服務(wù)工作心得體會(huì)（通用24篇）

服務(wù)工作心得體會(huì)（通用24篇）服務(wù)工作心得體會(huì)（通用24篇）

服務(wù)工作心得體會(huì)篇1

一、開(kāi)荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，修理工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模修理工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部x經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)臨時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順當(dāng)完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的狀況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流淌性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深化的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧學(xué)問(wèn)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)懷，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊急的狀況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)協(xié)作實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和詳細(xì)措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作狀況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡察檢查表》雙重巡察檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通協(xié)作及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡察檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部親密協(xié)作，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并準(zhǔn)時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避開(kāi)再次消失同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員溝通協(xié)作，順當(dāng)完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行選購(gòu)藥品器械，支配人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和詢問(wèn)專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)省了成本，同時(shí)協(xié)作車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車(chē)庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡察。做好估量準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止消失誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷下雖然取得了一些成果，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)學(xué)問(wèn)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成果來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和樂(lè)觀的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督和指正。

服務(wù)工作心得體會(huì)篇2

在白沙縣細(xì)水鄉(xiāng)羅任村，一場(chǎng)全員參加的防疫阻擊戰(zhàn)正如火如荼開(kāi)展。防控有需要，黨員做先鋒。面對(duì)這場(chǎng)不能輸也輸不起的戰(zhàn)斗，海南海事局黨員駐村工作隊(duì)樂(lè)觀投身羅任疫情防控工作，把初心浸潤(rùn)在最前線，將使命彰顯在戰(zhàn)“疫”中，以一抹鮮亮的“志愿藍(lán)”構(gòu)筑起聯(lián)防聯(lián)控的頑強(qiáng)堡壘，一顆顆鮮亮的黨徽在疫情防控一線熠熠生輝。

吹響防疫“集結(jié)號(hào)”

疫情防控重點(diǎn)在基層、難點(diǎn)也在基層。1月20日，細(xì)水鄉(xiāng)黨委書(shū)記詹珍彪同志就依據(jù)新冠肺炎疫情進(jìn)展趨勢(shì)提前做出分析研判，從加強(qiáng)工作人員保障、強(qiáng)化疫情防控等方面作出全面部署，并準(zhǔn)時(shí)梳理出全鄉(xiāng)所需口罩日用量，協(xié)調(diào)多方力氣，實(shí)行多方聯(lián)系、多渠道選購(gòu)等形式，自主籌集口罩1000余個(gè)，做到既保障常規(guī)需求，又做好突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)預(yù)備。羅任駐村第一書(shū)記周祝軍同志快速吹響防疫“集結(jié)號(hào)”，海南海事局黨員駐村工作隊(duì)員聞“令”而動(dòng)，毅然放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，以最快的速度到崗就位，開(kāi)展疫情監(jiān)測(cè)登記、逐戶上門(mén)排查、聚集人員勸散、外來(lái)人員勸返和防疫學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)等工作，將防疫工作落細(xì)、落實(shí)、落深。

筑牢防疫“守護(hù)墻”

“請(qǐng)您協(xié)作一下，量下體溫?！薄疤貏e時(shí)期，請(qǐng)您削減外出，外出肯定戴好口罩?！卑⒔?，您回去吧!特別時(shí)期，為了大家都好，您就不要進(jìn)村了?！睖y(cè)體溫、問(wèn)狀況、做勸導(dǎo)，這樣的動(dòng)作周祝軍每天不知道要重復(fù)多少次。自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，已連續(xù)28天奮戰(zhàn)在防“疫”一線的周祝軍，還始終為疫情防控工作勞碌著：沒(méi)有水，就自己帶個(gè)保溫杯，沒(méi)有吃的，揣沓魚(yú)茶就著泡面湊合一下靠著一股拼勁，他和年輕人一樣，每天從早到晚連軸轉(zhuǎn)，在五個(gè)村之間來(lái)回穿梭，盡管一天下來(lái)腰酸背疼，但其次天一大早他依舊無(wú)怨無(wú)悔沖在最前面。嘶啞的嗓子、熬紅的雙眼，印證著他在疫情防控一線的辛勤付出。駐村干部張甦、吳詠禧擔(dān)憂他身體吃不消，勸他換崗休息。他回答道：“我今年25歲，身體倍兒棒。能守護(hù)群眾的健康，為防疫工作盡一份力，值得!”在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，他好像全然遺忘了自己的年齡和病痛，沒(méi)有一絲遲疑和顧慮地投入戰(zhàn)斗?！皼_鋒在前”，這是大家從周祝軍身上感受最深刻的一個(gè)詞語(yǔ)。

保障防疫“補(bǔ)給線”

物資之于疫情防控，就好比子彈之于戰(zhàn)場(chǎng)打仗。此次疫情爆發(fā)正值春節(jié)假期，全家老少團(tuán)聚過(guò)年，居家防控協(xié)作疫情不能外出，生活物資消耗巨大，購(gòu)置生活用品成了一件麻煩事。得知此狀況后，邱軍便主動(dòng)擔(dān)負(fù)起了“快遞小哥”的職責(zé)，把自己的私家車(chē)當(dāng)成“快遞車(chē)”，為村內(nèi)生病易感人員，年老體弱、行動(dòng)不便人員供應(yīng)“你下單、我跑腿”代買(mǎi)代送志愿服務(wù)，最大程度保障村民生活便利，最大限度降低疫情發(fā)生概率。隨著疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵階段，“5+2”、“白+黑”成了邱軍這段時(shí)間的工作常態(tài)，“細(xì)心”、“急躁”、“責(zé)任心”成了他時(shí)時(shí)刻刻牢記在心的座右銘。

“家里物資儲(chǔ)備怎樣?”有沒(méi)有漏買(mǎi)?”每個(gè)問(wèn)題都體現(xiàn)著他作為海事人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。當(dāng)問(wèn)到這段時(shí)間累不累，邱軍笑著說(shuō)“累，怎能不累呢，但只要能為疫情防控工作貢獻(xiàn)一點(diǎn)力氣，再累都值!”邱軍是一名一般人，有妻子、有小孩;他又不是一名一般人，他是一名黨員、一名干部，在疫情“大敵”來(lái)臨之時(shí)，迎難而上、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，胸前那一枚刺眼的徽章，成為了穩(wěn)定人心的一抹亮色。

奏響防疫“最強(qiáng)音”

長(zhǎng)時(shí)間的居家防控，村民簡(jiǎn)單滋生麻痹大意思想，為此，彭國(guó)慶樂(lè)觀創(chuàng)新宣揚(yáng)方式，把疫情防護(hù)學(xué)問(wèn)、相關(guān)政策解讀、日常留意事項(xiàng)等內(nèi)容奇妙融入到順口溜中，利用拍攝視頻、撰寫(xiě)春聯(lián)等形式，將防疫防控學(xué)問(wèn)送進(jìn)千家萬(wàn)戶，用老百姓聽(tīng)得懂、接地氣的宣揚(yáng)方法，營(yíng)造出全員參加、群防群控的深厚氛圍。當(dāng)下正處于防范新冠肺炎傳播關(guān)鍵時(shí)期，農(nóng)村作為疫情防控主戰(zhàn)場(chǎng)老年人居多，而作為大齡受眾，他們最認(rèn)可的還是喇叭。針對(duì)實(shí)際狀況，彭國(guó)慶每天手持小喇叭走村串巷，播放相關(guān)政府通知通告、最新疫情防控動(dòng)態(tài)、疫情防控常識(shí)等內(nèi)容，開(kāi)展地毯式宣揚(yáng)，補(bǔ)齊傳統(tǒng)宣揚(yáng)方式橫幅懸掛多、語(yǔ)音宣揚(yáng)少的短板，掩蓋宣揚(yáng)車(chē)無(wú)法深化的村內(nèi)巷道、田間地頭的盲區(qū)，切實(shí)打通疫情防控的“最終一百米”。嗓子喊久了，疼得難過(guò)，他就吃潤(rùn)喉片，略微好了些又連續(xù)喊。特別時(shí)期，父老鄉(xiāng)親的健康平安就是他最大的心愿?！拔覀兠刻旆顒翊蠹也灰鲩T(mén)，可我們卻成為了最不聽(tīng)話的“逆行者”!盼望我們的逆行，能換來(lái)父老鄉(xiāng)親的平安、幸福!”彭國(guó)慶如是說(shuō)道?？箵粢咔槭且粓?chǎng)戰(zhàn)役，彭國(guó)慶正帶著自己的善心與愛(ài)心書(shū)寫(xiě)愛(ài)的華章

