案場規(guī)章制度定

深圳街農(nóng)貿(mào)綜合批發(fā)大市場

案場管理制度為了嚴肅銷售和招商案場紀律，規(guī)范銷售和招商工作，特制定以下工作規(guī)章制度。請認真貫徹執(zhí)行。◎基礎(chǔ)規(guī)章制度一、作息制度正常工作日作息時間：8：30-----17：00二、考勤制度遲到：遲到15分鐘以內(nèi)每次扣工資15元，遲到1小時以內(nèi)，每次扣工資30元；遲到1小時以上視作曠工半天；每月累計遲到三次以上，從第四次開始雙倍扣款。早退：早退10分鐘以內(nèi)每次扣工資20元，早退1小時以內(nèi)扣工資40元，早退1小時以上視作曠工半天；每月累計早退三次以上，從第四次開始雙倍扣款。曠工：每曠工半天扣雙倍工資，一個月內(nèi)累計曠工三次將予以辭退。病假：有病須提前請假，經(jīng)批準后方可休假，若請假3天以上（含3天）需在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。事假：事假必須提前以書面形式申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。外出：外出辦理與工作相關(guān)事宜，須經(jīng)請示獲得批準后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。脫崗：無故不在自己當值的崗位上視為脫崗，前三次給予口頭警告，從第四次開始每脫崗30分鐘以內(nèi)扣工資20元。三、著裝、儀表制度上班時間在辦公室按公司要求著裝。上班前五分鐘內(nèi)必須著裝完畢。輪休但仍需接待客戶的招商專員，必須按規(guī)定著裝接待客戶。所有招商專員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整潔，女士淡妝上崗。工作期間需保持良好的站姿、坐姿及飽滿的精神面貌，展示公司訓練有素的良好形象。著裝儀容不符合要求的招商專員處罰5元，并立即停止接待工作，整理著裝和儀容。四、例會制度：1、每日早8：40召開晨會，布置當天的工作。2、每日16：30召開晚會，進行日工作總結(jié)，核對銷控，分析客戶，解決問題等。3、每次例會，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶、市場分析、接待技巧、管理等）如被采納，銷售部給予表揚并記功，作為日后提升的重要依據(jù)。五、銷控制度1、每日銷控情況由主管統(tǒng)計后于每日例會中核對，休息員工上班首先要及時核對自己的銷控表。2、招商專員無權(quán)留房，客戶定金先到者優(yōu)先，可以收留臨定。3、銷控表上保留的鋪位，如有客戶購買，招商專員須經(jīng)得招商經(jīng)理的同意后方可出售。4、招商專員必須嚴格按照銷控表執(zhí)行銷售，所售鋪位不得超出銷控表范圍。六、現(xiàn)場接待中心來人及來電接待制度值班人員按輪序最后一人接聽來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽熱線電話。接聽電話后，統(tǒng)一說：“您好！深圳街農(nóng)貿(mào)綜合批發(fā)大市場，很高興為您服務(wù)！”接聽電話找人，須將話筒輕放、有禮貌的小聲轉(zhuǎn)告、嚴禁拿著話筒大聲呼叫。接聽電話后，須按來電表的要求認真填寫。招商專員按每天輪排順序接待來訪客戶。招商專員接待來訪客戶時必須帶齊以下物品:名片、銷講夾（商鋪圖）、計算器、筆、簿等工具。招商專員與客戶交談時，如需其暫時離開或向其詢問事宜時，必須走到近前，向客戶致意：對不起，打擾了。然后方可繼續(xù)。來訪客戶離開時，必須送客戶出門，與客戶道別并目送客戶離開。送完客戶，招商專員必須負責將接待客戶時所用的桌、椅擺放整齊，水杯、煙灰缸等清理干凈，保持洽談區(qū)的整潔。如接待過程中，有重要電話打入，銷售人員需向客戶致歉后接聽，時間不得超過一分鐘。嚴格禁止招商專員在接待過程中一人帶兩組或兩組以上客戶。七、接待中心紀律要求1、嚴禁在銷售前臺及辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嚴禁工作人員之間高聲談笑。