2022年貴州省六盤水市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2022年貴州省六盤水市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.職能職權(quán)較多由（）行使

A.直線人員B.專業(yè)人員C.高層人員D.低層人員

2.在組織規(guī)模一定時，管理幅度越寬，層次越少，其管理組織結(jié)構(gòu)的形狀呈（）

A.產(chǎn)品型B.地域型C.扁平型D.錐形式

3.由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的范圍內(nèi)行使某種職權(quán)，這是（）

A.職能職權(quán)B.參謀職權(quán)C.直線職權(quán)D.下屬分權(quán)

4.（）是在進行大量的實驗研究基礎(chǔ)上形成的，認為人的需要只有生存需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展需要這三種

A.馬斯洛的需要層次理論B.奧德弗爾的ERG理論C.麥克利蘭的成就激勵理論D.赫茨伯格的雙因素理論

5.亞當·斯密在《國富論》一書中提出了什么觀點（）

A.均衡生產(chǎn)B.成本記錄C.勞動分工D.差別計件工資

6.下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（）

A.通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響政府政策的制定

B.通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)的進步的方向

C.通過組織創(chuàng)新，提高管理活動的效率

D.通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求

7.馬克思說：最蹩腳的建筑師從一開始就比最靈巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蠟建筑蜂房以前，已經(jīng)在他自己的頭腦中把它建成了。馬克思的這段話可以用來比喻哪種個人技能（）

A.技術(shù)技能B.人際交往技能C.概念技能D.業(yè)務(wù)技能

8.目前很多企業(yè)都實施了實時績效考核活動，這種控制活動屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制

9.下面關(guān)于政策、程序和規(guī)則的說法不正確的是（）

A.規(guī)則沒有酌情處理的余地B.政策有酌情處理的余地C.規(guī)則通常是最簡單形式的政策D.實踐工作中程序常表現(xiàn)為規(guī)章制度

10.管理層次較多而管理幅度較小的錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）

A.縮短上下級距離

B.信息縱向流通快，管理費用低

C.管理嚴密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)

D.被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感

11.標桿控制步驟的最后一步是（）

A.確定標桿控制的項目B.資料收集和調(diào)查C.溝通與修正方案D.進行再標桿循環(huán)

12.亡羊補牢這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（）

A.預(yù)先控制B.實時控制C.反饋控制D.前饋控制

13.根據(jù)波士頓矩陣法，針對市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低的經(jīng)營類型，應(yīng)采取的措施是（）

A.投入較少的資金投資

B.忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域

C.向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場份額

D.投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模

14.（）道德觀認為能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的

A.功利主義B.權(quán)利至上C.公平公正D.社會契約

15.啤酒經(jīng)銷商、容器制造商所處的環(huán)境是（）

A.簡單穩(wěn)定B.簡單動態(tài)C.復(fù)雜穩(wěn)定D.復(fù)雜動態(tài)

16.按計劃內(nèi)容分類的計劃是（）

A.長期計劃B.年度計劃C.專項計劃D.上層管理計劃

17.風險型決策最常用的決策方法是（）

A.最大最小后悔值法B.政策指導(dǎo)矩陣C.決策樹法D.不確定型決策方法

18.當必須對重大事件或緊急事件進行處理時，可采用的策略是（）

A.遷就B.強制C.妥協(xié)D.合作

19.提出了理想的行政組織體系理論的是（）

A.巴納德B.泰羅C.甘特D.韋伯

20.需要層次論試圖回答（）問題

A.決定人的行為的尚未得到滿足的需要是些什么內(nèi)容B.個人對工作的態(tài)度C.個性的假設(shè)D.報酬公平對員工積極性的影響

21.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人性格、素質(zhì)方面的特征

A.特質(zhì)理論階段B.行為理論階段C.效用領(lǐng)導(dǎo)階段D.權(quán)變理論階段

22.下列因素中對分權(quán)沒有促進作用的是（）

A.組織的規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.培訓(xùn)管理人員的需要D.活動的分散性

23.組織文化特征中的（）是指每個組織都有其組織文化，是由不同的國家和民族、不同的地域、不同的時代背景以及不同的行業(yè)特點所形成的

A.超個體的獨特性B.融合繼承性C.發(fā)展性D.相對穩(wěn)定性

24.在控制工作中，使用得最為普遍的控制方式是（）

A.前饋控制B.反饋控制C.即時控制D.現(xiàn)場控制

25.不屬于全球化管理者具備的關(guān)鍵能力的內(nèi)容是（）

A.國際商務(wù)知識B.內(nèi)部溝通能力C.視角轉(zhuǎn)換能力D.文化適應(yīng)能力

26.在管理方格理論中，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與士氣的管理類型是（）

A.（1，9）型B.（5，5）型C.（9，1）型D.（9，9）型

27.波特提出的基本戰(zhàn)略指的是（）

A.收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略

B.市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)

