某商業(yè)寫字樓物業(yè)公司物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

1.0目的在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，保證完成上級(jí)交辦的處理任務(wù)。2.0適用范圍停水停電、臺(tái)風(fēng)及自然災(zāi)害，或火災(zāi)等突發(fā)事件3.0職責(zé)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件由管理中心制定應(yīng)急計(jì)劃，必要時(shí)報(bào)公司審批；對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由管理中心臨時(shí)確定應(yīng)急預(yù)案措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。工作流程停水停電、臺(tái)風(fēng)及自然災(zāi)害應(yīng)急方案停水如果樓宇需要停水首先要確定停水的時(shí)間，停水之前要向樓內(nèi)業(yè)主/住戶發(fā)出通知，使住戶做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。機(jī)電組要加強(qiáng)值班力量，當(dāng)有火情發(fā)生時(shí)迅速啟動(dòng)生活水泵與消防水泵，保證消防用水的需要。停電如果樓宇需要停電，首先要確定停電的時(shí)間，停電之前要向樓內(nèi)業(yè)主/住戶發(fā)出通知，向業(yè)主/住戶宣傳慎用火燭。并且加強(qiáng)安全組巡邏的力度。停電時(shí)應(yīng)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，用于消防電梯、消防系統(tǒng)、供水、及公共區(qū)域的用電及照明。當(dāng)有火情發(fā)生時(shí)應(yīng)迅速按《消防應(yīng)急措施》組織實(shí)施滅火及人員疏散，不能盲目恢復(fù)供市電。臺(tái)風(fēng)及自然災(zāi)害接到上級(jí)單位發(fā)出的臺(tái)風(fēng)警報(bào)要全體員工緊急集合動(dòng)員做好臺(tái)風(fēng)來臨之前的防范。向住戶宣傳關(guān)閉門窗，固定在陽臺(tái)或天臺(tái)的物品，以免臺(tái)風(fēng)將物品吹落造成事故。安全組保證24小時(shí)的有效巡邏，機(jī)電組要對(duì)各種墻壁上的廣告牌標(biāo)識(shí)及天臺(tái)樓頂?shù)脑O(shè)施進(jìn)行全面的檢查是否牢固，并關(guān)閉各設(shè)備房公共區(qū)域的門窗。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)迅速解決。正確估計(jì)臺(tái)風(fēng)所可能造成的危害，需要暫時(shí)搬移或增強(qiáng)固定力度的要及時(shí)搬移或加固。保潔組要將樓宇內(nèi)外可能被風(fēng)力所影響的地方進(jìn)行清理，各樓層要關(guān)閉防火門及消防樓梯內(nèi)的窗戶，必要時(shí)關(guān)閉防火卷簾門，力求將臺(tái)風(fēng)對(duì)樓宇的影響減到最小。突發(fā)事件處理流程管理中心制定突發(fā)事件處理流程，使管理中心每一位工作人員熟悉了解突發(fā)事件處理程序，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速有序地采取措施。突發(fā)事件處理流程圖消防報(bào)警處理預(yù)案火警訊號(hào)處理程序:

4.3.2火險(xiǎn)報(bào)警工作流程:4.3.3火警處理4.3.3.1報(bào)警1）人工報(bào)警：員工看到有煙、聞到其它焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，應(yīng)迅速予以重視并檢查，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即通知（對(duì)講呼叫、撥打熱線電話或當(dāng)面通知）消防監(jiān)控中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。2）火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控主機(jī)報(bào)警：報(bào)警主機(jī)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警后，消防中心值班員立即用對(duì)講機(jī)通知該報(bào)警區(qū)域最近的巡視人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。巡視人員須立即趕赴現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即通知（對(duì)講呼叫、撥打熱線電話或當(dāng)面通知）消防中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。3）報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清楚、準(zhǔn)確地報(bào)告報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢大小；另外報(bào)警人須詢問接警人姓名。4）報(bào)警人在報(bào)警同時(shí)，應(yīng)及時(shí)按動(dòng)最近火災(zāi)報(bào)警按鈕，并用附近的滅火設(shè)施及器具撲救初起火勢，如火勢較大應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場。5）值班人員接警時(shí)要問清和記錄報(bào)警人的姓名、身份、起火的地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小等。并立即與管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）取得聯(lián)系。