電話銷售2023年工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁電話銷?售20?23年?工作總?結(jié)范本?__?__即?將悄然?離去，?___?_步入?了我們?的視野?，回顧?___?_工作?歷程。?整體來?說有酸?甜苦辣??；貞?起我_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問?題。確?實(shí)感覺?到一個(gè)?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡單的?，比如?我有_?___?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理。對?于我們?這個(gè)行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來?更加有?針對性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且明?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識時(shí)?候，不?善于主?動請教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了讓?客戶對?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到通贏?防偽公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會慢慢?積累起?來。?電話銷?售20?23年?工作總?結(jié)范本?（二）?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程。?整體來?說有酸?甜苦辣?。回憶?起我_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實(shí)感?覺到一?個(gè)新客?戶開拓?比較難?，但是?對于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡單?的，比?如我有?___?_個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過程當(dāng)?中肯定?會第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒有做?很好的?整理。?對于?我們這?個(gè)行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過明了?的報(bào)表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也可?以每天?給自己?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來更?加有針?對性和?目的性?。那么?也更加?如魚得?水。?第四：?開拓新?客戶量?少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且明?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識時(shí)?候，不?善于主?動請教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了讓?客戶對?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到通贏?防偽公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會慢慢?積累起?來。?電話銷?售20?23年?工作總?結(jié)范本?（三）?現(xiàn)在?進(jìn)入公?司已經(jīng)?將近有?___?_個(gè)月?的時(shí)間?，這一?個(gè)月的?學(xué)習(xí)過?程對我?來說是?至關(guān)重?要，在?這段時(shí)?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識的?實(shí)際運(yùn)?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會寫一?下。?一、總?結(jié)：?___?_月份?截至目?前出了?三單的?成績，?完成了?自己的?初步任?務(wù)目標(biāo)?，在這?里我要?感謝_?___?，__?__的?幫忙。?沒有她?們的幫?助這個(gè)?單子是?不會這?么順利?拿下來?的。?經(jīng)過這?不到一?個(gè)月的?電話營?銷，自?己也總?結(jié)了一?下小小?的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因?yàn)槲?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個(gè)人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費(fèi)人?群，我?們要換?個(gè)角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個(gè)真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的,?在沒有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時(shí)輕?意不要?暴露自?己的身?份,可?以從旁?去詢問?出哪些?人有決?策權(quán),?要出電?話與姓?名,這?時(shí)需要?的我的?說話藝?術(shù),對?大數(shù)的?人來說?,他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會很熱?心的告?訴你一?些情況?,如果?在工作?煩忙時(shí)?會很暴?,這時(shí)?就不易?過多的?談話,?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時(shí)會受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個(gè)人情?緒的變?化，每?天工作?時(shí)都要?保持一?個(gè)很熱?情很積?極的心?態(tài),用?你的熱?情去打?動對方?。4?.對于?意向客?戶。對?于意向?客戶要?時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟?蹤，堅(jiān)?持不懈?的跟蹤?。目前?