當(dāng)前，正處在疫情防控最吃勁的時(shí)候。越是重要關(guān)頭，越能映照初心;越在危難時(shí)刻，越顯擔(dān)當(dāng)精神。一個(gè)支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟。海南海事局黨員駐村工作隊(duì)將堅(jiān)決不移的站在疫情防控最前線，用奉獻(xiàn)傳遞社會(huì)力氣，用汗水澆灌志愿精神，用行動(dòng)厚植文明土壤，為堅(jiān)決遏制疫情傳播集中，打贏防疫阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力氣，讓黨旗高高飄揚(yáng)在疫情防控第一線!

服務(wù)工作心得體會(huì)篇3

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增加服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成"大服務(wù)'的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。一、充分理解和熟悉服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必需依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的凹凸。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必需形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的"一條船'思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互協(xié)作協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力量，打算了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何長(zhǎng)久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡(jiǎn)單的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿意顧客多層次需要，才能獲得自身進(jìn)展的持續(xù)動(dòng)力。"顧客'概念是一個(gè)"大顧客'概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及"服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程'的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深化發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動(dòng)，全員參加。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工嫻熟把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定方案，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的嘉獎(jiǎng)和懲處制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，嫻熟規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、精確?????，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

實(shí)施"一把手'工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必需擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實(shí)

施"一把手'工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作支配中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、協(xié)作，增加服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立"一個(gè)中心、四個(gè)層次'的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶供應(yīng)品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要依據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，供應(yīng)保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)懷員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作樂(lè)觀性和制造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有方案、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作樂(lè)觀賜予支持和協(xié)調(diào)。

服務(wù)工作心得體會(huì)篇4

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ羞M(jìn)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的"考官'。

假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎?有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，名貴高雅，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)力量還算精通，能夠快速嫻熟處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和急躁，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類沖突，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包涵和理解他，最終也能得到客戶的理解和敬重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提示自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。

現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)峻，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在肯定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特殊是對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗力量，嚴(yán)格要求把自己培育成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

服務(wù)工作心得體會(huì)篇5

在我心中，曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng)，要當(dāng)一名優(yōu)秀的青年志愿者，關(guān)心他人，服務(wù)社會(huì)，讓愛(ài)暖和身邊每一個(gè)需要暖和的人，所以加入志愿者隊(duì)伍我感到很榮幸。當(dāng)成為源泉志愿者的那一刻，我告知自己：你是一名志愿者，要專心做好它，任勞任怨。

許多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài)。尤其是隨著人慢慢地長(zhǎng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越簡(jiǎn)單。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)更加不滿，覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài)，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我信任靠著這心中的一份愛(ài)的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是暖和的。所以從這方面看，我覺(jué)得我們更應(yīng)當(dāng)讓更多的年輕人加入我們其中。

今日我明白作為志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。我明白了在使其他生命活精彩彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)悟到生命的意義奉獻(xiàn)。而且，志愿者的活動(dòng)，也將為我供應(yīng)了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，供應(yīng)了一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)。我很榮幸能成為以傳遞愛(ài)心、志愿服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)為宗旨的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之一。作為高校生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)，肩負(fù)起時(shí)代給予的責(zé)任。即使我們的力量仍有限，但一顆關(guān)愛(ài)之心不會(huì)磨滅，我們將盡全力伸出雙手去關(guān)心、關(guān)懷孤寡老人，孤殘兒童等有困難的弱勢(shì)群體。哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì)公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì)生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!

志愿者工作累、煩、苦是真，但是心靈的體驗(yàn)、滿意和無(wú)私奉獻(xiàn)精神的弘揚(yáng)是任何代價(jià)無(wú)可替代的。我歡樂(lè)，是由于我投入，投入是歡樂(lè)的源泉，正如蘇格拉底說(shuō)的那樣："歡樂(lè)就是這樣，它往往在你為著一個(gè)明確的目的忙得無(wú)暇顧及其他時(shí)突然來(lái)訪'，而且歡樂(lè)是有傳染性的，使別人歡樂(lè)，也就能讓我們自己歡樂(lè)起來(lái)。今日我自愿為別人或者集體做好事，關(guān)心他人或者集體做事情等就是一種歡樂(lè)和滿意!歡樂(lè)、滿意和無(wú)私奉獻(xiàn)就是志愿者的名片。不是嗎?正如志愿者之歌"我們是青年志愿者，用真情迎接美妙明天，我們是青年志愿者，用熱血來(lái)書(shū)寫(xiě)春秋'。

青年志愿者活動(dòng)是提倡團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代社會(huì)留意一項(xiàng)非常高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有盼望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。

回顧自己在志愿者活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，付出的是真實(shí)的行動(dòng)，賜予的是真正的關(guān)心，收獲的是內(nèi)心的感動(dòng)，當(dāng)然沒(méi)有最好的，只有更好的，盼望志愿工作越辦越好，把那句"讓愛(ài)心永存校內(nèi)，用真情貢獻(xiàn)社會(huì)'記在心中，時(shí)刻牢記自己也是個(gè)志愿者。

作為源泉青年志愿者的一員,我感到特別榮幸.每次當(dāng)我?guī)е〖t帽去關(guān)心別人時(shí),心里總是盛著神圣.脫去帽子時(shí),那個(gè)神圣的感覺(jué)仍縈繞在我的心間,促使我去做更多有意義的事情.我會(huì)堅(jiān)持做一名好的志愿者!

愛(ài)心已點(diǎn)燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經(jīng)受讓人難忘而有意義的人生體驗(yàn)，在奉獻(xiàn)中，體會(huì)歡樂(lè)，收獲幸福。伴侶們，假如你也懷著一顆感恩的心，那就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)馬上加入志愿者的行列，和我們一起將愛(ài)的火焰燃燒到世界的每個(gè)角落!青年志愿者活動(dòng)是微小的，由于它涉及的范圍太有限。它又是宏大的，由于他在有限的范圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會(huì)的暖和與自身的價(jià)值。同時(shí)，它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德，培育了現(xiàn)代青年的助人為樂(lè)、團(tuán)結(jié)互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)?dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)責(zé)任。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱的力氣!