6）管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）在得到通知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮。4.3.3.2火情處理注意事項(xiàng)1）管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮滅火戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場指揮須對(duì)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢、各種設(shè)備狀況進(jìn)行果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應(yīng)急措施，如正確選擇滅火器材、滅火方式等，迅速消滅火情。3）首先要保障人員安全，命令將與戰(zhàn)斗無關(guān)人員進(jìn)行快速疏散和組織對(duì)受傷人員救護(hù)；4）如遇火勢較大、有蔓延趨勢、而且短時(shí)間難于消滅，須立即命令消防中心撥打110火警電話，并呼叫周邊附近物業(yè)管理中心支援。在此期間，一定要設(shè)法控制火勢蔓延、避免損失擴(kuò)大。5）消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士和消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，及時(shí)與消防隊(duì)長進(jìn)行火情等介紹，配合、協(xié)助消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。6）火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場善后工作及現(xiàn)場保護(hù)，配合、協(xié)助消防局專業(yè)人員調(diào)查火災(zāi)事故原因等。7）火災(zāi)后，負(fù)責(zé)起草火災(zāi)事故報(bào)告。4.4各部門職責(zé)監(jiān)控中心的任務(wù)1）監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。知安全事務(wù)主管、工程維修部值班室及管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。機(jī)通知安全事務(wù)部其他在崗巡視員工立即趕赴現(xiàn)場參加滅火戰(zhàn)斗。場指揮的命令，隨時(shí)準(zhǔn)備關(guān)停通風(fēng)設(shè)備、切斷非消防用電負(fù)荷、啟動(dòng)消防泵、噴淋泵。設(shè)備調(diào)至應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)緊急廣播主控設(shè)備進(jìn)行緊急疏散廣播。安全事務(wù)部的任務(wù)1）安全事務(wù)部責(zé)任人為部門主管。2）安全事務(wù)部其他在崗巡視員工接通知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，持滅火器，在救火一線聽從指揮。3）外圍警衛(wèi)立即加強(qiáng)對(duì)XX國際廣場周邊外圍通道及火場外圍的巡邏和警戒，同時(shí)警惕其他治安事件發(fā)生，對(duì)可疑人員進(jìn)行查詢、甚至?xí)毫簟?）保證XX國際廣場內(nèi)外通道的暢通，路口警衛(wèi)迎接消防車并引導(dǎo)到達(dá)室外消火栓井口，指引消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。5）大堂和外圍警衛(wèi)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏導(dǎo)，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入XX國際廣場，視火險(xiǎn)狀況在現(xiàn)場有序地疏導(dǎo)人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場。6）搶險(xiǎn)過程中，在確認(rèn)火險(xiǎn)不會(huì)造成人員傷害情況下盡力保護(hù)XX國際廣場重要機(jī)房及設(shè)備。7）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。工程維修部的任務(wù)1）工程維修部責(zé)任人為工程維修部主管。2）值班人員接到報(bào)警后，及時(shí)攜帶應(yīng)急燈和機(jī)房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，參加戰(zhàn)斗。3）及時(shí)關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源。4）檢查消防水源、消防水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并對(duì)發(fā)生故障的消防設(shè)備、設(shè)施等及時(shí)進(jìn)行搶修和排險(xiǎn)的工作。5）電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員。6）配合滅火戰(zhàn)斗同時(shí)，保證其它范圍重要設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是柴油發(fā)電機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)房、指揮中心、變配電室、UPS設(shè)備等。7）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。監(jiān)控中心的任務(wù)1）監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2）接通知后，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與XX國際廣場聯(lián)系工作。3）負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場的攝像、實(shí)時(shí)監(jiān)視和錄像工作。