公文筐測驗題高層管理者綜合性管理技能

公文筐測驗題高層管理者綜合性管理技能一.測驗目的及功能（1）目的考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經理一級管理者的勝任能力。（2）功能針對高層管理者的勝任要求，考察方案、授權、預測、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業(yè)務信息、審時度事、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質。二.測驗的特點本測驗的突出特點是：?情景性強。完全模擬現實中真實發(fā)生的經營、管理情境，對實際操作有高度似真性，因而預測效度高。?綜合性強。測驗材料涉及到經營、市場、人事、客戶及公共關系、政策法規(guī)、財務等企業(yè)組織的各方面事務，考察方案、授權、預測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠對高層管理者進展全面評價。三.適用對象測驗考察的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能（包括方案、組織、預測、決策、溝通等所具備的能力。它需要受測人員具有對多方面管理業(yè)務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握?；谝陨瞎目饻y驗的適用對象為具有較高學歷的人（大專以上）或企業(yè)的中、高層管理者（部門經理以上），它可以為企業(yè)有針對性地選拔中、高層管理人員或考核現有管理人員。四.測驗的構成測驗由兩局部（測驗材料和答題冊）組成，紙筆方式作答。1）測驗材料，即提供應被試的資料、信息，是以各種形式出現的，包括信函、備忘錄、投訴信、財務報表、市場動態(tài)分析報告、政府公函、賬單等。測驗中所用的材料共有十幾份，每份材料上均標有材料編號，材料是隨機排放在公文筐中的，被試在測驗的各個局部都要用到這些材料。2）答題冊，供被試對材料寫處理意見或答復指定問題，是被試惟一能在其上寫答案的地方，評分時只對答題冊上的內容進展計分。答題冊包含總指導語和各分測驗的指導語。它提供了完成測驗所需的全部指導信息，完成各局部分測驗所需的指導語在各局部開場時給出。五.測驗的施測過程公文筐測驗有四個分測驗，每一分測驗都有嚴格的時間控制，總計時間為115分鐘。其中：測驗1——方案：40分鐘測驗2——預測：25分鐘測驗3——決策：25分鐘測驗4——溝通：25分鐘整個測驗可以集體施測，一組以不超過10人為宜。如能單獨安排在模擬經理室里進展驗，效果更好。具體過程如下：1）依據預定的參試人數選擇好適宜的測驗地點，布置考場?？紙霏h(huán)境應安靜整潔，無干擾，采光照明良好。由于要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要遠一些，以免相互干擾。2）準備好測驗所用的如下材料：測驗材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應試者有以上完整的測驗材料及用品。允許被試自帶計算器。3）安排被試人員，并宣布測驗考前須知，指導語如下：1/6“請大家注意，為了不影響考試，請大家關閉手機，暫停使用。請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊（測驗主持人展示）各一份。首先請大家在答題冊的反面填寫姓名等背景信息。在測驗沒有開場之前，請不要翻看測驗材料。本測驗分四個局部，每一局部都要用到這些測驗材料，請您注意：不要在測驗材料上做任何標記，請在答題冊上答復以下問題。測驗完畢后請您把測驗材料和答題冊一并交還給我們。請大家翻開答題冊第一頁，這是一個“公文筐〃測驗，..（總指導語略）。如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。（停頓，主持人答疑。）如果大家沒有任何問題，我們來看測驗1——方案，這個測驗要求你..（測驗1的指導語略）。如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。（停頓，主持人答疑。）如果沒有任何問題，請翻開下一頁開場做題?！?）計時，注意監(jiān)視應試者不能提前翻看或做后一局部的題目。5）第二局部測驗指導語：“我們來看測驗2——預測，這個測驗要求你..（測驗2的指導語略）。如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。（停頓，主持人解答疑問。）如果沒有問題，請開場做題。請大家注意不要再回頭做第一局部的題目。〃6）計時，注意監(jiān)視應試者不能提前翻看或做后一局部的題目。7）余下局部的測驗依此類推。8）測驗時間到，回收測驗材料和答題冊，測驗完畢。六.測試的樣題（含指導語）總指導語：這是一個“公文筐〃測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。這個模擬的具體假設情境是：你是XX的XX經理〔如：市場營銷部〕。你叫“XXX〃。今天的日期是：XX年X月X日，星期X?，F在的時間是：上午8點45分。