服務(wù)工作心得體會(huì)篇6

本人_，到我司保安部工作一年有余。在過(guò)去的一年時(shí)間里我感受許多。我認(rèn)為公司就是一個(gè)“溫馨而浪漫的家”。公司的董事長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)就是我們的“家長(zhǎng)”，而同事就是“兄弟姐妹”。

在我司董事長(zhǎng)和我部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，本人工作上取得了肯定的`進(jìn)步，我不像以前剛來(lái)公司的時(shí)候那么“淘氣，調(diào)皮”。自我感知自己成熟了起來(lái)。雖然自己有了進(jìn)步有了肯定的進(jìn)展，但是還需“家長(zhǎng)”對(duì)我的教育及“兄弟姐妹”的關(guān)心。我非常的感謝“家長(zhǎng)”及“兄弟姐妹”的教育和關(guān)心。

雖然保安部在公司里不是一個(gè)很起眼的部門(mén),但是我部門(mén)是一個(gè)不行缺少的部門(mén)。保安部始終堅(jiān)守愛(ài)護(hù)公司人員的安全，及公司財(cái)產(chǎn)安全的一個(gè)使命，我不會(huì)遺忘我的使命。為了感謝大家對(duì)我工作上的指導(dǎo)和關(guān)心，為了公司的安全我承諾在今后的日子里，不放走任何沒(méi)有正式出門(mén)手續(xù)的車(chē)輛，來(lái)車(chē)時(shí)登記準(zhǔn)時(shí)不漏登，不錯(cuò)登，不丟一張板，不給公司造成實(shí)際損失，不做有辱公司及部門(mén)形象的事兒。

本人座右銘：“踏踏實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在的工作”。不多說(shuō)了，仔細(xì)努力工作才是硬道理。以后本人會(huì)更加努力工作，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)支配的每份工作任務(wù)，沒(méi)有最好，只有更好。不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的盼望和期望，不讓同事失去信念。取得更好的佳績(jī)，我有信念成為公司優(yōu)秀員工，有信念在這么不起眼的部門(mén)里做的更好!

服務(wù)工作心得體會(huì)篇7

勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)高校生，有著較高的文化素養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀參與勞動(dòng)。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。

張瑞敏曾說(shuō)過(guò)："把一件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔，把一件平凡的事做好就是不平凡。'勞動(dòng)改造人。通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，我明白了很多道理。我想應(yīng)當(dāng)是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了很多平常不懂的道理。漸漸的長(zhǎng)大了，轉(zhuǎn)變自己。勞動(dòng)中，我知道了很多自己的不足之處。

平常，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的服侍，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最終當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開(kāi)頭勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很興奮，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福興奮。

我感受深的是萬(wàn)事都不是那么簡(jiǎn)單的，只有自己不斷克服困難才會(huì)勝利，做事要仔細(xì)踏實(shí)。假如我不去認(rèn)仔細(xì)真地做一遍，就發(fā)覺(jué)不了自己的不足。工作也一樣"一分耕耘，一分收獲。'

只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有仔細(xì)做了，才能有所得。仔細(xì)學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成果;仔細(xì)工作了，會(huì)有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自己確定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢(qián)供我們讀書(shū)，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒(méi)有負(fù)擔(dān)，我們沒(méi)有理由不仔細(xì)學(xué)習(xí)。

我們應(yīng)當(dāng)珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說(shuō)讀書(shū)，比起父母來(lái)，我們幸福多了?；蛟S賺錢(qián)這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺(jué)得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后肯定要讓父母過(guò)上幸福歡樂(lè)的日子。讓父母以我為傲慢。

從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)當(dāng)敬重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了樂(lè)觀的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得仔細(xì)負(fù)責(zé)，以仆人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的閱歷和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。

服務(wù)工作心得體會(huì)篇8

最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地熟悉到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素養(yǎng)凹凸，直接影響到企業(yè)的形象。素養(yǎng)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)關(guān)心你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)關(guān)心你。素養(yǎng)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和熬煉。要提高自身素養(yǎng)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)打算一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不行以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶服務(wù)，假如這樣，你的心態(tài)就確定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度確定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你假如把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹伴侶去對(duì)待的話，你確定會(huì)專心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的專心。

其次，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且肯定要有敏銳的觀看力量。由于在客戶多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)

客戶說(shuō)過(guò)"請(qǐng)后面的客戶稍等'之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必需利用你的觀看記憶力量了，要記住第一、其次乃至第三、第四的先后挨次，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。"工欲善其事，必先利其器'，所以提高力量水平，對(duì)于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下'，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需多學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。

第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必需有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必需把握肯定的電腦及財(cái)稅學(xué)問(wèn)，嫻熟把握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要仔細(xì)細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)仔細(xì)真逐一核對(duì)，由于我們清晰自己肩上的責(zé)任，那就是或許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是仔細(xì)細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱忱，但我始終信任一份耕耘就會(huì)有一份收獲。

第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都準(zhǔn)時(shí)上去安撫心情、調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作樂(lè)觀、親密協(xié)作、相互協(xié)作，真正做到"一個(gè)英雄三個(gè)幫'，我們的團(tuán)隊(duì)就肯定能贏得客戶的信任和敬重。

俗話說(shuō)實(shí)踐出真知，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

服務(wù)工作心得體會(huì)篇9

今年以來(lái)，xx省xx市農(nóng)村信用社全面貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，樂(lè)觀投身改革，較好地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)展和自身的進(jìn)展。4月末，各項(xiàng)存款xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，占全市7家金融機(jī)構(gòu)存款總額的%(存款份額偏小);各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，增幅40%，占全市7家金融機(jī)構(gòu)貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機(jī)構(gòu)綜合存貸款比例(%)高xx個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)投放各項(xiàng)貸款xx萬(wàn)元,比同期增xx萬(wàn)元，完成全年貸款投放方案的%，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的%。其中：投放農(nóng)業(yè)貸款xx萬(wàn)元，占全部貸款投放的%，比同期多投放xx萬(wàn)元;投放中小企業(yè)貸款xx萬(wàn)元，比同期增xx萬(wàn)元;投放個(gè)體工商戶貸款xx萬(wàn)元，比同期增xx萬(wàn)元。清收盤(pán)活不良貸款xx萬(wàn)元，考慮置換因素后不良貸款占比為%，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)虧損xx萬(wàn)元，比去年同期減虧xx萬(wàn)元，減虧率%。他們的作法是：

一、依據(jù)自身特點(diǎn)，確立進(jìn)展思路

如何把信用社逐步辦成由農(nóng)夫、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)夫、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)夫的金融紐帶作用，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)進(jìn)展?市信用聯(lián)社一班人仔細(xì)分析自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)分在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類機(jī)構(gòu);是典型的地方性銀行，貼近民營(yíng)企業(yè)、貼近市民、貼近三農(nóng)，點(diǎn)多面廣。相對(duì)其它金融機(jī)構(gòu)，其信息更具對(duì)稱性，便于溝通、便于服務(wù)。與此同時(shí)，過(guò)去由于種種緣由信用社資金包袱重，進(jìn)展不夠快。經(jīng)濟(jì)打算金融，金融反作用經(jīng)濟(jì)。目前伴隨經(jīng)濟(jì)進(jìn)展進(jìn)入快車(chē)道，地方金融進(jìn)展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車(chē)道。市聯(lián)社針對(duì)過(guò)去經(jīng)營(yíng)理念模糊、保守甚至搖擺的實(shí)際，決心咬定進(jìn)展不放松，狠抓進(jìn)展機(jī)遇，堅(jiān)持在進(jìn)展中規(guī)范，在規(guī)范中進(jìn)展。邊進(jìn)展邊規(guī)范，邊規(guī)范邊進(jìn)展。重點(diǎn)以"三農(nóng)'和市域中小企業(yè)為主要支持對(duì)象。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持三農(nóng)為主,竟、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個(gè)體工商戶為主。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏。