4）隨時(shí)注意XX國際廣場周邊外圍通道及火場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知外圍警衛(wèi)予以制止。5）聽從指揮，負(fù)責(zé)與附近物業(yè)管理中心的聯(lián)系支援等事宜。客戶服務(wù)部的任務(wù)1）客戶服務(wù)部責(zé)任人為部門主管。2）負(fù)責(zé)組織急救志愿人員，準(zhǔn)備急救藥品及器材。根據(jù)傷病人員的情況，在現(xiàn)場指揮統(tǒng)一指揮下通知急救中心。準(zhǔn)備車輛及時(shí)運(yùn)送傷員和救護(hù)物資。3）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。4.5 消防演習(xí)程序:5 突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案目的：為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除公共衛(wèi)生事件的危害，保障“XX國際城”業(yè)主身體健康與生命安全，維護(hù)正常的生活秩序，制訂本預(yù)案。6 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案6.1突發(fā)大面積停電事故（配電房跳閘）。無論是值班、巡視中發(fā)現(xiàn)，還是接到報(bào)告，變配電室值班員工必須予以重視、迅速采取緊急措施進(jìn)行故障處理。1.1變配電室值班員職責(zé)要求（1）變配電室值班員負(fù)責(zé)突發(fā)停電應(yīng)急處理。（2）值班員必須熟練掌握供電系統(tǒng)高壓運(yùn)行方式，所有事故處理均要依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行方式和故障類型進(jìn)行分析才能做出正確判斷、采取正確措施。1.2變配電室值班員任務(wù)（1）停電事故發(fā)生后，立即趕赴高壓配電柜查看兩路10kV進(jìn)線電源是否正常，判斷事故原因；同時(shí)利用對(duì)講機(jī)等手段同時(shí)通知監(jiān)控中心，并由監(jiān)控中心值班員迅速通知強(qiáng)電工程師、工程主管和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人），并做好相應(yīng)記錄。1）兩路10kV進(jìn)線電源同時(shí)工作時(shí)，其中一路主進(jìn)線停電/跳閘。2）兩路10kV進(jìn)線電源同時(shí)停電/跳閘。如果確認(rèn)是上述兩種10kV進(jìn)線電源的故障原因之一，立即開展下列緊急處理措施，立即檢查高壓聯(lián)絡(luò)開關(guān)位置狀態(tài)：1）故障類型一：一路10kV進(jìn)線電源停電/跳閘：?如果處于手動(dòng)位置，須嚴(yán)格按“變配電室倒閘操作規(guī)程”，進(jìn)行倒閘操作。如果操作失敗，則立即進(jìn)行雙電源切換。?如果聯(lián)絡(luò)開關(guān)位置處于自動(dòng)，且在規(guī)定時(shí)限未動(dòng)作，則立即采取下一步措施：立即進(jìn)行雙電源切換。2）故障類型二：兩路10kV進(jìn)線電源同時(shí)停電/跳閘，立即進(jìn)行下一步措施：立即進(jìn)行雙電源切換。6.2突發(fā)停電事故處理流程:突發(fā)停電事故判斷停電原因通知運(yùn)行值班員，趕赴事故點(diǎn)緊急通知 1 緊急調(diào)度強(qiáng)電工程師工程部主管 檢查、確定 專業(yè)工程師高壓運(yùn)行方式緊急通知將倒閘操作記錄，并與供電喇得聯(lián)系填寫《情況報(bào)告》向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門匯報(bào)及時(shí)部門總結(jié)分析、存檔7 跑水應(yīng)急預(yù)案報(bào)警1、員工看到地面有積水或不尋常流水，應(yīng)迅速予以重視并將跑水事件立即通知（撥打熱線電話或當(dāng)面通知）監(jiān)控中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。2、工作人員發(fā)現(xiàn)并報(bào)警：客戶服務(wù)接待員接到跑水事件報(bào)告后，立即通知（撥打熱線電話或當(dāng)面通知）監(jiān)控中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。3、報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清楚準(zhǔn)確地報(bào)告跑水地點(diǎn)、事態(tài)程度。4、監(jiān)控中心接到報(bào)警后，接警人做好簡單記錄，立即通知管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人），然后通知工程維修部、安全事務(wù)部和客戶服務(wù)部在崗人員參加搶險(xiǎn)。5、管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）在得到通知后立即趕赴跑水事故現(xiàn)場指揮。6、工程維修部、安全事務(wù)部和客戶服務(wù)部在崗人員接到通知后，立即趕赴跑水事故現(xiàn)場參加搶險(xiǎn)。接到報(bào)警后的行動(dòng)方案1、現(xiàn)場指揮1）管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場指揮須對(duì)跑水地點(diǎn)、事態(tài)、各種設(shè)備狀況進(jìn)行分析和果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應(yīng)急措施，同時(shí)要妥善保護(hù)好重要部位（設(shè)備）的安全，如：關(guān)停閥門、疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等措施，攔截阻止水流威脅數(shù)據(jù)機(jī)房、指揮中心、電梯等的安全，并盡快清除積水。