電話銷售個(gè)人年度工作總結(jié)（10篇）

第26頁(yè)共26頁(yè)電話銷?售個(gè)人?年度工?作總結(jié)?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧這?一年的?工作歷?程，整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我剛進(jìn)?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來(lái)?說(shuō)我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。第?三：客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問(wèn)候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?第四?：開(kāi)拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過(guò)?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過(guò)?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說(shuō)的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰(shuí)?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來(lái)?年的工?作計(jì)劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫工?作總結(jié)?和工作?計(jì)劃。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)。?這樣工?作起來(lái)?有目標(biāo)?，不會(huì)?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來(lái)更?加順暢?。同時(shí)?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時(shí)?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)?教，并?且加以?改進(jìn)。?多加以?動(dòng)腦思?考問(wèn)題?。第?二：每?天做好?客戶報(bào)?表。并?且分好?a、b?、c級(jí)?客戶，?做好詳?細(xì)而又?明了的?客戶跟?進(jìn)情況?，以及?下一步?的跟進(jìn)?計(jì)劃。?同時(shí)每?天早上?來(lái)公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報(bào)表，?然后對(duì)?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對(duì)性，?有目的?性的進(jìn)?行溝通?。把a(bǔ)?、b、?c級(jí)客?戶做好?一個(gè)很?好的歸?納和總?結(jié)，并?爭(zhēng)取把?a級(jí)意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級(jí)客?戶變成?a級(jí)客?戶等以?此類推?的進(jìn)行?跟進(jìn)和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)?取每天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功__?__個(gè)?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?。在跟?客戶溝?通交流?的時(shí)候?，少說(shuō)?多聽(tīng)，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對(duì)防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開(kāi)?拓新客?戶，每?半個(gè)月?維護(hù)好?每一個(gè)?老客戶?。列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時(shí)間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。我?相信通?過(guò)自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會(huì)?見(jiàn)到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會(huì)?更好，?自己的?業(yè)績(jī)量?也會(huì)比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過(guò)?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?反思反?省之后?，在年?后更長(zhǎng)?一段時(shí)?間里，?能讓我?在各方?面有一?個(gè)新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?電話?銷售個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（二?）時(shí)?間依然?遵循其?亙古不?變的規(guī)?律延續(xù)?著，又?一個(gè)年?頭成為?歷史，?依然如?過(guò)去的?諸多年?一樣，?已成為?歷史的?___?_年，?同樣有?著許多?美好的?回憶和?諸多的?感慨。?___?_年對(duì)?于白酒?界來(lái)講?是個(gè)多?事之秋?，雖然?___?_年的?全球性?金融危?機(jī)的影?響在逐?漸減弱?，但整?體經(jīng)濟(jì)?的回暖?尚需一?段時(shí)間?的過(guò)度?。國(guó)家?對(duì)白酒?消費(fèi)稅?的調(diào)整?，也在?業(yè)界引?起了一?段時(shí)間?的騷動(dòng)?，緊接?著又是?全國(guó)性?的嚴(yán)打?酒駕和?地方性?的禁酒?令，對(duì)?于白酒?界來(lái)說(shuō)?更是雪?上加霜?。在這?樣坎坷?的一年?里，我?們蹣跚?著一路?走來(lái)，?其中的?喜悅和?憂傷、?激情和?無(wú)奈、?困惑和?感動(dòng)，?真的是?無(wú)限感?慨-?一、負(fù)?責(zé)區(qū)域?的銷售?業(yè)績(jī)回?顧與分?析（?一）、?業(yè)績(jī)回?顧1?、年度?總現(xiàn)金?回款_?___?萬(wàn)，超?額完成?公司規(guī)?定的任?務(wù);?2、成?功開(kāi)發(fā)?了四個(gè)?新客戶?;3?、奠定?了公司?在魯西?南，以?濟(jì)寧為?中心的?重點(diǎn)區(qū)?域市場(chǎng)?的運(yùn)作?的基礎(chǔ)?工作;?（二?）、業(yè)?績(jī)分析?1、?雖然完?成了公?司規(guī)定?的現(xiàn)金?回款的?任務(wù)，?但距我?自己制?定的_?___?萬(wàn)的目?標(biāo)，相?差甚遠(yuǎn)?。主要?原因有?：a、?