你剛剛來到辦公室，正單獨坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業(yè)務部總裁打通知你”公司的總經理已經辭職離開了公司?！ㄟ@里為你準備了你今天需要處理的全部材料〔公文筐提供的資料需根據崗位需要設置〕，放在專用的塑料文件袋里。在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內的材料、鉛筆、計算器。請不要在公文筐（袋）中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上答復以下問題。我們只對答題冊上的作答進展計分;筆記或其他個人用紙上的答復將不予考慮。本測驗要求你完成四個局部的內容，每一局部都有時間限制：測驗1——方案：40分鐘測驗2——預測：25分鐘測驗3——決策：25分鐘測驗4——溝通：25分鐘考試主持人將在適當的時間提醒你開場和完畢每一個局部。完成各局部測驗所需的指導語在各局部開場時給出。測驗1：方案指導語：這個測驗要求你首先就“公文筐〃中的材料所給出的工作做方案，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進展分類。在這一局部中你需完成以下三個內容：2/61）根據材料的主要內容對材料進展分類，并對每個類別進展命名。2）確定材料或事件的優(yōu)先級。你必須根據材料的重要性和緊迫性，用以下表示優(yōu)先級的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級和字母的對應關系如下：H=優(yōu)先（材料極其重要，需立即處理）M=中等（材料不急不緩，可稍后處理）L=靠后（材料是平常的，可擱置一段時間）3）列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料（請用材料右上角的編號來代表每一份材料）。請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內容作評估。你有40分鐘的時間來完成這項任務。請記住你現在的身份和今天的具體日期是：〔假設：XXXX部經理；XXXX年X月X日〕假設現在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開場做測驗的指令。測驗2：預測指導語：.這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信患，針對給定的兩個問題分別做出預測。兩個問題單獨計分，分值一樣。對每一個問題你必須：.做出全面的預測（要求作簡單解釋）。.列出你預測所依據的主要因素或假設。.列出實現預測所需的實施方案。你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。你有25分鐘時間來完成這兩個問題。假設現在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開場做測驗的指令。測驗3：決策指導語：這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問題單獨計分，分值一樣。對每一個問題你必須：.列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。.綜合文件袋內的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。.最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。你有25分鐘的時間來完成這兩個問題。假設現在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開場做測驗的指令。測驗4：溝通指導語：這個測驗要求你針對總經理的辭職起草一份備忘錄，列出你方案要采取的行動。它將作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內容作評估。我們將依據以下幾點來評估你的備忘錄：.范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。.構造，要求文章構造嚴謹，內容簡明扼要。3.語言風格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。3/6你有25分鐘的時間來完成這項測驗。假設現在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開場做測驗的指令。七.維度定義公文筐測驗所要測評的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能所具備的能力。考察管理者對多方面管理業(yè)務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制、把握。具體來說，要考察以下五個維量：1）工作條理性。理論分值區(qū)間：0?16分?！裁?分一個梯度〕設計一定的任務情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優(yōu)先級。得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據信息的性質和輕重緩急對信息進展準確地分類，能注意到不同信息間的關系，有效地利用人、財、物、信息資源，并有方案地安排工作。