二、以支農(nóng)為已任,著力推動(dòng)小額農(nóng)貸擴(kuò)面增量

一是嚴(yán)格支農(nóng)要求。針對(duì)部分信用社存在的"小額農(nóng)貸飽和論'和"小額農(nóng)貸虧本論',市聯(lián)社重申了"信用等級(jí)評(píng)定面、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿意率必需達(dá)到100%'的"雙百'方針。并對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè)"不動(dòng)搖'：嚴(yán)格遵循"擴(kuò)面升級(jí)、增量提速、力求高效'總體思路不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循"擴(kuò)大視野，伸長(zhǎng)觸角，主動(dòng)出擊，引客進(jìn)門(mén)'營(yíng)銷策略不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循"艱苦奮斗、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓進(jìn)取'工作作風(fēng)不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循"聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收'工作責(zé)任不動(dòng)搖。

1、仔細(xì)制定信貸支農(nóng)考核方法，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ)。一季度，全社共調(diào)查農(nóng)戶萬(wàn)戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案萬(wàn)戶，調(diào)查面達(dá)到100%;評(píng)定信用農(nóng)戶萬(wàn)戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證萬(wàn)本,其中一級(jí)信用農(nóng)戶萬(wàn)戶，農(nóng)戶貸款證授信總額萬(wàn)元。

2、夯實(shí)支農(nóng)根基。為了執(zhí)行好政府提出的"加大金融生態(tài)建設(shè)力度，完善社會(huì)信用體系'及"不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程'的有關(guān)要求，他們一是連續(xù)開(kāi)展農(nóng)村信用工程建設(shè)。一季度全市評(píng)比出21個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85個(gè)信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的75%和11%。二是連續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理。實(shí)行"一次核定，隨用隨貸，余額掌握，周轉(zhuǎn)使用'信貸管理方法，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑"二證一章'(貸款證、身份證、農(nóng)戶印章)就可直接到信用社網(wǎng)點(diǎn)辦理，像持有活期存折一樣便利。三是連續(xù)實(shí)施小額貸款延長(zhǎng)管理方法。開(kāi)辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿意大額貸款戶需求。僅多寶一個(gè)信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆，金額近xx萬(wàn)元。

3、放大支農(nóng)效應(yīng)。一是支持"優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)'。實(shí)施"名品戰(zhàn)略'，推動(dòng)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、規(guī)?；a(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化方向進(jìn)展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項(xiàng)、戶有專長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)板塊。如支持進(jìn)展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn)、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬(wàn)場(chǎng)村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。二是支持"優(yōu)勢(shì)企業(yè)'。實(shí)施"名企戰(zhàn)略'，著重扶持全市有規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳、有進(jìn)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的"農(nóng)'字號(hào)龍頭企業(yè)，實(shí)行"一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再投'的信貸管理方法，促使企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)展壯大。目前，全社共支持進(jìn)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家，其中國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)1家，省級(jí)龍頭企業(yè)2家。三是支持"優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品'。實(shí)施"名牌戰(zhàn)略'，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油、漁薪鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品、小板鎮(zhèn)"黃金'牌西紅柿、張港鎮(zhèn)"和玉'牌花菜等10多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市。張港的"和玉'牌花菜暢銷全國(guó)，并遠(yuǎn)銷俄羅斯等國(guó)家。四是支持"優(yōu)質(zhì)客戶'。實(shí)施"黃金客戶'戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷的個(gè)體工商大戶和民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴，實(shí)現(xiàn)社企雙贏。

4、形成支農(nóng)機(jī)制。一是建立健全工作聯(lián)系點(diǎn)制度。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn)，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn)。遍布全市的聯(lián)系點(diǎn)成了信用社了解農(nóng)村基本狀況的信息點(diǎn)，成了農(nóng)村"雙百文明'建設(shè)的模范點(diǎn)、成了"信用工程'建設(shè)的帶動(dòng)點(diǎn)。二是建立健全"三百優(yōu)'評(píng)比激勵(lì)制度。三是建立健全"三查'制度。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持填寫(xiě)"三查'記錄簿。對(duì)萬(wàn)元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息，全程參加信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。四是建立健全常常培訓(xùn)制度。努力培育出一支過(guò)硬的信貸員隊(duì)伍。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度。在信貸人員中開(kāi)展了"進(jìn)百家門(mén)、知百家事、暖百家心'、"送信息、送科技、送項(xiàng)目'等活動(dòng)。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠："花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車(chē)，黃掛包，信合郵差家家跑;手機(jī)響，彩鈴鬧，一個(gè)電話他準(zhǔn)到'。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實(shí)寫(xiě)照。

三、拓寬信貸領(lǐng)域，著力推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)規(guī)上檔

圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有進(jìn)展前景的公司，達(dá)到了社企"雙贏'。

1、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立"現(xiàn)代企業(yè)'理念。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)戶向支持"公司+農(nóng)戶'民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。

2、深化調(diào)查，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸"支撐點(diǎn)'。通過(guò)調(diào)查，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持，同時(shí)，對(duì)支持的客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分重點(diǎn)支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。目前，明確可發(fā)放xx萬(wàn)元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元貸款民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元的34家。如對(duì)重點(diǎn)支持的老客戶油化、棉麻、精米、油脂、制紗等近x家民營(yíng)企業(yè)，20xx年一季度已累放貸款近xx萬(wàn)元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬(wàn)元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)、成田制藥(貸款xx萬(wàn)元)、新東方置業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序。

3、嚴(yán)格評(píng)估，準(zhǔn)時(shí)授信。為把握民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，市聯(lián)社要求從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn)、管理力量、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析。依據(jù)分析狀況，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點(diǎn)支持戶，同時(shí)進(jìn)行授信，核定貸款最高限額，實(shí)行一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信用社已對(duì)xx戶民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，培植了一批黃金客戶。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;其次年信用社又發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升,該戶在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購(gòu)置土地xx畝，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠區(qū)，20xxxx年，信用社累計(jì)向該公司發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，目前，公司年產(chǎn)值多萬(wàn)元，創(chuàng)利稅多萬(wàn)元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。

4、敏捷變通，優(yōu)化服務(wù)。一是特地成立了信貸營(yíng)銷部，向市民、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)供應(yīng)開(kāi)放式信貸服務(wù)，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展;二是實(shí)行限時(shí)服務(wù)。市聯(lián)社規(guī)定：流淌資金貸款從受理到打算是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過(guò)1個(gè)月辦結(jié);小額抵質(zhì)押貸款不超過(guò)7天辦結(jié);改每周召開(kāi)1次審貸會(huì)為每周2次;三是敏捷服務(wù)。與擔(dān)保公司合作，對(duì)有進(jìn)展?jié)摿?，臨時(shí)不能供應(yīng)有效抵押的中小企業(yè)供應(yīng)擔(dān)保貸款。同時(shí)，注意法人(個(gè)人)信用和市場(chǎng)前景分析，強(qiáng)調(diào)第一還款來(lái)源，對(duì)有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例。對(duì)擔(dān)保抵押貸款，按評(píng)估值計(jì)算，不動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的50%，動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的30%分別提高到70%和50%;五是實(shí)行差別利率。依據(jù)客戶信用度和所處行業(yè)、貸款規(guī)模大小實(shí)行差別利率。對(duì)信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過(guò)50%，對(duì)信用狀況一般的上浮不超過(guò)50%-100%。