上半年?的重點(diǎn)?市場(chǎng)定?位不明?確不堅(jiān)?定，首?先定位?于平邑?，但由?于平邑?市場(chǎng)的?特殊性?（地方?保護(hù)）?和后來(lái)?經(jīng)銷商?的重心?轉(zhuǎn)移向?啤酒，?最終改?變了我?的初衷?。其次?看好了?泗水市?場(chǎng)，雖?然市場(chǎng)?環(huán)境很?好，但?經(jīng)銷商?配合度?太差，?又放棄?了。直?至后來(lái)?選擇了?金鄉(xiāng)“?天元副?食”，?已近年?底了!?b、新?客戶拓?展速度?太慢，?且客戶?質(zhì)量差?（大都?小是客?戶、實(shí)?力?。?;c、?公司服?務(wù)滯后?，特別?是發(fā)貨?，這樣?不但影?響了市?場(chǎng)，同?時(shí)也影?響了經(jīng)?銷商的?銷售信?心;?2、新?客戶開(kāi)?放面，?雖然落?實(shí)了_?___?個(gè)新客?戶，但?離我本?人制定?的__?__個(gè)?的目標(biāo)?還差兩?個(gè)，且?這__?__個(gè)?客戶中?有__?__個(gè)?是小客?戶，銷?量也很?一般。?這主要?在于我?本人主?觀上造?成的，?為了回?款而不?太注重?客戶質(zhì)?量。俗?話說(shuō)“?選擇比?努力重?要”，?經(jīng)銷商?的“實(shí)?力、網(wǎng)?絡(luò)、配?送能力?、配合?度、投?入意識(shí)?”等，?直接決?定了市?場(chǎng)運(yùn)作?的質(zhì)量?。3?、我公?司在山?東已運(yùn)?作了整?整三年?，這三?年來(lái)的?失誤就?在于沒(méi)?有做到?“重點(diǎn)?抓、抓?重點(diǎn)”?，所以?吸取前?幾年的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，今?年我個(gè)?人也把?尋找重?點(diǎn)市場(chǎng)?納入了?我的常?規(guī)工作?之中，?最終于?___?_年_?___?月份決?定以金?鄉(xiāng)為核?心運(yùn)作?濟(jì)寧市?場(chǎng)，通?過(guò)兩個(gè)?月的市?場(chǎng)運(yùn)作?也摸索?了一部?分經(jīng)驗(yàn)?，為明?年的運(yùn)?作奠定?了基礎(chǔ)?。二?、個(gè)人?的成長(zhǎng)?和不足?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事關(guān)?心和支?持下，?___?_年我?個(gè)人無(wú)?論是在?業(yè)務(wù)拓?展、組?織協(xié)調(diào)?、管理?等各方?面都有?了很大?的提升?，同時(shí)?也存在?著許多?不足之?處。?1、心?態(tài)的自?我調(diào)整?能力增?強(qiáng)了;?2、?學(xué)習(xí)能?力、對(duì)?市場(chǎng)的?預(yù)見(jiàn)性?和控制?力能力?增強(qiáng)了?;3?、處理?應(yīng)急問(wèn)?題、對(duì)?他人的?心理狀?態(tài)的把?握能力?增強(qiáng)了?;4?、對(duì)整?體市場(chǎng)?認(rèn)識(shí)的?高度有?待提升?;5?、團(tuán)隊(duì)?的管理?經(jīng)驗(yàn)和?整體區(qū)?域市場(chǎng)?的運(yùn)作?能力有?待提升?。三?、工作?中的失?誤和不?足1?、平邑?市場(chǎng)?雖然地?方保護(hù)?嚴(yán)重些?，但我?們通過(guò)?關(guān)系的?協(xié)調(diào)，?再加上?市場(chǎng)運(yùn)?作上低?調(diào)些，?還是有?一定市?場(chǎng)的，?況且通?過(guò)一段?時(shí)間的?市場(chǎng)證?明，經(jīng)?銷商開(kāi)?發(fā)的特?曲還是?非常迎?合農(nóng)村?市場(chǎng)消?費(fèi)的。?在淡季?來(lái)臨前?，由于?我沒(méi)有?能夠同?經(jīng)銷商?做好有?效溝通?，再加?上服務(wù)?不到位?，最終?經(jīng)銷商?把精力?大都偏?向到啤?酒上了?。更為?失誤的?就是，?代理商?又接了?一款白?酒—沂?蒙老鄉(xiāng)?，而且?廠家支?持力度?挺大的?，對(duì)我?們更是?淡化了?。2?、泗水?市場(chǎng)?雖然經(jīng)?銷商的?人品有?問(wèn)題，?但市場(chǎng)?環(huán)境確?實(shí)很好?的（無(wú)?地方強(qiáng)?勢(shì)品牌?，無(wú)地?方保護(hù)?）且十?里酒巷?一年多?的酒店?運(yùn)作，?在市場(chǎng)?上也有?一定的?積極因?素，后?來(lái)又拓?展了流?通市場(chǎng)?，并且?市場(chǎng)反?應(yīng)很好?。失誤?之處在?于沒(méi)有?提前在?費(fèi)用上?壓住經(jīng)?銷商，?以至后?來(lái)管控?失衡，?最終導(dǎo)?致合作?失敗，?功虧一?簣。關(guān)?鍵在于?我個(gè)人?的手腕?不夠硬?，對(duì)事?情的預(yù)?見(jiàn)性不?足，反?映不夠?快。?3、滕?州市場(chǎng)?滕州?的市場(chǎng)?基礎(chǔ)還?是很好?的，只?是經(jīng)銷?商投入?意識(shí)和?公司管?理太差?，以致?我們?nèi)?撤走后?，市場(chǎng)?嚴(yán)重下?滑。這?個(gè)市場(chǎng)?我的失?誤有幾?點(diǎn)：?、沒(méi)有?能夠引?導(dǎo)經(jīng)銷?商按照?我們的?思路自?己運(yùn)作?市場(chǎng)，?對(duì)廠家?過(guò)于依?賴;?、沒(méi)有?在適當(dāng)?的時(shí)候?尋找合?適的其?他潛在?優(yōu)質(zhì)客?戶作補(bǔ)?充;?4、整?個(gè)__?__年?我走訪?的新客?戶中，?有__?__多?個(gè)意向?都很強(qiáng)?烈，且?有大部?分都來(lái)?公司考?察了。?但最終?落實(shí)很?少，其?原因在?于后期?跟蹤不?到位，?自己信?心也不?足，浪?費(fèi)了大?好的資?源!?電話銷?售個(gè)人?年度工?作總結(jié)?（三）?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧這?一年的?工作歷?程，整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我剛進(jìn)?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來(lái)?說(shuō)我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。第?三：客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問(wèn)候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?第四?：開(kāi)拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過(guò)?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過(guò)?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說(shuō)的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰(shuí)?