運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé)

運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé)為了更好地管理運(yùn)營部門及鼓勵操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度：一、根本行為標(biāo)準(zhǔn)：遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密。忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓。同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。及時回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難，力求客戶滿意。二、任職要求：1、運(yùn)營組長：愛崗敬業(yè)。掌握專業(yè)的根底理論和根底專業(yè)技術(shù)，具有相當(dāng)豐富的分析解決實際問題的能力。熟悉公司產(chǎn)品，能很好地指導(dǎo)同事開展工作。能獨立從事產(chǎn)品的推廣，具有一定的分析產(chǎn)品市場實際問題的能力，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。熟悉公司產(chǎn)品，并能承當(dāng)產(chǎn)品上下架、疑難訂單處理、會員審核等商城操作?？蛻魜黼姺矫嫔坛鞘褂酶准夹g(shù)問題。2、電子商務(wù)專員：愛崗敬業(yè)。能獨立從事產(chǎn)品的推廣和客戶來電接待。初步掌握本專業(yè)的根底理論和根底專業(yè)技術(shù)，具有根本的分析產(chǎn)品市場實際問題的能力。較熟悉公司產(chǎn)品，并能承當(dāng)產(chǎn)品上下架、訂單處理、會員審核和客戶來電方面的商城使用根底技術(shù)問題。3、設(shè)計師：愛崗敬業(yè)。能獨立完成商城界面圖片、廣告圖片、產(chǎn)品詳情頁圖片的設(shè)計工作。4、籌劃專員：愛崗敬業(yè)。掌握一定的籌劃專業(yè)知識，能獨立完成籌劃文案的撰寫工作。能獨立完成商城活動、效勞號、訂閱號活動內(nèi)容的籌劃工作。會使用根本的活動推廣軟件。三、崗位工作職權(quán)：1、運(yùn)營部組長崗位工作職權(quán)。有權(quán)教育、批評部門內(nèi)成員，對有奉獻(xiàn)的員工有權(quán)建議獎勵，對違反紀(jì)律和工作不聽指揮的成員，有權(quán)提出處理意見并有權(quán)要求得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。有權(quán)調(diào)整安排部門內(nèi)人員的使用。對部門內(nèi)業(yè)務(wù)工作問題處理上發(fā)生的任何爭執(zhí)意見有決策權(quán)。有權(quán)制止違反運(yùn)營部管理規(guī)章的人和事、對制止不聽者，有權(quán)提出處理意見并向上級申訴。有權(quán)組織小組內(nèi)部會議，并對工作流程問題提出整改。有權(quán)參加電子商務(wù)革新會議。有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。有權(quán)對組內(nèi)人員組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和部內(nèi)人員進(jìn)行考核評定。有權(quán)對籌劃活動進(jìn)度提出改良要求。有權(quán)提出改良業(yè)務(wù)流管理制度的意見和措施。2、電子商務(wù)專員崗位工作職權(quán)有權(quán)處理工作流中本職權(quán)限局部所有工作。經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有權(quán)代表公司處理客戶投訴等訂單問題。有權(quán)參加電子商務(wù)革新會議。有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。有權(quán)對籌劃活動進(jìn)度提出改良要求。有權(quán)提出改良業(yè)務(wù)流管理制度的意見和措施。有權(quán)對違反工作標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律的行為進(jìn)行勸阻和制止，必要時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3、設(shè)計師崗位工作職權(quán)有權(quán)處理工作流中本職權(quán)限局部所有工作。經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有權(quán)對商城首頁、小店首頁廣告條的修改工作。有權(quán)參加電子商務(wù)革新會議。有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。有權(quán)對籌劃人活動內(nèi)容進(jìn)度提出要求，有權(quán)對籌劃人提供活動產(chǎn)品的詳細(xì)程度提出要求，無權(quán)對籌劃活動內(nèi)容提出異議。有權(quán)提出改良業(yè)務(wù)流管理制度的意見和措施。有權(quán)對違反工作標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律的行為進(jìn)行勸阻和制止，必要時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。4、籌劃專員職權(quán)有權(quán)對支持籌劃案順利完成的資金提出申請。有權(quán)對已經(jīng)通過審批籌劃案，執(zhí)行過程中的阻礙提出申訴。有權(quán)對公司產(chǎn)品價格、數(shù)量等機(jī)密性文件查閱權(quán)。有權(quán)參加電子商務(wù)革新會議。有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。四、崗位工作責(zé)任1、運(yùn)營組長的崗位工作職責(zé)對未完成或未正確履行客服部各項工作負(fù)責(zé)。對審查工作用表的正確性、合理性、完整、標(biāo)準(zhǔn)性負(fù)責(zé)。對在方案規(guī)定期限內(nèi)未完成電子商務(wù)準(zhǔn)備工作〔如產(chǎn)品上架、活動訂單處理、問題訂單處理等〕，而影響工作進(jìn)度負(fù)責(zé)。對籌劃活動目標(biāo)未及時展開、檢查、落實負(fù)責(zé)。對客服組資料保管不善，造成喪失、損失、泄密現(xiàn)象負(fù)責(zé)。2、電子商務(wù)專員崗位工作職責(zé)對未完成或未履行客服部組長交代的工作負(fù)責(zé)。對不按工作流程要求填寫相應(yīng)表格、進(jìn)行申請私自處理公司貨品的行為負(fù)責(zé)。對商城自己權(quán)限范圍內(nèi)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)〔如各種產(chǎn)品上傳、會員審核等〕。3、設(shè)計師崗位工作職責(zé)對未完成或未履行客服組長/籌劃人交代的工作負(fù)責(zé)。對活動圖片設(shè)計的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)?！布皶r性：熟知哪個時間節(jié)點誰該提供什么給自己?！郴I劃活動設(shè)計稿應(yīng)在活動開始48小時前提供應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核?；顒娱_始2-24小時內(nèi)〔根據(jù)活動要求設(shè)定〕，上線活動廣告條+鏈接。做好創(chuàng)意性活動廣告條后補(bǔ)預(yù)案?！怖缡垠缊D、后補(bǔ)產(chǎn)品快速上線。〕有不斷學(xué)習(xí)設(shè)計風(fēng)格多樣性的責(zé)任。4、籌劃專員職責(zé)4.1.每月15日前提供次月整月活動標(biāo)題、內(nèi)容簡述、日期等綜合規(guī)劃。每月15日前提供次月創(chuàng)意性活動標(biāo)題、內(nèi)容簡述、日期規(guī)劃，不少于2個議題。每月18日前對審核通過創(chuàng)意性活動議題進(jìn)行內(nèi)容細(xì)化，有權(quán)要求其他相關(guān)人員配合，不局限于發(fā)起小型會議。每月最遲25日對審核通過的整月活動籌劃內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，上報給主管領(lǐng)導(dǎo)?！?8日設(shè)計師必須拿到可執(zhí)行的籌劃案〕每月最遲28日對審核通過創(chuàng)意性活動議題內(nèi)容細(xì)化可執(zhí)行案，上報給主管領(lǐng)導(dǎo)。〔30日設(shè)計師必須拿到可執(zhí)行的籌劃案〕對活動內(nèi)容執(zhí)行情況有監(jiān)督的責(zé)任。每月8日前對上月活動執(zhí)行情況匯總上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并撰寫改良建議。有不斷學(xué)習(xí)接受新籌劃軟件的責(zé)任。六、運(yùn)營部電腦使用和管理：1、電腦使用實行專人專用，