CRM與微營銷-查看版

卓詩尼JOSINY（卓詩尼）品牌創(chuàng)立于1997年，以現(xiàn)代時尚女性為主要消費群體，產(chǎn)品注重時尚與舒適的完美融合，價位適宜城市白領(lǐng)階層，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)為廣大消費群提供精致的生活體驗。穿衣什么風格70后80后90后舒適第一時尚第一個性第一朋友圈曬什么養(yǎng)生帖心靈雞湯我家娃各種自拍70后80后90后消費觀什么樣？70后80后90后定期存款要還貸款花的是錢不花是紙會員的生命周期從潛在會員階段開始，持續(xù)至會員退出業(yè)務(wù)體系營銷服務(wù)的一切活動，都是為了將潛在會員轉(zhuǎn)變?yōu)檎綍T，并經(jīng)歷會員成長、會員高峰兩個階段后，能夠持續(xù)保持在高峰階段，延遲進入衰退階段，避免進入退出階段。會員高峰潛在會員會員成長會員退出會員衰退營銷方案會員獲取按階段對會員服務(wù)明細進行整合售前服務(wù)以商品推薦和互動服務(wù)為主1.試穿禮遇2.促銷禮券3.預約車位4.專用貴賓室5.專屬客服服務(wù)內(nèi)容1.信息管理費（網(wǎng)絡(luò)、電信）2.營促活動費3.員工工時4.聯(lián)盟商戶結(jié)算5.停車費，茶點費等按照需求對時間進行合理安排。目的縮短工時節(jié)約人力服務(wù)時間服務(wù)成本服務(wù)階段1.電話邀約2.沙龍活動3.短信/郵件提醒4.沙龍活動5.聯(lián)誼活動1.線上消費評估2.線上收藏分析3.衣物維護4.聯(lián)盟商戶優(yōu)惠售中服務(wù)以商品現(xiàn)場導購服務(wù)為主售后服務(wù)以主動客戶關(guān)懷以及售后服務(wù)為主滿足不同層級人員需求各店店長工作內(nèi)容及工作量員工完成效果會員滿意度會員消費能力導購員工工作安排達到效果顧客評價收集顧客意見和需求總部收集效果明晰職責查看收益以高層為視角，收集服務(wù)需求，引導服務(wù)方向企業(yè)的中流砥柱，服務(wù)計劃和安排的實施者一線人員的工作，給會員最直觀的服務(wù)體驗與感受會員服務(wù)管理模塊主數(shù)據(jù)互動溝通微信互動微博互動網(wǎng)站APP會員服務(wù)會員咨詢會員調(diào)查會員關(guān)懷會員評價會員權(quán)益會員級別會員積分會員禮品異業(yè)聯(lián)盟會員管理會員檔案會員標簽會員信息維護會員升降級會員促銷會員促銷沙龍活動新品推薦購物指引呼叫中心會員調(diào)研會員投訴會員回訪電話購物會員服務(wù)按照模塊管理系統(tǒng)展示會員數(shù)據(jù)的應用我最懂顧客線上行為：網(wǎng)站、APP、微信線下行為：動線、商戶會員行為分析會員消費分析會員偏好分析會員收益分析會員的投資收益比會員的邊際收益購物：品類、品牌、頻率……服務(wù)：門類、均單價、關(guān)聯(lián)性……會員群體劃分與偏好的模式關(guān)聯(lián)性分析1234策劃微營銷微營銷的功能查找附近的人漂流瓶啟用二維碼微信公眾平臺微信消息推送微信搖一搖微信語音自定義1、介紹企業(yè)文化2、感受心靈雞湯1、緊密結(jié)合市場動向2、細化功能模塊功能案例分析1、單品管理2、及時分享朋友圈，發(fā)送好友案例分析-優(yōu)衣庫年度最佳品牌微信賬號半年內(nèi)增加粉絲5.5倍，單條圖文信息閱讀量突破70萬人次，平均首條圖文3小時即可突破10萬閱讀，線上活動分享率67%，最好85%。在2015年農(nóng)歷新年推出6個8秒的視頻，創(chuàng)下1700萬點記錄。了解公主懂得公主心如何回應公主們的需求？細分人群一部分的人群可以通過問卷調(diào)查，還有一部分就要源于精細的人群分析。

對90后，80后lifestyle的理解，在對應品類特性后，不論編輯圖文或者用語，設(shè)計等線上活動整合等。

同時，善用來自消費者的原創(chuàng)故事，通過產(chǎn)品與社交網(wǎng)絡(luò)，將消費者串聯(lián)起來。品牌概念擴張優(yōu)衣庫全球概念：“l(fā)ivewear舒適人生”。通過改變穿衣的方式，改變設(shè)計衣服的智慧和穿衣服的智慧，以便帶給人們更好的生活，讓衣服不只是好看O2O緊密串聯(lián)O2O應用線下實體店消費者關(guān)鍵字更新關(guān)鍵字的更新回復及時，一串文字，一個信息一個活動等大數(shù)據(jù)追蹤通過平臺圖文信息的發(fā)送，互動游戲的參與，關(guān)鍵字的比對，O2O活動的串聯(lián)等，一次次學習并理解消費者喜歡什么衣服，喜歡什么訴求，需要什么說法喜歡什么搭配，地域上的差別等。自定義菜單靈活運用

不受限固