C.成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢目標聚集

D.橫向多元化混合多元化

28.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.授予參謀必要的職能權(quán)力

29.任何單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，分別從財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學(xué)習成長等方面進行全面考慮的綜合控制方法是（）

A.盈虧分析B.損益分析C.投資報酬分析D.平衡記分卡

30.最早提出組織生命周期理論的是（）

A.葛瑞納B.奎因C.卡梅隆D.佩羅

二、填空題(15題)31.有效的控制應(yīng)具有以下特征，即適時控制、____、客觀控制和彈性控制

32.規(guī)范決策理論認為，決策的目的是____

33.管理者對人性假設(shè)有兩種對立的基本觀點：一種是消極的____，另一種是積極的Y理論

34.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準時制庫存系統(tǒng)，其目標是____

35.對于瘦狗型的經(jīng)營單位，企業(yè)應(yīng)該采取____的戰(zhàn)略

36.影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素

37.文化的含義有廣義和狹義之分.廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

38.根據(jù)____分析法，每個企業(yè)都是設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合

39.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以績效和____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

40.對管理的貢獻主要集中在作業(yè)研究和報酬制度這兩個方面的管理先驅(qū)是____

41.無論是激勵還是動機，都包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標和____

42.管理者有時需對企業(yè)某部門的經(jīng)營活動方向進行選擇，可采用____和____兩種方法

43.根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、信息角色和____三大類

44.管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對____的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對____的關(guān)心程度

45.組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同____

三、判斷題(5題)46.行為決策理論認為決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報（）

A.否B.是

47.有些從某一職位上退下來的人常抱怨人走茶涼，這反映了他們過去曾擁有的職權(quán)是非正式權(quán)力（）

A.否B.是

48.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

49.1916年法約爾發(fā)表了管理過程理論的代表作—《國家在管理上的無能》（）

A.否B.是

50.計劃與控制相互依存，沒有計劃就沒有控制（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.通過上述案例可以看出，科學(xué)的組織設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則?組織設(shè)計的影響因素都有哪些？

52.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。這些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風波？

53.位于華南地區(qū)的M市，商業(yè)繁榮，制造業(yè)發(fā)達，但河涌污染極其嚴重。盡管多次治理，但都沒有達到預(yù)期效果。2017年，為了徹底解決這一難題，也為了體現(xiàn)決策的科學(xué)化、民主化，當?shù)卣e行了一次會議，將有關(guān)專家聚集到一起，希望依靠專家集體的智慧，創(chuàng)造性地解決河涌污染問題。會議期間，主持者極力創(chuàng)造一種寬松自由的氣氛，一般不發(fā)表意見，不對任何意見、建議發(fā)表評論，只向?qū)＜覀冴U明問題，說明會議的規(guī)則。專家們也不受任何條條框框的限制，大膽地放開思維，任意地自由想象。同時，專家們也只能各自發(fā)表自己的意見，既不能肯定或否定他人的某個設(shè)想，也不能對某個設(shè)想發(fā)表評論性的意見，從而從不同角度、層次和方位提出盡可能多的具有獨創(chuàng)性的想法。最后形成若干切實可行的方案、設(shè)想，提交給政府，成為政府出臺河涌治理政策的重要參考。

請分析

本案例中河涌治理采取的是什么決策方法?該決策方法的特點是什么？

五、論述題(2題)54.目標管理是美國管理學(xué)家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》一書中提出的。試論述目標管理及其優(yōu)缺點

55.論述決策過程各環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的問題

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領(lǐng)導(dǎo)的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.B職能職權(quán)較多地由專業(yè)人員行使

2.CC在組織規(guī)模一定時，管理幅度越寬，層次越少，其管理組織結(jié)構(gòu)的形狀呈扁平型。相反，管理幅度越窄，組織層級就越多，其管理組織結(jié)構(gòu)的形狀是錐形

3.AA本題考查職權(quán)分類中職能職權(quán)的定義

4.BB奧德弗爾的ERG理論認為，人的需要只有生存需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展需要這三種

5.CC亞當·斯密在1776年發(fā)表的《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）一書中系統(tǒng)闡釋了政治經(jīng)濟學(xué)的觀點，特別是對勞動分工提高生產(chǎn)率做了全面分析，奠定了他自由經(jīng)濟之祖的地位

6.DD市場創(chuàng)新是環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容

7.CC概念技能指的是指管理者對復(fù)雜情況進行洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力