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來(lái)?年的工?作計(jì)劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫工?作總結(jié)?和工作?計(jì)劃。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)。?這樣工?作起來(lái)?有目標(biāo)?，不會(huì)?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來(lái)更?加順暢?。同時(shí)?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時(shí)?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)?教，并?且加以?改進(jìn)。?多加以?動(dòng)腦思?考問(wèn)題?。第?二：每?天做好?客戶報(bào)?表。并?且分好?a、b?、c級(jí)?客戶，?做好詳?細(xì)而又?明了的?客戶跟?進(jìn)情況?，以及?下一步?的跟進(jìn)?計(jì)劃。?同時(shí)每?天早上?來(lái)公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報(bào)表，?然后對(duì)?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對(duì)性，?有目的?性的進(jìn)?行溝通?。把a(bǔ)?、b、?c級(jí)客?戶做好?一個(gè)很?好的歸?納和總?結(jié)，并?爭(zhēng)取把?a級(jí)意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級(jí)客?戶變成?a級(jí)客?戶等以?此類推?的進(jìn)行?跟進(jìn)和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)?取每天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功__?__個(gè)?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?。在跟?客戶溝?通交流?的時(shí)候?，少說(shuō)?多聽(tīng)，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對(duì)防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開(kāi)?拓新客?戶，每?半個(gè)月?維護(hù)好?每一個(gè)?老客戶?。列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時(shí)間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。我?相信通?過(guò)自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會(huì)?見(jiàn)到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會(huì)?更好，?自己的?業(yè)績(jī)量?也會(huì)比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過(guò)?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?反思反?省之后?，在年?后更長(zhǎng)?一段時(shí)?間里，?能讓我?在各方?面有一?個(gè)新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?電話?銷售個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（四?）三?個(gè)多月?以來(lái)，?在同事?們的幫?助下，?自己在?電銷方?面學(xué)到?了很多?東西，?下面將?以前的?工作總?結(jié)如下?：還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當(dāng)時(shí)拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話?？?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時(shí)之間?竟不知?道自己?要說(shuō)什?么了：?開(kāi)始想?好的那?些話語(yǔ)?都煙消?云散了?，后來(lái)?就把話?術(shù)都記?在本子?上慢慢?年習(xí)慣?了也就?好了。?到現(xiàn)在?想想，?那時(shí)真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了;?對(duì)于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過(guò)這個(gè)?門檻。?說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。在?開(kāi)始的?時(shí)候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢的適?應(yīng)，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以??作為?銷售人?員我感?覺(jué)背負(fù)?著挺大?的工作?壓力。?當(dāng)面對(duì)?背井離?鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)?的寂寞?時(shí)，當(dāng)?面對(duì)完?不成銷?售任務(wù)?的沮喪?時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部?分蠻不?講理的?客戶時(shí)?，一旦?丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的?意志，?那么就?只能逃?離營(yíng)銷?這個(gè)職?業(yè)或者?渾渾惡?惡過(guò)日?子。尤?其是做?電話銷?售，我?們每天?至少打?五十個(gè)?電話，?每個(gè)月?如果有?十六個(gè)?工作日?，那每?個(gè)月我?們就要?___?_個(gè)電?話?？?見(jiàn)我們?要經(jīng)受?多少次?的拒絕?，我們?聽(tīng)得最?多的聲?音就是?“拒絕?”，如?果不能?激勵(lì)自?己，不?能互相?激勵(lì)，?那我們?可能每?天都會(huì)?愁云罩?面，每?天都不?想打電?話，甚?至看到?電話頭?就痛，?因?yàn)闆](méi)?有一個(gè)?人會(huì)喜?歡被拒?絕的感?覺(jué)。?在追求?成功的?時(shí)候，?必然會(huì)?碰到各?種各樣?的困難?、曲折?、打擊?、不如?意?？?能這個(gè)?世界上?會(huì)有極?少數(shù)的?人，他?的一生?一路順?風(fēng)，但?是大部?分的人?，他都?曾經(jīng)遭?遇過(guò)失?敗或正?