5、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)，市聯(lián)社特地制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理方法。一是規(guī)定"一戶一社'，實(shí)行借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的方法，一個(gè)借款戶只能在一家信用社開(kāi)戶，避開(kāi)了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對(duì)上報(bào)審批的民營(yíng)企業(yè)貸款，信用社必需仔細(xì)填好貸款調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，做到內(nèi)容真實(shí)，完整，要素齊全，對(duì)報(bào)審貸款資料不全，調(diào)查報(bào)告不具體的，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查，并簽署審查看法，提交審貸委員會(huì)審議后并準(zhǔn)時(shí)下發(fā)批復(fù);四是信用社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格根據(jù)要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的，一律按違規(guī)放款懲罰;五是健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個(gè)季度必需對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶每半年進(jìn)行檢查，形成檢查材料，反饋風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，[第一范文]仔細(xì)整理和完善檔案，發(fā)覺(jué)缺少檔案或檔案資料不全的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰。

6、加強(qiáng)溝通，營(yíng)造互動(dòng)氛圍。聯(lián)社每年定期召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)主懇談會(huì)，就雙方如何踐行承諾，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)社企共同進(jìn)展等議題進(jìn)行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關(guān)系。油脂是xx市省級(jí)龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實(shí)際動(dòng)身，xx年貸款xx萬(wàn)元予以支持，今年4月份方案再上報(bào)省聯(lián)社申請(qǐng)xx萬(wàn)元。

隨著經(jīng)營(yíng)思路的適時(shí)轉(zhuǎn)變，內(nèi)部改革的不斷深化，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展，以及各級(jí)政府扶持政策的逐步到位，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來(lái)的被動(dòng)局面，估計(jì)到今年底可一舉扭虧為盈，其進(jìn)展前景一片光明。

農(nóng)村信用社實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇3

一年來(lái)，我社在縣聯(lián)社以及鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實(shí)黨的金融方針、政策，深化金融改革，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，基本上完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，截止12月各項(xiàng)存款余額為630x元，比年初增加11x元，各項(xiàng)貸款余額為506x元，累計(jì)放貸609x元，累計(jì)收回貸款586x元，財(cái)務(wù)總收入50x元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額10x元。呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)穩(wěn)步進(jìn)展，資金營(yíng)運(yùn)合理，經(jīng)濟(jì)效益良好，文明建設(shè)成效顯著的好局面?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高全員素養(yǎng)

時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在進(jìn)展，只有建設(shè)一支高素養(yǎng)的職工隊(duì)伍，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融行業(yè)中生存和進(jìn)展。而提高隊(duì)伍素養(yǎng)的基本途徑就是持之以恒地堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。為此，我們根據(jù)聯(lián)社及筱村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的支配部署，多次組織全體員工結(jié)合實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：《安全》、《儲(chǔ)蓄》、《信貸》、《會(huì)計(jì)》、《出納》，還常常組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)部門(mén)文件、報(bào)刊雜志和金融法規(guī)政策。學(xué)教活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，做到有支配，有總結(jié)。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，提高了信用社干部職工的黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)觀念和業(yè)務(wù)技能水平，使干部職工在思想觀念上有了明顯提高，政治上有了明顯進(jìn)步，紀(jì)律上有了明顯增加，人人自覺(jué)遵紀(jì)守法，勤政廉潔，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)信用社工作穩(wěn)健運(yùn)行。二、文明服務(wù)，塑造良好的公眾形象

信用社是一個(gè)窗口行業(yè)。我社肩負(fù)著服務(wù)"一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)'的"三農(nóng)'工作。我們?cè)趦?yōu)質(zhì)文明服務(wù)中堅(jiān)持"服務(wù)興社，文明興業(yè)'的進(jìn)展方針，樂(lè)觀開(kāi)展了樹(shù)立良好公眾形象等文明活動(dòng)。一是規(guī)范使用文明用語(yǔ)，特殊是電話文明用語(yǔ)。二是對(duì)老客戶、大客戶實(shí)行主任接待制，在服務(wù)工作中摸索出"以情感人，以智啟人，以貸助人'的服務(wù)理念(即以真情感動(dòng)人，以關(guān)心出點(diǎn)子啟發(fā)人，以適當(dāng)?shù)馁J款扶助人)。三是改善、美化營(yíng)業(yè)部大樓及各分社營(yíng)業(yè)室、辦公室，改善服務(wù)環(huán)境。在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室、辦公室添置了椅子、沙發(fā)、老花鏡等便民設(shè)施，并將各項(xiàng)文明制度、文明服務(wù)承諾、文明用語(yǔ)、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容全部裝飾上墻，便利了客戶，警示了員工;室內(nèi)、走廊、辦公室擺設(shè)了工藝盆景花卉。營(yíng)造了一個(gè)美觀、優(yōu)雅、干凈、溫馨的服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。四是健全社內(nèi)各項(xiàng)管理制度，用制度管理人，約束人，做到了上班有考勤，請(qǐng)假有登記，辦事有記載，學(xué)習(xí)有記錄，考評(píng)有兌現(xiàn)，工作有條理。經(jīng)過(guò)這些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。三、急農(nóng)夫之所急，想方設(shè)法籌集資金，支持本區(qū)春耕夏糧生產(chǎn)

雖然近年來(lái)我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿意貸款資金需求量，尤其是春耕時(shí)期農(nóng)夫資金需要量大，而全社資金實(shí)力和信貸力氣都相對(duì)不足。為了保證廣闊農(nóng)戶不誤農(nóng)時(shí)，我社準(zhǔn)時(shí)向信用聯(lián)社調(diào)劑35x元資金用于支農(nóng)生產(chǎn)，同時(shí)還組織人員，深化村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況，了解支農(nóng)的側(cè)重點(diǎn)。截止12月，我社累計(jì)發(fā)放貸款609x元，其中累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款562x元，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2，支持農(nóng)戶752，支持面達(dá)5以上，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展起到了樂(lè)觀的推動(dòng)作用。

四、樂(lè)觀協(xié)作聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。

依據(jù)今年我縣信用社改革成立一級(jí)法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對(duì)14029.44的老股金進(jìn)行了清退，共清退654，計(jì)12524.2。對(duì)無(wú)法清退的92，計(jì)1505.2，進(jìn)行了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進(jìn)展。

五、加強(qiáng)內(nèi)掌握度，重視安全保衛(wèi)工作

20xx年，我社依據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門(mén)的工作部署，全面落實(shí)了各項(xiàng)安全防范、綜合治理措施，消退了各種安全隱患，確保了我社安全無(wú)事故發(fā)生。

為了提高防范力量，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對(duì)購(gòu)入的綜合大樓進(jìn)行了裝修，并在8月份搬入營(yíng)業(yè)，還對(duì)新山分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了裝修，安裝了防彈玻璃，對(duì)東洋社進(jìn)行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門(mén)。我社的安全防范力量將得到根本改善。從而進(jìn)一步提高了我社防備力量。

總之，回顧一年來(lái)，我社的工作取得了較好的成果，已基本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中，我社仍存在很多需要亟待解決的問(wèn)題。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕、清收原基金會(huì)貸款難以及信貸管理等問(wèn)題。因此20xx年的工作重點(diǎn)是：一是連續(xù)加大攬儲(chǔ)力度，提高存款總量;二是連續(xù)加大清收和盤(pán)活不良資產(chǎn)的力度。三是加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作，為春耕生產(chǎn)資金做預(yù)備。五是加強(qiáng)對(duì)核銷貸款的管理，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，下達(dá)催收核銷貸款任務(wù)指標(biāo)到各信貸員，并與個(gè)人效益獎(jiǎng)掛鉤;六是連續(xù)嚴(yán)格掌握費(fèi)用支出，確保完成20xx年的工作任務(wù)。