3）事態(tài)嚴(yán)重、而且短時(shí)間難于控制，須立即命令監(jiān)控中心聯(lián)系周邊附近物業(yè)管理中心請(qǐng)求支援。4）跑水事件后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場做好善后工作，并負(fù)責(zé)完成跑水事故報(bào)告。3監(jiān)控中心的任務(wù)1、監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2、接通知后，負(fù)責(zé)對(duì)跑水區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與XX國際廣場聯(lián)系。3、負(fù)責(zé)對(duì)跑水事故現(xiàn)場的攝像、實(shí)時(shí)監(jiān)視和錄像工作。4、隨時(shí)注意XX國際廣場周邊外圍通道及跑水事故現(xiàn)場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知外圍警衛(wèi)予以制止。5、聽從指揮，負(fù)責(zé)與附近物業(yè)管理中心的聯(lián)系支援等事宜。4工程維修部的任務(wù)、工程維修部責(zé)任人為工程主管。、在崗的工程維修人員接到報(bào)警后，及時(shí)攜帶應(yīng)急燈、機(jī)房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，參加戰(zhàn)斗。、到達(dá)現(xiàn)場后，對(duì)跑水地點(diǎn)、事態(tài)、各種設(shè)備狀況進(jìn)行分析和果斷判斷，并采取可行的應(yīng)急措施。（1）首先要分析判斷事故情況，然后關(guān)停閥門，切斷跑水源頭，制止損失擴(kuò)大：供水管道破裂，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。屋頂消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。首層消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。消防水噴淋分支管道破裂，迅速關(guān)停上級(jí)閥門。消火栓閥門壞損或分支管道破裂，迅速關(guān)停上級(jí)閥門。（2）其次是疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等，攔截阻止水流威脅電梯等的安全。（3）然后全體員工齊心合力利用一切可以利用的工具，鐵鍬、水桶、吸塵（水）機(jī)等進(jìn)行搶險(xiǎn)。（4）完成跑水應(yīng)急處理后，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《事故報(bào)告》。4、跑水事件應(yīng)急處理物品主要包括：管鉗、一字/十字改錐、活扳子、手電、管井鑰匙、水箱間鑰匙、梯子及其他常用備品備件。5、XX國際廣場各重要區(qū)域配備有擋水沙袋。

7.5突發(fā)跑水事故處理流程:.6 防爆炸物品事件應(yīng)急處理方案物業(yè)管理中心員工在工作時(shí)必須特別小心，尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體：＞電梯大堂＞電梯＞公眾洗手間＞消防通道＞廢紙箱＞花盆＞放置垃圾的地方如發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇，必須立即報(bào)告安全事務(wù)部，同時(shí)須及時(shí)采取下列措施：＞報(bào)警＞通知全體安全員和其他同事＞在公安人員及拆彈專家到場前，各員工須采取下列措施：隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的場所可疑物體放置在某升降機(jī)內(nèi)，應(yīng)將該部及同槽及升降機(jī)停在升降機(jī)大堂及關(guān)掉開關(guān)，并且將該處范圍隔離要疏散時(shí)，必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌（此行動(dòng)由警方執(zhí)行）。在整個(gè)過程中，應(yīng)避免提及“炸彈”的字眼。對(duì)一切新聞媒體提出的采訪要求均交由XX國際廣場發(fā)言人處理。不能碰或嘗試干擾該可疑物體。緊記：報(bào)警、不要引起恐慌、平靜地疏散附近人群、封鎖現(xiàn)場。若發(fā)生爆炸后：保持冷靜、搶救生命、滅火、協(xié)助公安、消防員和醫(yī)護(hù)人員搶救傷員。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬或清潔承包商人員發(fā)出正確的指示。一切公共場所，尤其是放置廢物處必須保持整齊及清潔，這樣如有任何可疑物被放置當(dāng)能較易被及早發(fā)現(xiàn)。突發(fā)事件處理預(yù)案處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)原則：（1）當(dāng)值安全員/班組長接警后，1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。（2）安全事務(wù)部主管接到突發(fā)事件報(bào)告后，3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。（3）安全事務(wù)部在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則：（1）處理突發(fā)事件由管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。（2）在特殊的情況下，由安全事務(wù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。（3）安全事務(wù)部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令原則：安保員、安保班長需無條件服從安全事務(wù)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：安全事務(wù)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在安全事務(wù)部