在遭遇?失敗，?包括很?多成功?人士也?是一樣?。除了?要對(duì)自?己當(dāng)初?確立的?目標(biāo)要?有堅(jiān)定?的信心?外，必?須要不?時(shí)回過(guò)?頭去，?檢驗(yàn)自?己一路?走來(lái)的?足跡有?沒(méi)有偏?離了軌?道，有?沒(méi)有多?走了彎?路，如?果走偏?了就趕?緊回來(lái)?，趕緊?修正，?不時(shí)地?總結(jié)和?回顧，?才能保?證方向?永遠(yuǎn)是?正確的?。正如?常言道?：“一?個(gè)人不?追求進(jìn)?步的同?時(shí)就是?在原地?踏步”?!此?時(shí)回頭?一想，?我本人?在工作?中還是?存在不?少的缺?點(diǎn)和不?足之處?，尤其?最明顯?的一點(diǎn)?就是馬?虎大意?，在發(fā)?傳真的?時(shí)候忘?記該稱?呼有幾?次，甚?至有次?去開(kāi)會(huì)?竟然還?把鞋子?忘記了?帶，最?后還是?滿天去?借，此?等性質(zhì)?的問(wèn)題?細(xì)節(jié)在?生活中?也是經(jīng)?常發(fā)生?;打電?話的時(shí)?候還是?不能夠?獨(dú)立面?對(duì)問(wèn)題?，在客?戶遇到?問(wèn)題的?時(shí)候自?己容易?驚慌失?措，不?能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住?陣腳，?就把電?話直接?塞給師?傅或者?其他同?事了，?這點(diǎn)來(lái)?說(shuō)，現(xiàn)?在做的?非常不?好，包?括打回?訪自己?都不會(huì)?去打，?現(xiàn)在剛?來(lái)了不?到一個(gè)?月的新?人都可?以自己?面對(duì)這?些問(wèn)題?，我這?點(diǎn)就做?的不夠?成功了?，以后?一定要?努力改?掉這個(gè)?習(xí)慣，?不能什?么時(shí)候?都依靠?別人，?要靠自?己解決?!還有?一點(diǎn)是?平時(shí)工?作和生?活兩者?不能區(qū)?分開(kāi)來(lái)?，有時(shí)?工作中?的煩惱?會(huì)帶到?生活中?，而生?活中不?愉快的?心情也?有時(shí)導(dǎo)?致一天?的心情?，當(dāng)然?這樣是?肯定不?好的，?因?yàn)橐?天沒(méi)有?好心情?就直接?決定能?否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)?答一天?的勞效?!所以?平時(shí)工?作以及?生活中?，在自?己給自?己調(diào)解?的同時(shí)?要堅(jiān)信?：郁悶?的人找?郁悶的?人，會(huì)?更加郁?悶。一?定要找?比自己?成功的?人，比?自己愉?快的人?，他的?愉快會(huì)?感染會(huì)?傳染，?就會(huì)找?到力量?和信心?。為?今后做?個(gè)打算?，不能?和以前?一樣從?來(lái)不做?總結(jié)，?從來(lái)不?設(shè)定目?標(biāo)，那?樣就像?是一個(gè)?無(wú)頭蒼?蠅亂碰?一天天?的混日?子了，?沒(méi)有目?標(biāo)性，?一天不?知道要?有什么?樣的結(jié)?果，在?此一定?明確了?：至少?一場(chǎng)會(huì)?保持兩?個(gè)客戶?，不然?一個(gè)月?下來(lái)就?八場(chǎng)會(huì)?的話，?自己來(lái)?那么幾?個(gè)客戶?還不能?保證是?不是質(zhì)?量客戶?，那樣?簽單的?幾率就?太小了?，至少?在自己?的努力?中能夠?充實(shí)自?己，給?自己的?同學(xué)一?個(gè)榜樣?，給家?里一個(gè)?交待，?能讓所?有關(guān)心?自己的?人放心?，會(huì)認(rèn)?為我過(guò)?的很好?就ok?了!?___?_年已?成為過(guò)?去，勇?敢來(lái)挑?戰(zhàn)__?__年?的成功?，成功?肯定會(huì)?眷顧那?些努力?的人!?絕對(duì)真?理!?電話銷?售個(gè)人?年度工?作總結(jié)?（五）?我負(fù)?責(zé)電話?銷售展?臺(tái)的設(shè)?計(jì)，工?作也有?一個(gè)多?月了，?這個(gè)月?的努力?工作也?讓我收?獲很多?，下面?談?wù)勥@?段時(shí)間?對(duì)及經(jīng)?驗(yàn)。?一：總?臺(tái)工作?人員等?我們說(shuō)?清楚的?本公司?的單位?及主要?的業(yè)務(wù)?，電話?一般情?況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)?責(zé)人，?這種情?況一般?會(huì)出現(xiàn)?以下這?幾種：?1、?你們搭?建公司?的，我?們不需?要，直?接掛電?話。?2、喔?，我們?今年不?參加會(huì)?展，然?后掛電?話。?3、我?們主要?負(fù)責(zé)人?員出差?去了，?要一個(gè)?月以后?回來(lái)。?別的一?切不方?便告知?。掛電?話。你?們是搭?建公司?，你們?要不發(fā)?一份材?料過(guò)來(lái)?吧或者?發(fā)一份?郵件過(guò)?來(lái)。我?們看看?。前?面的二?種情況?，常出?現(xiàn)，碰?到這類?的電話?，一般?的電話?銷售人?員，心?里都不?舒服，?客人一?個(gè)再見(jiàn)?都不會(huì)?說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)?出你們?以后不?要打電?話之類?的話題?，自己?掛下電?話也會(huì)?罵人起?來(lái)，沒(méi)?辦法，?沒(méi)有人?是脾氣?好成這?樣，發(fā)?泄吧，?下一個(gè)?電話還?是有希?望的。?后面二?種情況?，對(duì)于?我們電?話銷售?來(lái)說(shuō)，?是個(gè)希?望，但?這是表?面上的?，希望?不可能?有，一?個(gè)月以?后，會(huì)?展都開(kāi)?完了，?傳真或?郵件發(fā)?過(guò)去，?都會(huì)被?他們當(dāng)?垃圾處?理。?但此類?的問(wèn)題?經(jīng)常出?現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)?幾個(gè)比?較有效?的辦法?，針對(duì)?總臺(tái)，?碰到第?___?_個(gè)問(wèn)?題，首?先，不?說(shuō)出自?己是哪?個(gè)單位?的，直?接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在?此之前?，要了?解客戶?參加過(guò)?什么會(huì)?展，進(jìn)?期客戶?單位有?什么好?的事情?，總知?，了解?越詳細(xì)?越好。?總臺(tái)一?定要知?道本公?司是什?么單位?，你可?以說(shuō)出?是主辦?方，了?解最近?的貴單?位的展?臺(tái)落實(shí)?情況，?交流一?些重要?的事情?。話說(shuō)?到這里?，電話?一般接?的進(jìn)去?，如果?前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的?人，或?者他也?了解，?那可以?跟他說(shuō)?說(shuō)，他?們對(duì)去?年的會(huì)?展情況?滿不滿?意，今?年參加?的情況?現(xiàn)在到?那里了?，然后?問(wèn)一下?他們展?臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)?，還是?大型展?臺(tái)，進(jìn)?一步的?了解后?，在做?詳細(xì)后?