服務(wù)工作心得體會(huì)篇10

世上的工作原沒(méi)有貴賤之分，區(qū)分在于你肯不愿專心去做。熟話說(shuō)的好，行行出狀元。保潔工作在許多人眼里雖不值得一提，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛(ài)上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干潔凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽(tīng)到患者不時(shí)地贊揚(yáng)，心中的滿意與驕傲由然而生。

保潔工作看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)并不簡(jiǎn)潔，平常根本不留意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，肯定不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來(lái)，始終本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟識(shí)，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱忱相助，諒解與支持。個(gè)人的力氣是有限的，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，個(gè)人所取得的小小成果，應(yīng)歸功于我們這支高素養(yǎng)的公司隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的員工。自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。我會(huì)以此為契機(jī)仔細(xì)總結(jié)工作中的得失，好的連續(xù)堅(jiān)持，不足之處切實(shí)得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作。

回顧以往的工作，還有很多不足，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素養(yǎng)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期

服務(wù)工作心得體會(huì)篇11

齊心抗【疫】

20__年1月30日，我校數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息管理學(xué)院資產(chǎn)評(píng)估專業(yè)李羽瀚同學(xué)參與海鹽縣西塘橋地區(qū)醫(yī)院的防疫志愿工作。由于媽媽是醫(yī)生，在此之前媽媽跟他講了這個(gè)志愿服務(wù)后，他說(shuō)“在家看新聞，被奮斗在前線的人們感動(dòng)了，浙江作為疫情的重災(zāi)區(qū)，也需要有人挺身而出”于是馬上報(bào)名。

(一)物資搬運(yùn)

(二)公共設(shè)施消毒

(三)上門(mén)宣揚(yáng)

物資搬運(yùn)、路口測(cè)體溫、上門(mén)宣揚(yáng)、公共設(shè)施消毒，這是李羽瀚同學(xué)的日常志愿工作。在防疫志愿結(jié)束后，他的心得中寫(xiě)下“感覺(jué)很有意義，很辛苦，但是值得，只要我能為祖國(guó)的防疫事業(yè)的盡哪怕一點(diǎn)點(diǎn)力，再苦再累也值得了”。

“有一分熱，發(fā)一分光!只要防疫需要，我們會(huì)始終堅(jiān)守下去”這是志愿者應(yīng)有的態(tài)度，同樣也是李羽瀚同學(xué)所始終秉持的態(tài)度!

基辛格在《論中國(guó)》里說(shuō):“中國(guó)人總是被他們之中最英勇的人愛(ài)護(hù)的很好?！蔽覀冎袊?guó)人真的很幸福，由于我們總是被一群英雄悄悄的守護(hù)著，做為中國(guó)人，我們真的很幸運(yùn)。我們一起加油，期盼春暖花開(kāi)。

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齊心抗【疫】

我是重慶郵電高校移通學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息管理學(xué)院資產(chǎn)評(píng)估專業(yè)1班的李羽瀚，現(xiàn)任青馬工程完骨九班的班長(zhǎng)，同時(shí)也是一名光榮的中國(guó)共青團(tuán)員。在我的家鄉(xiāng)浙江，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎的人數(shù)始終居高不下，我的母親作為一名醫(yī)務(wù)工，剛吃完年夜飯，便趕赴疫情前線工作，而我只能每天躲在家里，看著新聞上確診的人數(shù)一漲再漲，心里很不是味道，于是我向我母親提出要做志愿者。

志愿者的工作許多很雜，醫(yī)生護(hù)士們都在前線戰(zhàn)斗，我們志愿者便負(fù)責(zé)后勤保障工作。起初，我們是和社區(qū)醫(yī)生還有居委會(huì)工作人員一起上門(mén)宣揚(yáng)疫情防控學(xué)問(wèn)，發(fā)放口罩;之后，我們會(huì)去疾病預(yù)防掌握中心關(guān)心搬運(yùn)各醫(yī)院安排的防疫物資;后來(lái)，我們和環(huán)衛(wèi)一起給醫(yī)院等一些公共場(chǎng)所設(shè)施等進(jìn)行消毒，身上背著16公斤的水箱，即使是稀釋了50倍的次氯酸鈉原液，氣味也實(shí)在難聞，第一次消毒的時(shí)候我差點(diǎn)吐在口罩里。

最苦的是路口值班，我們?cè)贕15沈海高速跨海大橋路口值守，給過(guò)往車(chē)輛的駕駛員及乘客測(cè)量體溫。我作為青年志愿者，有幸輪到一次夜班，時(shí)間是晚上九點(diǎn)到其次天早上五點(diǎn)。那天正好下雨，外面溫度特殊低，路口的風(fēng)也特殊大，盡管算上防護(hù)服和雨衣一共穿了5件衣服，但是冰冷的風(fēng)雨還是吹得我們直哆嗦;雨鞋根本不保暖，雙腳凍得邦邦硬，輕輕一動(dòng)便發(fā)疼;兩只手戴著手套，除了使用額溫槍和對(duì)講機(jī)，也就只能擦防護(hù)眼鏡上的雨水了，連電話都接不了。那時(shí)，能坐在帳篷里避避風(fēng)簡(jiǎn)直是世界上最幸福的事，我們連熱水也不敢多喝一口，上廁所不僅鋪張時(shí)間，更重要的是會(huì)鋪張一件防護(hù)服。比我們更辛苦的還有交警同志，他們要在風(fēng)口站一晚上，防護(hù)用具也只有一只口罩而已，他們還特殊照看我們，總是讓我們?nèi)づ窭镄菹?，等?lái)車(chē)了通知我們。

反抗病毒的戰(zhàn)斗不結(jié)束，我的志愿者之行也不會(huì)結(jié)束，這些天的志愿者工作讓我接觸了在防疫一線的人們:醫(yī)生、護(hù)士、警察、交警、環(huán)衛(wèi)、居委會(huì)和村委會(huì)工作人員，他們冒著被傳染的危急，離開(kāi)家人，為我們，為全部人付出他們的一切。而我們，作為完滿教育的同學(xué)骨干，也要起到示范引領(lǐng)，榜樣作用，讓社會(huì)觀察青年同學(xué)的力氣，我們不再是躲在大樹(shù)下的小樹(shù)苗了，我們也有信念和力量為社會(huì)供應(yīng)支援。信任在全社會(huì)的努力下，我們很快就能戰(zhàn)勝病毒。

服務(wù)工作心得體會(huì)篇12

本月開(kāi)頭代辦員在行政服務(wù)中心綜合進(jìn)件窗口坐班，我的心中不禁竊喜："這下，可以讓我嘗嘗窗口服務(wù)的味道了吧?'窗口服務(wù)兩日行，讓我著實(shí)過(guò)了把"癮'，更讓我體驗(yàn)了窗口服務(wù)的工作之風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍、熱忱真誠(chéng)、有求必應(yīng)

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍。第一天"上班'的我不敢怠慢，提前非常鐘到綜合服務(wù)窗口，發(fā)覺(jué)窗口工作人員基本都就位了;到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時(shí)，發(fā)覺(jué)兩位工作人員均已入座并打開(kāi)了電腦預(yù)備服務(wù)，我心里說(shuō)道："哇塞!好在提前動(dòng)身'。剛一落座，就有業(yè)主單位來(lái)詢問(wèn)行政審批事項(xiàng)，聽(tīng)著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱忱仔細(xì)的模樣，我心中"過(guò)把癮'的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對(duì)業(yè)主單位，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改，登記錯(cuò)誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進(jìn)件，可來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。

