銀行培訓心得供閱讀

PAGE頁碼12銀行培訓心得供閱讀20____銀行培訓心得銀行培訓心得銀行培訓心得，銀行是供應各種信貸、存款、取款的地方，以下的銀行培訓心得范文，僅供參考。銀行培訓心得20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關商業(yè)銀行各方面業(yè)務的全面培訓，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手，我特別感謝公司給我供應的這個珍貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的汲取老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解和駕馭相關學問?，F將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會如下：一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務1.信貸管理眾所周知，信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產業(yè)務，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險限制和信貸業(yè)務____，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深化到了細微環(huán)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。2.票據業(yè)務票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際狀況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務的產品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。3.零售業(yè)務零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道干脆向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷改變、交易常見的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了具體的闡述。4.國際業(yè)務此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經被安排到____商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務學問的需求是特別迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算，國際結算是探討不同國家產事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清晰講解并描述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務特別困難，每一項結算方式說清晰都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的運用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結果發(fā)覺了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個緣由。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并擔當各自不同的職責，好像可以做到審貸分別、限制風險。但事實上的狀況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍舊高居不下。其主要緣由是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸____與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同擔當利潤指標實現審貸不分別，從而進行垂直化的集中管理;并增加____的操作營運中心，加強對操作風險的限制。特殊是，信貸業(yè)務部門、信貸限制部門和信貸操作營運部門都有具體的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，詳細、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。詳細到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調查;其次由信貸____人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務____報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最終對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和限制全部的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿意貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是____人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業(yè)化和限制操作風險的目的。同樣可對比的方面有許多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的確在許多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改和發(fā)展指明白方向，這一過程可能很快就會到來。我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的`業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務將來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經從以產品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都須要依據客戶的信息來進行。容納浩大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿意各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這明顯是數據倉庫技術可以發(fā)揮的作用。銀行培訓心得作為新入行的員工，除了業(yè)務學問與規(guī)范制度的學習外，技能培訓是必不行少的一個環(huán)節(jié)，嫻熟的操作能提高工作效率，節(jié)約工作時間，做到更好的為客戶服務。我們的技能練習主要分為點鈔和計算器練習。剛起先練習的時候手指僵硬，不聽使喚，覺得要達到合格標準好像遙不行及，但是老師說，技能練習很簡潔，就看個人能不能花時間去努力練習。大家聽了這話好像都有了信念，晚上到教室堅持練三個小時，噼噼啪啪的嘹亮的敲鍵聲好像一首進行曲，大家信念十足，精神飽滿。隨著一每天的練習，我們的指法漸漸嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個時候又出現了一個問題，速度上去了，但是精確度卻出了問題，每次打出的結果都不一樣，其實歸根究竟還是指法不嫻熟，聯系還不夠，所以就出現了許多學員在上課的時候邊聽講邊練習技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有干脆在桌子上模擬鍵盤練習的，大家練習技能的熱忱高漲，雖然我們現在的指法還不是那么嫻熟，但是我信任，靠著我們這份熱忱和執(zhí)著，我們肯定能把技能練好，達到合格標準，爭取拿到能手稱號。銀行培訓心得告辭學生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢那就是主動營銷。但如何才能做到勝利的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結的一些技巧。一、扎實的產品學問。首先，我們須要對所發(fā)行的產品要有一個全方面的相識，從產品功能、產品的特點、相對優(yōu)勢到如何運用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有肯定的了解，銷售任何一款產品除了要駕馭產品本身之外，我們還須要將其精確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就始終大力宣揚的贛通龍卡IC____，我們在營銷客戶之前肯定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=IC卡金融功能+高速馬路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費運用之外，還可以在高速馬路上享受;先通行，后付款;的簡便方式，因此這對于營銷常常須要行駛于高速馬路的客戶來說肯定是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即;一元換購價值350元的OBU儀器;，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。作為一名一般柜員兼大堂經理，每一位客戶都是我們的業(yè)務發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部份，這樣業(yè)務才能發(fā)展得更好。清晰了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產品介紹給他們，讓客戶了解和信任我們的產品并且接受我們的產品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務時;多嘴地;問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了便利，多了實惠，還有對我們的滿足。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，剛好的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，剛好的化解客戶心中的疑慮，從而剛好地促使營銷活動的順當完成。除此之外，網點良好的營銷氛圍是營銷勝利的催化劑，硬件環(huán)境有產品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經理，低柜、高柜的聯合舉薦，最終讓客戶認可服務，認可產品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。三、主動的工作心態(tài)。一個人的心態(tài)在很大程度上確定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細微環(huán)節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的溝通，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對于客戶的拒絕，我們應當用主動的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的緣由加以____，找出客戶拒絕的真正緣由，進行仔細的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們肯定要帶著主動的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有____。回想起自己在這幾個月里的工作表現，那難忘的一次次營銷未果的經驗，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他舉薦單位結算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：;不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費;。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，好像跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。靠著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產品，沒有真正的嘗試到產品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信;付出總會有回報;，付出你的真誠與熱忱，拉近雙方心理的距離，專心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼閑聊，主動幫助他辦理業(yè)務，漸漸緩解他的急躁心情。在他完成業(yè)務之后再次向他細致說明單位結算卡的優(yōu)勢之處以及我舉薦的各種緣由，最終，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結算卡。這件事讓我在勞碌了一天之后，仍舊懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種;歡樂營銷，營銷歡樂;的新體驗，新收獲。四、注意營銷技巧。我們面對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么怎樣得到以及得到之后所能給他們帶來的收益等，留意營銷的技巧，把合適的產品舉薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應當察言觀色、投其所好，營造一種輕松滿意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕學生和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務時大力營銷我們的電子銀行產品以及龍卡____，因為他們大多寵愛網上購物和分期付款;對于常常來存取錢的大爺大媽，我們可以主動營銷定期存款、理財產品保險產品，因為收益穩(wěn)定而