2、銷售接待臺等對外公開的場所嚴禁擺放與工作無關(guān)的私人物品，辦公及銷售用品使用完畢后須物歸原處或及時整理，隨時保持招商辦公室的整潔。3、保持前臺桌面的整潔，下班離開時必須保持桌面整潔，物品擺放整齊。嚴禁在上班時間睡覺、吃零食、聽音樂或打私人電話閑聊。前臺值班人員不許看報紙、雜志等。對待客戶要熱情、禮貌、有問有答，特別是接待非本人客戶時，必須同樣做好接待工作，嚴禁與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶。在工作中要團結(jié)合作，不允許說影響團結(jié)的話，嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí)。嚴禁向客戶暴露公司內(nèi)部爭執(zhí)、分歧，說一些不利于公司或其他業(yè)務(wù)的話。嚴禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。嚴禁私查或修改客戶記錄。聽從經(jīng)理的指揮，按時保質(zhì)保量完成領(lǐng)導布置的任務(wù)。遇到職權(quán)范圍外的事情，必須請示上級，同時不允許越級請示（特殊情況除外）。保持接待中心整潔、有序。公司內(nèi)部文件、合同必須嚴加保管，未經(jīng)批準不得擅自提供于外人，違者處罰200元，嚴重者給予開除或承擔相應(yīng)的法律責任。八、輪序接待制度為避免銷售人員間在接待過程中產(chǎn)生沖突而影響到客戶成交，甚至影響到企業(yè)形象的事件發(fā)生，本著公平的原則，特制定第一接待的負責制。銷售人員需按照制度所列之規(guī)章行事，不得違反。具體輪序接待制度如下：案場崗位設(shè)定7個崗位，招商經(jīng)理1人，招商主管1人，招商專員5人。輪崗次序：例：11日B組三人排前三位，12日A組4人排前四位依次替換。除待崗人員及因違反案場管理制度停崗人員外，其余人員按崗位輪序，不允許私自換崗、調(diào)輪排，請假、調(diào)休一律不占用輪排順序，如客戶到場輪接人員不在現(xiàn)場或沒及時接待，自動隔過下輪再輪排接待?！螂娹D(zhuǎn)訪客戶歸屬：1、來電統(tǒng)一口徑：“您好！長春中泰海洋世界，很高興為您服務(wù)。”2、來電接待順序按每日當值人員排輪最后者進行接電話。3、來電客戶需第一時間做好登記并補發(fā)邀約短信。4、電轉(zhuǎn)訪客戶若提出找某置業(yè)顧問，則由該置業(yè)顧問進行接待，不算輪過，接待完畢后給予補崗。來電咨詢客戶若沒有提出找某置業(yè)顧問，則按正常輪序人員進行接待，置業(yè)顧問不得主動上前詢問客戶，成功接待后屬于輪過。◎來訪客戶歸屬：1、來訪客戶接待順序按每日接待表規(guī)定進行接待，必須嚴格執(zhí)行詢問制，客戶是不是第一次到訪，之前有沒有人打過電話或者發(fā)過短信，是否接到過傳單，傳單上標注的是哪位置業(yè)顧問。未詢問者每次處罰50元，月累計三次停崗培訓一個月。故意隱瞞真實客戶來訪渠道、惡意爭搶客戶者，停崗一個月。業(yè)績由案場巡視人員判定后決定客戶歸屬。2、凡特殊客戶來訪接待皆算輪過，例：踩盤、了解住宅、詢問海洋館、只拿單頁等。3、來訪客戶咨詢招商業(yè)務(wù)，則轉(zhuǎn)交招商案場接待排序人員進行詳解，不算輪過。案場排輪招商專員接到咨詢租賃事宜時客戶提出有購買意向，招商排輪人員第一時間轉(zhuǎn)交銷售人排輪人員接待。置業(yè)顧問與招商專員串通以不正當手段增加輪值次序，停崗一個月。業(yè)績歸公司所有。4、來訪客戶接待過程中，若客戶朋友及近親屬到訪，應(yīng)由當值講解置業(yè)顧問進行統(tǒng)一接待，其他置業(yè)顧問不得進行接待，并在第一時間轉(zhuǎn)交給第一接待的業(yè)務(wù)人員接待。該當值業(yè)務(wù)人員崗位不算輪過。惡意爭搶停崗一個月，業(yè)績歸原業(yè)務(wù)員所有。5、若置業(yè)顧問不在案場，其二次來訪客戶及其近親屬、朋友到訪，則由當值業(yè)務(wù)人員進行義務(wù)接待，并電話通知原置業(yè)顧問。