熱忱真誠(chéng)、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來(lái)詢問(wèn)各式各樣的問(wèn)題：我們預(yù)備一個(gè)項(xiàng)目又沒(méi)有對(duì)應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個(gè)窗口?新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗(yàn)收怎么弄?不管什么問(wèn)題，不管問(wèn)題是否簡(jiǎn)潔，也不論提問(wèn)是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱忱解答和引導(dǎo)，經(jīng)常在解答完后還追問(wèn)"請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎?'，對(duì)于無(wú)法直接回答業(yè)主單位的就會(huì)告知業(yè)主單位應(yīng)當(dāng)?shù)侥膫€(gè)窗口詢問(wèn)、可以到哪個(gè)部門(mén)去辦理等等。

兩天的窗口工作，我看到全部業(yè)主單位都滿足而歸!真的是有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。體驗(yàn)窗口工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個(gè)行政服務(wù)體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱忱和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是非常不簡(jiǎn)單的，我對(duì)窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意

服務(wù)工作心得體會(huì)篇13

在居家隔離期滿之后，42歲的黃瓊芳自愿報(bào)名，成為了社區(qū)一名志愿者。

2月12日，黃瓊芳在接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，她住在上海普陀區(qū)長(zhǎng)風(fēng)街道光復(fù)西路一小區(qū)，20__年春節(jié)期間從江西返滬后，第一時(shí)間到居委會(huì)進(jìn)行登記備案，并報(bào)告身體健康狀況，自行居家隔離觀看。

居家隔離期一開(kāi)頭，她所在的新渡口居民區(qū)黨總支書(shū)記張穎就將她拉進(jìn)了一個(gè)100多人的微信群“居家隔離關(guān)愛(ài)群”。

“在這個(gè)群里，只要有人提出需求，居委干部就立刻會(huì)幫忙完成，拿快遞、買(mǎi)菜等都是他們幫我們做的?！秉S瓊芳說(shuō)。

居委會(huì)建立的“居家隔離關(guān)愛(ài)群”。本文圖片均由上海普陀區(qū)長(zhǎng)風(fēng)街道供應(yīng)

“書(shū)記，我有一個(gè)快遞到了，可以去拿嗎?”“是吃的嗎?不焦急的話，我們幫你拿進(jìn)來(lái)?！?/p>

“快遞到了，在門(mén)口，可以去取嗎?”“我們?nèi)?。你在家等一下?！?/p>

黃瓊芳說(shuō)，類似這樣的對(duì)話每天都在重復(fù)，每次居委干部都是“秒回”。

“我們都切切實(shí)實(shí)感受到了這種暖和，就像親人一樣在照看我們，他們還常常為我們代購(gòu)蔬菜水果、生活用品等等，事無(wú)巨細(xì)，真的是太辛苦了!”她說(shuō)。

在整個(gè)隔離期內(nèi)，黃瓊芳幾乎沒(méi)有麻煩過(guò)居委干部?！芭滤麄兲量?，我過(guò)年期間沒(méi)買(mǎi)菜，吃的菜都是之前從江西帶來(lái)的，垃圾也盡量找鄰居幫我?guī)氯ィ懿宦闊┧麄兙筒宦闊??！秉S瓊芳說(shuō)。

2月6日，新渡口居民區(qū)黨總支書(shū)記張穎給黃瓊芳打了個(gè)電話，告知她2月7日隔離期就滿了。

2月7日，她就跑到了居委會(huì)，“我有什么事情可以幫你們嗎?我也是一名黨員，在高校期間就入黨了?！秉S瓊芳向居委會(huì)干部表明白來(lái)意，“我親身感受到你們工作的不簡(jiǎn)單，尤其是對(duì)我的照看和關(guān)懷特別細(xì)心，現(xiàn)在我解除隔離了，也想做一名志愿者，幫你們分擔(dān)點(diǎn)工作。”

居民區(qū)黨總支書(shū)記張穎當(dāng)場(chǎng)被感動(dòng)了?！八?黃瓊芳)在整個(gè)隔離期間，從來(lái)沒(méi)有向我們提出什么需求，但她卻能主動(dòng)加入到志愿服務(wù)中來(lái)，是對(duì)我們工作的確定，這讓我們工作的動(dòng)力更足了!”

2月8日起，黃瓊芳穿上志愿者紅馬甲，與社區(qū)工作人員一起加入抗疫隊(duì)伍，門(mén)崗值守、測(cè)量體溫、上門(mén)排查、發(fā)放口罩預(yù)約券等。

黃瓊芳(右一)擔(dān)當(dāng)社區(qū)志愿者，每天2小時(shí)，負(fù)責(zé)門(mén)崗值守、測(cè)量體溫、上門(mén)排查等。

在做志愿者期間，她看到居委會(huì)每天從一大早忙到晚上9點(diǎn)，“時(shí)?？粗麄冞B軸轉(zhuǎn)地在工作，晚上都是燈火通明在工作，真的特別辛苦。”

“面對(duì)這次的疫情，光靠居委會(huì)干部的力氣是不夠的，也需要大家一起來(lái)幫忙，這不是居委會(huì)的事，是大家的事情，大家一起努力，這場(chǎng)仗才能打得贏!”黃瓊芳進(jìn)一步說(shuō)，“盡管每天只有2小時(shí)，但能夠?yàn)榫游瘯?huì)出一份力是我的榮幸，這也是我們黨員應(yīng)當(dāng)做的?！?/p>

服務(wù)工作心得體會(huì)篇14

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)"請(qǐng)'字，比如"請(qǐng)把資料預(yù)備好';"請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)';少說(shuō)"不'字，比如"你說(shuō)得不對(duì)'，"今日不能辦了'，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素養(yǎng)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很簡(jiǎn)單找到與人溝通的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行公平的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、開(kāi)心。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出辦法、想方法，為他們供應(yīng)解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。

其次要有嫻熟的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)力量要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，特殊是自己所辦理的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，肯定要精，回答提問(wèn)肯定要精確?????，同時(shí)也要也許的了解其它窗口的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。此外，在平常的工作中多注意學(xué)問(wèn)和閱歷積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)仔細(xì)分析討論，準(zhǔn)時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員供應(yīng)快捷、精確?????、到位的服務(wù)，使群眾興奮而來(lái)，滿足而歸。

還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備嫻熟業(yè)務(wù)水平，也要把握肯定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、精確?????、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要預(yù)備的材料。在接待投訴人員特殊是心情比較感動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事時(shí)要機(jī)靈、奇妙。在平常的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思索，到處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，肯定要專心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，仔細(xì)去討論和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

服務(wù)工作心得體會(huì)篇15

做志愿者這一年多以來(lái)，我始終為可以有許多兄弟姐妹感到很快樂(lè)。由于我始終覺(jué)得既然可以做志愿者應(yīng)當(dāng)都是看透了，人世間許多功利才會(huì)來(lái)做這些，在旁人眼里覺(jué)得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛里就沒(méi)有人與人之間的凹凸貴賤的區(qū)分。

志愿者的管理其實(shí)是一門(mén)科學(xué)。其實(shí)現(xiàn)實(shí)的狀況也不肯定和想象的那樣單純。不知道我是不是該說(shuō)，其實(shí)林子大了什么鳥(niǎo)都有，所謂的志愿者人群有大部分是來(lái)湊喧鬧的，甚至有些人是帶著各種各樣的目的來(lái)的。但是我始終覺(jué)得不管是帶著什么目的加入進(jìn)來(lái)。只要做的事情是對(duì)志愿服務(wù)有關(guān)心，可以關(guān)心到需要關(guān)心的人，不對(duì)志愿工作大方向有影響，我們就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)包涵。

