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志愿者和機構(gòu)的矛盾處理社會工作系張柳清志愿者明星白求恩雷鋒德蘭修女今天是“九九”重陽節(jié)，老年服務(wù)機構(gòu)的志愿者小王等年青人來協(xié)助機構(gòu)開展尊老敬老活動。小王比較有自己的主張，也很有創(chuàng)意，堅持自己的主張，和機構(gòu)的管理人員爭吵起來了，雙方都覺得很有道理，最后鬧到機構(gòu)院長那里，此事該如何處理？1、了解個別志愿者的年齡、背景、經(jīng)驗、期望；2、運用其專長；3、了解管理者本身的個人專長、價值觀和弱點；4、善于運用角色。一、了解志愿者—管理者雙方志愿者的定義任何人奉獻一定時間和行動不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報自愿參與社會公益活動

1、面對面討論2、延遲作決定3、二、化解沖突的策略1、態(tài)度要心平氣和，分析沖突的因素；2、澄清爭議的核心，避免重提不和之事；3、信息傳遞過程中是否有障礙；4、達成雙方共同立場。三、化解沖突的原則和方法

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