的準(zhǔn)備?。要知?道大型?展臺(tái)才?是我們?主要客?戶。如?果前臺(tái)?將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一?定要在?前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話前?，問(wèn)清?楚會(huì)展?負(fù)責(zé)人?的名字?，那個(gè)?部門的?，這個(gè)?很重要?，沒(méi)問(wèn)?到，也?不用但?心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就?一切都?好起來(lái)?了。?第__?__個(gè)?問(wèn)題，?一般在?客戶電?話準(zhǔn)確?性不高?時(shí)，這?是常出?現(xiàn)的問(wèn)?題，如?果打的?連續(xù)超?過(guò)五個(gè)?電話都?是這樣?的，那?自己放?下電話?調(diào)整5?分種，?看看資?料或站?起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)?，調(diào)整?一下。?在這個(gè)?問(wèn)題上?面，自?己還是?把握住?客戶的?資料，?跟同事?交流，?他們是?否參加?展會(huì)，?有些同?事的經(jīng)?念比自?己足點(diǎn)?，多虛?心學(xué)習(xí)?，對(duì)自?己有好?處的。?客人說(shuō)?不參加?展會(huì)不?要立刻?掛電話?，臉皮?厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)?，問(wèn)幾?個(gè)客人?問(wèn)題，?問(wèn)去年?參加過(guò)?了什么?展會(huì)??今年參?加那個(gè)?地方的?參會(huì)比?較多??明年有?沒(méi)有展?會(huì)計(jì)劃??大概?什么時(shí)?候會(huì)出?來(lái)參展?的信息??但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡(jiǎn)單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在通過(guò)?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?希望的?。第?___?_個(gè)問(wèn)?題，這?類的總?臺(tái)，不?拒絕你?，但一?直掛著?你，其?實(shí)大部?份的電?話銷售?都不會(huì)?一個(gè)月?后在打?過(guò)去了?，因?yàn)?會(huì)展結(jié)?束或者?跟本沒(méi)?有時(shí)間?幫客戶?設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。?他們大?不了，?在一個(gè)?月后跟?你說(shuō)，?我們的?經(jīng)理現(xiàn)?在出門?了，也?不知道?什么時(shí)?候回來(lái)?，累吧?，還要?打電話?嗎?很?多人都?會(huì)問(wèn)自?己。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?希望都?沒(méi)有了?。想起?曹操說(shuō)?起的“?雞肋”?，打吧?，現(xiàn)在?社會(huì)的?竟?fàn)幙?比曹操?時(shí)代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果最好?呢?各?位，自?己用自?己的經(jīng)?念去處?理，不?同的問(wèn)?題有不?同的答?案，但?只有一?個(gè)是不?變的，?在電話?銷售里?面，每?一個(gè)電?話都是?一次希?望!?電話銷?售個(gè)人?年度工?作總結(jié)?（六）?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?走進(jìn)了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程。?整體來(lái)?說(shuō)有酸?甜苦辣??；貞?起我_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?有了更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來(lái)說(shuō)?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經(jīng)簽?下來(lái)了?，之前?感覺(jué)萬(wàn)?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的?工作，?再加上?___?_和_?___?經(jīng)理都?有跟我?們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問(wèn)題。?確實(shí)感?覺(jué)到一?個(gè)新客?戶開(kāi)拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡(jiǎn)單?的。?第三：?客戶報(bào)?表沒(méi)有?做很好?的整理?。對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問(wèn)?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過(guò)明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來(lái)日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來(lái)?更加有?針對(duì)性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開(kāi)拓?新客戶?量少。?今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過(guò)電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過(guò)任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開(kāi)拓的?新客戶?量不多?，這點(diǎn)?在明年?要很好?的改進(jìn)?，并且?明年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說(shuō)的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰(shuí)?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過(guò)電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話?來(lái)獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽(tīng)上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡(jiǎn)?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時(shí)?間通過(guò)?自身的?