現(xiàn)在的志愿者工作其實(shí)是處在一個(gè)特別關(guān)鍵的時(shí)刻。通過(guò)喧鬧的20xx年。已經(jīng)有許多人提出了20xx年為志愿者元年的說(shuō)法。這其實(shí)對(duì)志愿者事業(yè)是一個(gè)特別好的契機(jī)。其實(shí)現(xiàn)在是更需要的是對(duì)志愿者工作進(jìn)行規(guī)范的時(shí)候了。只有進(jìn)一步規(guī)范化管理，將來(lái)才可以做到真正實(shí)現(xiàn)志愿者，可以真正服務(wù)于社會(huì)的目的?？墒乾F(xiàn)在志愿者團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是窮出不層，許多時(shí)候，穿上一件寫(xiě)有志愿者字樣的衣服，掛上一個(gè)牌子就說(shuō)自己是志愿者;扯起一個(gè)旗幟就稱自己是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。許多自稱為團(tuán)隊(duì)的，其實(shí)就那么一兩個(gè)人。

在這里當(dāng)然并沒(méi)有其它的意思，但是說(shuō)句心里話。這樣的情形對(duì)將來(lái)志愿者工作其實(shí)是很不利的。那些所謂的不規(guī)范的志愿者的行為，其實(shí)也給將來(lái)志愿者工作帶來(lái)了負(fù)面的影響。

所以我有幾個(gè)想法：一、探討和總結(jié)什么是真正的志愿者精神和文化。人們究竟為什么要來(lái)做志愿者?是應(yīng)當(dāng)引發(fā)更多人來(lái)思索的一個(gè)問(wèn)題。在這一段時(shí)間，我和北京的志愿者楊濤夫婦始終在合作策劃一個(gè)叫"聚源入川'的活動(dòng)。也就是由此思索引發(fā)出來(lái)的一個(gè)人文公益活動(dòng)，我們把志愿者精神和水文化相結(jié)合。水是生命的源頭，志愿者精神也應(yīng)當(dāng)和水一樣，是人們的生活狀態(tài)達(dá)到肯定境界后，一種人性最質(zhì)樸的回歸。汶川、北川一帶原本就是傳奇中大禹的家鄉(xiāng)，也是中國(guó)水文化的發(fā)源地。地震在這里發(fā)生后，把那么多人心里面如水的情懷都震發(fā)了出來(lái)。大家不顧一切奔往四川做志愿者。那么我們不應(yīng)當(dāng)讓人們心里，已經(jīng)引發(fā)出來(lái)的善心隨著地震的過(guò)去，而又隱蔽回去。我們應(yīng)當(dāng)把這種每個(gè)人心里面，最美的一面更多更好的提煉，讓已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去的生命不至于白白的犧牲。

二、完善志愿者考評(píng)認(rèn)可機(jī)制，但是更重要的是賜予志愿者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，志愿者的心其實(shí)是很敏感。假如面對(duì)的人不是真誠(chéng)的，會(huì)被很快覺(jué)察出來(lái)。他們當(dāng)面不會(huì)說(shuō)什么，但是現(xiàn)實(shí)中會(huì)實(shí)行用腳投票的態(tài)度。只有當(dāng)各個(gè)部門(mén)真正把志愿者當(dāng)伴侶，當(dāng)兄弟看待時(shí)，志愿者也自然會(huì)仔細(xì)做好許多事情。

三、規(guī)范志愿者培訓(xùn)機(jī)制，設(shè)計(jì)的確可行的志愿者培訓(xùn)課程。讓每一個(gè)剛剛來(lái)做志愿者的人們，可以明確的知道自己該干什么，可以做什么，怎么去做。

四、仔細(xì)的給來(lái)參與志愿服務(wù)的成員志愿者工時(shí)記錄，由于做的時(shí)間的長(zhǎng)短，是唯一可以量化衡量志愿者工作的標(biāo)準(zhǔn)。那么只有那些真正從事志愿服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的志愿者才可以真正沉淀下來(lái)。也才可以真正通過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)，來(lái)讓真正優(yōu)秀的志愿者升華?，F(xiàn)在志愿者工作浮夸風(fēng)其實(shí)特別盛行，許多所謂的明星志愿者竟然是被包裝出來(lái)的。然而經(jīng)過(guò)肯定的了解后，知道真相后，反而對(duì)志愿者工作是一種打擊。我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)真正實(shí)實(shí)在在的工作來(lái)規(guī)范志愿者工作。

五、政府應(yīng)當(dāng)為志愿者工作供應(yīng)實(shí)質(zhì)性更強(qiáng)的支持。比如供應(yīng)相對(duì)固定的辦公場(chǎng)地，和一些辦公設(shè)施。志愿者和許多志愿者團(tuán)隊(duì)，可以用自己的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)無(wú)償服務(wù)社會(huì)，但是同時(shí)也都不約而同的在團(tuán)隊(duì)進(jìn)展到肯定時(shí)候，面臨生存的問(wèn)題。由于在團(tuán)隊(duì)組建初期，大家靠著最初的熱忱可以不顧一切，志愿者可以一次甚至十次的付出。但是不關(guān)心他們解決一些最根本的問(wèn)題，也是很難堅(jiān)持下去。志愿者團(tuán)隊(duì)就象是一個(gè)鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。我們要做的工作應(yīng)當(dāng)是怎么把那些，真正擁有志愿者精神的人留下來(lái)。

服務(wù)工作心得體會(huì)篇16

根據(jù)分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作支配，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方法》，20xx年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)狀況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作狀況做一總結(jié)。

一、總體狀況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特殊是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素養(yǎng)，真正為我行的客戶供應(yīng)高質(zhì)量的滿足的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的把握和嫻熟程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工嘉獎(jiǎng)與退出機(jī)制時(shí)供應(yīng)翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，依據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了"窗口員工服務(wù)檔案'，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)狀況的具體了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了樂(lè)觀的參謀作用。

第四，20xx年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查實(shí)行明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的掩蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參與的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，確定特長(zhǎng)，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得確定的幾個(gè)方面

20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的贊揚(yáng)和好評(píng)。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

其次，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)覺(jué)，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注意提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開(kāi)頭更加注意服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是由于有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)從前的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過(guò)去的一年，我行在連續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也賜予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿足度的工具，始終以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。由于其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避開(kāi)人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)頭，我們就將星級(jí)柜員牌的使用狀況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)頭，就成為了打算各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不快速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)頭對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，賜予了全新的熟悉，并在日常工作中自覺(jué)地樂(lè)觀使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清晰地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核供應(yīng)了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，供應(yīng)了最為牢靠的依據(jù)。

服務(wù)工作心得體會(huì)篇17

我園的后勤管理工作從目前狀況來(lái)看，各崗位能?chē)?yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，但也存在不足之處，下面就各項(xiàng)工作做一總結(jié)。

委會(huì)，共同探討膳食管理問(wèn)題。在伙委會(huì)上，由保健醫(yī)向家長(zhǎng)具體的介紹食譜制定的依據(jù)以及每天養(yǎng)分的搭配，并仔細(xì)聽(tīng)取了家長(zhǎng)的建議和看法。由老師填寫(xiě)每天的膳食反饋表，依據(jù)反饋看法準(zhǔn)時(shí)更改食譜。在今年，