通

B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通

C.匯總報表包括工作進(jìn)展?fàn)顩r匯總報表與業(yè)務(wù)報告兩類

D.正式通報的優(yōu)點是信息傳遞精確且溝通內(nèi)簡單于保存

參考答案：A

參考解析：例會制度直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。詳細(xì)形式可以是會議、召見、詢問、指示、爭論等。

10[多項選擇題]工作說明書中說明崗位的根