語(yǔ)言來(lái)?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?。為?了讓客?戶對(duì)我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報(bào)價(jià)外?，更重?要的是?一個(gè)服?務(wù)。要?讓客戶?感覺(jué)到?___?_公司?是一個(gè)?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?并且就?好比是?在享受?的過(guò)程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?，想到?跟__?__公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺(jué)?感覺(jué)到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問(wèn)候、?短信問(wèn)?候、q?q問(wèn)候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺(jué)?到我的?真誠(chéng)。?那么相?信客戶?量也會(huì)?慢慢積?累起來(lái)?。電?話銷售?個(gè)人年?度工作?總結(jié)（?七）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程，電?話銷售?年終工?作總結(jié)?。整體?來(lái)說(shuō)有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來(lái)說(shuō)?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話?比較繁?瑣。語(yǔ)?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位??？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來(lái)，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來(lái)?了，之?前感覺(jué)?萬(wàn)事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問(wèn)?題。確?實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)?新客戶?開(kāi)拓比?較難，?但是對(duì)?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡(jiǎn)單的?，比如?我有_?___?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過(guò)?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤(rùn)，?也是對(duì)?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報(bào)表沒(méi)?有做很?好的整?理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問(wèn)候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對(duì)性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個(gè)清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來(lái)?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來(lái)更加?有針對(duì)?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開(kāi)?拓新客?戶量少?。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過(guò)電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時(shí)?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。而?自己今?年開(kāi)拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且明年?訂好一?個(gè)計(jì)劃?，讓自?己的時(shí)?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說(shuō)的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰(shuí)都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭(zhēng)取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過(guò)?電話達(dá)?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、電?話來(lái)獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽(tīng)?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個(gè)電?話或者?QQ、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡(jiǎn)單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時(shí)間通?過(guò)自身?的語(yǔ)言?來(lái)留給?客戶一?個(gè)非常?好的印?象，工?作總結(jié)?《電話?銷售年?終工作?總結(jié)》?。為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺(jué)到通?贏防偽?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過(guò)程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶?第一時(shí)?間能夠?想到通?贏防偽?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺(jué)?感覺(jué)到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問(wèn)候、?短信問(wèn)?候、Q?Q問(wèn)候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺(jué)?到我的?真誠(chéng)。?那么相?信客戶?量也會(huì)?慢慢積?累起來(lái)?。我?相信通?過(guò)自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會(huì)?見(jiàn)到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會(huì)?