8.BB同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督

9.CC本題考查的是對孔茨的計劃的層次的中4、5、6三層的比較區(qū)分，C的表述錯誤，規(guī)則是最簡單形式的計劃而不是政策

10.C錐型結(jié)構(gòu)特點是管理層次多，管理幅度小。由此帶來的優(yōu)點是管理嚴密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)

11.DD進行再標桿循環(huán)是標桿控制的最后一步

12.CC控制的類型這方面的考點，一要注意類型劃分；二要注意其形象描述

13.AA金牛型經(jīng)營單位的特點是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，從而為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要。B、C兩項是針對幼童型經(jīng)營單位的措施，D項是針對明星型經(jīng)營單位的措施

14.AA功利主義道德觀認為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀

15.AA根據(jù)環(huán)境的不確定性、復(fù)雜性，將組織面臨的外部環(huán)境分四類。其考點可參考下表：

16.CC本題考查計劃的劃分標準。專項計劃屬于按內(nèi)容劃分的計劃

17.CC決策樹法是風險型決策最常用的決策方法

18.BB本題考查沖突的處理辦法。當必須對重大事件或緊急事件進行處理時，采用強制策略，用行政命令犧牲某一方的利益處理后，再慢慢做安撫工作

19.DD韋伯提出了理想的行政組織體系理論

20.AA本題考查馬斯洛的需求層次理論。需要層次論主要試圖回答這樣的問題：決定人的行為的尚未滿足的需要有些什么內(nèi)容

21.AA本題考查領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面。領(lǐng)導(dǎo)行為理論側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)行為的特點與績效的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論側(cè)重普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為

22.B

23.AA超個體的獨特性是指每個組織都有其獨特的組織文化，這是由不同的國家和民族、不同的地域、不同的時代背景以及不同的行業(yè)特點所形成的

24.B反饋控制又稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。是在控制工作中使用得最為普遍的控制方式

25.BB本題考查全球化管理者具備的關(guān)鍵能力。全球化管理者具備的關(guān)鍵能力包括：國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)換能力和創(chuàng)新能力

26.DD（9，9）型，又稱為團隊型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與士氣

27.CC企業(yè)可供選擇的基本戰(zhàn)略有三：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標聚集

28.DD直線、參謀間沖突的解決，必須明確必要的職權(quán)關(guān)系；授予參謀必要的職能權(quán)力；給予參謀人員必要的工作條件

29.D

30.AA葛瑞納最早提出組織生命周期理論，奎因和卡梅隆將其分為四階段：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和精細階段

31.適度控制

32.為組織獲取最大的經(jīng)濟利益

33.X理論

34.實現(xiàn)零庫存

35.收縮甚至放棄

36.個人因素

37.精神文化

38.價值鏈

39.責任

40.查爾斯·巴貝奇

41.需要

42.經(jīng)營單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣法

43.決策角色

44.人員

45.心理趨勢、價值取向、主導(dǎo)意識

46.N×決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報屬于古典決策理論的主要內(nèi)容之一

47.N有些從某一職位上退下來的人常抱怨人走茶涼，這反映了他們過去曾擁有的職權(quán)是正式權(quán)力

48.N×組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

49.N×

改錯：1916年法約爾發(fā)表了管理過程理論的代表作—《工業(yè)管理與一般管理》

50.Y

51.從以上案例中發(fā)生的問題，我們不難看出，科學(xué)的組織設(shè)計是非常重要的?？茖W(xué)的組織設(shè)計應(yīng)該遵循的原則有：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責對等原則、柔性經(jīng)濟原則。組織設(shè)計的影響因素：美國學(xué)者西拉季認為，影響組織設(shè)計的因素有環(huán)境、戰(zhàn)略、組織規(guī)模與生命周期（可結(jié)合實際自行開展論述）

52.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對信息盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用

53.（1）本案例中采用的是頭腦風暴法。（2）頭腦風暴法的特點：倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路

54.目標管理是讓組織的主管人員和員工共同參與目標制定，在工作中實現(xiàn)自我控制并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。目標管理的優(yōu)點：（1）目標管理是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效。（2）目標管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)和職責分工。（3）目標管理調(diào)動了職工的主動性、積極性。（4）目標管理促進了意見交流，強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，改善了人際關(guān)系。（5）目標管理也有助于開展有效的控制工作。目標管理的缺點：（1）目標管理的目標難以制定，許多崗位工作難以使目標定量化和具體化。（2）目標管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。對于人的假設(shè)過分樂觀，認為多數(shù)人能自我控制和自我激勵。（3）目標管理的目標的商定很費時間：目標的制定是上下級之間的雙向溝通，而且要達成共識，很費時。（4）目標管理可能導(dǎo)致只注重結(jié)果，忽視過程。（5）目標管理的目標不一定能適應(yīng)環(huán)境變化

55.（1）決策的過程包括診斷問題或識別機會、明確目標、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行