不得惡意搶單或者惡意進行不規(guī)范講解，發(fā)生惡意搶單停崗兩個月。業(yè)績歸原業(yè)務(wù)員所有。6、凡電話邀約到案場客戶，非打電話人員接待的，及時通知打電話人員接待。信息、電話核對準確，不視為該崗位輪過。以隱瞞、虛報的方式爭搶客戶的業(yè)務(wù)人員停崗一個月，業(yè)績歸原業(yè)務(wù)人員。8、任何業(yè)務(wù)員不得私自將自己業(yè)績給其他同事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予及授予者一并予以辭退處理?！蚶蠋驴蛻魵w屬：1、置業(yè)顧問老客戶介紹新客戶到訪，若新客戶指定找某人接待，則由該業(yè)務(wù)員進行接待講解，不算輪過。2、置業(yè)顧問老客戶介紹新客戶到訪，若新客戶沒有指定人員接待，則由正常輪排人員進行接待，接待過程中若詢問出新客戶是原置業(yè)顧問老客戶介紹來的，則應(yīng)交還原置業(yè)顧問進行接待，不得虛報、瞞報事情真相。虛報瞞報停崗一個月。業(yè)績歸原業(yè)務(wù)員所有。九、形象制度銷售招商案場是公司形象的傳播平臺，也是樓盤品質(zhì)、企業(yè)實力、員工素質(zhì)、職業(yè)等直接感官沖擊的形象賣場。作為房地產(chǎn)公司的銷售招商專員，直接代表公司面對客戶，其個人形象也代表公司形象，服飾的整潔，笑容的甜美，都會給客戶一個好的印象。接待前臺1、不得打鬧，嬉笑、手舞足蹈，違者每次處以20元罰款。2、接待中心大堂內(nèi)吸煙或吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款。3、接待客戶時不可有挖耳朵，摳鼻子、瘙癢等不雅之舉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款。4、銷售招商專員工作時間不得飲酒（包括午休時間），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款（公司安排的工作餐除外）。5、保持前臺的衛(wèi)生，不得隨手亂丟紙屑、果皮、隨地吐痰。違者每次處以20元罰款。6、工作人員對待客戶要熱情大方有禮貌，對客戶提出的問題應(yīng)耐心解答，允許的情況下盡量滿足客戶的要求，決不允許與客戶發(fā)生沖突，若銷售招商專員與客戶發(fā)生沖突，將視情節(jié)輕重對該人員處以50—200元罰款，甚至予以辭退。7、接待客戶時有下列情形之一的，如接聽手機、嚼口香糖、吸煙、吹口哨等，處以20元罰款。8、銷售招商專員不得在接待中心講臟話和黃色笑話，違者每次處以20元罰款。9、禁止在前臺閱讀與工作無關(guān)的報刊、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款。10、銷售招商專員不得在接待中心吹口哨，步伐要適中，切忌大步流星，或腳擦地板走，嚴禁奔跑，違者每次處以20元罰款。11、不得向他人直接或間接透露公司客戶資料、公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密，違者予以辭退。12、因故意或過失給公司帶來嚴重損失者，視情節(jié)嚴重給予停崗、開除并追償其給公司帶來的損失。著裝1、要統(tǒng)一著工裝，不符合要求者每次處以5元罰款。2、工作時間不得著便裝進入前臺，違者每次處以5元罰款。3、要保持工裝整潔，男士佩戴領(lǐng)帶，無污漬、油漬和明顯褶皺，皮鞋要保持干凈、光亮，工作時間要佩帶工牌，不符合要求者每次處以5元罰款。4、要勤洗澡，保持身體無異味。上班時不能吃有異味的食物，如蔥、姜、蒜等。勤剪指甲，指甲邊縫不能藏有臟物，不符合以上要求者每次處以5元罰款。5、不得留怪異發(fā)型，男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，要每天修臉，不得留胡須，以無胡茬為合格。女員工頭發(fā)要束起，長發(fā)不能過肩。上班時應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，戴過多飾物，忌用刺激氣味強的香水，頭發(fā)常洗，保證