更好，?自己的?業(yè)績(jī)量?也會(huì)比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過(guò)?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?反思反?省之后?，在_?___?年甚至?更長(zhǎng)一?段時(shí)間?里，能?讓我在?各方面?有一個(gè)?新的進(jìn)?步和提?高，從?而把工?作做到?更好更?細(xì)更完?善。望?明年自?己的業(yè)?務(wù)量能?夠達(dá)到?質(zhì)的飛?躍。?電話銷?售個(gè)人?年度工?作總結(jié)?（八）?來(lái)我?們公司?也有一?段時(shí)間?了，在?___?_年即?將結(jié)束?的時(shí)候?總結(jié)一?下這段?時(shí)間的?經(jīng)驗(yàn)和?不足，?以供_?___?年改正?。首?先，要?感謝張?總給了?我一個(gè)?鍛煉自?己的機(jī)?會(huì)。翻?譯公司?--是?我以前?所沒(méi)有?接觸過(guò)?的行業(yè)?，它對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，是?陌生又?新鮮的?，是在?憧憬之?余還感?覺(jué)到神?圣的地?方。我?對(duì)它的?理解是?：高不?可攀，?遠(yuǎn)不可?及。只?有學(xué)識(shí)?淵博，?語(yǔ)言精?通的人?才能呆?的地方?。剛?開(kāi)始的?到來(lái)，?讓我感?到太突?然，自?己一下?子倒是?接受不?了，在?劉姐和?同事們?的幫助?下我才?慢慢適?應(yīng)。公?司是剛?成立的?新公司?，文員?也不可?能只是?做文員?的工作?。這對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)是很?具有挑?戰(zhàn)性的?。還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時(shí)拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話??？墒?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時(shí)?之間竟?不知道?自己要?說(shuō)什么?了：開(kāi)?始想好?的那些?話語(yǔ)都?跑到了?烏邦國(guó)?。我就?不知道?自己是?怎么結(jié)?束的那?次電話?，到現(xiàn)?在想想?，那時(shí)?真的是?很傻的?。做?電話銷?售也可?能是所?有銷售?里最難?，最具?有挑戰(zhàn)?性的了?；我又?是一個(gè)?死要面?子的人?，對(duì)于?別人的?拒絕總?是很讓?我傷自?尊。但?是自己?要是想?邁過(guò)這?個(gè)門檻?，就必?須要丟?掉面子?，面子?雖然是?自己的?，但是?別人給?的。所?以就想?辦法叫?別人給?自己面?子，給?自己業(yè)?務(wù)了。?說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。當(dāng)?然在這?個(gè)過(guò)程?中，我?也的確?是“認(rèn)?識(shí)”了?幾個(gè)不?錯(cuò)的有?意合作?者（但?是最近?沒(méi)有翻?譯業(yè)務(wù)?）。?一段時(shí)?間下來(lái)?，我發(fā)?想自己?電話打?得也不?少，可?是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的?很少，?幾乎沒(méi)?有。認(rèn)?真想想?好像也?不能說(shuō)?是自己?的失誤?太大。?人們?cè)?本就對(duì)?電話銷?售很是?反感，?聽(tīng)到就?掛：或?者是很?禮貌性?的記個(gè)?電話（?真記沒(méi)?記誰(shuí)也?不知道?）。打?電話即?丟面子?，被拒?絕，又?讓自己?心理承?受太多?。于是?我又在?尋找別?的思路?--網(wǎng)?絡(luò)。我?們經(jīng)常?在網(wǎng)上?，何不?用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢?？都能?讓人們?在緊張?的工作?中放松?一下，?聊上幾?句閑話?，就很?有可能?聊出一?些客戶?。這樣?，因?yàn)?是網(wǎng)友?，感覺(jué)?很親近?，不會(huì)?拒絕你?，至少?都會(huì)考?慮到你?。經(jīng)常?在線，?聯(lián)系著?又很方?便，不?用打電?話，不?用當(dāng)著?那么多?同事的?面講價(jià)?還價(jià)，?顯得自?己很小?氣似的?。講價(jià)?還價(jià)是?一門藝?術(shù)，不?能沒(méi)有?耐性。?現(xiàn)在很?多人愛(ài)?還價(jià)，?即便是?價(jià)位很?合理，?處于習(xí)?慣也會(huì)?還價(jià)。?無(wú)論雙?方誰(shuí)說(shuō)?了一個(gè)?價(jià)錢都?想是讓?對(duì)方直?接接受?，電話?會(huì)叫人?沒(méi)有什?么緩沖?的時(shí)間?；而網(wǎng)?絡(luò)就不?一樣了?，有緩?沖的時(shí)?間，又?能用很?輕松的?語(yǔ)氣說(shuō)?話，讓?人很容?易接受?；即便?是自己?說(shuō)話有?所失誤?，在網(wǎng)?絡(luò)上容?易解釋?，也容?易叫對(duì)?方接受?，可是?電話就?不一樣?了，電?話上人?們往往?喜歡得?理不饒?人。?于是我?就改變?了策略?，在網(wǎng)?絡(luò)上找?起了客?戶。你?還真的?別說(shuō)，?在網(wǎng)絡(luò)?上人們?不但能?接受；?而且即?使沒(méi)有?外語(yǔ)方?面需要?的，也?會(huì)幫你?介紹一?些客戶?。交流?著也輕?松多了?，說(shuō)話?也方便?，就像?是和很?熟的網(wǎng)?友說(shuō)話?似的，?人們都?不介意?。我很?喜歡這?樣的交?流方式?。事實(shí)?證明也?是很有?效果的?，至少?與電話?銷售相?比較。?電話?銷售個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（九?）不?知不覺(jué)?就又半?年過(guò)去?了，這?半年我?做了很?多事，?當(dāng)然我?也加入?了__?__集?團(tuán)，成?為了一?名置業(yè)?顧問(wèn)。?說(shuō)到_?___?集團(tuán)，?公司以?房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)為?龍頭，?融房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)?、建筑?施工、?物業(yè)管?理、園?林綠化?為一體?的綜合?性房地?產(chǎn)集團(tuán)?公司，?是我們?公認(rèn)的?金堂自?主有信?譽(yù)的房?地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)商，?實(shí)力非?常雄厚?，所以?我很榮?幸自己?能加入?我們銷?售--?代表集?團(tuán)形象?直接面?對(duì)客戶?的這樣?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)。很?多成功?的前輩?都說(shuō)，?銷售這?個(gè)行業(yè)?