2）方案能力。理論分值區(qū)間：0—28分?！裁?分一個梯度〕得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實可行的方案，主要表現在能系統地事先安排和分配工作，識別問題及注意不同信息間的關系，根據信息的不同性質和緊迫性對工作的細節(jié)、策略、方法做出合理的規(guī)劃。評價方案時，在某種程度上要關注被試對其行為未來后果的考慮。例如，考察他們解決問題時是否考慮時間、本錢、顧客關系或資源。方案也包括為防止預期的問題所采用的步驟，以及出現這些問題時，他們對問題的操作步驟及方法。3）預測能力。理論分值區(qū)間：0?16分?！裁?分一個梯度〕得分高的被試能全面系統地考慮環(huán)境中各種不同相關因素，對各種因素做出恰當的分析，并做出符合邏輯的預測，同時對預測能提出行之有效的實施方案。該維量包括考察三局部內容：預測的質量、所依據的因素、可行性分析。評價預測時，要考察被試為了做出預測而利用公文筐內材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析。4）決策能力。理論分值區(qū)間：0?16分?！裁?分一個梯度〕該維量得分高的被試對復雜的問題能進展審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評估，對各種方案的結果有著清醒的判斷，從而提出高質量的決策意見。該維量包括考察三局部內容：決策的質量、實施的方案、影響因素。評價決策時，要細察決策背后的理性成分，考察被試是否考慮了短期和長期的后果，是否考慮了各種備選方案的優(yōu)缺點，假設采取某種行動方案，為什么？5）溝通能力。理論分值區(qū)間：0?24分?！裁?分一個梯度〕要求被試設計公文，撰寫文件或報告，用書面形式有效地表達自己的思想和意見。根據評估內容，考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當性及文體相應性。得分高的文章要求語言非常流暢，文體風格及情境相適應，能根據不同信息的重要性來分別處理，構造性很強，考慮問題很全面，能提出有針對性的論點，表現出熟悉業(yè)務的各個領域。八.報告樣例4/6

工作條理性方案能力預測能力決策能力溝通能力評判標準:優(yōu)秀良好一般較差工作條理性工作非常有條理，能分清事務的主次，并能據此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進展，表現出優(yōu)秀的方案性。工作有條理，能分清事務的主次，并能據此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進展，表現出良好的方案性。工作較有條理，根本能分清事務的主次，并能據此安排自己的工作步驟，表現出一定的方案性。工作條理不清楚，但根本能分清事務的主次，并能據此安排自己的工作步驟。方案能力對工作的處理得當，分析能力很強，能提出有效的處理意見，主要表現在能根據事物的輕重緩急對工作的細節(jié)、策略、方法做出非常合理的規(guī)劃。對工作的處理得當，分析能力強，能提出有效的處理意見，能根據事物的輕重緩急對工作的細節(jié)、策略、方法做出比擬合理的規(guī)劃。對工作的處理比擬得當，分析能力較強，能提出有效的處理意見，能對工作的細節(jié)、策略、方法做出相對合理的規(guī)劃。對工作的處理比擬差，分析能力較弱，對工作的細節(jié)、策略、方法不能做出合理的規(guī)劃。預測能力能提出有針對性的預測，對事件的洞察力很好，能綜合考慮各種影響因素，對問題有不錯的預測能力，對預測的實施充滿信心能提出比擬有針對性的預測，對事件的洞察力好，能綜合考慮各種影響因素，對問題尚有一定的預測能力，對預測的實施充滿信心能提出有相對針對性的預測，對事件的洞察力一般，能一定程度考慮到各種影響因素，對問題尚有一定的預測能力。對事件沒有足夠的洞察和預測能力，對影響因素考慮缺乏。決策能力對復雜的問題能進展審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評估，對各種方案的結果做出清醒的判斷，從而提出高質量的決策意見對較復雜的問題能進展仔細剖析，搜索各種解決問題的途徑，并做出比擬合理的評估，對各種方案的結果做出清醒的判斷，從而提出較有效的決策意見對一般問題能進展仔細的剖析，搜索各種解決問題的途徑，并做出較合理的評估，對各種方案的結果做出有一定準確性的判斷，從而提出決策意見對一般問題能進展剖析，搜索各種解決問題的途徑，并做評估，對各種方案的結果的判斷不太準確，提出的決策意見相對模糊溝通能力書面/語言表達非常流暢，談起問題來很有針對性，能提出有力的論據，構造性很強，表現出熟悉業(yè)務的各個領域，并能通盤考慮問題。書面/語言表達流暢，談起問題來有一定針對性，能提出有力的論據，構造性強，表現出熟悉業(yè)務的各個領域，并能較好的通盤考慮問題。書面/語言表達比擬流暢，談起問題來有一定針對性，能提出論據，表現出對業(yè)務一的定熟悉度。書面/語言表達一般，談起問題來有重點不突出，能提出一些論據，但表現出對業(yè)務不太熟悉。九.考前須知1、公文筐測驗的適用對象為中、高級管理人