是最鍛?煉人的?工作，?因?yàn)樽?己的年?輕和經(jīng)?驗(yàn)不足?，所以?更需要?鍛煉自?己！今?天我的?年終總?結(jié)是對(duì)?上半年?來(lái)的工?作學(xué)習(xí)?進(jìn)行回?顧和分?析，從?中找出?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?引出規(guī)?律性認(rèn)?識(shí)，以?指導(dǎo)今?后工作?和實(shí)踐?活動(dòng)的?這樣一?個(gè)總結(jié)?。上?半年來(lái)?我們的?銷售成?績(jī)是有?目共睹?的，完?成的非?常棒，?這些歸?功于我?們的前?輩。那?我呢？?其實(shí)我?踏入這?個(gè)行業(yè)?算是比?較晚的?，沒(méi)有?什么明?顯的成?績(jī)出來(lái)?，就算?這樣我?對(duì)自己?以及公?司的前?途和前?景還是?非?？?好，可?以說(shuō)在?如今房?產(chǎn)銷售?較為低?彌的市?場(chǎng)中我?們的公?司在整?個(gè)金堂?的房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)?中算是?佼佼者?！了，?所以相?對(duì)來(lái)說(shuō)?，作為?銷售人?員選對(duì)?這樣一?個(gè)展現(xiàn)?自己的?工作平?臺(tái)也是?很重要?的，當(dāng)?然我選?對(duì)了！?在這?段時(shí)間?與客戶?的交流?中我是?深深的?體會(huì)到?房產(chǎn)的?重要性?，為顧?客選對(duì)?一套屬?于自己?的家是?我們作?為置業(yè)?顧問(wèn)應(yīng)?盡的責(zé)?任，做?自己的?工作不?僅要對(duì)?自己的?工資負(fù)?責(zé)，更?要對(duì)自?己的顧?客負(fù)責(zé)?。可以?這樣說(shuō)?，房產(chǎn)?是銷售?中最慎?重的買?賣，不?僅是買?賣，更?是對(duì)自?己的一?生拼搏?的總結(jié)?、一輩?子奮斗?的開(kāi)始?，而這?些，就?是我們?置業(yè)顧?問(wèn)的天?職。其?實(shí)像我?們談客?戶是具?有很大?的競(jìng)爭(zhēng)?力的，?雖然我?們的房?子質(zhì)量?好，綠?化好，?位置好?，環(huán)境?好，服?務(wù)好，?但是作?為顧客?來(lái)講究?是該多?比較多?對(duì)比之?后再來(lái)?決定的?，所以?這個(gè)時(shí)?候我們?的工作?能力就?表現(xiàn)出?來(lái)了，?如何讓?讓顧客?買我們?集團(tuán)的?房子呢?？當(dāng)然?是讓我?們的顧?客了解?我們房?子的優(yōu)?勢(shì)，價(jià)?格、位?置、環(huán)?境、檔?次都成?了考慮?的因素?，需要?我們?nèi)?協(xié)調(diào)、?去綜合?。一般?來(lái)說(shuō)銷?售工作?中往往?會(huì)存在?以下的?失誤和?問(wèn)題：?1、?主觀認(rèn)?識(shí)不足?，談客?戶時(shí)思?路不夠?清晰；?2、?自身沒(méi)?有足夠?的意志?，對(duì)自?己的銷?售欲望?不夠堅(jiān)?定；?3、計(jì)?劃制訂?得不合?理，脫?離客觀?實(shí)際，?盲目尋?找客戶?，有時(shí)?候會(huì)錯(cuò)?過(guò)很多?準(zhǔn)客戶?。4?、對(duì)房?子的講?解不到?位，談?客戶執(zhí)?行的過(guò)?程不到?位。?5、對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的跟?蹤分析?不深入?，市場(chǎng)?反應(yīng)速?度滯后?。6?、來(lái)自?于競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?強(qiáng)大壓?力，使?自身的?優(yōu)勢(shì)不?能突顯?。以?上都是?作為我?們?cè)诠?作中所?要不斷?改進(jìn)的?部分，?所以對(duì)?于消費(fèi)?者的心?理、顧?客的需?求等等?都需要?我再揣?摩再學(xué)?習(xí)以最?好做到?從容面?對(duì)。?總結(jié)不?僅要回?顧過(guò)去?，還要?展望未?來(lái)。對(duì)?當(dāng)前的?形勢(shì)現(xiàn)?狀與未?來(lái)的發(fā)?展我們?還要進(jìn)?行客觀?深入的?分析：?1、?外界宏?觀與微?觀環(huán)境?分析：?行業(yè)發(fā)?展現(xiàn)狀?與發(fā)展?、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手現(xiàn)?狀與動(dòng)?向預(yù)測(cè)?、區(qū)域?市場(chǎng)現(xiàn)?狀與發(fā)?展、渠?道組織?與關(guān)系?現(xiàn)狀、?消費(fèi)者?的滿意?度和忠?誠(chéng)度總?體評(píng)價(jià)?。2?、內(nèi)部?環(huán)境分?析。企?業(yè)的戰(zhàn)?略正確?性和明?晰性、?企業(yè)在?產(chǎn)品、?價(jià)格、?促銷、?品牌等?資源方?面的匹?配程度?。3?、自身?現(xiàn)狀分?析。自?身的目?標(biāo)與定?位、工?作思路?和理念?、個(gè)人?素質(zhì)方?面的優(yōu)?勢(shì)與差?距。?通過(guò)對(duì)?現(xiàn)狀與?未來(lái)的?客觀分?析，能?夠更加?清楚所?面臨的?困難和?機(jī)遇。?從而對(duì)?困難有?清醒的?認(rèn)識(shí)和?深刻的?分析，?找到解?決困難?的方法?，對(duì)機(jī)?遇有較?強(qiáng)的洞?察力，?及早做?好搶抓?機(jī)遇的?各項(xiàng)準(zhǔn)?備。?沒(méi)有人?會(huì)隨隨?便便成?功，每?一個(gè)成?功的后?面都是?付出的?艱辛努?力。認(rèn)?真分析?取得成?績(jī)的原?因，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，并使?之得以?傳承，?是實(shí)現(xiàn)?工作業(yè)?績(jī)持續(xù)?提升的?前提和?基礎(chǔ)。?成績(jī)固?然要全?面總結(jié)?，對(duì)于?未來(lái)的?展望更?是要提?升。在?下半的?工作中?我還要?加倍的?努力，?拜訪更?多的客?戶，更?大程度?的了解?我們集?團(tuán)的一?體化服?務(wù)，并?且制定?適合自?己的任?務(wù)標(biāo)的?，同時(shí)?改善自?己的銷?售成績(jī)?，要做?到：?1、明?確工作?的主要?思路。?戰(zhàn)略決?定命運(yùn)?，思路?決定出?路，良?好的業(yè)?績(jī)必須?要有清?楚正確?的思路?的支撐?。否則?人就變?成了無(wú)?頭蒼蠅?，偏離?了方向?和軌道?，就會(huì)?越走越?遠(yuǎn)；?2、新?一年度?工作的?具體目?標(biāo)：銷?量目標(biāo)?學(xué)習(xí)目?標(biāo)；?3、完?成計(jì)劃?的具體?方法，?與客戶?關(guān)系親?密程度?加強(qiáng)、?及時(shí)反?映顧客?的新資?訊。?做到以?上觀念?上的宏?觀展望?規(guī)劃使?我們成?功的必?經(jīng)之路?，銷售?行業(yè)正?在不斷?壯大，?不能讓?自己落?伍，更?不能讓?自己淘?汰，所?以我把?下半年?當(dāng)做一?個(gè)新